Vou fazer uma coisa aqui que eu não deveria fazer vou cantar ah meu Deus meu Deus do céu olhar PR quem a gente vende a nossa base de clientes e realmente se apaixonar por essas pessoas é fundamental coração do marketing tá aí né entender o que a pessoa precisa E qual vai ser a proposta que eu vou colocar aqui a gente não trabalha só uma caixa de um produto a gente não tá empurrando coisas pras pessoas a gente Tá servindo a gente tem que lembrar que do outro lado tem uma pessoa tem um ser humano
que que queria gastar menos tempo limpando as coisas que queria ter a sua vida um pouquinho melhor então vamos desmarque tizar por aí que é isso que as pessoas precisam Com certeza ninguém aguenta mais o marketing que parece marketing se você tem clientes esse podcast é para você desmarque tize olá camaradas tudo bem com vocês que legal que a gente tá aqui agora Nesse novo podcast desmarque tiz seja muito bem-vindo aí ideia aqui é te entregar um conteúdo que seja uma ajuda de marketing pro seu negócio se você não me conhece muito prazer eu sou
o João Branco eu sou um ex-marqueteiro de grandes marcas hoje um desmarque tizador e a ideia aqui é conversar com 10 dos melhores profissionais de marketing que eu conheço vai ser uma série e hoje a gente tem aqui a nossa primeiríssima convidada ela que já tem mais de 17 anos De experiência trabalhando na Unilever Você conhece o Lever a Unilever é um gigante marqueteiro uma casa de marcas tem um monte de marca conhecida legal aí Tem homo tem Dove tem Rexona tem axi tem kinor tem Kibom tem Hellmans tem de comida produto de limpeza cuidado
com a casa um monte de coisa maneira e essa nossa convidada já trabalhou com vários desses produtos hoje ela é vice-presidente de marketing da linha de cuidados com a casa Giovana bressani Muito obrigado pela sua presença pensa aqui Joan Obrigada a você uma honra est aqui com você para bater esse papo Olha gente A Giovana é uma das melhores marqueteira que eu conheço ah e hoje aqui nós vamos tentar tirar dicas práticas para quem escuta a gente como esse aqui é o primeiro episódio Giovana deixa eu explicar pra galera que o que a gente vai
fazer aqui não vai ser aquele tipo de Podcast que você escuta por aí que eu quero saber da sua vida que eu Quero saber da sua história do seu currículo Eu adoraria saber de tudo isso eu sei que a sua história é legal sei que você é mãe de duas figurinhas e você pode conhecer mais sobre a Giovana Entrando lá no LinkedIn dela Giovana bressani Gomes você vai encontrar ela lá e você vai ver o quanto que ela já estudou o quanto que ela já fez aqui a gente vai direto ao ponto a gente vai
entregar para você que tá assistindo a gente coisa que você pode usar aí para Quem que é esse podcast esse podcast é para quem vende alguma coisa para quem tem cliente não é só para marketeiro não é só para profissional de marketing Não é só para executivo não esse podcast aqui é para você que tem cliente você que é uma manicure você que é também um profissional de marketing você que trabalha numa agência você que tem sei lá uma loja de material de construção você que corta cabelo você que tem cliente que presta serviço para
Alguém que fabrica algum produto que entrega algo para alguém que precisa servir um consumidor hoje a gente quer te ajudar com isso e por que que eu tô começando assim porque já é uma primeira dica marqueteira para você qualquer coisa que você for fazer aí você vai lançar um produto novo você vai lançar a marca nova você vai abrir uma loja pensa primeiro quem é que vai consumir aquilo que você vai vender foi assim que a gente fez esse podcast aqui também Pensando em quem é você você que é uma pessoa que me segue e
que você quer desmarque tizar um pouco o seu negócio então esse cenário aqui foi feito pensando em você ser um negócio menos marqueti e os convidados também com muito carinho recebendo gente muito legal para poder te ensinar com coisas assim Giovana Vou começar já com perguntas que vão direto ao ponto ponto aqui vamos lá você é mãe de duas figurinhas não é isso sim como é que Eles chamam Quantos anos a Ana de três e o Antônio de 6 anos o que que você fala pro Antônio e pra Ana que é o seu trabalho boa
pergunta muito interessante bom eu conto para eles que a mamãe trabalha e desenvolvendo produtos para ajudar as pessoas na rotina com a casa para tornar essa rotina mais fácil mais efetiva mais simples para que as pessoas também possam curtir aí a vida sem ter que dedicar tanto tempo a limpar uma mesa a limpar uma roupa a limpar um piso Então eu falo um pouco sobre isso eles gostam de no supermercado com você não eles gostam de ir no supermercado gostam de fazer a lista de compras e amam limpar a casa por incrível que pareça eles
TM um kitzinho lá de vassoura tal e vivem fazendo issoo Quando vocês vão lançar uma coisa nova você leva para casa você conta para eles sabe que quando eu trabalhava no mec Às vezes a gente lançava os produtos e o pessoal pouca gente sabe mas a responsabilidade De inventar os produtos do McDonald's no Brasil era do marketing Então tinha uma área de pesquisa desenvolvimento a gente tinha engenheiras de alimentos Trabalhando dentro do time do marketing porque o Mac não tem fábrica então o MEC compra produtos de fornecedores e essas pessoas pediam essas coisas pros fornecedores
então vir mch a gente ia lançar vamos lançar um molinho barbecue diferente e aí eu levava para casa uns oito molhinhos que eu tenho uma uma Filhota que adora molinho barbecue e ela ficava n é óbvio que a pesquisa com cliente com consumidor é a mais importante de todas mas já que a gente tem acesso a isso recebeu uma opinião Zinha a mais outra ali perguntar o que que acha é muito legal né você leva para casa mostra uma embalagem mostra uma propaganda seus filhos participam assim eles acham tudo isso uma chatice de adulto Olha
eu levo tudo pra casa eh e confesso que mais do que eles meu marido Tem pessoas que me ajudam em casa também então todo mundo ali minha mãe gosta de experimentar eles falam que como a gente tá um pouco agora trabalhando híbrido né Tem dias que eu tô realmente trabalhando de casa e lá na minha mesa tem uns potinhos que nunca são Às vezes o produto acabado mas tem uns potinhos de experimentos coisas que a gente quer fazer E aí na hora de lavar uma uma roupa meu marido me chama fala vamos lá fazer e
aí a gente olha juntos e aí tá Bom não tá o perfume é bom tá performando então é muito legal testar porque são pessoas que vão falar para você toda a verdade do mundo ali né E vão te contar se tá funcionando se gostaram se não gostaram e acho que também porque me vem muito envolvida com essa com esse dia a dia com essas marcas com esses produtos elas querem contribuir elas querem falar Ah isso é legal eu vi isso aqui novo então é é uma troca bem bacana muito massa sabe que Meu filho às
vezes ele chega para mim fala pai tive uma ideia Por que que vocês não lançam uma promoção não sei o que da batata no Drive não sei o que ele falava umas coisas e tinha coisas que ele falava que a gente já tava planejando fazer E aí quando aconteceu I lá filho tá vendo olha só que legal eu tenho certeza que quem empreende de alguma forma quem trabalha com marketing a gente se apega muito né o produto parece que vira um filho né nossa vira a Gente acabou de lançar um produto eh um detergente pra
