Como construir uma carreira de sucesso em CX - A Jornada de Liana Braia

[Música] [Aplausos] momento Olá seja muito bem-vindo a mais um episódio do momento o podcast da sess Academy eu sou a Isabela vicentim uma das cofundador da cess Academy e hoje estou aqui com o meu sócio se da cess Academy Diego Azevedo E aí pessoal tudo bem esse é mais um episódio do momento wow em parceria com o ono que da basf a gente tem muito prazer de estar aqui com Eles e bom dessa vez aqui a gente tem uma mais uma convidada pô essa essa temporada aqui a gente tá mandando bem mesmo nos convidados mais

uma convidada que tem uma história com a cess Academy bem próxima né E tem eu tenho uma história que eu gosto muito para quem não conhece nossa imersão e procure a sobre a imersão da CS Academy é é um conteúdo assim bem bem valioso mesmo bem bacana eh para executivos e E aí essa pessoa que tá aqui com a gente ela falou Assim pô eu posso me hospedar no no hotel não pode tal a gente passou o contato conseguindo lá um cuponzinho tontinho e E aí quando a gente foi ver o motivo é porque tinha

um recém-nascido na nossa imersão né então foi a família inteira e foi e é uma história que a gente sempre conta pras novas pessoas que chegam na na CS Academy e bom estamos aqui com uma pessoa então que tá no mercado de tecnologia das maiores empresas de Tecnologia do Brasil que é a Sania Liana bra Felipe seja muito bem-vinda mais uma vez aqui aos nossos conteúdos você é cliente a empresa S que é cliente nossa também então a gente tem muito orgulho de ter você aqui com a gente muito obrigada não vou fing de costume

gente eu tô muito feliz de estar aqui agradeço muito esse convite e espero contribuir e aprender muito aqui nesse bate-papo de hoje também uma honra ter você conosco assim e veio de uma trajetória como o Diego disse né longa Já com a CS Academy começou como aluna hoje trouxe seu time né pra gente temos o desafio Aí temos o desafio de desenvolver seu time então assim Obrigada também pela confiança do nosso lado Liana conta pra gente quem que é Liana né e o que que você faz hoje lá na sanquia bom então sou Liana eu

sou mãe da Mila né o Diego falou a Mila me acompanhou em algumas viagens de negócio de desenvolvimento eh hoje sou diretora de experiência do Cliente na sanquia né tive uma trajetória aí eh muito relacionada a vendas eh gestão de produto relacionamento com clientes eh processos e né agora completar quase 8 anos dedicado a sucesso e experiência do cliente muito legal e bom a maior curiosidade que eu tenho aqui dentro do do te eu não gosto muito de basear que entrevista em currículo porque a gente é mais do que isso né Mas tem uma coisa

muito legal que você foi seu estágio foi Na san e depois você foi viver o mundo aqui em outras empresas né e mas por né Qual era o tamanho da San na época o que que te chamou atenção era um estádio que todo mundo queria ou não você que desbravou ali falou não vou ver o que que esses caras estão querendo fazer aqui me conta um pouco disso tá não a San acho que é porque eu comecei a a faculdade falei eu vou já começar e já vou trabalhar porque a administração acho que a administração

a gente tem que Lutar desde o início para diferenciar no mercado né então eu comecei lá na área de vendas gostei falei ah vou ficar depois Preciso Viver umas coisas diferentes antes e aí na época anchan tava com um programa de estágio também muito legal aí eu falei vou vou vou passar nesse programa que aí eu consigo ter muito Network conhecer muitas empresas E aí eu vejo depois que eu quero fazer então da da San eu fui para anchan fiquei um ano lá vendedora e Líder de comitês daí ao mesmo tempo participei da IEC também

como vendedora coordenando time também foi um baita aprendizado conheci muita gente massa e aí depois eu voltei pra sanquia aí acabei passando num processo de vendedora também gerente de relacionamento e e na época vendedor fazia de tudo né sim vendia prospectava ali negociava apresentava e cuidava da carteira então eu já fazia sucesso do cliente nessa época aí também sem saber Né Uhum legal demais e e bom para quem não sabe a San é de Uberlândia e a Aliana também é de Uberlândia e me conta um pouco de como que é esse eh esse clima né

Eu acho que a cultura quase que da da da da região ali perto da s deve ser uma cultura de pô ah na Sania conheço né Então até o Senhorzinho que nem sabe o que a Sania faz que deve conhecer alguém ali né tem um uma um sobrinho um neto ali que trabalha na san Como como que é esse clima lá em Uberlândia e com a San porque eu eu não conheço né infeliz ainda não conheça a Uberlândia tô esperando o convite da Sania pra gente ir lá e ó Então vai esse convite vai chegar

vai rolar vai R eh conta um pouco como que é isso assim porque a gente é de Jundiaí e eu acho que o meu sonho é que aess acad seja essa referência para jund aí sabe todo mundo quer trabalhar lá eh já existem algumas outras startups que estão crescendo junto com a gente e eu Gosto muito desse desse clima eh de assim meio de Vale do Silício mesmo assim dessa desse orgulho né esse sentimento de orgulho de que tem uma empresa bacana na nossa empresa que gera receita trabalho né mão de obra enfim pra população

né não vai só para fora né Tem um impacto na cidade também é realmente assim eu tenho muito orgulho de trabalhar numa empresa que que gera esse sentimento na cidade então Uberlândia é uma cidade agora Relativamente grande né é grande no compara a São Paulo mas eh como a Sania cresceu e foi nasceu lá cresceu e agora hoje tem 35 anos mais de 2.000 funcionários né um faturamento aí de de a gente quer chegar a 1 bilhão no ano que vem então um baita desafio né vislumbrando muitas conquistas a gente já tem seis investidas né

Que legal para para comprar mais empresas então Eh dá muito orgulho de ver onde chegou e realmente é muito conhecido todo mundo Quer trabalhar lá assim muita gente né fala eh todo mundo é muita gente mas muita gente fala muito bem eh gosta conhece alguém tem um um parente ou um amigo que trabalha lá alguém que quer fazer um estágio Então realmente é acho que a reputação que a gente tem na cidade é é uma das das coisas que a gente mais se orgulha e porque a gente se preocupa muito também né com as pessoas

Acho que gptw aí há vários anos né investe bastante nisso e e acaba que Até as faculdades vão se moldando né os cursos eles viram mais cursos de de tecnologia menos cursos de Publicidade administração né e e eu vi isso lá em Floripa eu acho muito massa assim porque eh o o Brasil é um é um país que fica um pouco atrás na inovação na tecnologia perante o mundo todo Então essas iniciativas privadas de pessoas que que vão empreender acaba mudando todo o ecossistema de uma cidade né pô agora provavelmente as univers ides lá tem

