Estrutura e Processos CRUCIAIS para uma Agência Digital com até 10 CLIENTES

Muito bem-vindos estamos aqui mais um dia de Live né mais um conteúdo aqui para vocês comigo com Fábio ricota e no conteúdo de hoje a gente vai falar sobre estruturas estruturas pra sua agência eí poder performar melhor vamos colocar dessa forma dentro de um cenário com até 10 clientes então se você tem até 10 clientes se você tem um conjunto de colaboradores seja uma urgência cinco colaboradores 10 colaboradores 15 Colaboradores não tem problema hoje a Live a gente vai discutir processos e estrutura para você desempenhar melhor o seu papel sejam todos muito bem-vindos no conteúdo

de hoje então reforçar para vocês a promessa aqui eu vou ensinar vocês o método do arroz com feijão é uma das coisas que eu mais defendo na agência mestre mais defendo quando eu falo com com outros donos de agência que é a essência do fundamento o arroz com feijão é o prato básico do Brasileiro né A gente tem que ter o arrozinho com feijão ali se não tiver arroz com feijão Você fica até meio triste você até pode comer massa de domingo você pode pegar ali sua picanha com farofa no outro dia mas cara na

sua semana sempre tem um arrozinho com feijão pelo menos a minha tem né eu gosto muito desse prato e a ideia é que esse fundamento da Gastronomia Vamos colocar dessa forma esse fundamento esses pratos fundamentais do dia a dia vão se Transformar no que a gente chama de estrutura e processos hoje é divisão e o método que eu vou ensinar para vocês Essa visão de estrutura através do feijão e a parte de processos como sendo o arroz então a promessa Vou até escrever aqui deixa eu compartilhar minha tela aí então você vai aprender a utilizar

o método arroz com feijão do Ricota Beleza então aí alguém botou assim cadê Quem colocou lá bom dia ricote iros né então Vocês ricote iros vou botar assim ó ricote iros vão aprender hoje até deixar marcadinha aqui pra gente esquecer foi a primeira aparição desse termo ricote iros aqui tá Então você vai aprender se você é um ricote de plantão aí você vai aprender hoje o método do arroz com feijão sendo que o nosso arroz ele é a nossa os nossos processos e o nosso feijão ele é exatamente a nossa estrutura Beleza então ricote iros

e ricote iras Bom dia fico muito feliz que Vocês estão aqui comigo vamos começar esse conteúdo para desenvolver e eu gosto sempre de fazer a primeira pergunta para quec que é quantos clientes você atende pergunta aqui né pergunta simples pergunta simples e para você aí ô safado que tá no no na gravação aí que nem sempre comenta né Eu quero seu comentário Então você vai comentar agora pergunta tá quantos clientes você atende Hoje quantos clientes você está at atendendo pra Gente poder saber colocar o comentário da galera aqui Raísa pessoal colocando aqui ó o Pedro

dá alcance certo 25 clientes atendendo hoje o Alexandre Lopes 30 clientes Bianca Alvarenga 12 clientes o Manuel quatro clientes o Patrick antuni seis clientes a Nicole sete clientes o Fernando Trindade dois clientes o radam 10 clientes e assim a gente vai né galera então dá para colocar aí ó de dois de dois a 30 clientes né o chat respondeu respondeu De 2 a 30 clientes eu acho que essa aqui é uma das é a média do que normalmente a gente acaba vendo ó Isabela colocou dois clientes normalmente quem acaba vindo aqui na live é muito

difícil é não ter nenhum cliente ah Ricota eu tô aqui na sua Live aprendendo com você toda segunda-feira já faz 132 semanas e eu tenho zero clientes cara se você tá aqui você realmente tá recebendo conteúdo de valor tá implementando isso no dia a dia e consequentemente você deve ter Provavelmente você tem mais do que dois clientes pelo menos dois cliente zinhos aí você vai ter para atender muito bem beleza e a ideia aqui é que realmente a gente Entre Nessa essência do arroz com feijão num formato muito de eh separação por níveis tá então

eu vou buscar aqui no nosso no nosso encontro eu quero separar separ precisamos precisamos separar os os processos e estruturas em níveis tá então a gente vai separar direitinho Aqui em três níveis diferentes eu vou colocar no mundo de urgências o dois no mundo de até cinco clientes tá E no cenário número três até 10 clientes Então dentro de cada um deles desses três níveis dessas três estruturas Vamos colocar assim eh Deixa eu só marcar essa partezinha para eu não esquecer que ela está por aqui nesse nesse mundo aqui nesse mundo de cenários de urgência

até cinco clientes até 10 clientes você tem que Entender que existem comportamentos diferentes e atenção diferente que você tem que distribuir beleza Ah o Alexandre falou meus 30 não dão nem dois da agência mest mas são 30 velho você já tem é melhor do que não ter nada tá então Alexandre Fica tranquilo cara você tá no caminho certo certo também não cheguei onde eu cheguei do dia pra noite põe um comentário do Alexandre aqui só fazer um um adendo aqui gente Valorize seus clientes valorize o momento que Você tá Se você almeja igual pô não

não dá nem dois da agência mestre legal cara o que que você tem que fazer para ficar mais próximo desses dois clientes da agência mestre Como que você pode aumentar o seu ticket acho que o conteúdo de hoje vai mostrar exatamente essa essa essência então A ideia é que a gente separ em estruturas para que você possa entender melhor como agir em cada momento e por que que isso aqui é importante eu gosto muito de explicar Essa essência do por que é importante você saber o que fazer em cada momento tá a mesma lógica só

colocar assim ó por por você saber o que fazer em cada momento da sua agência tá Então essa é uma perun extremamente vlida e eu gosto de utilizar aqui como resposta eu gosto de utilizar a lógica é a mesma lógica do treinamento da Brigada brigada de incêndio não sei se vocês Conhecem essa aí se alguém aí já foi treinado na brigada de incêndio tá alguém aí já foi treinado na brigada de incêndio né Alguém já treinou já tentou utilizar um extintor de incêndio e eu acho que é é a lógica que que eu quero defender

para vocês é exatamente a mesma que normalmente fazem nesses casos É treinamento é você saber na hora do Caos o que fazer e por que que existe esse treinamento brigado de S porque na hora de pegar fogo as pessoas não sabem o que Fazer elas não sabem como conduzir Pô você tá vendo ali pegando fogo você corre para que lado você faz que você tenta pagar você salva alguém você faz o quê Tá então por isso que por exemplo no avião as pessoas né os os atendentes a gente nem presta muita atenção no dia de

hoje mas com certeza você já viu ah Aperte o cinto se despressurizar D cairá uma máquina de oxigênio coloque assim amarre dessa forma coloque primeiro em você depois coloque no outro por que que Eles fazem isso porque na hora do Caos quanto mais você ouvir essa mensagem mais na hora do Caos você vai conseguir saber como reagir e a lógica é exatamente a mesma tá no nosso cenário aqui quando você entende o que precisa ser feito na sua agência você estará preparado para tomar as decisões mais precisas que o momento exigir então digamos assim ó

vou Até colocar aqui esse essa marcação inha com amarelinho tá então assim por que que eu separo e eu gosto de separar em urgência até cinco clientes e 10 porque você precisa saber no modo urgência Qual é o seu foco tá E aí tem muito também de foco tá só vou adicionar aqui também vou somar aqui com a questão do foco quanto mais clareza você clareza você tiver melhor será a prática do foco então se você sabe o que Tem que ser feito no modo urgência você só olha para aquilo você se fecha para aquilo

tem gente que tá no mundo de urgência Ah sou eu sozinho atendendo ali dois três clientes e a pessoa tá querendo fazer coisas que normalmente são são empresas agências que atendem 10 15 20 30 clientes e aí não é isso que vai te levar pro próximo nível isso vai te ajudar lá na frente mas não é o que vai resolver agora é história da brigada de incêndio Pô cara começou a pegar o in Pegar fogo cara você você se você tá tá com extintor de incêndio acessível do seu lado pega o extintor de incêndio Joga

lá do foco do incêndio agora não eu também sei olha se tiver pegando fogo no prédio inteiro aí eu tenho que lá naquele botãozinho lá de emergência Aperta o botão liga o sprinkler joga água em todo mundo beleza mas se o fogo é pequeno você tem ali a poder de primeiro ir com o extintor de incêndio se ele não der conta você ir pro próximo Nível Por que que você vai já direto para outro nível não faz sentido e essa é a mesma ideia que eu tenho aqui para compartilhar com vocês então no modo urgência

a gente vai debater sobre a temática de feijão tá que a gente já falou que é a nossa estrutura beleza e a gente também vai falar sobre o arroz arroz arroz que é a nossa parte de processos Beleza então quando a gente vai falando sobre feijão processos quando a gente vai falando de eh feijão A gente vai tá falando da estrutura e do Arroz processo mas a pergunta que não quer calar feijão por cima feijão Por baixo ou feijão ao lado né Eis a questão né No meu caso aqui tanto eu quanto a Ju minha

esposa temos comportamentos diferentes no caso dela ela foi ensinada a vida inteira de botar o feijão por cima do arroz e o meu aqui é separadinho Tá arroz e o feijão ao lado nada de feijão por baixo arroz por cima é arroz arroz com feijão por cima o meu é Separadinho e da Ju e ela fica pistola quando eu faço o prato dela e eu coloco o feijão do lado dela já falei para você que eu gosto de feijão por cima né ah lá ó Cadê o Aquiles Alô Aquiles estamos junto meu velho tamo junto

ao lado certamente agora Fernando feijão por baixo né então tem aí a a lógica do arroz com feijão ó lá Raísa tá fazendo aqui no retorno aqui para mim ó é isso aí feijão por baixo cara esse brasilzão é muito louco né Mas o mais importante Aqui da gente pra gente é falar sobre os as duas etapas beleza brincadeiras a parte vou colocar uma corzinha de destaque um laranjinha aqui vou marcar como um e vamos falar sobre as estruturas que você precisa é dentro da da urgência tá então dentro da urgência Qual que é o