roupa branca de homo que é super super tecnológico tem um monte de aí de de eh ingredientes que realmente fazem muita diferença meu filho ele tem paixão por futebol eh só que minha casa virou meio que um campo assim né então ele fica lá de meia jogando futebol chutando a bola tal e a meia é um horror aí esses dias foi muito legal porque eu falei assim agora isso aqui tem que funcionar porque aí esse Meu filho eu criei esse produto agora com todo aquele timaço vamos ver vamos colocar ele à prova e a hora
que a gente viu o resultado ele falou Pô mamãe agora então eu posso continuar sujando eu falei vamos embora então não tem problema boa a marca do se sujar faz bem esse é um slogan maravilhoso é isso e você me deu um gancho legal para falar você trabalha com um produto que você consegue ver o efeito eu sei que você já trabalhou com produto de higiene pessoal Com comida com produtos de limpreza da casa produtos bem diferentes Eu imagino que tenha coisas mais fáceis mais difíceis de trabalhar eu costumo dizer que eu acho que fazer
marketing de e sabão e pó de produto de limpeza é difícil porque você tem concorrentes é um produto de recorrência as pessoas sabem o preço as pessoas pesquisam mas tem um produto que é mais difícil de fazer marketing produto que você não consegue ver o benefício sabe então quem Vende seguro quem vende vitamina quem vende antirruga nossa eu acho difícil uma homenagem aqui para você que trabalha com isso porque você precisa convencer as pessoas a comprar um negócio que você não consegue ver no sabão e pó você consegue falar olha limpou Olha o antes Olha
o depois falando aqui a gente falou dos seus dois filhos acabou de chegar aqui uma encomenda dos seus outros dois filhos Olha aí pessoal aqui olha S grande homo e o grande Comfort Eu sei que você não cuida só desses produtos maravilhoso mas vamos falar um pouquinho desses outros dois filhos aqui e marqueteiros em geral Giovana tem assim a gente tem um monte de códigos né a gente fala Marquete a gente gosta de falar do equity a gente gosta de falar da da pirâmide a gente gosta de falar da promessa se essa fosse uma entrevista
de marketing eu tava aqui te perguntando jovana Qual seria a promessa de marca do Hom como isso aqui não é um podcast marketing é um podcast de desmarketing' pesa de roupa um cuidado com a roupa como você nunca viu e realmente entender Qual que é a dor do João qual que é a dor de qualquer pessoa então uma família que tem filho uma família que não tem uma família que tem cachorro uma família que tem mais mancha uma família que precisa ter mais roupa branca uma família de médicos por exemplo ou de e pessoas que
trabalham em laboratório em Clínicas a roupa branca ela tem uma necessidade especial então a melhor combinação de ingredientes para tentar atender a maior parte das pessoas e essa é uma parte mais técnica né mas a gente procura performance garantia do resultado de fazer esse processo fácil mas tem um outro lado que eu falo que é o resultado que é o efeito que é deixar as pessoas livres para viverem a vida o tal do se sujar faz bem é muito sobre isso é vai Se joga abraça faz o que você precisa fazer porque é para essas
manchas que o homem existe e lavar com homo fica fácil o seu cliente tem preocupações né com a sujeira com o dia a dia puxa eu não vou fazer isso porque senão vai sujar vai e a gente tá falando olha não se preocupa com isso eu acho isso demais Sabe porque eu tenho certeza de todo mundo tá assistindo a gente que vende o que quer que seja você vende churros você vende roupa você vende massagem você vende Bijuteria você não tá vendendo só ali aquele objeto aquele serviço aquele relatório você tá fazendo algo que melhora
a vida do seu cliente em alguma coisa e pode ser uma coisinha bem pequena alguém vai ficar com a sua vida um pouquinho mais gostosa mais fácil mais prática mais econômica mais bonita com menos dor por causa daquilo que você oferece então é muito legal você ter claro né então vocês estão vendo aqui gente pessoa cuida de um dos produtos Mais vendidos do Brasil nos produtos que assim ah parece que é fácil vender homo é só ir lá colocar no encarte faz uma promoção faz mostra lá mãe pai filho fala da sujeira vai vender não
é difícil para caramba se você não tiver Claro qual é uma coisa que o seu produto faz pelo seu cliente melhor do que qualquer outro você já começou errado né e é legal que você tem produtos aí né Giovan Então imagina que você tem homo E você também tem brilhante que é da mesma Categoria são clientes diferentes são propostas diferentes e como é que você sabe a diferença entre uma pessoa para quem o homem é a melhor solução e uma pessoa para quem o brilhante é a melhor solução boa ó eu acho que assim eu
vou ser repetitiva nisso Provavelmente na nossa conversa mas assim olhar para quem a gente vende a nossa base de clientes e realmente se apaixonar por essas pessoas é fundamental porque é nesse momento que você vai entender tava falando um pouco De momentos de vida né então se é uma família que tem criança Ela tem um tipo de necessidade se é uma família eh dos pais que os filhos já saíram de casa e moram só os dois às vezes aquela mãe que antigamente era super preocupada eu preciso tirar aquela roupa do uniforme agora é uma mãe
que fala olha a verdade é que eu quero limpar rápido faço é muito problema e ela também Talvez não tenha mais aquele tipo de sujeira aham então entender momento de vida Entender Os diferentes as diferentes condições de de é de preço que eu posso oferecer Então aquela aquele grupo de clientes todos eles podem comprar mais ou menos a mesma coisa ou não eu preciso ter posicionamentos de preço diferentes eh ou às vezes quando a marca tem eh o desculpa o produto ele tem benefícios específicos então a gente hoje por exemplo na linha tem produtos para
e roupa de bebê a gente já lançou produtos para roupa de esportes hoje a gente tem Um produto para roupas íntimas aham Então você entender as diferentes necessidades e pensar eu consigo fazer uma uma uma extensão com a própria marca eu tenho que ter uma outra marca para entender e direcionar e eu acho que para poder tomar essas decisões você tem que conhecer muito das pessoas realmente ir atrás e às vezes a gente fala né ah ela trabalha na Unilever tem um monte de estudo de mercado Tem tantas outras formas hoje às vezes você faz
numa menor Quantidade Mas você conversar com quem compra a sua marca e ter realmente momento de falar por que que você escolhe esse produto ou esse por que que você faz desse jeito Qual que é o problema Qual que é a solução eu acho que isso é Libertador pra gente entender e certamente tem públicos diferentes e também João acho que tem Às vezes a mesma pessoa que em diferentes momentos ela vai precisar de soluções diferentes então por exemplo a gente já ouviu muito Você pegou o exemplo de homem brilhante tem gente que quer usar homo
para um tipo de roupa e Brilhante para outro outro tipo de roupa ou às vezes pro tecido não para esse tipo de tecido eu vou usar o eh produto para roupa delicada aqui eu quero usar um que já é mais potente já é um produto mais forte então às vezes tem inclusive isso é o mesmo consumidor é o mesmo cliente mas no momento que ele tá com a demanda que ele tá ele pode escolher uma marca ou Outra ou um produto ou outro Nossa Você falou tanta coisa aqui importante agora que eu adorei adorei porque
