o sistema da aula de hoje é valor e [Música] o valor é mais um daqueles conceitos preliminares um conceito fundamental de contexto que a gente precisa entender antes de mergulhar de uma vez por todas tá desistindo de marketing e comportamento do consumidor gestão de marcas é um conceito que permeia todas as ações de marketing e precisa ser compreendido antes de que a gente vai adiante helicopter tem um dos principais autores aí do marketing ele diz que valor é um conceito central o conceito de fundamental importância para o marketing dá para dizer que todo o marketing
todo pensamento que existe a respeito de marketing tem portais esse conceito de valor o marketing só faz sentido se a gente entende o que é valor e como que ele é praticado como pegar certa a prática das empresas e para a gente entender então o que é valor primeiro a gente precisa fazer aí algumas ponderações no dia a dia a gente acaba confundido a ideia de valor da o tema valor da expressão valor um preço o campo do marketing essas duas coisas são diferentes elas têm uma relação mas são conceitos diferentes valor não é preso
e preço não é valor mas o valor ajuda a compor preço e preço depende do valor então com duas coisas que se relacionam mas tão diferentes e claro no dia a dia a gente usa essas duas expressões preço e valor como se fossem sinônimos inevitável que isso aconteça a gente chega na loja né pergunta pro vendedor olha quanto vale esse produto aí mas em termos conceituais essa pergunta não faz o menor sentido o vendedor não saberia responder quanto vale aquele todo a gente já vai entender porquê essencialmente valor é uma percepção é a maneira como
o consumidor percebe e aquilo que você está oferecendo para ele sempre que alguém oferece alguma coisa para nós sempre que uma marca oferece o produto quase alguma oferta para gente nós fazemos uma avaliação quase que instantânea automática das oferta isso vai gerar na gente uma percepção uma e essa percepção que a gente teve daquela oferta que a gente chama de valor então o valor é o sentimento que o maior oferta estimulem você quando alguém te oferta alguma coisa um produto um serviço você vai rapidamente avaliar essa oferta isso vai gerar em você um sentimento se
é um sentimento bom se você ficou satisfeito se você se interessou por aquela perde até achou ela muito vantajosa dá para dizer então que você percebeu o valor naquela perto de você está dando valor para colocar já se aquela oferta te gerou um sentimento negativo que você achou ela abusiva se você não compreendeu muito bem o que está sendo ofertado se você não gostou daquele que está sendo vendido vai ficar então com sentimento ruím isso significa que você não está dando valor para aquela certa que você não atribui valor você não enxergou não percebeu o
valor naquilo que está sendo oferecido então valor é uma coisa muito pessoal é a percepção o sentimento que cada pessoa fica um determinado oferta ea claro que pessoas diferentes terão percepções diferentes de valor para cada produto é comum produto não faça nenhum sentido para você não seja você não atribui nenhum valor para uma oferta desse produto já outras pessoas aceitam as oferta outras pessoas vão gostar desse produto porque aquele tem a ver com estilo de vida dela então ela assim vai atribuir valor aquele produto para cada produto que existe algumas pessoas vão atribuir valor vamos
dar valor outras não aquelas que têm uma percepção positiva que tem um sentimento bom quando esse produto ela furtado são aquelas que dão valor para esse produto estão aquelas que viram a consumir então veja que essa percepção é uma coisa bem subjetiva e até emocional coisa que acontece às vezes instantaneamente na nossa mente a gente bateu o olho numa oferta esse sentimento já venha uma coisa que a gente faz estantaneamente mas prefeito de compreensão para a gente entender como esse mecanismo funciona a gente costuma expressar essa relação da é de valor na forma de uma
equação matemática que é essa daqui é claro que a gente não fica fazendo conta de cabeça né para determinar o valor de uma perna é uma coisa instantânea como eu disse uma coisa que é um sentimento mas aqui estão expressas as regras mecanismo como esse sentimento é construir o que a gente chama de valor então nada mais é do que a nossa percepção da relação entre o custo eo benefício de uma oferta quando a gente oferece alguma coisa você entende que aquilo vai te trazer alguns benefícios mas também vai ter alguns corpo ea relação entre
