[Música] agora que a gente já falou de concorrente vamos falar de consumidor E por que que a gente quer falar de consumidor mesmo porque a gente não quer fazer um posicionamento verdadeiro pra marca diferente da concorrência mais que ninguém se importa Então a primeira coisa que você tem que entender é o conceito de Persona Persona é um perfil de consumidor para facilitar a gente cria um personagem mestre como se essa pess pessoa que a gente criou representasse todo o grupo de consumidores com perfil similar como é que ela representa esse grupo ela representa a forma
como essas pessoas consomem o seu produto antigamente a gente usava mais similaridade demográfica sabe tipo característica física eh social idade raça gênero então no passado era mais comum falar que meu público é de mulheres de 25 a 40 anos que moram em São Paulo e São das classes A e B era era uma forma era a forma mais comum de falar do público Inclusive era como a mídia era vendida Então as marcas elas compravam esses espaços publicitários que seguiam esse tipo de descrição mas eu vou dar um exemplo que você vai entender o problema de
organizar o público só pelo perfil demográfico se você parar para pensar o Príncipe Charles e o a osburn eles têm o exato mesmo perfil demográfico os dois nasceram mais ou menos na mesma época eles têm a mesma idade eles moram em castelos Eles são homens eles são Ingleses Mas provavelmente eles têm um padrão de consumo que não é parecido então recentemente foi ficando mais claro que duas pessoas com a mesma característica demográfica podem ter hábitos de consumo completamente diferentes por isso usar só o perfil demográfico não é é suficiente atualmente a gente tem agrupado as
personas pelas características de uso de produto né E aqui na brandim a gente tá considerando que essa é a forma mais relevante de desenvolver Persona Então pensa lá no Head Space né aquele app de meditação Provavelmente o app tem uma Persona que usa todo dia que é parte da rotina que já tem o hábito da meditação e que procura lá a vida plena mas também tem aquela Persona que abre o app na emergência numa crise de ansiedade numa crise de insônia e que usa o app quase que se fosse um remédio e aí para quem
que o posicionamento é construído pra primeira Persona a marca Ela acabou tendo que fazer uma escolha de quem é a Persona mais estratégica E aí a comunicação e os canais faz é para essa Persona o que não impede que você tenha um anúncio que você tenha uma campanha uma Landing page pra sua Persona secundária Mas você vai ter que ter prioridade Então vou dar um outro exemplo para você entender Persona por um outro ângulo a animo Fitness um cliente aqui da brandim que é um app de exercício físico que também faz clube de corrida presencial
a tenção do Consumidor deles é o seguinte eu tenho vontade de fazer exercício para ter uma vida saudável não tanto pela estética mas assim é impossível de eu não consigo não consigo colocar isso na minha rotina Com certeza você pensou em alguém né Então essa é a atenção a pessoa sabe que ela deveria ser exercitar mas ela não consegue Então para mim esse é o principal ponto da Persona é o que eu chamo de tensão tensão é o que a pessoa resolve com o uso desse produto não tem a ver com a idade com o
gênero com a classe social com o lugar que mora no caso da Ânima tem a ver com a forma como a pessoa encara o exercício então quando a gente chega Nessa tensão a gente consegue posicionar a marca porque a gente descobre o que motiva essa pessoa a comprar e Qual a necessidade que aquela marca tá suprindo entender essa tensão ajuda não só a posicionar mas também a definir os principais diferenciais que diferentes personas comparam o uso do produto com diferente segmento de concorrente Vamos pensar lá no airbnb o airbnb pode concorrer com um alberg com
um hotel com um aluguel de temporada Depende de com qual Persona que você tá falando então se você tem mais de uma Persona como é nesse caso que você tem duas opções ou você vai escolher a principal e fazer a marca para ela que a outra vem a reboque ou você vai encontrar o fio condutor que une todas essas personas e quanto mais o seu posicionamento for relevante para todas as suas personas mais valiosa vai ser sua marca no caso do airbnb a marca fala sobre pertencimento né então é relevante para todo mundo eles têm
uma outra particularidade eles são uma Plata forma então eles têm várias personas de consumidor mas também tem que falar com o anfitrião então o ideal nesse caso se você também é uma plataforma é que você entenda o seguinte qual do meu consumidor é realmente consumidor e quem que é parte da minha oferta que eu tô ajudando a ofertar pro outro lado em geral a sua comunicação vai ser pro seu consumidor mas você vai ter canais PR pro outro lado da plataforma o airbnb por exemplo tem bastante esforço para se relacionar com os anfitriões mas sem
dúvida ela é uma marca que é construída pros hóspedes eles inclusive usavam é diferentes cores né para anfitriões e hóspedes mas com a força da marca cada vez mais eles têm usado a mesma cor com posicionamento único e desdobrando isso em mensagens e diferentes nos diferentes momentos de interação com os consumidores então para escolher a melhor Persona para uma Startup a gente criou aqui na brandim um termo chamado low hanging Persona que é uma alusão low hanging Fruit se refere a a fruta mais fácil de pegar ou a tarefa mais simples de ser executada então
low Hang em Persona é como a gente se refere a Persona que tem a maior dor a mais fácil de conquistar se você é uma Startup Eu recomendo fortemente que você foque em uma Persona e só evolua dessa paraa próxima quando ela tiver dominada E aí como é que você escolhe a próxima você vai pensar para quem que essa minha Persona é referência e aí você vai atrás dela então se se você é uma Startup e ainda não chegou numa série B de investimentos Provavelmente você tem uma Persona de consumidor ou uma em cada ponto
da plataforma E aí você coloca todo o seu esforço em conquistar essa Persona depois você pensa quem que é Persona logo ao lado para quem essa primeira tem influência e foca nela aqui na brandim a gente usa um template né pra Persona esse template Ele tem seis blocos O primeiro é atenção do Consumidor que é o mais importante o segundo comportamento e personalidade depois principais interesses razões para comprar razões para usar E aí ênfase em usar se é um Business de assinatura e recorrência e por fim o perfil demográfico E aí eu vou te dar
quatro dicas antes da gente encerrar essa aula na hora de fazer Persona primeira coisa fugir de estereótipo para que essa construção de Persona seja realmente relevante é imprescindível que a criação seja feita em cima de pesquisa e de fonte confiável não tem como você ter certeza de uma Persona sem conhecer os consumidores segundo ponto Não Precisa encher o Framework de informação Framework é bom quando ele te ajuda a entender a realidade da sua Persona então não se preocupa tanto em cobrir todos os buracos em deixar sabe palavra bonita o importante é ser verdadeiro e compreensível
terceiro ponto é vai a campo para criar uma boa Persona você tem que botar o pé na lama se precisa fazer algumas pesquisas em profundidade quanto mais você entender a realidade do seu cliente melhor e quarto não precisa se prender alguém verdadeiro alguém de verdade que já existe é comum você se inspirar numa pessoa que existe e que e que você conhece você pode até se basear né em alguém que você conhece mas tenta achar essa pessoa mestre que representa todas as outras Então agora que a gente já aprendeu sobre Persona a gente pode falar
sobre como fazer entrevista com consumidor
