У меня была куча повесток. Я должен был в Кремлёвский полк идти служить. Меня депортировали из Германии.
С раннего возраста знал, что я буду заниматься бизнесом. [музыка] Я лишился дохода, работы. Немножечко меня обманули, не заплатили.
Мы покупали вот эти продукты со сроком годности, типа сегодня, [музыка] и пошли сами мыть квартиру. Ну просто, потому что денег бы не было настолько, что вообще нечего делать. Вообще нет у меня никакой вот звёздной истории с тем, что я там владелец, директор.
Я вчера помогал сотруднику на заказе. Добрый день, дорогие зрители канала Новости Сербия. Мы начинаем новую рубрику, серию интервью с владельцами бизнесов в Сербии.
Наверное, она будет называться Ничего личного. Хотя, конечно, кучу личных вопросов я планирую задать нашему сегодняшнему гостю. Никита, владелец компании RP Cleaning и, можно сказать, с высоты моих почтенных лет настоящий Wunderкин.
>> Спасибо. >> Тебе 21 год, а компании >> примерно полтора года, чуть больше полтора лет. >> Угу.
То есть ты начал бизнес в 19? >> Ну, как только 20 исполнилось, скажем так. >> Угу.
Это был способ отметить первый юбилей. Ну нет, тогда мы вообще не отмечали. Мы были в деревне, работали на стройке.
Вот. Так что нет. Так что нет.
>> А мы это кто? >> А с моим товарищем, с которым мы, собственно, начали клиник делать. Вот вместе работали и вместе в итоге открывали компанию.
>> Давай на два шага назад. Как ты оказался в Сербии? >> Меня депортировали из Германии.
Вот мне дали 3 дня на выбор страны. Я погуглил страны, куда можно ехать, и просто выбрал Сербию. То есть абсолютно случайно.
>> О'кей. Ещё на два шага назад. Как ты оказался в Германии и за что тебя депортировали?
[смех] >> Я оказался в Германии, потому что я достаточно долго жил нелегально в Турции, и мне нужно было уезжать куда-то. Вот. А в Германии у меня была сестра, и я уехал к ней учиться >> ещё на два шага назад.
Ты из России? >> Я из России. >> И ты уехал из России когда?
>> Я уехал в 17 лет. Собственно, в начале вот всей этой движухи, в марте двадцать второго года. >> А когда мы говорим всей этой движохи - это российско-украинская война.
>> Да. Да. >> И ты уехал, потому что ты не согласен был с войной.
Ты понимал, что через год будет мобилизация или там срочный призыв в армию или >> Да, на самом деле, это было больше решение отца. У меня было куча повесток. Я должен был в Кремлёвский полк идти служить.
Вот. И в итоге просто в какой-то момент папа сказал: "Давай переждём пару месяцев, вот отправляйся в Турцию, попробуй там поработать, ещё что-то". Ну и так всё завертелось.
>> А почему Кремлёвский полк? >> Ну я прошёл туда отбор. Вот должен был там служить.
>> Отбор откуда? >> Ну мне позвонили из военкомата, сказали явиться на встречу с вот главой района. Вот я пришёл, у них была вся информация на меня, все достижения ГТО.
экзамены. И вот предложили, сказали, можно идти в спецназ либо в Кремлёвский полк. Я сказал то, что спецназ я не хочу, лучше я постою, покараулю.
Вот. А потом в итоге вообще уехал. >> То есть, ну, в этот момент тебе 17, ты только что закончил школу, >> да?
>> А почему в 17-то вызвали? Вроде 18 должны, >> да? Можно с семнадцатью служить.
Там произошла нелепая ситуация. Я просил, чтобы договорились, чтобы я не служил, а договорились так, чтобы я служил, но в очень хорошем месте. >> Угу.
Вот. >> А в университет ты не планировал поступать? >> Нет, я вообще с раннего возраста знал, что я буду заниматься бизнесом и понимал то, что тратить 5 лет на образование, особенно в России, мне не очень хочется.
Вот я подал в вузы, но я даже ответа не смотрел вот на письма, потому что знал, что буду заниматься бизнесом. >> А ЕГЭ на сколько баллов сдал? >> У меня средний балл 82 был.
