Programa BTG Aumento de Efetividade no Processo Comercial (Indicações/Recomendações)

É uma grande honra aí é sempre um prazer tá com vocês escutar isso também de você Chaves Poxa é uma negócio que cara sem sem brincadeira sem rasgação de seda emociona mesmo então Obrigado aí pelas palavras contem comigo eh de forma alguma que a gente vai tirar o pé do de Diminuir a intensidade de encontros ou seja lá o que for eh Enquanto vocês quiserem a gente vai est tá juntos aí trazendo novidad vai lá Caio pode seguir Gustavo depois eu vou ah vou trazer algumas coisas para vocês aqui excelente então novamente agradecer Gustavo Vitor

pela disponibilidade toda a parceria ao longo desse período então pouco mais de um ano de todo esse acompanhamento e hoje o nosso quarto encontro pra gente poder falar sobre melhoria no nosso processo comercial especificamente sobre indicações e recomendações e também fazendo um preâmbulo para que eh ao longo do último ano muitos Entraram na Empresa né para para saberem eh do que se trata mas o banco tem nos acompanhado nesse último ano então a gente teve um um primeiro encontro que foi encontro mais expositivo digamos então Vitor trouxe diversas boas práticas para que a gente pudesse

trabalhar o tema de indicações e dois encontros seguintes aí foi um a cada eh três meses em média pra gente poder discutir o que foi feito o que deu certo o que não deu certo eh trazer estratégias e hoje mais um Encontro pra gente poder eh discutir mais boas práticas discutir o que eh tentamos o que deu certo o que não deu certo e a gente sempre começa com o Gustavo trazendo os nossos resultados de indicações então Eh tudo que a gente fez ao longo desse período o que melhorou o que piorou pra gente também

pensar eh nas melhores práxis e o que eu pedi também para o Vittor né até antes da gente começar o bate-papo e já passar a palavra para todos dividirem as boas Práticas fazer um um pequeno resumo um pequeno Wap up do que a gente falou nos nos últimos encontros então novamente Agradeço a todos pela disponibilidade por estarem aqui fiquem à vontade para poder dividir dúvidas e o que deu certo o que não deu certo pra gente poder buscar melhorias e Gustavo e Vitor Agradeço também e passo a palavra está com vocês Valeu cai Boa tarde

pessoal boa tarde todo mundo então acho que pra Gente começar aqui eu vou passar brevemente os resultados tá para quem tá participando aí pela primeira vez do encontro a gente sempre costuma fazer dessa forma então eu trago um pouco dos resultados consolidados até o momento e aí na sequência a gente vem com a conversa com o Vitor tá e como o Pedro e o Caio comentaram a gente começou o projeto em setembro do ano passado né a gente tem três grandes Indicadores que a gente tem olhado nesse projeto primeiro deles que é o que tá

aqui em cima é a quantidade de indicações obtidas por vocês né registradas no CRM o segundo indicador são as contas abertas a partir dessas indicações e o terceiro por fim é n proveniente dessas contas né então no fim da no fim do dia o que a gente quer aqui é aumentar a captação líquida através de uma maior abertura de contas e essas contas provenientes de Indicações né resumidamente né em 13 meses de projeto né de setembro 23 A Setembro 24 a gente trouxe 323 milhões dessas contas de indicações tá foram 348 contas abertas com quase

1600 indicações obtidas né O que dá pra gente uma taxa de conversão média do período todo de 22% né Ou seja a gente tem aberto aproximadamente uma conta cada cinco indicações obtidas tá eh alguns dados de comparação com outras Operações que estão participando desse projeto também né quando a gente faz a relativização da quantidade de indicações obtidas por assessor por mês a Lifetime hoje tá operando num patamar de 2,81 que é bem próximo aqui do nosso quartil superior diria que nesse indicador né quantidade de indicações por acessor por mês a Lifetime tem tido um bom

desempenho diria que o nosso maior ponto de atenção aqui hoje é de fato a conversão né a gente tem Convertido menos do que os outros escritórios participantes né então a mediana do projeto tem sido 34% e a Lifetime tá em 22 então a gente vê um bom espaço de melhoria aqui nessas conversões e a gente pode pensar né de um ponto de vista mais qualitativo depois como melhorar isso aqui né seja treinando seja fazendo mais rle Play seja entendendo Em que momento a gente tá tendo dificuldade de abrir a conta eh E depois quando a

gente olha ticket médio né ou seja do total de Nan money trazido pelas contas que a gente tem a gente tem quase 1 milhão de Ticket médio né 930.000 esse é um indicador bom quando comparado aos players participantes mas o ponto de atenção aqui é que a gente tem uma concentração de nanum em algumas poucas contas que trouxeram muito dinheiro né são contas outlier e essas contas atilar acabam jogando esse ticket médio para cima né Por isso que apesar desse ser o indicador que aparenta ser bom ele tem um ponto de atenção grande aqui tá

E isso vai ficar bem eh explícito no slide seguinte Ah o Gustavo posso fazer um assim não tem como a gente não fazer alguns comentários pontuando tá E é porque também precisamos fazer um paralelo com a nossa história né e com o que a gente deseja fazer daqui paraa frente para Você tem uma ideia hoje menos de seis indicações naquele Indicador lá de cima não não consegue dar o crescimento orgânico que nós precisamos tá e nós tivemos historicamente um número empírico porque não tinha uma medição tão perfeita conversões de vindas de indicações na ordem de

70% tá 22% não representa em hipótese alguma a qualidade dessas pessoas que estão nessa sala nesse momento nem tão pouco da estrutura que tá por trás delas é inadmissível esse nível de conversão não Quero nem olhar os quar pode estar ali com 40 que ainda estão insatisfeito com o resultado não nos representa Então a gente vai fazer um Deep Dive nisso mas eu não trouxe à toa o tema na abertura tá quando a gente precisa melhorar alguma coisa a gente tem que ir direto ao ponto e parar de florear muito menos o ticket de 928

milhões sem ser inclusive nem tô olhando para ele concentrado como eu já sei porque a gente já falou sobre Esse relatório naquele dia atrás tá eh nós não estamos aqui para trazer um ticket médio abaixo de 1 milhão e mais pulverizado possível então também tem um tema ali e aí pode ser perfil de cliente não importa Pode ser a minha comunicação que eu tô pedindo uma indicação e não tô deixando claro o que eu faço né O que que eu posso agregar então obviamente a pessoa do outro lado acaba indicando e talvez eu não esteja

sabendo falar não também quando o cliente não tem o Potencial de est aqui e eu tenho que saber também eh cortar porque eu não vou dar um bom serviço no futuro para esse cliente então só para dizer a a você agradeço demais a comparação com os outros escritórios da rede com os quartis etc mas nós precisamos correr atrás do nosso objetivo que sempre é maior porque o nosso sonho é maior Então nesse caso se o número de cima é seis o número de baixo é alguma coisa é aceitável tem que Ser pelo menos 50 o

desejável é 70% de conversão e lá embaixo a gente hoje precisa perseguir o mesmo ticket que nós temos na operação quando eu isolo o PJ que é um ticket acima de 2 milhões e pouco então a gente tem que falar ali de um ticket pelo menos de 1,5 milhão e a dois para que a gente comece a ficar e minimamente satisfeito com o nosso próprio resultado tá então só para te dizer que a régua é mais alta e e a gente vai trabalhar para ela ser mais Alta perfeito Obrigado pelo comentário tá Pedro eh dando

sequência aqui até mostrando o como esse 1 milhão ou quase 1 milhão né ele acaba tando concentrado a gente traz um outro dado aqui que é o nível de ativação que é esse valor que tá aqui em percentual é basicamente das contas que foram abertas contas que tiveram algum nenum e ativação geral da Lifetime tá em 97% tá a gente vê que a ativação em setembro tá Um pouco mais baixa mas isso é natural porque eventualmente a conta que abre num determinado mês ela ainda tem alguns dias para receber os aportes então eventualmente o dinheiro

não vem no mês em que a conta é aberta se a conta foi aberta Digamos que na última semana de Setembro Pode ser que o dinheiro acabe entrando em outubro então é natural que no mês atual eh esse número Acaba ficando um pouco mais baixo mas para suavisar esse efeito a gente olha o Indicador Geral ao longo de todo o tempo e 97% das contas que foram abertas trouxeram algum dinheiro né E aí olhando esse número ele parece bom aí Eu acho que o dado preocupante que é o seguinte é quando a gente considera o

patamar de 300.000 como mínimo para considerar como ativada esse número cai bastante né então a gente sai de 97 para 48% né ou seja de todas as contas que foram abertas nessas 348 contas abertas nesses 13 meses de projeto somente 48% delas Atingiram 300.000 em n money tá e aqui a eu reforço o ponto do Pedro né se a gente eh quer olhar para contas de 1,5 milhão 2 milhões a gente ter praticamente apenas metade da base atingindo 300.000 é preocupante né E aí Isso aqui acaba demonstrando que esses 928 mil de Ticket médio ele

tá distorcido por outliers né ou seja são algumas poucas contas que acabaram colocando bastante dinheiro e Jogaram o número para cima Mas se a gente olha na Média a realidade ela é mais preocupante tá então o que que eu destacaria aqui eu acho que a gente tem bastante oportunidade de melhoria na conversão como o Pedro falou eh o Pedro também Acredita que existe um espaço bom para melhoria aqui na obtenção de indicações por assessor por mês embora dentro da amostra de escritórios hoje vocês tenham um valor que já é relativamente legal Eh e aí acho

que um bom ponto de atenção são as ativações tá a gente tá vendo bastante conta entrando e que não chega nem a 300.000 E aí porque vocês pretendem atingir aí como perf de cliente isso aqui de fato é realmente um um ponto a ser observado Beleza Pedro alguma observação mais alguém tem alguma pergunta é o o só eh você foi brilhante nisso ali no final porque e é quase que a gente tá usando um canhão para matar um Pardal quer Dizer eu não tô desculpa todo o tema Ecológico e ambiental eu sou eu sou ecologista