essas duas coisas for bacana para você por interessante se para você compensa assumir esses cursos para obter aquele benefício ou cê tá dando valor para colocar ir para você não tem tantos benefícios assim naquela oferta e o custo para adquirir é muito ao você não está dando valor para que ela perto então você não fica disposta a comprar agora vamos entrar em cada uma das partes sair dessa situação vamos falar primeiro do benefício benefício se você p e essa palavra benefício significado dela origem da raiz essa palavra é na palavra bem benefício é uma coisa
que te faz bem então só tô falando essa percepção de valor eu tô falando de você perceber o quão bem esse produto esse serviço que está sendo oferecido para você pode te fazer você acredita que esse produto faz muito bem para você você está percebendo muitos benefícios já fez e produto não tem a ver com seu estilo de vida você não percebe o bem que ele pode te fazer olha até pode não te fazer bem algum você então não vai perceber os benefícios que as oferta para te trazendo e toda oferta é capaz de nos
trazer benefícios de dois tipos onde duas naturezas diferentes alguns benefícios que uma oferta atrás são benefícios que a gente chama de tangíveis ou direto e outros benefícios são intangíveis ou indiretos o que que seriam os benefícios tangíveis ao direto é aquilo que um produto tem concretamente dança eu tô te vendendo é aquela caneta foi feita de um determinado material ela tem um determinado design ela usa o certo mecanismo ali para prestar a tinta ela tem ali uma grossura mais textura do fio que ela é capaz de fazer então tem coisas têm atribuo que fazem parte
concretamente do produto estão ali na coisa que eu tô te sendo esses são os benefícios tangíveis ou direto não já os benefícios intangíveis toca elas coisas que não estão no produto diretamente mas que eu consigo fazer você perceber a partir da comunicação a partir do histórico da marca a partir de algumas metáforas de histórias que eu conto o marketing trabalha para fazer as pessoas perceberem benefícios intangíveis nas cores quando a gente disse que vai comprar um produto de marca não que a gente está comprando o produto e a marca o produto tem lá os seus
benefícios diretos tangibles e a marca vai acrescentar os benefícios intangíveis que essa cor da pele o dólar vai trazer ali a noção de prestígio de status de você pertence a um determinado grupo porque você usa um produto daquela marca então alguns produtos vão proporcionar para a gente experiências diferenciadas são coisas que não estão diretamente no produto mais que são benefícios também que a gente compra junto então não importa natureza quanto mais benefícios você perceber sejam eles diretos ou indiretos mais valor você vai atribuir ao eu também o seguinte quando a gente fala de benefícios diretos
eles são limitados eles estão limitados aquilo que existe de fato no produto você não consegue adicionar novos benefícios diretos no produto ou benefícios tangíveis ela produtos a menos que você reformule que você refaça aquele produto e você lança uma nova versão que você atualize o produto se você não mudar o produto você não consegue acrescentar novos benefícios diretos ou tangible e já os benefícios intangíveis não tem limites quanto mais você trabalhar no marketing e comunicação da marca da sua empresa mais você vai fazer a pessoa perceber benefícios intangíveis nas suas ofertas por quê que um
produto de uma marca renomada é vendido mais caro do que um produto de uma marca qualquer o que essa marca renomada traz mais benefícios intangíveis para cabo certa para aquele produto e se eu percebo mais benefícios qualquer natureza tangíveis ou intangíveis eu dou mais valor para o produto e quanto mais valor do produto + o fico disposto a pagar por ele agora vamos para o outro lado de educação lado negativo né o lado de baixo ali o lado dos cursos eu também gostei ali dois tipos de pontos tem os custos financeiros ou que a gente
pode chamar de custo direto e tenho os custos emocionais ou indireta para adquirir uma determinada oferta ou seja para desfrutar os benefícios que a sua fé e quem tá te vendendo quem tá tô apertando isso vai pedir alguma coisa em troca isso que ele pede em troca é o que a gente chama então de recursos financeiros normalmente ele vai te pedir dinheiro em troca mas também podem ter outros custos envolvidos aí nessa crise são as vezes você tem que esperar um prazo grande para receber que você não está disposto às vezes você tem que se
