Black Friday - Cynthia Portugal - Palestras Online

E aí o Olá meu nome é Cíntia Portugal eu sou cúmplice palha Trabalho há mais de 20 anos para entender o consumidor trazer ele também aqui nas empresas me ajudar a criar um ambiente onde posso misturar acredito nas suas necessidades e as necessidades do negócio também eu venho ainda um background de trabalho em agência grandes empresas multinacionais sempre com o objetivo de olhar para o consumidor nosso papo de hoje vai ser sobre black friday and love Mix promoções black friday ela surgiu nos Estados Unidos é o normalmente é um dia depois do Thanksgiving que é

um Dia de Ação de Graças que acontece na quarta quinta feira de novembro e a mãe faz Sei lá já existe há muito tempo é um dia onde as lojas abrem com descontos maravilhosos muito importante de itens muito caros a preço de banana aí os americanos fazem fila sexta feira e tal e vão lá comprar o seu produto no Brasil essa prática chegou faz menos tempo a gente não tem um Dia de Ação de Graças aqui no Brasil mas é normalmente no mesmo dia que ela lá nos Estados Unidos entrar na quarta sexta feira de

novembro né e a black friday ela acende uma série de questões de consumidor principalmente relacionados à dinâmica promocional uma rede na promocionais Como é que faz o que que nesse espera o quê que as empresas atendem do que ele tá esperando e o que pode ser feito para melhorar a satisfação do Consumidor sobre isso que eu vou falar um pouquinho hoje e é tão pensando em black friday aquilo que eu falei aqui no Brasil as pessoas se referem muito a black fraude' o que que é isso é não é verdade os descontos não são reais

fala-se muito em pegadinha já tem sites né antigamente era buscapés um etc que eles vão olhando quanto que tava aquele produto ao longo do ano para ajudar o consumidor a saber se realmente aqui no lá é barato não quando a gente vai lá para os Estados Unidos a gente está falando de realmente desconto muito importante então você chegar a ver televisão com oitenta por cento de desconto eletrônicos leve2 pague1 uma série de descontos realmente que vale a pena e aí os americanos eles acabam se eles o homem-aranha brigando pelos produtos com a gente vê na

foto que tá mostrando ali então é isso que representa mais freezer lá nos Estados Unidos né que acontece aqui no Brasil né qual que é expectativa a primeira de todas elas é a transparência ou seja descontos reais né descontos de verdade que sejam importantes né que sejam entende valor né Então as pessoas têm isso em itens com valor superior médio de 1000 reais e aí é uma chance de eu pagar menos por isso E aí vale a pena certo então há mais ou menos a expectativa é no item superior a mil reais a expectativa que

tem mais ou menos trinta por cento de desconto naquele tem realmente vale a pena with other o foco nos consumidores são eletroeletrônicos celular é perto dessa doméstico principalmente em viagem me acha essa cada vez mais vendo corpo porque passagens muito caras crise já viesse muito certo que acontece black friday é o momento que muita gente até se programa e compra viagem está todo ano seguinte né então programado as férias já enquanto excelência tem muita vantagem para os primeiros computadores então é o consumidor e me espera isso se eu comprei na segunda-feira da semana da black

friday eu quero ser uma vantagem eu quero ter estoques maiores eu quero ter mais desconto do que a pessoa que deixou para sair banner que é o último dia de descontos da temporada black friday que acontece na segunda-feira depois da sexta-feira da black friday né é o seu lutos virem sem defeito sem Entrelinhas Sabe aquela questão da a foto é uma quando você sabe o produto a impressão era outra eu tava falando algumas condições Lab que Nininha que a gente não dá não olha ouvem aquele item que alguém já levou eu E aí vai para

casa do Consumidor tal e já aconteceu até comigo de comprar frigobar na black friday e recebeu um chegou bike claramente abusado e quebrado né então a expectativa é que vem o produto exatamente igual o que você comprou entrega rápida óbvio né a gente sabe que com a superlotação acaba demorando mais mas respeita a tirando posso dizer é que seja rápida a entrega dos produtos frete grátis o mais barato frete mínimo de que comprar online por exemplo Quem compra online para ter fugido para te fazer alguma coisa para fugir do frete né e de desconto no

