Reunião lions cliente Carla

Aí sim parabéns viu Obrigada Parabéns sucesso dinheiro no bolso prosperidade est empresa tô precisando tô acabei é que eu tava finalizando uma gravação aqui com marketing e mas já terminei por isso muito bom cara eh a gente vai eh só para não tomar muito seu tempo também você falou que também 4:30 tem que tem outro compromisso né gostaria de ser um pouco mais incisivo então novamente prazer eu sou José Victor ISO aqui é meu sócio thago tá eh eu lembro que a gente conversou um pouquinho sobre a questão comercial né na associação duas semanas atrás

só que a gente temha pouco tempo a gente não conseguiu aprofundar muito na sua empresa então eu gostaria de entender eh mais a fundo agora tá queria que você falasse a respeito de qual empresa eu sei que você tem mais empresas além dessa aqui onde você está e qual o objetivo que você quer ali alcançar com relação à estruturação comercial tá bom tá bom eu tenho o mais urgente que eu quero alcançar eh eu preciso de que essa venda ela seja efetiva ela chegue aqui e aconteça de fato eh essa conversão né então a fez

toda uma estrutura eu treinei pessoal eu tive feedback Já fiz todo esse processo de processos de atendimento de qualidade de excelência etc agora o que que eu preciso eu preciso que o meu vendedor que o meu recepcionista vendedor ele consiga concluir essa venda e encher minha agenda é isso que ele precisa só que não a minha agenda a agenda do meu funcionária uhum porque o que que acontece eh se for pela minha agenda eu já tô assim explodindo eu não dou mais conta e o que eu tenho agora é ociosidade de grande ociosidade da agenda

dos funcionários tá são quantos funcionários ali hoje eu tô com dois funcionários além de mim que fazem o serviço de fisioterapia massagens né tanto spaz quanto a parte de dor terapêutica uhum um hoje a gente tem um plano né então esse plano ele entra um um protocolo que é semanal então o cliente paga por mês e ele tem direito a massagens acupuntura drenagem eh liberação miofacial aparelhos ele tem uma gama de de de de coisas que ele faz semanalmente para tratamento prevenção e tudo mais e recolocação e fortalecimento muscular readaptação pra academia ou pessoas que

não podem mais fazer academia faz eh o tratamento de fisioterapia no caso para fortalecimento e tudo mais então eu tenho hoje esse plano que é anual então o cliente vem paga anualmente e faz com a gente e eu tenho os os pacotes aunos né coisas que são mais corque são por exemplo quatro sessões no mês etc isso a gente tem também então hoje o que eu preciso é aumentar o meu faturamento na clínica tá eu tenho ociosidade de funcionário para Esse aumento de faturamento então o que que eu fiz quando eu conversei com vocês eu

eu eu tava finalizando um processo com uma outra funcionária que não esse perfil el ela ela tá indo embora e a partir de segunda-feira entra uma nova funcionária é que ela tem perfil de recepcionista de academia e consultórios então a parte administrativa básica ela já sabe vai saber fazer que é mais rápido para treinar e ela tem cursos na área de marketing legal já dá uma ajudada aí para quem trabalha com vendas etc porque ela já trabalhou com ela já trabalhou com academia com venda de planos né Uhum é meio que ela é Ela é

bem mais ou menos o perfil que eu quero um recepcionista que ele vai precisar converter essa venda na hora do da finalização tá né então eu fui analisando o perfil só falta agora a parte da coaching que ela vai ver o perfil comportamental dessa dessa pessoa uhum eh para ver se vai se vai dar certo se ela tem perfil mesmo de venda perto do currículo que ela me entregou tá certo e quais são as suas as suas linhas de receita né eu lembro que você comentou que tá fazendo a utilização de tráfego pago nesse momento

né Quais são os seus outros caminhos para essa geração de demanda ali de receita bom a minha a minha geração de receita ela vai est praticamente hoje e 90% a indicação por quê Porque eu não consigo sair de mim ainda e eu já não preciso mais fazer marketing né e eu já tenho um marketing já querer passar comigo eu eu não preciso de agenda então agora o que que eu preciso fazer essa agenda para eles então eu não tenho uma geração boa de receita para essa galera tá que eu tenho de disponível de profissional né

então eu preciso agora dessa dessa receita então assim o tráfego Pago meu marido faz tá o que que o que que eu entendi do tráfego pago para mim o que seria muito importante é eu enfatizar o tráfego pago para o Google e não para o Instagram uhum fazer Instagram também é importante fazer essa divisão mas o que que me traz resultado eu tenho uma umaação de número cinco de estrela no go né então assim eu organicamente então quando eu faço funcionários eh pirem as estrelinhas no Google começa a aumentar bastante as vezas Então eu queria

ajustar esse Google para que o Google começasse me trazer Quando meu marido mexe pouco ele tem ele ele vai ele tá conseguindo fazer bastante paga no Instagram mas o Google ainda é muito novo para ele não tá conseguindo eh ajustar essa questão de de localização para vir gente do Google porque que que acontece na clínica o que mais a gente vê que tá funcionando é Google por a pessoa vai até no Instagram ela conhece você mas quando ela procura assim estou com dor quero acupultura ou estou com dor quero fisioterapia ela Ele vai no goog