grande o grande ponto aqui a dependência a dependência Opa a dependência está completamente no dono da agência Então quando você fala de Estrutura de equipe normalmente estrutura de equipe baseia-se em você certo então você você não tem muito o que fazer não tem muito por onde escapar Tá mas o que você você precisa ter como visão como visão eh visão de escala utilizar parceiros para atividades que você não dá conta então assim a na escala tá para vou botar assim para escalar utilize parceiros né vou até colocar o seu tempo é Totalmente limitado né Existe

existe o máximo de 24 horas sem dormir que alguém pode trabalhar tá mas você não vai conseguir fazer isso durante 7 dias consecutivos não vai dar Impossível você ficar sete dias acordado trabalhando em alta performance ou em uma performance razoável né Você pode ser um zumbi talvez e você não vai tá conseguindo clicar no mouse no último dia mas tem gente fala ai virei um dia trabalhando beleza virar um dia trabalhando mas Depois você vai pagar caro por isso vai ter dois dias aí que você vai ter que dormir um pouco a mais vai ter

que descansar um pouco a mais Então todo Sprint deer ali que você vai ter ou de privação de sono que você tiver como dono nessa visão de estrutura aqui você vai precisar depois repor Beleza então tem uma limitação de tempo e o único jeito de você escalar ou seja conseguir produzir mais né dentro da sua ência é através de parcerias pô se eu sou uma Agência parceira Sei lá eu sou um gestor de tráfego alguém faz as ling pages para mim eu consigo tá que mais a gente tem a parte do dos processos Deixa eu

só colocar cá a parte dos processos a gente precisa começar a organizar um pouco a casa mas normalmente separ alguns processos fundamentais para me urgência poder produzir n vamos dizer assim A Sua Entrega no dia a dia então vamos lá o primeiro processo que eu acredito que a Gente precisa colocarão só botando aqui visando o crescimento Vale registrar o que você já faz como dono como dono né nas frentes aí você vai você vai pensar em que que você já faz como dono você trabalha na aquisição de clientes você faz o atendimento dos clientes você

faz a entrega né A entrega que é o operacional eh dos serviços que você vendeu você também trabalha renovação que é um é um tempo que você tem que desender acaba Sendo meio que atendimento e meio comercial até Vou colocar aqui ó comercial e tem um lado mais burocrático que é o financeiro Então você tem aqui Um cenário tava tentando reduzir um pouquinho mais você tem um cenário onde você tem na parte de estrutura somente você trabalhando e normalmente você trabalha nessas cinco frentes então é fundamental que você tá é fundamental que nessa etapa etapa

você consiga você consiga Você consiga documentar em texto ou vídeo as etapas anteriores tá então é Opa as atividades anteriores então Essas atividades aqui é fundamental que você comece a documentá-los de que forma Ricota Você pode gravar sua tela Você pode escrever um texto você pode tentar explicar de alguma forma por qu porque Esse é o primeiro material para quando você for contratar uma pessoa tá então Só para reforçar esse será o primeiro material que um colaborador seu irá receber se você não documentar aqui a dica né Sazon do Ricota Sazon do Ricota quem é

ricote iro aí de plantão ó Lembrando que agora somos ricote iros tá então ricote aí de plantão quem que deu o nome ali ô Raísa eu não vi quem que foi o nome da pessoa deixa eu ver aqui em cima Alguém falou Bom dia roteiros foi Alexandre Lopes né ele botou um nome aí tem que Honrar Depois o Alexandre Lopes aí ó é vou até botar aqui por Alexandre Lopes só pra gente não esquecer aqui que foi Alexandre vai ficar enraizado aqui nas lives na Live 132 que foi o Alexandre Lopes que comentou Mas então

no Sazon do Ricota quem já me acompanha sabe que eu faço essa essa visão do Sazon se você não documentar neste momento o que você executa Com certeza irá pagar caro na Hora de treinar um novo colaborador Como assim Ricota que que quer dizer pagar caro você vai sofrer para treinar uma pessoa e me pergunte como eu sei né então lá no começo da mestre eu não tinha processos eu não tinha um cara falando na Live para mim ô documento que você tá fazendo agora antes você contrat uma pessoa qual que é a lógica disso

e até mesmo as minhas lives servem para isso no final do dia cara quero ter sócios Se as pessoas que trabalham Comigo assistir minhas lives toda terça-feira eu vou ter sócios no futuro porque os caras vão entender como eu penso como que a gente deve caminhar e eles vão saber como executar são 132 lives aqui documentando meu processo interno o que passa na minha cabeça como eu penso e é o que eu quero no meu dia a dia eu sei que isso funciona na agência se a gente executar esse processo todos os dias dentro da

minha agência vai dar certo então na lógica aqui é o que que o Que que você tem que tá fazendo no dia de hoje de alguma forma de outra documentar gravar grava sua tela pô pega o fonezinho assim igual eu botei ó esse fone aqui é fone simples pega o fone que vem com seu celular pluga no computador põe aqui ó abre igual eu tenho aqui eu utilizo O OBS é uma ferramenta gratuita você baixa para gravar sua tela Grava sua tela não precisa nem aparecer se você não quiser aparecer ah não tem webcam mas

pega pelo menos o microfone Dele aí você vai começa a fazer atividade e vai na and ela se paraa em partes pô agora eu vou responder tal e-mail de tal né de prospecção grava você fazendo isso por que que você toma essa decisão por que você faz assim por que você faz assado Beleza então é essa é a essência e aí se você não faz isso que acontece juntei grana para contratar a pessoa pessoa vai começar dia primeiro ela começa aqui legal ela chega e você fala então velho agora você vai ficar Aqui me ouvindo

trabalhar o dia inteiro fica aqui grudado em mim e aí você vai ter que fazer isso na amra você vai acabar fazendo a marra só que qual é o jeito mais lógico de você poder trabalhar se você documentou antes você fala pra pessoa assiste o material assiste a gravação aí você depois vem pro campo de batalha comigo nós vamos fazer um na prática e esse documento Esse vídeo é totalmente escalável porque uma vez Você gravou você não precisa Gravar de novo a não sei que você queira atualizar se mudou alguma coisa mas é só documentar

pô Ricota preciso fazer um e-book para esta pessoa não cara pô eu tô utilizando uma ferramentinha aqui depois eu até compartilho no Instagram se vocês quiserem eu compartilho lá no Instagram uma ferramenta que toda a ligação que eu entro que chamada fireflies tá só para deixar aqui a dica tá Vou botar aqui ó dica utilize a ferramenta Fireflies.ai Pô Essa ferramentinha baratinha aqui acho que tá 10 15 ela entra em toda a ligação que eu tenho toda a ligação que eu tenho e ela grava o meu áudio e utilizando Inteligência Artificial Ela Monta o roteiro

para mim pô Ela poderia entrar nessa Live poderia estar adicionando ela aqui Inclusive eu posso fazer isso tá Fica a dica aí eu posso pegar qualquer vídeo subir nela Ela vai descrever todo o texto que tá sendo falado ela vai transcrever todo o Texto que tá sendo falado sem eu precisar escrever uma linha e aí depois eu posso por exemplo jogar no chat ept ol olha que louco olha olha que lógica muito louca tá peguei transcrevi tudo com fireflies pego esse conteúdo sal um DOC jogo no chat PT e fala essa aqui é é uma

transcrição de um vídeo onde eu ensino a fazer tal coisa eu preciso que você Organize nos principais tópicos as coisas que foram ensinadas porque eu preciso que isso aqui vire um processo Da minha empresa legal o chat PT vai produzir para você uma sequência organizada do que a pessoa deveria aprender olha que louco então você faz o vídeo de gravação estruturada eh transcreve com fireflies joga no chat PT para pegar os principais tópicos pronto você produziu um documento escrito você não precisa escrever mais no dia de hoje você só precisa falar Beleza então para mim

essa é a essência vou até colocar aqui ó utiliza A ferramenta fireflies.ai para transcrever seus vídeos e depois jogue no chat tpt para fazer um resumo do processo Beleza então você vai você você você usa a lógica né de documentar o seu momento todos nós deveríamos ser extremos professores todo dia mesmo que seja pra audiência de zero pessoas se aqui tivesse zero pessoas na Live para mim já estaria valendo a pena por qu porque isso aqui vai ficar gravado eu posso usar isso no material interno no Material externo posso usar numa gravação posso utilizar para

alunos não me importa se hoje tem zero tem 20 tem 30 tem 50 tem 100 temos 126 pessoas online se amanhã tiver 500 pessoas pessas online vai vai ser a mesma a mesmo prazer fazer isso aqui porque eu estou documentando o meu momento sacaram a ideia então hoje qual é o trabalho de você documentar v apertar um botão de hack velho não tem desculpa hora que Você sair dessa Live procura ali como usar O OBS inclusive poderíamos colocar até vou vou até sugerir e eu vou me ferrar nessa Alô Ta aí se você tiver escutando