assim no fundo imagina que você tenha vários produtos e aí você tem um mais caro Você tem um mais barato Você tem um mais com uma proposta de valor é mais completa outro mais básico e aí a gente tem meta para bater né e a gente quer é o quê vamos vender o mais completo vamos forçar e vamos tentar fazer o pessoal migrar e vamos e a verdade é que os Consumidores São pessoas que tem necessidades diferentes né quando eu tava no mec eu eu falava que as pessoas têm fomes diferentes você tem a fome
da terça-feira do intervalo do trabalho que você precisa resolver em 15 minutos você tem a fome daquele dia que você recebeu a notícia que você perdeu um grande contrato e você tá triste você precisa ter uma comida que abraça seu estômago você tem a fome daquele dia que você tá levando seu filho para ir ser Recompensado por ter ido bem na escola você tem a fome do dia que é aniversário de alguém ou do dia que você tá de regime ou do dia que você quer enfiar o pé na jaca são fomes diferentes a mesma
pessoa então quando você fala de benefícios diferentes acho isso daí assim é tem tem tem o coração do marketing tá aí né entender o que a pessoa precisa E qual vai ser a proposta que eu vou colocar aqui e é muito legal você falar olha homo tem uma proposta Que é a proposta com o que a gente tem de melhor tá dentro dessa caixinha mas tem gente que às vezes quer uma proposta mais básica tem gente que às vezes quer um negócio sei lá para um tecido diferente tem uma preocupação muito específica é para bebês
é para o chão é para não sei o qu então eu vou entregar outras propostas agora você também falou aí sobre extensão de marca né E e aí é uma dúvida que muita gente quando eu abro caixinha de pergunta no Instagram Sempre me pergunta isso daí Ah João eu tenho aqui uma uma marca de roupa íntima de lerry posso lançar uma marca de moda praia com mesmo nome posso lançar roupa social posso lançar a roupa de trabalho até aonde vai o mesmo nome até aonde não vai então colocando a mão na massa aqui né por
que que não tem um homo shampoo Por que que não tem um homo lava louça e em compensação eu vi que recentemente vocês lançaram homo outras coisas como é que você escolhe como é Que você decide até aqui dá para ir até aqui não dá para ir eu sei que não é uma ciência exata eu sei que tem muito de errar e aprender mas para dar uma dica aí para quem tá lá em casa trabalhando com isso o que que você falaria boa eu acho isso super super importante e é zero trivial Você tem toda
a razão assim Acho que não eh não é óbvio tem que pensar tem que avaliar e às vezes a gente vai Acertar Às vezes a gente vai errar mas o que vale na minha no meu Ponto de vista muitas vezes é também com todo o o o cuidado do mundo com a marca com o negócio que a gente tem a gente experimentar né a gente colocar um pouco à prova eh eu costumo falar que quando você vai pensar numa extensão de marca tem que entender um pouco do dos extremos que você tá tentando ir né
E por que que não é trivial porque às vezes a a a distância entre o que você já vende hoje para o que você pretende vender ela parece pequena né como você Falou peças íntimas e biquínis né moda praia não deveria ser tão diferente mas às vezes é então para te trazer um exemplo prático assim do mundo da limpeza a gente tem hoje eh quando quando você pensa em limpeza da casa tem produtos para piso E hoje eles já são consumidor já sabe e que tem normalmente a sessão dos perfumados a sessão dos desinfetantes e
a sessão do Limpeza Pesada fusão lascada não é tão fácil né a categoria ela é uma categoria bem Complexa mas se você pensar Ah tá bom então eu tenho uma marca hoje no segmento de perfumados e tal poxa esse mercado de desinfetantes parece interessante eu não deveria poder estender produto para piso se eu faço piso perfumado Por que que eu não posso fazer o desinfetante Não tô dizendo que pode nem que não pode mas tem que entender Qual que é o que a sua marca construiu qual que é aquela uma coisa que você como marca
oferece para Entender se na hora que você fizer essa extensão se essa verdade de marca ela ressoa com aquela Nova Movimentação que você quer fazer se aquilo faz sentido ou não poxa uma marca que fala de perfume que fala de e desse sensorial será que combina com falar com desinfecção que talvez vai ter um perfume mais agressivo até porque normalmente os produtos desinfetantes eles mostram Essa desinfecção será que combina Ou eu vou ter e tecnolog dias eu tenho credenciais Ali de produto que vão entregar o que precisa né então esse tipo de pensamento eu acho
super importante eh mas por outro lado o a extensão que a gente fez de marca foi muito bacana porque ela foi para um extremo eu não tô falando de lançar omomo eh necessariamente um produto diferente um benefício diferente a gente lançou as lavanderias homo uhum né é um serviço exatamente acaba criando um ecossistema de marca né só que a gente partiu de novo daquela uma coisa Que eu falei de homo que é a gente falou [ __ ] a gente tem tecnologias de limpeza a gente tem expertise nisso e a gente sempre construiu a marca
falando para qualquer mancha que você tem para qualquer sujeira ou M tá lá para resolver e aí a gente pega todo esse expertise né da marca e é muito mais fácil você transferir para um serviço de lavar roupas né só que aí você vai aprender e acho que é super importante ter a humildade também de aprender esse Outro lado que também não é eh não Era óbvio pra gente né que é serviço como é que a gente faz serviço que que significa o que que isso não significa como é que a gente atende as pessoas
então aí esse foi um grande aprendizado pra gente a gente começou pequeno a gente começou Pilotando foi entender primeiro começamos eh eh com algumas eh alguns serviços menores e hoje a gente tem as franquias de lavanderia homo tem as lavanderias eh compartilhadas nos Condomínios Então tem muito Condomínio hoje que nos apartamentos não tem a la a área da lavanderia eles não querem gastar espaço de apartamentos menores com uma área de lavanderia Então ela tem uma lavanderia compartilhada né em algum andar do do do condomínio e as pessoas vão lá e compram eh ciclos de máquina
e também hoje já tem as lavanderias que são self service né as que você vai lá e e e faz você mesmo mas que não é você usando um equipamento da sua casa então No final eh foi super bacana porque a gente conseguiu usar a expertise que a gente tinha de desenvolvimento de tecnologia a força de marca porque quando você fala de uma lavanderia especializada a pessoa tá muitas vezes entregando lá às vezes é conveniência às vezes é essa roupa aqui eu não posso errar não posso correr o risco de não sair a mancha ou
de manchar com algum erro que eu faça de produto de lavagem Então essa seguranç essa expertise que Homo tem ressoa com uma lavanderia especializada combina né combina agora quando você fala de fazer pilotos que que significa vocês fizeram primeiro uma lavanderia homo e viram o que aconteceu ou vocês saíram perguntando PR as pessoas em pesquisas ou vocês testaram algum tipo de modelo fizeram uma coisa virtual como é que você primeiro fez um colocou um pezinho nessa água aí para ver se tava quente ou fria o time todo na verdade foi muito atrás de entender Porque
como eu falei a gente não não não tava em serviços então a gente foi entender primeiro como os serviços funcionavam conversar com muito tipo de serviço etc então tem uma parte de realmente criar essa intimidade com o segmento falar com as pessoas entender quem é o cliente certamente fez parte mas teve um outro elemento que foi uma uma parceria que foi feita com uma Startup bem pequena eh de serviço de cuidado com a roupa e aí a gente foi Começando para entender como é que é como é que é o cliente como é que é
