[Música] E aí pessoal que bom ter todos vocês de volta hoje vamos continuar com o desenvolvimento do nosso desafio se você não assistiu as aulas anteriores elas estão disponíveis lá no grupo da jornada vamos aprimorar ainda mais nosso entendimento sobre o problema e para isso trago uma ferramenta muito utilizada pelos wx designes o benchmarking essa ferramenta também conhecida como mapa de concor Visa pesquisar e organizar como outras empresas lidam com problemas semelhantes aos nossos essas empresas podem ser concorrentes diretos que oferec um produto similar ou indiretos que proporcionam uma experiência similar antes que surja qualquer
dúvida é importante ressaltar que benchmark não é copiar mas sim estudar os outros modelos de negócio e adaptar suas descobertas a sua própria estratégia Ou seja é fundamental conhecer bem o nosso problema para realizar um benchmarking eficaz é necessário definir o que será comparado e qual o nosso objetivo um benchmarking que compara tudo sem objetivo Claro pode perder o foco no final portanto antes de começar certifique-se de realizar algumas pesquisas e compreender bem os problemas do negócio agora Mãos à Obra vou mostrar como fiz o meu bmk com base nas pesquisas que já tenho em
mãos fala pessoal voltando aqui na minha tela agora então vamos começar o nosso exercício de benchmark então Lembrando que o benchmark ele é uma ferramenta PR a gente começar a pesquisar soluções que já existem do mercado então é muito difícil a gente ter uma um produto tem alguma coisa que a gente vai fazer que ele é muito único então às vezes já existem soluções dentro do mercado pro mesmo nicho que ele opera ou seja concorrentes diretos indiretos ou também pode existir alguém que é muito parecido com ele então é sempre bom a gente dar uma
pesquisada que isso ajuda Mita a gente a identificar já padrões que existem dentro do mercado Então beleza aqui seguindo o meu case eu já expliquei um pouquinho o que que é o benchmark com as minhas palavras né então já coloquei para entender melhor a estratégia da eletromania vamos realizar no estudo de benchmarking para comparar o serviços prestados entre empresas e seus concorrentes uma coisa que é muito importante no processo de benchmarking é colocar o que a gente vai comparar então se eu começar a comparar eu com o meu concorrente em tudo às vezes fica muita
informação e isso perde o objetivo da pesquisa Lembrando que todo estudo tem que ter objetivo se não tem objetivo tá errado o exercício para cada artefato qualquer coisa que eu for fazer dentro do ex design eu tenho que falar o que eu estou querendo saber então aqui eu já coloquei os meus vamos analisar os seguintes pontos em nosso estudo eu vou colocar formas de pagamento canais de atendimento agendamento técnico tempo de garantia e Rai de atendimento e demais diferenciais Lembrando que a é mesmo esses fatores de comparação que eu coloquei aqui eles estão alinhados com
as minhas pesquisas passadas lembra que tudo tem que ser lógico então eles estão alinhados com esses estudos que eu já realizei aqui beleza bom no final o benchmark ele fica com uma coisa bem parecida com isso aqui isso aqui é um bem simples na verdade bom eu vou ter uma uma tabelinha e uma coluna eu vou ter o meu sistema de comparação primeiro eu vou falar sobre então para cada concorrente eu vou explicar um pouquinho quem que ele é só a gente mostrar a gente não colocou uma pessoa que não tem nada a ver com
a gente ali também que não não tem sentido ela instar eu vou colocar o canal de atendimento que é uma requisito que eu coloquei forma de pagamento agendamento técnico raio de atendimento garantia de serviço e outros diferenciais esses outros diferenciais é uma caixinha que eu deixo livre porque às vezes a gente tá fazendo esse exercício e vê uma coisa bem bacana que às vezes não fazia parte da nossa questão de comparação mas vale muito a anotação porque às vezes resolve um problema que eu não sabia nem que esse problema existia então dá para ver como