Mais cursos de desenvolvimento de programação e isso é muito bom né pro pro pra empregabilidade da cidade né sim as empresas se juntam também a gente tem um projeto que é o Instituto projeto de vida onde a gente forma pessoas também pro mercado de trabalho ou quem tá buscando recolocação eh a gente participa ativamente da do ecossistema de startups lá também uberhub eh da associação comercial de Uberlândia Então acho que juntando ali e a proximidade Com as Universidades tem sido bem positivo também Então quem quem quiser trabalhar num empresa bacana e morar numa cidade legal

Uberlândia já tem a indicação vem para cá exatamente eh Liana eu agora entrando aqui um pouco no no voltando né pro seu pro seu universo San você falou aí que você tá como diretora de cx E você já foi gestora de CS também eh conta pra gente no teu ponto de vista o que que é essa diferença e na prática também o que o Que foi diferente quando você era gestora de CS qual que era qual que era suas funções e agora Olhando pra cx é um pouco mais amplo não é uma outra função O

que que você tá olhando agora tá Apesar de eu não ligar muito PR pros nomes é porque eu acho que existe uma certa confusão no mercado e assim o que importa na verdade é o que tá sendo feito no final né sim mas a gente eh começou mesmo como cess e quando começou a visão era mais na jornada da do pós Implantação né porque acho que pela complexidade da sanc né um um RP né um software de gestão até um eip como a gente chama né que é uma evolução do do rp visando mais inteligência

eh a implantação é toda uma diretoria separada então no no sucesso do cliente eu cuidava ali da Etapa pós implantação o que a gente chama de etapa de evolução do negócio então já era uma responsabilidade muito grande organizar esse momento da da jornada né fornecer Já algumas informações então a gente começou ali um pezinho no que eu coloco na cabeça como cx que para mim o cx Ele tem ele coleta não só essa etapa da jornada como todos os outros pontos de contato da jornada transforme-se em dados e informações pro resto da organização então eu

vejo assim como principal missão e expansão do CS ali eh se torna CTI quando eu consigo trabalhar isso de uma forma mais Cross com as outras áreas para transformar a voz do Cliente em ações de melhoria de fato em conjunto com essas áreas movimentar mais a cultura também do negócio né eh não só traz ali valor de uma forma repetível escalável ali pros clientes né mas também junto com as outras áreas provocar esse Impacto né então aí eu vejo cx conseguindo trabalhar isso de uma forma mais expandida quando você tem pouco recurso aí você vai

escolher né E aí eu comecei com CS né eu via que isso Eu consegui entregar um valor mais direto ali provei esse valor daí eu fui expandindo por isso que hoje a gente fala Diretoria de experiência do cliente e o RP ele tem ess cidade de produto assim né de serx olhando para produto você falou de implantação também é outro buraco negro né dentro do rp eu trabalhei no RP contábil que era um primes né lá no comecinho da minha carreira e era uma bucha né é uma bucha né não era ainda é porque ainda

tem Alguns no no mercado eh o que que para quem tá num num processo desse o que que para você e é O Grande Desafio em produto assim falando assim P se eu tenho aqui uma uma implantação de meses né então não é aquele onboarding faz quatro colinha ensina o cliente já sai já sai usando tem que botar às vezes uma grande empresa para usar e assim tem muito muito stakeholders eh qual que é o caminho né se tem se dá Para ter um playbook qual que é esse playbook olha implantação de RP realmente não

é fácil e primeiro que a gente tem muitos módulos que quase são um sistema inteiro ali né um negócio específico para aquilo então o tempo de implantação a a gerenciar a primeira entrega de valor É é Um Desafio trabalhar com indicadores que olham paraa entrega de valor numa empresa que também já é já tem anos aí de negócio né não se falava in céo Eu também vejo que É difícil de evoluir né Por mais que é buscar indicadores que mostram mesmo engajamento ativação de de funcionalidades Marcos de de sucesso e resultado mesmo para cliente acho

que é outro desafio eh gerenciar todas esses essas personas né Opa o patrocinador comprou por qual motivo E aí o usuário chave o usuário final ele tá até nesse tá vendo esse mesmo valor tá Resistindo aquela implantação não tá né E aí a gente tem Uma figura de ti ali que a gente precisa também dá ensinar muito e dá muita liberdade para trabalhar então eu vejo que são muitas variáveis críticas que influenciam no sucesso de de uma implantação né o produto precisa ter uma qualidade eh grande e e precisa trabalhar muito olhando é o que

que é dor necessidade do cliente para que a implantação fique o menor com menor desgaste possível seja o máximo mais fluida e a gente continuea essa entrega De valor depois ao longo do da jornada Porque no final das contas não só entregar um produto que funcione ali né esteja integrado mas que também ofereça a melhor experiência pro cliente né já que você vem dessa Diretoria de experiência do cliente cuida de sess também atendimento ele precisa conseguir utilizar na L dia a dia né esses Marcos aí são super importantes e falando em Marcos né já que

você trouxe um pouco mais da da sua vivência agora o que que Tá rolando na sua diretoria Eu queria conhecer um pouquinho mais eu fiquei curiosa para saber dessa Liana lá do estágio desde o momento que ela começou você contou ali da da administração foi pro comercial também Em que momento você começou a olhar para clientes Liana e e instalou assim eu sei que a gente a área de CS cx é são áreas novas mas quando a gente fala em atendimento ao cliente é algo que existe né desde dos primórdios a gente se tem um

cliente você precisa Ter uma área de de clientes né você precisa oferecer a melhor experiência quando que foi sua primeira experiência e quando despertou aquele brilho no olhar de vou estudar sobre isso quero ser essa diretora hoje que eu sou de sucesso mas teve um caminho antes né Como que você chegou até esse caminho bom eh eu tava na san né tinha sido vendedora e aí eu fui convidada a participar da da Startup uma spinoff que A que a Sania criou que é o marra gestão marra gestão fiquei um um tempo lá legal e a

gente passou por um processo seletivo da né um processo de aceleração da isce startups aqui em São Paulo Legal eu vim morar aqui e eu tava à frente da Startup era tratada bem separado do resto do grupo então a gente tinha um lugar separado o nosso orçamento super reduzido né então era um startup mesmo e foi muito legal passar no processo foi assim um MBA porque ficou foi quase seis Meses de processo E aí eu aprendi lá então uma Startup tem que ter uma pessoa de vendas uma pessoa de produto e um CS eu CS