Tá mas é só é só é o comentário das antigas old school é isso eu tô pegando um canhão para para para um alvo pequenininho simples assim que eu tô fazendo né Nós temos um mega de um discurso de uma estrutura de tudo isso e na na ponta lá não tá chegando isso ou eu estou cedendo né e não tô sendo realmente firme na ponta porque depois Esse é o cliente que a gente acaba Deixando de lado e esse é o cliente que depois vai eh falar mal da gente porque a gente acabou deixando ele

para atender o maior a gente já viu isso a gente sabe que é assim esse jogo não é não não é não pode ser jogado dessa forma Então acho que a gente tem que um trabalho aqui tem várias coisas dentro de um trabalho só mas nesse caso aqui é um outro tema que é eh realmente ser contundente ali na hora de explicar e e e e e contratar com Cliente o que nós fazemos né então acho que esse é um ponto e que deriva e que serve tanto para code Call serve para indicação serve para

qual qualquer coisa lista de clientes que eu já tinha né eu tenho que mostrar para esse cliente o meu valor né e o valor da casa né então acho que é isso perfeito pessoal alguém tem alguma dúvida em relação aos números estão todos tímidos Mas eles vão Perguntar eles vão perguntar eles estão e senão eu vou passar a bola aqui pro Vitinho tá pra gente começar aqui a nossa a nossa troca boa vamos nessa então Obrigado Gustavo Obrigado Pedro deixa eu compartilhar aqui a a tela pessoal me interrompam a hora que vocês quiserem Tá qual

foi o plano aqui que eu que eu desenhei boa parte da nossa conversa vai ser com as perguntas e com os cases de vocês mas eu li dois materiais recentes e eu vou Falar as fontes obviamente vocês sabem que é uma uma prática minha que eu eu gosto de de de eh eh instigar né de fazer com que vocês também vão atrás do material até porque vocês lendo o material vocês enxergam coisas que eu não enxergo e vice-versa porque é muito muito muita boa parte do nosso aprendizado é também relacionado à experiências passadas então é

importante vocês olharem a fonte do material e não ficar só no que eu tô falando eu passo Para vocês daqui a pouco então eu trouxe eh algumas formas diferentes que eu vi sobre indicações para vocês isso deve levar em torno aí de um eh 15 minutos vou passar até um pouco mais rápido tá não reparem eh vocês vão receber todos os slides então Não se preocupem com o slide em si Mas se tiver algum questionamento em relação ao que eu tô falando Vitor pô como é que isso se aplica em determinada situação ou como é

que você vê tal coisa nesse nesse tema Que você tá falando Não esperem nada assim é só abrir o microfone e falar tá bom atrapalha zero o compromisso que seja útil para vocês vamos lá deixa eu passar aqui a a apresentação é um slide só de um dado lá de fora eu tenho mais muitos dados de fora né de schuab eh persin eh e outras companhias Vanguard falando sobre indicações né que eles chamam de referral mas eu trouxe um que meio que dá uma consolidada geral Eh é recente tá é de um relatório da schuab

recente eu não lembro sendo sincero no meus histórico aqui não está que eu mostrei para vocês não sei se vocês lembram desse gráfico Você lembra Caio não a novidade eu acho que sim porque eu até peguei os slides dos encontros anteriores não Não me recordo desse lemb n boa não é que eu tenho tudo organizadinho mas como Tem muita reunião Pode ser que eu tenha mostrado e eu não quero ser repetitivo Mas vamos lá o que Que tá falando aqui isso aqui de um relatório recente de que Eles olham as boas práticas das melhores firmas

da Charles schwab tá dos ras eh plugados lá na charap então ele tá analisando aqui em azul claro as top performance e ele tá analisando em cinza todos os demais e olhando é um slide só de indicações pessoal ele tá olhando estratégia por estratégia a a prática deles então a gente vai olhar isso aqui de duas formas primeiro o que que as melhores fazem Mais E além disso O que que todas fazem porque o que tá falando aqui são estratégias Então vou passar de forma objetiva aqui mas é o que me chama atenção que que

a primeira já de cara é simplesmente deixar os cliente saberem que é Lifetime e Vocês recebem bem essas indicações e apresentações é quase que tocar no assunto não é nem pedir tá é uma forma boa até PR as pessoas irem se acostumando com a com a com a temática Então olha essa primeira Linha quais momentos ISO imagina que numa primeira reunião não é pedir aí é prematuro mas numa primeira reunião de uma forma Sutil e no alto nível que é o padrão de vocês vocês já mencionem algo nessa linha eu aqui ao longo do da

conversa eu vou fazer alguns farei alguns pits tá E aí o que que eu vou pedir para vocês não julguem o meu Pit concentrem-se na ideia porque pode ser que o que eu fale não combine contigo Fal não p isso a desse jeito aí eu não falaria Não é esse o ponto é a ideia tá porque obviamente tem que ser do jeito de vocês Dependendo de quem tá no outro lado da mesa e eh o exemplo Então esse aqui numa primeira reunião você já pode chegar e falar pro pro sujeito falando olha e uma coisa

que que funciona muito aqui na Lifetime como é um trabalho super próximo um trabalho de confiança é mais para frente se você se sentir à vontade você me apresentar para para Outras pessoas do seu círculo eh de amizade enfim enfim inventei aqui agora mas é um é um é uma frase que pegando essa ideia Central lapidando e falando do jeito de vocês numa primeira conversa você já tá ó deixando os clientes saber que airma né que é Lifetime recebe bem essas indicações Então isso é um ponto importante porque Vai Preparando o terreno também tá não

é uma Vitor Vitor muito rapidinho rapidinho você falou para interromper eu Vou eu vou interromper e e me diga uma coisa mesmo da forma como você fez eu não consigo e olha que eu sou criativo imaginar um cliente que vai ficar chateado ou não vai entender essa mensagem dessa forma simples assim exato Simples assim é isso aí é isso aí me Pedro me interrompa hora que você quiser tá fazer os paralelos e vocês também pessoal então assim Sutil vai lá quem quer falar é só só só aproveitar esse gancho do como a gente fala se

vai Constranger ou não sou um cara que tô trabalhando em indicação há um bom tempo que era a minha era er era o meu grande gargalo e eu cheguei numa fula numa forma e numa fórmula de pedir isso na primeira reunião que é quando a gente fala do NPS então só compartilhando uma forma que tá no nosso slide tá na nossa institucional que quando eu falo do NPS falo ó o nosso NPS é 96 97 que que significa isso significa que dentre 10 clientes nove nos dão nota nove ou 10 e Recomendam pessoa pess pra

gente conversar de suas de sua rede de relacionamento então lá na frente quando a gente começar o nosso relacionamento também vou pedir pessoas da sua rede de relacionamento para eu conversar e apresentar Lifetime então isso isso é o pit que eu uso tá nas nas reuniões É ótimo É assim porque você não tá pedindo que de novo é uma coisa prematura né num momento desse Mas você tá deixando o cliente acostumado com o assunto porque Qual é o ponto pessoal de de conversando com especialistas lá de fora estudando e um pouco da minha época também

que eu eu montei a carteira praticamente dessa forma também eh na hora que você acostuma o cliente na hora que ele entende essa mecânica você não vai precisar mais de técnica de técnica assim de Ah não naquela hora eu vou fazer aquele Pit na hora da revisão de carteira Claro você pode pode e deve relembrar mas o que que Vai acontecer na hora que você acostuma com vão começar a aparecer as passivas Porque pô você já tem o mais difícil sabe o que que é o mais difícil que o que todo todo lugar que quando

começa a estudar esses materiais eles falam falam primeira coisa para você entrar com assunto indicação é você ser recomendável isso você já tem isso é mais difícil porque não tem Pit que faz milagre Se o se o a qualidade do do serviço do atendimento não é bom então Assim é uma questão às vezes de tocar no assunto e claro ir lapidando em algum momento pedir mais direto vamos passar pro estudo aqui então Ó o segundo Olha que importante que tem a ver com que o o Pedro e o Gustavo falaram garantir garantir que os clientes

saibam o perfil ideal de cliente da Lifetime tá como pode fazer isso uma coisa que pode vir na minha cabeça aqui é é é uma junção de desse primeiro aqui ó deixa eu deixa eu rabiscar aqui para ficar mais Para vocês ver onde eu tô falando é junção desse aqui com esse aqui talvez porque na hora que eu conto histórias tá e histórias é uma das melhores formas de você transmitir uma mensagem do sujeito fixar a mensagem de entender eh o que a gente tá querendo dizer tá então não é coisa piegas nada disso é

uma técnica super respaldada Afinal durante milhões e milhões de anos foi o jeito que a humanidade trocou informação então a gente tá meio que Isso tá dentro do tem uma debate de Nature nurture né então coisas que vê raizadas no nosso código genético e coisas que são modeladas pelo ambiente e gostar desse tipo de prestar atenção histórias que tem a ver com a sua vida isso aí tá meio já no na nossa carga hereditária Mas voltando aqui então como é que você gar garante que os clientes saibam o perfil ideal de cliente da Lifetime de

repente em conversas com ele você pode contar de maneira informal nem Precisa pedir nessa hora porque se Toda vez que você falar alguma coisa você pedir as pessoas aprendem todos nós a gente aprende por Associação Então se o sujeito faz sempre determinado estratégia e na sequência ele fala de indicação na terceira vez que você fizer isso o cliente já vai se ligar Car ele tá contando uma história daqui a pouco ele pede uma uma indicação E isso não é bom para vocês Tá mas assim você chega e conta um uma história de uma grande Produtora

