por habernos brindado este espacio. Eh, nosotros somos estudiantes de la Universidad Técnica de Catopaxi, de la carrera de mercadotecnia del tercer semestre. El objetivo de esta entrevista es eh fortalecer el turismo del cantón La Tacunga y más o menos nosotros poder eh ver cuáles son las estrategias de marketing que la la el municipio de la Tacunga ocupa para esto.
Eh, le voy a antes de iniciar me permito presentar a mi equipo de trabajo. En este caso, los entrevistadores que van a ayudar en este día sería Adrián Lozada, Alejandro Panchi, Ros Mary Escobar y quienes están a cargo de el audio y video eh Paola Cocha y Jennifer Toaquiza. Mucho gusto.
Eh, bueno, vamos a empezar con esta entrevista. E su nombre, ¿nos podría ayudar con su nombre? Mi nombre es Iván Guerrero, soy director de turismo del GAD Municipal de La Tacunga.
Eh, quiero darles la bienvenida. Gracias por eh hacer eh este trabajo que creo que contribuirá eh de una forma positiva a la labor que estamos realizando como municipio de La Tacungca. Ya.
Las primeras preguntas que serían están relacionadas con la comunidad y actores locales. ¿Cómo colaboran los presentadores de los servicios locales en este tipo? Los prestadores, eso, perdón, los prestadores, perdón.
Eh, en este caso serían guías los hoteles, ¿cómo le aporta al cantar? Miren, eh, el turismo se desarrolla desde la parte privada. Nosotros siempre tenemos que tomar acciones y y trabajar en conjunto con la parte privada, con justamente los prestados de servicios turísticos.
Eh, hemos tenido muy buenas relaciones eh con guías, con operadores de turismo, con eh restaurantes, hoteles, eh transporte turístico, que son las actividades principales de del turismo. La el trabajo que hemos venido haciendo es coordinado, como por ejemplo estamos en la capacitación de los guías locales del Parque Nacional Cotopaxi. Estamos profesionalizando esos guías.
Queremos darles ya no solamente una categoría de guías locales, sino darles una categoría de guías nacionales. Sí. Eh, también con los hoteles hemos venido trabajando en el tema de la capacitación, eh, la capacitación en atención al cliente en el servicio.
Hemos venido haciendo algunas actividades con relación a los prestadores. Eh, de la misma forma, alimentos y bebidas, que ahí están restaurantes, discotecas, bares. Les hemos dado la oportunidad de que puedan ser parte de una certificación que tiene la ciudad la Tacunga.
Esta certificación es una certificación internacional llamada Turs que nos da a la Tacunga como un destino turístico sostenible. Entonces, todas estas alianzas y todo el trabajo que se está haciendo es justamente para involucrar y para tener dentro de de este contexto a los prestados de servicios turísticos. Eh, continúo con las preguntas.
Eh, ¿qué programas realiza la dirección para incluir a la comunidad en las actividades turísticas? Bueno, nosotros tenemos una agenda variada que se llama la agenda Vive Turismo 2000, en el caso anterior 2025. Este año también estamos sacando la agenda Vive Turismo 2026.
la hemos denominado así por por la evidencia, ¿no? Por las experiencias que tenemos que dar, eh, que queremos que la que la gente viva. damos hacemos diferentes actividades que están relacionadas con el tema artístico, con el tema turístico, como por ejemplo estamos levantando la necroruta en el cementerio El Vergel, estamos levantando el la ruta de la del sector oriental del cantón, la ruta del sector occidental del cantón y esas son las actividades que involucran tanto a las parroquias urbanas como las parroquias rurales.
Entonces, de acuerdo a la pregunta que tú me haces, estamos involucrando a todos la las personas del cantón, ¿no? Usted qué opina sobre los ciudadanos eh cómo los ciudadanos eh actúan eh referente al turismo? Bueno, nosotros tenemos que trabajar y hemos venido fortaleciendo el tema de identidad de la tacueña.
Creo que por ahí tendríamos que comenzar el momento en que nosotros tengamos una identidad firme, una identidad revitalizada. Yo hablo de revitalización de identidad porque no hemos perdido la identidad de loscungueños. Así que eh revitalizar la identidad es importante para que nos convirtamos en buenos anfitriones y seamos parte de el cambio que se necesita en la Tacunga como destino turístico.
Eh, el 2 de mayo se celebra el día de la hospitalidad la tacungueña. Sí, la historia cuenta que el 2 de mayo de 1820 pasaron por aquí, perdón, de 1822 pasaron por aquí los soldados que iban a la batalla de Pichincha y los latacungueños recibimos con hospitalidad a esos soldados. estuvieron muchísimos soldados, no me acuerdo si es entre 8,000 a a 18,000 soldados y en esta ciudad pequeña se pudo recibir, se le recibió con hospedaje, con comida y eso ha hecho de que marque la ciudad de la Tacunga un hito de hospitalidad.
Es por eso que la Tacunga eh tiene hasta en su himno, en sus canciones, eh acerca de la de la hospitalidad y la amabilidad de su gente. Sí. Entonces, yo creo que la Tacunga por esa parte, su gente aporta muchísimo con eh el desarrollo del turismo.
¿Qué tendencias actuales eh del turismo considera más importante en la tacunga? A ver, tendencias. Ahorita las tendencias es la la vivencial, ¿no?
Nosotros estamos en un cambio de las actividades de turismo a nivel mundial. Ahora la gente lo que busca es experiencias, vivir experiencias diferentes. Estamos buscando generar esas experiencias en la ciudad de la Atacunga, como por ejemplo entrar y y ver los trajes cualquier día del año, ver los trajes de la principal fiesta de la tacunga, como es la fiesta de la mamá negra.
eh vivir la experiencia de tener una eh una cerveza artesanal propia de la de la tacunga, vivir la experiencia, por ejemplo, de vestir a la a la muñequita que lleva la mamá negra, que se llama la Baltazar o María Mercedes, eh vestirle tú mismo esa a esa muñequita. son experiencias que estamos generando y la experiencia de caminar en en la ruta de las de las escalinatas, en la ruta de los miradores. Entonces, son experiencias que se van creando para que la gente justamente venga y conozca esas experiencias, viva esas experiencias.