é porque é necessidade né já achar a clínica que ele vai né então Eh o médico prescreveu fisioterapia das sessões Ele visita lá a eh fisioterapia par de mim isso mesmo isso is mesmo u Então o que tá faltando para mim que eu acho que vai dar uma impulsionada é eu focar no Google uhum seu marido ele ele também eu Pelo que eu entendi ele também tá um pouco sobrecarregado né com muitas tarefas também é mais ou menos isso Carla Mega isso né eu infernizou ele para ele fazer isso porque ele não quer fazer ele

não ele não quer não é que ele não quer ele adora fazer isso ele acho assim de tudo que ele faz que é chato ele gosta de fazer isso que ele fala que é que é um hobby para ele fazer uh a parte mais gostosa é fazer isso para ele ele trabalha financeiro né então legal é números para ele então ele tá em casa né tá em casa legal só que ele não tem tempo de acompanhar isso Uhum Então eu falo para ele passa três meses eu falo tô desesperada me ajuda ele fala ah é

verdade eu não vi lá é isso eu vejo que é uma sobrecarga enorme para ele Uhum E hoje eu preciso de um de uma ajuda eh nesse sentido que seja certeiro por quê Porque eu já tô num nível que eu não aguento mais investir né eu treinei funcionário eu fiz de tudo agora só que assim se não tiver agenda cheia eu não consigo manter essa galera porque eu investi tudo que eu podia para dar conta de de deixar eles bons agora que eles são bons eles já estão treinados eles já estão fazendo muito bem o

trabalho deles eu preciso vender por cliente ali na maca para eles atenderem sim com certeza baseado naquilo que você você falou né a gente tava falando um pouquinho de Google né então qual a região que você tá atendendo você tá atendendo próximo da onde vocês estão ou tem uma localidade já específica mais longe que você quer atrair também com esses canais Olha a gente tá trabalhando com um uma região mais próxima porque muita gente eh muita gente reclama né é a questão que a gente tá bem na beira da ponte entre Vila Leopoldina e laca

e parte de de parque São Domingos a gente tá do lado de cada ponte Parque São Domingos uhum o pessoal da Leopoldina não quer atravessar ponte não adianta né então assim a gente tá querendo focar se a gente conseguir focar em Pirituba Parque São Domingo lá até às vezes dependendo vai né mas focar só no parque São Domingos eu já tem uma um Nossa uma uma gama de né Tem uma um público vasto hoje eu atendo aqui gente de peruz Pirituba Parque São Domingos eh Lapa eh anaso Leopoldina eu já essa galera eu ten eu

tenho gente de de de lá que vem para cá né mas é tudo indicação certo então cliente eu tenho cliente que vem dos Estados Unidos vem da tenho cliente que vem de Londres e a cada dois meses tá aqui passa aqui vem passar comigo por já cliente D meu de muitos anos de tudo de indicação tem cente pro Brasil inteiro Vem passar comig bom que vem de Minas mas eu não quero eu quero quero focar no no e en crescer o nome da empresa eu não quero mais que seja atrelada a você né porque aí

a sua agenda acaba sendo lotada ali e os outros acendo é o que tá outros ficam vazios né o o o a dor é a minha agenda tá lotando cada vez mais quanto mais eu tento fazer tráfego Pado etc para os clientes virem os meus funcionários mais a minha agenda tá enchendo e mais agenda funcionário não uhum quando acontece de você fazer o tráfego pago e esse pessoal S sabem Em que momento que eles se perdem al que ah não vai ser com a cara então eu não vou é mais ou menos assim que tá

funcionando Olha vou te falar uma grande verdade assim às vezes eu eu abri assim a agenda no para para um aplicativo que eu tenho do trins pra pessoa marcar e aí que que acontece mesmo sem me conhecer o cliente foi lá marcou comigo e aí a secretária entrou em contato né e falou olha esse esse esse esse essa massagem que você que você quis você percebeu lá a doutora não faz esse procedimento aí percebi mas eu quero essa Doutora Hum entendi eu acho que eles olham o nome já vai buscar na internet meu nome minha

vida minhas coisas aí é um inferno conso me desligar disso aí meu cliente quer passar comigo arrum em tren quer vir quer ser comigo tem que ser comigo e eu não quero mais isso eu quero eu quero é eu P os meus funcionários fazem vídeo agora eles mostram o rosto para poder também a gente patrocina eh as coisas deles eu patrocino eh no Instagram eu me cuidando com eles para poder ficar assim uma coisa para parar de ficar focado em mim Uhum Então o que eu preciso de gente que quer por isso que eu pensei

em focar no Google porque eu falei assim meu quero uma pessoa que fala assim quero fazer uma massagem agora Uhum lá pessoa que digita isso no Google que ele quer ir ele quer fazer é isso que ele quer não importa ele não quer saber se a Carla vai fazer ele quer fazer uma massagem relaxante sim então eu quero tentar esse público essa galera que tá buscando já o lugar que aí é uma compra que a pessoa já tá indo buscar isso é referente às plataformas perdão o Vitor de cortar é que e tanto o Facebook

quanto meta é plataforma de interesse ali você posta os vídeos é E você tem que colocar interesse nas pessoas tem que gerar o interesse agora o Google não é uma plataforma de intenção então a pessoa ela já pesquisa ela quer ou seja é uma plataforma de fundo de funil quando você aparece ali no topo para quem tá pesquisando Então você já tá na cara do Gol você tá realmente aparecendo para quem já quer o serviço de vocês a diferente da plataforma do meta que é você tem que pelo primeiro gerar interesse depois de gerar interesse

tem que marcar chamar a pessoa convencer tá sendo muito chato isso porque eh fica assim tá acontecendo toda semana tem atendimento de tráfego pago então eu já não acho ruim porque a gente meu meu marido me deu um número aí que eu achei eu falei tá até que tá ruim não ele falou assim eu falei meu quanto que você tá gastando com isso Fi Ah eu gastei R 300 esse mês falei nossa tá bom então tô marcando consulta toda semana R 300 no mês eu vejo minhas amigas que gasta r000 de é eu ia perguntar

isso agora né quanto que você tá investindo ali em tráfego pago e quantos de mais ou menos de lit você tá captando por mês então ele ele ele me falou ontem que ele gastou R 300 comigo e eu tô em torno de ó toda semana em torno de dois três clientes que eu marco não tá ruim não porque eu sei lá eu acho que vocês podem até me falar se tá ruim porque eu falei não cara é muito pouco investimento para duas três toda vez sempre tem né A gente tá conseguindo captar bastante gente até

