Aplicativo Painel: Cadastros - Operadores - Criação de Operadores - Aba Cadastro

Fala galera aqui é o Gustavo lomba e essa é a universidade desk manager [Música] falamos sobre o Grid de operadores e vamos prosseguir para criar o nosso operador dentro da desk manager Bora lá dar uma olhada eu continuo aqui no menu de cadastros na opção operadores e eu vou gerar um novo registro vou gerar um novo operador para isso sinal de mais aqui ou se no teclado que for mais prático ele vai abrir para mim o modal para criar operadores aqui tudo que está em vermelho ele diz que é obrigatório para proceder com a criação

então eu tenho que determinar um nome para esse operador um sobrenome tenho que determinar um e-mail e aqui caso você não queira utilizar um e-mail a gente recomenda que você use principalmente para se beneficiar das dos recursos de ssso você pode colocar um e-mail fake se for o caso tá o importante é só ter algo que parece um e-mail para concluir o cadastro então se eu colocasse algo mais ou menos assim ele me permite fazer o cadastro mas novamente recomendamos que você use os e-mails dos operadores efetivamente para eles poderem receber notificações na caixa de

e-mail também além dos benefícios de sso aqui embaixo nós temos dados opcionais você preenche se você quiser manter esse registro dentro do operador que pode ser puxado depois numa linha de assinatura então o telefone número de celular ramal ou telefone para SMS Ok mas abaixo a gente tem a questão de licenciamento e é muito simples se o operador não tem licença associada nele ele não loga no sistema então eu vou vir aqui o operador e vou puxar uma licença para colocar nele tá licença de operador é o que vai dar acesso ao sistema só que

a gente tem outros tipos de licença para outras situações aqui uma licença de fornecedor é uma licença diferenciada que não dá exatamente acesso ao sistema é só para o caso de eu poder fechar chamados no nome do meu fornecedor se eu precisei delegar para ele algo que caiu na minha operação tá aqui embaixo eu tenho a licença de rcs que a licença para acesso remoto licença de conversas que dá acesso a todas as mensagens contratadas chat WhatsApp telegram teens tá então você vai associar de acordo com que este operador vai trabalhar ali não vai atender

chamado de nenhuma mensageria não precisa associar para ele Ah vai ele vai atender mas só vai ser transferido para ele então precisa de uma licença associada esse operador mais abaixo a gente tem opção de mapa de atendimento tá o que vai me permitir ver esse operador lá no mapa de atendimento do app de chamados para eu saber se ele vai ser ideal para eu deslocá-lo a um determinado atendimento de um cliente mas aqui embaixo a gente tem os dados de acesso ao sistema primeiro a gente tem que determinar um login tá recomendamos que esse login

seja um padrão que já seja aplicado na sua empresa pode ser por exemplo nome ponto sobrenome que é bem comum então coloca aqui pronto determine uma senha tá se eu não quiser pensar numa senha eu posso clicar aqui no botão da chave que já vai gerar uma senha que esteja de acordo com as políticas de senha do sistema aí é só clicar em usar e pronto aqui é a pergunta se eu quero ativar uma autenticação em duplo fator tá aqui eu posso pedir uma autenticação de duas etapas por SMS e se eu vou usar isso

lá em cima o campo de sms tem que estar preenchido corretamente e eu posso utilizar MF virtual então se você usa um Google Authenticator Microsoft Authenticator você pode autenticar por lá também e aqui embaixo nós temos algumas opções nós temos forçar mudança de senha ou seja no primeiro acesso o operador vai ser convidado a trocar senha atual por alguma outra que ele queira enviar boas-vindas eu habilita essa opção e salvo este operador lá na caixa de e-mail dele tá vendo a importância de usar um e-mail é válido vai receber os dados de boas vendas o