Nosotros hablábamos de vive turismo 2026, es por eso, porque el turismo está cambiando y este año o bueno, desde hace algunos años atrás las experiencias son las que están marcando el destino como tal. Eh, ¿hay proyectos o metas a futuro para fortalecer el turismo en la Tacunga? Por supuesto, nosotros eh de ley tenemos que seguir trabajando con metas, con proyectos.
Eh, nos encontramos en este momento trabajando para que la Tacunga eh después de haber conseguido el la declaratoria del Ministerio de Turismo como Rincón Mágico en el 2023, eh la certificación Turs la certificación internacional como destino turístico sostenible en el 2024. En este 2026 2025 trabajamos en todo lo que es la toma de los espacios públicos, del mejoramiento de la ciudad en sí, del mejoramiento de los prestadores de servicios turísticos en la capacitación. Después de eso, para este año tenemos programado o tenemos planificado hacer de que la tacunga ingrese a la Federación Mundial de Ciudades Turísticas.
Eh, esta es una federación con sede en la China. que nos permitiría promocionar a nuestra ciudad eh a nivel internacional. Sí, ese es uno de los objetivos.
¿Por qué no hemos trabajado intensamente durante estos años en el tema de promoción? Porque teníamos que primero tener lista la casa para nosotros poder promocionar. Entonces, estamos trabajando en alistar al destino como tal, a la ciudad de la Tacunga y después viene el tema de promoción y este tema de promoción arranca con la afiliación hacia al eh la Federación Mundial de Ciudades Turísticas.
Bueno, de mi parte muchas gracias. Eh, a continuación eh Rosmary Escobar empezará con las siguientes preguntas. Ya.
Muy buenos días, mi nombre es Rosmerí Escobar y bueno, yo les voy a hacer unas preguntas que están relacionadas sobre la entidad y su papel en el turismo. Empecemos con la primera pregunta. ¿Cuál es el objetivo principal de la dirección del turismo en el Gunicipal del Cantonata Cuca?
El objetivo principal de nosotros es la gestión del turismo, gestionar, planificar y proyectarnos a que la ciudad sea un destino turístico sostenible. Ahora hablamos de muchas OGDs, de de muchas cosas que están marcando la sostenibilidad a nivel mundial. Entonces, para ello tenemos que eh nosotros eh programar, gestionar y proyectar a la ciudad para que el turismo de una manera inmediata, mediata y y a largo plazo, pues pueda quedarse eh como sostenible en la ciudad de la Tacunga.
Eh, bueno, continuando con las preguntas, ¿qué papel juega esta dirección en la promoción del turismo local? Por supuesto que nosotros apoyamos, aportamos con la promoción turística. Eh, hace un momento conversábamos tras cámaras de que nosotros tenemos que dejarle preparada la ciudad.
Sí, tenemos que tener es como cuando uno se invita a alguien a la casa. Si yo invito a a mi casa, tengo que eh lavar los platos, barrer, tender las camas para yo poder recibirlos y tener una casa bonita en la que la gente vaya admirada de lo que yo tengo. Entonces, eso es lo que estamos haciendo ahorita en la Tacunga, limpiando la casa, arreglando, dando, tomándonos los espacios públicos, tomando las cosas que hacen ver fea a la ciudad, no solamente en el centro histórico, sino a nivel de los de las parroquias.
Y después de eso proyectar una campaña comunicacional, ¿sí? No es solamente de y promocionar, sino hacer una campaña, una planificación, una de de promoción a nivel nacional e internacional. Perfecto.
Eh, ¿qué retos ha enfrentado recientemente la dirección en la gestión del turismo en la Tacunca? Bueno, los retos que estamos afrontando en este momento es la inseguridad a nivel nacional, la falta de trabajo de parte del gobierno para nosotros es terrible porque eso ha mermado el el trabajo de nuestros operadores de turismo. Ha simplificado la llegada de de turistas al al país.
La inseguridad ha sido proyectada en los países europeos, en los países norteamericanos como un país o el Ecuador como un país totalmente inseguro y eso ha hecho de que a nosotros nos afecte en el tema turístico. Entonces, esos son los retos que nosotros estamos enfrentando, viendo la posibilidad de cambiar esa imagen que tiene el país, que que nos tomen en cuenta a la ciudad de la Tacunga como una ciudad segura, como una ciudad en la que se puede caminar, se puede visitar todavía. Sí.
Eh, habíamos hecho una propuesta de que se focalice o se identifique cuáles son las ciudades inseguras del Ecuador para que esa información llegue a nivel internacional, pero que no sea una información global o que a los a la ciudad de la Tacunga nos involucren como las ciudades inseguras del Ecuador. Nosotros estamos enfrentando a eso. Esperamos de que nuestra nuestro trabajo llegue a a poder eh visualizarse a nivel internacional y tener turistas de todo el mundo acá en la Okay.
Eh, ¿cómo describiría la importancia del turismo para la comunidad local? A ver, el turismo va a ser siempre importante porque eh tenemos una cadena de valor importantísima. La cadena de valor inicia desde la llegada del turista en un bus.
El que haya tomado un taxi que llegue al hotel, se beneficia el señor del hotel, se beneficia las personas que trabajan en el hotel. Sale a darse una vuelta, entra a una tienda, compra un agua, se beneficia a la señora de la tienda, luego toma un tour, se va hacia el cotopaxi, se beneficia la agencia, se beneficia el guía, se beneficia el transportista. El transporte necesita utilizar eh combustible, se beneficia el señor de combustible.
