Olá meu nome é águida graziotti sou gerente administrativo vamos entender um pouquinho sobre as políticas internas da comunica as políticas internas da comunica são divididos em três tópicos Regimento Interno manual de Conduta e política de gestão de pessoas e nós vamos conhecer um pouquinho cada um delas atenção pessoal a apresentação deste material e desse vídeo é um ponto de apoio para o treinamento e não substitui a leitura na ítria desses documentos oficiais o objetivo o propósito deste material é manter o bom funcionamento da Corporação deixando claro as regras estabelecidas pela comunica deixando claro os direitos e os deveres dos nossos colaboradores agora vamos conhecer a missão visão e valores da Comunica a missão da comunica é prestar um serviço de qualidade aos nossos clientes através de uma equipe de serviço constantemente qualificada motivada e orientada para um atendimento ao público de forma esclarecedora e satisfatória a visão é sermos reconhecidos como uma empresa comprometida com os resultados propostos aos nossos clientes e os valores estabelecidos são a ética o comprometimento a integridade transparência eficiência cordialidade e parceria e contamos com vocês a política de qualidade da comunica é promover atendimento de excelência aos nossos clientes e colaboradores através de melhoria contínua do sistema de gestão da qualidade assegurando os cumprimentos dos requisitos aplicáveis vocês vão conhecer um pouco melhor sobre isso quando tiverem um treinamento sobre a ISO a comunica também tem a certificação e o selo de Ética do probar E também o selo de maturidade profissional que garante a ética do nossos serviços prestados a comunica tem a certificação da 91 2015 e promove a auditoria interna contínua a ISO é uma organização internacional de normalização é um meio de promover a padronização de produtos e serviços de uma instituição utilizando normas internacionais para melhoria contínua do processo a comunica tem este selo para garantir a qualidade do serviço prestado à população a garantia que a empresa tem com o certificado da iso é ter processos e fluxos bem definidos em todos os setores da empresa tanto na sede quanto no contratos externos também e isso você vai perceber Na hora que você estiver recebendo o treinamento da sua campanha os processos procedimentos bem definidos aonde tem conteúdo sobre o treinamento daquela campanha que você estiver atuando agora vamos entrar no primeiro tópico que é o regimento interno da comunica o regimento interno da comunica serve para todos os colaboradores independente da hierarquia que eles atuam dentro da empresa pode ser o gestor pode ser ser gerente coordenador operador Todos devem seguir esse regimento da empresa a obrigatoriedade de cumprimento deste regulamento permanece por todo o tempo de duração do contrato de trabalho então Enquanto você estiver na comunica você deve seguir as regras estabelecidas nesse Regimento sendo que após ingresso dos colaboradores este não poderá alegar que não tem conhecimento sobre este documento pois o Regimento será explicado em treinamento que você está recebendo agora assim como o funcionário poderá questionar sobre o não entendimento de qualquer ponto então se você não entendeu ficou com dúvida procure o seu supervisor seu gestor a pessoa que tá aplicando o seu treinamento para você esclarecer suas dúvidas é importante que você entenda realmente o nosso Regimento e cumpra corretamente o que tá determinado nele agora vamos falar sobre a jornada de trabalho a jornada de trabalho deve ser seguida rigorosamente de acordo com o seu horário de trabalho qualquer ausên ou a atraso que você tiver informe imediatamente ao seu superior imediato se você é do call center você informe ao seu supervisor se você é do administrativo informe ao seu gestor seja comprometido e responsável imprevistos podem acontecer com qualquer um mas a responsabilidade o compromisso é de poder avisar o que aconteceu e quanto tempo você vai chegar atrasado as faltas e atrasos não justificados eles serão descontados em sua integridade conforme a CLT o colaborador deve registrar o ponto eletrônico ou biométrico de acordo com o seu setor de atuação em alguns locais tem o ponto biométrico onde você eh faz a batida do ponto com a digital em outros é pelo web pelo sistema Então faça o a Registro corretamente no início e no final da sua jornada e nas suas pausas também as batidas Elas têm que ocorrer pontualmente corretamente de acordo com o seu