Demonstração CustomerX

Seja bem-vindo à demonstração do Customer X. Nessa demonstração, você vai entender de uma vez por todas como o Customer X é a ferramenta ideal para que você faça um bom relacionamento com o seu cliente, como nós ajudamos os nossos clientes e você, futuro cliente, a gestionar o sucesso de cada um dos seus clientes. Começando por essa tela inicial, onde você já consegue visualizar quais são os clientes que você precisa dar uma atenção durante esse processo.

Então, esses clientes que estão aparecendo na tela são os clientes que estão com alguma ação que precisam de atenção, entre eles um health score zerado, uma queda num health score alta. Então, esses são fatores que dizem que você precisa entrar em contato com esse cliente. Além do mais, é também possível fazer filtros durante essa tela para que você consiga visualizar, por exemplo, para um segmento em específico.

Vamos validar o segmento do comércio, quais são os clientes que precisam de atenção. Então, cada um desses fatores é possível visualizar, fazer filtros e ter essa gestão dentro do Customer X. Além do mais, conseguimos visualizar ainda quais são as tarefas concluídas, quais são as interações feitas com o cliente, quantos playbooks estão cadastrados e também eu posso por aqui mesmo filtrar algum cliente, entender o que está acontecendo com algum cliente em específico.

Além de nós termos essa página inicial que dá uma visão já pro CS atuar no dia a dia, nós temos também o dashboard, que dentro do dashboard é onde você vai conseguir entender o que está acontecendo com a sua base como um todo. Aqui é aquela visão 360 de todos os seus clientes, de tudo que tem dentro da sua base de clientes. Primeiro, o Health Score.

Qual é a saúde dos seus clientes? Qual é a receita recorrente mensal anual? Qual que é o NTV médio dos seus clientes?

Quantos contratos entraram nesse mês? Qual é o turn que você está enfrentando? Quantos clientes foram esses quearam?

Quantas tarefas o seu CSM tem agendada ou atrasada? Então ele além de gestionar clientes, ele também ajuda a gestionar a sua equipe de CS, a sua equipe de relacionamento com o cliente, clientes que são oportunidade de upel, clientes risco de turn, quaiscéis e downs sellings realizaram durante esse período. E também nós dentro do customx temos o NPS e o CESAT dentro da própria ferramenta.

Então você não precisa ter uma ferramenta auxiliar para fazer o envio e coleta de NPS e nem para coletar o envio de CESAT pros seus clientes. Então, dentro do CustomerX você já consegue também tanto ter o painel de NPS da sua empresa quanto realizar as pesquisas com os seus clientes. Então você tem aqui o painel de NPS onde mostra cada um das respostas que você teve, todos os lotes que você enviou de pesquisa.

Você consegue visualizar resposta a resposta. o teu CSM ou a pessoa responsável pelo setor de qualidade, pelo setor que cuida do NPS, consegue fazer ações desde criar uma tarefa, uma nota rápida, fazer ações dentro do dia a dia com o seu cliente. Nós temos também informações do evolução do score que permite você entender como está evoluindo o score da sua empresa.

Então veja cada um desses detalhes aqui quando se fala de distribuição das respostas em quantidade ou até mesmo em percentual. Então você consegue visualizar dentro do painel do NPS, dentro do próprio customer X, sem precisar de uma ferramenta auxiliar para analisar isso, o que está acontecendo com o seu NPS. Mas também temos além do NPS, temos também o CESAT, que ele também permite você criar várias perguntas, que o CESAT é para avaliar a satisfação dos seus clientes.

E você consegue visualizar qual é o CESAT geral da sua da sua empresa, qual que é o desempenho por pergunta. Então você pode ter perguntas diferentes para avaliar questões diferentes, como onboarding, software, lugares disponíveis, enfim, você consegue validar cada uma das informações que é importante ali pro seu dia a dia. E temos também dentro do CX a tela de clientes, onde você consegue visualizar tudo que está acontecendo com os seus clientes, mas o mais importante ao entrar aqui em detalhes do cliente, você consegue ter aquela visão 360, aquela visão panorâmica de tudo que tá acontecendo com o seu cliente.

Então aqui nós temos o health score dele, qual é o Cessat, qual é o NPS, quantas tarefas esse cliente tem agendado ou atrasado, se ele é um risco de cancelamento. Então pare de ter achismos e saber, será que esse cliente é um cliente de risco de cancelamento ou não. Aqui no Customx você consegue visualizar de forma simples, prática, se ele é um risco de churn, se ele é uma oportunidade de upell e também visualizar qual foi o upscell, dar um cell realizado, o que está acontecendo lá no no teu time de suporte, tá aqui integrado no Customer X, então o teu time de relacionamento com o cliente consegue saber quantos tickets aquele cliente tem aberto, quantas duplicatas aquele cliente tem vencidas ou a vencer, o que está acontecendo com o contrato dele, como ele está dentro da jornada, se ele fez o onboarding, se ele não fez.

