bom nesse vídeo eu vou mostrar para você como que eu criaria o robô da Vivo o atendimento automático da Vivo se eu tivesse que criar o robô você já viu como você ainda não viu como funciona o robô da Vivo funciona o robô da Vivo é mais ou menos isso aqui ó eles te mandam você manda uma mensagem eles te mandam uma mensagem repetitiva várias e várias vezes isso é péssimo se eu tivesse que criar esse robô eu faria totalmente diferente a forma mais fácil você criar um robô para qualquer negócio Seja lá o negócio
que você você tenha é você primeiro identificando Qual que é o menu principal do seu robô e daí você vai dar a partida pro seu robô thgo mas como é que eu crio o meu menu principal se você já tem um site a partida do seu robô do seu atendimento automático vai ser você trazer o menu que você tem no seu site pro seu atendimento automático exatamente isso que a gente vai fazer no caso da Viva Ah Thiago mas eu não tenho um site que eu poderia fazer de novo se você é de um nicho
de eh sei lá loja de carro você vai fazer você vai ver qual que é o maior site hoje no Brasil de loja de carro Ah é web moto Beleza então vai lá ver como funciona o menu dele e aí você modela isso para dentro do seu atendimento automático bom vamos ver o que que eu desenhei aqui PR Vivo e aí a gente vai partir para aqui na minha tela você pode ver o seguinte eu vou abrir aqui ó o site da Vivo tá então aqui ó a gente tem o site da Vivo Deixa eu
botar aqui ó Vivo para você site tá abrindo aqui ó beleza o que que eu tenho aqui no site da Vivo assim que eu entro no site da Vivo a primeira cois que ele me perguntou é o seguinte o site a Vivo que você tá buscando aqui o servço da Vivo que você tá buscando é para você ou é pr sua empresa Então já tá no para você se eu quisesse PR empresa eu clicaria aqui veria outro menu Mas como é para mim pessoa física ele agora me dá um outro menu aqui embaixo então eu
posso baixar o app da Vivo eu posso ver produtos e serviço eu posso ter ajuda eu posso entender porque eu vou escolher a viv e eu tenho acesso às melhores ofertas você pode ver que nesse menu aqui o que tem ênfase aqui nesse menu é melhores ofertas Ó você pode ver que tá destacado esse I Então esse Sempre que você tem alguma coisa que destacado você traz pro topo do seu menu no atendimento automático Então como que eu traria isso aqui para um atendimento automático simples ó o cliente manda mensagem eu tenho lá o fluxo
de boas vendas depois que eu passo boas fala olá seja muito bem-vindo a atendimento automático da viv meu nome é vi bot e eu tô aqui para te ajudar Qual é o seu nome meu nome é thago maravilha prazer thago antes da gente come eh Maravilha prazer thago me diz como que eu posso te ajudar hoje você tá precisando de ajuda para você ou paraa sua empresa Então já tô separando igual no site da Viva Ah tô precisando de ajuda para mim pessoa física beleza essa ajuda que você tá precisando Você quer o quê você
quer ver as nossas melhores ofertas você quer ver produtos e serviços você quer baixar o app da Vivo ou você tá precisando de ajuda a mesma coisa que a gente tem aqui a gente tem baixar app da Vivo a gente tem produto de serviço ajuda por vivo eu não coloquei porque enfim ninguém vai entrar no Whatsapp deixa eu saber por que eu quero escolher vivo no WhatsApp não então eu pulei isso aqui então Ó baixar vivo Baixar o app produto e serviço ajuda e e melhores ofertas então o que que eu fiz trouxe melhores ofertas
pro topo produtos e serviço se ele falar Ah eu quero ver produto de serviço outro menu Beleza você quer ver o quê produtos de serviço para casa plano de celular serviço digital ou Shopping mesma coisa casa plano de celular serviço digital e shoping então assim que eu desenho aqui o meu atendimento automático isso aqui Eu desenhei no Miro tá o Miro é uma ferramenta que você pode utilizar gratuitamente Mas você pode fazer isso aqui num papel num cartolina num quadro branco Beleza então assim que eu já desenho aqui o que que eu vou fazer eu
vou agora criar os meus fluxos tá então eu sei que eu preciso de um fluxo Vivo para você Vivo pra empresa Então vamos lá então venho aqui no meu bot conversa eu vou criar aqui uma pasta separada só para Vivo então vou clicar aqui ó criar pasta e eu vou dar o nome para essa pasta robô vivo Beleza então dentro da pasta do robô vivo eu vou criar os meus Flux tá então aqui ó deixa eu já aqui isso aqui pro lado e eu diminuir aqui a minha tela então aqui vai ficar de um lado