Вот >> скажи, пожалуйста, почему клининг? Ну как-то я, наверное, уточню. А в общественном сознании до сих пор есть восприятие, что уборка - это женское дело и женская профессия.
А у тебя, кажется, сейчас в команде мужчин как бы и не больше, чем женщин. Ну и сам ты, очевидно, мужчина, >> да, >> хотя для меня немножко мальчишка, но [смех] это уже мои комплексы. >> Ну а история максимально простая, собственно, с того, как всё началось.
Я работал на стройке, мужская профессия, все дела, но по несчастным стечениям обстоятельств я лишился дохода, работы. Немножечко меня обманули, не заплатили. И так оказалось, что а была ситуация, то, что мы с другом живём в коммуналке, в одной комнате, с сербами.
У нас абсолютно нет денег. У нас был бюджет 2. 000 динар на неделю.
Мы покупали вот эти продукты со сроком годности типа сегодня. Вот. И просто в какой-то момент поняли, что, ну, вообще вариантов нету, настройку у нас не берут.
И мы взяли химию и пылесос из этой коммуналки, дали объявление в Новий сад специалисты получили первый отклик и пошли сами мыть квартиру. Ну просто, потому что денег не было настолько, что вообще нечего делать. Вот потом у нас возобновилась стройка, но мы решили не отпускать историю.
Время от времени там раз в неделю сами выходили что-то помыть, ещё что-то. А потом я начал видеть в этом потенциал. Был первый нанятый сотрудник, была уже первая какая-то систематизация.
Ну и как-то вот абсолютно случайно это дело пошло, пошло и вот развилось до тех пор, пока. >> Сколько сейчас человек работает в рейклининг? >> У нас четыре сотрудника, которые выполняют заказы.
Это сейчас, потому что январь, февраль, месяцы такие мы немножечко подсократились. Вот. Но вот в нормальном месяце у нас работает, ну, можно сказать, 5 с по сотрудников.
Пять сотрудников работают полностью, один сотрудник он, скажем так, на подхвате. То есть у него другая деятельность, но мы к нему обращаемся, чтобы он пришёл, помог на каких-то объектах. >> Скажи, ты, когда говоришь, увидел потенциал, набирает обороты, сколько сейчас у компании оборот >> в среднем в месяц оборот порядка 2 млн денар.
А если считать за год, вот прошлый мы закончили на отметке 20 с копейками. 20 млн с копейками. >> Угу.
То есть ты уже уверенно вышел в зону НДС? А >> в целом, да. В целом приятные показатели, но естественно, что нужно нужно больше.
Вот. А скажи, если завтра, например, есть какой-то заказ, твои сотрудники не могут выйти, ну, почему-то всё ещё готов сам взять в руки тряпку, пылесос? >> А вообще нет у меня никакой вот звёздной истории с тем, что я там владелец, директор.
Я вчера помогал сотруднику на заказе. У меня до сих пор куртка немного грязненькая. Вот.
А я не люблю это дело. Вот. Потому что это рушит некоторые такие коммуникационные линии, представления в целом.
Но если ситуация необходима, то, естественно, нужно выходить. Вот прошлый декабрь, который был у нас, естественно, самым успешным месяцем, я выходил там, наверное, каждую неделю по разу точно, потому что я понимал, что нужно либо я потеряю доход компании, вот, либо получится его всё-таки получить. А коммуникационные линии ты имеешь в виду с сотрудниками или с клиентами?
>> С сотрудниками. Для клиентов я просто клинер. Как бы я раньше любил выставлять рекламу там со своим лицом и так далее.
Сейчас такого нету. Поэтому для них просто пришёл парнишка, убрался, получил деньги, ушёл. >> Ну прости, твоё лицо после этого интервью, видимо, станет известнее.
Скажи, пожалуйста, вот полтора года ведения бизнеса в Сербии, как тебе кажется, какие три главные ошибки может совершить человек, который начинает бизнес в Белграде, в Новисаде, в Нише, неважно где, именно в сербских условиях? >> А работать над э вот если маркетинггу, >> я вижу то, что многие работают над суперкачественной рекламой. Я понял в какой-то момент, что не качество, а количество рекламы влияет.
Поэтому мы рекламируемся, стараемся вообще везде. Это может быть Telegram канал на 500 человек просто какого-то паренька, который фотографирует цветочки. Мы и там будем ф рекламироваться.