frete o frete gra e mobilizadores também do wi-fi da né estoque é muito processo consumidor receber um anúncio é isso aqui um anúncio por isso aqui no Instagram o mesmo na televisão quando chega na loja acabou o estoque você já tinha dois na primeira hora de black friday o estoque esgotou é o meu nesses casos que não tem um estoque suficiente para atender a demanda refrigerada é muito mais para gerar o banner para o consumidor entrar na loja e aí acabar levando outra coisa de sempre o seu Já faz mais perto o brasileiro já olha

para isso e é com maus olhos e fica de olho na e mais um dia de oferta Principalmente nesse ano de dois mil e vinte com pandemia crises entrar os Comerciantes precisam vender e eles precisam de mais Sensações que passam a vender em te embora e eles repensem a profundidade dos Poços hospedados por outro lado é uma grande oportunidade de vender bastante de ter uma venda que compense os outros vezes que não foram tão bons do ano e aí vale tudo então se tiver empresas que fazem desconto não só no wi-fi mas começa o mês

inteiro de Novembro né a gente teve alguns exemplos em 2020 por exemplo Magazine Luiza anunciou lá no começo do mês né que já estava entrando nos preços de black friday e quando chegasse a data não ia diminuir Isso é uma garantia a gente podia comprar o produto só tudo isso é o que o consumidor espera nesse dia mas esse esse seu monte de coisas que acontecem de dinâmicas que acontece que acabam fazendo o rosto me deu mais descrente da dinâmica promocional o Friday na então a maior parte das frustrações que vem aqui acaba virando o

tempo Black Sounds cetera elas veem o que 10 expectativas eu acabei de falar não foram atendidos o que que aconteceu ao invés disso primeiro a então aumenta o preço original né o produto gostava sem eu vou colocar aquele Gustavo 200 e vou falar que ele tá 90 o que ele tá sem ou seja zero um desconto hoje tem aplicativo você pode acompanhar o preço que tava alugando inteiro Então posso levar não caio mais nessa até cai mas se ele descobrir que ele cair vai a empresa perde o cliente com certeza e muitas vezes você impactado

consumidor e impactado por anúncios no Facebook no Instagram ou até tabletes televisão e etc que estão com preço específico E aí quando chega na e vai ficar online setra a hora que dá um clique no carrinho o preço tá de frente e às vezes é r$ 10 aqui das vezes ali mas não importa isso também afeta a confiança do Consumidor o anúncio não corresponder ao produto do final é aquilo que ela tava falando se olhar uma foto do anúncio ou uma foto em algum lugar ou pegar a caixa do produto e descobri que tá faltando

alguma coisa etc isso também é algo que planta consumidores os descontos eu sei que você atraentes o que ainda mais no período de crise financeira crise econômica o brasileiro vai ficar mais é mais esperto com as os gastos supérfulos né E para ir então ele tem que entender que vai realmente uma super oportunidade para ele para ele fazer esse gasto fazer essa cola a gente vai ter medo daqui a pouco o porquê que a compra da AirFryer ela tem muito a ver com isso daí valer a pena né então mexe desconto é muito menor você

ter menos difícil uma profundidade grande chefe do que de todos os itens com cinco porcento de desconto os preços às vezes são incríveis quando a gente chorar é um site falso é uma propaganda falsa só para comprar carta de crédito isso é preciso também não é culpa das marcas maizena também mais confiança e principalmente na conta online né os produtos que são entregues que não condizem foi comprado E aí depois você tem todo aquele trabalho dele correio por exemplo e devolver Ou esperar alguém na sua casa recolher setra muitas vezes consumidores acabam desistindo de devolvente

fazer a troca e isso já é uma experiência negativa óbvio né os produtos com defeitos e também existe o ponto importante que a utilização dos dados de cadastro após cadastro aqui para receber mais pontos etc para outros fins ou seja para te impactar com suas campanhas para de impactar com telemarketing etc né hoje em dia inclusive com o lpcb consumidor está mais esperto com essa questão de cadastro do que é feito o nome dele e o que o que que me aceita ou não você já tem os estoques é normal aparecer uma propaganda você vai

lá os estoques acabaram E aí você não encontra aquele produto e normalmente é logo no começo da black friday nas duas primeiras horas do dia no comecinho do mês e isso também é muito ruim e a gente sabe que os vasos são super e vai colocar entrega né então quando você comprar uma TV na loja física que serve não leva na hora uma coisa é os prazos de entregas acaba você não for maiores por causa da demanda e ainda este caso é muito melhor virar e falar ó vou entregar daqui a 20 dias úteis entregar