O sea, es una cadena valor inmensa. Todo lo que haga o lo que genera un turista eh nos sirve para todos. O sea, eso es algo que realmente en la que tenemos que pensar.
Eh, el beneficio de las eh de la localidad de de las personas que viven acá es grande. Tenemos que que seguirle fortaleciendo eh al turismo para que más gente se siga beneficiando y más gente también sigue invirtiendo en el en el turismo. ¿Qué tipo de servicios turísticos se ofrece a los visitantes nacionales e internacionales?
La Tacunga tiene todo tipo de servicios turísticos, servicios turísticos atractivos o o recursos de naturaleza, recursos culturales, recursos patrimoniales, servicios como hospedaje, alimentación. Nosotros tenemos dentro de nuestras principales eh fuentes eh turísticas de la gastronomía como un icono de acá, eh ustedes saben, chucchucaras, queso de hoja. E también tenemos eh el tema patrimonial, la tacunga, rincón mágico, herencia patrimonial, iglesias, parques, eh museos que se encuentran aquí en la ciudad.
Entonces, todos estos recursos suman para que nosotros podamos eh difundir al mundo y que puedan también nosotros eh nuestros eh turistas locales y nacionales y extranjeros poder visitar en la ciudad. Ya. Eh, ¿cómo miden eh la satisfacción de los turistas con los servicios que prestan?
Tenemos un observatorio turístico, el cual está funcionando ya desde el año anterior, en el que vamos tomando data eh con diferentes e actores, ¿no? , con diferentes universidades que nos permiten eh tomar eh encuestas para que nosotros vayamos eh analizando el nivel de satisfacción de la gente. Tuvimos una data importante en la mamá negra de 2025 en la que se indicó que el nivel de satisfacción de la gente estaba sobre el 80% al momento de visitar la ciudad.
Y eso para nosotros es importantísimo, ¿no? Mostrar de que la gente cuando viene la tacunga le interesa, le gusta y y más que todo recomienda al resto. ¿Qué acciones específicas realizan para mejorar la experiencia del visitante?
acciones, lo que les les manifestaba hace momento, eh, ser buenos anfitriones, ser cordiales, ser atentos, eh ser honestos, los caracterizamos por eso y obviamente eh tener el conocimiento, ¿no? El conocimiento para poder explicar y dar a conocer al a al resto lo que tenemos en la ciudad. ¿Qué innovaciones o mejoras han incorporado en la atención al turista en los últimos años?
Bueno, hemos seguido trabajando en el tema de capacitación. Fuimos parte del programa de competitividad turística nacional. Eh, creo que esa capacitación que duró aproximadamente 15 días eh ayudó muchísimo a que los prestados de servicios turísticos vayan también eh innovando, presentando nueva eh de de diferente forma a sus servicios y pues eh eso aporte para el desarrollo del turismo en la ciudad.
Eh, bueno, perfecto. Agradezco sus respuestas y bueno, para continuar con la entrevista doy paso a mi compañero Alejandro Panchi. Bueno, ingeniero, un gusto estar aquí en su oficina.
Eh, mi nombre es Alejandro Panchi. Yo le voy a realizar preguntas de comunicación, marketing y presencia digital. Bueno, eh, ¿cómo gestiona la dirección las redes sociales para promocionar la tacunga como destino?
Bueno, nosotros tenemos eh algunos medios de de difusión acerca de los recursos, los atractivos turísticos que tiene el cantón. Nosotros eh manejamos eh las redes sociales más conocidas como son Facebook, Instagram, TikTok, eh X. Eh, esos son los medios que nosotros hemos gestionado.
Cuando es necesario hacemos un aporte para que se pueda eh pagar, ¿no? , a estos medios y que la difusión sea un poco más amplia. Entonces, eh por el momento tenemos solamente eh de una forma normal eh la difusión.
Eh este año, como decía en las entrevistas anteriores con sus compañeros, este año entramos ya a la campaña comunicacional que ya nos llevará un poco a promocionar a la ciudad de la Tacunga a nivel nacional e internacional. ¿Listo? Bueno, usted, ¿qué estrategias de marketing cree que han sido más efectivas para tener a visitantes en Atacunga?
A ver, no ha habido una estrategia correcta, siempre han sido esporádicas las maneras en las que hemos eh trabajado. Eh, si hemos tenido algún evento, pues se ha sacado ese evento y se ha promocionado normalmente. Por eso digo de que nuevamente les repito que estamos trabajando en una estrategia comunicacional que nos llevará un poquito de tiempo, pero que será más efectiva.
No hemos tenido mucha efectividad, hemos tenido efectividad a nivel local y un poco nacional con acuerdos como por ejemplo con el la Asociación de Municipalidad del Ecuador, quienes manejan un público un poco más amplio a nivel eh eh a nivel nacional, quienes han sido también los que nos han apoyado, pero como estrategia aún no hemos Hemos sacado desde la dirección de turismo una estrategia comunicacional amplia a nivel internacional. ¿Listo? Eh, ¿qué mensaje clave desea transmitir a través de sus campañas digitales?
El mensaje es la Tacunga, ciudad bonita, La Tacunga, ciudad sostenible, La Tacunga, recurso turístico, eh, perdón, destino turístico, ¿no? Sostenible. Sí, ese es el mensaje que nosotros queremos llegar.
eh que la que y la tacunga segura. Esos son los mensajes que nosotros queremos llegar para que la gente se sienta eh como en casa, ¿no? , segura, eh darle buen servicio, hospitalidad y tener eh una una ciudad bonita que pueda mostrarse y que la gente decida quedarse varios días acá.