Просто >> максимальная экспансия, скажем так. То есть не сосредотачиваться на суперкачественном контенте. Лучше средненько, но при этом вообще везде, где только можно.
Второе - это, наверное, работа с командой. Мне кажется, это не то, что прямо сербский признак, но, наверное, здесь это уместно, потому что сложно найти классных специалистов. Вот.
И в России-то было это сложно делать, а здесь вообще из-за ограничного поиска. Поэтому, а, вот ту систему, которую я принял - это достаточно жёсткий отбор и при этом стараться максимально вкладываться в сотрудников, даже если это просто клинер, у нас есть система игр, премий, например, выполнишь там доп продажи на месте в таком-то количестве, получишь такую-то премию, ещё что-то, какие-то вот бонусы, а, и при этом, э, максимально быстро мм увольнять человека, если понимаешь, что, ну, не стоит игра свеч, потому что у нас >> была история, что одного сотрудника увол уволил довольно поздно, а, и, наверное, 70% рекламации за полтора года вот были на него, а я всё время думал, что как бы ладно, нанимать сложно, пускай оставим, пускай нет, лучше нанимать, нанимать и нанимать. Вот.
И вкладываться в тех, кого уже нанял. >> А третье, >> третье, наверное, это работа с финансами. Опять-таки, не знаю, насколько это как бы прямо вот под Сербию подходит, вот, но работа с финансами, потому что, а, у меня есть много знакомых также в клининге.
Некоторые мои сотрудники, когда мы расставались, они открывали клининговые компании. И в большинстве случаев это был неуспешный кейс по причине того, что была неправильная работа с финансами. То есть достаточно легко найти клиентов, достаточно легко продать, особенно если ты денпингуешь на старте.
Вот. Но грамотная работа с финансами - это залог успеха. А >> когда ты говоришь грамотная работа с финансами - это грамотный бухгалтерский учёт или там из всех госорганов не поссориться именно с налоговой или как-то следить, чтобы сотрудники не складывали в карман то, что должно пойти компании.
Что именно входит в грамотную работу с финансо? Я, э, выделяю главный инструмент, как финансовое планирование. Вот.
А, по крайней мере, этому я обучился. И это то, что вот делаю каждую неделю без отлагательств. Это грамотное распределение средств.
Аа, то есть условно, если к вам пришла энная сумма денег, допустим, 1. 000 долларов, то основная задача - это распределить её таким образом, чтобы на следующей неделе это было 1. 100, на следующую 1.
200, полторы и так далее. То есть основной принцип вкладывать деньги только в то, что непосредственно принесёт доход. Потому что, по крайней мере, мне кажется, у многих предпринимателей есть такая болезнь.
Они хотят сделать вот прямо супербизнес. Они вкладывают деньги, не знаю, в одежду, в то, как что-то выглядит, вкладывают в какие-то, не знаю, корпоративы. А на мой взгляд, э, просто задаёшь себе вопрос каждый раз: "Вот я, у меня есть 1.
000 динар, я могу её вложить, не знаю, в то, чтобы у всех сотрудников была не только брендовая футболка, но и брендовые штаны. Или я могу вложить это условно в рекламу и знать, что это принесёт быстрые деньги. Вот.
И жертвовать некоторыми, наверное, а, плюшками, которые ты можешь визуально получить. А в силу того, что, ну, наша задача просто зарабатывать деньги. Вот мы просто вкладываемся в то, что принесёт нам доход.
>> Скажи, пожалуйста, про рекламацию. Вот у нас с тобой был личный опыт, когда первый раз ко мне пришли твои клинеры. И было супер, и был, я до сих пор считаю, это прямо >> классный маркетинговый ход, когда была проверка с белыми перчатками, а на второй раз было, ну, не очень удовлетворительно, как бы.
О'кей. Да, после ребят было чище, чем до них, но хуже не то что, чем профессиональный клининг, хуже, чем мой сын, когда я ему достаточных люлей выдала, чтобы он убрался. И тогда история кончилась тем, что о'кей, давайте вот вы просто не будете выпускать нашу рекламу.
И мы, собственно, на год расстались и в рамках рекламного сотрудничества, и вообще как бы, ну, я как клиентка не обращалась. Сейчас я вижу, что понятно, что косяки бывают у всех. Ну, невозможно не ошибаться, делая какую угодно работу.