e o b conversa beleza então Ó o primeiro robô que eu priso o primeiro fluxo que eu preciso é Vivo para você então vem aqui Vivo para você Ah thago mas eu preciso separar tudo isso em CL posso fazer tudo em um só pode mas para você organizar a casa você pode dividir em CL fica muito mais fácil depois que você você cair de um lugar pro outro com fluxos separado Tá então vamos lá ó Vivo para você é um fluxo depois eu tenho Vivo pra empresa é outro fluxo depois eu tenho vivo você melhores
ofertas Então já vou copiar isso aqui ó vivo você melhores ofertas vou pausar aqui o vídeo para terminar tudo então beleza então criei todos os meus fluxs você pode ver que aqui eu botei ó VV para encurtar o nome Ó vivo você vivo você produto serviço casa vivo você produto serviço planando de celular então aqui agora eu já tenho todos os meus fluxos Beleza então agora vamos partir do fluxo Inicial Então vamos botar aqui ó Vivo boas-vindas Vivo boas vamos começar então pelo boas-vindas certo então vamos lá então vamos abrir aqui o Vivo comas vindas
Então a primeira coisa que a gente vai fazer Olá posso colocar um emojinho aqui ó deixa eu aumentar o zoom aqui vou colocar um emojinho aqui ó Olá eh seja muito bem-vindo seja muito bem-vindo ou bem-vinda Salv n uma mensagem separada posso colocar aqui ó meu nome é bibot posso colocar aqui um robô e sou um assistente virtual assistente assistente ual criado para te ajudar Beleza agora eu quero perguntar o nome da pessoa como que eu faço isso eu uso o elemento salvar porque eu quero salvar essa informação Então vem aqui ó salvar antes de
começar Qual é o seu nome como esse Qual é o seu nome é a pergunta mais importante eu vou colocar em e vou salvar Agora eu tenho que escolher onde eu vou salvar a resposta da pessoa então clico aqui ó escolher onde salvar tipo de resposta eu quero salvar o nome dela nome completo Então se ela digitar só Thiago ou Thiago Lopes eu salvo tudo se ela digitar só Thiago Thiago vai ficar salvo em nome completo e em primeiro nome se ela digitar Thiago Lopes vai ficar salvo Thiago Lopes no campo nome completo Tiago no
campo primeiro nome e Lopes no campo sobrenome tá então você eu salvo sempre no nome completo Independente se ela digita um ou dois nomes manda bala então ó nome completo então assim que ela digita o nome dela eu já posso agora responder prazer ó primeiro nome prazer primeiro nome Beleza agora o que que eu quero fazer agora eu quero fazer o menu esse menu aqui eu vou fazer um fluxo separado só para ele tá fluxo menu por quê E lá na frente se a pessoa quiser digitar #menu e voltar pro menu principal eu posso deixar
esse fluxo separado só para isso esses outros aqui por exemplo esse menu aqui é um menu que vai est dentro desse fluxo tá então beleza então vamos criar um fluxo pro menu então ó eu vou abrir uma outra aba aqui ó e vou criar um fluxo vivo menu Então beleza robô vivo vou criar o fluxo vivo menu principal Beleza agora no meu Vivo menu principal eu abro esse fluxo e agora o meu objetivo é o quê sempre que a pessoa falar #menu ou ela vir pro menu eu vou falar aqui está o nosso menu você
pode sempre começar assim inde dependente de onde o cara tiver na conversa se ele editar #menu porque ele quer ver o menu você já vai continuar a conversa como se você entendeu o que ele falou e vai falar ó aqui tá o nosso menu E aí vai mostrar o menu para ele Ó menu Então vem para cá mostra o menu eu gosto de fazer um menu com botão em vez de número Tem empresas que gostam de utilizar número porque às vezes tem um público mais idoso que prefere digitar 1 2 e TR em vez de
clicar no botão eu prefiro o botão tá então Ó vou selecionar botão eu falo como posso te ajudar hoje aliás aqui eu não quero falar como posso te ajudar hoje eh ah tá vai como posso te ajudar hoje então aqui eu quero botar o quê as duas opções Vivo para você e vivo paraa empresa ver informações não eh deixa eu mudar aqui o título é você está precisando de ajuda para qual você está precisando de ajuda para você ou sua empresa então aqui como o Vivo menu eh ele ainda tá segmentando não é o menu