a marca entrando nesse segmento Qual que é a expectativa que existe e coisas deram certo coisas não deram certo e a gente foi crescendo e eh esse modelo então por exemplo a lavanderia especializada que hoje é e a gente tem esse modelo de franquias Existe uma loja que é uma loja super importante pra marca homo lavanderias né E que ela acaba servindo com muito aprendizado ela foi a primeira Então a gente aprendeu muito como fazer para depois começar a transformar as franquias e fazer todo esse movimento acho que esse negócio de fazer piloto é tão
importante né porque óbvio que às vezes também quando você faz um piloto você conta tudo pessoas concorrentes numa versão menor Esse é o risco de fazer mas quem tem um negócio menor gente você tá na dúvida do que fazer puxa eu tenho uma marca de produtos para bebês e eu além de fornecer esses Produtos para bebês eu vejo uma oportunidade de eu ser uma administradora do espaço baby que fica em shopping center supermercado em sei lá o quê e em vez de você ir lá e construir 10 espaços baby de uma vez gastar uma nota
nessa estrutura fixa não sei o quê pega um espaço baby que já existe ali num num num shopping que você sabe que já tem muito cliente seu e falou assim ó primeiro deixa eu colocar aqui uma espaço baby do shopping byy Marca tal e vê o que acontece e vai lá Olha você fala com as pessoas que estão indo lá que que você achou você gostou você não gostou você achou que ficou melhor você achou que te agregou valor você pagaria por isso e vai falando falando falando falando eu tenho certeza que você descobre tanta
coisa né eu cansei de fazer piloto que não deu em nada cansei de lançar produto que ficou três meses no mercado e e ninguém nunca lembra Cansei de fazer teste de pesquisa Coisa mais estruturada mas coisa menos também Total às vezes esse negócio de você olhar no olho do cliente ir lá e falar com ele e ó uma das dicas que eu mais dou por aí pras pessoas é Liga essa semana lá para 10 pessoas que compram muito que você vende liga né eu ouvi dizer não sei se ainda é assim na on Lever que
tinha um telefone na na lá na na recepção onde você conseguia pegar e ouvir as ligações do saque né que é um exercício também que você pode fazer Escuta as reclamações das pessoas que ligam no saque Olha lá os comentários das pessoas mas olha no olho dessas pessoas né você acha que nesse mundo novo falando em pegar feedback dos clientes é suficiente você só ficar lendo comentários das pessoas na internet antigamente a gente tinha muito hábito de a gente ficar fazendo pesquisa a gente fica atrás do espelho a gente vai na casa das pessoas e
a gente vê como as pessoas estão lá lavando a roupa Eh e aí veio a pandemia a gente não conseguiu mais fazer isso e veio a digitalização e veio as redes sociais e brasileira adora escrever e aí agora tem toda uma vertente de não vamos varrer as redes e descobrir tudo o que pensa o consumidor através apenas Dos comentários né que que você acha Como marqueteira assim Giovana comentário já já deu suficiente com isso eu já consigo fazer muita coisa ou eu preciso ir lá ou não preciso o que que você acha João eu Acho
que assim eh até pela intensidade do brasileiro com as redes sociais os comentários são certamente extremamente relevantes mas meu ponto de vista não acho que é suficiente eh E por quê Porque eu acho que o tipo de informação que esses comentários te dá sobre se eu tô gostando ou não tô gostando do produto que você vende do posicionamento da sua marca de como a sua marca se comporta nas redes sociais eh se eu achei ou não achei um produto enfim esse Tipo de informação ele vai estar lá mas ele também pode estar em outros pontos
de contato que você pode ter com esse consumidor Então como você falou o saque ou se você tem uma loja de comércio eletrônico eh ou um site seu de venda ou se você vende numa plataforma eh você pode ter lá os reviews avaliação do do do vendedor Perguntas as perguntas que as pessoas fazem ah você tem esse e eh esse anúncio que você colocou aqui você consegue fazer com x unidades então você Se você olha só o comentário da rede social meu ponto de vista é que às vezes você pode estar perdendo elementos sobre um
mesmo tema mas com opiniões diferentes e eh e outras lentes porque eu acho que às vezes ali tem alguns vieses né a pessoa que tá na rede social ali ela tá num momento ela tá ali fazendo outra coisa quando as pessoas ligavam e ligam ainda pro saque imagina a relação daquela pessoa com aquela marca o valor que aquele que aquele Retorno tem né da pessoa parar o que ela tá fazendo para mandar um e-mail para ligar e falar olha eu eu vivenciei isso aqui com a sua marca seja uma crítica ou seja um um elogio
né então eu acho que às vezes por o mesmo tema você tem pontos diferentes de contato e dependendo de como a pessoa interagiu naquele momento para dar um um um retorno pode ser muito rico você ouvir mais de uma fonte de informação e um outro aspecto é respostas diferentes Também por exemplo dado de busca se você consegue ter uma ideia do que que as pessoas estão buscando sobre a sua categoria ou sobre a sua marca é uma coisa que não necessariamente você vai nas redes sociais conseguir eh avaliar e e e e e capturar Então
isso é uma é uma super importante outra coisa Ah eu consigo de novo através de de venda eh digital eu consigo saber que você João costuma comprar esse eh esse tubo aí de material de construção você costuma Comprar duas quantidades mas o a Giovana compra eh quando ela compra ela compra 10 quantidades aham poxa por que será né como é que será que é a Giovana para que que a Giovana tá comprando para que que o João tá comprando Será que tem uma oportunidade de eu criar um item diferente a Giovana precisa de um outro
talvez tipo de tubo do que eu tô vendendo então acho que isso começa a te trazer ideias soluções ou Abrir portas que eu acho que só olhar os comentários Num não vai te levar concordo plenamente acho que a gente tem que ter uma visão Ampla a gente tem que conseguir tentar se colocar no sapato do consumidor de verdade né e o consumidor que tá lá comentando nas redes ele é é um é um momento ali né ele vai lá para fazer um desabafo ele vai lá para ele não tá ali realmente te ajudando com o
que você precisa pra sua marca então é um tipo de informação importante mas é só um tipo certeza isso agora quando Você vai lá lavar a roupa junto com a sua consumidora lá na casa dela sai out é é outro garimpo aí sai outro tipo de pedra nessa mina aí sabe então não deixa de fazer isso com seu cliente você que tá assistindo a gente vai falar lá com o seu cliente tá cerza falando em conhecer o cliente e tomar D decisões em cima disso sabe que também sempre me perguntam muito sobre qual é o
mix de produtos que eu deveria ter então por exemplo nós estamos aqui com Comfort que É uma embalagem de 500 ml concentrado e e eu sei que vocês têm possibilidades de fazer embalagens maiores menores refil e tem vários tipos de proposta perfumes Diferentes né o concentrado o diluído e falando de tamanhos especificamente quando eu viajo para pros Estados Unidos Por exemplo Nossa eu fico impression nada de ver umas embalagens gigante né E não é só lá eu já fui pra Venezuela por exemplo né Trabalhei na Pig que é concorrente da Unilever vários anos e a