rural ou de um grande executivo onde a Lifetime ou e ajudou demais a vida desse sujeito sem abrir os personagens ele presta atenção e possivelmente eu vou entrar nessas estratégias daqui a pouco Possivelmente até se você contar um exemplo de de pessoas que você já viu ou por me conhecer ou pelo meu LinkedIn que eu conheço muitas pessoas de determinado setor quando você Conta essa história para mim eu como ouvinte eu começo a Conectar os pontos então é bem intencional isso aqui é muito an que é a palavra da Vez da Disney aí depois eu

vou mandar para vocês o resumo que a gente tá tá só fazendo uns pequenos ajustes o resumo do do programa da Disney intencionalidade não é nada é feito meio que na vamos ver o que acontece você tem um plano é treinado você vai lá e executa não é script Mas uma coisa planejada então assim garante isso aqui é muito importante porque Cliente desalinhado do que vocês querem acaba se tornando talvez até uma dor de cabeça você vai ter que voltar naquele que indicou e falar que não deu deu atender vai ter que chegar na frente

do sujeito e falar que não faz sentido atender é melhor do que atender e virar duas cabeças Mas o melhor de tudo é que na hora que você falar sobre o assunto você fala de forma tão intencional e direcionada que é praticamente impossível o sujeito te indicar alguém Que não tem o perfil da Lifetime acho que é isso que vocês tem que mirar aí beleza pulando ali alguns Olha que interessante aqui é a parte de eventos né isso aqui também é uma forma de conhecer de crescer de forma orgânica e de ter indicações onde é

para quem não participou dos outros onde é que isso aqui é aplicável pessoal uma regra que vocês sabem né indicação de preferência nas primeiras vezes que você fala com o seu cliente Presencial tá vídeo ou presencial Por que que isso é chave porque você precisa ver a minha reação com o assunto e essa reação já pode ser entregue só de você tocar no assunto imagina que na primeira reunião você fala para mim um um pit de de eu te apresentar alguém no futuro e nessa hora tava tudo bem nessa hora eu meio que fecho a

cara dou uma uma bufada olho pro alto então assim você percebe essas coisas só no presencial tá isso aí como vocês sabem Bem a gente sempre fala isso tem que ser colocado no debriefing e no CRM de vocês para ligar o alerta porque talvez seja um assunto que não seja bom comigo se for comprovado depois a gente pode falar sobre isso que eu não gosto do assunto você me chama para eventos e pede para eu chamar outras pessoas você tá atingindo a minha rede do mesmo jeito vamos lá pedir diretamente que é um pouco que

a gente faz tá Ah aqui Enviar presentes enviar e Agradecimentos para Quem Indica bastante para quem é um centro de influência para vocês is é uma decisão de vocês tá isso aqui olha que curioso isso aqui é o mais baixo eu acho que eu já até falei sobre para vocês isso sobre aquela história de às vezes querer fazer algumas campanhas de um dia da indicação tá coisa que não não falo que é que é ruim não faça is de jeito nenhum Mas qual o problema falar sobre indicação é que nem atender bem um cliente não

uma coisa para um Dia coa o radar tá sempre ligado vocês tocam sempre no assunto de forma Sutil não é pedir o tempo inteiro mas você vai tocando no assunto você conta a história de alguém que você conheceu vocês atendem Com certeza um monte de gente que foi só vocês só atendem porque foi indicada por alguém lá atrás vocês T que relembrar essas coisas então vamos lá mudando a marcha aqui ó e eu vou começar a falar de um livro qual coisa me interrompam Tá eu vou trazer alguns Conteúdos de um livro É bem recente

que eu tô terminando de ler que é do sujeito que vai dar uma vai fazer uma live com a gente vocês serão convidados é no dia 6 de novembro já pode ser um save the date que é o Bill kates que é acho que com esse efeito aqui não dá para ver muito bem o livro Tá mas é o depois eu mando a fotinho para vocês a fonte tá aqui embaixo o nome é Lage of referrals ou de repente alguém compra ali no Kindle que fica mais fácil de de porque senão Demora para chegar vê

as partes principais e vira uma uma discussão de vocês eu dei alguns prints aqui só para reforçar algumas mensagens que a gente já conversou pessoal Então olha aqui ó jogo rápido essa aqui porque é bem é é bem importante principalmente para quem não escutou que que ele tá falando aqui não usar indicação tá principalmente para quem tá começando Só para tornar o assunto mais leve não é que é proibido tá não usar indicação não usar Recomendação pedir apresentações vocês lembram disso não falar indicar não falar recomendar do ponto de vista de responsabilidade de quem passa

o contato de uma outra pessoa quando você fala apresentar fica mais leve isso pode ser bom pro início principalmente para quem tá começando ou para cliente que você tem certeza como é que eles eles encaram ainda o trabalho então isso é um ponto bem importante outros Pontos importantes Aqui que eu trouxe para vocês então lembrem-se que vocês vão receber o pdf tá vou passar um pouquinho mais ágil e a gente entra nas conversas isso aqui ó relembrem falei bastante para vocês isso também é um trecho tudo que tá aqui é trecho do livro Só traduzir

e algumas partes aqui então Ó relembrem que vocês só se conheceram porque alguém então por exemplo olhem pra carteira de vocês e façam uma marcação pode ser via sistema CRM mas Para qualquer coisa pode ser até manual e pensa ali em quem vocês só atendem porque foi indicado por um terceiro essas pessoas Vocês precisam relembrar isso inclusive para ficar ainda mais natural às vezes eu vou falar de umas estratégias são contra intuitivas tá Por quê Porque talvez você não vai conseguir um nome ali na hora mas você fala isso eu vou falar depois numa próxima

você pede mas se você chega pro numa conversa informal ali numa ou numa revisão de Carteira no finalzinho da reunião você chega e fala Olha Poxa Fulano Que bom que as coisas estão tão indo super bem né tudo dentro do nosso planejado aqui esse trabalho imagina se lá atrás o o Pedro Chaves não não tivesse nos apresentado né então que bom que isso aconteceu só falar isso não precisa sair daí tem alguém para me dicar não precisa então assim movimentem um assunto tá não necessariamente peçam o tempo inteiro Porque isso é uma das grandes resistências

das pessoas de terem eh preocupação de tá parecendo que tá sendo chato ou tá precisando de ajuda coisas assim é uma preocupação genuína mas que só se concretiza se a execução for desalinhada um ponto fundamental para Lifetime tá nem para não não para todos que eu faço que eu dou esse reforço eh a reunião de vocês é um negócio que já é p baita de um de um padrão de alto nível da qualidade dos Profissionais então o assunto indicação tô falando agora de de pedir direto tá eu falo indicação mas lembre-se que a execução é

com apresentações só para para pro que é o nome mais conhecido eh o assunto indicação numa reunião precisa estar no mesmo nível do restante da reunião de vocês na hora que você faz o rapor na hora que você fala da família do sujeito na hora que você fala do cenário revisa carteira ah etc não pode chegar você Fazer isso aqui num nível faixa preta na hora que você vai falar de de indicação você fica Submisso sem sem sentir tá porque é um desconforto de quem no fundo no fundo ou não gosta do assunto tem que

superar isso ou não tá treinado o suficiente e sabe que não tá treinado o suficiente E aí fala de um jeito meio vamos ver o que acontece aí qual o perigo disso você não vai executar bem você associa o tópico com não executar Bem o cliente também acha estranho porque tava tudo voando de repente você começou a falar meio no diminutivo se der se lembrar de alguém isso é ruim então tem que tem que tá muito confiante no Pit tem que tá no mesmo nível do restante da reunião Vitinho deixa eu eh tem tem a

ver com isso e e mas que senão eu vou perder esse B Bora e o disseram que se eu não falo as coisas na hora Depois isso eu tô trabalhando isso então deixa eu falar agora senão eu vou me esquecer vamos lá a gente faz uma clínica financeira que eu não sei se você já tiveram oportunidade inclusive de de participar e eu já já convido aos dois que façam uma clínica financeira com algum planer nosso acompanhado de um assessor tá eh o que eu eu queria aqui provocar é que a gente tem visto que na

maioria das vezes essa Clínica e e e a gente consegue fazer ela em mais de 80% De uma forma muito bem feita ela vira um grande presente pra vida daquela família a gente acaba fazendo até com a esposa junto com o marido marido junto com com a mulher o e etc vice-versa e não importa as famílias ali né Eh os casais de modo geral né Eh porque a gente vai tocar muito No íntimo daquela família de planos futuros desejos filhos e etc eh seria uma seria fantástico eu tô tô perguntando mas também tô dando essa

ideia Se a gente Pudesse no final vendo o entusiasmo que a gente vê no final de uma clínica eu acho que a gente deveria perguntar no mesmo nível que foi a reunião da seguinte forma Quem você gostaria de dar essa clínica de presente esse presente porque a clínica é um mega presente é um negócio que no final sai toda o tema do planejamento financeiro etc ET e na maior parte dos clientes encaixa perfeitamente isso poderia ser nessa hora na verdade é eu eu tô dando para Ele um presente que ele recebeu e falo você distribuiria

esse presente para quem e eu acho que vão vir as pessoas mais próximas e que são mais importantes para aquela pessoa tá e a gente vai acabar tendo três quatro indicações Não é para ter uma indicação usando sempre o termo indicação como genérico a gente aqui não vai est fazendo Eh o cara não vai ter 20 pessoas que ele vai dar de presente porque ele vai entender se realmente Ele viveu a clínica como nós Pregamos ele vai entender que aquilo é para é são é para poucas pessoas Então é um presente ele vai falar eu