ó poderíamos colocar uma aula bônus como documentar os seus processos aí venho lá ensino assim pô o que que você tem que se organizar para você documentar como instalar O OBS no seu computador como configurar o áudio como configurar o seu vídeo como configurar essa telinha não sei se vocês sabem mas Isso aqui ó II II eu faço através do OBS a troca de câmera eu tô fazendo através do OBS tá gravando a minha tela poderia usar esse formato do fireflies pra pessoa instalar o fireflies e entrar em toda a reunião em como ela fazer

o Prom certo pro chat ept D ali a lista de process em como fazer o setup de uma área né pode ser um Google Drive se você não começar a documentar desde o início você se ferrou você não vai ter tempo cara se Você sozinho tá ali ó com acord P você acha com 10 colaboradores 20 30 Você vai ter tempo para gravar processo não vai cara não vai então tem que comear desde o início se você montar o seu acervo e é um pensamento que eu tenho tá at um extra aqui vou até Colocar

assim como extra a tendência é que as empresas se transformem em em grandes escolas para os seus colaboradores colaboradores tá Por que que eu acho que Essa aqui é a visão é o que a gente faz na mestre desde 2008 tá por isso que a gente tem a palavra mestre no nome é pela essência de ensinar o outro é é essa foi a essência de transmitir o nosso conhecimento e eu vejo que as empresas que mais não dá certo no futuro são aquelas que ensinam os seus colaboradores de um jeito estruturado totalmente estruturado quanto mais

você ensinar mais rápido o seu colaborador vai pegar E mais rápido ele vai conseguir performar o investimento retorna rapidamente ah Ricota Mas e se eu ensinar meu colaborador e ele sair e se você ensinar ele e ele ficar é a velha a máxima né Pô velho ensina o cara cara se o cara realmente captar o conhecimento você realmente tira o peso das suas costas porque você disponibilizou o conhecimento velho você disponibilizou o conhecimento não usa quem não quer e se o colaborador não usar com todo o Conhecimento que você já tá disponibilizando você tem uma

clara sinalização que ele não deveria continuar na empresa sacou então a No meu modo de ver a a documentação no dia a dia das suas atividades é de extrema importância porque isso vai formar O que é a sua empresa Beleza então temos aí o feijão e o arroz no dia a dia em termos de estrutura no primeiro momento é só você ão reforçando é só você é você Que faz tudo tá você é o financeiro a renovação a entrega o atendimento e aquisição você consegue começar a terceirizar começar a terceirizar uma parte da entrega mas

ainda sobra muita coisa na sua mão você tem que supervisionar o trabalho tem que fazer tipo um processinho seletivo para ver se a pessoa entrega brifar etc tá Inclusive essa ideia do briefing até Raísa eh rola muito eu vi o trabalho o time lá da da Rafa Nossa gestora de conteúdo que agora É gestora de so fizemos uma mudança importante na mestre nesse nessas últimas semanas agradecer a Carol pitel e Minha sócia aí por ter executado a mudança que a gente quis em outra Live eu conto para vocês né encerramos com a área de conteúdo

subdividimos ela em outras áreas mas a Rafa fez um trabalho muito legal de brifar eh é terceirizados o Aquiles fez uma pergunta importante então sempre responde a primeira vez que aparece na Live coloca aqui ô Raísa o Aquiles perguntou esse documento que eu tô escrevendo aqui ó Fica somente dentro do curso sim e não temporariamente Ô Aquiles ele vai ser enviado para quem confirmar na lista de presença aqui é uma aula né então estamos numa aula ao final da aula eu passo a lista de presença quem confirmar na lista de presença em até 24 horas

do início da Live ou seja até quarta-feira da horas da manhã recebe as anotações depois disso só fica disponível as anotações eh Para quem é aluno mesmo dos meus treinamentos Tá bom então resumindo aí para você você tem como conseguir isso gratuitamente você pode ver a tela aqui tá vendo e tá anotando junto comigo você pode se inscrever na lista de presen receber o pdf então a gente espera até quarta-feira 10 horas da manhã depois disso a gente faz o envio para vocês e se porventura você não pegar de um jeito de outro aí tem

que ser aluno dos meus treinamentos que inclusive é muito Barato por depois a gente fala sobre treinamento tá então a gente tem essa visão da urgência Eh que que é um formato muito bom tá é um formato muito muito razoável e eu acho que aqui qual que é o maior ponto de foco deixa eu colocar aqui ó eh documentar então vou deixar esse aqui em nessa corzinha aqui essa é a palavra-chave qual que é o foco que você tem que ter quando você for uma urgência documentar o seu dia a dia é a coisa Mais

importante lembra que que eu falei aqui para você ó quanto mais clareza você tiver melhor será a prática do foco cara fica de olho na documentação tempo inteiro tudo que você fizer tem que ser documentado beleza mesmo que seja a mesma coisa pô vou fazer uma outra triagem grava também dá mais de um exemplo de como você faz a triagem beleza ah fiz umer de cinco triagens legal vai fazer uma triagem diferente pô esse tipo de mercado Eu nunca peguei Grava aquela Porque quanto mais repertório melhor beleza Então a partir do momento que você começa

a somar mais do que cinco clientes a gente entra num outro cenário aí a gente passa para uma visão de estrutura quando a gente fala de estrutura nós estamos falando de pessoas então nessa visão de pessoas a gente tem aqui Um cenário que existem basicamente três tipos de pessoas três tipos de pessoas tá com talvez pode ser mais do que uma pessoa executando mas Três tipos de pessoas que vão existir num cenário de até cinco clientes em média Você tem o fundador né que são sócios normalmente normalmente normalmente é o responsável por vendas e financeiro

tá então fica ali o fundador de olho em trazer novos clientes e também no financeiro e dependendo dependendo da vertente do fundador Pode ser que vá para a linha de linha de gestão gestão barra comercial Ou Operacional delegando a parte de vendas então vendas Então vou botar esse aqui até em letras porque são opções né isso então normalmente o serzinho fundador quando ele sai do modo urgência né E talvez ele tá pensando na primeira contratação porque ele tem mais clientes ele ou fica na parte vendas e financeiro não sei se é o cenário de vocês

se alguém se vê no cenário a escreve a se alguém se vê no cenário B escreve B mas normalmente o mais comum que eu vejo tá É o cenário a a pessoa começa a contratar pessoas do operacional e ela não delega a área de vendas e fica com o financeiro na mão pagar contas gerir contas é cobrar clientes fica na mão dela Beleza então nesse nessa organização nessa organização existe também o outro formato Belê que esse formato é o cara que normalmente escuta o meu conteúdo não é o que eu fiz eu fiz isso aqui

ó mas hoje Se eu fosse fazer eu faria esse Aqui eu faria Exatamente esse trecho o trecho de delegar o comercial você até pode atuar um pouquinho no comercial mas entregar o comercial para outras pessoas fazerem é o jeito mais eficiente da sua agência crescer vou botar assim até aqui ó mais eficiente menos escolhido e mais eficiente porque ele não é tão intuitivo até teve uma pessoa que perguntou para mim na caixinha de perguntas pô ricota e vi você alguma era alguma coisa assim tá Vi você comentando que eu deveria contratar vendedores mas eu não

deveria colocar operacional na minha equipe né primeiro porque aí eu dou consigo dar vazão a sacada do Por que que isso aqui é mais eficiente é que com mais pessoas no comercial você gera mais dinheiro para sua tá até Vou colocar aqui explicando tá se você Opa se você você adiciona adiciona pessoas no comercial estes Indivíduos irão gerar dinheiro para a sua agência se você optasse por contratar pessoas operacionais Elas irão consumir dinheiro da sua agência é uma questão de geração de dinheiro versus consumo de dinheiro é óbvio o operacional contratando uma pessoa você consegue

fazer a pessoa lhe executar mais o dia a dia liberando mais tempo seu agora quando você coloca um indivíduo na área Comercial ele é um gerador de caixa é uma pessoa que tá buscando vender e injetar dinheiro na empresa e aí você consegue acelerar mais rápido o seu negócio então não fica não dá dependência para você como dono de você tem que estar sempre no comercial lembra das cinco funções ali que a gente falou ó essas cinco funções continua existindo na agência Então quando você traz uma pessoa a Inés de entregar a Inés de colocar

uma pessoa aqui que vai consumir Caixa você coloca mais uma pessoa aqui para ajudar a Gerar caixa pro negócio e aí você terceiriza conforme novas vendas e esse essa é a máxima Esse é o x da questão Essa é a diferença entre uma agência de dois colaboradores para uma agência de 10 15 colaboradores que cresc em pouco tempo não não acha impossível você crescer num formato onde você vai botando mais pessoas no operacional Pô eu cresci demorei muito tempo para fazer isso foi muito com tijolinho tijolinho Demorei muito tempo para eu eu era única pessoa

no comercial por muito tempo se eu tivesse a mentalidade de crescer mais o meu o meu o comercial por pior que seja se ele trouxer uma conta nova por mês Vamos colocar assim bem arredondado uma conta nova por mês já é melhor do que só eu trazendo é mais geração de caixa mais aceleração com mais dinheiro eu posso contratar mais pessoas é matemática básica é a ordem dos fatores aqui afeta o Resultado por quê Porque são geradores de caixa Beleza então não esqueça desse tipo de coisa Sempre que você for contratar um colaborador tem você

tem que pensar esse colaborador é gerador de caixa ou ele é consumidor de caixa não tem nada errado tem as duas funções eu preciso de gente operacional que da agência mestre também mas numa Escolha entre um gerador de caixa e um consumidor de caixa no meu mod ver sempre vai ganhar o gerador de caixa eu Sempre Quero contratar são duas áreas que aqui na mest eu tenho clareza que são geradores de dinheiro ou comercial Ou sucesso do cliente porque hoje aqui na mestre o sucesso do cliente faz renovação e renovação é geração de caixa então

renovação é geração traz toda hora mais caixa comsel eh com eh clientes mais um ano mais 2 anos mais 3 anos aqui na casa tá então para mim basicamente em Teoria no mundo teórico a verba é infinita para contratar vendedor E analiste sucesso cliente que façam suas atividades não adianta também contratar vendedor que não vende aí não não resolve Beleza então é isso mesmo Isabela nunca tinha pensado para esse ângulo acho que demorei alguns bons anos para poder descobrir esse ângulo tá da pior maneira gastando meu próprio dinheiro mas eu se fosse vocês eu seguiria

pelo por esse caminho que é uma caminho mais eficiente Beleza então a gente falou primeiro do fundador vamos Lá vamos voltar aqui no na sequência a gente falou primeiro do fundador e agora a gente vai falar do time operacional time operacional beleza no time operacional é comum que você tenha Talvez né dependendo do seu tipo de serviço um designer você talvez tenha um programador você tem um analista de mídia você tenha um analista de inbound um copywriter um copywriter Você pode ter sei lá conteudista um analista de seo coloquei conteudista porque é uma Pessoa que

entrega conteúdos tá ou qualquer outro ou outros que estejam ligados aos seus serviços Beleza então no no time operacional é o mais comum tá não tem uma escolha muito direta aqui é que eu possa falar para você vai nesse com toda a certeza mas tem uma dica uma diquinha a mais tá o que eu faria tá como dica Extra como é que eu vou colocar isso aqui time operacional ã vou botar assim isso Aqui possibilidades de profissionais vou botar sim tá E vou colocar uma dica dica é contrate normalmente quem está ligado ao processo estratégico