horário de trabalho assim como os intervalos de refeição pausa tem que ser registrado sobre a jornada de trabalho é importante ressaltar que a marcação de ponto eletrônico deve acontecer mas caso aconteça algum esquecimento você deve informar imediatamente o seu superior imediato e Departamento Pessoal não se admite quaisquer erros ou rasura ou alterações no ponto erros de ponto podem acarretar descontos indevidos falta de pagamento de hora extra e isso Eh vai impactar na sua folha no seu recebimento no final do mês então bata o seu ponto corretamente caso esqueça alguma batida procure imediatamente seu superior imediato ou se reporte ao departamento pessoal para fazer a correção a marcação do ponto para outro empregado constitui falta grave é um ato de mafé é uma fraude a sua senha do ponto web para aqueles que fazem a batida de ponto web não pode ser compartilhada com ninguém somente você pode fazer a batida deste ponto podendo infrator e o solicitante eh serem dispensados até por justa causa por cometer uma fraude enganando o sistema e a empresa a falta de marcação de ponto pode acarretar e impactos financeiros no seu contracheque pode acarretar eh não pagamento de hora extra realizada em caso de ausência de batidas ou também atrasos indevidos então bata o seu ponto corretamente Não esqueça de bater o seu ponto os atestados médicos eles deverão ser apresentados e entregues no seu formato original preferencialmente pelo próprio funcionário ou por terceiros caso você tenha não consiga vir pessoalmente pode um familiar um colega também pode trazer o seu atestado eh você deve entregar o seu atestado no prazo de até 72 horas até três dias úteis após o primeiro dia de atestado e o atestado ele pode ser entregue no setor administrativo do local que você atua quem atua no Espírito Santo aqui na Grande Vitória entrega na sede da empresa Pro setor administrativo do RH quem atua nos contratos externos vai entregar na Sede Administrativa ao seu coordenador na dúvida procure o seu supervisor e peça essa orientação a quem você deve entregar o atestado Mas normalmente ele é entregue às pessoas do administrativ quando você for entregar o seu atestado exija o protocolo de entrega protocolo de entrega deve ser emitido a toda colaborador ou pessoa responsável que foi entregar o atestado ele é a sua garantia o seu comprovante de que o seu atestado foi entregue dentro do prazo e no local correto na entrega do seu atestado exija esse comprovante aguarde que seja emitido o protocolo o protocolo é emitido pela pessoa que recebe ele tira uma cópia entrega para você assinado com o nome da pessoa que recebeu constando a data do recebimento é importante que você guarde esse protocolo em caso de eh desconto indevido ou erro de alguém que recebeu se o documento tamb tiver algum problema com o seu documento extravio você terá o protocolo Para comprovar que você entregou esse documento os atestados médicos deve conter as seguintes informações o tempo concedido de dispensa o tempo necessário você precisa ficar afastado das suas atividades os atestados normalmente contém o Cid informando o código internacional de doença mas não é obrigatório o nome do Funcionário é obrigatório o número do CRM o carimbo do médico é obrigatório tem que constar no documento declarações pessoal não abona o dia inteiro de ausência apenas as horas descritas no documento o atestado não pode ter rasura não pode ter nenhum tipo de rasura então Fique atento caso o médico faça alguma rasura no seu documento você pode pedir a ele exigir que ele faça a correção entregando um um documento sem nenhum tipo de rasura confira-se também se o médico assinou e carimbou o seu atestado que é importante esses dados porque são obrigatórios os atestados online emitido no formato online com assinatura digital e qu code esses podem ser enam ados para o e-mail do departamento pessoal por e-mail porém Fique atento Às vezes você pode encaminhar por endereço errado de e-mail errado e se isso acontecer o departamento pessoal não vai receber o seu documento e pode acontecer um desconto indevido então Fique atento quando você encaminhar algum e-mail eh com atestado online peça confirmação deste e-mail e ou Confirme o endereço que você está encaminhando a comunica que no estado Espírito Santo tem um acordo coletivo com o sindicato cintel nesse acordo tem algumas justificativas de ausências que são permitidas por colaboradores além das ausências permitidas na CLT então fiquem atentos a