perto do que eu ando vendo aí por aí uhum que eu vejo que o pessoal investe pesado para conseguir aumentar então eu fiquei pensando se eu tô com pouco dinheiro investindo e eu tô ainda tendo a sensação eu não entendo nada tá mas com a sensação de que o Instagram não é o meu melhor minha melhor opção só eu acho que o Google vai me trazer mais resultado eu ter já uma história no Google com uma dinâmica orgânica com cinco estrelas com bastante gente respondendo porque eu tenho pessoas críticas do Google Uhum eu não eu

tenho eu não tenho eh eu acho que de todas as mensagens que eu tenho do Google eu tive uma pessoa deu eh três estrelas porque ele falou que eu tava em reforma e Tava bagunçado é mas a a re aí quando a pessoa entra fala não mas a reforma todo mundo pode reform né uma coisa não é eu acho que foi bem sacana essa avaliação também né cara infeliz porque de de todos todas as avaliações do Google só ele só tem essa reclamação o resto dos dos pacientes eles eh é tudo cinco estrela que eles

dão então eu já tenho eu tenho muita aí que que tá que que aconteceu eu não sei o Flávio testou fez um teste no Google uma vez que foi sensacional ele testou alguma coisa lá que ele foi falou amor nem por dinheiro eu só testei eu mexi em algumas coisas que eu tava na aula e eu fui aprender começou a vir gente direto falando meu você tem cinco estrelas eu vim por causa disso aí eu abri a porta por que que você veio aqui quem te indicou ah o Google é que você tem cinco estrelas

falei cara a gente tá perdendo tempo Uhum E como tá muito atarefado eu tô eu tô eu tô ainda com a sensação porque assim eu tô de saco cheio já tô bem cansada eu tô há se meses já assim exausto para tentar fazer essa esse jogo virar e eu começar a aumentar a a as vendas nesse sentido de colocar pros funcionários que eu tô só investindo neles assim hoje eles assim eles me ajudam a p cliente em Mac porque não tenho não tem não ten atendimento para eles então eu tô na no desespero para tentar

fazer se pelo menos ver se essa minha ideia de Google ela vai ser melhor para mim sabe legal então interessante e hoje quanto que tá o ticket médio de você ai tá 100 150 se eu não me engano acho que tá 150 150 né É Ah então Pelo que eu entendi ô Carla Então você tá precisando da ajuda na questão da parte de Google ADS também essa parte de estruturação porque tem alguns funcionários ali que eles estão um pouco com bastante tempo Ocioso e não está tendo eh a gera demanda só que não vai para

eles eles estão reconhecendo a sua autoridade tá lotando a sua agenda e você não tá tendo mais tempo para is é isso né exatamente na clínica é exatamente assim especificamente essa osidade de funcionários e a nossa e a minha dificuldade de manter essa agenda aí bonitinha para eles com mais com mais agendamento e é assim a gente eu já fiz toda uma análise eh essa semana finalizei uma análise de perfil pedindo para todos os meus melhores clientes eu eu captei duas mensagens de clientes de feedback todos tiveram feedbacks excelentes dos funcionários todos a que legal

isso é bom assim de 52 eu tive uma reclamação eh de que uma funcionária Demorou eh assim ela fez a massagem e acabou em 10 minutos antes de 1 hora sabe uma coisa muito específica assim sabe uma coisa muito fácil de ajustar porque não era a técnica quando é técnico é ruim não tem técnica aí não tem como né não tem como discutir mas desses todos os clientes do meus anuais e dos meus clientes mais vips que eu pedi o ao feedback de cada funcionário eles deram notas muito boas para todos os funcionários então o

meu problema que eu identifiquei Agora é eu preciso de eh melhorar essa parte do tráfego porque vem muita coisa eu já vi que melhorou muito a distância que antes vinha a gente vinha a gente falar ai Mas eu t de da zona leste eu f nossa muito longe já pessoua aí é agora melhorou muito tá vindo gente do do Instagram que fala ah eu sou da rua de cima eu sou daqui Nossa agora que eu conheci vocês etc Ah mas do Google não vem nada mais tá tá parada ele sentiu ele sentiu que o Flávio

deu uma mexida ele falou ah você mexeu então é sinal que você agora vai começar a me pagar lascou de vez a agora não entrega nada legal muito bom e e hoje cara eh quanto que você estaria disposto ali a investir nesse canal do Google ADS nesse momento seu Olha eu preciso de um de uma ideia de vocês de como né para entender também com meu financeiro o que que ele pode ofertar aí para mim para me ajudar nesse sentido Carla Olha isso aqui tá dentro que assim não adianta eu também falar para você ah

eu acho que esse valor Tá ok Uhum E você falar não dá né então não talvez vocês trazerem para mim esse orçamento do que eu preciso para iniciar uma uma demanda aí de Google talvez já me ajudaria a passar para ele falar olha é minha meu orçamento é esse o que que você acha disso né Uhum é que no caso eu vi encontrei dois pontos né dos problemas que você trouxe pra gente a gente consegue resolver só que E aí vai depender muito de Bud né O que que a gente recomenda cara em relação a

marketing digital eh eu não sei quanto que você fatura mensalmente tá se você puder Abrir beleza mas só para você ter noção o valor sempre vai ficar entre 7 a 10% para investimento em marketing tá essa é a máxima ali quando se você pesquisar ali por exemplo o CEO das das médium é um cara que é bilionário ele é UMS bem fora da curva que acaba investindo 12% destinada a mar tá então em cima disso a gente consegue trabalhar para investir em Google o que que eu recomendaria pra gente estruturar o mínimo de campanhas possíveis

ali para você ter um retorno legal Dá para começar com R 1.000 tá em investimento na plataforma porém recomendo sempre r$ 500 tá E aí a nossa mão de obra ela varia muito daquilo que você tá precisando então Eh essa reunião Eu não vou te falar de preço não vou te falar só tô te dando uma noção por cima do que dos valores que a gente eh cobra na nossa agência tá tá então após a gente finalizar ela eu queria marcar deixar já agendado a segunda reunião e verificar com você se é junto com você