tá ou ligado ao processo estat ou comprovação do resultado produzido pela agência então se você tiver que optar no Meio meio do Caos lembra que a gente falou que eu ensinar vocês no meio do Caos O que que você tem que escolher uma dica muito importante o ideal é que você contrate alguém que esteja mais na parte estratégica então aqui no meio dessa jornada se eu sou uma agência de inbound por exemplo uma agência inbound quem que eu contrato primeiro analista de inbound com toda a certeza porque a pessoa que controla a estratégia ela vai

fazer a Parte pensante do negócio que normalmente Eu dono tenho que gastar mais tempo então eu terceirizo as outras pontas e eu deixo a estratégica primeiro comigo Ah eu sou uma agência de so trago primeiro o analista de so depois eu trago um redator para escrever conteúdos conteúdos eu posso terceirizar Ah eu t sou uma agência de lançamentos Eu quero um estrategista de lançamento primeiro eu sou uma agência de tráfego pago traz o analista de mídia né aqui ou tráfego Pago né que é o nome mais conhecido nos dias de hoje então eu Trago essa

pessoa se ela é estratégica para mim e o último ponto aqui que é um ponto um detalhe assim o detalhe do detalhe que eu demorei também vários anos para poder entender e existem pesquisas no mundo de agências que que falam sobre isso fazendo um um adendo aqui a maior razão do por as agências perdem clientes é pela falta de comprovação de resultado Guarda essa essa vai ser a máxima da sua Vida isso aqui tem que ser o mantra da sua agência eu tenho que saber comprovar meus resultados se eu não comprovar meus resultados os clientes

vão cancelar comigo até tava com a com a minha esposa Putz fazendo o quê cara foi ontem a gente tava falando de alguma coisa que a gente comprou que o produto era muito bom e a gente tava falando sobre o produto ser muito bom mas que a empresa Possivelmente não sabia e não tava divulgando que o produto era muito Bom aí minha esposa até virou e falou assim meu sabia que esse é um dos maiores medos que eu tenho do cliente olhar e falar meu esses caras fazem um trabalho muito bom eles só não conseguem

comprovar Eles não sabem demonstrar esse tipo de coisa até final da Live eu devo lembrar esse tipo de coisa mas a gente saiu com a sensação de que o trabalho era muito bom qual que era o problema que a pessoa não tava sabendo mostrar que o trabalho dela era bom demais a Pessoa tinha casos exemplos e tal só que ela escondia isso Então imagina você prestando um serviço tem números bons curso por Lead bom Lead qualificado bom lançamento foi legal e você não demonstra vou dar um exemplo bem simples sobre comprovação de resultado a história

do debriefing no lançamento para que que ele serve ele serve para comprovar resultado que você trabalhou bem o faturamento é importante mas o debriefing é a história que você conta Sobre o lançamento pô a hora que você vai apresentar o relatório mensal pro cliente é história que comprova o por que ele paga você todos os meses sacou então quando eu falo assim contrate pessoas que vão te ajudar a comprovar o resultado seria uma pessoa que sabe fazer dashboards uma pessoa que sabe e analisar vendas uma pessoa que e na parte de sucesso do cliente que

consiga mostrar e conversar melhor então pô entre dois profissionais um muito Técnico e um que seja técnico mas que fale melhor que demonstre melhor informação Pô eu quero esse que demonstra melhor informação esse no final do dia vai ajudar a maior retenção dos meus clientes tá melhorar a retenção dos meus clientes Então esse é o game beleza e aí falando do último e it né então tem três tipos de pessoas então fundador time operacional e o último que acaba sendo né e a uma pessoa de administrativo Tá talvez aqui talvez Aqui você já tenha um

assistente né que irá controlar recebimentos recebimentos pagamentos e burocracias junto a contabilidade ou clientes tá vou colocar é contabilidade advogado ou cliente beleza normalmente o administrativo acaba tomando essa esse essa atividade para ele vou dar até uma dica para vocês tá aqui Vale reforçar que você pode Terceirizar essa atividade através do bpo financeiro financeiro para quem não sabe né até vou botar como dica aqui ó dica Às vezes você não tem grana e atividade para contratar uma pessoa 100% do tempo ela vai fazer talvez em Du horas do dia dela que que você faz ou

você vai através usar um BP financeiro ou assistente virtual Beleza então essa esses dois tipos de funções são funções extremamente úteis para quem tá ali numa Jornada de começar a escalar Pô eu preciso de alguém para os meus clientes me falar que contas que eu tenho para pagar mandar documento pra contabilidade mandar documento pro cliente então pô eu posso chamar pode pode procurar no Google tá e eu recomendo até aqui ó depois vocês conversarem com a gestão contabilidade tá essa aqui é a contabilidade da mestre eles têm um serviço de bpo financeiro vai lá orça

com eles vê se tá dentro da sua do seu Valor que que eles vão fazer vão te ajudar com essas burocracias do dia a dia Não Tô Ganhando Nada tá para poder falar deles eu pago ali o meu valor mensal eu acho o trabalho que eu recebo deles muito bom e por isso que eu recomendo Tá mas vai ali atrás de um bpo financeiro pô não cabe ainda no meu orçamento vai atrás de uma assistente virtual tem muitas assistentes virtuais tem tinha sempre uma assistente virtual que vinha aqui nos nas lives né mas pô Vai

procura assistente virtual você paga às vezes por quantidade de atividades que você quer pô você tem uma demanda pequena de e listar as contas a pagar mandar o boleto pro cliente e organizar contratual para pedir pro jurídico e retornar mandar pro cliente pô tem um monte de assistente virtual tem S de assistente virtual que você paga por horas que você consome dela esse é esse é o melhor cenário que você pode ter para uma contratação você tá chamando Ela simplesmente por trazer eh uma uma um trabalho vamos dizer assim uma mão de obra que vai

te ajudar no dia a dia beleza então a terceirização do administrativo faz sentido Ok então Eh se você quiser terceirizar o istrativo pode ir por esses dois cenários e aí lá na frente com muita demanda e tal aí você pode internalizar trazer uma pessoa para trabalhar ali dentro do seu administrativo que vai fazer o trabalho do bpo financeiro ou vai fazer o Trabalho do assistente virtual Tá mas isso você conforme você vai escalando subindo de plano bpo financeiro ou consumindo mais horas ali dentro da assistente virtual facilita beleza que mais aí a gente vai pra

parte de processos vamos lá vamos colocar a parte processo aqui então a gente tem alguns processos para você poder executar agora conforme você tá fazendo e a sua jornada como op já tirei aqui isso como dono e do seu Negócio então você tem o comercial no comercial é fundamental que você pense em quais as principais atividades que precisam ser cumpridas Então você tem ali ó aquisição de clientes vou botar assim atração né atração atração de clientes seja através do Bound ou em Bound você pode escolher o tipo de estratégia que você tem você vai fazer

triagem a gente não vai conseguir abrir todos os processo num volume de detalhe eh rico Aqui mas eu vou citar os principais que você tem que ficar de olho apresentação de proposta fechamento ou contrato que você pode chamar e eu acho que eu colocaria que é a passagem para o operacional são assim etapas que um comercial vai fazer Beleza então nessa nessa linha aqui o que que você precisa est atento existem Passos então primeiro eu preciso fazer atividade de atração de clientes para ter clientes para fazer a triagem para Ter apresentações de proposta para conseguir

fechar o contrato para eu conseguir passar pro meu time operacional Não adianta eu ficar pensando em processos melhorias da passagem de bastão para o operacional cara se eu não tenho a parte de atração resolvida então aqui a dica é muito simples ou você prospecta e tem vídeos meus aqui liberados no canal do YouTube sobre prospecção de clientes ou você vai lá e Coloca seus anúncios no Google para rodar e começa a Gerar cliente pra sua agência Lead perdão começa a Gerar Lead pra sua agência você tem essas duas saídas velho tá então ah eu não

tenho grana para investir em Google ADS vai fazer prospecção tem vídeo aqui no canal que já ensina Ó bora para ontem tá Não terceirize essa parada não é o game o comercial é uma das áreas que eu não terceirizar é o maior erro que você pode fazer é na minha agência eu vou Terceirizar o comercial se ferrou velho comercial não se terceiriza comercial internaliza por isso que eu falei primeira contratação é comercial depois que você traz as pessoas comercial você traz o operacional ele não é secundário ele é ele é o seu oxigênio você vai

deixar na mão de terceiros o seu oxigênio tá completamente errado então o que você tem que fazer é compilar aqui a gente tem aqui no canal quem é aluno do eug DX tem vídeo lá dentro do Treinamento explicando como fazer a prospecção ativa quem é aluno do agência DX tem os dois tipos tanto outbound quanto inbound sendo feitos lá e todos os detalhes sobre como a gente faz as nossas campanhas de marketing aqui na mestre beleza a triagem essencialmente O que você vai fazer na triagem e eu só vou falar não vou escrever tá PR

galera não só roubar informação mas na triagem o que você tem que validar é se a pessoa tem grana para pagar o que você Normalmente cobra E aí tem perguntas diferentes que você pode fazer para esse tipo de coisa e também se ela é o perfil de cliente que você quer atender porque às vezes tem segmentos que você não atende na apresentação de proposta você vai utilizar o que você aprendeu na triagem né de informações Para comprovar que o seu método ajuda aquela pessoa na fase de contrato você vai e até minuta contratual tem lá

no ência 10x e no agência 10x tem minutas de contrato para Você poder utilizar e formalizar o trabalho com o seu cliente jamais trabalhe sem contrato que é um dos maiores erros e qual é o segundo erro mediante contrato não ter um prazo de contrato e aí você fica merced do cara fala assim ah vamos ver seess mês que vem eu continuo com você não tem Vamos ver ou você fecha comigo um período determinado ou eu não fecho ou não vou te atender Ah mas eu tô muito no começo não consigo fechar 12 meses e

cota cara Fecha seis começa com seis então mas no meu negócio na minha agência hoje eu só fecho o contrato de 12 meses não tem conversa de menos não pode ter esse tipo de conversa porque a previsibilidade é o que te ajuda a tomar decisões e a passagem pro operacional é realmente conduzir a informação do que foi tratado desde a tração conversas e combinados pro time operacional e por que que você tem que fazer isso por que que é uma tarefa do Comercial porque às vezes existem clientes que vão tratar de um jeito com o