essa informação no nosso acordo aqui do Espírito Santo com cintel abona três dias consecutivos quanto ao falecimento de cônjuge descendentes e ascendentes de qualquer nível e irmão ou pessoa declarada na carteira de trabalho que viva sobre sua dependência Econômica atenção pessoal descendentes e ascendentes são os pais e avós caso de irmãos cônjuges esposo filhos isso tudo entra nesse critério outros eh parentescos como primo tios não entram nessa permissão aqui legal cinco dias em virtude de casamento dois dias em virtude de internação hospitalar do esposo conforme é atestado vou dar um exemplo seu esposo ficou tá internado por mais de dois dias CCO dias e você fique acompanhando ele no hospital 5co dias você vai ter direito a abono de dois dias os outros dias não vai abonar Isso aqui é uma liberação de um acordo coletivo com cintel e a comunica aqui para o Espírito Santo cinco dias consecutivos para a licença paternidade as empresas concordam em abonar falta de estudante para a realização do Enem desde que o horário de realização do exame coincida com horário de trabalho e que seja comunicado com 48 horas de antecedente comprovado com apresentação do cartão de inscrição atenção tem pessoas que fazem também provas para concurso público esse critério de concurso público não abona o seu dia de trabalho somente para provas de Enem fica assegurado aos empregados o acompanhamento dos filhos menores de 14 anos pel um período de até 15 dias em internação hospitalar no caro de intervenção não eletiva devidamente comprovado com atestado médico com carimbo médico onde constará o CRM ou cro do médico atenção pessoal é para internação em caso do filho esteja internado meu filho ele tá em casa tomando antibiótico vai ficar sete dias de testado meu filho tomando antibiótico não vai abonar você ficar acompanhando o seu filho em casa para aplicação do antibiótico somente em casos de internação preservação instalação ambiente mobiliário e equipamento de trabalho vamos entender como que funciona zelar pelos materiais pelos móveis instalações e equipamentos que são entregues para o nosso uso tanto aqui na sede quanto aos contratos externos a preservação das instal ações no ambiente de trabalho imobiliário é uma responsabilidade Nossa porque é liberado para o nosso uso no nosso dia a dia aqueles que trabalham na operação que usam headset deverá permanecer na sua cabeça durante a sua jornada de trabalho você deve realizar troca de ouvido a cada 60 minutos para que você tenha o descanso auricular para evitar aí problemas de audição todo funcionário deve trazer a sua garrafinha de água os copos descapado serão utilizado apenas em casos de comemorações e eventos Vamos ajudar o meio ambiente a sua garrafinha também tem que ser transparente para que você utilize ela na operação fechada Para que não aconteça nenhum vazamento de água dentro de algum equipamento e possa vir a estragar ou danificar o equipamento que a gente utiliza de trabalho a posição de atendimento a sua mesa de trabalho a sua pa mantenha ela limpa e organizada somente utilizar o Material necessário para a execução do seu trabalho Isso serve tanto paraa operação quanto pra equipe administrativa não é permitido comer nas áreas de trabalho inclusive dentro do auditório no treinamento o funcionário caso queira deve se dirigir aos locais designados para esse fim na sede nós temos um ambiente grande bonito aonde você pode utilizar para fazer as suas refeições nos contratos externos também tem um ambiente próprio para refeição comportamento corporativo Qual o comportamento adequado para um ambiente de trabalho a comunica promove educação capacitação e comprometimento dos seus colaboradores em busca da Excelência em qualidade segurança meio ambiente saúde e Recursos Humanos respeitando as particularidades legais sociais e culturais vamos entender um pouquinho Qual o comportamento adequado no nosso ambiente mantenha um bom relacionamento evite discussões e conflitos no ambiente de trabalho formalidade ao se reportar aos fiscais do contrato você que trabalha no local exterra no ambiente militar eh sempre dirija-se as pessoas como senhor senhora utilize palavras de gentileza né Por gentileza por favor Na verdade esse tipo de comportamento a gente coloca aqui para os fiscais mas acredito que é um comportamento que a gente deve ter com todas as pessoas que trabalham conosco as pessoas que a gente convive no nosso dia né cumprimentar falar bom dia boa tarde pedir desculpa falar