ou e o seu eh marido né que são os decisores da empresa estarem nessa reunião para eu fazer essa proposta para que a gente evite também eh tempo né Por exemplo se eu apresentar para você você não vai conseguir apresentar da mesma forma para ele também tá os dois tiverem dentro dessa desse dia desse dia a gente consegue eh apresentar propostas para vocês de acordo com tudo isso que você me passou hoje tá E aí eh na reunião a gente discute negociação os valores se tá dentro do seu orçamento ou não orçamento de vocês dois

tá tá e em cima disso só um detalhe queria afmar realmente o os dois canais que você tem ali tá bem correto o caminho que você tá tendo essa visão era o caminho que eu recomendaria sim fazer Tá mas a falha que vocês estão encontrando pelo que você já me deu feedback é o que que eu vejo cara o seu esposo ele não pode ficar no operacional ele precisa ser um cara estratégico até para te ajudar a crescer a empresa porque vocês dois pensando vocês vão continuar crescendo a empresa com mais facilidade quando tá muito

mais sobre você e ele fica fazendo essa parte operacional ali eu eu acredito que is ele acabe ficando um pouco distante né daquilo que tá acontecendo na empresa e não consegue te ajudar muito a fundo isso é um ponto o segundo ponto eh quando você fala de tráfego pago eu tenho diversas diversas pontas aqui eh eu preciso analisar ela todos os dias e além de de analisar todos os dias eu tenho períodos pré-determinados para otimizar as campanhas para que você não perca o investimento seu então quando você fala para mim que ah existiu uma em

um certo momento que o seu marido não conseguiu otimizar ficou três meses e aí que ele lembrou de otimizar isso é perd de dinheiro então essa redução de custo é o que eu vou te trazer pra sua operação também tá é com relação a tráfego pago porque você precisa de uma pessoa que vai estar constantemente otimizando sua conta te dando feedback isso é um a gente CONSEG te ajudar nisso agora o segundo estruturação comercial os meus funcionários ali não estão conseguindo atender tem a demanda mas eles não conseguem fechar ali é muito problema de alinhamento

TZ seja Talvez seja uma fal no processo O que que a gente faz a gente vai ter que sentar junto com você o seu comercial identificar todos os gargalos da sua operação Então a gente vai ver ponto por ponto para construir e identificar os seus pontos só por exemplo entre o atendimento a o fechamento existe um ponto o que que tá acontecendo Qual que é a minha taxa de conversão em relação a isso a gente vai melhorar essas taxas de conversão para você ter o dinheiro que você tá investindo agora em campanhas né mais acional

do Google Provavelmente você vatar ali porque você está vendo os resultados agora em Google e também a curação comercial então disso a gente vai ajustar o seu fundo de vendas e dar sempre ali o direcionamento para o seu comercial cla aqui eu estou falando de uma forma abrangente porque eu não sei como o pessoal tá trabalhando e tal são detalhes mais a fundo que se possível se necessário fechar ação comercial com vocês eu farei algumas perguntas mais aprofundadas em relação ao seu comercial para entender isso tá E também tá a utilização do CRM seos funcionários

acabam utilizando ali cara o CRM é a gente CRM a recepcionista fica no CRM a gente tem uma estrutura de processo né então como funciona ho eu tenho a recepcionista que vai ser Essa nova agora né treinar ela vai ela fica no CRM aí ela faz todo esse processo de CRM e o cliente para até o cliente agendar cliente agendou quem eh continua também a vendando o funcionário Então como que ele vai fazer essa venda ele vai atender o paciente vai o atendimento e ele vai indicar as o plano o pacote as melhores opções por

nada melhor que um terapeuta explicar qual tipo de massagem vai ser o pacote né então é aí que continua esse processo de vendas e aí fechando esse processo de venda ele indica para recepcionista finalizar o projeto Então olha ele passa e fala paraa recepcionista Olha eu indico para esse meu cliente eh esse tipo de tratamento que ele é o melhor ele é o mais correto para tratar aí o cliente finaliza com a recepcionista Então a gente tem um plano de de pontos que antes era individualizado agora a gente tá mantendo individualizado mas a gente quer

fazer uma mudança para virar um plano de metas de equipe porque a queixa equipe é a a a recepcionista recebe o Lead ela marca o cliente aí o o terapeuta indica a massagem e o chá indicado para esse cliente aí o cliente vai lá e festa com a recepcionista mas a recepcionista que trouxe o Lead o funcionário que fechou o um pacote mas recepcionista acaba vendendo um outro pacote mais caro e aí que para quem que fica venda a gente a gente tá num processo que a gente vai ter que fazer essa mudança sim mas

mais paraa obrigatoriedade deles se se adaptarem às metas eles poderem eh entender o que é o que é eh esse passo a passo de que todo mundo precisa vivenciar Esse passo a passo das vendas né n uhum para poder fidelizar essa venda então assim não adianta eu contratar um vendedor que não seja técnico então já ten um funcionário eu não tenho como contratar um vendedor fisioterapeuta vendedor só para ele vender e o outro para para atender né então eu preciso aproveitar esse passo a passo deles e aí a gente criou um plano de pontos de

metas Então vai ter esse plano de pontos eles vão pontuando aquilo que eles fizeram e envia pra minha PR minha pra minha gestora de de em que ela faz todo esse plano de metas e no final do mês eles vão ganhar as metas deles e eles vão ganhar o que eles pediram pra gente no mês né eles escolhem algumas coisas dou de opções que eles podem escolher eles escolhem Alguma delas bate a meta né então a gente já estruturou isso para começar porque agora eu quero focar cada vez mais no tráfego Pago para ver se

