olá hoje iremos para a nossa sexta aula a última aula desse módulo eu espero que vocês tenham bastante aproveitamento e não esqueça de ler apostila lá também está bem detalhadas informações o som pode tirar mais conteúdos e também buscar mais pesquisas da área nossa sexta aula nós vamos falar sobre relações interpessoais que são as relações interpessoais é aquela relação que quem é o foco você certo aquele relacionamento eu conheço o mesmo tanto como eu vou me trabalhar com uma pessoa se eu não consigo nem lidar comigo mesmo então a tem pessoas que têm uma postura
ou tem uma personalidade mais forte é e essas pessoas elas preciso também respeitar o espaço do outro e nem se nesse processo a gente preciso que manter a calma é que as pessoas tenham o comportamento assim mais forte e que qualquer coisa já que a briga já que quer causar qualquer tipo de baderna da instituição isso não é legal então a gente tem que se controlar já me conheço então aconteceu o incidente ou manter a calma até porque toda a empresa é a gente tem um objetivo a seguir e eu vou continuar trabalhando para que
isso aconteça diariamente que eu consiga me dar bem com todos os meus amigos nem os colegas de trabalho as mudanças é necessário fazer mudanças é é todo mundo é passível de erro mas também existe um processo de mudança a qual a gente também está disse estar disposto a querer mudar e fazer diferente as resistências aquele profissional sempre vai encontrar ainda mais o gestor que está trabalhando com aquele profissional difícil ou ele está implantando alguma coisa diferente da empresa logicamente que ele vai sempre houve alguma coisa ruim ou alguma resistência à porque o novo o novo
sempre ele causa um susto então você precisa saber lidar com você mesmo com as situações que vão ocorrer da empresa se adaptar porque a empresa não vai mudar só para atender um cliente atendendo na verdade o cleiton atender às suas necessidades ela vai mudar pra atender o cliente mas você nem preço você está inserido nela você vai ter que se adaptar às regras daquela empresa e precisa também ter o processo de empatia o que a empatia é empatia é você se solidariza com o teu colega vamos dizer que a gente tem um amigo é uma
profissional que ganha o bbb fico lá quatro meses afastada da da da empresa e quando ela retornou é ouvir aquele e logicamente apenas o retorno de 24 meses ela vai sentir deslocada porque vai ter profissionais novos de repente já tem uma pessoa que esteja ocupando a vaga dela ea pessoa já entrasse meia tem naquele processo de retorno então é interessante você dá as boas-vindas é tentar também ajudar aquele colega que retornou isso também se chama empatia é da um cuidado atenção mas por seu colega do lado não só fazer o seu mas ajudar o próximo
a postura no ambiente de trabalho como falamos lá no módulo 5 é igual a postura é algo muito interessante porque ela trabalha também a ética é c é tico não é só se é ético em casa ou na empresa a gente é de como é é é a ética ou não condiz no que fazer sempre o correto é fazer sempre algo que venha pra quê pra alavancar a imagem da empresa é aquele funcionário que está trabalhando conta empresa ele não é o funcionário que deve estar ali é futuramente ele vai estar fora daquela organização e
provável muito provavelmente outras organizações também não vai querer então você tem que vestir a camisa da empresa e trabalhar para que as coisas da empresa funcione porque o seu emprego também depende isso é o seu salário depende disso a empresa deixar de existir logicamente que você também vai deixar de ter aquele emprego então vai ser mais um profissional desempregado é e uma empresa a empresa pode se reerguer depois de contratar novos funcionários agora você vai ter que correr atrás de todo o prejuízo pra se realocar dentro do mercado de trabalho é a honestidade educação e
respeito e humildade acima de tudo o que o funcionário precisa ter é ele tem que sempre está colocando no lugar do próximo ainda mais o funcionário um atendente ele está sempre com sorriso no rosto atender bem a pessoa por mais mal humorada que ela venha porque se a pessoa está vivendo com o problema a gente foi condenado porque pra resolver aquele problema então preciso primeiro entender o que se passa com aquela pessoa pra poder o que solucionar os problemas ou tentar minimizar os problemas que de repente a empresa o funcionário trouxe para aquele cliente porque