Venezuela também eu vi uns shampoos gigantes assim umas embalagens imensas parece que a gente tá aqui indo num Atacarejo sabe é nesses tipo S clu Atacadão parece que eu tô comprando para uso Industrial mas não é eles usam para eles mesmo eles chega no Brasil as embalagem tudo pitiquinho assim talvez pela nossa pelo nosso hábito de uma compra mais frequente ou ou pela disponibilidade de dinheiro sei lá quando que você percebe que tá no Momento de Olha eu tenho aqui uma embalagem de homo de 800 g e tá na hora de lançar uma embalagem duas
vezes o tamanho tá na hora de lançar um galãozinho tem aí né alguns eh parâmetros já vou dar um exemplo aqui dos produtos hoje eh a gente conhece bastante sobre alguns elementos do Consumidor e eu acho que para essa história de tamanhos de quando expandi quando não expandi tem dois deles que eu acho fundamentais saber muito sobre como As pessoas usam aquele produto consumo mesmo eh no meu caso como a pessoa lava roupa e qual que é o hábito de compra daquele segmento porque são duas coisas diferentes né Eh quando eu falo de uso é
entender Olha quantas quantos ciclos de máquina normalmente as pessoas fazem quanto que ela usa de produto eh como é que é a lavagem ela separa muito ela faz ela ela deixa acumular não deixa isso me dá uma noção de quanto de produto aquela pessoa deveria ter na casa dela num Período por mês alguma coisa assim eh mas se eu olho o hábito de compra tem um outro aspecto que é assim puxa a pessoa ela pode querer comprar aquele produto Ah quer saber isso aí eu tenho que comprar todo mês eu vou comprar já a compra
do mês e vou fazer uma compra de uma vez só nesse caso uma embalagem maior certamente ajuda até porque é de prática de mercado você numa situação como essa falar olha eu vou te oferecer um preço Por quilo por exemplo mais barato e E aí você acaba inclusive fidelizando esse cliente etc Então isso é uma uma uma uma prática bastante comum de mercado por outro lado você pode ter uma pessoa que ou porque ela não não pode ela não tem condição tal vez de pagar um valor um desembolso tão alto né um um um valor
unitário tão alto ela prefere assim tá acabando o produto Ou acabou eu vou lá e compro né uma compra que a gente fala de reposição nesse caso a embalagem vai Acabar sendo menor né E aí porque também muitas vezes o desembolso é menor então é legal porque você também atende a um outro tipo de perfil de de de comprador ou mesmo assim você tá construindo uma marca do zero não necessariamente as pessoas vão querer já arriscar num num numa embalagem grande de uma marca um produto que elas não conhecem Então são nuances que a gente
acha que tem que tá muito perto tem que olhar eh eu acho que de novo conversar com as pessoas Entender as pessoas a sua base de clientes é fundamental se você tem por exemplo uma loja online como eu falei eu vende numa plataforma de comércio eletrônico você tem dados ali eu tava falando um pouco sobre isso ah o João compra dois mas a Giovana compra 10 então será que eu não tenho que ter eh eh dois tipos de de link de venda ali né ou dois tipos de tamanho de embalagem eh e nesses casos dependendo
do do do produto que você vende se você conseguir Personalizar ainda uhum porque aqui a gente tá falando de Ah eu vou criar um homo x kg Às vezes você vende itens ali né eu vendo como eu falei tubos vai eu posso criar um anúncio que vai ter cinco um anúncio que vai ter 10 e aí o João escreveu lá para mim falando olha e eu queria 15 quando você fala não Beleza vou vou criar para você 15 é um nível de de satisfação que você acho que leva a relação daquela pessoa com a sua
marca para um outro patamar Então olha aí Pessoal que tá assistindo a gente você vende uma coisa que assim como homo é de compra recorrente representa um um uma parcela do orçamento do seu cliente e você sabe que ele tem ali um hábito né então você tem a oportunidade de talvez lançar versões maiores el falou aqui olha o jeito quando você lança uma embalagem de 2 kg algo que hoje tem 1 kg 800 G Você tá podendo oferecer pro seu cliente uma versão que tem uma promessa de um de uma Economia por quilo ao mesmo
tempo você recebe em troca uma fidelidade maior por quê Porque mês que vem ele não vai comprar de novo por exemplo né quem trabalha com fraldas que criança você usa a fralda por 2 3 anos tem gente um pouquinho mais gente um pouquinho menos mas se você compra frauda uma vez por mês você tem 30 compras e é um negócio que Pese no orçamento você sabe o preço da fralda Eu lembro que quando eu tive meu primeiro filho eu sabia assim a casa Decimal do custo por tira porque é difícil chegar lá um pacote com
36 o pacote com 24 pmg o XG cara tô ficando louco aqui quanto é que custa esse troço você começa a fazer a conta e saber daquilo lá como é que você faz a fidelidade daquele cliente aumentar você pode lançar um pacotão imenso porque vai usar é por é é 30 e aí ao invés de tentar convencer ele em 30 momentos você convence só em 20 você convence só em 10 ou às vezes Num chá de bebê você Convence só uma vez e comprou para 30 meses já E aí você conseguiu ter mais fidelidade eu
acho que uma dica prática aí para você que tá escutando a gente Quantos por cento da sua venda em um canal de vendas representa o tamanho menor e o tamanho maior a hora que você vê que tem já uns 20% de pessoas que estão comprando duas embalagens por exemplo talvez você tenha a oportunidade de lançar uma versão do tamanho de uma embalagem e meia ou de duas embalagens E Aí você que não tem muitos dados dos clientes mas se você você tá vendo no dado da transação você tá vendo ali olha essa pessoa ela tá
comprando todo mês essa pessoa ela tá vindo duas vezes por mês e quando ela vem ela compra duas embalagens então talvez seja hora de lançar uma embalagem maior outra coisa você tem lá a coca-cola a latinha o 600 ml 1,5 L 2 l você tem ali um histórico do percentual de vendas de cada tamanho de repente você tá observando uma Tendência de as pessoas migrarem gradualmente pros tamanhos maiores Olha se eu comparar com 5 anos atrás tá vendendo menos 600 ml e mais 2 l tá fazendo assim Opa tem um cheiro aqui de que talvez
seja o momento de lançar uma 2,5 então pelo dado da transação você tá percebendo Qual é o hábito do cliente e Vale testar uma embalagem de tamanho diferente Beleza muito bom falamos de tamanhos falamos de de essência de marca vamos falar de uma coisa divertida aqui Giovana sobre logotipos cores embalag né design que talvez seja a parte que parece menos trabalho do trabalho do marketing né e eu vejo muita gente falando assim olha eu vou lançar uma marca nova e eu vou criar aqui um nome uma marca vou criar uma identidade visual E aí começa
a lançando uma marca com seu próprio nome sabe lavanderias Giovana aí depois não não devia ter feito isso eu vou colocar aqui lavanderias baratex aí não mas a meu Posicionamento não é sobre ser barato é sobre ser uma coisa mais prática então devia ter feito outro nome e aí faz uma cor de um jeito depois muda a cor de outro jeito e a gente sabe da importância de ser muito consistente e de ser muito pensado nisso né quando eu olho uma embalagem do Comfort por exemplo ela bem azul né a embalagem do OMO também a
maioria dos produtos de cuidado com a casa da Unilever a maioria puxa mais pro azul eu sei que o cif É Mais pro Verde vocês têm um toque de verde algumas coisas tem um pouquinho de vermelho algumas coisas também mas tem muito do azul e a as teorias das cores né mostram que de alguma forma o azul passa um pouco um toque de cuidado né você vê marcas de farmácia de hospital de planos de saúde e em geral também vão mais para esse lado do azul agora se eu for falar de comida aí eu vejo