gostaria de dar esse presente para três pessoas meu irmão a minha cunhada não sei quem e tal então acho que a gente não sei se a gente tem feito isso pergunto aqui e já provoco se a gente tem usado dessa forma quer dizer de dar a pessoa a oportunidade dela dar esse presente para outras pessoas mas só vai ser assim se a gente colocar de forma contundente que é O que você fala né eu não posso ter uma reunião forte e no final ser frouxo para pedir reunião para pedir indicação perfeito eu não passo confiança

nenhuma exato te respondendo sim com certeza por que que pode ser feito nessa nesse exemplo que você tá dando Pedro porque já tá tangibilizar o valor da entrega quando não tem isso se é uma coisa de não pô ó como é que vai ser nosso atendimento pá pá é uma coisa que não tá ainda muito claro como vai ser o o a Partir dali esse relacionamento no caso do assessor com com o cliente não tem como ainda já já entrar nesse tipo de assunto mas com isso aí que já tá entregue ali um materializado um

resultado da reunião com certeza tá bo com certeza e conseguindo até uma sugestão conseguindo eh Conversem sobre aquilo que a gente falou também lá atrás Conversem sobre a pessoa que vocês conseguirem tá nunca é um nome telefônico Me conta mais sobre Vou dar spoiler sobre isso tá a Fernanda e a Maira estão preparando eh a materialização desse presente em alguma coisa que esse cliente possa dar para outra pessoa perfeito então pode ser alguma coisa como um convite pode ser mas alguma coisa que de uma mensagem que toque eh a outra pessoa da forma como ela

foi tocada né então obviamente tem que vir espontâneo a pessoa tem que aceitar querer dar presente para outra mas nesse momento quando a gente Explicar a metodologia que que vai acontecer eu preciso do nome e dos do contato dessa pessoa que vai receber o presente em seu nome para que eu possa executar Então a gente tem aqui a chance de fazer com que ele engaje no projeto de presentear alguém tá então agora não dá para banalizar isso isso tem que ser um negócio realmente que a gente coloa um valor no mesmo nível do serviço que

recebeu e tem um negócio aqui eu tô até baixi a cabeça aqui porque eu tô agora Pegando aqui um um livro eu não vou conseguir achar agora aqui no no tempo áb pr pra gente conversar mas eu vou me comprometo dar um tirar uma foto e mandar para vocês eles falam que no caso aqui é o Dave menen ele fala que o uma relação de um do de um serviço de Financial planning mesmo né que é o que o o planner faz porque eu acredito que ele entende a vida do sujeito na vírgula ali é

isso mesmo o o o o nível de de Indicações a quantidade e o nível das indicações é muito superior a quem não tem esse tipo de perfil de atendimento tá então uma coisa que já reforça a ideia que vocês estão tendo que pô acelera vou depois tirar a foto aqui eu mando porque ele falou isso aqui Ótimo vamos lá próxima outra que eu achei interessante isso aqui eu nunca tinha nunca tinha pensado tá então eu dei um print aqui no livro Como vocês estão vendo que é uma estratégia do Bill kates Que ele fala o

seguinte em em na fonte que tá aqui na tela é o a tradução do texto dele vocês devem estar vendo que tem uma um rabisco em eu gosto de rabiscar o os livros eu vou falar qual é o meu rabisco ali então assim qual é a ideia dessa frase no livro E aí que me dá esses estalos eu vou escrevendo em cima para trazer para vocês eh ele mencionar pro cliente de alguma forma porque às vezes a gente vê isso em pesquisas tá Às vezes O cliente ele acha que eh você não Ou não vai

ter tempo ou ele nem se liga de você de apresentar alguém ou que talvez vai cair o serviço dele coisas assim pode acontecer de tudo na cabeça de um de um ser humano Então essa estratégia de eu nunca estou ocupado demais eu pensei adaptando aqui do do Bill Cates que é o que tá em lápis eu pensei em alguma coisa n linha e vê se faz sentido para vocês se não fizer pensa na ideia e desenvolve se a ideia não fizer o menor Sentido aí beleza aí descarta a ideia mas não descarta a ideia por

causa do meu Pit tá então imaginao que o seguinte você pode chegar ali pro cliente no final eh meio que não no final de uma reunião eu falaram assim cliente olha uma coisa que eu que eu nunca comentei e com você mas faço questão aqui de de reforçar Como você sabe a Lifetime vem Endo bastante a gente tem um Rigor muito grande para quem pode fazer parte do Time então um time extremamente qualificado como a gente já conversou como você viu quando você visitou o nosso escritório então eu tô dizendo isso porque assim a gente

tá sempre aberto a atender outras pessoas então caso você tenha alguém que faça sentido e pro trabalho que a gente vem fazendo junto a gente tá à disposição mais ou menos isso a ideia Central é é meio que Sim a gente tem estrutura não é qualquer um que trabalha aqui e estamos abertos a Receber apresentações aqui se vocês repararem tem uma nuance eu tirei de imagina que eu sou o advisor eu tirei de mim tá então meio que deixei na joguei pr pra estrutura eh como um todo tá então às vezes até do ponto de

vista psicológico aqui até para quem tem mais resistência é o tema que às vezes tem normal eh essa essa tirada de você e falar para Lifetime e tudo mais a gente tem interesse em conhecer outras pessoas Como você ou pessoas que ah o grupo de pessoas que viajou com você para para Barcelona recentemente como a gente conversou coisas assim você deixa é um pouco daquela primeira linha da schuab deixar o cliente ciente que Vocês recebem o vocês nunca estão tão ocupados e todo mundo vai ser muito bem entendido tá então é uma é uma estratégia

que eu achei interessante para vocês refletirem de novo vocês vão receber os slides não se preocupa eh em em anotar todos sem Exceção beleza não sei se eu achei eh Me empolguei demais com essa aqui mas eu achei interessante Bora lá próxima aqui eu trouxe alguns pontos são importantes principalmente para quem não não e embalou ainda que é a forma de encarar o assunto porque assim é uma coisa que que é quase que uma profecia autorrealizável Tá vou falar um pouquinho de Psicologia aqui rapidinho na hora que você Car não tá comprado no negócio cara

você tende a não executar Bem tá então às vezes e aí tem uma questão que é muito relacionado a traço de personalidade você não executa bem geralmente não tô falando de vocês tô falando de mim qualquer ser humano maioria das pessoas elas tendem a não se questionar e falar Putz eu de devia ter treinado mais devia ter me preparado melhor devia ter ajustado aqui o meu Pit ter feito um melhor dever de casa antes de falar com o cliente a gente geralmente não pensa assim e pensa de Outra forma que é uma forma ah esse

assunto indicação realmente com esse cliente aqui esquece ou com a minha carteira esse negócio não funciona ou na minha região esse negócio não dá certo então a gente vai criando uma série de de eh muletas né a palavra meio feia mas assim para justificar ou para nos confortar de não ter que encarar esse assunto de novo então é muito importante que isso aqui esteja alinhado eí eu vou Passar algumas frases aqui que foram feitas em alguns passadas em alguns materiais e de novo vou acelerar para para pra gente conversar também não só para eu ficar

falando tá então assim eh a primeira coisa que tem que ter muito claro isso eu eu falei todos os materiais falam e esse livro recente também tá falando que é olha aqui pessoal é o jeito mais eficiente de crescer o mais difícil você já tem que é o atendimento de alto nível que não tem Milagre também não tem Pit milagroso que nem eu já falei então a questão de atendimento de alto nível e vocês tocarem no assunto eventualmente Em alguns momentos pedir mesmo Principalmente nesse exemplo do planner que essa bola aqui cando é ótima o

negócio tende a dar certo tá quando ele fala aqui de comprar ali de Mia social e tudo mais não não estamos falando que isso não funciona não estamos falando que é uma coisa ou outra não existe essa Cabeça de ou é sempre doer mas em relação a investimento financeiro é eu acho que é óbvio que indicação é o mais barato eh só pedir o apresentação próximo ponto vocês terem uma cabeça de serem conectores também muitas vezes estão atendendo os clientes e Pô você percebe que um cliente tá precisando de um advogado de uma determinada especialidade

e você atende de uma baita advogada dessa especialidade se você confia ali na no trabalho da pessoa Conecta deixa a reciprocidade atrar entrar em Ação pensem em quantas pessoas vocês já conectaram tá fiquem com o radar mais ligado nisso próximo tópico Ah isso aqui é bem importante porque as coisas por melhor que seja o trabalho geralmente e não é o suficiente para para gerar a apresentações tá algumas palavras aqui que é tradução literal tá pessoal então assim não é o suficiente o cliente tem os objetivos dele tem a vida dele ele gosta muito de você

mas ele tem Mais o que fazer então você precisa movimentar esse assunto ativamente tá precisa proativamente mudando um pouco aqui o conceito passando mais ágil que nem a gente comentou tá pode me interromper mudando até o livro na verdade Olha isso aqui que que que interessante Vitor Vitor Oi bora Oi posso fazer uma pergunta aqui antes de mudar o assunto então deve deve deve ainda nesse ainda nessa nessa parte que tu tava comentando Ah vamos lá eh eu eu atuo como assessor Há 9 anos uhum e e construi uma carteira lá na XP e agora

tô tô aqui com com a Lifetime a pouco mais de se meses então alguns clientes a gente já batia nessa tecla de de de pedir indicação tá eh pô tu é um cara Mega experiente aí como que tu aborda nessa etapa aí a para não ficar chato eh para que não seja repetitivo e Porque pô já pediu lá atrás né então qual é a Tua estratégia e teu ponto de vista com relação a isso por já ter pedido mais que uma ou mais que cinco vezes né para para para pras pessoas e para ser de

uma forma soft leve e que ele que ele recebe esse pedido eh e que a gente consiga ter sucesso no fim da linha né Legal boa pergunta o que que é importante antes de entrar na na na resposta em si que essas esses pedidos ou essas atuações diretas nessa nessas pessoas sejam documentadas no registro de vocês tá Por quê é Leonardo né que perguntou isso Leonardo tá porque por Leo eh porque senão você per noção do de de quantas vezes você fez com aquelas pessoas talvez tem algumas que sejam mais marcantes que se lembra que