vai dar certo esse projeto Tá bom eu estruturei tudo isso antes agora o que tá faltando f tentando eu ajustar esse Google para ver se eu trago esse Lead melhor sim sim entendi né E aí vai aí vem isso então esse é meu passo a passo cai o Lead vem pr pra recepcionista ela atende o telefone ela marca a sessão o meu funcionário atende E aí ele faz o final a a parte média da venda e volta para recepcionista fechar a v uhum legal e quanto que vocês querem crescer nos próximos meses só para eu

ter noção nos próximos se meses se a gente e colocar o canal do Google ADS mais essa estruturação né melhorando as suas taxas de conversão entre as etapas ali quanto que vocês querem crescer nos próximos mês e como que vocês pretendem hoje né você já me falou ali mas como que vocês pretendem hoje chegar lá ó para já né para agora eu fiz umas contas né então por exemplo meu você a gente tava falando de faturamento na clínica era um consultório então era só eu né Uhum só eu que atendia Então eu tinha uma estrutura

pequena a o meu faturamento no consultório ele era em torno de 25.000 né eu fazia isso sozinha né E aí o que que acontece eu peguei esse dinheiro e tirei 10.000 desse faturamento para investir em funcionário eu treinei esses funcionários por 8 meses e 7 meses que são que foi é uma maturação que é muito comum de clínicas a gente não consegue maturar rápido funcionário porque um funcionário que tem muita qualificação ele não quer ser funcionário ele quer ser já dono de clínica então a gente precisa maturar é um processo muito difícil e doloroso porque

depois pode ser que ele fique bom e depois não queira ficar mas é a nossa realidade hoje agora eles estão maturados para fazer o mínimo para conseguir dar conta de um atendimento e aí o que que eu fiz de conta eu preciso de no mínimo aumentar R 10.000 do meu faturamento certo uhum eh e aí o que que eu tenho eu fiz as contas em cima dos meus pontos eu já tenho essa prospecção em cima das metas né Então essa prospecção que a gente colocou para Pelo menos eu faturar no mínimo R 35.000 para pagar

as contas e eu tirar meab de volta o que eu tinha antes Uhum eu preciso colocar para eles em torno de cinco a seis atendimentos dia né então hoje eh se se a gente alcançar isso e aí o que que eu enxergo que não é uma coisa fim de mundo né eu falo cara é é uma coisa que tá muito próximo se a gente focar nesse passo a passo porque esse mês que é o mês de carnaval é um mês Péssimo né Para Todas as empresas porque é um mês que as pessoas seguram muito para

viagens né Uhum E a gente conseguiu aí manter um faturamento próximo do que eu já fazia tá só que só para pagar as contas e olha lá né então eu não eu não tô tendo folga nenhuma nesse nesse trajeto Então para mim eu não quero nem muito porque eu ainda tô em processo de saída eu tô em processo de diminuir os atendimentos né então eu não preciso de uma coisa assim tão Explosiva n para esse projeto tá tem outro projeto não legal não entendi primeiro projeto né então esse projeto o que que eu preciso esse

projeto era meu plano A então ele é um projeto porque eu não queria perder eu não queria fechar a minha empresa não queria deixar dela existir Então eu preciso que ela pague as contas e me Tragam pro Labor Bas não precisa ser muito mas é só para mim ter ali uma um gargalo que tá ali agora e eu cubro esse gargalo que é ter um fluxo de caixa legal porque hoje eu só Fi investindo nos funcionários é até para você também vê o resultado do seu trabalho né cara Exatamente porque eu não queria deixar morrer

né um trabalho de 20 anos eu não queria eh diminuir os atendimentos ou até fechar a a empresa porque eu tô em outros negócios que estão com cara mais rentável uhum e e e hoje em quanto tempo você espera ver os primeiros resultados ali significativos ali das campanhas de tráfego pago dessa estruturação eu preciso eu preciso que esses resultados eles venham de uma forma mais rápida assim pelo menos agora com tudo que eu investi eu preciso que ter assim começar ver luz no fim do túnel a partir dos próximos meses né então agora passou carnaval

passou tudo drama tudo drama de problema que todo mundo me traz pessoal fica falando que é muita gente só começa a trabalhar depois do Carnaval né ah merda toda já foi agora já preciso de resultado né ou faca na caveira sentei com a Coach e falei eu quero resultado eu quero que todos os dias me Tragam resultado é isso que eu preciso agora não tenho como ficar investindo pro resto da vida né para ver se um dia vai dar certo eu tenho que ter uma data né então assim isso aí eh eu já ent que

o problema o problema é as vendas o problema é o fidelizar esse cliente nesse sentido né eu preciso eh eu preciso treinar esse meu vendedor novo a ele fazer uma venda né ele conseguir trabalhar essa venda fielmente porque eu vendo aqui só eu mais dificuldade muito mais dificuldade porque eles não tem o perfil então preciso melhorar esse perfil esse trâmite de vendas é sobre essa questão de vendas ali o que que eu vejo também pro seu caso Ô Carla é que e vai levar um tempo para um outro vendedor performar igual você performa então você

é a melhor vendedora da sua empresa hoje né e o que a gente tem que aumentar é tipo aumentar a demanda no período que você tá fazendo essa transição né Então a partir de que a gente tá gerando uma alta demanda em Google em meta né os dois canais de aquisição ali indicações também a gente pode criar planos de dedicação uma alta demanda para que esse novo vendedor comece a performar então aí você vai começar a estabelecer metos a gente vai te ajudar nisso a gente vai começar a estabelecer mos para ele para que ele

comece a crescer e fazer essa ragem né então ah hoje a cada 10 cara hoje quanto que você fecha se for você fechando o cliente ai mais cara eu fecho bastante eu fecho muito negócio eu não t eu tô recusando fechar negócio eu não eu não quero mais fechar então eu tô com essa dificuldade né tô tentando o rápido aos funcionários mas para mim fechar um negócio para mim eu fecho rápido então o que que acontece se eu estiver aqui o cliente não quer fechar com outro negócio ele quer fechar o meu negócio ele quer