Но я вижу, что ребята прямо приходят на доделки, прямо вот, не знаю, учатся у меня проверять этими белыми бумажными полотенцами. Да, я страшная зануда, и я всегда люблю знать, за что я заплатила. В какой момент ты поменял этот подход?
>> Да, мне кажется, важно добавить, что сейчас у нас всё хорошо. Вот мы восстановили сотрудничество и выполняем деньги. Хорошо.
>> Да, да, действительно. И я могу честно сказать, вот перед Новым годом я купилась на скидку. Ну думаю, ладно, за 16.
000 генеральная уборка в доме 100 с лишним квадратов. Ну даже если они сделают на 70%, о'кей, я 30 доуберу. И это правда был приятный сюрприз, когда пришла компания из трёх ребят, а потрясающе вежливых.
Я прямо должна отметить, а я так понимаю, что Даниил стремительно, начальник этой команды, растёт до позиции менеджера. То есть это был тот случай, когда мне не надо было ходить и напоминать про какие-то углы. Он сам организовал работу.
И правда было, ну, хорошо. >> Угу. >> Поэтому я предложила прийти и во второй раз уже после Нового года.
И ты сказал, что, ну, так, может, мы и к рекламе вернёмся, раз вы довольны. В какой момент поменялся подход? >> А когда я посмотрел на статистики компании, э статистики - это, собственно, учёт всех показателей.
В нашем случае это лиды, общие лиды, которые делятся на лиды рекламные, лиды повторные. И я просто понял то, что повторные лиды они на самом-то деле могут в целом и должны превышать рекламные, потому что в нашем случае была пропорция примерно 90 на10. Это был, наверное, вот полгода, почти год, как мы существовали.
>> То есть 90 приходили с рекламой и только 10 говорили: "Ребята, вы классные, приходите ко мне, убирайте". >> Да, потому что у нас не было историй, например, с рассылками, которые мы делаем в целом. А я это как-то на пассивный поток поставил.
Придут хорошо, не придут плохо. А потом, когда понял то, что основная это сила и основная маржинальность именно в повторных лидах, потому что в них не заложен бюджет на рекламу, я понял то, что нужно кардинально менять историю. Поэтому мы стараемся доводить максимальное количество объектов прямо до идеала.
Нам не сложно приехать ещё раз. Я понимаю, что это окупится, если клиент обратится ещё раз. А поэтому, что бы там ни случилось, >> давай по-человечески переведём сейчас маркетингово.
Повторные лиды - это постоянные клиенты. То есть вы начали взращивать лояльность, >> да, лояльность. У нас начала работать история с подписками, то, что человек может оформить подписку на двечетыре или восемь уборок в месяц, соответственно, получить 10-15 или 20% скидка.
Вот. Ну и также для повторных клиентов, которые обращаются не прямо суперрегулярно, ну, по потребности. Аа для них тоже мы стараемся какие-то условия сделать, естественно, более пристальный контроль.
И, ну да, основная мотивация была в том, чтобы нарастить вот эту базу повторов, которые будут обращаться даже если что-то там случится с рекламой. >> И сейчас какой процент постоянных клиентов от всех уборок в месяц, скажем так, >> в районе 50%. >> Угу.
Сейчас вот я понимаю то, что в целом возможно сделать, чтобы было там 25 на75 в пользу повторов. Да. У тебя бывает, что ты приходишь на какую-то бизнес-встречу обсуждать какие-то, не знаю, постоянные заказы или корпоративную историю, на тебя смотрят, говорит: "Мальчик, позови взрослых".
>> Нет, на самом деле такого очень давно не было. Такое было, когда я занимался стройкой, потому что там нужно было прямо выбивать себе авторитет, потому что вот эти мужики закалённые, пятидесятилетние. Но в целом и там всё получилось.
Мне кажется, люди довольно быстро в диалоге понимают условно не то чтобы статус, а в целом намерения, возможности человека, а и то, что с ним можно вести дела. Вот. А скажи, пожалуйста, я пока что не сталкивалась с сербскими клиннерами в твоей команде.
Это ты плохо говоришь по-сербски и не готов с ними работать или в чём история? >> Да, основная причина в этом. Я действительно плохо говорю по-сербски, я его не учил.