né Que que é isso sucesso do cliente Ah eu acho que eu já faço esse negócio aqui de alguma forma gostei eu já super interessei e quando a o marra foi incorporado né assim a gente acabou tendo uma decisão estratégica de que era um diferencial competitivo pra sanquia e foi incorporado e assim hoje é usado em toda a jornada da Sania desde a Prospecção até o o acompanhamento evolutivo no CS mesmo né que eu cuido então Eh beleza foi incorporado E aí eu voltei com esse negócio gente aprendi aqui sobre o sucesso cliente muito muito

massa e aí os fundadores me convidaram a tocar a área de sucesso do cliente a gente criar uma área né que apesar de da Sania sempre ter tido essa preocupação assim no DNA de de satisfação de cliente de entregar resultado de alguma forma ali no no pós implantação precisava ter Uma coisa mais organizada proativa aí eu topei então acho que quase 8 anos atrás começamos a a olhar para isso leg legal que legal e como essa área é relativamente nova no Brasil né falar sobre CS não é uma coisa que a gente fala Há muitas

décadas como que foi esse desafio já que você tava aprendendo e levado uma Startup que você disse que era era da mesma empresa mas era receitas diferentes né orçamentos diferentes time diferente até uma Mentalidade como que foi porque a gente sabe que eh quando implementa a área de CS cx na empresa vem muito da cultura centrada no cliente né do que a gente chama de Cultura customer centric como que foi levar no de uma Startup que é mais fácil que tá ali no Nascimento para uma empresa que já estava consolidada no mercado tinha muitos anos

e criar essa área realmente teve um choque ali apesar da de de ser parte do grupo a gente realmente tava apartado Então teve um Choque Opa que as coisas funcionam um pouco mais lento mas não é para ser assim não então pera aí vamos vamos trazer alguns elementos né E mesmo assim eu vejo que a Sania tem uma tem um espírito de Startup comparado a muitas empresas a gente até brinca que a gente é uma grande Startup a gente cresce mais de 30% ao ano uau então e mesmo assim eu eu dei uma estranhada no

começo porque eu assim eu dependia de sei lá cinco pessoas no máximo e agora eu dependia de Mais pessoas para conseguir fazer as coisas isso já aumentou um pouco a complexidade só que tinha o o baim dos dos fundadores da de algumas lideranças E aí beleza eu falei vou escolher uma coisa que tá diretamente ligada a um objetivo de negócio nosso e vou começar no cess aqui provando valor Até eu conseguir crescendo mais e aí desde o dia um eu comecei a trabalhar cultura eu lembro tenho até uma foto antiga deu lá num auditório lá

do refeitório da Sania Fazendo uma palestra bem bem assim no começo dos elementos cess as premissas né estudei muito lá o linol MURF e tudo fui no evento lá que na na época que ele foi na RD e teve comecei a aprender estudar muito levei aí eu sempre fazia alguma coisa de conscientização em paralelo com eu escolhi o objetivo de a eh atuar nessa metodologia do acompanhamento evolutivo para ajudar a expand de vendas de base Então esse foi o meu primeiro meu primeiro objetivo Porque não dá para fazer tudo ao mesmo tempo né exato tem

que ser aos poucos né E aí foi indo foi conquistando eh mas não foi fácil assim no certo momento eu queria abraçar mais coisas E aí eu via aqui opa pera aí não vou dar conta e a empresa não tá madura eu comecei a falar de NPS pegar pegar o já tinha um NPS né o marketing que aplicava e eles não usavam muito as informações tipo não fazia fechamento de lupa nem sabia que chamava isso na época né mas eu Poxa Eles estão falando aqui a gente que que a gente fez tem que dar um

feedback né sei lá é alguém fez alguma coisa daí eu comecei a tentar organizar então assim foi indo mas teve uma certa resistência no começo assim hoje já é já é outra outro cenário assim e E aí você o que que você acha que foi o diferencial né só porque pelo jeito aqui né pô Te deram uma Startup ali para para você cuidar né e e e passar essa essa jornada de empreendedora ali dentro da Do grupo também então provavelmente estava muito próxima dos diretores desde sempre né Uhum eh porque a gente sempre fala não

eh cultura é top Down né então o diretor tem que est ali e tal e numa época que você nem era diretora você já tava falando de cultura e conseguiu né quem tá com esse desafio e tá ouvindo a gente agora né Qual que é o passo a passo que que você acha eu se não sei se tem passa a fil né mas o que que você recomenda fazer Putz Eh quero provar Hoje ontem mesmo né falaram assim para mim né o time lá ah não essa cliente aqui vai dar ti porque o o CEO

mudou que é o o dono da empresa entrou como CEO desligar o CEO atual E aí ele não acredita em CS ele tirou todo mundo e agora tô desempregado eu preciso cancelar aqui né E aí eu falei assim pô que que como que a gente pode ajudar né esse novo CEO também né Porque pô tava dando certo de certa forma Então como que você acha que é o caminho Qual que Você acha que é o caminho para para conseguir conquistar o coraçãozinho dessa galera que tá lá em cima e às vezes tá olhando o CS

como um custo porque Putz A primeira coisa vem o custo mesmo né a gente vai pagar o salário não vai ver resultado a curto prazo não conhece a área né não nem culpa nem culpo eles né porque é então vou eu acho que assim um passo número um mais do que tentar trabalhar a cultura e trazer os conceitos né tem os perfis de pessoas Então tá Qual que é o perfil do do CEO da a liderança é um perfil que vai olhar mais Qual resultado né então na san Eu sabia que eu ia ganhar ajudando

em vendas vendas na base era uma coisa que a gente podia explorar melhor então eu eu eu peguei o objetivo que era um objetivo de negócio já do da e vi como que encaixava os conceitos de sesse como uma ferramenta para me ajudar né e não e não um fim por si só porque eu acho que a gente tem que tomar o Cuidado né de se apaixonar muito pelo CS E aí a gente esquece um pouquinho como que a gente tá ajudando a levar resultado pro negócio naquele contexto que o negócio tá né então eu

usei como ferramenta falou tá beleza aqui então eu vou juntar a gente vai ajustar esse método aqui de trabalhar a base e a gente vai ver se a gente tá ajudando a vender mais na base beleza fez isso tá Qual que é o próximo vamos vamos entender melhor a jornada Desse cliente e Vamos diminuir ch que também é outra forma que mexe no bolso né e assim eu acho que não tem como muito fugir de levar números né que aí os números falam por si só número financeiro né financeiro dinheiro dinheiro fala por si só