fechar a minha consulta a minha sessão eu não posso estar aqui né Eu não posso eu não posso o que que eu quero hoje cliente novo aqui que não me viu que não sabe quem sou eu Quer fazer massagem ponto Uhum E hoje você tem uma lista desses clientes que você eu lembro que você falou que você tem uma base né gigantesca né de de contatos enme no WhatsApp eu tenho uma lista gigantesca de WhatsApp eu tenho uma lista gigantesca tudo assim eu tenho anos de de cadastro tá legal então que a vai utilizar essa

lista também tá Carla até para os seus canais também em busca desse público novo ali tá tá vai trabalhar com essa questão também eh eu acho que se eu tiver começar a enxergar uma um resultado legal eu consigo replicar isso né consigo eu tenho hoje com a estrutura que eu fiz de processo em uma semana eu consigo treinar uma pessoa pro meu outro funcionário e atender eh direcionar porque eu já fiz um protocolo já que esse funcionário que tá de base ele já consegue replicar pros outros legal show processo processo ali tá bem estabelecido né

sim e para finalizar aqui a gente Manual a gente fez todo um manual de procedimento até o tipo de produto Qual óleo qual produto vai ser utilizado a gente tem manual para tudo então é mais fácil para treinar é o que eu o que que eu vejo cara realmente tipo assim a gente entrando Nossa operação a gente vai ter que basear muito em cima de dados e números então Eh vai ser pois como realmente como ser um pente Fino na operação é eu tenho eu tava na verdade eu tava vendo as questões dos números eu

eu até falei pro meu marido falei olha para quem tava para quem tá num num processo sozinho até que não tá tão ruim né porque eu sozinha até até agora até o ano passado eu estava sozinha né eu tô eu tô h o meses com a equipe uhum assim eu eu estive esse tempo todo sozinho e o crescimento foi bem legal a gente tava assim eu falei pro Flávio olha em 2000 pensando em pandemia né 2000 a gente a gente começou 100.000 200.000 aí a gente foi para 355 né então assim a gente teve um

um um aumento interessante sendo uma equipe muito pequena sim então eu eu assim entendi que a gente assim consegue eh aumentar isso se eu tiver esse Norte de vendas que é o que tá faltando comercial para minha empresa não Maravilha e eu eu fiz o feedback eu falei cara meus meus clientes querem continuar fazendo isso porque todos tiveram um feedback Depois eu mando para vocês os feedback uma noção tipo assim eh falado da organização falar do atendimento da Excelência do cuidado do Carinho da da abilidade falaram de todos os itens que minha missão visão valor

entrega todos legal parecia que meus clientes sabiam eles estavam lendo minha missão visão valor da empresa então quanto a isso esse processo eu entendi que eu consegui cumprir Tecnicamente agora o que falta é Vent não foi e foi maravilhoso porque até te perguntar cara se você já teve alguma mentoria ou se já teve alguém interno no processo das vendas de vocês porque da forma como você estabeleceu aí da forma como você documentou no playbook você falou que tem um processo isso daí é algo que mentorados né não conseguem nem aplicar e você fez por conta

na sua empresa entendeu então assim já é algo que tá enraizado em você então dá para ver que vocês estão indo sim no caminho certo entendeu vocês só tem que ter números porque assim ó uma frase muito famosa do st Job que eu gosto de falar tá E não tem como conectar os pontos olhando pra frente somente para trás entendeu então se você quer aumentar Algo Se você você quer evoluir algo eh você tem que olhar o passado olhar os números e se você tem um número já programado para você alavancar ele basta aumentar o

volume né então se você precisa disso agora ex Eu tenho um dashboard de todos os anos tenho todo eu tenho tudo a gente teve uma mudança em 2024 que teve uma diferenciação que eu vou agora descobrir agora porque a minha empresa ela foi desmembrada no meio do ano passado que era Clínica junto com casa de chá Então esse faturamento era no mesmo cnpj eu agora aí eu tirei a fabricação dos chá da do CNPJ eu desmembre esse CNPJ então o faturamento que eu tinha E aí que nem o ano o ano 2 23 foi 2

355 né o faturamento e 24 foi tipo 290 só que eu não não contei o faturamento da outra que eu já tinha desmembrado então eu acredito eu não vi ainda se teve aumento se foi para 400 se foi para 390 eu não vi mas quando eu me pediram um Dash bir do ano passado da do chá eu vi que em meio ano eu tinha feito 112 então eu acredito que chegou nos 400 legal então assim e para mim PR para um para uma empresa tão micro eu achei Falei pô tô estruturando estruturando tô achando que

agora é a hora de focar em em tentar investir nas vendas sim foc em pensar numa estratégia de da parte comercial de vendas mesmo porque eu vi que a equipe tá redondinha nesse sentido tá me trazendo um feedback positivo legal maravil Maravilha Car então só a gente seguir a nossa última pergunta aqui como que você visualiza o futuro do seu negócio hoje como você tá Imagina ele daqui 5 10 15 anos esse negócio que a gente tá conversando hoje Olha eu tô numa situação bem caótica emocional porque a gente tá a gente eu eu imaginava

essa Clínica eh em replicações eu tenho uma lista de pessoas que querem replicar e tal já tem aqui al o pessoa quer o pessoal quer porque gosta do projeto chega aqui e entra aqui e fala cara isso aqui sensacional e não sei o quê eu fiz uma clínica voltada para casa né então aqui é uma casa o cliente entra ele se sente em casa legal então eu eu fiz todo um trajeto com com o arquiteto para parecer uma casa para parecer um ambiente e e bem bem reconfortante que ressignificar então o cliente entra aqui ele