você toca nesse assunto direto mas tem outras que você perde um pouco a noção Porque de fato se em toda a reunião você entrar numa num Pit direto não é não acho recomendável até porque você vai atender esse sujeito em tese né Pro resto da vida vai atender a segunda geração da família dele vai entender o o círculo de amigos e familiares dele então não faz também botar uma uma faca no peito ali toda a reunião porque daqui a pouco começa a incomodar então é uma preocupação genuína então assim registra porque às vezes também pode

estar na tua cabeça que você faz isso com frequência e às vezes foi com um ou dois com outros não é então só cuidado porque tem um monte de vieses por trás disso cara vies De confirmação viés de disponibilidade e e outros tá então primeira coisa registrar segunda coisa vamos dizer que você já já registrou e tá vendo que já teve ali algumas interações com esse com esse cliente sobre o assunto teve uma um tópico que eu recomendo Ah que vale sempre vocês terem atenção e eu vou já até falei um pouco sobre isso aqui

agora perceberem a real reação do sujeito em relação ao ao assunto por isso que não dá para falar Sobre isso em em em WhatsApp não dá para falar sobre isso em e-mail porque no SAP eu te falo assim ah eu vou dar uma pensada aqui depois eu te passo você não viu a minha reação eu posso ter ficado p da vida cara falar ai caraca ela vem de novo com esse assunto vou dar uma pensada aqui espaço Ou posso posso ter reagido E se fosse pessoalmente eu poderia falar assim Leonardo cara é verdade eh Tem

sim mas eu preciso dar uma pensar é Totalmente diferente te falei a mesma coisa reagir de forma completamente diferente então talvez para você e aí eu já vou entrar na na na estratégia pra tua pergunta de fato mas é que essa base que eu tô falando é importante é para reforçar com os outros Talvez para esses que você tem um pouco mais de dúvida e você tem certeza que você já tocou no assunto várias vezes você pode chegar para mim eu sou o cliente tá você pode chegar para mim e falar assim Vítor olha Eh

isso depois dentro de uma reunião não é nunca do nada no vácuo né ou Ligar para isso mas depois você vai chegar no final da reunião falar olha Vítor não sei se você lembra mas na nas últimas timas conversas que a gente teve Eu até comentei sobre você me apresentar uma outra pessoa e o ponto esse não é nem agora tá não n nem esse o ponto agora não não quero que você me apresente ninguém agora eu só tô trazendo isso de novo pra mesa porque eu quero saber de Você como é que você se

sente em relação a esse assunto isso é importante para mim porque o meu foco é em você mas como o trabalho da Lifetime é um trabalho de confiança isso funciona bastante Tá mas eu quero saber como é que você se sente Porque dependendo eu nem trago mais isso para paraa conversa então o que que eu que que eu fiz aqui agora não julguem meu Pit peguem a ideia Qual é o ponto aqui Leonardo é você cara tirar a temperatura de verdade do sujeito em Relação ao assunto porque às vezes a gente não permite a outra

parte verbalizar uma uma rejeição ao tópico existe tá vamos vamos lá na boa existe então assim você tem que meio que pensa para quem você já falou muito isso aqui tá gravado Depois você dá uma olhada eh em permitir que o sujeito verbalize assim pô Leonardo Ainda bem que você tocou no assunto cara assim não gosto não me sinto à vontade aí você vai Recuar vai chamar para evento não sei o qu e não é que morreu não mas só que da mais pra frente você toca você volta agora para fechar terceiro ponto de fato

agora também que você pode usar essa última você já pode usar com quem você tem certeza que já faz muito para quem você não tem certeza Quais são as variações Ah você contar uma história ah de alguém que o que o sujeito possa conhecer baseado no teu dever de casa né e de Alguém do setor né então por exemplo você sabe que o cara é amigo do maior cardiologista do Einstein você viu isso em rede social você viu isso num casamento Você viu você pode chegar lá e fulando ah inclusive fulando olha e t uma

pode ser naqueles Malt inicial Tá meio que conversando não pô Hoje o dia foi foi foi bacana e tudo eu tava até numa reunião agora com com um cardiologista que a gente fez o seguinte com ele olha Que curioso E aí você conta rápido ali a história porque você já sabe que ele conhece alguém que daqui a pouco você vai querer que ele apresente essa é uma estratégia Logo no início dentro do small Talk a outra estratégia aí já é perguntando mas de forma mais Sutil é você chegar e falou não poxa inclusive an gente

de terminar aqui até um ponto que eu me lembrei eh Você conhece o fulano de tal lá do do Sírio né ou do as ah sim não por que que eu te perguntei Isso teve um caso recente na Lifetime de um cardiologista que a gente atendeu que a gente fez x y e z sim se você se sentir a vontade de me apresentar o fulano de tal Seria um prazer falar um pouco mais sobre o que a gente tá fazendo aqui então essa é uma maneira Qual é o ponto Qual é o ponto que geralmente

incomoda eu não tô falando que é o que você faz tá pelo amor de Deus mas o que que eu vejo aí no no mercado é aquelas de pergunta dura assim No vácuo pergunta que sabe aquela estratégia de fez sentido não sei o fez sentido não sei o que lá você tem três nomes para me indicar se fizer isso com frequência diria até que uma vez já incomoda então é é mais cara botar o assunto dentro uma história botar assunto na abertura da reunião dentro do Talk lra da intencionalidade Então você sabe que eu conheço

alguém do Agro você me conta uma história de alguém do agro Logo no Início da reunião falou pô ontem foi Dia corrido teve um caso aí conta você não tá contando de bobeira essa história talvez até numa próxima reunião falou não sei se você lembra na última reunião eu te contei de um caso e tudo mais sobre alguém do Agro pá Outro dia eu vi que você conhece o Maurício Rodriguez que é o sei lá CEO da da Bayer eu não sei se faz sentido mas vamos pensar num CEO da slc agrícola ou a CEO

não sei E aí você já retoma a história Pergunta se faz sentido uma apresentação tá é um pouco disso Cara eu acho que S só torna um negócio chato porque o assunto não é chato não é ruim isso só se torna ruim dependendo do jeito tá sendo executado e se foi executado com a mesma estratégia o tempo inteiro que aí a pessoa percebe Beleza boa obrigado imina vamos lá próximo gente olha aqui material do da El Pass que eu achei legal que é assim olha Eh primeiro pessoal deem uma olhada nos clientes que vocês já

tem certeza seja por NPS seja por percepção de vocês se aqui não deu tempo de de botar o o texto do lado se vocês percebem e sabem que são clientes fiéis tá Leais tá E aí já começa a mapear e faça esse ranking aqui ó isso aqui eu nunca fiz nunca tinha recomendado então vocês bota em quatro segmentos a tua carteira Quatro tranches ali ó mais leal de todos altamente satisfeito satisfeito e o não satisfeito que acontece que é normal tá vamos lá olha o que ele fala aqui ó principalmente no início não percam o

seu tempo com um e dois no início tá uma hora dá para dá para isso ser revertido tem até uma estratégia aí usando até um pouco a questão do planner de vocês na hora que a gente conhece a a o sujeito e fica próximo da família e e Fica mais numa relação de objetivos e não de performance que é o que eles chamam de GO based investing com a tendência meio de behavior também de eh para atendimento que um negócio interessante eh isso se desvincula o o a tua avaliação de rentabilidade sabe que você não

tem controle do mercado mas se você vincula ao objetivo final lá na frente e você fala ó to track aconteceu isso aqui Agora por situação x YZ do mercado mas a gente tá em linha pequenos ajustes a gente volta pra linha aqui do do Objetivo lá no final que mandar sua filha para Harvard sei lá um exemplo aqui qualquer porque é uma coisa que eu fica na minha cabeça às vezes tá então assim eh isso por que que eu contei essa história rápida porque às vezes até para essa turma aqui daqui a pouco pro um

e pro dois isso também vai ser tópico mas Foquem primeiro no quatro e no três tá E também quatro e três que são pessoas que você tem uma entrada boa vamos lá próximo já falei bastante então vou só reforçar coisas que a gente já conversou olha aqui ó é feito presencial tá presencial descartem essa informação aqui é outro cenário ele fala de Once A Year com com loyal desculpa aqui o Ah para ser reto isso aqui que o uma vez por ano com o Leal Pô Muito pouco tá Eu acho que reuni sim reunião não

tendo aquela aquele Feeling do da rejeição ao assunto é sempre válido deixa eu acelerar aqui senão a gente não vai conversar tá bom olha aqui ó isso aqui eu achei muito legal mantenha um tracking E aí poxa essa reunião de planner pode ser útil para isso também para por outras posições se relacionam com mais frequência também é muito útil cara quem é que esse sujeito conhece que Bard que ele que ele Sentra Quem são os vizinhos que Country clubs que o curso que viagem radar sempre ligado e olha aqui que interessante também que isso aqui

eu nunca tinha falado tá e eu achei interessante conecte-se com todo cliente cliente Leal que você tem no Linkedin por aqui não deu tempo dei uma cortada não não não não dá para também botar um texto gigante pode ficar chato para vocês mas qual é o racional dele aqui no nesse Trecho você você conecta se conecta comigo é claro que se eu for uma pessoa muito quieta no Linkedin você não vai ver muita coisa mas assim você vai ver primeiro Obviamente você vai ver quem é que eu conheço no Linkedin tá tudo bem Que amigo