as cinco e aí você surpreende do que você fala que vai entregar em cinco entregar em 20 não é uma coisa é gerenciar Uma expectativa Surpreendida outra é uma expectativa que não foi atendida nas eu posso menor a cada vez mais preocupar é free Fire com o que vai acontecer etc e mais esperto também hoje foi internet consegue comprar consegue saber o que tá acontecendo e isso vale não só para black friday aqui tudo que eu falei de dinâmicas promocionais elas podem acontecer em qualquer momento do ano não só na black friday então estejamos atentos

ao consumidor tá escrevendo qualquer promoção ninguém gosta de ser enganado ninguém gosta de comprar o produto e descobri que era outro que tava escrito na descrição ninguém gosta em momento nenhum que faz acaba sendo um momento de mais é foi que ela já virou o dia de compras né Outra coisa importante não é que faz não é só online a gente e compras não são só online existem essa tendência porque a gente tem uma bolha e no mundo online Oi Joana por exemplo o próprio Waze histórico de viagens aumenta muito a presença em lojas físicas

no dia da black friday né a gente tem aí quase sessenta por cento da população que ainda não se sente seguro de para ir fazer compra na loja física Mas às vezes não confia também começo não tá acostumado Lembrando que o brasileiro ainda para distante do e comece a muita coisa cresceu muito no ano de Deus de 20 por conta da academia mas ainda assim perto do todo do Brasil é muito pequeno é muito pequena parcela aqui responde aí começo geral né então é um dever do anunciante atender as duas coisas se eu tenho uma

loja física e online eu preciso atender os dois a mesma sinergia a mesma qualidade de atendimento também quando a gente pergunta o consumidor mais que Ah entendi comprar na black friday né a gente teve ali quarenta por cento falou que ia comprar só online A gente tem 26 por cento falou que ia comprar offline mas 34 por cento que ia comprar em ambas ou seja bem mesclados e isso é a black friday muitas vezes é a primeira tentativa de compra online daquele consumidor se ele se frustrar e vem ao consumidor que não volta para o

momento online tão cedo ele vai ter que ter outro motivo para voltar para o mundo de compras de como esse online eu vou aproveitar que é um dia de muita experimentação e realmente agradar esses clientes fazer com que eles tenham a melhor experiência possível por quê Porque a experiência que eles têm na black friday também e passa lá para o jogo lá e aí a chance de lealdade para da primeira compra é um sucesso é muito maior e outra coisa é o frete grátis se a gente Olha numa curva né O que que aconteceu aí

no último ano nos últimos dois anos Olha que interessante em 2019 a gente tinha nenhum patamar que teve um pico em novembro de 2019 que foi justamente na black friday as pessoas priorizavam as compras é gratuita com frete grátis E aí um em março da-2020 assistir ver esse pico gigantesca frete grátis a pessoa se viram tem do que comprar like muitas lojas não agrião tem lote Dawn em várias cidades do Brasil e etc e aí que o seu bastante que foi diminuindo né mas quando chega em novembro a gente vê que começa a subir de

novo bom então é algo que realmente converte os consumidores estão indo atrás não tem nada que possa me dar online odeia mais do que pagar frete a pagar frete considerado o desperdício de acaba fazer com que a pessoa vá na loja depois mas e compre ao vivo tá vou ter que pagar o frete né sock black friday ela trouxe uma coisa interessante aí esse arco falei tempo de crescer colocar as pessoas ficam muito mas cautelosa com seus gastos etc então quando eu te olhava o consumidor antes da black friday a gente tava vendo ali eu

posso mesmo é muito suas dúvidas não é a gente tinha em anos anteriores setenta por cento dos consumidores eles eles diziam que iam procurar coisas acobac pretendiam comprar uma coisa mais rápido em 2020 sumo a gente vê aí que quarenta por cento já tava com foco em alguma coisa pretende aproveitar a black friday mas a gente tinha 30 você que não sabe ainda e o que que é esse não sabe gente a gente está com maior desemprego desde sempre no Brasil a gente está com muita gente em desempregado há muito tempo sem renda ou correta

diminuída e portanto a tomando mais cuidado tá comprando menos super e a gente tem dentro do públicos também a perspectiva Econômica então a gente vê quando a gente olha pessoas otimistas que acham que tudo vai melhorar que o mundo vai virar aquelas É Tão ganhando bem e vão ganhar melhor e que tudo vai passar a gente vê que mais da metade delas né tinha criação de uma palavra que faz você deixa tava se programando para e olha os pessimistas que são aqueles que realmente tão para baixo Então realmente é prejudicados de alguma maneira pela pela