uma coisa é certa se um funcionário discutir com o cliente dentro da empresa o cliente não vai ser lá fora vai falar assim o fulano discutiu comigo ninguém vai ver que o flamengo vai falar que a empresa na empresa x aconteceu isso ele vai usar o nome da empresa ea usar o nome da empresa negativamente logicamente que vai correr a imagem da empresa vai se desgastar vai ficar com uma empresa que discute com o cliente que não respeita o cliente e que outros clientes vão deixar de vir daquela empresa por conta de um único funcionário
mas a informação que chegou pra ele que foi a empresa não foi aquele funcionário da empresa imediatamente precisa tomar nem precauções para que isso aconteça por isso é necessário treinamentos constantes avaliações existe um processo de avaliação chamada avaliação 360 graus onde o funcionário é avaliado por todos não só pelo gestor dele mas pelo colega dele de trabalho pelos demais gestores e nesse processo de avaliação ele é muito interessante porque você começa a observar as vezes ao alguma coisa que o gestor de outro setor observando é que ele funciona que você não observou que você chega
passar batido então você o gestor que está avaliando ele vai ter mais chances neder e acertar na hora de parabenizar aquele funcionário do que as chances de erro se for somente ele o avaliador qualidade no atendimento a qualidade do atendimento é algo muito discutido em várias organizações porque eles às vezes a empresa ela tem de tudo ela tem uma estrutura muito boa tem uma gestão muito boa mas o chão melo o neo a base dela já está muito enfraquecida ou seja os funcionários eles não têm capacitação é estão desmotivados início eles deixam refletir no público
é aquele profissional que naquele cliente que está atendendo então isso não pode acontecer de forma alguma é a pessoa que é responsável pelo setor de atendimento do da organização ela tem que estar sempre ligado e sempre antenada em que se aquele que está sendo bem atendido se aquele funcionário ele realmente está cumprindo com o papel dele então é importante também saber ouvir é não adianta o cliente chegar com uma insatisfação e você nem sequer atender o cliente dispensar ele você precisa primeiro que cala a ouvir e entender e solucionar o problema é que você a
gente tá ali naquela empresa que é pra solucionar problemas minimizar os problemas a postura do cliente essa postura do cliente também é interessante porque às vezes os próprios gestos que o cliente faz fala muito por si meses o cliente está esgotado você vai saber quando o cliente está mentindo o telefone está falando a verdade é você consegue ter essa percepção quando você realmente dedica em atender o cliente o que você sabe até onde ele está falando a verdade até onde ele está exagerando e aí você vai ter que dosar a vou tentar trabalhar isso é
porque eu vi que o cliente x y z tratado daquela forma para tentar amenizar e evitará que naquele tumulto aquela confusão site da organização resolver imediatamente para que o cliente saia dali satisfeito é e sem objeções qualquer fazer contra a instituição que se deve evitar em um atendimento usar o fone de ouvido porque o fone de ouvido ele tira a atenção o uso do celular e que falamos que hoje as pessoas são muito ligados what's up no facebook por mais que algumas empresas bloqueiem a rede internet pra que as pessoas têm acesso a esse tipo
de informação o celular e ele acaba ficando muito livre algumas empresas hoje até bloquear o nénão permite mais uso de aparelho celular dentro da organização isso aqui nunca faço tá mascar chiclete além de ser uma forma de educação você acaba é não ter uma boa comunicação com seu cliente porque vai ficar chato porque nem você vai conseguir entender porque estava com fones de ouvido com o celular e mascando chiclete imagine a situação que fica se coloque no lugar daquele cliente e evitar comer existe um local os locais adequados para que isso aconteça e os horários
também tá essa foi a nossa última aula nesse módulo de rotinas administrativas eu espero que realmente vocês tenham gostado e tenho aprendido e não esqueça de acompanhar apostila buscar outras pesquisas e no dia a dia também vivenciar um pouco do que trabalhamos aqui até o próximo dia