А, ну и >> осуждаю, >> что поделать. И для меня, естественно, важно, чтобы я мог максимально точно доносить свою мысль, управлять людьми, руководить. Поэтому, ну, нету никакого выхода.
Но у нас другие все национальности welcome. У нас работали казахи, украинцы, белорусы, русские. Вот вообще все.
>> Ну, в общем, русскоязычные. >> Русскоязычные, да. >> М.
А клиенты сколько среди клиентов сербов? >> На самом деле небольшой процент, мне кажется, в районе пяти. И они, ну, они точно все по рекомендациям, потому что у меня был опыт размещения рекламы, а, на Сербском, >> где, >> по-моему, мы в Фейсбуке размещали рекламу по Сербском.
Мы делали оффлайн-рекламу, >> ну, просто в ящике почтовые флаеры сваливали, но не было должного отклика. >> Вот. Ну и плюс с сербами мм ну сложнее вести коммуникацию непосредственно с клиентом.
То есть у нас было у нас один был случай, когда, ну, я просто не мог понять, что хочет клиент. Вот. То есть я вроде перевожу в перевозчики, не понимаю.
Вот. А там клиенты уже, точнее, сотрудники уже на заказе, уже выполняют, мне что-то строчит клиент. Я думаю, блин, как это вообще можно решить?
При ни один из сотрудников не говорит по-сербски. Вот поэтому если как бы приходят по рекомендации, понятно, я там перевожу прайс-лист через GPT на Сербский, отправляю, выполняем заказ, но пока вот такой целенаправленной компании нет. Хотя я о ней думал, наверное, на протяжении года, то, что вот-вот сейчас выходим на сербский рынок, но пока держимся на эмиграции.
>> Ну, может быть, сначала надо выйти на сербские курсы, >> курсы [смех] >> курсы сербского языка. В принципе, насколько, если ты до сих пор не говоришь по-сербски, не учишь его, насколько ты свою жизнь связываешь с Сербией? >> Через 5 лет ты видишь себя здесь?
>> На самом деле нет. На самом деле я и через год себя здесь не вижу. У меня план, а-а, довести, так сказать, компанию до ещё более приличных оборотов, максимально вырастить того самого Даниила, вот, и уехать, покорять новую страну, оставить бизнес здесь, получать зарплату директора, ну, непосредственно оставаться на области директора, >> а Даниил будет непосредственно всем руководить здесь на месте.
Поэтому я понимаю то, что я не могу все >> Он уже в курсе или это сейчас приятный сюрприз будет для него? >> Данило мы это обсуждали. Вот сейчас как раз-таки я готовлю план теги, потому что нужно будет пере как бы много бизнес-процессов менять.
>> Угу. >> С моим как бы дистанцированием. Но я просто понимаю, что в Сербии я не могу реализовать полностью бизнес-потенциал.
Я понимаю то, что я в любом случае там без языка, без всего упираюсь в определённый потолок, через который можно пробиться, но слишком сложно, гораздо сложнее, чем уехать в страну. где, например, говорят по-русски, где гораздо ниже налоги. И >> это какая страна?
>> И я планирую ехать в Казахстан. >> Угу. >> Вот 3% от оборота, прекрасный налог для старта, вот русскоязычная среда и, ну, город в два раза больше, чем Белград.
Поэтому планирую двигать туда, а там посмотрим. Но в любом случае, как бы максимально останусь в Сербии, в сербской компании управление всё также останется. Ну и плюс я понимаю то, что нужно давать дорогу желающим сотрудникам, скажем так, потому что >> я ждала, что ты сейчас скажешь дорогу молодым.
>> Ну я понял, что все старши в компании все старше меня, поэтому я воздержался от этого слова. Поэтому, скажем так, желающим, потому что я понимаю, что м я собой занимаю всё. И по факту сейчас редклининг - это равняется моя деятельность.
Вот плюс сотрудники. Я имею в виду в плане управления и так далее. >> И либо я как бы просто урезаю свой доход и даю ему кому-то.
Но тогда как бы я не буду считать, что эта сделка полностью в плюсе. Либо я иду открывать что-то своё и при этом говорю: "Вот такие возможности, дерзайте". Там даю какой-то, может, процент от бизнеса и всё.