E é claro que eh em paralelo vai trazendo Ah tô fazendo isso por causa disso daqui ó a gente tá ajudando os clientes a a usarem melhor os clientes estão ficando mais satisfeitos Isso aqui vai ajudar no Nosso NPS nas nossas pesquisas de satisfação eh e isso aqui vai ajudar a diminuir mrr turn né nossos cancelamentos outros tipos de perdas e aí no final vai aumentar nosso faturamento Enfim então tentar costurar a linha de raciocínio que eles que Eles olham né E aí depois você vai conquistando espaço para outras coisas que você acredita ser importante

porque senão também já pega aquele tanto de conceito e coisas e quer ir colocando Tudo como vi um negócio ou uma palestra fazer e não é assim é é com certeza e a nossa dificuldade lá né E às vezes fala ah Putz eu fui na Putz teve uma aluna na imersão que me pegou no meio do café eu tava maior feliz que já era o último Cofe assim falou nossa que legal a imersão foi um sucesso ela falou assim Diego precisa te falar assim é não teve nada pro meu negócio né Como assim e aí

eu assim eu tava cinco sorrisos já F merda então então assim a gente tem Esse desafio porque é isso que você fez assim pô o livro do ncf ele é ótimo né os cursos da academ com certeza também agregam muito muito e outros livros tantos que estão saindo por aí também agregam muito mas assim no final é você que tá lá o cliente é seu o produto é diferente de qualquer outro produto tipo cara S não tem nada a ver com o Proteus assim tipo é o produto s e e aquilo ali e a gente

tem que aprofundar naquilo ali para tentar entender como que o cliente Vai usar melhor e mais rápido e mais fácil e vai gerar valor naquilo então e você olhou assim Putz eu olho para RP também a primeira oportunidade que eu vejo também é expansão porque é um monte de módulo já tá produtizar ficado e assim pô qual que é a brecha e a gente vai aprender com o vendedor vai aprender com o pessoal de produto o ce também fala sobre produto sobre as inovações e muito com o cliente né e da pra gente conseguir ter

essas oportunidades então É importante você falar isso aqui porque você tava num produto que num segmento que de produto que eu acho muito complexo e não foi falar assim ah Putz Beleza vou lá eh mexer na marmita da implantação porque tem que fazer on boarding né não nem nem abr essa caixinha exatamente então assim Putz Mas por que que a gente precisa mexer no onboard sendo que de certa forma tem muita gente capacitada com e fazendo isso já né então tem várias outras Coisas para fazer e pô tem muito pedido de ch Então vamos lá

vamos tentar resgatar não não tem muito então eh tem gente tem grandes empresas pagando ticket médio baixo tem tem aqui oportunidade de expansão Então eu acho que esse que eu acho que falta muito no nosso mercado São pessoas que T essa vivência de negócio eu acho que o que te preparou foi ter sido vendedora Com certeza no começo de carreira eu fui ser vendedor muito tarde e eu me arrependo Eu falo assim se eu tivesse sido vendedor como estagiário lá atrás todo mundo tem que ser vendedor todo mundo tem que ser vendedor cara e outra

coisa é o é essim empreendedor a Ace né o processo da Ace que você passou também porque Dev te dar uma visão Geral de negócio e tal então muitas vezes não tá no curso de administração né Tá ex não está no curso de administração fato tá no Fronte tá a gente vivenciar eu falo assim pra galera né ontem uma vendedora Falou assim nossa mas era uma Aventure builder nem nunca tinha ouvido falar sobre isso né daí eu falei assim pô vamos fazer uma col de 15 minutos te explico mas eu falei Vê com oportunidade você

vai aprender sobre um modelo de negócio que eu particularmente acho genial acho muito legal então cada col que a gente vai fazer bô vai fazer com com cliente de varejo Anota tudo que faz pergunta aberta deixa ele falar porque mesmo que você não venda para ele o Próximo você já vai ter uma bagagem vai mostrar mais segurança e vai demonstrar que você sabe tá então assim o csm ainda mais vocês que estão no mercado que o o é feito SS para diversos tipos de empresas diferente é muito difícils assim eu era CS da RD E

aí eu pegava lá dono de e-commerce e Assessoria da XP nossa e era uma loucura eu falou assim cara mas não manjou nada eu tinha sei lá 23 anos fazendo isso então eu acho que essa é a dica assim que dessa bagagem Que você trouxe da gente vê como uma oportunidade e tá sempre na cadeira de aprendiz assim de do cliente Tá ensinando a gente aquelas coisas dele e ele gosta de falar do negócio dele pô eu adoro falar de educação se alguém me pergunta pô Como que você faz aí eu cara eu sento 3

horas exp processo da Academy porque é o meu filho assim é a coisa que eu criei e eu acho que quando a gente tem a oportunidade de lidar com o cliente que ele tem um poder De decisão Como é o seu caso né são são gestores são gerentes de projeto são pessoas do fiscal do contábil do jurídico então São pessoas que que são relevantes na companhia e então acho que a gente tem que ver sempre com oportunidade de aprendizado né com certeza e E aí tem um ponto aqui implantação é um ponto que a gente

já cobriu mas tem um segundo ponto que a gente lá na tem um GAP gigante de educação E já fazendo aqui um planejamento né de educação mas que a gente tem um GAP que que a gente pode ajudar mais que é parceria né os parceiros vocês cresceram com parceiros como outras grandes aí de tecnologia cresceram também e eu acho muito difícil você como líder de CS ensinar um canal uma franquia um parceiro que tá lá na ponta fazer CS né lá na RD também o pessoal tentava para caramba fazer a agência de publicidade eh fazer

CS mas no final ele queria Vender e não tava muito afim de contratar alguém para ficar fazendo csm ali né eh me me conta um pouco de como é isso para vocês lá na Sania e quais são Qual o tamanho do desafio e de novo tô te pedindo várias receitas de bolo aqui né mas de novo qual que qual que é o caminho pra gente conseguir eh ter sucesso nesse ponto é a gente fala que a gente trabalha com o conceito de success through Partner né então entregar sucesso pros nossos clientes por meio Das nossas

unidades que são os nossos parceiros de negócio né Eh temos filiais e temos também os terceiros né Eh que a gente chama de BP né Business Partners uhum assim acho que um primeiro desafio é você enxergar eles como clientes também porque aí ajuda a gente a aplicar os conceitos de cs para eles né então eh a gente trabalha eu tenho por exemplo na minha estrutura direta eu tenho consultores de CS né tipo csms mesmo s fala csm que cuidam dessas dessas Unidades de forma cariz e o objetivo deles é que essas unidades atinjam os resultados