tá no meio da Avenida mas quando ele fecha a porta fica em silêncio né ele escuta passarinhos Então assim a gente fez toda uma proposta para isso só que como a gente entrou com a Startup e a a gente ganhou muita coisa do Startup e a gente tá sendo sugado chovendo investidor por conta dessa questão da Startup da dos chá eu tô perdida cara eu falei meu e eu tô com um projeto tão bonito que eu lutei tanto para querer crescer só que eu tô vendo que se eu der esse start do crescimento muito meteórico

eu não vou ter mão para dar conta desse start da vita fresh que é minha minha gasificado e do como que eu vou replicar uma coisa e que eu vou ter que est aqui 100% na atuação da gestão é difícil né É porque aí aí vai vai envolver muito processo mesmo e replicar pra pessoa que você treinar ela replicar e continuar a empresa né exatamente então assim eh eu quero que ela eu quero que isso cresça devagar que não cresça de uma forma meteórica de um ano pro outro mas para mim entender e continuar fazendo

os processos porque eu eu não quero perder a mão de crescer e eu quero entender o ponto de equilíbrio desse crescimento então por exemplo numa casa com valor x de aluguel para mim ter esses números também né para poder repcar isso para uma franquia então uma casa que tem 5000 de aluguel tem dois funcionários ou três funcionários para de técnico mais um recepcionista mais não sei quem mais é esse faturamento é esse custo eh Quanto que é o meu ponto de equilíbrio dessa empresa é 100.000 mês então se eu chegar nos 100.000 mês de faturamento

então eu vou parar por aí e abro uma nova unidade talvez eu abro uma nova unidade não com franquia mas com uma eu tenho umas quatro pessoas que querem abrir mas quer abrir com o meu nome então eu trabalho a questão daquele contratação de de Noal né Uhum para abrir com o nome da minha empresa e tudo mais mas que não é franquia é um outro projeto que eu esqueci o nome do car advogada me trouxe E aí essa pessoa vai tocar ali né eu faço análise vejo toda essa parte E treina essa pessoa para

entrar com para ir devagar Sabe sim então a nossa a minha ideia é entender o ponto de equilíbrio dessa aqui primeiro então hoje eu tô comecei Saí da empresa meu o meu projeto incluía eu 100% agora ele tá incluindo menos eu quanto mais eu tô ess tendência melhor tá sendo essa é a ideia então se eu eu eu falo que assim qual que é o meu ponto de de não tá sufocada mais é aumentar 10.000 de faturamento porque eu já tô com os meus gastos no talo eu tô com os meus gastos eh de tudo

aquilo que eu queria para crescer porque agora eu tenho estrutura pro crescimento porque eu contratei mais funcionário F com um recepcionista eh já já certinho já contratei tudo que eu tinha que est contratar comprei todos os materiais e aparelhos que eu precisava para funcionário as matas todas prontas o ambiente tudo pronto então eu eu eu e agora eu preciso desse valor para poder equilibrar n payback exatamente conseguindo fazer isso aí eu posso porque eu posso eu tenho mais condições aqui nesse imóvel de colocar mais três funcionários e aumentar ainda mais em minhas agendas Então hoje

eu tô eu tenho condições de colocar duas agendas cheias que vai me dar Aí se eu tiess essas duas agendas cheias todos os dias eu já vou para uns 50 e pouco de faturamento legal u então aí eu posso ter mais três funcionários que eu já vou aumentar aí eu posso tá com mais de 100 por mês de faturamento eu e só que aí eu preciso fazer eh ter a certeza que o meu funcionário base vai vai dar certo o protocolo V ensinar o próximo Uhum replicando Então eu tô com tudo na minha mente aqui

e no meu e no meus nos meus planos do negócio bonitinho eu só quero não pular etapas você só precisa só precisa de previsibilidade agora né certinho exato preciso dessa previsibilidade E aí eu o que eu quero na verdade é entender isso daí que é o que tá faltando que tá muito nebuloso na minha mente é cara no começo eu fiquei eu tava meio obscura eu falei meu o que que tá acontecendo por que que não tá dando Aí eu falei não vou vou pedir ajuda paraos meus clientes Não é possível pedir pros meus Client

me falar o que tá acontecendo e eles me Trouxeram o resultado de que eu consegui alcançar um processo dentro da minha empresa porque eles me Trouxeram Exatamente tudo aquilo que eu queria que o meu funcionário fosse Legal muito bom que ele atendesse chegasse na recepção então todos eles falaram a mesma coisa Ah a recepcionista é muito atenciosa ela me liga Ela manda mensagem ela fala comigo nossa ela me serve o chá ela ela me aguenta na hora que eu quero trocar os horários da sessão eh ai o meu o seu funcionário tem ele tem postura

ele tem educação ele tem todo o carinho com a gente dentro da sala então assim tudo que eu planejei dentro do protocolo que eu fiz o protocolo manual para ele está acontecendo dentro da sala porque eles me Trouxeram os funcionários os clientes trouxeram resultado agora o que eu preciso pegar essa Persona e focar no lugar certo para me trazer o cliente cerca Uhum é isso que euis legal então muito bom cara é Deu para entender bastante das suas necessidades Quais são os seus objetivos aonde você quer chegar eu queria só finalizar a gente tem 15

minutinhos aqui já e a gente já deixar a nossa próxima reunião já marcada tá você tá com a agenda aberta aí não a minha agenda é um caos cara minha agenda é um caos juro por Deus não sei nem como que eu faço com a minha vida tô hoje é meu aniversário já fiz umas sei lá umas cinco reuniões imagino ah uma loucura não sei nem por onde começar mas eu faz o seguinte porque aí eu preciso casar minha agenda com o Flávio que a gente vai falar de números né ex então vou abrir dashboard

ele vai ele ele que tá par dos números bastante que eu tenho de cabeça eu sou aquele tipo de pessoa que vejo o resultado você quer vir na minha empresa e ficar uma vez no aqui dormir fazer o que você quiser eu só quero resultado ele já não ele já tem todos os processos mais específicos voltado pro financeiro Então e o que eu quero o que eu quero de vocês o que eu vou cobrar de vocês meu Olha o que que eu preciso saber quantas pessoas a gente conseguiu de funil 50 quantas foi marcard Santos