Então, tudo isso dentro do customer X de forma fácil, visualizando também como está o engajamento com o seu produto, se ele tá usando o seu produto diariamente ou não. Tudo isso dentro da tela do cliente você não consegue ter uma visão 360. Veja que ao invés de você tá tendo que acessar ferramenta de suporte, ferramenta de produto, ferramenta de pesquisa, ferramenta de de financeiro para entender contrato, tudo, ferramenta de gestão de projeto, tudo numa tela só.

você já tem esses dados fáceis para gestionar a sua base de clientes e você que é do time de relacionamento com cliente, time de CS, gesta tempo fazendo aquilo que realmente é importante pro cliente, que é gerando impacto, gerando ações com ele de impacto. Aqui ainda eu tenho histórico do Health Score, NPS, CESAT e notas rápidas lançadas para esse cliente. Mas também temos aqui a timeline.

Essa timeline ela é de suma importância para que você consiga visualizar tudo que está acontecendo com esse cliente. Como o Customer X, ele permite integrar até mesmo o e-mail do seu do seu CS com o Customer X, permite com que você consiga validar dessa timeline até mesmo as trocas de e-mail que está acontecendo com o seu cliente. Então você não deixa passar nada, desde o que tá acontecendo no teu time de suporte financeiro, CS, e-mails.

Fica tudo aqui na timeline para que você consiga saber o que está acontecendo na vida desse seu cliente. Além de toda essa parte de gestão de cliente, gestão de pesquisas, nós também temos a parte de gerencial no que diz, por exemplo, quanto tempo o meu cliente está gastando em cada uma das etapas da jornada. Eu consigo visualizar isso de forma simples dentro do customer X.

onde eu posso visualizar que os meus clientes, eu tenho 32 clientes em boarding, a média de tempo deles é de 385 dias, minha adoção, quanto tempo médio eu estou dedicando? Então eu consigo visualizar tudo que está acontecendo dentro da jornada do meu cliente de forma simples, prática, acessível, ágil pro seu dia a dia de CS e de gestão. Então eu consigo visualizar até mesmo a questão do MRR que tem cada um deles e também posso visualizar como está a cobertura de base do meu cliente.

Eu tenho uma tela específica que me mostra justamente isso, como está a cobertura, como é que foi a cobertura no ano passado dos meus clientes. Então eu consigo visualizar cada uma das minhas carteiras como que foi a cobertura de base. Então eu vejo que a carteira C eu não cobri nenhum cliente, já a carteira saudável eu cobri 66% dos meus clientes.

Então consigo visualizar como está os clientes que eu estou tendo contato e até mesmo ao clicar em cima eu visualizo quais são esses clientes, qual é o score dele. Veja que isso é facilitar gestão, é trazer de uma vez por toda aquela desblocatização pra área do CS, tirar aquela dúvida de qual cliente eu falo agora. Aqui com o Customer X você consegue saber fácil, porque eu tenho um cliente aqui, Marcelo Corporation, que ele está sem cobertura e ele tá com score baixo.

Esse cliente precisa de uma atenção do seu CS. Então você vai fazer um contato para justamente evitar aquele turn, evitar uma detração, evitar uma não lealdade do seu cliente, a insatisfação. Além de ter essas visualizações, tanto da gestão da jornada quanto análise de cobertura, nós também temos telas que permite o acompanhamento de tarefas como um todo, que você consegue visualizar tudo o que está acontecendo com os seus clientes, quais são as tarefas que estão atrasadas, quais são as tarefas que estão pendentes, quais as tarefas sem agendamento, até concluídas por período, por responsável, eu posso filtrar por carteira de CSM, por tipo de tarefa, por etiqueta, por informações do cliente.

Então, tudo isso para você gestionar também a jornada do seu cliente, entender o que está acontecendo com cada um dos clientes dentro da base e evitar com que o seu cliente fique lá sem sem contato, sem ação com ele, que deveria estar sendo realizada. Então, o Customer X é uma ferramenta que permite desde gestão financeira entender o que tá acontecendo na parte financeira com os seus clientes, se estão inadimplente, pendente, se eles estão adimplends também, entender o que está acontecendo no teu time de suporte por questões de tickets, também tem informações dentro do customer X, ele permite tudo isso de forma fácil, simples e descomplicada. Também se você quiser visualizar, eu tenho até mesmo análise de turn, tem uns dados que permite você entender como está o teu turn do passado, o que está acontecendo na sua média de turn, qual é o principal motivo de cancelamento para que você consiga tomar ação dentro do teu time de CS.

Então, o Customer X é a ferramenta que vai facilitar o seu dia a dia no relacionamento com o seu cliente. Para que você CS, para que você gestor de time de CS não precise se preocupar em preenchimento de planilha, preenchimento de CM, validação de suporte, validação de outras ferramentas, tenha tudo dentro de uma ferramenta só integrada para que você consiga visualizar e ter tomada de ação baseada em dados. Custom X é isso, desburocratizando a sua rotina de customer success.