quarentena quero academia aí a gente já vê que a maioria apertei a metade só que pretendia comprar nem metade e aí a gente vê Ah tá tu também de uma pessoa estava se sentindo durante a black friday antes da Black Friday no que ela pretendia comprar lá no wi-fi né e e a gente viu uma diminuição bem grande aí de pessoas que queriam comprar alguma coisa lá no wi-fi dele né E muito porque contenção de gastos eu não sei o que vai acontecer eu não sei qual vai ser o impacto da academia daqui a um

mês dois meses é tem muita gente que não achou nada interessante ou seja promoções que não eram eficazes que não é importantes etc muitas pessoas os preços da black friday já tava desconfiado sabia que era mccloud que os descontos Eram todos falsos que as lojas aumentavam a crise para depois a baixar então que nem valia a pena procurar no geral isso vem de duas coisas só óbvio que uma pandemia de uma crise coloca social que o Brasil eo mundo estão revendo mas também vem nas experiências anteriores se no ano passado eu tive uma mais experiência

em na black friday coisa cheio desse ano eu já tô fora eu nem vou procurar nem vou atrás para entender o que que ela pode me oferecer e isso é super verdadeiro qualquer momento a lealdade do Consumidor ela pode ser rompida em qualquer momento da trajetória em qualquer ponto de contato então e é muito mais barato para mim empresa mantém os seus consumir e Leais felizes eles vão olhar privado etc do que perder recrutar acaba acaba a promoção a cada coisa um consumidor novo por isso foco no consumidor do começo ao fim do ano em

qualquer momento isso é importante e mesmo posso usar legal que tem mais experiência ruim lá no wi-fi pega muito mal para a empresa e ele acaba prejudicando depois ele vai ter muito mais dificuldade de voltar porque ele vai pensar na empresa uma empresa que é desleal no momento importante E aí que eu prometi que é só um pouquinho mais na frente o que está por trás nas compras na black friday né já se chama né o Google fez um estudo já deixe 2019 ela Temporada my fire que ela começa lá no wi-fi daqui a a

quarta e sexta feira de novembro e vai até o sol dão de Janeiro quer Bom dia trinta de Janeiro e tem um Janeiro e aí você vai ter vários momentos de compra importantes nesse momento tem lojista aqui Bati a meta nesse neste mês nesses dois meses entre o final de novembro e o sinal de Janeiro Ok raposinha itens que são procurados que são contados em cada uma das placas eles disserem e aí é legal lojista né as empresas estarem de olho no que está por trás das necessidades para inclusive direcionarem por exemplo a black friday

ela vem toda uma aura de que eu mereço é uma coisa que eu posso viver sem não é uma necessidade básica pode ser o supérfluo alguma coisa que eu quero muito tô esperando uma oportunidade né então ela tem muita essa coisa da recompensa porque eu trabalhei o ano inteiro é eu sonhei a camisa que eu mereço esse presente que eu tô ligado né então normalmente são itens que não são necessidade básica quando a gente vê o a chegada do 13º que normalmente aí tá no comecinho de dezembro pelo menos a primeira parcela assim a chegada

ajudar dessa de serão realmente é um respiro é aquele momento que a pessoa vai saldar dívidas que ela fez algo do ano que não conseguiu pagar o cartão de crédito e ela vai se organizar e vai falar Ufa zerei uma né então tem tudo uma questão de Direcionar para necessidades de sua surpreendente estados do ano eu preciso encerrar o ano no azul então no vermelho quando a gente vai tomar pau é muito presentear a empresa que já vem com é carinho é são bobagem super francês sempre né e mas sinto nessa hora de presentear de

