Lead Enviou Áudio no Plano Essentials? Resolvido!

fala pessoal tudo bem Olha você tá preocupado aí de repente o que que acontece no seu fluxo caso Lead envie um áudio você esteja no plan Essentials ou de repente você nem assinou a Laila Ainda você tá pesquisando tá vendo essa questão do áudio com o plan Essentials que é o plano que você queria para começar não aceita áudio não sabe o que acontece enfim Olha se você não configurar o teu fluxo direitinho realmente vai ficar desagradável se o lid mandar um áudio né dá dá uma bugadinha ali ele não responde direito dá uma travada

mas fica tranquilo que tem como a gente contornar isso daí e eu vou mostrar para vocês como a gente fazer a configuração para resolver esse probleminha beleza chega mais é isso aí pessoal bom Eh caso Então você ainda não seja eh assinante da Laila né esteja ainda pesquisando aí e caiu nesse vídeo por conta disso saiba que eu sempre deixo aqui na descrição do vídeo tanto aqui em cima no card quanto embaixo na descrição o link para você se cadastrar na Laila e esse link vai te dar justamente 10% de desconto no primeiro mês do

plan Essentials Tá bom então se você curtir aí a ideia se achar que é válido para você assinar Lila depois desse vídeo nessa questão do plan essen já viu que dá para resolver isso não vai ser um problema nos seus fluxos Aí clica aqui embaixo no link e aí você faz seu cadast tranquilo bom pessoal é o seguinte o que eu quero mostrar para vocês é eu montei esse fluxo aqui bem simples tá só para mostrar para vocês basicamente o que que vai acontecer se você tiver no plano Essentials e o Lead envar um áudio

no meio do seu fluxo né o por que isso acontece e como a gente vai resolver beleza para iniciar eu montei esse fluxo Zinho aqui ó é uma mensagem de boas-vindas Tá eu vou dar o gatilho aqui palavra-chave uma palavra-chave start aqui vou receber uma mensagem vai ficar segurando pro pro Lead responder tirar a dúvida dele e eu vou botar um GP ter para responder tá eu vou dar o play aqui nesse fluxo e vamos ver o que que vai acontecer caso Eh caso Lead mande o o áudio né que é a nossa preocupação vamos

lá deixa eu ver aqui se tá tudo no jeito tá fluxo tá rodando perfeito tô com meu celular aqui vou dar a palavra chave vai iniciar esse fluxo dá uma olhada o que que vai acontecer vou mandar um áudio aqui pelo meu celular mesmo tá ó dei a palavra chave já chegou ali no WhatsApp Boa noite como posso te ajudar hoje só que eu vou responder em áudio né lembrando plan não responde áudio não não escuta áudio né ele não entende né então vamos lá Opa boa noite tudo bem Queria saber se vocês estão abertos

ainda hoje ó lá mandei um áudio tá vamos ver o que que vai acontecer Como que o GPT vai responder a gente estando no plan Essentials tá Á tá digitando Hum olá como posso ajudar hoje pô já falei já falei minha pergunta para ele né Queria saber o horário que tá aberto acho que ele não prestou atenção no meu áudio então vou mandar de novo tá opa não então só queria saber se vocês estão abertos ainda hoje até que horas uma informação básica tá que qualquer fluxo qualquer configuração que a gente faria com inteligência artificial

aí responderia essa pergunta Em 2 segundos né mas como eu estou mandando em áudio vamos ver ó lá de novo ele repetiu Olá como posso ajudar hoje vocês veam o que acontece Eh que que acontece galera o é uma limitação que o plan Essentials tem realmente ele não consegue interpretar o que o seu Lead vai enviar em áudio né e ele vai ficar sempre repetindo ó o GPT ele vai ficar repetindo isso aqui eu vou mostrar para vocês o porquê então quando a gente tá usando GPT né o blog GPT ele vai ficar nesse loop