de LinkedIn tem de tudo mas assim você pode chegar para mim um dia Vitor eu vi que você conhece o Desculpa eu tava olhando o Linkedin outro dia né aí eu vi que você conhece o o Caio roso não tem problema nenhum não é invasivo Olhar o Linkedin tá primeiro porque tá na internet segundo que é o Linkedin sees fosse preocupado com isso nem tinha rede social como muita gente não tem vocês devem ter clientes gigantescos que não tem rede social alguma e e e é comum em alguns perfis Mas vamos lá você fala você

fala que conhece um fulano de tal eu percebi que você conhece o fulano de tal vocês conhecem há muito tempo me conta mais você faz um cheque de intimidade a intimidade foi alta você Conta uma história Pede uma apresentação é quase como uma mecânica LinkedIn check de intimidade conta uma história de um atendimento com o perfil daquela pessoa você tá querendo conhecer e pede uma apresentação Ok eh e a outra coisa também é que às vezes a pessoa eh eh ela mesmo se entrega em coisas que ela curte que ela começa a curtir um monte

de coisa de Inteligência Artificial você não precisa falar que você viu a pessoa curtindo isso no Linkedin mas assim você Já fica ligado que pô o sujeito gosta desse tema saí um report recente da Maquin somi você manda para ele Ó lembrei de você Eu sei que é um assunto que interessa não sei o qu isso isso isso tem outros clientes que gostam e manda isso vai gerando essa essa ligação tá bom E aqui para vocês ó um recado para vocês olha que legal isso aqui durante toda a reunião de vocês Talvez uma boa prática

tem um período Ali de alguma reunião para vocês contarem e pode ser o que a gente vai fazer agora para vocês contarem um pouco de conversas eh boas que vocês tiveram em relação a a indicações tá trazerem casos reais compartilhem compartilhem fechado eu tenho mais alguns slides aqui mas eu não vou passar senão a gente não vai vai conversar mas depois a gente marca uma a próxima eu complemento aqui que tem umas outras estratégias também para Vocês pessoal vamos lá Kaio não sei se você quer se tem algum caso já para você puxar aí para

conversar ou se a gente deixa aberto Vocês perguntam que vocês quiserem sobre situações reais eu vou conectando com algumas estratégias aqui que eu conheço e também às vezes pô obviamente tem outros aqui na sala que ah ó isso já aconteceu comigo eu faço X é a hora também de compartilhar boa não chegaram a me adiantar antes do Do nosso encontro então palavra está com vocês quem gostaria de divir em primeiro que nem a pergunta do Leonardo assim foi ótima tá vai lá pode falar Ana Oi boa tarde Tudo bem eu acho que você ficou no

mundo tudo tudoem olha só prazer em escutar você aí acho que a gente sabe fazer mas todo dia a gente né escutar o colega falar é bem melhor né que que você indica para um para ligar para uma pessoa que você sabe que é muito rica que foi indicado por um cliente teu mas O cliente não quer que identifique ele tá bom vamos lá isso é uma situação que agora vou falar Duas respostas Tá vou falar primeiro finge que isso aconteceu agora eh porque isso já aconteceu contigo então já o que eu vou falar já

não funciona muito mas é importante não deixar essa bola quicando minha sugestão para sempre que um cliente mencionar para vocês assim pô Vítor eu conheço o fulando de tal tal eu sei que ele tem Super perfil eh para para para você atender e tudo tem bastante recurso mas eu não me sinto à vontade que você fala o meu nome tá vamos dier que isso aconteceu agora se isso acontecer agora na nossa conversa a primeira recomendação que eu dou é é entenda o por qual o por qual motivo você ele não pode você não pode mencionar

o nome dele eu sei que a gente já imagina tá pessoal fala não pô questão de privacidade não não tem Intimidade Pode ser lá o que for na verdade o que que você tá fazendo aqui é quase uma ter uma mini um metro socrático você já tem uma um um caminho mais ou menos ali na cabeça mas você tá fazendo ele perceber sozinho então seria eh quem perguntou foi a Ana né isso fala fala Ana olha Eh Obrigado tudo Poxa que bom eh pela pela intenção aí de me apresentar o o Gustavo Obrigado Só uma

pergunta até para eu entender por qual Motivo que eu não posso eh comentar o seu nome e aí vão vir diversas respostas tá pode ser de tudo porque V um ser humano do outro lado mas a gente já imagina o que que deve ser você fala aí você vai falar o seguinte você tem uma opção que eu recomendo que é contra intuitiva que talvez alguns não concordem não tem problema mas só passar a ideia que é negar entendi qual meu qual é o meu ponto e Ah não Vitor não tenho intimidade vamos fazer o seguinte

Tem grande chance aná do O Gustavo não me atender de novo agradeço demais a a intenção Mas Poxa acho que hoje em dia as pessoas não atendem telefone de cara não conhece e também se ela atender por não poder mencionar o Teu nome vai ter até uma impressão errada do trabalho da Lifetime então não sei se vai vai funcionar bem Tem alguém hoje que você sente à vontade de me passar o contato e que você possa avisar e eu possa mencionar o teu teu nome essa seria a Minha recomendação Mas isso acontece sendo na hora

tá isso tem um viés também pessoal lembra que em termos de memorização parte fisiologia de memória mesmo tá a gente por uma questão evolutiva a gente eh memoriza rápido coisas que a gente não tá esperando coisas que tem uma certa carga emocional então ele não tá esperando que você faça isso a pessoa não está esperando que você faça isso então isso é muito Educativo ele vai falar assim com Vitor realmente não adianta vou ter que falar de alguém que ele ligue Ah mas Vitor corre o risco dele Nunca mais me indicar e eu perder ainda

esse code Call corre corre esse risco pessoal um tradeoff aí tá mas eu ainda Recomendo o que que acontecer façam isso isso aí não é isso é coisas que eu fazia ajudava porque ele descia às vezes um pouquinho mais a a prateleira e me passava alguém que ainda encaixava e eu podia fal vamos Lá esse é o cenário o cenário que você tem já é outro já tá em outro momento aí é code call sim cod Call é é super difícil não é uma coisa para se descartar ainda funciona é o único único momento que

você pode manobrar ali né porque no e-mail você não consegue manobrar mas como você não pode mencionar o nome eu acho que a recomendação é você achar algum tipo de ângulo para justificar aquele contato o Que eu posso falar com certeza em relação a code Call é que na primeira frase você não fale Lifetime Não fale nada BTG fale nada então por exemplo você é a empresária gigantesca falá Ana ou sim ela você sim Ô Ana tudo bem Aqui quem fala é Vittor Ferreira você tem um momento alguma coisa assim ou por exemplo Ana É

você sim ó Ana aqui é Vittor Ferreira você não me conhece ainda por isso você super breve você tem um momento Então você faz esse tipo de Frase é só para ganhar autorização para continuar falando qual é a estratégia aqui de um code Call se você falar Lifetime BTG seja lá qual for o nome da empresa não tem interess Não obrigado too já vai te cortar na hora então você não fala nada você passa esse primeiro obstáculo tá Ah mas depois eu vou ter que falar sim depois vai ter que falar normal aí você vai

aí é o pit de você não olha porque aqui na Lifetime a gente é o aí tem o pit de vocês a gente tem Uma grande experiência com pessoas do setor x y z a gente teve um caso recente alguns casos recentes que considerando esse cenário macroeconômico a gente fez a b e c e a ideia aqui é a gente marcar uma conversa vê se faz sentido lá você decide é meio que isso já vai indo no speit mas assim de novo é um code Call Então não é um numbers game que chama ter que

ter muita gente para para achar um pegar um pedaço que que dê certo tá então não sofre com a negativa eu Prefiro que vocês foquem na primeira recomendação que eu dei beleza sei se ajudou muito mas muito obrigada boa ajudou Sim claro Alguém tem mais um ponto aí pessoal que quer trazer abre uma história legal ah depois depois do Alexandre eu vou vou trazer uma estratégia legal aqui fala aí Alexandre tudo bom parabéns em primeiro lugar aí maravilhoso Aí as colocações eu tenho ainda hoje com completando TRS Anos aí de Lifetime né infelizmente alguns pontos

ainda não aconteceram mas o timing de algumas indicações de clientes é uma grande dificuldade ainda hoje para mim né Por exemplo uh meso nente que já tem 14 meses de carteira administrada profissional vive entre Porto Alegre e Uruguai voltou a dizer o que ele disse pra equipe da asset há 15 meses atrás não a minha família vou indicar o grupo familiar aí né dobro dele né junto voltou a dizer hoje né Numa reunião de acompanhamento que em São Paulo novembro a gente deve almoçar novamente né mas assim o o timing né de determinados clientes de

um determinado tamanho são muito muito bem atendidos diates de passagem é uma grande dificuldade no meu mindset né porque eu até São clientes que na casa anterior eu falava a hora que eu queria quando eu queria visitava quando eu queria E aí o timing disso ainda é algo muito restritivo a minha opinião né Eh como Acelerar isso né até eu já né tive outros contatos com ele com a família dele mas ainda não aconteceu os outros apenas com ele né alguma recomendação mais incisiva né conhece conglomerado Isso é uma grande diferença Nossa e eu faço

questão que todos conheçam né de alguma medida mas o que que você diria só uma só só clarificar um negócio aqui eles eles eles já estão na Live time hoje ou São pessoas que eles querem trazer sim o cliente sim as pessoas não Ainda não Ah entendi ele já é o cliente bem super bem atendido ele comenta de outras pessoas mas nunca se concretiza sim exatamente beleza eu acho que E é só uma estratégia assim pessoal pess de novo a gente tá trocando ideia aqui e zero faz isso que dá certo né muita pretensão senão

eu estaria e fazendo isso né E aí na na na sei lá nas Maldivas né se cara enxadada fosse uma minhoca então estamos trocando ideia aqui então o o ponto É eu gosto muito da história do da Estratégia do do storytelling para trazer esse negócio leve Então imagina que você pode chegar tem um risco nisso que eu vou falar agora e você sabe isso mais do que eu que é o nível de preocupação com confidencialidade desse sujeito tá mas você não vai citar nome da família e nem da nem D informação que o sujeito consiga