principal o menu principal do Vivo para você seria esse tá mas isso aí a gente corrige depois beleza você tá precisando de ajuda para você ou para sua empresa Eh quero informações eh da Vivo para mim e aqui quero informações da vi para minha empresa para minha empresa Beleza então agora eu já tenho um menu que vai aparecer um botão para ele ver Vai o título ver opções ele vai escolher opção fechado então o que que eu já posso fazer agora no meu fluxo de boas vindas aqui ó eu já posso posso conectar ele com
o menu então assim que eu falo prazer primeiro nome tá que que eu posso fazer eu já posso agora ó conecção de fluxo vou mandar essa pessoa pro fluxo vivo menu principal Beleza então isso aqui já tá pronto tá então aqui ó deixa eu colocar um cheque Zinho aqui ó Isso aqui já tá pronto então aqui tá pronto Opa isso aqui tá pronto fechado se ele falar quero informações de Davi para mim eu vou mandar ele o quê Vivo para você então ó conexão de fluxo aqui eu vou mandar Vivo para você Vivo para você
e aqui eu vou mandar vivo paraa empresa Vivo para empresa fechado então aqui Já tá pronto o início do meu fluxo tá isso aqui tá pronto e isso aqui tá pronto Agora vamos pro fluxo Vivo para você tá então vamos lá então a gente volta aqui para Flux conversa agora a gente tem um fluxo Vivo para você beleza ele falou vivo para você quer informações para mim aqui eu vou falar perfeito thago perfeito primeiro nome Ó mesma coisa como que eu posso te ajudar tá então eu vou tirar o zoom outro menu botão de lista
que vou falar como posso ter ajudar e agora as minhas opções são são ver melhores ofertas a segunda opção ver produto e serviço terceira opção baixar app vivo e a quarta opção é preciso de agora o que que a gente vai fazer se ele quiser ver melhores ofertas a gente vai mandar ele pro fluxo melhores ofertas produto e serviço mesma coisa baixar vi mesma coisa preciso de ajuda a mesma coisa então vamos lá então aqui ó ver melhores ofertas melhores ofertas aqui a gente tem produto de serviço ó produto de serviço aqui a gente tem
baixar É e aqui a gente tem preciso de AJ pronto tá vendo que com isso aqui fica muito fácil isso aqui é o mapa do seu atendimento o esqueleto do seu atendimento com isso aqui fica muito fácil você criar o seu robô ó Vivo para você tá pronto o Men tá pronto agora a gente tem que editar esses fluxos tá então agora vamos pro Primeiro que é melhores ofertas Então vamos lá vivo Cadê melhores ofertas Então beleza ele chegou aqui ele quer ver melhores oferta que que a gente vai fazer vamos lá ver o que
tem na Vivo melhores ofertas então aqui a gente tem ó tá abrindo o site tá vivo então aqui a gente tem as melhores ofertas a gente tem melhores ofertas para sua casa pro celular internet celular entretenimento então o que que a gente vai fazer vamos tirar um print aqui ó melhores oferta então aqui ó melhores ofertas eu já tenho um print eu vou botar aqui então beleza então eu já sei que melhores ofertas é para casa pro celular Internet Celular entretenimento Então vamos pro robô então ó Maravilha Maravilha primeiro nome outro menu e aí que
esse menu eu não vou mandar ele para fora tá Eu não vou mandar ele para outro FL eu vou resolver tudo aqui dentro então ó Maravilha primeiro nome temos algumas ofertas diferentes diferente clique no botão abaixo para escolher a melhor oferta para coloco isso aqui em beleza resposta um vai ser oferta para minha casa contar só para sua casa aqui eu vou colocar para o celular aqui eu colocar botar igualzinho aqui eu vou colocar terceiro internet mais celular e a última vou colocar entretenimento entretenimento então Ó pra sua casa então ó eu vou arrastar aqui
um bloco de conteúdo ó vou arrastar um bloco de conteúdo se ele falar para sua casa eu vou falar aqui estão as melhores ofertas para sua casa eu vou literalmente colocar uma imagem aqui ó vou colocar essa imagem aqui tá então vou pegar essa imagem aqui do site e eu vou tirar um print Então essas aqui são as melhores ofertas eu vou subir essa imagem aqui no meu fluxo ó vou subir essa imagem aqui então ele vai mostrar as melhores ofertas E agora o que que eu posso fazer agora eu posso fazer o seguinte o