aí tipo ó lá como posso te ajudar como posso te ajudar às vezes pode até mudar um pouquinho a frase mas ele vai continuar oferecendo ajuda e não vai não vai entender o que você tá falando né só que o que que acontece também você pode às vezes depois da pergunta aqui você pode ter bloco de condição bloco de condição também às vezes você coloca várias variáveis né de de palavras para ir para um caminho pro outro se você colocar também ele não vai passar não vai validar a condição Então realmente ele dá uma bugadinha

digamos assim e vai ficar ruim vai ficar ruim pro Lead ele vai perceber que é um atendimento com robô que tá bugado que e vai travar o seu fluxo e não vai pra frente tá agora eu vou explicar para vocês o porquê que acontece isso tá gente a gente vem eu vou vir aqui no chat ao vivo nessa conversa aqui que eu iniciei ó e eu vou mostrar para vocês eu quero é exatamente essa tela aqui que eu quero mostrar para vocês o que que acontece vejam que as os os áudios que eu mandei ele

aparece aqui um ícone do áudio certo ó dá até para eu dar o play aqui se eu quiser manualmente e embaixo ele mostra três pontinhos aqui ó repetiu a pergunta um ícone de áudio e três pontinhos Eh caso vocês não tenham tido experiência ainda quando vocês estão num plano nos planos acima né o Agency o o pro etc aqueles planos mais caros que escutam áudio o que que o aela faz ela pega esse áudio aqui e ela transcreve em texto então nessa tela aqui bem nessa mensagem estaria o ícone do áudio e embaixo todo o

texto transcrito aí a Lila pega aí eu não sei exatamente o que acontece por trás tá mas aí ela pega esse texto e aí sim ela consegue interpretar jogar pra Inteligência Artificial e tratar e tudo mais responder só que a limitação que acontece então no plan Essentials que eu percebi né que eu também já passei por essa situação de repente que você tá aí que queria uma solução né porque tava ainda no plan Essentials fazendo teste assinando pela primeira vez a Laila etc eh o que que eu descobri eu eu percebi que toda vez que

o Lead Envia um áudio chega um texto pra Laila que texto é esse esses três pontinhos veja que chegou um áudio Vem três pontinhos Chegou outro áudio Vem três pontinhos então uma vez que a gente sabe que isso acontece a gente tem como criar um plano de contingência para quando o Lead enviar um áudio então chega mais aqui que eu quero mostrar para vocês eu vou voltar aqui para o meu fluxo e vou colocar um promt Zinho aqui promt bem simples tá Galera vocês podem colocar tanto aqui no bloco do GPT ou até aqui no

treinamento ó vou colocar aqui no treinamento tá vou escrever aqui com vocês agora é coisa muito simples eu vou falar assim ó se o eh cliente enviar uma mensagem com três pontinhos né que agora a gente já sabe que a Laila interpreta um áudio como três pontinhos envie a mensagem aí eu vou escrever o que eu quero que ela retorne desculpe não desculpe não posso escut não consigo vai não consigo escutar áudio agora se importaria em me enviar por texto enfim a mensagem que vocês quiserem tá gente vocês podem configurar eu vou deixar esse promt

Zinho aqui na no treinamento dela e vamos ver como é que vai funcionar agora eu vou fazer o mesmo teste com vocês no mesmo fluxo mesmo número e vamos ver agora como é que vai ser a resposta tá ó vou dar outra palavra-chave aqui para iniciar esse fluxo tá já tá iniciando pegar meu celular aqui para enviar um áudio ó já deve tá chegando aqui ah não pera aí ah não já tá chegando isso já tá chegando vou mandar um áudio vou fazer a mesma pergunta ó Opa Tudo bem boa noite eu queria saber até

que hora você CIC abertos hoje mesma pergunta mesmo estilo tá só que agora eu tô com promt lembro o que tá acontecendo lá atrás A Laila tá recebendo um áudio então o que que ela tá recebendo três pontinhos três pontinhos Eu já coloquei o prompt lá que se receber três pontinhos aqui ó chegou no WhatsApp tem que responder com essa mensagem desculpe não consigo escutar áudio agora se importaria em me enviar por texto é isso galera é isso então é é o que eu falei uma vez que a gente sabe o que acontece por trás