eh identificar quem é mas qual é meu ponto eu acho que para esse sujeito que ele tá meio que Movimentando e não e nunca fala nunca é mais elegante talvez mais confortável você fazer isso que eu vou falar porque na hora que você fala para mim que ah tem a família ah vamos fazer o seguinte me passa o contato deles pô vamos marcar aí já aí eu acho que é um pouquinho mais direto não acho ruim tá mas tem um outro jeito que é meio que assim você sabe que o sujeito tem essa intenção que

não está se concretizando tá perceba se é uma Intenção real ou se é só aquela empurrada com a barriga porque ele gosta de você não quer dar uma negativa e fica te prometendo o negócio que nunca vai acontecer então também tem que ter essa percepção mas por exemplo você pode chegar num determinado momento contar uma história de sucesso Lifetime com um perfil relativamente parecido porque a gente presta atenção em histórias que são eh que tem um mínimo de de relação com a nossa vida nunca falem como você Como sua família porque cada um é único

e não gosta escutar essa essa frase deixa o sujeito encaixar sozinho mas assim conta uma história de algo um perfil parecido e a depois que você Conta essa história de um de um de sucesso da Lifetime que também é de sucesso com ele você fala olha inclusive você comentou não sei se você lembra você comentou na na na nossa última conversa também naquele almoço lá atrás que você ia Marcar eh essa conversa com a com o restante da sua família como é que tá sua semana que vem pra gente almoçar para eu conhecer o qual

é meu ponto tá eu não sei se ficou Claro aqui qual é a estratégia de novo não é o pit a estratégia é você reforçar o teu serviço sem ficar falando do sujeito jogou me no ar botou de novo sua história de mais um caso de sucesso na cabeça dele além do dele e aí isso te deixa um pouquinho mais Confortável para você ser mais incis vivel na na apresentação porque o que que não é legal é a o pit da apresentação chegar no chegar no vácuo assim chegar meio que do nada o que que

pode ser usado também claro se ele falar novamente aí você pode ser depois já vamos lá terceira quarta vez que ele fala que vai apresentar você fala de um jeito olha pô Ótimo vamos fazer o seguinte como é que tá Semana que vem pra gente fazer isso a gente almoçar Vejo problema nenhum tá você tem certeza que ele tá feliz eu acho que é mais só perceber se não é de novo tem um problema um problema bom mas é um problema para quando a gente as pessoas gostam muito da gente Elas têm dificuldade de dizer

Não e às vezes ela tem um perfil de personalidade de de prometer as coisas de falar o que os outros querem escutar sabe então às vezes ele pode ficar te falando isso e pô no fundo no fundo talvez nunca Aconteça cara então acho que vale a pena eh ser um pouquinho mais firme com essas duas estratégias ou quando verbalizar novamente você puxar para uma algo mais concreto ou você conta uma uma história relembra o sujeito que ele já demonstrou essa intenção e puxa para algo mais concreto mas isso bem leve bem do bem do do

estilo Lifetime tá bem alto nível que eu quero dizer porque pô vai vai que ser você não pode incomodar uma pessoa desse tamanho né para uma pro restante que Você nem sabe se pode dar certo ou não vai lá Luiz e assim pessoal é de novo podem discordar à vontade Tá estamos só trocando ideia tá pô Vitor Eu discordo eu eu faria isso aqui ó e aí pode pintar uma ideia 300.000 vezes melhor que a mimha Afinal vocês estão no Fronte e vocês não estão em qualquer empresa vai lá Luiz eu ia fazer um comentário

Alexandre não sei se foi útil tá cara Espero que tenha sido útil aí super útil tranquilo Beleza beleza Vai Luiz desculpa eu eu ia fazer um comentário que às vezes você quer chegar em alguém e e tem uma ligação que não é forte mas ela tá lá por exemplo você trabalhou no Sant Ander né E lá você lembra que aquele cliente de fato ele era ele era cliente do Banco né Aham o sandira é tão grande que talvez seja legítimo aqui é um pouco uma pergunta tá eh você dizer olha eu eu eu por mais

que não eu não tive contato com a pessoa senão ele teria um Recall aqui Não é o Recall mas eu quero entrar eu eu tenho o teu contato de quando eu trabalhei no Private do Santander é legítimo eu eu trazer isso por mais que eu não tenha tido um contato né direto Hum você bem sincero não vejo problema tá tá bom n Luiz não vejo problema porque assim eh exato acontece isso mesmo e tudo e é e é uma verdade né que você tem esse cont por causa daa experiência isso é isso e e e

você foge um pouquinho daquele negócio que alguns Clientes pedem às vezes que é pô da onde você conseguiu meu contato é essa pergunta mais difícil é isso Eu trabalho no Santader eu consegui o teu contato lá né Eh é claro tem que ter aqui um né um pouco de lastro nessa história certo mas mas responde a uma dúvida do cliente ou responde a um desconforto do cliente perfeito isso é quase que um é um um Mor no Call né não é um cod Call mas também não é uma coisa quentíssima você pode usar aquela estratégia

de novo de não Falar Da onde você é ou fulano sim V fando aqui é luí Cardia ou Cardia perdão é Cardia ou Cardia Cardia Cardia então aqui é luí Cardia você não me conhece ainda então você super breve você tem um momento agora aí pessoal todo mundo é curioso para saber sim o que que que que houve já atendeu né ol é já já atendeu já deu a permissão para continuar falando olha Possivelmente você não lembra mas a gente eh já se falou no passado na época do Private Santander E Aí pum vai vir

um picha de vocês e vamos embora vai ter gente que vai travar não quero faz parte do jogo tá mas não vejo problema nenhum fazer isso Bora olha se olha aqui pessoal Botei uma uma um slide eu acho que é um negócio interessante aqui uma estratégia meio de de e comportamento humano tá tem muita gente que tá comprada com vocês Vocês estão vendo o slide aí tem muita gente que tá comprada com vocês Que indicaria apresentaria uma pessoa mas existe um conceito chamado comission e omission Bias tá então explicar mais ou menos o que que

é aqui o o comission Bias o viés desse não tem uma tradução não consigo o viés de commission não sei como seria isso ele o ponto desse viés é o seguinte dói mais na gente fazer alguma cois atuar em alguma cois e essaa não D certo e eu me arrepender profundamente do que eu não atuar diretamente essa coisa não dá Certo eh e eu não me arrepender tanto isso explica inclusive porque algumas pessoas indicam e não querem que você fale o nome ela quer se isentar da responsabilidade tá isso é muito comum isso é um

pouco explicado também pela teoria da perspectiva do cim do tversky né aquela história que todo mundo sabe que dói muito mais na gente do ponto de vista psicológico perder do que ganhar o mesmo proporcionalmente o mesmo valor a dor da perda e do arrependimento é muito Forte Então por que que eu tô contando essa história toda essa estratégia aqui que eu que eu quis colocar para vocês é uma estratégia que tranquilizar a pessoa de uma forma bem leve de como será o seu contato Como é o processo de apresentação o que que acontece com a

pessoa depois que ela te apresenta o não com ela não só com ela pode até falar com ela mas com a pessoa que você vai ligar porque muitas vezes as pessoas tem Meio que esse receio de p cara eu gosto gosto do fulano serviço realmente é bom mas sei lá vai que não dá certo vai que E aí ele tá envolvido isso inclusive conversa com a estratégia de não falar recomendar indicar e falar apresentar que deixa mais leve a responsabilidade tá então é um conjunto de estratégias aqui um pouco de leitura psicológica e estratégia comercial

então assim já tão algumas coisas na tela aqui o que que vocês podem fazer e às vezes não Precisa nem ser na hora que vocês estão pedindo tá vocês podem chegar na primeira reunião lá ou na reunião do do planner talvez do planner não porque de novo planner a ideia é boa e e já tá muito tangível o presente né são nas palavras de vocês então acho que descarta façam tá agora a outra estratégia que não é oriundo de planner Talvez seja uma primeira revisão de carteira você acha que faz sentido o Sujeito te apresentar

alguém você pode explicar para esse sujeito principalmente se ele não foi indicado por alguém né se você o atende por um outro por uma outra via como vai ser o processo fica assim falando olha uma coisa que que funciona muito aqui na pros clientes na Lifetime como um trabalho de confiança é essa questão de apresentar outras pessoas o dia aí presta atenção nisso que eu vou falar agora porque olha a estratégia por Detrás do Pit não o pit em si o dia que você se sentir à vontade para me apresentar alguém como é que vai

funcionar eu vou fazer é tá então é meio que uma explicação de como é que vai funcionar esse processo falou Olha você pensa em alguém que tem perfil eu não tá pedindo mas pessoal tu tá tá pedindo você tá plantando a semente mas não tô pedindo ele na hora como é que vai você tá deslocando o tempo tá isso tira isso deixa mais leve você tá deslocando o Tempo o dia que você sentir à vontade como é que vai funcionar não tô te pedindo agora o dia que você sentir à vontade como é que vai

funcionar você pensa em alguém que que faça sentido baseado nesse trabalho que a gente faz junto você vai avisar essa pessoa não vou entrar eh em contato direto tá E aí obviamente uma coisa que eu quero deixar claro eu não vou em momento algum falar da sua situação atual da mesma forma que eu não vou falar para você também da Situação da pessoa pessoa porque é uma coisa que a gente preza muito aqui essa confidencialidade então o caso por que que eu te falo isso porque alguns clientes meus já se preocuparam com isso no passado

e hoje me apresentam eh outras pessoas Então faço questão de deixar claro então assim não sei se ficou Claro não sei se precisa ser assim tá mas qual é o meu ponto você tá chegando para mim e falando cara não tem não vai acontecer nada tem gente que tem Medo disso aqui ó ó olha aqui ó estão preocupados com confidencialidade então Deixa claro que isso não é o problema você pode me indicar as o seu cônjuge tá que se você e falar para eu não falar eu não vou falar de você você pode me indicar

o seu irmão que eu não vou falar de sabe não com essas palavras tão diretas que eu tô usando aqui agora mas é um ponto importante porque tem muita gente pessoal que gosta tá comprada mas tem medo de se Arrepender e aí como é que você tira take the Risk of the table como é que você tira essa essa preocupação é mostrar o que que acontece caso a pessoa se sinta à vontade de apresentar alguém tá esse é o tipo de de estratégia tem muito uma linha de de comportamental de quando estuda ciências cognitivas e

vendas tem uma linha que fala que boas boa parte dos eu depois eu posso mandar esse material para vocês um Estudo boa parte dos h performers eles percebem a hora que o sujeito comprou a ideia e param de vender os benefícios ou param de colocar um medo de não tomar aquela decisão ele percebeu que a decisão no fundo já tá tomada e ele muda a estratégia daqui para tirar o risco da mesa meio que você já já você já você já você já tá decidido né não vai falar isso mas você percebeu que o sujeito