Natal alguém então acho que sai de uma black friday aqui eu mereço para o Natal quer minha mãe merece meus filhos merecem meu marido e oferece a família merece E aí é outra é um outro tipo de contra né Deixa de ser produtos de valor super alto como TV pedra há coisas muito mais pessoais muito mais de uso específico pessoal próprio do presenteado Então se a gente fosse se eu fosse escolher a nossa black friday eu colocaria desconto Numa geladeira numa televisão uma máquina de lavar no Natal e ro a maquiagem coisas que são muito

mais de uso pessoal perfumes né realmente que é objetos né produtos que são presenteadas no ano novo em outro tipo de gás que tem a ver com viagem e com inovação o que que essa renovação ela tem a ver tanto com um pouquinho antes do Réveillon Roupa Nova lingerie nova viagem 70 que tem uma preocupada onde eu voltar meia-noite que resto tudo que vai acontecer no dia Trinta e Um dia primeiro onde eu vou estar à meia-noite é a pergunta da vez e aí na meia-noite pula onda faz promessa promete que esse ano mais de

intimidar promete que esse ano vai mudar de vida vai fazer um curso para estudar vai procurar família esse é o momento de Promessas de mudança é onde eu acredito que eu posso mudar de vida mudar de atitude de alguma maneira E aí ele tem um outro tipo de compra que é um menor então pode ser antes do Réveillon minha nova roupa com o sapato com viagem mas pode ser logo na sequência um curso como matricular vou colocar aquele curso que eu fico vendo propaganda online falando é ganha 1 milhão sete dias etc em isso que

move porque eu preciso ir atrás de uma mudança eu preciso fazer eu sou agente da mudança quando eu passo a mão e o último é o Saldão o Saldão é assim para quem sobrou dinheiro depois você gastado tudo isso mas é dois meses de gasto vai lá e fala Poxa eu vou comprar a roupa de roupa de verão agora para usar no ano que vem com o número maior quero que eu vou tá usando o ano que vem porque é muito mais barato agora do que em dezembro a gente fala porque eu não comprei alguma

coisa para minha casa em Dezembro porque antes natal é caro etc mas aí eu vou comprar em janeiro nos causam E aí eu consigo fazer o dinheiro render então em casa momento a gente vê que até os itens comprados procurados são diferentes e é isso que é importante é importante ficar de olho Nisso porque você pode se organizar entre as ofertas do sabota A loja inteira em oferta no final de Novembro até o final de Janeiro muito pelo contrário foca nos itens que se fazem mais sentido e da profundidade baixa o preço de verdade destes

itens E aí sim você consegue a utilizar o poder de desconto sem prejudicar margem lucro pegar uma empresa essa que a ideia por trás né e pro lado do Consumidor o que que é ótimo primeiro prazer é é interfina ai que delícia comprei uma coisa nova fiz um bom negócio a sensação de fazer algo bom negócio é o melhor antidepressivo é ver então vamos dar isso for superior também os consumidores eles aproveitam essa temporada para comprar coisas que eles realmente desejaram e não conseguiram comprar seja supérfluo ou necessário Pois é quando quanto que não vai

se satisfazer se realizar a partir do momento que não consegui comprar e fique que ele tava tão interessado Então vamos olhar nisso eu vou olhar para isso toca prioridades quando a gente pensa em Black Fire pelo que eu já tinha falado é eletrônico na tudo médico tá TV celular coisas assim é um presente para mim mesmo eu não tô precisando eu posso viver sem mas eu vou atrás né e a gente vê cada vez mais é e as pessoas se frustrando e a gente vê na nas mídias sociais no dia depois da Pioneer pessoas nossas

televisões não tava parar você vai ficar o médico tava barato então realmente tem um tem coisas aí que influenciam bastante na percepção de black friday e o que que aconteceu em 2020 teve uma mudança as pessoas estão em casa muito mais aquelas ficavam antes então começa a olhar o que hoje é o reboco da parede é o seu Paquetá Rasgado o que é isso nem sentava nele agora passa uma boa parte do meu tempo sentada é a TV tava com skinhead saber que recebia você começa a olhar para tua casa e minhas necessidades tanto de

móveis de decoração e sempre bom se sentir bem na casa Aconchego né No momento desse mas também já vai pro domésticos é Airfryer o micro-ondas que não tinha antes é aspirador robô etc são itens que acabaram tendo foco ele sub-20 é muito movido pela alegria pessoas mais ricas olhando a sua volta né E fixando aqui que eu posso melhorar nesse ambiente que eu tenho clausurada agora e também a gente vê um aumento das intenções vou passar alimentos e bebidas né Então as pessoas se programando também para aproveitar essa temporada de compras para comprar cesta básica

não é para ir de alimentos e bebidas para conseguir segurar mais tempo é fazer o dinheiro render então é tudo isso entra não só no wi-fi né mas nessa temporada e final de ano de jantar já não sei o que entra toda a bebida e de final de ano também então a black friday 2021 é né a gente vê acontecer aconteceu muita muita Black fraude muitas coisas choveram ponto de todas as redes sociais mostrando quanto que era antes conseguiram depois e etc e alguns perfis do Instagram focados nisso e atrás dessas Black fraudes etc mas