que a gente precisa atingir ali com os clientes Beleza então a gente faz programas de excelência né incentivo campanhas eh muitos ritos muitos treinamentos né acompanha todo o Programa de Treinamento deles eh e assim é um negócio que a gente tem que dividir em maturidade também uma segmentação né gente é os mesmos conceitos então uma segmentação de unidades eu não vou Ensinar uma unidade madura que já tem uma coordenação de CS vários consultores de CS vários gerentes de relacionamento né que são os nossos Farmers ali que trabalham em conjunto da mesma forma que eu vou

ensinar um parceiro que tá começando agora que acabou de abrir eh tá Às vezes com uma carteira de um dois clientes então ele não vai investir em CS da mesma forma que aquele outro ali vai então também entender a maturidade segmentar melhor o o a a Por por por maturidade dessas unidades e colocar os esforços necessários ali com cada uma acho que essa é uma forma ali de ajudar a ter mais sucesso mas o primordial é enxergar eles como clientes né E aí apoiar mesmo nossa ISO eles vão que que é que que é sucesso

para eles né como que eu ajudo eles então a atingir isso daqui e por consequência eu eu vou est ajudando os meus clientes finais a chegar nesse sucesso também não é fácil não não deixa de ser uma empresa né que Tá ali é uma empresa então gestor eu não consigo tipo falar ô sess faz isso eu dito as regras né Gerais capacita capacito beleza mas tem um coordenador tem um gestor né então eu eu consigo influenciar bastante mas na palavra final vai ser das lideranças que estão lá também é um super desafio e tanto da

resp da pergunta anterior a resposta que você deu e para essa também são desafios muito grandes e que não tem uma receita de bolo apesar do Diego pedir essa Receita de bolo ah a gente sempre quer né ela não existe né mas vocês conseguiram fazer isso de forma muito boa né com qualidade e crescer o tanto que cresceram nesses 25 anos e aí eu fiquei curiosa para saber que mesmo que não tenha uma receita de bolo Como que você hoje como diretora né dessa grande que não é só uma área de experiência de do cliente

como você disse mas é uma cultura que precisa ser vivenciada na empresa se não ten uma receita de bolo Para seguir mas o sucesso do cliente de vocês é o coras sim tá em primeiro lugar que que vocês fazem no dia a dia né qual que é o seu maior desafio para dar essa autonomia pras pessoas né que estão ali com a mão na massa né passando ali o os diretores cuidam da estratégia e os analistas que estão ali no dia a dia né que precisam garantir esse sucesso pros clientes se não tem uma receita

como que você faz para garantir que o que tá lá em cima chega até a ao final da cadeia Digamos assim da jornada do cliente com sucesso já que a a Sania hoje é referência nessa frente também de Ser Um Porto Seguro pros seus clientes né as franquias enfim seus parceiros bom e São 35 anos Nossa é muita coisa eh eu vejo que a minha idade é a minha idade também eu vejo que um projeto que a gente ajuda muito a levar essa cultura para todo mundo ali na na ponta e ele é recente assim

só que é um projeto que eu acho que a gente tem acertado muito Desafio ainda tá no começo mas você vê que acertou quando de repente o pessoal tá falando do seu projeto por você ass é E vai no negócio o diretor foi lá e levou tudo em cima daquele projeto Nossa que massa né ass tá dando certo Presidente te cita na reunião geral cita não assim maravilhoso né são poucos que acontece isso mas ainda tem muito muito chão mas a gente lançou o nosso jeito San de atender que legal que são atitudes ali que

devem Nortear o dia a dia dos nossos colaboradores em geral né E aí são atitudes por exemplo eh só Prometemos o que conseguimos cumprir não fugimos de conversas difíceis são sete atitudes nesse desse jeito e a gente quebra um pouquinho ali e agora a gente tá desdobrando área a área no em dos end ones ali que tem que fazer bem aplicado naquela área é então você tem muito trabalho ainda pela frente são várias áreas na na empresa né mas eu acho que Isso já tem ajudado a nortear melhor Ah eu vou tomar uma decisão aqui

eu eu lembro um pouquinho de essa essa tipo essa voz assim ah como é que é a voz da Sania nesse caso eu preciso me comportar de acordo com essas atitudes então ajuda dá um dá mais um direcionamento de como agir e a gente vê que isso lá no final eh vai vai trazer uma repercussão ali pro cliente vai refletir no cliente de alguma forma por uma Decão mais acertada por uma preparação melhor para uma Reunião para uma conversa difícil que não virou um problema uma bola de neve que vai né ali acumulando então eu

vejo que isso tem ajudado bastante a conquistar alguns resultados nossos né Por exemplo a gente melhorou o nosso NPS em oito pontos relaç o ano passado parabéns e Mas ainda tem um também é muito esforço Nossa a primeira vez que eu bati meta de NPS gente a gente foi lá no sino de vendas a gente roubou o sino de vendas é pr hoje quem vai comemorar De pé a gente sempre e agora a gente sempre faz isso na verdade então vocêa comprar um sino Agora é eu tenho que comprar temho que comprar maior do que

o de vendas diferente que é do CS né Mas acho que isso tem ajudado bastante e outra coisa que também acho que tem sido um desafio eh assim ccsm não é fácil né Você comentam um pouco ainda mais de RP você tem que se preparar muito agora tem o ecossistema com as investidas tem parceiros de negócio o RP já tem 1000 Módulos então nossa que que eu vou levar pro cliente Beleza a gente tem uma metodologia a gente tem algumas automações a gente usa o cens data Mas ele tem que se preparar E aí ele

tem que interpretar alguns dados hoje a gente precisa escalar isso melhor a gente precisa trazer mais inteligência Então eu tenho investido num projeto de eh automatizar mais o que que o que que eu posso eh tipo não fazer ele pensar o que que eu posso já chegar já já pensado Já preparado e só guiar o cliente ali na evolução futuramente algum alguns tis de clientes também e já ter isso mais pronto para eles evoluirem né então a gente tá nesse momento agora a gente tá em MVP testando a aceitação tem sido boa mas é um

é um é um processo contínuo ali para facilitar a a vida do csm principalmente e entregar mais valor pros nossos clientes também né vai melhorar o uso vai melhor vendas né melhora indicação de clientes enfim n Pesto Eu eu tenho um ponto de vista bem bem Nesse sentido porque você foi em eventos também no no ano passado eh e lá nos Estados Unidos eles estão falando muito sobre escala é pro mercado enterprise também né que é o que é o teu e eu acho muito massa a gente e esse lance de falar po Ah é