El objetivo de nosotros es eh promover de que la gente venga a la ciudad y se quede dos, tres, cuatro o 5 días. ¿Listo? Ahora vamos con unas pequeñas preguntas de gestión y desarrollo sostenible.
¿Qué acciones implementan para proteger los recursos naturales y culturales del cantón La Tacunga? Bueno, eh estamos trabajando con el eh INPC, el Instituto Nacional de Patrimonio. Eh estamos trabajando con el Ministerio de Cultura, con el Ministerio de Turismo para fortalecer y cuidar nuestro patrimonio, fortalecer y cuidar nuestra identidad.
Eh, estamos eh aprobando algunas ordenanzas que necesita la ciudad para que eh se pueda mantener el patrimonio vivo, el patrimonio tanto tangible como intangible de la ciudad. Entonces, eh yo creo que se está yendo un buen paso para que ese patrimonio permanezca en el tiempo y justamente eso es parte de la sostenibilidad, ¿no? La permanencia en el tiempo.
¿Listo? Eh, ¿qué acciones ha propuesto la dirección para generar crecimiento turístico? lo que les estaba comentando, las acciones, eh, tener la la declaratoria de Rincón Mágico, la certificación internacional, la afiliación a la Federación, a la Federación Mundial de Ciudades Turísticas, esas acciones son las que están eh aportando o sumando para que la ciudad de la Tacunga crezca turísticamente.
El turismo no se desarrolla de un día para el otro. Esto es bajo una planificación que será e que se mostrará de aquí a algunos daños, quién sabe, unos cinco a 10 años por ser positivos. Eh, pongo el ejemplo de ciudades como Cuenca, por ejemplo, demoró 30 años en ser un destino turístico, ¿sí?
pero bajo una planificación y eso es lo que estamos dejando para la ciudad de la Tacunga. Entonces, no es que con un plan de marketing el día de mañana ya tenemos 1000 personas aquí, ¿no? O sea, vamos a comenzar despacio y ese es el labor que necesita el turismo en la ciudad.
Listo. Muy buenos días. En de antemano le agradecemos esta apertura de darnos espacio para poder realizar este trabajo.
Somos estudiantes de la carrera de mercadotecnia de la Universidad Técnica de Cotopaxi. Estamos realizando este proyecto con relación a las estrategias de marketing que utiliza este elgad municipal para promover el turismo en el cantón La Tacunca. Eh, de antemando, le agradecemos, eh, estamos aquí como equipo de trabajo que el eh las personas que están encargadas de entrevistarles son en mi persona, Adrián Lozada y Jennifer Toquisa.
El equipo de producción y de audiovisual es Rosmery Escobar, eh Paola Candonga y eh Alejandro y Alejandro. Ya. Eh para comenzar con las preguntas, empezaremos sobre el tema de entidad y su papel en el turismo.
Ya. La primera pregunta es, ¿cuál es el objetivo principal de la jefatura de turismo del gas municipal del cantón La Tacunca? Okay.
Bueno, buenos días, chicos. Bienvenidos a la Jefatura de Turismo del G Municipal. Eh, nosotros estamos organizados de tal forma que cubrimos tres competencias específicas que la Autoridad Nacional de Turismo nos ha entregado, entendiendo como autoridad nacional al ex Ministerio de Turismo, hoy Ministerio de Producción, una subsecretaría dentro del Ministerio de Producción y Pesca.
Eh, estas tres funciones principales son la de planificación del espacio turístico, la de regulación y la de promoción. Dentro de estas tres, eh la jefatura de turismo lo que hace es la gestión de todas las actividades que dentro de estas tres unidades se pueden crear. En las tres unidades hay productos, planes y programas que deben ejecutarse.
Y la oficina en la que ustedes se encuentran tiene como competencia la gestión de todas estas actividades para que se lleven a cabo. Listo. Eh, la segunda pregunta dice, "¿Qué papel juega esta jefatura en la promoción del turismo local?
" A ver, eh nuestra básicamente no es una responsabilidad propia de la jefatura, es una responsabilidad propia de la dirección. Y como les comentaba, la dirección tiene tres unidades. Básicamente es la unidad de promoción y fomento turístico la que está a cargo de la promoción turística del cantón.
Hay que entender algo. Eh, al ser una entidad pública, el municipio tiene dentro de él una dirección de de comunicación y se podría pensar que esta dirección de comunicación es la responsable de comunicar el turismo, fomentar el turismo. Pero básicamente la competencia de la promoción turística le corresponde a cada municipio descentralizado y en este caso la Tacunga es un municipio descentralizado para la actividad turística.
Por lo tanto, esa promoción es responsabilidad de esta oficina. Por eso tenemos una unidad que se dedica específicamente a eso de específicamente a promocionar la actividad turística. Ahora, la la competencia más grande para promocionar el turismo es la competencia que tiene el ministerio.
En otras palabras, el Ministerio de Turismo, el exministerio de Turismo, hoy cartera de turismo, puede llegar a nuestra localidad y querer cubrir todos los recursos turísticos de nuestras de nuestro cantón como promoción. Forma parte de su obligación y de su competencia. Nosotros dentro de la municipalidad también hacemos ese trabajo, pero es nuestra responsabilidad antes que no todo la planificación turística de la ciudad.
La promoción, si bien sí es responsabilidad de nosotros, también es responsabilidad de la cartera de estado y ella tiene, pues entenderán ustedes, un mayor presupuesto. Así que básicamente compartimos la competencia entre el Estado y los GS. Listo.
Eh, ¿qué reto ha enfrentado recientemente la Dirección de Jefatura en la gestión de turismo en la Atacunca? ¿Qué retos hemos enfrentado? Bueno, creo que todos los GATs municipales hemos enfrentado un reto eh importante y esta es el acceso al presupuesto.