a gente viu também que mudaram muitas coisas principalmente nos Estados Unidos o que nos faz pensar que pode vir para o Brasil e não só na black friday mas essa temporada é de Natal ano-novo etc que ninguém sabe muito bem como vai ser então por exemplo online é pequeno é uma parcela pequena de Cera mas cresceu muito então investir então online pode ampliar as chances de fazer negócio ou clique e retire né Então conte online e por telefone WhatsApp vou laçar o meu carro para outros em contato sem tanto contato com mais segurança né senhas

ou seja as pessoas pegando senha para que o horário para ir na loja EA loja ela tá fervendo né E aí teve muito problema técnico com aumento de usuários online tu também tem que olhar para a gente de Neve o lado dele online aqui Depende de toda a tecnologia etc né Outra coisa que aconteceu para incentivar as pessoas a não ir na loja física e fazer as compras online eram aqueles descontos exclusivos no Brasil isso aconteceu também com várias lojas válido sofre comércio válido só online alguns pontos bem interessantes e que não aconteceu na loja

física a mais isso é estranho a loja com 23 não o que que o que que não pode você não pode não ser falar você tem que falar ou consumida por exemplo ele tem que saber que aquele produto é mais barato comprar de casa ele é a opção é nele se ele quer olhar o brasileiro ainda gosta de pegar o olhar virada ver se o leite sai para ver o tamanho com a mão né mas se você for Claro na forma como você fala na promoção problema nenhum você sente preços Diferentes né A questão de

uma temporada para aproveitar melhor os Estados Unidos que antes ficava muito na data específica do Black Friday ampliou principalmente por causa da crise uso de criar Cold por exemplo né que não é tão assim ficado Mas você conseguir destravar já está tudo pão de venta uma revista etc conseguiu olhar isso realidade virtual Então pensa como é que tá aqui nesse consumidores que ainda gosta de na morde de pegar as coisas uma das formas de transferência foi a gordona virtual os utilizar disso mas aqui no Brasil Ainda está muito distante até porque a tecnologia de Ó

você dissesse ainda não está totalmente por WhatsApp aqui né ferramenta de voz uma Alexa Google Home etc para comprar as coisas sem nem ter que ir vasculhar na internet entregar né vantagens para quem segue Instagram Então os os efluentes os sites que você segue acompanhe superfície dentro do códigos especiais para fazer as compras com armas contos né e como das cartas que você vai botando os itens no carrinho ele ele era da vaso Você vai votar nos itens passa ele vai pesando cê vai colocando já no próprio carrinho o valor e você sai desconto direto

do seu cartão isso também ganhou peso nos Estados Unidos principalmente porque não tem contato encontro do do convívio né e Cash Cash back aqui no Brasil já também me velho você sai para cada hora tem uma hashtag procurando cada vez mais isso benefício também né o Akita a gente deu o Amazon das cartas que eu falei então ele tem esse tablet no carrinho e o carro que funciona com peso também então você vai colocando os produtos vai novamente e aparece fosse a tela de compra da Armação Oi e aí não sei se você tirar um

produto ele sai ele consegue perceber que o produto saiu do carrinho chácara com você e tudo e o pagamento da minha mas você sabe o carrinhos chega no seu carro descarrega o carrinho e pronto super simples super prático e sem contato físico né a gente viu ah ah maluca eu falei lá no começo só que desde o começo do mês ela começou anunciar que ia ter é produtos baratos mesmo inteiro e garantia que nada e a baixar de preço aí eles foram fazendo isso alguns produtos foram como se fosse desconto surpresa lá no vai ver

mais nada que tivesse sido promocionado mais caro antes que eles tomar esse Cuidado para o que estava sinalizado água promocionado foi do começo ao fim naquele preço novos difícil poderia ser promocionados perto a Fairy obviamente sentindo um pouco aí tava fazendo a procura ele direcionam quais são os produtos que merecem um desconto maior e o mais legal Eles colocaram o site toda uma estrutura Black Friday no perfil né aparência do site muito remetendo para mais faz aí né o aplicativo mudou ícone pedra muito a estimular o consumidor a black friday e não marcar um e