Tá decidido e você fala o que acontece depois isso vale não só para indicação Tá isso vale inclusive paraa segunda reunião ali e tudo um processo de de de de tranquilizar dos próximos passos Então até botei aqui uma notação minha ó caraca tá ruim aqui a minha reta comission Bias é maior do que o mission Bias isso aqui dói mais então deixa o negócio mais leve com palavras Como apresentar e falando o que que vai acontecer e também Talvez para quem você já perceba que isso seja uma preocupação Reforce que é extremamente confidencial Tá eh

é alto nível como restante do trabalho então são algumas estratégias aqui e não tem nenhuma Bala de Prata acho que o principal o principal recado que a gente pode pegar aqui hoje é isso aqui ó ah perdão foi pro slide que eu não foi para um outro slide não consigo mostrar que que eu ia mostrar aqui senão vai entrar em slides da nossa primeira reunião aquele slide do tocar no assunto comecem para quem não tocou Toca no assunto vai muito treinado vai muito confiante não pode descer o nível da reunião quando entra nesse assunto senão

você vai se sentir mal a gente se sente mal é que nem encostar a mão em alguma coisa quente você tende a não fazer aquilo de novo Tem que tá bem treinado tá entre vocês seja com roleplay seja fazendo com o próprio telefone por isso que comecem nos muito loyals nos muito Leais de vocês e também para quem não começou tá para quem já Começou acelera eh e além de ser leal aquela pessoa que você tem um trato você tem um trato bom tá não comece com aquela pessoa que tá sempre de cara feia que

é difícil monossilábico não é um bom território Para você ganhar confiança no assunto beleza fechado aí fez sentido sensacional vocês vão receber todos os sles tá mais um encontro riquíssimo Vitor Gustavo muito bom muito bom boa obrigado Aí obrigado pelas perguntas e novamente aqui eu sei que tá gravado então novamente obrigado Pedro caso ele Escute aí falou Pô deixou a responsabilidade alta inclusive depois que ele falou aquilo lá o Pedro só pediu licença porque ele ele tinha uma reunião às 16 ele jogou mais meia hora para poder tá aqui aí só que 163 tem um

fechamento semanal Que el falei descul só quis só quis registrar um agradecimento sim sim não sensacional e Gustavo Vitor querem trazer alguma consideração final pra gente já meu lado tudo certo acho que é só não deixar o negócio desacelerar tá o mais difícil você já tem que é o atendimento de qualidade tem gente que quer fazer Pit sem atendimento de qualidade aí pode tentar à vontade aí não vai dar certo Ô caião Opa diga cara deixa eu só dar um um uma visão de quem tá no Fronte aqui no campo no chão de fábrica dos

acessores como eu tô diariamente e Alguns de vocês já me conhecem aqui então assim acho que isso ah Vítor e Gustavo é extremamente importante essas conversas porque às vezes a gente passa por cima o Pedro mesmo comentou que a gente tem muitas tarefas e temos m e a gente procura desempenhar bem a maior parte delas e a maioria delas só que aí cara esses detalhes como você colocou não vamos usar mais recomendar ou indicar vamos usar apresentar é um detalhe e ali no Fronte no chão de Fábrica fazendo tudo a todo momento buscando ser e

isso passa então nesses papos direcionados é um refresh para gente cara para falar Opa deixa eu mudar meu Speech aqui agora eu vou falar pô bicho Me apresenta você falou para mim você falou que ia me apresentar não me apresentou ainda né então a palavra apresentar principalmente para mim cara eu sou um cara que gosto muito desse jogo de palavras encaixar melhor a Palavra na entonação certa naquela situação cara foi um F5 na minha cabeça isso e é uma coisa simples e que a gente não para para ver então acho que um recado para galera

aqui que é assessor como eu e tá buscando cada vez mais recomendação dentro do nosso target é eh quando for fazer prospecção numa reunião de acompanhamento numa primeira reunião eh se concentrar para usar melhor essas ferramentas que a gente vai vai eh eh assimilando e vai absorvendo nessas Conversas não a gente não pode esquecer desse tipo de refinamento porque às vezes pode passar desapercebido e não pode passar desapercebido mais a gente não tem mais margem para passar desapercebido a gente tá falando com gente que é o nosso target a gente tem que aproveitar esses momentos

da forma correta usando as ferramentas corretas e aprimorando com essas palavrinhas que são detalhes mas que fazem toda a diferença né então é só esse ponto de Atenção pra gente assessor me incluo obviamente nisso para as nossas reuniões os nossos contatos com os clientes serem cada vez mais ricos e a gente conseguir tirar proveito disso né perfeito intencional n intencional tá muito consciente da da estratégia de como tá falando não é script Mas é bem bem intencional boa muito bom pessoal sensacional ó ótimas perguntas e você mesmo eu trouxe esse exemplo no começo Pô a

gente tem alguns Momentos no nosso processo comercial que dados os nossos materiais institucionais temos oportunidade de incorporar isso no nosso Speech Lembrar para os clientes que trabalhamos com indicações e entendemos muito bem os clientes são indic então e aí no momento que surge uma oportunidade nós seremos Com certeza lembrados então ótimo muito bom e aí só para fechar aqui desculpa você que já atrasou um pouquinho mas só reforçar duas coisas boa parte do jogo é tocar no Assunto Claro de maneira intencional com as palavras certas tá claro que também pode pedir diretamente mas vai tocando

no assunto primeira reunião reunião do planer e tudo eh e o e e não esqueçam também depois da questão de tocar no assunto dar o feedback paraas pessoas né retornar sem sem ferir confidencialidade nada disso é um jogo que na hora que encaixa você como por exemplo se eu sou cliente de vocês na hora que eu entendo Vocês não Precisam mais de técnica é só lembrar conta uma história e vai já tá no sangue o assunto não é para ser ruim isso é uma coisa que eu gosto de reforçar o assunto não é para ser

ruim se tá ruim é porque tá tá a abordagem tá entrando pelo ângulo que você não tá confortável tá então conforto tem a ver com o treinamento também com as palavras do jeito que combina com vocês mas o assunto não é para ser ruim façam isso que o mais difícil você já tem tá bom Gente do meu lado queria agradecer também a presença de todo mundo eu vou compartilhar eu tenho compartilhado mensalmente os resultados com o Carlinhos aí com o Caio e Inclusive eu tô mandando agora para eles aí acho que especialmente voltando naquele tema

né que o Pedro reforçou um pouco né sobre os clientes que estão abaixo do nosso target acho que é legal depois aí cada um de vocês sentar aí com os team leaders né com time de performance para Analisar eventual ente esses clientes que vieram pelas indicações mas ainda não chegaram no target né E aí já entra um um trabalho de share of Wallet né ou seja aumentar a participação e da lif na carteira desses clientes tá boa e só para eu falei que ia acabar aqui managu Gustavo levantou outra bola é jogo rápido isso tem

muito a ver também com direcionar bem tá se a gente faz um pit de de apresentação me olha se tiver alguém para me apresentar tá tô para Disposição muito aberto aí o sujeito pode vir de tudo assim porque você tá dependendo da percepção dele entender eh O que que você quer então às vezes é direcionar pela uma posição de uma empresa pelo pelo Enfim pelo a viagem de um grupo que ele visitou e fez junto com um grupo um clube que ele frequenta e também essa parte de histórias porque quando você conta história você tá

contando a história de gente do perfil que vocês querem então o sujeito em tese Já vai pegando tá se por acaso conta uma hist se por acaso você conhecer alguém dentro desse perfil dentro do do seu grupo de amigos tô super à disposição tá a gente nunca tá tá ocupado o suficiente Porque que na Lifetime é que entra aquela outra estratégia lá já tô tô dando pirueta aqui já enfim Beleza boa gente valeu excelente obrigado novamente Vitor Obrigado Gustavo E aí pessoal obrigado é gravamos justamente para poder e como eu comentei Utilizaremos isso para o

nosso TR D mês então a gente vai colocar e Vai disponibilizar até o início da semana que vem essa gravação Ah no nosso sistema e justamente para que a gente eh tenha uma reflexão dentro do tema né para que a gente tenha Pontos importantes de fixação então a gente eh eu eu coloquei isso no nosso update justamente porque a gente vai trazer uma reflexão dentro disso para contabilizar no nosso nos nossos treinamentos mensais Tá bom gente novamente Vitor novamente Gustavo Muito obrigado encontro riquíssimo como como os últimos e pessoal Obrigado também pela participação eh pelas

colocações e ótima sexta-feira a todos e pessoal de São Paulo cuidado com o temporal Então se protejam Valeu gente V Valeu obrigado semana