marcas mais vermelhas amarelas laranjas marrons que são cores quentes que dão apetite Que te dão fome que eh despertam assim uma coisa mais alegre né Aí você vai falar de marcas mais sustentáveis que se preocupam com o planeta aí você vê que puxa mais pro verde né Será que homo venderia a mesma coisa se fosse uma caixa rosa choque boa Eh vamos lá eu acredito para caramba nas cores né No Impacto que as cores t no design como todo eu acho que faz uma diferença embalagem é um dos primeiros pontos de contato eh Eh que
as pessoas têm com com a nossa marca com o nosso produto Então acho que para responder isso tem uma questão da marca em si e da embalagem né quando você falou das cores É verdade o azul ele é muito presente no mundo da limpeza Por Esse aspecto do Cuidado mas também pelo aspecto da limpeza em si a As pessoas olham pra cor azul como uma referência de limpeza por várias eh pelo histórico de construção dessas categorias né E tem uma uma questão Super Interessante que é quanto mais intenso o azul mais poder de limpeza tem
então tem inclusive não só na na cor mas na intensidade a nuance etc os azuis mais clarinhos são produtos que TM uma limpeza mais básica os azuis mais fortes mais delicada talvez não necessariamente que limpe menos mas é uma limpeza mais delicada éb ou por exemplo o o o amaciante concentrado normalmente ele ele tem uma coloração mais forte né porque Exatamente concentrada intensidade de de perfume e tal concentr eh Então tem muito desse desse desse aspecto Eu acho que o que você falou de consistência é extremamente importante e também se você tá lançando uma marca
por exemplo eu acho muito válido você entender quais são alguns códigos comuns daquele segmento que você tá para você poder também aproveitar aquilo né e não começar do zero porque isso ajuda então se você é uma marca nova num segmento Você entendeu ali você falou de comida você entendeu que as cores o vermelho amarelo eles são cores eh eh relevantes ou ou Nem só falando da cor mas tem códigos ali tem expressões tem tem elementos gráficos que conversam com aquilo você se apropriar daquilo é uma forma de você conseguir criar na cabeça das pessoas visibilidade
da sua marca do seu produto de uma forma um caminho vai um atalho acaba sendo um atalho eh mas também pode não te gerar tanta Diferenciação então às vezes também dependendo da proposta que você tem pode ser muito interessante entrar com algo bastante disruptivo mas aí eu acho que quando a sua proposta de marca de de valor ali né a sua uma coisa ela aquilo se potencial você sincroniza aqueles elementos só uma coisa a sua proposta de valor da marca com todo aquele design ou aquela cor específica Ou aquele nome específico que você que você
vai criar para poder entregar isso paraas pessoas De uma maneira que em vez de só eh seguir padrões quebra os padrões mas no sentido de chamar atenção de de tipo um nubank roxinho exato uma marca que vira e fala banco nu se propõe a ser mais transparente exato coloca uma cor que nenhum banco usa e rompe um pouco o código geral mas é esse risco né você tem que entregar depois você tá fazendo uma promessa você tá fazendo bem diferente e ou você vai no caminho mais Óbvio todo mundo usa o azul aqui eu vou
Usar azul também transmite cuidado tal ou eu vou romper isso aqui e mostrar que eu sou diferente só que aí você precisa ser diferente mesmo perfeito Exatamente Essa consistência a gente tá o tempo todo sendo avaliado né jovana Olha vou te falar essa caixinha de omo aqui que hoje ela tem o azul Mas ela é uma caixa que tem o azul tem bastante branco e tem bastante vermelho né são as cores que sempre existiram na marca Se você olhar lá atrás as embalagens a gente tá Trazendo essa essa herança essa força das cores da marca
até hoje mas teve um momento em que a gente fez uma mudança importante que a gente saiu de uma embalagem que era majoritariamente azul eh para essa embalagem e com mais branco com mais vermelho tivemos Nossos motivos para fazer isso mas foi foi bastante pensado o movimento e bastante pesquisado porque a gente a gente queria como você falou como é que eu encontro elementos que que trazem lembrança de Marca que não que não vão desconectar as pessoas de tudo que eu construí ao longo dos anos mas que ao mesmo tempo são elementos que configurados de
uma forma diferente podem quebrar um pouco aquela inércia no meu caso no ponto de venda né E falar pera tem alguma coisa diferente né Tem uma coisa mais bacanuda ali pra gente olhar uma das Embalagens que a gente acabou de lançar e também é um detergente em pó é o que eu te falei de gente específico para roupas brancas é Uma linha Expert que a gente tá lançando o que eu mais gostei de ter feito nessa ela ela é uma arte majoritariamente branca e prateada então isso talvez não seja nada disruptivo porque se você quer
vender para roupa branca falar de branco mais Óbvio mas a gente configurou os elementos da embalagem de uma maneira muito bacana e ele tem o logo de homo a a o homo escrito muito grande se você coloca uma caixa ao lado da outra ele forma a palavra homo na gôndula aham e Como a gente normalmente expõe detergente um do ladinho do outro dessa forma e é sempre um paredão Ele criou uma um impacto na gôndula muito diferente e e do que existe hoje no mercado mas ele tá usando uma fortaleza da marca que é o
nome da marca né então acho que encontrar esse equilíbrio é é super importante ah design de embalagem é uma delícia também Você viu a embalagem serve para deixar claro o seu posicionamento serve para também criar Mais visibilidade no ponto de venda Então cuide bem da sua embalagem hein a embalagem é como se fosse a roupa do seu filho e sabe uma coisa que eu acho interessante também a gente que acha que o produto é meio nosso filho assim é você obrigaria seu filho a usar uma roupa que ele odeia que não tem nada a ver
com ele você obrigaria seu filho a fazer uma tatuagem que ele não quer fazer a gente jamais faria isso com nosso filho né e eu vejo que tem Marqueteiro que às vezes faz isso com o seu produto sabe fala assim não o produto é meu eu quero que eu eu queria que tivesse um homo com a caixa toda preta porque porque eu acho bonito chique elegante então eu vou fazer tem empreendedor empresária que às vezes fala assim não é isso eu queria que a sacola da minha loja fosse diferente eu queria que isso aqui fosse
assim porque eu gosto porque eu quero e a verdade é que não existe uma embalagem bonita ou Feia se o cliente não achar bonita ou feia não existe um um um serviço que seja prático ou difícil se o cliente não achar que é prático ou difícil então ainda que você trabalhe com isso aí faz uns 50 anos e entenda muito o mercado cuidado é o cliente que decide é a consumidora que decide se aquilo ali tá legal ou tá chato tá barato tá caro e a verdade também é que as consumidoras mudam né E essa
que é a beleza da coisa porque talvez o que parecia legal antes Ah antes era tudo azul agora a gente tá vendo que a gente precisava mostrar uma evolução vocês fizeram uma mudança pô era tudo azul agora tem mais branco mas ainda deixamos de um jeito que dá para você perceber que é a mesma marca mas evoluindo toma cuidado com isso pelo amor de Deus gente vez gente fala assim ah não gosto mais desse logo esse logo ficou velho vamos mudar vá vai lá e muda tudo eu lembro que eu trabalhei com uma marca bem