eles também colocaram várias dicas para o consumidor a aproveitar melhor a Black Friday no Vagalume ou não isso é bem interesse assistente suportável pela marca pela empresa ele acaba e depois a minha ensinando como é que eu devo olhar para isso dentro de vaginal black friday Independente se eu comprar com eles ou não né e tanto mais dúvidas que a gente ia dos consumidores técnica né a Como identificar uma oferta black friday justamente isso o que pai ruperto black friday não vai mais ficar mais barato depois mas o que não tá pode ficar né as

questões de levar mais por menos ficar atento aquele descontos de ontem para hoje tanto 2 50 por cento ovos na segunda unidade né olhar muito como que as lojas parceiras dos parques da isso aí favor se manifestando etc então ele ensinava o consumidor como agir como aproveitar melhor Isso é isso é uma máquina que acaba virando parceira do Consumidor só fechar né e quem sabe não só na black friday mas em qualquer dinâmica promocional que possa acontecer a gente tem que olhar muito a comunicação como vai ser dinâmica a profundidade a mecânica desse tem muita

coisa envolvida e a gente viu aqui tudo que o rosto melhor espera que queria que ele está buscando quando ele ver uma promoção black friday ou não né e o que que o lojista nessa empresa tem que ficar de olho primeiro desconto real não vende desconto eu eu fui impactado por diversos descontos que é de produtos que eu costumo comprar fui tacar lá agora esse produto para frente custava tanto só que como eu costumo colocar eu sei que bater recurso e eu sei quanto ele tava gostando antes então de fato estava mais barato só que

eles colocam presente mais não então o produto custava 40 Oi tá custando 35 já é uma vontade né mas aí não sai dicionário Setembro vocês com 50 você desconta então produto que 40 Eles colocaram no serviço manter e tenta o riso se já tem um desconto Aproveite descontos serve né privilégios perde Birds né quem chega primeiro em na página seja o que foi lá e comprou contigo também então uma vantagem três é o driver se não der para dar um Descontão preço que que eu posso dar posso dar desconto na segunda unidade eu posso dar

frete grátis para todo o Brasil eu posso dar algum de algumas brinde tá todo mundo que comprar então se eu não puder fazer preço o que que eu posso fazer de uma característica de benefício este em qualquer promoção mas eu vou dar o mar xícara por exemplo um pacote de café não cobra mais pela chegou então você coloca lá é mais tantos reais e ganho machucar tudo o que que ser muito claro muito feitos o branco é como aumentar o prazo de entrega Esse é um truque bem eficaz você entrega normalmente em 3 dias úteis

para São Paulo E não coloca três dias úteis coloca 10 é melhor a gente pegar em dois ou no dia seguinte e surpreender porque você colocar três dias úteis né deixar o seu prazo normal e atrasar porque no wi-fi né o posto eu tenho limite aquele aceita porque é mais Rider uma coisa a expectativa Nossa comprei no wi-fi e prometeu entregar antes do Natal eu vou comprar um monte de presente não é esse ano site da Amazônia já falaram não vai chegar antes mal expectativa de chegada antes do Natal ele serve justamente para ajudar o

consumidor a se situar né os consumidores eles experimentam novas Marcas Na Air Fryer muito nesse sensação de eu mereço eu sempre quis e nunca pôde em um momento de experimentação E como eu falei uma mostrei nenhuma lealdade Então precisamos garantir que essa primeira experiência como é que faz não e ela seja realmente feliz aquele volte em outro momento né criado interesse Gere lhe diz que que isso quer dizer vai atrás moça avisa que vai ter fala para ele se cadastrar Imagina é pensa que eu não consumidor tem interesse minha de que o seu produto com

desconto na promoção deve deixar um e-mail de sal médio de um WhatsApp que seja e depois do semana fala que é para ele que você queria tanto a chance de se consumida comprar um palavra então cria interesse ser Diga para o consumidor esperar que vai ter uma super with ver ou então vai ser agora começa hoje começa amanhã a gente fica tirar Marie conseguiu com você né e tanto na loja física quanto na internet é o cavalise Ou posso fazer isso as bases de clientes se você tem uma baixo frente que você ainda não utiliza

não faça o CRM adequado não compacta se os consumidores esse é o momento de você destravar isso assim e atrás Use sua base diferentes vejo o que que ele já contaram que tá faltando que pode estar faltando veja recorrência produto que eles compram uma recorrência O que que você pode dar desconto para que ele compre mais aquele compra novamente vai atrás rir criar urgência né coloca agora tá acabando tem só mais dois de só que tudo que é é uma dinâmica de vendas comum e que realmente dá resultado porque se eu não ficar agora porque