por gentileza eu acho que a educação nunca é demais Todos gostam de ser tratados com educação e Respeito respeite seus colegas de trabalho profissionalmente e moralmente a união da equipe faz o seu sucesso e consequentemente o sucesso da empresa evite apelidos brincadeiras evite falar usar qualquer acolhido que possa constranger ele o mais importante é você você conhecer o seu colega de trabalho e perguntar nunca ofende pergunte como ele gosta de ser chamado utilização de meios de comunicação aparelhos de celular e outros equipamentos em nenhuma hipótese é permitido utilizar aparelho de celular dentro da nossa operação seja ela interna ou externa então é totalmente proibido você pode utilizá-lo sim no seu horário de intervalo de pausa ou de almoço no treinamento também não é permitido o uso de celular somente quando tiver alguma dinâmica algum jogo ou quando for solicitado pelo palestrante o não cumprimento dessas regras pode acarretar uma medida disciplinar para você então Fique atento e cumpra com essa regra os armários utilizados no local de trabalho são de uso individual e deve ser utilizado somente na sua jornada de trabalho nenhum armário poderá ficar fechado para uso exclusivo o armário a gente disponibiliza para todos os colaboradores a gente pede que você traga o seu cadeado isso para garantir a sua própria segurança porque o cadeado adquirido por você somente você terá a cópia dessa chave então traga o seu cadeado utilize no seu horário de trabalho e leve o seu cadeado com você embora depois não deixe o armário liberado para a próxima pessoa que vai trabalhar no próximo turno dentro do armário você vai guardar todos os seus pertences Inclusive o seu celular câmeras de seguranças e monitoramento na comunica nós temos câmeras de segurança e de monitoramento nos contratos externos também então Fique atento o ambiente ele é monitorado para garantir a segurança patrimonial dos nossos colaboradores a comunica se reserva o direito de monitorar o ambiente de trabalho através de câmeras de vídeo com a finalidade de garantir a segurança patrimonial e de seus colaboradores não só comunica os contratos externos Nós também temos câmeras que que ficam sobre a guarda do local daquele contratante as gravações das câmeras somente serão liberadas através de pedido judicial pois não podemos divulgar imagens sem autorização prévia de cada colaborador lgpd lei geral de proteção de dados a comunica está comprometida em proteger a privacidade e o direito dos individos em relação aos seus dados pessoais em conformidade com a lei geral de proteção de dados legalidade transparência e finalidade coletar e tratar dados pessoais de forma legal transparente para finalidades específicas limitando o tratamento ao mínimo necessário para atingir Tais finalidades departamento pessoal é dever do colaborador informar o setor de departamento pessoal qualquer alteração de seus dados pessoais sais como endereço telefone estado civil mudança de nome e dependentes cartões de Transporte e alimentação a primeira via ela é fornecida gratuitamente pela empresa o colaborador deverá comunicar caso de perda ou roubo imediatamente ao setor de Departamento Pessoal lembrando que mesmo que tenha acontecido O Roubo que tem o boletim de ocorrência a segunda via ela é cobrada porque tanto a GVBus quanto a empresa de alimentação elas eles cobram Essa Via não é a cobrança da empresa e sim da prestadora de serviços para emissão desses novos os cartões a missão da segunda via sempre terá um curso adicional procure o seu supervisor ou o departamento pessoal e pergunte qual o valor que está sendo cobrado disposições Gerais ao empregado é garantido o direito de formular sugestão reclamação ao seu superior à equipe qualquer situação que venha acontecer com você no ambiente de trabalho os empregados deverão observar o presente regulamento circulares ordem de serviços avisos ados alinhamentos instruções expedidas pelo empregador o empregado terá disponível o regulamento nos meios eletrônicos mantendo acessível para consulta periódica declarando através de assinatura de circular está ciente do presente Regimento Então você procura entender e saber aonde está disponível o Regimento para que você possa consultar aqui na sede fica disponível na intranet porém os contratos externos t local próprio aonde esses documentos ficam disponíveis para vocês pra gente finalizar esse momento vou reforçar os pontos principais desse vídeo não esqueça utilizar celular cortar