comercial chega pro seu operacional e fala ah mas Fulano me prometeu isso mas o Fulano disse que que eu teria isso que eu teria aquilo e na verdade você não prometeu então importante que você como comercial aperte as mãos você chega lá e fala ó esse é meu time time esse é o cliente participa do primeiro contato e aí estamos alinhados estamos alinhados repasso o escopo contratado e tudo Continua Beleza então E esses são os principais processos do e nosso eh do nosso momento de até cinco clientes no Marketing que tá muito ligado à atração

aqui dos nossos clientes você precisa focar como marketing da agência em captar captação captação de eh captação e nutrição de elits então aqui no processo de Bound cara você precisa trazer os caras e você também precisa informar e se comunicar com eles Ao longo do tempo é fundamental que você trabalhe produção de cases de sucesso da sua agência então que você tem uma meta e eu já disse isso em outras lives se tem uma das coisas que eu mais me arrependo ao longo da jornada da Meta é não ter escrito cada um dos apoia aí

tá pago Alguém falou que tá pago né Não sei nem o que que foi tá Manoel qual parte do vídeo mas tem essa essa mania do Tá pago é muito legal só coloca ele aqui só para eu fazer esse adentro eu vi isso é No evento da Priscila Zilo minha amiga Priscila Zilo depois eu vi no evento do Pedro também eles fazendo esse mesmo formato que assim toda vez se você vê uma parte de um conteúdo onde deu um Insight para você onde você fala pô o tempo que eu tô investindo aqui já valeu a

pena a pessoa fala tá pago e lá no no evento quando eu palestrei no evento deles às vezes eu tava falando alguém tava lá tá pago e eu fala pô show de bola quer dizer que o que eu informei o Que eu trouxe de informação ajudou então valeu Manuel Então se alguém viê algum conteúdo aí que tá valendo a pena falou pô isso aqui já valeu escreve Tá pago aí no chat que a gente vai poder saber Beleza então a produção de cases para mim se eu soubesse desse conteúdo se eu tivesse na Live 10

anos atrás eu falaria exatamente nesse momento tá pago por quê Porque eu nunca pensei lá atrás em realmente produzir cases para atração de clientes e hoje os cases Sucesso São Justamente isso você tem uma uma forma de você explicar uma forma de você dar clareza que você gera resultado as pessoas escondem isso as pessoas abraçam o cas sucesso vou deixar numa caixinha guardado para um dia eu usar não velho pô todo bom trabalho que você tiver fazendo por menor que seja tem que ser transformado em um material em um ativo pro seu negócio todo mês

você tem que se esforçar Qual foi o melhor trabalho que foi feito nesse mês documenta ele Escreve um conte uma página no seu site põe e põe anúncio em cima se você acessar o site da agência mestre vai lá no menu em cima escrito cases tem dois cases novos por mês todos os meses todos os meses Esse é o game cara quanto mais você produzir de cases mais você tem comprovação que o seu método funciona E aí o cara entra pelo seu método o cara leu o case Fala pô eu quero a mesma coisa fica

mais fácil você vender então é um trabalho de marketing Fazer esse tipo de coisa beleza eu diria que nesse momento Esses são os dois principais trabalhos que você tem do marketing é produzir captar os leads né fazer a parte de atração nutrir esses litos para que eles comprem de você e produzir case se tiver esse foco você vai gerar muito mais vendas todos os meses beleza aí a gente tem a parte do financeiro financeiro Beleza então no financeiro você tem que ter controle de receitas receitas versus despesas tá Então você vai fazer ou não vou

botar vers despesas controle de receitas e despesas você vai ver tudo que entra tudo que sai você tem que ver toda a parte de impostos né controle de impostos você tem que fazer também a parte de alinhamentos alinhamentos com a contabilidade porque você informa todas as despesas todas as receitas através de nota fiscal e através de recibos e junto a contabilidade para ela calcular os seus impostos então vou fazer até nessa Ordem tá para calcular os nossos impostos Então esse essa é essência do comercial mas eu diria também assim cobrar clientes e na de implantes

beleza isso aqui é importante que todo comercial sabe cara você tem que fazer isso cliente que tá devendo tem que ser cobrado todos os dias ele ele não pode te dever e falar assim ah o boleto venceu no dia 10 ele não pagou e não falou nada isso não é não tá ok porque se você atrasar uma entrega ele tem o Poder de te cobrar se ele atrasar a entrega dele que é o pagamento você Você tem o direito de cobrá-lo você falou Olá presado cliente não identificamos o pagamento gostaríamos de saber quando que você

vai resolver esse problema segundo dia ele não respondeu nada presado do cliente a segunda tentativa aqui de contato para que você regularize O seu débito pendente terceiro dia você passa a mão no telefone fala cara ó tô vendo aqui o boleto tá pendente você não Responde meus e-mails como é que tá rolando tá E não tenha medo não tenha medo de cobrar o cliente é o seu direito o cliente não tem que ficar bravo com você por est cobrando não deixa o cliente ficar bravo com você o cara fala assim pô você tá me cobrando

só faz TRS dias na mesma hora Você tem que falar assim ó meu amigo TR Dias 5 dias 10 dias ou 30 dias não importa passou o dia do combinado eu vou te cobrar é isso que nós combinamos tá em contrato Justamente Por isso você poderia ter antecipado Ah mas é que eu viajei é que eu tinha outras cara não importa ele ele assumi um compromisso com você não deixe cliente eu deixei isso por muitas vezes cliente n suas costas só trazer Isso você já tá ficando bravo ou seja ele tá botando a culpa em

você fala coleguinha a culpa não é minha a responsabilidade é sua de pagar ou você cumpre esse esse esse essa tratativa ou nós teremos problemas na Parceria do Mesmo jeito que se eu tiver te devendo alguma coisa você pode me cobrar é esse é o x da questão não internalize a frustração do seu cliente beleza próximo item gestão de pesso de pessoas que que vai rolar aqui na parte de gestão de pessoas você precisa começar a fazer um bom processo seletivo então principalmente no agência 10x a gente fala mais disso aqui tá Então quem já

tem essa quantidade de clientes tem que ir direto para agência 10x no Processo seletivo você tem que saber que perguntas que você vai colocar e deixa eu só dar uns enter aqui porque isso aqui fica enchendo o saco né então no processo seletivo você tem que saber que perguntas que você vai fazer como que você vai contratar que currículo que você olha que teste T prático que você vai fazer que mais você ainda tem o onboard escolheu né onboard do colaborador colaborador Então você tem que passar para aquele colaborador o que Que ele vai executar

logo nos primeiros dias como ele vai aprender os seus processos e como ele vai gerar a execução Beleza então no meu cenário no meu cenário se você fez o que eu falei aqui em cima ó da parte de documentar que a gente já falou aqui em cima se você fez isso você vai falar pro pro cara ali no onboard olha eh a gente tem uma área interna aqui da empresa de conhecimento então eu vou eu preciso que você faça a b c d e f g h esse espaço Aqui essas aulas para você aprender o

que a gente faz aqui no dia a dia beleza Esse é o game cara Então esse é o onboard que você pode produzir aqui no dia a dia Beleza você vai também compartilhar as metas individuais daquele colaborador E você também vai a alinhar alinhar quando e como serão os feedbacks e alinhamentos técnicos tá que a gente chama de um a um aqui na mestre beleza então você vai compartilhar cara você tem metas individuais para ser Promovido metas individuais para promoção se isso existir dentro da sua organização é importante que você faça esse tipo de coisa

e também alinhar a expectativa Olha nós temos feedbacks mensais eles acontecem tal dia eu vou ter um feedback com você assim nós vamos passar sobre Tais tópicos e quando é um problema técnico a gente vai falar em determinado momento de determinada forma beleza contratos devem ser registrados em cartório não Patrick hoje em dia não Preciso desse tipo de coisa registro em cartório tá é o contrato basta o contrato ser assinado eh e hoje eu uso uma plataforma chamado clicks que ele tem validade legal basta você ter um um um software de assinatura de contratos que

tenha validade perante a justiça brasileira só um cuidado que às vezes a gente utiliza tem algumas pessoas que utilizam CRM ou softwares gringos que eles não TM a validade legal aqui no Brasil Então Docusign clicks e e outras plataformas aí mais clássicas no Brasil servem e prontamente para esse tipo de validação e legal tá a Júlia perguntou no agente 10x tem conteúdo sobre PDI tem Júlia vou te mostrar aqui deixa eu abrir aqui ó deixa eu abrir no 10x tem então vamos aqui abrir mostrar para Júlia que tem tem sim conteúdo sobre PDI então eu

venho aqui ó Júlia eu entro aqui em equipes e aqui passa né deixa eu aumentar um pouco a fonte tudo que eu tô Falando agora né ah como montar uma equipe como criar definir uma trilha salarial como criar vaga de emprego processo seletivo e tal ó PDI está aqui ó tem uma aula de 18 minutos só sobre PDI inclusive tá Júlia e tem o nosso modelo de PDI aqui dentro disponível também Beleza então só para mostrar para vocês que existe esse conteúdo existe toda organização que eu tô passando para vocês dentro do agente TX já

são aulas já prontas para vocês Beleza então vou Voltar isso aqui para cá que mais aí a gente vem para uma linha de atendimento então atendimento ao cliente O que que você enquanto atendimento precisa se organizar então tem o onboard onboard de clientes que é aquilo que é feito junto com o comercial essa passagem e depois recepção e tradução isso no dia a dia tá eh que mais você tem a parte de NPS que é o net promoter score que você vai validar mensalmente se os seus clientes estão Satisfeitos ou não que você tem E

aí vale um detalhe tá o jeito que eu ensino no no agente XX é que a NPS ela tem que ser praticada no formato mensal e e quem não responde os seus clientes que não respondem deveriam ser considerados detratores então tem muita muita empresa aí que fala nós somos NPS de excelência no nosso mercado mas é só com quem responde e normalmente quem responde é engajado agora se essas empresas fossem considerar todos os clientes dela que Não responderem como desengajados os números seriam ridículos então aqui na mestre a gente entende que o cliente que não