El gobierno nacional ha dejado de inyectar periódicamente y como es necesario el presupuesto a todos los gas. Esta falta de presupuesto y también la falta de pago puntual o de depósito puntual del presupuesto hace que los proyectos o tengan que desistir de realizarse o demoren en realizarse. Por lo que nuestra gestión y nuestra planificación se ve supeditada a que el gobierno entregue este presupuesto.
A veces también se ve supeditada a renunciar a ciertos proyectos que ya estaban dentro de la planificación porque ya se nos dice que no va a existir este presupuesto. Ojo, no es un presupuesto de gestión municipal, o sea, no es la mala gestión municipal. De lo que estamos hablando es de que el gobierno nacional no hace la entrega de este presupuesto para nosotros poder cumplir con las metas trazadas.
¿Cómo describiría la importancia del turismo para la comunidad local? A ver, el turismo es un eje importante de reactivación económica y sobre todo el turismo tiene un efecto que en turismo le llamamos el efecto multiplicador. ¿Qué quiere decir esto del efecto multiplicador?
Quiere decir, córtale, por favor, nena. Entonces, ¿qué me preguntaste? ¿Cómo describiría la importancia del turismo para la comunidad local?
Ya, la importancia del turismo, básicamente eh les decía eh se refleja en su efecto multiplicador. ¿Qué quiere decir con esto? El turismo es una actividad económica que, a diferencia de otras actividades, reparte mejor su ingreso, reparte de mejor forma su ingreso.
Tú puedes ver un turista que llega con un presupuesto de $500 a visitar una provincia, pero esos dólares se reparten en el transporte, en el alojamiento, en la alimentación, en la recreación, en la artesanía, en la tienda del barrio, en el souvenir que se compra, eh etcétera, etcétera, etcétera. Entonces, el dinero se reparte desde la fuente de mejor forma. En un país dolarizado como el nuestro, que vengan divisas frescas, es decir, dólares ganados en otra economía, pero inyectados en nuestra economía a través del turismo, es totalmente positivo.
Así que la existencia del turismo en una localidad, definitivamente en un país dolarizado como el nuestro colabora porque las divisas son frescas. Segundo, si estamos hablando de turismo rural, turismo comunitario, que se puede hacer desde una inversión mínima, el turismo también es sumamente importante para el desarrollo de economías emergentes o para el desarrollo de la ruralidad en este caso. Y nuestro país básicamente desarrolla este tipo de turismo, el turismo, el ecoturismo, el turismo de aventura y el turismo comunitario son el sello de nuestro país.
Eh, con referente a servicios ofrecidos y experiencia del visitante, tenemos las siguientes preguntas. ¿Qué tipo de servicios turísticos se ofrece a los visitantes nacionales e internacionales? A ver, los servicios del turismo son lo que nosotros llamamos también la oferta.
Los servicios turísticos están destinados en en la Tacunga, como en cualquier otro lado del planeta. En los atractivos turísticos son los primeros servicios que nosotros podemos entregar, la visita, un recurso importante, la el alojamiento, la alimentación, la recreación, el transporte. Nosotros tenemos a todos ellos registrados en un documento que se denomina catastro cantonal de prestadores turísticos.
Este catastro reúne a todos los servicios de turismo, de alojamiento, de alimentación, de recreación de transporte, turismo comunitario. Y estamos llegando, bueno, hemos superado los 200 prestadores turísticos perfectamente certificados, perfectamente eh constituidos, tienen licencia única anual de funcionamiento. Hemos empezado procesos de certificación con la certificadora alemana Tursert.
Esta certificación les ha ayudado a ellos a mejorar en calidad. Así que entregamos un producto servicio porque en turismo no puedes hablar solo de servicio a pesar de que está dentro de la rama de los servicios. Pero en turismo entregamos un producto de servicio en el cantón La Tacunga certificado.
Ahora, el dinero para esa certificación provino del presupuesto municipal el año anterior y este año el municipio de la Tacunga ha entregado una cantidad de presupuesto importante para certificar a nuestros prestadores en calidad y a nuestros prestadores no les cuesta ni un centavo, le cuesta la municipalidad, pero se ve reflejado en un servicio turístico de calidad. ¿Cómo mide su entidad la satisfacción del turista con los servicios prestados? Nosotros directamente no podríamos medir la la satisfacción que mi turista tiene en alojarse en un hotel en el centro histórico.
Nosotros como municipio. Eso le corresponde al hotel, medir la satisfacción que tiene su cliente. Nosotros no podríamos medir la satisfacción que tiene el cliente de un restaurante en comer una chupchucara y si le fue satisfecho el servicio.
Como hogar, no podríamos hacer esta medición. Sin embargo, sí podemos nosotros como municipio conocer la satisfacción en cuanto a la visita al destino. Por ejemplo, medir la seguridad.
El turista se siente seguro si está en la tacunga, por ejemplo. Segundo, medir el nivel de precios. El poder adquisitivo que trajo el turista a la Tacunga le permitió comprarse una habitación, le permitió comprar una visita, etcétera, etcétera.
Como destino sí podemos medir la satisfacción. ¿Cómo lo hemos medido? Nosotros tenemos al interior de esta oficina y específicamente en esta jefatura manejamos el observatorio turístico municipal.
Este observatorio turístico mide el indicador de seguridad, mide indicadores de calidad de la mano de la autoridad nacional, es decir, de la mano de la cartera del Ministerio de Turismo. Con ellos hemos medido y te comento que el año anterior el índice de de competitividad, por ejemplo, el índice de competitividad que mide satisfacción, seguridad, perspectiva, etcétera, era tenía una media de 4. 7 para todo el país, pero la Tacunga alcanzó una media de 5.