Tech touch ou é low touch ou é High touch cara por que que não pode ser tudo junto né Por que a gente não pode escalar o que dá Para escalar e e fazer e enterprise tratar como enterprise como que account o Ah tem que pagar um almoço Então paga o almoço cara né vai lá visita o cliente Bate na Porta dele até por isso que vocês têm as franquias né para est próximo dos clientes e se dá para automatizar a geração de um boleto você automatiza a geração de boleto prisa de um de uma

pessoa fazendo isso eh que o que que vocês já já tão testando que você acha que é o caminho se tiver Alguma coisa de a também que todo mundo tá falando de a e o pessoal cobra muito da gente assunto do momento eh eu vi lá fora né falando de você falou de Sens data eu eu vi alg site colocando ali um cockpit mais automatizado que lê histórico do cliente e e e dá ali uma clareza melhor do do momento do cliente ali é que eu acho que é uma evolução do R score assim não

é só o número mas é também um tão já são mais direcionada um planejamento né o s plan que não sei Como que tá lá na S né mas muita empresa ainda eh desenvolver PowerPoint e ficar fazendo slide slide e tal então acho que tem aí uma evolução muito grande porque cara consumo de dados e transformar ess dado num num documento apresentável né Uhum E que realmente ajuda o cliente mas eu acho que não é um papel de uma pessoa que às vezes tá pagando caro lá eh um csm né mais Senor e tal e

você tá tá querendo investir nisso mas falar eu tô pagando eh um um acima do mercado Muitas vezes para ele ficar plotando o PowerPoint né Tem PowerPoint na Sania também ainda é infelizmente é é tem exero Nossa horrível a gente já recebi o feedback de cliente nossa mas vocês vendem o sistema e tão usando Excel para controlar essa parte aqui do plano evolutivo é vergonha Então já não vai usar mais nesse projeto que a gente tá depois feedback depois desse feedback a gente já tá trabalhando É assim eu acho que ações de de de de

massa né de Tech touch a gente fez um negócio que eu achei assim não os nossos clientes menores aqui né abaixo de de x de mensalidade vão amar essa ação vai ser beleza então a nossa universidade de corporativa começou eventos online até já faz mais de ano já isso e ajudou até nosso NPS ajudou vários indicadores aumentou o uso para caramba e a gente foi ver quem mais estava entrando nos workshops nas Oficinas né Tem tem dois Eventos por semana que legal é É bem massa assim quem mais tava entrando eram uns clientes de mensalidade

um pouco maior os usuários chave desse perfil de cliente então assim já foi uma surpresa falou opa não tava esperando né não aí tá daí mercado te ensina você falar assim Poa aí começa a fazer mais sentido fala assim pusa é lógico tem gente com mais madura lá nessa empresa e tal então aí determinado tipo de evento beleza aí atrai esse cliente um pouco menor então Assim e essa ação de de alguns eventos para nós funcionou então a gente agora tem um calendário de eventos de base bem massa e que aí atinge ali se entrar

50 clientes no evento já é um sucesso porque eu ia precisar de um CS para um cliente para fazer o que tá falando aquele evento Então a gente já já já tem como um sucesso a gente consegue ter essa mesma velocidade semana após semana dois eventos pelo menos de Base a gente tem a gente tem investido em mensagens No sistema também para melhorar o uso Inep é é é assim estamos Ainda sentindo sabe não foi aquele uau de resultados não não o o NPS dispara em nep também não tudo e-mail você vai achar muito arcaico

mas a gente faz por telefone por telefone Ah eu acho não se quiser ter resposta por telefone a gente é o que eu falo lá pro time de vendas e se você conseguir o contato no telefone você vai conseguir a resposta que você quer atenção do Cliente né É porque a gente até contrata uma empresa terceira né a gente uma mostragem mensal pra gente conseguir fechar os Loops numa velocidade legal mas por telefone é o que funcionou a gente tentou eh via e-mail não foi legal vi WhatsApp também não foi legal e aí como a

gente quer ter isso como um direcionador então telefone mais o decisor né às vezes é uma grande empresa ele não vai abrir o e-mail e responder uma uma empr não e aí foi eu que deu o Que eu acho interessante da sua fala Liana né que você falou assim ai você vai né até achar vergonhoso mas eu acho que o importante é isso essa essência da a gente entender Estudei sobre sucesso do cliente experiência do cliente atendimento do cliente o que que para mim hoje para minha empresa vai ser efetivo né não fazer um contra

o C contra o V que vai dar tudo errado E como você disse no começo da sua fala também né eu escolhi uma frente de Sucesso do cliente para colocar aqui e você foi direto na onde era indicador da sua empresa né da Sania porque daí assim a diretoria dar atenção para aquilo que você tava tentando colocar lá dentro então acho que essa é é se pudesse ficar uma mais dica aqui para quem tá nos escutando é não dá para implementar tudo e mesmo que a gente vá implementar tudo não vai dar certo né a

gente não existe essa receita que a gente tá procurando tem que procurar aquilo que dá certo pra Gente se no seu caso é NPS pelo telefone ótimo né pro outro pode ser pro e-mail né pro outro pode ser de uma outra forma né nas lojas tem os Totens Enfim então acho que é entender o nosso cliente né E pra gente conseguir aplicar da melhor forma é escutar o cliente entender que foi como você trouxe né a ligação foi o que deu mais certo então acho queza não tem vergonha nenhuma nisso né a gente entender a

forma como funciona pra gente e ele me perguntou da ia acabei não Respondendo eh EA eu vejo que a gente tem oportunidades ainda com relação a trabalhar isso no CS mesmo ali com csms a gente tem usado mais como eh para prever eh padrões de perdas né de comportamento eh padrões também pro NPS A Gente Tem trabalhado para juntar com métricas de experiência ali na jornada e ter uma relação melhor de causa efeito com com satisfação com possibilidade de sair também então a gente tá num projeto ali testando tava muito complexo a gente Tá diminuindo

também ali já já tendo alguns Alguns quick wins assim para para trazer e no suporte é o que a gente tá mais investindo em a agora né e testando um chat ali mais automatizado um atendimento mais automatizado mas a gente precisa ter uma assertividade alta para colocar porque eu não quero também tem um problema então assim eu vejo aí ah a gente precisa aprender e começar a testar e usar muito rápido mas tomar o cuidado também de o que que vai de fato Ajudar o meu negócio e eu vou conseguir resultados a partir disso né

então a gente tem feito isso com com muita cautela ali para realmente usar e ter um impacto positivo no negócio é isso aí se se você é de uma empresa de suporte que tem ia e quer Patrocinar momento Ow você sabe que a gente vai falar disso daqui e você citou suporte é uma recente aí na sua vida né pelo que eu fiquei sabendo e não sei se foi do dia pra noite mas vou deixar mais romântico aqui Do dia pra noite 100 pessoas a mais no seu time isso mesmo bem romântico bem como que