responde ele não tá engajado E ele é detrator tá Sou aluno da x onde eu encontro informações sobre contratação de comercial aqui ó contratação de comercial vamos lá comercial estrutura do time comercial cadê cadê cadê perdeu organizando contratando vendedores tá aqui ó Flávio Aqui ó nessa etapa tá então contratando vendedores remuneração de vendedores e treinamento de vendedores e promoção de vendedores essas quatro aulas te ajudam aí com essa dúvida que você tem aqui a gente é sim meu amigo Flá você pergunta nós responde tem a aula velho vai lá pode fazer você vai curtir mais

de uma hora de conteúdo aí só sobre esse tema que você tá querendo Beleza espero que ajude tá Flávio endosso aí alunos do agente 10x voltem nas aulas se tiver Qualquer dúvida tô aqui velho escreveu aí ah S aluno 10x onde tá tal aula eu mostro para você não tem problema Bele e o NPS então no meu modo de ver ele tem que ser executado com a sua com a sua carteira de clientes e a gente entende quem não responde é detrator Pelo menos é o nosso formato de atuação e renovações renovações que são o

momento de você terminou a fase do contrato seos Meus contratos são 12 meses eu vou lá coloco a renovação pra pessoa ficar mais Um ano e é upsell ou Cross Cell Beleza então você tem aí obsel e Cross Cell né então você tem uma última atividade que eh você tem a opção do atendimento vender algo a mais pro seu cliente Pô ele tá acompanhando ali o cliente precisa mais conteúdo ele quer aumentar verba ele quer mais materiais você pode vender mais para ele pô esse cliente é só de so ele quer começar a fazer mídia

é um Cross sell esse cliente é de tráfego pago ele quer Que eu comece a gerenciar o CRM dele então é um Cross sell então o time de atendimento as pessoas que fazem atendimento tem que tá ligado nesses quatro itens aqui no momento que você tá jogando o jogo de até cinco clientes Beleza deixa eu ver outra aqui calma atendimento E aí por último mas não menos importante é o operacional que depende muito do que você faz tá mas as as atividades que seu operacional começa a ter e precisa ter são os rituais que Eu

sempre falo aqui nas lives então reunião reunião semanal de desempenho desempenho de projetos a weekly que fala sobre os principais projetos no dia a dia e a Daily ou seja os alinhamentos do que vamos fazer neste dia e o que não conseguimos fazer no dia anterior beleza então a essência é essa e eu diria ainda que tem a documentação documentação de processos Então nesse nessa jornada operacional além do executar tem que ter Essas atividades aqui a reunião semanal De desempenho eh os as suas weekly as suas dailies e a documentação de novos processos ou melhorias

dos processos no dia a dia não coloquei aqui por exemplo na parte do operacional os feedbacks e alinhamentos técnicos porque eu entendo que isso é uma parte da gestão de pessoas beleza mas você precisa sim ter com as pessoas um processo com o time operacional processo de feedback e alinhamento técnico ok então nessa jornadinha aqui você tendo e isso como Foco esses pequenos rituais você consegue lembrando e reforçando que a gente já falou sobre já a gente já fez Live aqui no no no canal sobre rituais não sei se ela tá disponível eternamente acredito que

não mas quem é aluno do 10x e até Vou colocar aqui quem é aluno do 10x ele tem o conteúdo disponível mas também quem é aluno do mestre Academy pro consegue acessar cadê cadê cadê a gente tem aqui ó os conteúdos se eu não me engano fica aqui né Raí é nessa parte Aqui de lives que a gente tem você acessar por aqui você tem todo Opa Não não é esse aqui não calma aí que eu cliquei errado Cadê as lives Cadê as lives acho que eu cliquei no lugarzinho errado não essas lives Cadê as

nossas lives aqui ó live com Fábio Ricota isso aí temos todas as lives disponíveis dentro do nosso canal aqui para vocês beleza nessa nessa parte aqui são 25 conteúdos somando com todas as mentorias de gestão de Vendas que são mais 207 conteúdos aqui para vocês que foram dados em lives Beleza então Teve uma época das lives que eu fazia conteúdo mais mentoria para donos e depois eu transformei num formato só de conteúdo nas lives Então hoje você encontra elas por aqui Belê Então quem tem a Nossa assinatura do mestre Academy ou então é aluno da

agência TX tem acesso a essa a essa esse material Beleza então estamos falando aqui reforçando Pô você tá por volta de Cinco clientes você tem que começar a pensar nessas atividades aqui eh que são possíveis dentro do dia a dia pô Ricota mas eh eu vou ter que fazer tudo que você tá falando talvez você não consiga fazer tudo mas você consegue fazer boa parte das atividades do comercial das atividades do marketing das atividades financeiras das atividades de gestão de pessoas do atendimento do operacional é óbvio Pô você tem cinco clientes você não consegue gastar

tanto tempo em Atendimento quanto uma agência que tem 10 clientes Ah você tá com 10 cinco clientes nesse momento você talvez não tenha tantos colaboradores para fazer tanto feedback e tanto A1 alinhamento técnico A1 então é proporcional as atividades parecem uma quantidade enorme Mas ela é proporcional a quantidade de clientes que você tem e quantidade de colaboradores que você tem beleza vamos continuar aqui no nosso crescimento literal que agora a gente vai falar Sobre e agências que T até 10 clientes tá Então nesse formato aqui a gente tem um cenário onde a gente também continua

com a visão eh de estrutura de pessoas e normalmente vai pra primeira pro primeiro grupo que continua sendo braços administrativos trativos Deixa eu só dar um aqui para ficar isso braços administrativos que normalmente vão se dividir em o financeiro financeiro e você vai ter Talvez um profissional de RH que Recomendo a partir de 10 pessoas no time tá então assim pô eu tenho 10 clientes mas você viu que chegou 10 pessoas você já tá com 10 pessoas no time é hora de contratar o RH beleza juntou mais que 10 pessoas já passou do ponto de

trh por quê Porque você começa PR gastar mais tempo em processo seletivo mais tempo em feedbacks mais tempo em alinhamento cultural mais tempo em onboard em demissões também porque tem um fluxo necessário ali no dia a dia Então profissional de RH começa a ser aquela ponte entre a contabilidade entre a empresa que vai fazer e o o sei lá o exame médico e entre os os desafios que talvez as pessoas têm pô atestado precisa apresentar tem pequenas burocracias que o RH vai começar a te ajudar beleza aqui na parte de vendas a gente vai e

colocando aqui ó em vendas provavelmente Provavelmente você já tem ao menos um assistente de vendas tá então Provavelmente você tem uma pessoa pelo menos no comercial além de você é muito difícil você chegar com 10 clientes e tá só você no comercial ah F Mas eu sou Rambo eu vou aqui eu sou fechador de clientes eu vou pra selva literalmente só com a minha faquinha e eu trago os clientes no dente eu sou muito bom Beleza se você tivesse um assistente com você você conseguiria trazer mais clientes do que você consegue hoje em dia tá

então no numa jornada de uma Agência com 10 clientes pelo menos você já tem um assistente V pelo menos uma pessoa ali te ajudando no dia a dia muito cuidado um cuidado importante tem algumas agências que fazem uma loucura de contratar um assistente para fazer a parte de triagem lembra que a gente fala aqui ó a viagem ou a tentativa de atração de clientes e da prospecção ativa por Assistente para depois só ela como experiente fazer apresentação de proposta Eu acho o jeito mais errado que Tem você contratar alguém que não tem experiência no seu

negócio não sabe seus processos não sabe seus diferenciais para fazer atração de clientes essa pessoa na verdade deveria estar no bastidor aprendendo com você e você que tem habilidade mais aperfeiçoada deveria estar sim nessa ponta beleza então não use é o formato do SDR não use um SDR inexperiente para ficar você ali como closer muito cuidado beleza que mais Provavelmente na parte de projetos né na Parte operacional vou botar assim ó você já trouxe eh um gerente de projetos tá o gerente de projetos começa a ser uma figura mais mais comum nesse cenário porque são

10 clientes cara você precisa ter alguém organizando os prazos as entregas é tem tem que ter um Maestro ali não dá mais para ir Ah não tem ordem nessa agência Cada um faz do jeito que quer no ritmo que não não tem que ter um Maestro paraa orquestra tem que ter alguém regendo Essa orquestra alguém ditando o ritmo Eu gosto de brincar né em vendas a gente fala muito isso né alguém tocando bumbo né porque você tem que saber o que tem que ser feito e no ritmo certo tá então essa pessoa vou até colocar

isso essa pessoa é responsável por conduz os prazos de entrega e também certificar a qualidade das entregas Beleza então são prazos e qualidade essa pessoa precisa começar a olhar esse tipo de de cenário pode ser Conduzido pelo dono pode pode ser o papel do dono mas não precisa ser tá não precisa ser no meu cenário na minha no no meu na minha jogada da mestre no começo Eu dividi o meu tempo Entre entre comercial e uma parte gerência de projeto mas eu deleguei primeiro a parte de gestão de projetos porque não é a minha habilidade