deslocar muito para adquirir a sua oferta às vezes leva muito tempo para você ir lá e comprar esse produto você talvez tenha também que pagar o frete você talvez tenha que pagar juros para financiar esse produto tudo isso são coisas ali da parte debaixo da equação e vão cortar os custos para adquirir essa oferta e tem também os custos indiretos ou emocionais sempre que a gente compra alguma coisa isso tem custo emocional para nós a gente precisou passar por um processo de decisão e muitas vezes a penoso é desgastante a gente gasta energia a gente
consome as nossas capacidades emocionais e racionais para decidir por uma oferta para um produto isso é um curso e está subindo para adquirir aquela porta se você vai comprar uma coisa que é muito diferente daquilo que as pessoas com quem você convive costumam comprar vai comprar uma coisa que não é típica que as pessoas com quem você convive não compra não usa não consome você não fica com mais de seios já você não fica com mais receio de adquirir esse produto onde dá um medo do que as pessoas vão pensar esse medo do que as
pessoas vão pensar também é um culto emocional e a gente assumi ali no momento de fazer uma compra então só manda essas coisas todas a gente tem ele a parte de baixo da equação cursos para adquirir aqueles benefícios então é como se mentalmente a gente balancear se essas duas coisas aí nessa equação tomasse todos os benefícios e todos os cursos e a gente fizesse uma divisão dos benefícios pelos cursos e essa divisão deram valor e levar você está percebendo bastante valor ela está dando resultado muito baixo você está percebendo um pouco valor naquela oi e
a expressão dessa relação da sua maneira matemática a gente também consegue entender o que que uma empresa pode fazer para aumentar o valor percebido nas suas ofertas e aí como importa divisão né a gente tem dois caminhos aí duas maneiras para fazer esse resultado aqui tá maior ou eu aumento os benefícios ou eu coloco mais coisas ali na parte de cima da equação e como a gente viu colocar coisas tangíveis diretas não é tão fácil mas eu consigo então trabalhar a imagem da minha marca trabalhar alguns conselhos trabalhar comunicação para aumentar os benefícios intangíveis ou
indiretos da minha oferta ou eu posso também diminuir os custos não necessariamente diminuindo o preço eu posso diminuir custos emocionais eu posso tornar entrega mais rápida eu posso diminuir a fila para o pagamento posso facilitar o estacionamento todas essas coisas vão diminuir o urso percebido e aumentar o valor da minha festa de é mais valor à pessoa cortesia na sua festa mas ela está disposta a pagar pelo seu produto isso vai ter um reflexo no preço é o preço reflete essa percepção de valor que o consumidor tem às vezes você pega um produto que você
acha muito caro você tá achando muito caro porque você não está percebendo tanto valor mas tem quem compra essa pessoa que compra está percebendo mais valor do que você estava percebe mais valor do que você ela está disposta a pagar o preço e pronto você não está entendendo então essa relação vamos ver agora como é que as marcas as empresas se apropriam dessa percepção de valor como que elas moldam ofertas então para entregar valor para nós a gente diz que o marketing é o processo de entregar valor para o consumidor uma empresa que pratica o
marketing ela não está preocupada só em vender um produto ela tá preocupada e te entregar um valor com tratamento e essa entrega de valor passa então por esse processo e só oi gente entender a importância desse conceito de como que a ideia de valor é central é fundamental para o mar veja só a primeira etapa nesse processo de entrega de valor é a seleção do valor então antes de pensar em qual produto ela vai oferecer a empresa pensa em mim valor ela quer entregar para o consumidor o que que eu quero que o consumidor perceba