tá o desafio o que que que que você já conseguiu identificar e assim uma operação muito grande né então o que que você conseguiu identificar de oportunidade de melhoria como que que tá essa essa história aí então né eu ganhei esse presente e assim realmente eu tô muito animada gente eu acho que tem tudo a ver e porque tá na mesma etapa ali de Evolução do negócio né acaba a implantação Então vai ter a passagem de bastão pro sucesso do cliente e pro suporte né o sucesso vai continuar a evolução e o suporte Quando ele

precisar a gente tá ali então eu vejo muita sinergia de atuação ainda mais que a gente também atende os canais né as nossas unidades a gente atende Consultores então eu consigo trabalhar ali essa essa carteirização das unidades e como que eu vou entregar resultados Pros clientes através das unidades olhando a jornada da evolução como um todo então tem muitos ganhos e eu tenho um desafio grande eu falo assim que até tô lendo um livro que chama a única coisa e a única coisa que eu quero fazer com o nosso suporte né o nosso service DS

que é transformar em um diferencial competitivo da San então é um é um Desafio grande porque a gente a gente tá com tem Aparecido no nosso nosso NPS né o service desk como um ofensor também Junto com outras coisas Claro e a gente sabe que lá é Onde deságua não necessariamente é o service desk pode ter sido uma venda que não foi bem feita pode ter sido um problema de implantação pode ter sido um acompanhamento ali que não tá sendo feito da forma mais próxima né o cliente não tá acolhido então eu quero usar isso

daqui como fonte de dados para eu alimentar as outras áreas igual eu já ten esse desafio no cx Então tá agora eu eu tô com muitos dados uma Mina de ouro ali e eu quero juntar isso melhor pra gente retroalimentar as áreas e e transformar em ações de fato que vão que vão mexer ali o nosso ponteiro de de de entregar esse diferencial competitivo PR os nossos clientes e agora com esse presentão aí dessas mais de 100 pessoas no seu time eu que fiquei curiosa para saber a sua visão de muitas pessoas falam né ah

CS cx não é suporte né ou o CS é um suporte de luxo não é assim que pode ser Etc e cada vez mais eu tenho visto que as empresas têm Unificado essas diretorias né as pessoas responsáveis por cuidado de todas essas áreas tanto sucesso experiência quanto atendimento que que você vê de importância né Principalmente lá na san hoje de unificar né a diretoria dessas áreas para trazer mais sucesso pro cliente desde ali da primeira experiência que como que você acha que esse desafio eh vai trazer uma qualidade melhor ali Tanto para pro atendente que

tá ali nesse time que vai ter contato com as outras áreas mas muito mais do que isso quando vai chegar pro cliente é eu acho que essa parte de tá na mesma etapa ali de receber de não ser de ser um ofensor né ou um ponto ali eh mas a causa raiz tá antes então Poxa eu tenho informações eu preciso minerar essas informações e separar melhor né O que que de fato eu tenho que trabalhar no service desk que eu tenho que alimentar as outras áreas Então acho que o primeiro ganho eh e que faz

todo sentido estar junto é da gente est mais próximo aos dados e e trabalhar mais em conjunto para fazer as mudanças né e não quando tá em departamentos diferentes acaba que pode ter uma distância pode est cada um olhando para um indicador diferente como resultado né então acho que isso ali pode ser eh um principal ganho e talvez eh uma unificação de experiência né ali pro cliente então sim eh Poxa ele já tem um Um um gerente de relacionamento né que é esse esse vendedor de base falando com ele de uma forma um um consultor

de CS Quando ele chegar no suporte isso tá tá mais tá mais parecido tá mais Unificado né ainda mais pros nossos canais também eu vejo que que isso vai ser um ganho um ganho bem importante né e reflete lá na venda né porque a se for um diferencial competitivo aí os vendedores também vão poder falar sobre isso certeza e vai virando referência como você disse que Querem se ir se tornando cada vez mais referência nessa frente também com certeza Liana eu fiquei curiosa também eu sou muito curiosa vocês estão percebendo né mas é que é

uma história inspiradora de né Eu acredito que quem tá escutando a gente também você foi de estagiária na mesma empresa e agora tá num cargo de diretoria tem algum Case que você se orgulha desse trajeto todo que você passou por lá que você poderia compartilhar e o que que foi Serviu de Base de tá desde do estágio que a gente sabe que é um momento que a gente tá ali para aprender a gente executa mas tá muito mais ativa a escuta ali aprendendo e num cargo de diretoria na verdade você está ali cuidando da parte

estratégica né conta pra gente algo que você se orgulha nessa trajetória o que que fez a Liana né de estagiária e até diretora da mesma empresa Olha eu acho que eh esse essa visão de onde tem um Problema eu vou ajudar a resolver eh acho que é uma característica minha que tem ajudado a ir conquistando espaço né Principalmente na san né mas e nos outros lugares que eu passei mas como minha mais de 15 anos de San né então vamos focar na san porque eu eu fui escolhendo esses objetivos de como ajudar e um exemplo

é acho acho que o nosso Mr ch né a gente quer que são todas as perdas a gente olha cancelamentos reduções de contratos Suspensões bonificações né comparado ao nosso mrr e a gente conseguiu diminuir em 32% com relação ao ano passado né a gente criou várias ações assim tipo conseguir fazer com que isso virasse meta mais a nível de nrr né de retenção dos clientes que daí Olha as perdas Mais também os ganhos que a gente gera né conseguir que isso virasse meta dos diretores de quase todos os diretores e fizemos começamos a fazer rito

sobre esse número porque não tava só na minha Etapa da jornada Né tava desaguando lá mas então tinha ali o bolinho do comercial o bolinho da implantação do suporte também todo mundo tava contribuindo de alguma forma produto então eu trouxe todo mundo né a gente começou a falar sobre isso né e eu eu sempre fui a sopa de letrinhas da San Eu lembro quando eu comecei a falar de mrr e a s vem vendia ainda e licença de uso setup né a gente nem nem nem pensava nesse modelo né anos atrás daí depois Agora nrr

op que que é isso né mrr ti então eu sempre trouxe a sopa de letrinhas e isso foi virando cultura LTV k relação então Acho que primeiro Trazer isso como cultura eh colocar os diretores junto no desafio que aí eu acho que ajuda a descer trazer os canais então a gente começou a os canais entendem muito também uma visão de resultados né assim como você tem engenharia de vendas e na san sempre foi muito forte a visão de engenharia de Vendas o funio as etapas de venda beleza vamos trazer essa visão pra Base ó e