que você deseja fazer eu pergunto para ele o que você deseja fazer E aí eu posso dar a opção contratar oferta especial 500 m 500 m contratar oferta especial 700 M ver outras ofertas ver menu ofertas especiais falar com atendente eh V menu ofertas especiais falar com a tendente voltar menu principal aqui no voltar menu principal eu não vou voltar pro menu aqui ó eu não vou voltar para esse menu aqui vivo aliás esse menu aqui eu quero saber se é Vivo para você ou empresa eu vou voltar para esse aqui tá então vou voltar
para esse aqui ó Então vou voltar pro fluxo Vivo para você então se ele quiser voltar menu principal eu vou conexão de fluxo então ó selecionar Flux Vivo para perfeito então se ele voltar para cá como que vai continuar a conversa ó Vivo para você vivo ó já vou continuar perfeito Tiago Como que eu posso ajudar a conversa continua normal dando o mesmo Flow na conversa sem parecer que ah saiu de um lugar e foi para outro Sabe tem nada a ver uma coisa com a outra então beleza ele vem pro Vivo para você se
ele quiser falar com a ente para onde que eu vou mandar ele vou mandar ele pro preciso de ajuda preciso de ajuda se ele quiser ver menur ofertas especiais para onde que eu vou mandar ele vou trazer ele para cá trago ele para cá de novo ah Tiago mas é só ele rolar a tela e ele clicar tudo bem mas vou dar opção para ele agora se ele quiser contratar um ou outro aí eu continuaria conversa aqui falando beleza Qual que é o seu nome aliás qual que é o seu CPF para qual endereço aí
enfim quem vai fazer esse trabalho aqui é Vivo sou eu aqui é continuar contratação eh oferta especial e aqui eu vou colocar continuar 700 então aqui olha só o que que a gente já fez aqui ó aqui no melhores ofertas a gente só adicionou Então vou colocar aqui ó melhores ofertas pode ser falar com Mano voltar menu ó falar com Mano voltar menu encerrar atendimento a gente não colocou encerrar atend encerrar opa não encerrar atendimento salva se ele falar que quer encerrar entendimento atendimento eu vou conteúdo e venho aqui falo Maravilha tem problem eh entendido
tenha um ótimo dia obrigado pelo contato pronto tá tem ótimo dia obrigado pelo contato caso precise de alguma ajuda ajuda basta digitar #menu E aí ele vai acionar o robô do menu tá então Ótimo então a gente já tem 500 m 700 M então o que que a gente já fez aqui ó a gente pegou o que a gente precisava de informação aqui a gente finalizou isso aqui a gente finalizou isso aqui e a gente finalizou isso aqui nosso robô tá pronto agora o que que a gente teria que fazer o mesmo processo que a
gente fez nessa linha a gente faria para essa E aí o nosso fluxo estaria pronto viu como que é fácil criar um atendimento automático Deixa eu fazer o seguinte deixa eu mostrar agora esse robozinho funcionando né rápido então beleza que que eu vou fazer vou colocar aqui o robô de boas-vindas da Vivo vou alterar ó colocar aqui boas-vindas Vivo e agora eu vou mandar um oi no meu WhatsApp mandar Oi então ele vai mandar ó Olá seja muito bem-vindo meu nome é vibot sou um assistente virtual criado paraar Qual é o seu nome Meu nome
é Tiago prazer Tiago aqui está o nosso menu você está precisando de ajuda para você ou sua empresa vou colocar o para mim perfeito thago como que eu posso ajudar Vou colocar aqui ó ver melhores ofertas Maravilha Tiago temos algumas ofertas diferentes quero ver ofertas para minha casa aqui estão as melhores ofertas para sua casa me mandou a imagem O que que você deseja fazer ó se eu quiser ver ver menur ofertas especiais ele vai voltar o menu que tava antes tá ó temos algumas ofertas tá então tem aqui para minha casa de novo se
eu quiser ó vai carregar aqui se eu quiser falar com a atendente o fluxo que eu teria que construir e continuar construindo voltar menu principal Eu voltaria lá pro menu principal E se eu quiser contratar oferta especial eu clico aqui e a conversa vai continuar pro fluxo continuar contrat oferta contratação de oferta especial viu como que é s isso aqui é muito melhor do que o atendimento que a vi tem hoje no WhatsApp dela espero que esse vídeo tenha dado uma clareada aí n nas suas ideias aí no atendimento automático se você ficou com qualquer
dúvida fala com a valeu um abraço