celular nas áreas de treinamento e atendimento é proibido e pode gerar medida disciplinar comer no posto de atendimento chiclete bala qualquer tipo de alimento não é permitido pela empresa utilizar o computador para fins pessoais também não é permitido computador é para ser utilizado no seu horário de trabalho sobre as demandas do seu trabalho entrar com bolsa ou objetos pessoais dentro da área de atendimento não é permitido somente é permitido na pa a squeezer com água para você fazer o seu trabalho consumir alimentos da geladeira que não te pertence vamos utilizar corretamente a geladeira o micro-ondas o espaço paraa nossa alimentação atualmente além do Ticket alimentação que a gente recebe é disponibilizado pela empresa nós temos também um ambiente pra gente poder fazer as nossas refeições onde a gente guarda os nossos alimentos na geladeira e podemos também esquentá-lo no micro-ondas isso é muito bacana pra gente porém a gente precisa saber utilizar desse benefício comendo somente aquilo que me pertence e não pertence ao outro eu não posso mexer não é permitido deitar na sua cadeira ou deitar sobre apa regule a sua cadeira conforme o treinamento da nr17 e utilize os mobiliários de forma correta e consciente deixar restos de alimentos dentro da pia na geladeira sobre a mesa vamos Manter limpo a o nosso ambiente o nosso refeitório deixar vasilhas sujas dentro da pia ou dentro da geladeira limpe e guarde a vasilha no local adequado Outro ponto muito importante leve o alimento para você consumir naquele dia a geladeira é utilizada por muitas pessoas então o que você for levar para guardar na geladeira é o alimento que você vai utilizar Na sua jornada de trabalho e não para guardar alimentos ali para toda semana porque senão não vai ter espaço necessário pros outros colegas utilize também os nossos banheiros disponíveis tanto na sede quanto nos locais externos de forma consciente não jogando nenhum tipo de material dentro do vaso para reforçar e que vocês não esqueçam lei esse documento na íntegra 10 na sede da empresa está disponível na intranet nos contratos externos converse com o seu supervisor e verifique aonde está disponível para que você possa fazer a leitura deste documento a comunica disponibiliza vários canais de atendimento e é importante que você conheça Fale Conosco ouvir você é muito importante para nós Vou passar para vocês algumas orientações sobre quem eu devo acionar sobre cada situação que pode acontecer com você os problemas por exemplo com contracheque vale transporte vale refeição e férias alimentação eh você pode se reportar o departamento pessoal diretamente não precisa falar com o seu supervisor você já pode procurar diretamente o setor de departamento pessoal através do e-mail DP @comic contactcenter. com. br departamento pessoal trabalha de segunda a sexta de 8 às 18 ele vai receber o seu e-mail em o prazo de 48 horas úteis será respondendo os seus questionamentos caso você queira indicar alguém para trabalhar conosco aqui na comunica Você pode procurar o RH indicar alguém caso você precise de alguma declaração crachá uniforme ou for participar de alguma pesquisa de clima pesquisa de satisfação Quem é responsável por essa demanda é o RH o RH também promove plantões no seu local de trabalho no regist treinamentos ou na sede da empresa participe o r precisa ouvir você a gente atende pelo e-mail do RH @comic contactcenter.
com. br caso você queira falar com a gerência comigo que faço parte da gerência administrativa da empresa ou com o nosso gerente operacional Ícaro você pode mandar um e-mail para gerência @comic contactcenter. com.
br você pode mandar elogios reclamações sugestões da nossa liderança ou setores Pode também passar informa como você tá sendo tratado pelo RG departamento pessoal qualidade a gente precisa ouvir você estamos disponíveis e estaremos respondendo as solicitações que chegarem pelo nosso e-mail no e-mail da gerência você consegue encaminhar os seus elogios reclamações ou apontamentos diretamente para mim e pro Ícaro os dois vão receber o e-mail ao mesmo tempo caso você queira falar comigo que sou gerente administrativa o meu e-mail é agid Rodrigues @comic contactcenter com. br tem o meu telefone também que eu respondo e faço atendimento também é o DDD 27999 777 359 todas as demandas direcionadas a mim serão respondidas dentro do prazo de até 48 horas também temos a nossa gerência operacional o Ícaro que atende pelo e-mail Ícaro Souza @comic contactcenter. com.