>> А ты не боишься, что в перспективе ориентироваться только на русскоязычную аудиторию, скажем так, здесь как на клиентов? А история тупиковая, тем более, что скорее всего заметная часть имгрантов военной волны уедут, когда кончится война. Многие уже сейчас точно также смотрят в сторону других стран.
Кто-то хочет уезжать в Евросоюз, кто-то хочет оказаться в более комфортной для себя русскоязычной среде и так далее. Собственно, это тоже, э, входило в мои планы этот пункт, то, что Сербия не вечна таким образом, как я сейчас веду в ней бизнес. Но при этом я понимаю то, что всё равно моей главной целью будет либо возвращение, ну, домой, непосредственно ведение бизнеса в России, когда это всё закончится, либо кардинально противоположно куда-то прямо на запад-запад уехать и там реализовываться.
>> Но не в Германию. >> Нет, больше больше нет. [смех] Нет, ну, может быть, США и так далее.
Но а я понимаю то, что Сербия - это, как и для многих, промежуточный пункт. А-а, поэтому я на ней не так сильно зациклюсь. Поэтому я, собственно, не учил язык, потому что я понимаю, что я здесь не останусь.
У меня >> всё ещё осуждаю, >> у меня достаточно большие амбиции вот, которые хотелось бы реализовать. Поэтому >> Через сколько? Вот сейчас февраль двадцать шестого года.
Большие амбиции. Через сколько ты планируешь стать долларовым миллионером? Сколько ты себе на это дал?
>> В течение 2 лет. >> В течение 2 лет >> с тебя процент. Ну, какой-нибудь, ну, маленький, ну, капельку.
Ну, вдруг это [смех] интервью поможет. А как у тебя с английским? >> А с английским он у меня был относительно на нормальном уровне, когда я им пользовался.
То есть когда я жил в Германии, у меня был немецкий B2, потому что я его прямо учил. Ну, и английский, наверное, типа тоже B1, B2. Но когда я уехал, сейчас уже и немецкий, я пытаюсь иногда вспомнить что-то такое, в голове поговорить, но понимаю, что совершенно уже не то.
>> Казахский учить будешь? >> Нет? Так там же по-русски говорят очень большой процент людей.
Ну я выучу как-то типа как к не треба такие базовые вещи. А так ну нет, ну потому что я всё равно я вижу как бы себя как предпринимателя, ну в России, потому что для меня это важный был пункт. И особенно вот я недавно возвращался в Москву на короткий период времени.
>> А ты храбрый человек? >> Да. Да.
Но у меня заканчился паспорт. У меня не было русского паспорта внутреннего, потому что я уехал в семнадцати, в двадцать я его не продлил, и мне это было необходимо. Вот.
Но я понял, что возможности, ну, вообще несоизмеримо больше. И, естественно, что, чтобы заработать тот самый миллион долларов, нужно место подходящее, где можно будет реализоваться. Но как тебе кажется, Сербия для не для тебя, но вообще для бизнеса может быть местом, где можно заработать миллион долларов?
>> Мм, да, но с большим трудом и смотря в какой сфере. То есть, если это мне здесь нравится история со стройкой, и если бы у меня было больше навыков и больше знаний, я бы занимался именно стройкой, потому что конкуренция здесь не очень большая, особенно если брать формат не вот строительства многоквартирных домов, а вот просто обычной коттеджный. Очень ценится качество, которое на рынке мало кто предоставляет.
Поэтому миллион долларов заработать, например, на стройке в Сербии, да, это возможно. на каких-то других бизнесах. Ну не знаю.
>> Спасибо, спасибо за совет для зрителей Новости Сербии. Значит, понятно. Ждём строителей теперь.
Но >> без это круто. [смех] >> С нами сегодня был Никита Пашков, компания йдклининг, будущий долларовый миллионер и не сложившийся сотрудник Кремлёвского полка. Да, >> я тоже считаю, что уборка гораздо более интеллигентное дело.
А, пожалуйста, ставьте лайки, отмечайте колокольчиком, естественно, подписывайтесь на канал в Ютюбе и в Телеграме. И ждём ваших комментариев. Обратная связь очень-очень важна.
С вами была Виктория Мартынова. Новости Сербии.