única tá eu não sou muito bom em gerenciar múltiplos projetos em organizar prazos e certificar qualidade Não é o meu forte tá essa essa complexidade tem pessoas que são muito melhores do que eu por exemplo ten Minha sócia hoje a Carol pitelli que é ela que domina a área operacional da mestre é uma habilidade que ela tem ela cara ela é um trator ela consegue conduzir todos os projetos da mestre com extrema maestria eu não consigo não é não é a minha minha habilidade única tá E você tem que reconhecer talvez não não sirva né

essa atividade para você se for para Você talvez o comercial não vai ser né então às vezes são antagônicos dos perfis né o perfil que gerencia muito bem prazos e qualidade normalmente não é o perfil vendedor normalmente tá normalmente pode ser o papel do dono se esta for a sua habilidade tá no meu caso vou colocar no meu caso Fábio Ricota eu não tinha esta habilidade e consegui delegar para uma pessoa da equipe que se tornou gestora de projetos Tá então é uma forma é é muito simples de você poder conduzir isso aqui inclusive dá

para você trazer pessoas de fora da sua agência para ser gerente de projeto Existem várias pessoas que têm uma grande habilidade de gerenciar múltiplos projetos e o que talvez você tenha que treinar mais ela é com relação à verificação de qualidade é aí que tá o X muita gente sabe fazer e verificar prazos de entrega E aí foi entregue ou não entregue tem n planilhas sei fazer Todas as planilhas do universo mas a pessoa não sabe verificar se foi bem feito E aí o treinamento tem que ser em cima dessa visão de qualidade você como

dono Tem que focar em treinar pessoas sobre como que você Checa a qualidade beleza e no time operacional vamos voltar aqui ó time operacional normalmente tá reforçando as contratações São ligadas aos serviços prestados tá eh de preferência preferência por Aqueles que são mais estratégicos ou que comprovam o resultado da agência que é o que eu já falei anteriormente Beleza deixa eu só tirar isso aqui beleza e a gente tem eh a definição ou em times ou squads tá as agências costumam distribuir as pessoas entre times ou squads tá então a visão de time é simplesmente

um grupo de pessoas que fazem o mesmo tipo de atividade tá e num Formato Squad um grupo de pessoas com habilidades complementares que atendem um conjunto de clientes tá então no no formato do time que é o que a gente tem aqui na agência mestre a gente junta um grupo de pessoas de se por exemplo de tráfego pago de inbound eh de criação a gente junta essas pessoas em times e quando tem um novo projeto a gente solicita uma pessoa a ser trabalhar que vai trabalhar no projeto mas ela responde para a equipe então Ten

o Gerente do time de criação quando você escolhe ir por Squad você escolhe formar uma equipe com habilidades complementares então um designer mais um gestor de tráfego mais uma pessoa de mas uma pessoa de inbound para gerir os projetos de inbound E aí você dá uma carteira de clientes para aquela para aquele grupo de gerenciar você põe gerente de projetos em cima que vai gerenciar aqueles projetos e faz a Roda com aquela equipe são são uma espécie de Mini agências no formato de Squad no formato de time você tá distribuindo as em grupos de conhecimento

similar onde tem os dois lados do meu modo de ver é ganho né Vamos botar assim tem ganhos e perdas no formato de time você aprofunda mais nas habilidades técnicas No meu modo de ver você aprofunda mais pô você tem uma área ali de tráfego pago todo mundo tá falando de tráfego pago o dia inteiro e você consegue dar mais profundidade tá no formato de Squad você Tem mais independência e mais sinergia entre os membros por pô eu tô sempre trabalhando aqui com a Raísa toda terça-feira eu tô aqui falando com a Raísa Pô a

gente já sabe o que um pensa se ela faz assim se eu vejo que tem o chat se ela faz algum gesto Ela já sabe o jeito que eu gosto as coisas a gente vai criando mais sinergia e ganha momento mas um normalmente não soma com habilidade né com conhecimento de profundidade com o outro então tem Ganhos e perdas nos dois formatos beleza não tenho como precisar aqui para você quantas pessoas quantos clientes um Squad aguenta quantos clientes um time aguenta não dá cara para para jogar isso depende do do scope que você entrega você

vai ter que fazer as contas aí dentro da sua agência tá e mas a escolha que eu prefiro o time eu não gosto do formato de squads eu acho o formato Squad mais vulnerável pro formato de trabalho de agência e aí só fazendo esse Adendo assim Às vezes as pessoas não ouvem esse tipo de coisa no formato de Deixa eu botar aqui câmera mais completa no formato de Squad como você tem pessoas com habilidades complementares se uma dessas pessoas saem você tem que adicionar um novo membro e você precisa que eles ganhem sinergia de novo

né Então as pessoas vão vão precisar aprender a lidar com essa nova pessoa e o turnover em agência é mais alto que o normal Então quando você fala assim de Um time de Dev de uma empresa multinacional ou de uma Startup que tipo tem grana tem aporte que tá só adicionando novos membros é melhor o Squad porque essas pessoas vão ficar 1 2 3 anos dentro do do negócio normalmente tá normalmente no formato de agência por exemplo em tráfego pago o turnover é um dos mais altos do nosso mercado você tem ali pessoas ficando 8

meses 6 meses 9 meses Nem sempre é porque a sua agência paga mal tem pouco benefício nem sempre Por isso é porque tem tanta oferta no mercado e tem tanta assédio no mercado que a pessoa troca vai trocando de emprego algumas Ficam ficam mas o normal em algumas das áreas voltadas à agência é que existe essa troca e aí essa confiança que existe né vai vai sendo minada que é a grande vantagem do Squad você realmente confiar no seu parceiro porque você já sabe o jeito que ele gosta de trabalhar a forma que ele gosta

de trabalhar agora quando troca toda Hora o membro Cara você não cria essa relação essa profundidade essa conexão é mais azeitada vamos dizer assim igual um time de futebol se toda hora você fica trocando ali os J Jes Todo jogo troca os jogadores Pô você não sabe quando que o cara tá correndo quando que o cara vai passar a bola Você não sabe o comportamento que vai ter no dia a dia então você não você não consegue ter essa intimidade no lado profissional Belê então o formato de Squad tem uma no Meu modo de ver

tem uma complicação pro mundo de agência por isso que eu prefiro o formato de equipes então distribuir equipe de tráfego pago equipe de criação equipe de se equipe de mídia funciona melhor para o meu formato Beleza então Esse é um dos dos itens que eu gostaria de explicar bem porque que a gente toma esse tipo de atitude aí a gente desce aqui na parte de processos beleza na parte de nosso arroz aí que são os nossos processos deixa eu vir aqui aí a Gente vai seguir também para processos uma lista de processos importantes Então a

gente tem muitas coisas que acontecem por igual Então vou trazer aqui pra gente não chover no molhado a parte de essas duas aqui acontecem igualzinho tá no comercial Você vai continuar e normalmente com mais clientes você vai fazer ound o mais normal aqui quando você tem já 10 clientes você vai trabalhar sua estratégia de inbound campanha de mídia Paga você vai fazer geração de Lead por ebook até vou colocar isso aqui tá ó você se desprende de campanhas de prospecção ativa intensifica campanhas de Google ADS começa a Gerar leads de materiais ricos como ebook ebook

quiz e etc tá para você começar a fazer o inbound propriamente dito e pode produzir conteúdos para o seu blog para tráfego orgânico do Google Tá então esse é um cenário que você acaba implantando num num modelo com mais de 10 clientes beleza a triagem mesma coisa pração de proposta é a mesma coisa passagem de bastão pro comercial a mesma coisa na parte do marketing a captação e a nutrição de leads Então você a parte de captação você tem aqui ó em Google ADS geração de materiais ricos e a produção de conteúdo pro seu blog

a parte de nutrição vem muito conectado à geração dos leads então conforme os Leads são gerados você faz a nutrição você continua produzindo cas de sucesso e aí talvez aqui você começa a ter ter começa a ter metas mensais de produção de case de sucesso tá Opa Então você começa a ter cara exemplo na mestre temos a meta de dois cases de sucesso por mês hoje são dois cases de sucesso por mês até o ano passado era um Case a gente acha que trabalho dois ou TR anos tendo que ter um Case hoje em dia

o Felipe e a Raquel que estão lá no Marketing não sei nem se eles estão aí no nos comentários né e mas a gente produz um novo Case dois novos cases todos os meses a gente quis intensificar pelo volume de clientes que a gente tem na mestre tem que produzir dois cas por mês pô se eu tenho 90 clientes ativos eu não consigo ter dois cas por mês não é possível assim não é possível tem que batalhar e eles caçam falam com os analistas olham os relatórios E aí a gente vai colhendo eles vão colhendo

e Conversando com os clientes que querem também publicar deixam publicar o o nome deles tá lembrando que até mesmo esse material de case sucesso a gente tem como bônus né Raísa tem vários bônus dentro do 10x só para mostrar para vocês que existe eh o bônus de como criar case de sucesso tá é uma aula de 2 horas que o Felipe fez para eh pros alunos do agente TX terem acesso a esse case de sucesso Beleza então não não se esqueçam quem é aluno do agente TX normalmente Tem esse bônus aqui col colocado sobre case

de sucesso fechou que mais então a gente tem aqui a parte do marketing a parte do financeiro também continua nessa visão deixa eu trazer aqui ó financeiro a gente tem a mesma mesma estrutura gestão de pessoas a gente vai ter a mesma estrutura atendimento também e operacional vou vou copiar o que a gente já tem por aqui porque a gente vai um pouquinho mais rápido e Vocês conseguem acompanhar melhor então vou Colar tudo que tem por aqui então financeiro controle tal tal tal Beleza então controle de receita a gente vai continuar fazendo alinhamentos com contabilidade

impostos cobrar clientes e naad pls a mesma coisa tá com 10 clientes ou com cinco é fundamentalmente a mesma coisa ã gestão de pessoas a gente tem algumas coisas que eu gosto eh em gestão de pessoas de adicionar eh Uma das coisas que para mim é um dos mais importantes é o Código você define uma cultura para a sua agência e faz toda a gestão de pessoas baseada nela Então a diferença do cara que tá começando a escalar é que ele para para entender Qual é a sua cultura o que qual é o jeito que

ele gostaria de trabalhar no dia a dia tá E aí a partir disso o processo seletivo também vê aspectos não técnicos ou seja comportamentais o onboarding do colaborador não passa a ser só sobre o que ele tem que executar mas sobre como A gente gente quer ver as atitudes deles nos dia a dias nos dia a dia no dia a dia tá as metas individuais continuam sendo mais números agora os feedbacks eles são essencialmente comportamentais e comportamentais baseados na cultura Beleza então a a grande sacada a grande sacada é que a cultura aqui vai gerir

toda a sua parte de gestão de pessoas beleza e o que você pode adicionar que eu acho que a Júlia tinha perguntado também você faz o PDI que é o Plano de desenvolvimento individual do colaborador Então a partir dos feedbacks a partir dos alinhamentos técnicos você também começa a ter o plano de desenvolvimento individual do colaborador Fechou então nessa Ótica nessa Ótica você consegue trabalhar melhor de um jeito mais organizado eh com os seus colaboradores e também mostrar para eles Qual é o próximo passo é a dor que eles começam a sentir como é que