isso eu vou te falar agora os detalhes tem que ser com ele não legal bacana casar a minha agenda com ele tá você não tem acessa a agenda dele não né Ah entendi eu então o seguinte ó eu vou entrar em contato com você deixa ali na segunda-feira tá provavelmente eh eu vi que você tem uma rotina bem puxada mesmo talvez ligar para confirmar Esse horário tá E aí eu pergunto para você ó Conseguiu verificar com o Fávio a agenda dele pra gente conversar por agenda do Flávio é melhor que a minha do Flávio é

mil vezes melhor que a minha por quê Porque o Flávio ele é financeiro Então ele não não atende paciente ele não não tem essa questão de ficar em sala e tudo mais a minha agenda é mais difícil por isso porque Durante a semana eu estou em atendimento ainda Uhum Então tem semanas que eu não tô precisando ficar porque os funcionários estão atendendo mas tem semanas que é a minha semana de atender aí é um caos né então e essa semana Por Exemplo foi uma delas que é a minha semana de atender mas aí eu tenho

o quê eu tenho eu tenho as a todo o trabalho do vitapress que tá í em acensão então eu tenho evento Então por exemplo amanhã eu tenho eu tenho fábrica domingo eu tenho maratona segundo eu tenho finalização do processo de de números da maratona de de Como que foi o feedback aí então na semana que vem que é o dia que eu não atendo eu trabalho para outras empresas caramba eu tenho que suprir os problemas das outras das outras empresas então o que que eu faço eu deixo toda sexta-feira é meu dia disso de encaixar

um monte de coisa que tá que é de reunião de negócio de prospecção de de parceria tudo PR sexta-feira Ah entendi sextafeira já põe na cabeça que é um dia bom que eu consigo enfiar na minha agenda legal o meu marido já se acostumou que sexta-feira também é um dia que ele consegue fazer isso que eu toniz n também né é ele fala para mim tá ótimo Então pode marcar então a Sea é meio que resoluções de problem então vamos fazer o seguinte Vamos deixar marcado nesse mesmo horrio na próxima sexta-feira pra gente conversar e

aí você fala com o Flávio vai ser um bate-papo ali a gente vai trazer todas essas soluções aqui para vocês tá fala de valores se faz sentido para vocês momento vocês tá mas tudo que você mencionou aqui eu vejo que é realmente só ajuste tá ô Carla a gente consegue te ajudar e a ideia que a gente tem para trazer para você é primeiro o mapeamento de toda essa dessa dessa jornada desse funil de vendas Então eu preciso otimizar esse funil de vendas se parar perder E aí precisa ser com ele também porque ele que

tá fazend não legal então aí a gente pode marcar né a gente ele mostra ali alguns dados eh sobre a sua empresa também e tal mas já esteja ciente que se fizer sentido primeiramente cabendo no orçamento de vocês isso aí a gente já vem já vai marcar eu tenho algum onboard né para vocês entrarem na empresa também al uns passos a passos que a gente precisa ser seguido pras suas campanhas estarem no ar então todas essas informações do fundil de venda de vocês eu vou pegar a ós e a gente finalizar tip assim pô os

valores estão dentro Vocês conseguem nos ajudar Beleza agora a gente vai pros próximos passos aí os próximo passo provavelmente eu V conversar diretamente com Flávio então como eu faço mais parte da da parte do de ventoso pago aqui eu vou sentar com ele e analisar os números em relação ao TR pago e Comercial provavelmente fazer algumas reuniões junto com o tiag e vocês na parte comercial ali para entender o fugir de vocês tá então é basicamente esse cam que a gente tem que traçar nos primeiros meses tá e colocando esse novo canal do Google ADS

para rodar tá então em cima disso provavelmente V trazer algo em cima disso da sua apresentação do que você mencionou aqui desses e dessas suas necessidades tá cara então fica podemos deixar agendada ali para 3 3:30 na sexta-feira aí só me confirma eu vou te mandar uma mensagem me manda mensagem porque eu não sei o horário sexta-feira mas eu não sei o horário que uhum tá eu vou te mandando mensagem provalmente te mande uma mensagem Entre terça e quinta-feira aí tá e nesses dois dias para te confirmar e aí você me fala porque aí eu

começo a jogar algumas a eu quero bater esse papo Porque para mim é uma prioridade para vocês também tá nós aqui eh Acho muito dá muito Mat o que vocês têm de necessidade que a gente pode oferecer para vocês aqui nós conseguimos te ajudar então quero dar prioridade para isso também na sexta-feira tá eh a na qu mensag E aí a gente ag esse horário bom minutin no máximo tá joia beleza então cara Obrigado aí pelo seu tempo Obrigado pelas informações gente vai elaborar melhorado poss supras bom a as outras empresas é a consequência beleza

é muita coisa não dá é verdade aproveita seu dia Feliz Aniversário novamente viu sua vida aí aove apesar das reuniões né tanta coisa ainda fazer hoje S fal Aproveita bastante a gente aqui atrapalhando Poxa V mas é isso cara muito obrigado viu imagina obrigada aí gente obrigada tchau tchau tau tchau tchau tchau mano eu não falei muito porque olha essa desgrama velho essa desgraça aqui ó não sei se você vai ouvir ó tá ouvindo batida tô ouvindo tá alto tá alto para você aí não Muito não Muito mas nossa para mim para mim tá alto

pra mano o vizinho bem nessa hora da reunião o vizinho decidiu fazer obra aqui velho oia aconteceu comigo esses dias aqui tá meio do lado aqui Alta alta para mano aí eu achei que ia ficar para vocês por isso que eu desliguei meu microfone Mas você tava falando tudo ali né Eh mano pelo que eu identifiquei deixa eu parar a gravação aqui eu gravei toda a reunião se quiser eu te mando também