tradicional uma época Trabalhei com hipogloss creme de assadura de bebê foi um dos meus primeiros produtos no Marketing e é um negócio né Gente assim é vintage né é uma embalagem assim muito clássica sabe é tipo Minancora tipo Vick vaporu é tipo são produtos muito tradicionais né E aí a gente pega aquilo lá e fala assim meu dá uma vontade louca de ir lá e e essa aí é a pior coisa que eu poderia ter feito porque tem toda uma Tradição ali tem todo um produto que veio do da avó pro filho pro Neto e
e assim tá tá em toda uma relação você pode mostrar uma evolução mas fazer uma ruptura ali ainda mais para quem tem restaurante outro dia eu vi uma um dono de um restaurante que foi lá e falou não gosto mais desse logo aqui V V mudar tudo mudou tudo e as pessoas não achavam mais no iFood porque fal não sei que que é isso aqui e tal né então temos que tomar cuidado e esse esse filho ele tem Que ter sempre a mesma voz tem que ter sempre o mesmo jeito e as pessoas percebem isso
elas estranho né vai vai passando o efeito da consistência é muito importante é porque as pessoas elas têm relação com produtos com marcas e e e essa quando você cria uma relação você romper eh de uma hora para outra não é legal né não é assim com as relações Então por que que seria com a relação que você tem com uma marca ou Com um serviço né então acho que tem que tomar muito esse cuidado não significa não fazer nenhuma evolução de forma alguma mas de novo né Sempre conectar com a sua base de clientes
e entender Até onde eu possuir o que que faz sentido para eles porque no final é para eles que a gente tá criando as coisas produzindo e vendendo né total é para eles que a gente tá produzindo as coisas e vendendo Gostei dessa frase essa frase aqui ficou pro nosso podcast hoje hein Tá gostando aí do podcast manda para alguém que precisa aprender sobre marketing que precisa ter dicas práticas Você quer aprender mais sobre isso segue lá a Giovana no Linkedin me segue no Instagram também e você sabia que você pode passar um fim de
semana comigo fazendo marketing estudando aprofundando se você gosta dessa ideia veja lá no Instagram que você vai conseguir saber tudo isso e não só isso tudo isso que a gente tá falando aqui gente olha só Queria mostrar para vocês em primeira mão olha quem chegou aqui desmarque tize se o novo marketing não parece marketing esse daqui é o novo livro Aonde eu quero te ajudar a fazer o marketing que funciona melhor gente eu não tô aqui para fazer evento você tá vendo não tem patrocinador não tem merchand até a caneca é branca aqui no negócio
isso aqui não é nada combinado com a Unilever A jovana tá aqui porque eu realmente admiro o quanto que ela sabe de Marketing e porque eu quero tentar te ajudar se você quer aprender de mar tem um monte gente monte de jeito gratuito aí tá tem o canal no YouTube tem um monte de aulinhas lá o livro custa bem baratinho e Tem coisas bem caras também que valem cada centavo que você pode achar lá e aí você pode descobrir um universo novo de marketing que funciona mais para você Giovana aproveitando você tem alguma dica para
dar pra galera de um conteúdo legal de marketing que você Tenha gostado de um livro ou de um podcast que você ouviu de alguém que escreve coisas legais por aí aonde é que você aprende coisas de marketing por aí vamos lá bom muito com você você sabe disso verdade eh tanta coisa legal hoje mas acho ao que tem um um livro que eu li há um tempo atrás e eu acho que ele é um livro super atual e muito gostoso de ler ele chama Hit Maker do Derek Thomson aham e ele é um livro que
fala sobre Eh como as tendências acontecem e defende uma tese de que nada viraliza né Tem até uma frase que eu não vou conseguir falar agora exatamente mas eu lembro que ele falava assim que quando você tem um Sucesso de Bilheteria não é à toa né tem muito muita influência tem muita coisa intencionalmente ali armada pensada no bom sentido intencionalmente criada desenhada planejada para que aquele produto aquele filme eh seja um fenômeno aí de venda etc e e eu acho Legal porque ele fala sobre planejamento sobre estratégia sobre escolhas sobre intencionalidade para você fazer as
coisas acontecerem sobre como gerar Impacto né então Acho que é em tempos de Barbie aí eu acho que é um um livro super super interessante fácil de ler gostoso de ler e que eu achei que valeu muito a pena vou contar uma história que eu nunca te contei Você lembra que uma vez uns anos atrás eu conheço a Giovana gente há mais de 10 anos lembra que uma Vez a gente se encontrou num hotel com as famílias né estava com seus filhos estava com os filhos com a esposa com o marido e eu lembro que
um momento ali no hotel a gente estava lá passeando e tal eu vi você de longe você tava lendo esse livro é mesmo Hit makers e eu olhei assim falei se a jovana tá lendo esse livro Deve ser bom e eu comprei esse livro depois por sua causa e é um dos livros que eu mais gostei de marke que eu li até hoje eu Achei muito um livro muito gostoso assim que fala sobre como as coisas viram Hit né Por que que a Mona Lisa é o quadro mais admirado do mundo por que tem músicas
que a Anita lança e que vai lá e bombam e tem músicas que não bombam ele fala até de casos assim por que que de repente tem uma moda que tem um monte de criança que chama Valentina tem um monte de criança que chama Enzo é tem tem um monte de de de comportamento humano por trás pra gente descobrir porque que as Coisas ritam explodem de tendências então super gostei desse livro também e lembrando disso ele fala também muito sobre coisas familiares né então voltando naquilo que a gente falou de consistência de ter alguns elementos
ele também traz isso como às vezes no que você vai lançar alguma familiaridade com algo que que que já existiu pode alavancar para que aquilo tenha mais visibilidade mais Impacto então vou fazer uma uma coisa aqui que eu não Deveria fazer vou cantar ah meu Deus meu Deus do céu eu só fiz isso uma vez publicamente mas esse primeiro episódio merece isso inspirado no negócio do livro Olha só vamos ver se você descobre que música que eu vou cantar aqui você que tá assistindo aí quero ver se você descobre que música é essa que eu
vou cantar aqui tá bom t t t t tã sabe que música é essa ela ela ela tem Vários usos né Ela já foi usada várias vezes qual que a primeira que você lembra ai João toda vez que eu pergunto isso olha só agora você vai lembrar ou tem gente que fala que é o sapo não lava o pé o sapo não lava o pé não lava porque não quer ou tem gente que fala a Galinha Pintadinha e o gó é a mesma música é é a mesma música Só Que usada em dois contextos diferentes
O sapo não lava o pé é uma Baita de uma música clássica que tá na nossa memória infantil aí quando a gente tem filho que a gente começa a ouvir Galinha Pintadinha a gente escuta e a Galinha Pintadinha foi um fenômeno um fenômeno e uma parte do segredo por trás da Galinha Pintadinha na minha opinião é que uma das principais músicas deles é uma releitura de uma música que já tava muito na nossa cabeça eles pegaram a familiaridade de uma melodia e colocar uma coisa nova então eu já vou dar um Spoiler completo do livro
Hit makers aqui mas o que faz as coisas ritar para mim em resumo do que eu tirei no livro é a combinação do que é familiar com algo que é surpreendente mas ele é assim familiar o suficiente para você não achar que é a mesma coisa você só você se identificou Você tá gostando você achou legal você tem uma coisa já conhecida aqui que não me assusta mas ele também tem um elemento novo po que me surpreende Olha que legal exato então Quando tem um remake da novela Pantanal Bomboa também por quê Porque já tinha