da da limitação ali do plan Essentials tá que tá chegando esses três pontinhos em forma de texto A gente monta um prompt para isso e resolve Então toda vez que o lid mandar um áudio não vai bugar teu fluxo não vai parar não vai ficar num loop aí de pergunta que oferecendo ajuda ele vai mandar uma mensagem humanizada pro Lead e fala pô desculpa não tá dando para ouvir áudio pode mandar pro texto uma vez você mandar uma mensagem dessa pro Lead ele não vai mandar outro áudio e se mandar o prompt vai est lá

vai chegar essa mesma mensagem agora você pode até fazer uma s série de mensagens diferentes para não ficar repetindo sempre a mesma mensagem quando ele mandar áudio né pode fazer umas duas três e fazer uma randomização para essas sabe tipo um teste AB para mandar assim dá para fazer também tá tudo é plano de contingência isso é um plano de contingência para se o l de mandar áudio tem um plano de contingência para você ele mandar áudio duas vezes aí você faz mais frases né dá para fazer de várias formas tá e o que que

acontece isso a gente utilizaria eh com o GPT tá só que tem outro formato também que que eu vou fazer aqui ó eu vou pegar um bloco de condição Tá então vamos supor que eu fiz a eu fiz a pergunta pro pro Lead mas eu não vou tratar com GPT eu vou passar por condição tá geralmente são essas as duas eh sequências que a gente usa depois de uma pergunta em aberto né eu vou pegar essa condição Tá eu vou falar que eu quero que ele Pegue esta dúvida e eu vou falar o seguinte eu

vou falar que se na dúvida do Lead tiver exatamente três pontinhos mais uma vez certo eu quero que ele valide a essa essa condição então nós sabemos que ah que que eu vou fazer aqui pegar outro bloco de conteúdo tá eu venho para cá aqui mais uma vez só que aqui eu vou fazer manualmente a a a mensagem que eu quero que ele envie mesma coisa né desculpe não não consigo escutar áudio agora se importa em mandar por texto tá vamos ver aqui ó aí o que acontece Então vamos lá três fiz a pergunta aqui

tá Fiz a pergunta deixei aberto Passei pela condição o a condição leu que chegou três pontinhos Então vai validar aí vai sair por aqui aí ele vai falar desculpe não consigo escutar o áudio E aí eu vou voltar fazer um loopz inho voltar pra pergunta porque aí Provavelmente o Lead vai fazer outra per eh vai vai mandar outra mensagem só que dessa vez por texto tá vou montar aqui ó tô montando ao vivo aqui com vocês ó e aí se eh Se ele mandar bonitinho por texto que é o que eu quero eu saio aqui

por baixo porque não vai validar a condição E aí vai ser o caminho do fluxo eu vou vou até escrever aqui ó Segue o fluxo Mas isso é só pra gente aqui na na na aula né porque aí só pra gente ver a mensagem chegando tá para ver essa essa questão da condição chegando então vamos lá ó mandou segurou a pergunta se mandou áudio vai validar três pontinhos sai por cima vai mandar uma mensagem humanizada pedindo para ele enviar por texto voltou pra Pergunta ele enviou por texto beleza não vai validar a condição E aí

embaixo Segue o fluxo Vamos só pôr em prática se é isso mesmo se vai funcionar vai lá mais uma vez então então hein vou dar o start aqui já já vai chegar minha mensagem de boas-vindas Segue o fluxo não ele tava ele tava no no meio do fluxo tá gente então é só eu ir lá no quando acontece isso a gente vem aqui no chat ao vivo Ó entra aqui e cancela o fluxo é que eu tava na na parte final ali do do Ah mas é agora já terminou agora já terminou o fluxo já

podia ter ter começado quando a gente tá rodando teste isso acontece bastante tem gente até que fica com dúvida tá Às vezes tipo assim ai meu fluxo Não começa Sei lá o qu mas é que às vezes você tá tipo sei lá você tá preso nesse bloco aqui ou nesse aqui entendeu aí você dá tua palavra-chave não vai começar mesmo tá isso você tem que sempre se certificar que ou você chegou ao final do fluxo ou você foi lá no chat ao vivo e e cancelou ele para poder dar o start aí novamente tá bom

