Tipos de comunicación organizacional. Existen diferentes formas de comunicarse entre empleados y entre empresas. Están los comunicados semanales, las aplicaciones de mensajería instantánea, las reuniones, los correos, entre otros canales que permiten intercambiar información.
Estos mensajes pueden ser formales o informales, ¡claro! todo depende del tema, personas, confianza y el medio. Una carta es un claro ejemplo de lo que sería una manera formal de comunicarse y está bien usar este medio si vas a dirigirte a alguien de otro departamento, de un cargo superior o de otra compañía con la cual deseas entablar algún tipo de relación comercial, ya que todo debe manejarse en los mejores términos.
Pero ponte a pensar… Cuando vayas a hablar con algún colega sobre el próximo comité, no necesariamente lo harás por medio de una carta. Tal vez prefieras usar el chat de la empresa para dirigirte a esa persona en una forma más relajada y cercana, manteniendo el respeto y buen ánimo, pero sin tanto vocabulario técnico. Pues bien, esa forma de comunicarse es lo que se considera algo “informal”.
Con esto en claro puedes pensar en la persona a la cual vas a dirigirte… aquí, existen tres casos: la “comunicación direccional”, en la que los líderes o altos mandos de una empresa se dirigen hacia sus colaboradores. Y se le dice así porque… bueno, va de forma vertical y en una sola dirección: de arriba-abajo… Como cuando se envía un mensaje a los trabajadores, o cuando se hace un memorando, una invitación o un comunicado general que te incluye a ti y a tus compañeros. Pero si son los colaboradores quienes desean comunicarse con sus líderes, se habla de una “comunicación direccional ascendente”.
Por ejemplo, cuando vas a pedir un permiso o deseas pasar tu carta de solicitud de vacaciones. Ahora, también está la comunicación entre pares o trabajadores en el mismo… cómo decirlo, ¿rango jerárquico, quizás? , que, aunque no estén en el mismo departamento o división de la empresa, se encuentran en el mismo nivel.
Esta comunicación es un poco más informal y frecuente y se le dice “comunicación direccional horizontal”. Eso sí, aunque sea “comunicación informal” o tu ambiente laboral sea más relajado, siempre debes comunicarte con respeto y acatando las normas y buenas conductas laborales. Todos estos nombres raros y un poco técnicos que acabo de mencionarte hacen parte de la “comunicación interna”, y es precisamente porque se limita a los trabajadores y demás personas que están relacionadas a una misma empresa o ambiente laboral.
Pero, si se trata de comunicarse con personas de otras empresas, ya la cosa cambia porque estaríamos hablando de “comunicación externa” y siempre se hace de manera formal, teniendo una etiqueta especial, y ahí es cuando se hacen correos electrónicos laborales, cartas formales, documentos empresariales, entre otros. Mira los próximos videos y conoce cómo escribir todos estos documentos formales que tanto se usan en el mundo laboral. Y no olvides visitarnos en nuestra página web, edu.
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