das minhas ofertas eu ainda não sei o que que eu vou vender para ele ainda não sei qual produto eu vou usar para entregar esse valor mas eu seleciona o escolho o valor eu quero entregar para o consumidor eu quero ser a empresa e oferece o melhor produto o mais caro eu quero ser aquela empresa que aparece o melhor custo benefício que aparece um produto mais em conta mais barato vai permitir o consumidor economizar essas duas ofertas têm valores diferentes em percepção de valor diferente então a primeira coisa que a empresa deve fazer é selecionar
o valor que ela quer apertar isso vai posicionar ela número a ver com quem ela vai competir vai dizer como que ela deve se apresentar só depois então que ela selecionou esse valor que ela escolheu qual é o valor que ela quer entregar ela vai materializar isso na forma de um produto e vai fornecer esse valor ela selecionou o valor ela tem agora então que ter um produto que consegue fornecer esse valor para o consumidor ela tem que cumprir a promessa glória eu quero ser a empresa que te entrega o melhor produto então ela tem
que ter de fato esse melhor produto para te entregar olha eu quero ser a empresa que tem o melhor custo-benefício eu quero ser empresa que vai te permitir economizar gastar menos então de fato tenho que ter um produto que te entrega isso e fornece essa missão de curso de gastar menos primeiro vem a seleção do valor pneu a empresa decide o que que ela quer te entregar depois ela escolhe o produto ela molda formato um produto uma oferta que vai de fato fornecer esse valor para você o valor o primeiro o produto sair depois produto
é encarnação daquele valor que a empresa selecionou no primeiro momento é assim que empresas que se orientam pelo marketing como pensar e é claro a gente viu que a construção do valor tem muito a ver com os benefícios intangíveis e muito a ver com a percepção que você vai ter e coisas extrapolam o produto sensível acontecendo tem a ver com você perceber coisas emocionais as coisas indiretas que o meu produto tá trazendo e para isso eu preciso então de uma terceira etapa desse processo de entrega de valor que é comunicar o valor da empresa que
se orienta pelo marcos que vai tentar te vender o valor ela precisa comunicar para você que o produto dela de fato tem esse valor de porque esse produto tem esse valor e como essa oferta esse produto é capaz de entregar esse valor para você imagina que você é uma pessoa que valoriza a proteção ao meio ambiente você está preocupado com a sustentabilidade do planeta como empresa eu posso te ligar e esse valor para te entregar eu vou ser a empresa que vai te entregar o produto mais sustentável dessa categoria então eu escolhi esse valor escolhi
essa missão escolhi essa linha de trabalho aí eu vou para segunda etapa desse processo que a criar um produto uma oferta que de fato entrega esse valor então eu vou ter que de fato produzir um produto que entregue esse valor para você eu vou ter que ter um produto que seja produzido de maneira sustentável vou ter que adotar práticas sustentáveis na produção desse produto o próprio consumo desse produto tem que se dar de uma maneira mais sustentável de repente com menos embalagens gerando menos lixo alguma coisa nesse sentido se eu de fato te entregar a
isso você vai perceber aquele valor que eu escolhi eu escolhi vender um produto sustentável de fatos aqui entregando alguma coisa que é sustentável agora para que você perceba tudo isso eu tenho comunicar isso para você para você entender que o meu produto de fato é sustentável eu tenho que te mostrar isso eu tenho que te mostrar meu processo de produção e eu tenho que dizer as ações que estou fazendo para mitigar os impactos que o caso no meio ambiente certa maneira tenho que te convencer que esse produto de fato é sustentável e aí eu faço
isso por meio da comunicação eu comunico consistentemente continuamente esse valor para você para que você realmente perceba que o meu produto é capaz de oferecer esse valor que eu escolhi então é isso que a gente chama de valor eles forro do market no ponto de vista do consumidor é ele que atribui o valor as ofertas e a leitura que ele faz aquela oferta que a gente chama de valor ponto de vista do marketing precisa criar produtos que consigam entregar esse valor é muito disso é feito de maneira abstrata de maneira subjetiva por meio da marca
muitas vezes é a marca que leva benefícios intangíveis para aquele produto e que faz o seu valor se maior a percepção de valor ser maior isso vai ter impacto então o comportamento do consumidor na criação de produtos no gerenciamento de mais um o próximo 1