Então vamos lá aí ó Boa noite como posso te ajudar já começou segurou vou responder Opa boa noite tudo bem Vocês estão abertos hoje até que horas mandei meu áudio estou no plano Essentials vai validar a condição com três pontinhos e vai sair por cima com a nossa mensagem humanizada desculpe não consigo escutar o áudio agora se importa em mandar por texto voltou paraa Pergunta lá tá segurando Agora vou mandar andar por texto vou falar Opa Vou até escrever aqui tá aberto tá aberto ainda alguma coisa assim digitei aqui Opa tá até escrevi tudo errado

enfim Opa tá aberto ainda agora vai passar pela condição vai ver que não foi um áudio foi um texto não importa o texto tá é só para validar isso pronto Chegou a mensagem Segue o fluxo ou seja o caminho do teu fluxo vai seguir ali por baixo beleza pessoal eh é basicamente isso tá uma vez você entendendo essa questão dos três pontinhos você trabalha ou com prompt no seu Bloco GPT no seu treinamento ali da base de dados ou com bloco de condição tá você sempre Coloca esse bloco de condição aqui dos três pontinhos com

uma mensagem humanizada em seguida fazendo loop de volta ali pra pergunta em aberto tá E aí sabendo isso basta vocês pegarem essas esses blocos aí se tiver usando GPT ou condição e aplicar no nos pedaços aí dos fluxos de vocês em toda parte basicamente que tenha o que tem uma pergunta em aberto aí pro Lead poder enviar tá bom feito isso gente a questão de do do Essentials num não escutar áudio tá resolvida tá vocês vão Enviar uma mensagem humanizada ali e ele vai achar que realmente tua recepcionista ali tua atendente não tá conseguindo ouvir

áudio mesmo escrever uma mensagem rapidinho ali entendeu Faz duas três mensagens diferent para acontecer do al de mandar mais uma vez insistir no áudio aí vai mandar uma segunda mensagem diferente dá para fazer também enfim o legal da Laila gente é que a gente consegue deixar um negócio tão humanizado que a gente mesmo tendo uma limitação por exemplo como essa no plan Essentials a gente consegue deixar indo o negócio humanizado e responder de um jeito virar para ele para falar não Não mandem áudio Não mandem texto tal enfim tudo tem como resolver por aqui tá

galera então eu espero que tenha ficado Claro para vocês tá acho que era essa a ideia que eu queria passar para vocês porque tem muita gente aí que tá começando na Laila né no plan Sens fazendo os testes e tal e tem essa limitação e é aquilo lá que eu mostrei no começo do vídeo realmente se você não configurar direitinho não colocar essas contingências do áudio na no pelo fluxo de você vai dar ruim né se se rolar um áudio ali se o Lead soltar um áudio no meio do fluxo vai dar uma travadinha tá

no no GPT ele fica fazendo aquele loop lá de perguntando como posso te ajudar como posso te ajudar porque ele ele entende três pontinhos ele não entende nada né que você tá falando mas no bloco de condição se você tiver palavras chave essas coisas tal aí não vai passar não vai passar ele vai às vezes vai bloquear vai sair por baixo vai sair pelo caminho errado enfim é dá ruim tá gente não não fica nada legal realmente se você não não aplica isso daqui no fluxo de vocês tá eu espero que tenha ajudado se ficou

alguma dúvida deixa aqui nos comentários tá pessoal e se esse vídeo te ajudou de alguma forma deixa o like se inscreve no canal e fica ligado aí acompanha os próximos vídeos aqui beleza Valeu galera até mais C [Música]