toda uma herança de Coisa familiar Mas tinha uma gravação num estilo diferente quando você vê a Anita Indo pros Estados Unidos virar uma cantora internacional a primeira música que ela tenta emplacar lá é Girl from R que é uma versão da Anita de garota de Panema que é a música mais brasileira mais ouvida nos Estados Unidos tá na playlist do Barack Obama então eu falou vou pegar uma música que Já tem uma familiaridade para eles lá mostrar que eu sou brasileira mas que eu tenho uma coisa nova essa daqui é a minha versão então você
que faz marketing aí olha aí gente esse podcast aqui já valeu hein ser cobrado esse negócio aqui porque Valeu demais né não muito gostoso Giovana última pergunta para você se você tivesse aqui uma bola de cristal do seu mercado sei que você estuda muito sobre mercado de cuidados domésticos produtos de limpeza né Essa Categoria daqui 5 anos eu sei que você vai errar a metade do que você vai falar aqui tudo bem tá que que você acha que daqui 5 anos vai est rolando nesse mercado aí que que você chutaria que vai mudar ai tanta
coisa eu acho que muita coisa vai se manter muita coisa vai mudar eu acho que alguns impactos né hábito de compra como comprar os os produtos Então tudo aquilo que a gente falou de quantidade mas de canais de venda acho Que isso certamente vai vai evoluir bastante eh os lares estão mudando muito né a gente tem uma população hoje eh que tem um percentual de pessoas maduras muito maior eh as pessoas eh eh acabam essas pessoas acabam inclusive tendo necessidades Diferentes né ou porque é uma quero uma praticidade absurda ou porque eu tenho talvez alguma
condição às vezes de sensibilidade de pele que precisa uma coisa mais Clínica eh enfim eu acho que tem nós vamos ter Que acompanhar muito dessas mudanças Então eu acho que vão surgir talvez benefícios diferentes eh eu acho que toda a parte de serviços ela tem aí um um super potencial eh Enfim acho que vai mudar tanta coisa mas acho que o que não muda no caso do segmento que eu trabalho é o brasileiro é conectado com a casa é conectado com limpeza a casa tem um significado muito grande e ela passou a ter um significado
ainda maior depois da pandemia Eh e você cuidar da casa tem um valor muito grande paraas pessoas Então eu acho que vai mudar a forma vai mudar Talvez os produtos a composição de marcas canais mas eu acho que essa relação e e do que significa cuidar da casa eu acho que ela ainda ela vai evoluir como a gente falou mas acho que ela não vai mudar é muito legal ver marqueteiros que gostam do que fazem do que vendem porque quando você fala a consumidora tem uma relação com a sua Casa D para sentir sabe Giovana
é muito legal isso porque parece que você tem uma noção de que o que você faz na verdade é ajudar essa relação aí a ficar um pouquinho melhor cada dia Parabéns por ser uma desmarque tiadora também eu sei que quem trabalha com marca grande empresa grande enfrenta um baita de um desafio de ter um monte de regras ter um monte de gente que decide ter um monte de e legado para você também preservar você é uma Embaixadora de toda uma história né de uma marca você tem toda uma equipe para alinhar Você tem todo uma
restrição também às vezes de fábricas de posicionamento de políticas da empresa mas cada vez que você vai lá e consegue desmarque tizar um pouquinho sabe eh Vamos colocar aqui no post uma história um pouquinho mais verdadeira Vamos colocar na imagem que a gente tá retratando na nossa comunicação uma pessoa que parece mais com a nossa Consumidora real mesmo do que com uma matriz vamos falar uma língua um pouquinho mais dela vamos vamos mudar um negocinho aqui no produto que para ela é tão importante gente eu sei que tá difícil sei que isso aqui pô fazer
fazer um um fecho assim na embalagem Olha que vem aqui do lado tal eu sei que pra fábrica complica gente mas assim pro consumidor vai fazer uma diferença tão grande porque o jeito que ele armazena o jeito que ele usa o jeito que ele faz Vamos fazer isso isso aí também é desmarque tizar um pouquinho né eu não consegui fazer no McDonald's tudo que eu gostaria ou tudo até mesmo que os clientes gostariam mas só de ter feito um pouco só de ter feito a marca virar de McDonald's paraa Mac só de ter feito sabe
de ao invés de chamar de molho Extra chamar de piscininha de Shed só de colocar pessoas que parecem mais comigo só de mudar um pouco toda aquela galera que tá lá agência equipe de marketing Costumava dizer para eles a gente fez um grande esforço de reaproximar a marca a gente se identifica com quem fala a nossa língua a gente se vê lá parabéns por tudo que vocês têm feito com homo com Comfort com todas as marcas eu sei que é um baita de um desafio mas vale a pena tem um consumidor tem uma consumidora do
outro lado que tá agradecendo por tudo que vocês fazem lá muito bacana muito muito obrigada sempre um prazer falar com você trocar umas Figurinhas Aprendo muito sempre desde a primeira vez que a gente se conheceu e obrigada E conte comigo aí para mais bate-papos por aí quero terminar deixando um presente para a Giovana aqui obrigada é um exemplar do desmartis até agora o livro acabou de sair do Forno você é a terceira pessoa que está vendo esse livro porque ele chegou literalmente ontem à noite na minha casa o primeiro lote Zinho chegando e tem uma
dedicatória que tá Ito aí nesse livro Para você que é uma mensagem que eu quero deixar para cada uma das nossas das nossas pessoas que está nos ouvindo aqui eu escrevi assim cada sku vai para um CPF foi uma frase adaptada de algo que o Rony maisler fundadora da reserva disse para mim quando ele foi e escrever o prefácio desse livro e ele teve aqui com a gente num podcast no Santa correria e eu achei muito legal cada sku vai para um CP f a gente não Trabalha só uma caixa de um produto a gente
não tá empurrando coisas pras pessoas a gente tá servindo a gente tem que lembrar que do outro lado tem uma pessoa tem um ser humano que queria gastar menos tempo limpando as coisas que queria ter a sua vida um pouquinho melhor então vamos desmarque tizar por aí que é isso que as pessoas precisam Com certeza Gente esse daqui foi o primeiro episódio do nosso podcast desmarque tise a gente ainda vai ter Aqui gente que trabalha com marcas incríveis vocês vão adorar se você gostou deixa aqui nos comentários escreve aqui Quem você gostaria de ver aqui
nesse podcast você tem perguntas também para fazer você quer saber mais coisas gente eu queria saber agora não sei sobre formas de pagamento sobre preço sobre custo eu queria saber sobre propaganda sobre slogan eu queria saber o que que você quer saber sobre fachada de loja sobre Merchandising vamos desmarque tizar isso daí que é para isso que esse podcast existe tá bom foi um prazer Zão está com com vocês esse primeiro episódio continuem com a gente valeu Giovana até a próxima galera tchau tchau [Música] obrigada Ah muito bom fos de primeira Olha aí não precisou
cortar nada boa muito legal Foi ótimo é um livrinho esse aqui tá é o primeiro Olha Aí poxa super feliz tudo desmarque tizado parece um não é tão teórico né quanto o hit makers mas ele como ele vai para um público que também sabe menos é lógico vamos L Parabéns obrigado viu muito feliz de tá aqui