eu vou crescer como é que eu posso Ser promovido E aí o plano de desenvolvimento individual justamente bate nessa tecla Quais são os comportamentos e habilidades técnicas que eles têm que desenvolver para poder crescer dentro da agência na parte de atendimento é a mesma coisa a gente continua com boarding de clientes bem feito rodando NPS trabalhando renovações upsell crocell mas aqui você também começa a fazer gestão de crise tá então aqui é a hora que como você tá com mais Volume as coisas nem sempre saem do jeito que você quer então um treinamento e uma

atuação que o time de atendimento começa a ter é em alguma gestão de crise pô cliente que reclamou de alguma entrega algum prazo que não foi cumprido eh algum sei lá algum algum cenário mais hostil sei lá por exemplo eh trocou o gestor da outra da empresa que te contrata e esse gestor novo fala pô que que tá o que que vocês estão fazendo aí não deveria estar fazendo desse jeito Então é uma crise que você vai ter que resolver eh dia sim dia também no no cenário das agências tá sempre tem alguma crise para

você eh poder resolver no dia a dia na na parte operacional eu tinha colocado só esses dois aqui né rituais e documentações de processo Mas você começa a envolver um pouco mais o treinamento eh de de da equipe tá da equipe operacional Então você começa além dos processos serem ditos você começa a fazer algum tipo de Acompanhamento algum tipo de palestra interna então aqui na mestre a gente pensou e fizemos por muitos anos palestras internas e depois trans formamos em mini cursos internos tá ao vez da gente ficar parando todo mundo de forma síncrona para

ver as palestras a gente preferiu e optou por fazer como se fosse uma área de cursos dentro do nosso negócio então hoje a gente tem curso de tudo quant é tipo de coisa aqui dentro curso de se curso de cop curso de Tráfego pago tem tudo pronto aqui para analista poder aprender no dia a dia tá tem a documentação de processo que continua existindo mas entra a parte do controle de qualidade então é é fundamental que uma pessoa comece é olhar para a qualidade Como Um item importante beleza porque senão e você vai ter um

trabalho de gestão de crise muito mais intenso fechou e o último item mas não menos importante que eu acho que começa a derivar pós Administrativo você começa a ter direção mais gestão ou seja os gestores as cabeças as ali os líderes da empresa que acabam eh tendo algumas atividades importantes a serem cumpridas então fazer um planejamento planejamento anual Então o que vamos Cumprir em termos do lado financeiro financeiro de produto barra serviço e de equipe tá então o que que você vai querer fazer ao longo desse ano chegar quanto de faturamento com quantas pessoas entregando

qu para Quantos clientes tá você define esse planejamento traduz traduz e acompanha o planejamento através de okrs então a gente utiliza a metodologia de okrs aqui na mestre que também já fez vídeo já fiz vídeo aqui no canal só sobre isso eh tem também conteúdo dentro do agência DX sobre o formato de oks mas a gente traduz o nosso planejamento anual em pequenas atividades bloquinhos de atividades que a gente tem que cumprir todos os meses Tá a outra coisa que a parte da direção faz é revisão de preços a cada se meses 6 meses você

tem que revisar o que tá sendo entregue se o preço tá certo se mudou o salário dos colaboradores se mudou o custo operacional da empresa e também controle controle de gastos dos projetos porque aqui é uma das grandes Sacadas que a gente adicionou assim nos últimos anos de tudo que a gente adicionou esse aqui é um dos mais recentes que é você Vê se o projeto ele foi orçado no preço certo e está sendo cumprido o orçamento Pô eu coloquei que esse projeto teria um custo mensal pra agência de r$ 3 3.000 estamos realmente utilizando

3.000 estamos consumindo mais tá então esse problema é algo que os donos de agência às vezes não estão olhando pô como é que eu vejo esse número você tem que olhar a quantidade de horas que tá sendo gasta quem tá gastando essas horas né neste momento eu conto com o software o r Run Nos dá esse tipo de informação cruzado com algumas planilhas que a gente tem mas eu coloco lá qual é o custo que eu deveria ter nesse projeto não o quanto eu vendo Ah eu vendo por sete mas ele deveria custar três então

eu coloco três lá na na no software quando ele conforme as pessoas vão computando horas pro projeto ele coloca lá para mim Ah nesse mês esse projeto consumiu r900 OK tá dentro do custo previsto não nesse mês gastou 4.000 Opa então estourou o custo Então quer dizer que tá saindo de algum lugar esse dinheiro é a hora que eu tenho menos lucro no projeto aqui é um foco né essa atividade é para você acompanhar os projetos garantindo que eles estão gerando lucro para você beleza então esse é o nosso cenário galera quando a gente fala

sobre vou até diminuir aqui o tamanho quando a gente fala sobre eh processos e estrutura para agências é isso aqui que a gente tem que fazer no dia a dia para e ir escalando Conforme você vai aumentando o teu número de clientes você vai conseguindo eh dar os próximos passos Beleza então A ideia é que vocês tenham agora acesso né que vocês tenham essa visão mais clara no dia a dia e eh eu daria assim talvez três três dicas né três dicas que vocês podem fazer para dar os próximos passos para escalar então três dicas

para dar os próximos passos na escalada da agência Então vamos separar três pequenas dicas aqui práticas para você No dia a dia então primeira você precisa de uma equipe e um processo de vendas muito bem estruturado estruturado para ter fôlego fôlego e grana para escalar Então acho que esse é o Esse é o ponto Deixa eu botar aqui Vamos aumentar botar um verdinho próximo item você precisa precisa formar uma camada de liderança para te ajudar a dar conta de todos Todos os projetos comunicação e gestão de pessoas liderança porque sozinho você não vai conseguir fazer

tudo isso e precisa também criar um plano de delegação para sair do operacional ou comercial resultando em um maior tempo para gestão da agência Beleza então aqui ó vou botar plano de delegação e camada de liderança e equipe processo de vendas se vocês conseguirem Organizar a cabeça de vocês tá para olhar esses três itens ao longo da escalada vai ficar muito mais fácil pô para fazer a delegação eu preciso lado que eu falei lá em cima de documentar os meus processos para eu conseguir formar uma camada de liderança eu preciso entender a minha cultura fazer

um bom processo seletivo e dar clareza para as pessoas nas atividades Ah para eu ter um bom processo de vendas eu preciso saber o que eu vendo eu preciso contratar Primeiro vendedores ajudar os vendedores através dos processos do plano de negação e fazer com que eles vendam no dia a dia Então essa é a essência da escala tá tudo que eu mostrei para vocês acaba girando entre nesses três itens fazendo esses três itens a sua agência vai ser muito mais produtiva vai ser bem menos dependente de você e você vai conseguir escalar muito mais rápido

beleza essa é a essência do nosso conteúdo de hoje beleza galera se você Então Ainda tá aqui não deu o like no vídeo aqui embaixo dá o like agora velho se inscreve no canal reforçar aqui aqui para vocês alguém perguntou Pô o que que esse mestre Academy como é que funciona eu tenho são dois uma visão assim mais clara para vocês são duas linhas importantes que você pode ter eu tenho uma assinatura anual que renova ano a ano chamada mestre Academy tá ou mestre Academy pro que a gente chama o nome da assinatura tá essa

assinatura te dá Acesso a esses materiais aqui ó que você tá vendo na tela a proposta mestre que é um treinamento ensinando você apresentar proposta a ao eu 10x que é um treinamento para donos de agência que estão no momento como esse então basicamente boa parte do que eu ensinei agora está no ência 10x tem um curso de so tem o curso chamado mestres do chat ept tem um curso chamado mestres do CRM para você aprender a gerencial CRM tem as mentorias de gestão e vendas com Donos de agência e todas as lives que eu

tenho essa assinatura te dá acesso a isso que tá aqui todas as atualizações que eu fizer ao longo do ano e se eu lançar curso novo e colocar lá você ganha junto tá vai lá meu porque lá tem o urgência 10x lá você tem minuta contratual tem como fazer prospecção tem como fazer o processo do seu comercial tem um pouco sobre delegação tem um pouco sobre entrega pro seu cliente sobre o funil de como captar clientes Cara tá lá Prontinho organizado para você sobre como fazer o controle de receitas e e despesas da sua agência

vai lá 297 por ano velho fora o conteúdo que ainda vai entrar fora o conteúdo que tem entra pelo pelo eug 10x faz treinamento e faz depois as outras coisas beleza então só deixar essa chamada para você conhecer o Eugênia 10x que é um treinamento que eu gosto demais beleza a lista de presença já está valendo Deixa eu botar em tela cheia já está valendo o Link tá colocado agora no nosso chat então lista de presença para quem não conhece como funciona em toda a Live você vem aqui e confirma sua presença então assim o

que você tem que vir fazer aqui colocar o seu nome colocar o seu e-mail e a senha desta Live é processos 10 beleza escreveu processos 10 você consegue e eh confirmar habilita o botão e não esquece de marcar essa caixinha talvez você fala assim alguém falou lá Fábio eu não tô recebendo eh as A o o material as anotações que você fez talvez você não marcou essa caixinha Então tem que botar o seu nome seu e-mail colocar processo Marca essa caixinha porque isso aqui me autoriza mandar e-mail para você se você não marcar eu não

posso mandar o material é simples assim Beleza então marque essa caixinha clique em cadastrar e a gente vai mandar para você o material de anotação da Live até amanhã a partir de amanhã depois das 10 horas ou seja a Hora que fecha a lista a gente manda o material para todos vocês gente é isso um forte abraço próxima terça-feira 10 horas da manhã a gente tá aqui se você acompanhou esse vídeo até o final não esquece de deixar o seu like se inscrever no canal porque toda terça-feira 10 horas da manhã temos o nosso encontro

para agências que querem realmente escalar e donos de agência que querem ter uma agência muito mais livre deles e com tempo para poder fazer Outras coisas viver a sua vida beleza é isso galera valeu Um forte abraço e até a próxima