2. Quiere decir que los turistas que llegan a nuestro destino tienen un grado de satisfacción importante. Por supuesto que de este grado de satisfacción el trabajo de los prestadores turísticos es importante, por supuesto, pero también depende muchísimo de la motivación que la autoridad entrega a los prestadores.
¿Y cómo les motivamos? adesentando el espacio, haciendo una ciudad más segura, eh invirtiendo en obras de infraestructura para que la ciudad se vea más bonita, eh corredores seguros, etcétera. Entonces nosotros medimos a través de nuestro observatorio el grado de satisfacción del destino, del servicio.
Eso le corresponde a cada prestador. ¿Okay? ¿Qué acciones específicas realizan para mejorar la experiencia del visitante?
Mira, en el 2023 nosotros le entregamos un nuevo producto a esta ciudad y puedo considerarlo una acción específica. El centro histórico de la Tacunga era considerado uno de los centros históricos o es considerado uno de los centros históricos más bonitos del país. Obtuvo su declaratoria de centro histórico hace más de 20 años, pero nosotros actualizamos ese valor o pusimos en eh en valor la cultura y el centro histórico de de la Tacunga a través de la declaratoria de la Tacunga Rincón Mágico.
El Ministerio de Turismo en ese tiempo nos declaró como el sexto rincón mágico del Ecuador. Esa fue una estrategia definitivamente de gestión de destino porque nos puso en la vitrina turística del país y del mundo. Estamos al lado de otros destinos, rincones mágicos como Cuenca, Quito es otro rincón mágico, Otavalo, Baños, Ambato, Riobamba son rincones mágicos.
Entonces, esta estrategia de la mano de la Autoridad Nacional nos permitió eh obtener ciertos beneficios. Entre esos beneficios constamos ya en las agendas de visita turística a nivel mundial porque somos un destino priorizado. Entonces considero que esa es una de las mayores estratégicas.
La estrategias la otra fue apostarle a la certificación. Nosotros apostamos a la certificación certificando a la Tacunga como destino sostenible. Esta certificación la recibimos desde Alemania y para eso ha hecho también que incursionemos en ese mercado.
Actualmente estamos trabajando por la declaratoria de la Tacunga dentro del programa de ciudades turísticas a nivel mundial con sede en China. Estamos trabajando para poder formar parte también de esta red de ciudades y estamos en este momento también trabajando para eh ratificar la declaratoria de rincón mágico porque solo tiene una duración de 4 años y ya han pasado dos. Entonces, hay que volver a trabajar.
En cuanto a la experiencia, la experiencia es lo que el turista hace cuando llega y convive. Nosotros tenemos eh documentadas siete experiencias alrededor de la visita al rincón mágico. Una de las experiencias que te puedo contar, por ejemplo, eh tú puedes visitar el centro histórico y vivir una experiencia que se denomina eh vistiendo la cultura, la identidad y la memoria.
Se llama así la experiencia. ¿Y de qué se trata? de que te damos a la hija de la mamá negra, a la Baltazara, te la damos en paños menores al turista y el turista puede vestirla como él quiera, los colores que él quiera.
Viste a la Baltazara y después la puede comprar o la puede o puede tomar una foto. No tiene ningún costo para el turista. La artesana que hace las Baltazaras no cobra por esto.
¿Por qué cobra ella? por si le compras alguna otra cosa en su taller, pero tú ya tienes la experiencia de haber vestido a la hija de la mamá negra y eso no lo vas a encontrar en ningún otro lugar del mundo. Claro.
Ya. La otra pregunta dice, "¿Qué innovaciones o mejoras han incorporado en la atención al turista en los últimos años? " Bueno, en cuanto a la atención al turista, nosotros de frente la atención al turista que nosotros damos es la de información nosotros como oficina.
es la la de información. Te puedo decir que hemos mejorado porque hemos creado un punto de información directo en este lugar. Nuestra página web permite también ser un punto de información directo en línea.
Y en cuanto a una de las eh unidades que también tenemos, que es la unidad de regulación, esa tiene eh servicio directo a nuestros prestadores turísticos más que a al turista, a los prestadores. Y con los prestadores, nosotros hemos trabajado en una estrategia de reducción de trámites eh de de papeles que necesitaban para sacar su loapicencia única anual de funcionamiento. Hoy por hoy el proceso para certificarte a tu negocio para que pueda trabajar es más corto, tiene menos documentos, se lo puede hacer en línea y esto ha dado bastante satisfacción a nuestros prestadores y a los que no están regularizados, pues les ha motivado en regularizarse.
Entonces, yo creo que esa innovación en utilizar la tecnología para ir de la mano con el trabajo que hacemos es importante. Por supuesto que nos falta, ¿no? Nos gustaría muchísimo poder entregarle una appad que la puedan alimentar, la puedan los mismos turistas opinar, podamos registrar en tiempo real el número de turistas que ingresan a nuestra ciudad.
No podemos hacer todavía aquello. Son bases de datos que tienen un costo y que, como te comentaba al inicio, por la falta de presupuesto están los proyectos, pero aún no tenemos el dinero para echarlos a andar. Listo.
Muchas gracias. Te agradezco sus respuestas. A continuación va a abarcar mi compañero el siguiente tema.
Muchísimas gracias. El departamento de jefatura ha generado contenido audiovisual como como videos promocionales para dar a conocer a la Tacunga como destino turístico. Desde mi jefatura lo que viene es la gestión.
Es decir, eh yo converso con la unidad, yo converso con la unidad para decirle, por ejemplo, ya tenemos la declaratoria de Rincón Mágico, tenemos que promocionar eh las iglesias y tenemos que promocionar la fiesta de la mamá negra, porque la declaratoria habla de las dos cosas. Me reúno con el equipo de trabajo y ellos que son los creativos dicen, "Bueno, como ya me diste la directriz de trabajar eh con iglesias y con mamá negra, voy a ponerme a pensar qué es lo que hay que hacer. " Es decir, un poco nosotros somos quienes damos eh la normativa, lo que en lo que se debe trabajar, pero son los creativos los que las ejecutan.