você tá aqui para perder 2.000 com e suspensão de contrato 5.000 de cancelamento e sua meta de venda não vai cobrir não de base e você tá ali com quente para fechar só cinco você tem que agora trabalhar ali a para você ter o seu nrr melhor você diminuir se seu saldo você melhorar seu saldo né então eles começaram a ter esse pensamento mais estruturado essa consciência do Indicador fora várias ações que a gente fez em paralelo eh disparos de gatilhos através do Heal score algumas automações eh workshops contínuos sobre isso a gente aproveita muito

ritos que tem também e fala né então agora a gente estava no workshop eh pra rede daí eu fui falei sobre o impacto das perdas também sobre o indicador do de nrr junto então a gente tá sempre reforçando então é um mix de ações de automações né ali de um pouco de Inteligência e também Trazer isso como uma cultura né então acho que esse foi um um grande case aí da da minha carreira tá recente né Mas e aí números né resultado acho que foi bem importante pro negócio incrível com ajuda de muitas áreas também

né Obrigada e tem um tem um ponto aqui que que a gente precisa falar que é sobre educação né você é é bem entusiasta porque tá com a gente aí H um tempo e já consumiu muita coisa nossa evento também Né foi no s r o ano passado com a com a lutes e foi na nossa imersão motiva o seu time também a participar seu time tá lá com a gente e a gente tem maior orgulho disso né acho que é um das grandes marcas que a gente tem e se você pudesse compartilhar aqui um

pouco disso né o que como que você qual que é a sua estrutura de de de aprendizado assim durante essa sua carreira porque às vezes a gente eh para no tempo né Fala pô beleza tem que Segmentar assim tem que fazer tal coisa né do jeito que tava né há 5 anos atrás é uma área de 10 anos então 5 anos é só metade né então muita coisa evoluiu você falou agora dos da sopa de letrin nrr faz 2 3 anos que o pessoal tá falando lá lá nos Estados Unidos então é pra gente é

é difícil acompanhar também Então como que é esse processo e o que que você até falando tem muita muito Líder que acompanha a gente até falando pros líderes assim como que você faz isso com O seu time né Como que você capacita o seu time como que você acompanha eh a importância que é uma plataforma como aess Academy ou outras plataformas que vocês devem ter lá eh para que você consiga ter um time que às vezes você isso movimenta eles também né e deixa eles um pouco mais motivados é eu acho que o eu tenho

que ser exemplo né Então realmente e eu dou o exemplo eu eu gosto de estudar né acho que é natural né eu tava lá na imersão né com a minha Filhinha então eu gosto muito eu eu preciso estar conectada com outras pessoas ver que que elas estão fazendo pegar ideias né me inspirar então eu gosto de ler gosto de fazer os cursos eu faço curso da CS Academy coloco mando pros meninos ó assisti isso aqui ouço podcasts vou em eventos né então um evento como imersão da CS Academy é muito rico Então os líderes tê

que estar lá eh incentivar em outros também né o CS Xui que quando eu posso eu vou no quero ir de novo no CSR 100 né ano que vem a gente pode ir junto né Sim vamos ver se a gente consegue e E aí a gente tem uma uma cultura meio que já formatada na nossa área primeiro que a gente tá sempre fazendo um clube do livro então a gente tá lendo um livro nesse momento acaba E já começa outro e a gente escolhe é junto assim ah a gente cada um dá um palpite ali

tá Beleza vai ser esse a gente faz ranking da CS Academy é a Plataforma que a gente tá exclusiva então a gente faz ranking vê quem tá fazendo quem não tá tanto que eu até fi ó quem não usar tem uma lista de espera de de gente porque é muita gente né então já passa eu acho que é esse incentivo mesmo virou uma cultura é é é normal para nós a gente buscar estudar e tá ali eh eu coloco em orçamento para meu time participar de eventos então eu procuro que que todo mundo vá né

Não dá para para ir suporte inteiro agora né Que eu tô com suporte mas que eu tava com um time direto menor então todo mundo de alguma forma em um evento ou participar online de alguma coisa então é uma coisa que virou uma cultura Nossa mesmo mas da que o exemplo leva né se virou cultura é porque você Serviu de exemplo para eles também e que deu certo né com a sua carreira e dá até hoje tem que continuar né porque tem sempre muita coisa para aprender né E vai ter time S que não Card

aí também né vai vai deve Fechar mais gente ainda Boa dia 10 de outubro hein pessoal tá já agora não sei quando vai sair esse episódio né mas já passamos da metade dos ingressos Então corre S chegamos ao final aqui do nosso C infelizmente tinha muitas perguntas eu vi aqui o o iPad do Diego também cheio de perguntas no roteiro Rot Liana muito obrigada pela sua presença sua história assim é inspiradora né Eu acho que muitas pessoas que estão nos escutando aqui sonham né também de chegar numa num Cargo de alta liderança mas esse caminho

não é fácil e para isso a gente precisa mesmo se dedicar ao máximo Então queria agradecer sua presença inclusive de estar aqui né que eu sei que a agenda é corrida você tá numa outra cidade veio até São Paulo para estar conosco muito obrigada por compartilhar mais da sua história Diego obrigada também pela presença por estar aqui conosco e se você pudesse deixar um recado final pros nossos ouvintes né de quem tá aí Começando a carreira ou quem almeja um cargo de liderança qual que seria a sua dica para ter uma carreira de sucesso bom

acho que primeiro então pegando gano e estudar né ir nos eventos Buscar contato as pessoas são muito acessíveis né olha eu eu vi a Lu lá no nos eventos nunca imaginei que eu ia viajar com ela para um evento né assim então as pessoas gostam de passar el puxou para comprar alguma coisa puxou a compra bastante Ela tem ela tem essa Mania Mas foi bem divertido a gente com um monte de mala lá no bado conhecimento e diversão né É com certeza tem que ter um equilíbrio acho que estudar e achar uma meta para focar

não abraçar dá para abraçar o mundo né escolhe uma coisa para focar mostrar seu resultado e depois as coisas vão acontecendo consequência do esforço e dedicação né Isso mesmo obrigada gente tô muito feliz agradeço muito por estar aqui a gente tambm també a gente também você é um um Baita Case aqui do do do histórico dos nossos alunos quando a gente fala de alguém você tá sempre nessa listinha então F feliz Obrigado também pela confiança Ness secad que é isso estamos junto muito obrigada pessoal muito obrigada pela Por estarem aqui conosco assistindo esse podcast se

você gostou desse conteúdo se inscreva no nosso canal dê um like Neste vídeo e não deixe de colocar nos comentários Quem são os convidados que vocês querem ver aqui no Podcast os temas que vocês querem escutar aqui que a gente tá sempre escutando assim como a Aliana lá na Sania a voz dos clientes então muito obrigada e até a próxima