eu não consigo comprar mais sabe depois os acabar o estoque não medo de acabar o estoque na provou qualquer promoção é absurdo os 10 pontos de contato é muito importante pensar nisso quando eu te falo comunicação e promoção etc eu não posso se ele diferença da minha marca da minha empresa online do offline do rádio ela tem que falar a mesma linguagem e ter o mesmo a mesma mecânica promocional eu posso dar um desconto para ele site posso beijando claro que aqui desconto exclusivo ou que só tá disponível para venda online ou só tá disponível

na loja o consumidor e nem consegue guaracatu mesmo Presidente ele comprou Ele tem achando que foi um super negócio descobrir que ele poderia ter pagar menos que ele poderia ter tido alguma Outra vantagem o carregamento do site você me deve não tem paciência tá lá com dois fosse um pouco fazendo isso que pode um celular etc chegando tudo-ao-mesmo-tempo-agora demorou para carregar a média que leva para carregar um site para ser mais ou menos dezesseis segundos né passou muito disso que é lento Tá quando a gente vai para outros países Europa etc isso chega aí é

seis segundos e já tá demorando mas não pode 16 no Brasil né então assim passou muito disso pelo amor de Deus passa uma coisa baixa resolução de imagem significa faça alguma coisa para que tinha carregar muito rápido em qualquer situação de wi-fi de internet e as ferramentas tem que todas alinhadas e funcionar elas são fundamentais em qualquer promoção Então você seu estou falando eu vou vender pelo WhatsApp eu tenho que ter uma pessoa com bot alguma interação via WhatsApp que possibilite da pessoa pobre eu não posso ter WhatsApp que fica esquecível se eu prometi que

eu vou atender para mim eu preciso realmente aprender e fazer Valente se eu tenho site você ter comes e não vou beber avisa with vem somente nas lojas físicas deixo o seletor ciente do que que vai acontecer o que que ele pode esperar cetera porque aí você já gerencia expectativa EA frustração se for o caso o outro ponto por trás a gente falou de das necessidades da temporada black friday é a temporada de compras de final do ano etc isso super oportunidade para o surgimento análise quem é o seu consumidor o que que ele tá

procurando em cada uma dessas datas de descontos nas comemorativas e de isso para ele é muito mais negócio você ser uma parcela Vinte por cento do seu seus netos seus produtos com super desconto porque você não dores processo nesse ponto na loja inteira então vai lá utilize tudo que você conhecer o seu consumidor de CRM tetra para saber o que que ele tá procurar e ofereço para ele estoque pelo amor de Deus esteja preparado estoques tem se eu vou e se a do rádio Cowboy de TV certa ruim tem promocionado ele precisa ter um estoque

mínimo relevante não pode acabar no primeiro dia no primeiro minuto de promoção ele precisa do pensam longevidade né E muito importante não utilizar promoção Black faz festa para desovar estoques a parado sem Então se o desconto é porque o item está próximo da data de vencimento avisa vai vencer daqui há tanto tempo é uma escolha da pessoa pagar barato e saber que consumir rapidamente se o item algum defeitinho de fábrica por isso ele foi escola avisa é assim tem um arranhão na deixa o consumidor decidir se é um problema que ele tá e a receber

assim mesmo que vale muito a pena né Não vi a coisa quebrada uma anunciado devolvidas ao só porque promoção porque isso vai sim passar a ideia de má-fé e que você se aproveitou numa data promocional de uma promoção para desovarem textual parados no que não conseguiriam ser vendidos normalmente é isso que eu tinha capaz de exame que eu promocional Espero que tenham gostado É acho que o principal recado aqui é Promoção pode ser black friday pode seguir nas manchas dos Pais é tem hoje em dia do poço de dor aniversário da loja e a promoção

ela que você muito bem cuidada Por que qualquer experiência negativa hoje posso pegar tá lá nas mídias sociais com foto com isso arrancando etiqueta para mostrar aqui a promoção era mais cara do que o preço que tava antes era é uma das principais formas de quebrar a confiança e a lealdade do Consumidor Então por que não fazer direita se programar e planejar as promoções do ano e principalmente da temporada de final de ano a realmente ajuda o negócio sem é as a perna sei se aproveitar na boa-fé dos consumidores então muito obrigado e até a

próxima E aí E aí