Por ejemplo, nuestro señor alcalde actualmente está trabajando por recuperar todas las escalinatas del calvario. No sé si ya tuvieron la oportunidad de ir a la escalinata de Miraflores. Esa fue una iniciativa de nuestro señor alcalde de recuperarlo.
Él promueve eso. Tiene que bajar a esta dirección y a esta jefatura. Esta jefatura, en cambio dice bajo qué sentido, cómo lo hacemos.
Nosotros hemos decidido de que el sentido sea miraflores, el mirador. Y mi técnico en cambio dice, "Bueno, vamos a ver cómo lo brande, cómo vamos a hacer, cómo vamos a trabajar esta propuesta de promoción que queremos para la ciudad. " Entonces, básicamente se trata de un trabajo conjunto.
La estrategia viene desde la cabeza de esta institución, desde el señor alcalde, muchas veces la parte de la gestión, de tomar la decisión de cómo se hacen las cosas. vienen desde estas oficinas de planificación y los compañeros operativos que ojalá puedan también llevar esta entrevista hacia los técnicos, te dicen pues operativamente cómo se hace. Eh, ¿y qué mensaje clave desean transmitir a través de estas campañas?
A ver, hay algunos dependiendo la campaña, ¿no? Pero básicamente nosotros lo que queremos transmitir es que la Tacunga es un destino bonito y seguro. Nos apegamos a la a la idea general municipal.
Si ustedes pueden ver las campañas generales municipales son la Tacunga bonita. La Tacunga es una ciudad bonita. Nosotros nos apegamos a esa realidad y hacemos pues o trabajamos.
nuestro trabajo va para que efectivamente la ciudad se vea más bonita y también que sea segura. Actualmente en Ecuador pues el tema de la inseguridad es un tema que se ha ido posicionando tanto en la realidad como en el constructo de las personas. Nosotros como ciudad estamos pues eh con la misión de reflejar que si bien territorios alrededor de nosotros son inseguros, la Tacunga es un territorio seguro comparado con esos territorios inseguros.
Entonces, en nuestras campañas le decimos que venga a visitar La Tacunga un destino seguro. Sí. Y también tratamos pues de ser buenos anfitriones por ese lado porque debemos conocer el destino que estamos promocionando.
Bueno, a continuación vamos a topar el tema de gestión y desarrollo sostenible. Eh, la pregunta es, ¿cómo integran el turismo sostenible en sus operaciones diarias? A ver, eh el Ecuador se declaró hace más o menos 15 años destino de turismo sostenible dentro de los planes nacionales de desarrollo y dentro de todas las herramientas de planificación.
Eh, Ecuador es un destino sostenible, por lo tanto, al interior su cantón La Tacunga no podría desarrollar otro tipo de turismo. Si no es turismo sostenible es un turismo de masas. Eso es el diferente.
Y y la Tacunga no hace un turismo de masas. Nosotros hacemos un turismo eh sostenible eh desde los tres frentes. Eh ambientalmente eh la certificación Turs nos enseñó eh la importancia que tiene el cuidado del del ecosistema, del hábitat y de nuestro mayor recurso natural como es del volcán.
Económicamente tratamos de que la actividad turística pues esté permanentemente activa, tenga licencia nuestros prestadores, estén capacitados nuestros prestadores, es decir, sea efectivamente una fuente de ingreso para nuestros prestadores el turismo y socialmente tratamos de que eh el turismo esté bien visto por la comunidad. Yo que como ustedes son estudiantes de marketing, eh pueden ustedes fijarse en las redes sociales municipales cuando se hace una publicación de obras, eh voy a inventarme, ¿no? El número, hay 1000 likes en una publicación de obras, pero si hacemos una publicación de turismo, hay 10,000 likes.
La gente se motiva más con estos temas. Nosotros somos conscientes de esa motivación. Nosotros como dirección de turismo somos conscientes de ese apego que la ciudad le tiene a la actividad turística, porque se reconoce la ciudad como un destino turístico, la ciudad se reconoce como una ciudad digna de venir a visitarse.
Entonces esa circunstancia hace que nosotros trabajemos desde los tres frentes de la sostenibilidad incrementándole un cuarto frente como la gobernanza. Eh, te debo decir, ¿no? E esta jefatura, esta jefatura en particular eh y esta dirección tiene la ventaja de tener entre su de su director ser una persona que tiene más de 25 años en la actividad turística, como guía de montaña, como dueño de operadora.
Es decir, que durante 25 años ha visto desde el otro lado cómo se hace el turismo y hoy que es director, pues seguramente estará tratando de mejorar lo que él veía mal cuando era prestador. Desde mi frente, yo eh soy eh académica, docente de turismo, 25 años. Desde la academia yo he podido investigar al turismo todo este tiempo.
Unir la teoría con la práctica por parte del señor director es un elemento acertado de esta gestión. Entonces, por eso les puedo decir de que es trabajado desde una gestión sostenible el turismo porque se ha tratado de juntar teoría y práctica para poder entregar una mejor actividad turística y un mejor desarrollo turístico a este cantón. Eh, ¿qué acciones implementa para proteger los recursos naturales y culturales del canto?
A ver, la protección de los recursos naturales directamente no es nuestra competencia, es competencia del Ministerio del Ambiente y otras carteras del Estado. La protección de los recursos culturales también forma parte de la competencia del Ministerio de Cultura y otras carteras del Estado. más.