login do portal é esse seu login de acesso é esse sua senha de acesso é essa aqui embaixo a gente tem a hierarquia se ele é um administrador um gerente ou um operador comum por assim dizer então nós temos essa hierarquia operadores administradores vão ter acesso a tudo no sistema e mesmo que eles não tenham acesso algum menu eles podem editar o próprio operador e se dá essa permissão então eles vão chegar onde eles quiserem gerentes eles têm potência de modificar algumas coisas no sistema mas apenas que diz digam respeito ao seu próprio grupo então

se ele for da infra eu marco Gustavo como gerente ele vai ser gerente da infra vai poder criar status usados pela infra vai poder usar criar itens do catálogo que serão usados pela infra então tem poderes Mas ainda é limitado ao seu próprio grupo e o operador que não é nenhuma coisa nem outra ele está limitado a um nível mais operacional mesmo acesso ao sistema interage nos chamados né Depende do que for delegado de sua função mais abaixo a gente tem liberação por acesso é de acesso por IP então eu posso falar olha todo mundo

vai vir trabalhar no escritório e vocês só poderão logar no sistema se vocês estiverem nos Ipês do escritório se não não vai conseguir a caiu a internet do do escritório tô no 4G sinto muito não vai rolar ou eu posso falar se foram operador residente que ele vai logar quando ele estiver no IP do cliente em que ele estiver residente aqui temos as opções de logar com sso Microsoft Google Account e habilitar acesso ao sistema isso aqui é primordial eu posso cadastrar tudo certinho se isso aqui não tiver marcado ele não acessa o sistema isso

aqui serve para o caso do operadora entrar de férias eu quero garantir que nas férias O Gustavo não vai abrir a plataforma da deckmed vou lá revoga o acesso dele quando ele retomar de férias eu vou lá e devolvo o acesso para ele mais abaixo tem os dados sobre grupos ou seja qual grupo ele vai fazer parte efetivamente determina um grupo principal e a associou adicionais se for o caso ou eu posso falar que ele vai puxar esses dados do perfil falaremos de perfil posteriormente aqui embaixo tem as opções de como ele vai ver os

dados dos chamados eu posso dizer que ele vai ver todos os chamados da fila de infra então ele vai ver o que tá com o Gustavo Ele vai ver o que está com seus colegas de equipe ou eu posso falar que ele só vai ver os próprios chamados e o que tiver na fila o que seus colegas de equipe de infra estiverem tratando ele não vai ver então escolha uma das duas opções embaixo eu tenho enviar todas as notificações de chamado para o e-mail de grupo de atendimento tá ou seja toda vez que ele responde

o chamado toda vez que é uma interação resposta do solicitante isso envia o e-mail lá para o grupo de atendimento no caso grupo da infra né para ele receber esses dados consolidados e aqui é receber chamados da distribuição automática tá porque porque se o Gustavo foi um gerente e ele vai atuar só observando ali o que tá acontecendo no na fila de atendimento atuando só pontualmente eu não quero que fique caindo chamado para ele então eu posso falar que a distribuição vai rodar para todo mundo chegou na vez do Gustavo como não tá marcado essa

permissão por Gustavo porque ele é gerente ele vai ficar só monitorando mesmo tá então eu tenho como fazer esse tipo de manobra e aqui embaixo nós temos a questão do perfil o perfil nada mais é do que um pacote de permissões pronto que você entrega para o operador e diz olha você pode fazer tudo aquilo que um administrador pode fazer ou você pode fazer tudo aquilo que um gerente de ti pode fazer né os perfis são configuráveis Mas eles têm essa função de padronizar os acessos ao sistema e também de tornar mais fácil o cadastro

de novos operadores porque você não vai ter que configurar todo o permissionamento de novo você só vai dizer olha o Gustavo pode fazer tudo aquilo que um gerente poderia fazer beleza gente muita informação e essa é apenas a primeira aba de cadastro de operadores mas há muito mais a se ver ainda muito obrigado e vejo vocês no próximo vídeo [Música]