Sin embargo, al ser eh infraestructuras, como es el caso de los culturales, y al ser espacios geográficos, como es el caso de los naturales, presentes dentro de la jurisdicción cantonal, tenemos obligación de verlos y tenemos obligación de ayudar a cuidarlos. Por lo tanto, nosotros estamos en permanente eh trabajo eh coordinado con las parroquias, con los barrios, eh que son dueñas de ciertos recursos importantes, como por ejemplo los ilinizas, eh como por ejemplo las áreas protegidas, como por ejemplo eh bosques protectores. Permanentemente los barrios y las parroquias están acudiendo a nosotros para ayudarles a a mantener los recursos naturales.
Estamos, por ejemplo, formando parte, no esta dirección, pero sí este municipio, eh para crear un área protegida para eh la parte de Belizario Quevedo, comprendiendo la importancia que tiene el agua alrededor de el putzalagua. eh estas gestiones que hace el municipio eh pues definitivamente quieren trabajar en favor de del recurso, un recurso que no debe pensarse solo para el presente, sino más bien un recurso que debe pensarse para el futuro. En cuanto a los recursos culturales, directamente están e conservados por parte de la dirección de cultura.
La dirección de cultura tiene un trabajo alrededor del de los atractivos tangibles y los que no se tocan. Ellos hacen un trabajo, por ejemplo, el plan de salvaguarda de la fiesta de la mamá negra, que ya está listo, eh, es el hecho de no solo considerar de que la fiesta es la mayor fiesta del país, sino también que se la debe ir conservando. Entonces, cada una de las direcciones tiene desde sus competencias el la obligación de cuidar los recursos naturales y culturales.
Nosotros lo hacemos también, como te comento, desde la gestión a nuestro principal recurso que es el volcán. Eh, ¿qué desafíos enfrentan al equilibrar el crecimiento turístico con la sostenibilidad? Bueno, eh no creo que seamos un destino que tenga todavía problemas con aquello.
Más bien nosotros estamos trabajando por recibir un mayor número de turistas y no solo el Atacunga, todo el Ecuador está trabajando por recibir un mayor número de turistas. Recién tuvimos una publicación internacional en la que decía que el Ecuador recibe menos turistas, pero que gastan más. Nosotros tenemos el ingreso que tiene Colombia con 3 millones de turistas.
Nosotros apenas llegamos al 1 millón, pero por ingresos recibimos más. Somos un problema realmente en la estadística de Latinoamérica porque somos un país que tiene pocos turistas, pero muchos ingresos por turista. Quiere decir que el turista que llega acá paga más por venir acá.
Eso es positivo porque tenemos un turista de cierta manera consciente, educado, que sabe que si llega a un país un tanto eh pristino, un tanto virgen, tiene que pagar más por venir. Pero también nos pone en desventaja porque eh no llegan muchos, pudieran llegar muchos de ellos, de los que tienen mucho poder adquisitivo y esa es la realidad de la tacunga. también nos llegan pocos turistas, pero turistas que pues gastan.
Entonces, frente a esa realidad, eh te puedo decir de que nosotros estamos conscientes del valor que entrega la actividad turística, la actividad turística a nuestro cantón y pues seguimos trabajando en pos de la sostenibilidad porque esta administración tiene algo claro, la ciudad para el que lo vive más que para el que lo visita. Si la ciudad ya de por ende es bonita para quien vive, pues va a ser bonita para quien visita, pero primero debemos trabajar para quien vive. Entonces nosotros trabajamos para que el atacungueño primero quiera mucho a su ciudad, se sienta identificado con su ciudad y ya después pues llegarán los turistas y encontrarán latacungueños muy identificados con este sitio.
Y cuando tú te identificas con un sitio, cuidas que no haya basura, cuidas que no haya pues fauna urbana. cuidas que todo se vea bien. Entonces esta administración se ha centrado más que en el turista que llegue por cientos en que el atacungueño se identifique con la ciudad.
Bueno, por mi parte estos han sido mis preguntas. A continuación mi compañera que voy a comenzar con las preguntas de tendencias a futuro. Eh, ¿qué es tendencias actuales del turismo que considera más importante para la tacunga?
¿Cuáles son las tendencias más importantes? A ver, e en turismo alrededor del mundo, una de las tendencias que nos dejó el COVID, o sea, después de la pandemia, el turismo es rural, el turismo sale de los centros urbanos justamente buscando evitar la contaminación y el contagio. Entonces, hoy se vende muchísimo la rurralidad.
Frente a eso, eh el municipio y esta dirección eh trabaja en rutas rurales para que puedan ser eh recursos y puedan ser productos o destinos importantes del cantón. Así que eh el trabajo de la rurralidad es nuestra respuesta a la tendencia que actualmente tiene el turismo alrededor del mundo. Qué bueno.
Eh, ¿qué proyectos o metas a futuro tiene eh para fortalecer el turismo en la tacunga? Bueno, eh tenemos algunos proyectos que justamente pues con el inicio del año tenemos que actualizarlos, tenemos que eh mirar el cumplimiento de algunos, iniciar con otros. Esta administración para el 2026 está trabajando primero en la recertificación de calidad como o como la tacunga, un destino sostenible.
Vamos a empezar a a trabajar por la recertificación. Estamos trabajando también por renovar nuestra declaratoria de Ciudad de Rincón Mágico. Estamos trabajando en varias rutas rurales que ya puedan ser visitadas, es decir, puestas en operación.
Estas rutas rurales están dirigidas hacia el norte, eh, a los alrededores del volcán Cotopaxi, para que su foco sea el volcán y luego sean las visitas a los otros lugares. Y estamos trabajando también en incrementar las experiencias al interior del centro histórico, el centro urbano de la ciudad. El manejo de de de Centro Histórico de la ciudad ha sido como que nuestro punto de partida el año anterior.
Este año queremos dedicarnos a la rurralidad. Bueno, estas eran las preguntas. Muchas gracias por la apertura.
Yeah.