que o bench Mark é poderoso para mim entender o mercado e como que asos outros outras empresas outros concorrentes estão se comportando com esta demanda que às vezes faz muito parte no meu problema também então vamos lá aqui em canal de atendimento eu coloquei todos os canais de atendimento da eletromidia da eletromania que é o meu o meu cliente e comparei com três pessoas eu coloquei a rápid Eletro que é um concorrente direto que atua na mesma mesma cidade o que que é direto e indireto toda vez que um concorrente é direto quer dizer que
ele vai lá e pode vamos dizer roubar ou pegar um cliente seu ou seja ele concorre diretamente comigo ele ele compete no mesmo mercado a pessoa pode escolher ele ou eu quando ele é indireto quer dizer que às vezes ele atua no mesmo nicho de mercado que eu ou um nicho muito parecido porém não existe uma concorrência entre eu e ele vai ser muito difícil que um cliente meu utilizar os serviços deles em concorrência com o meu direto e daí coloquei outro concorrente direto aqui que é um profissional livre que atua na mesma cidade então
isso é que eu fui pesquisando na internet achei esses concorrentes e fui colocando eles aqui depois eu coloquei canal de atendimento anotei que qualc ele trabalha as formas de pagamento o agendamento técnico como que funciona para cada um Qual que é o rio de atendimento garantia de serviço e depois dos diferenciais eu coloquei coisas que eu fui achando que eu achei bacana que nem a rapido Electro ela tem certificações de grandes marcas e tem muitas avaliações de clientes dentro do site dele e das plataformas a Denis Tech já utiliza somente peças de do originais do
fabricante tem o formulário de agendamento no site pode buscar aparelhos grandes como geladeiras e máquinas de lavar no local aí aqui no Fernando marido de aluguel eu coloquei aqui que ele se o produto for uma geladeira empresta uma provisório conserto a sua Lembrando que até nesse a gente já pode ver que ele não tem um local né se você for ver a o canal de atendimento e WhatsApp e telefone não tem um balcão presencial beleza bom depois de fazer isso de achar esses concorrentes não precisa colocar uma infinidade de concorrentes também de outras pessoas que
eu vou estudar eu vou fazer o meu famoso resultado Lembrando que a gente já falou na nas outras aulas benchmark explica o que que é realiza o exercício e fala o resultado se não tem objetivo fez errado se não tem resultado fez errado também então eu sempre tenho que ter um resumo que que eu descobri aqui no meu Ben mar quando eu fui fazer que os concorrentes destacam o tempo de garantia de serviço por algum motivo isso é muito importante então isso pode ser uma pesquisa que alguém já fez que outra empresa já fez e
que é interessante eu colocar também logicamente eu vou ter que ver se isso vale a pena colocar ou não vale colocar mas se todo mundo coloca às vezes ten um porquê isso pode ter escapado nas minhas pesquisas anteriores então é entender como o mercado tá se comportando também a maioria faz atendimento Via Whatsapp é preciso definir bem O Rai de atendimento das visitas técnicas então eu já vi lá no no Meus concorrentes que tem quando você vai chamar ele alguma coisa assim ele falar olha não atendo sua cidade então é bem importante isso o dos
concorrentes já tem um formulário de agendamento que podemos estudar Isso é bem interessante porque uma das minhas tarefas que foi pedida no começo aqui pelo meu cliente é que eu tenho que fazer um um formulário alguma coisa para acelerar o agendamento tem tem alguém que já tá fazendo uma coisa parecida eu vou lá e vou copiar não eu vou estudar e entender como ele fez aquilo e eu posso me basear ou até mesmo entender como funciona padrões de mercado para isso alguns concorrentes T serviço de lev trá para aparelhos grandes a vis as visitas são
agendadas em média de 48 horas e os concorrentes oferecem parcelamento de 6 a 12 vezes no cartão então aqui eu já começo a ter bastante resultado bastante ideia para mim colocar dentro dos meus estudos também como o mercado tá se comportar interessante né Essa ferramenta nos permite obter várias ideias diferentes sobre estratégias que já estão sendo praticadas no mercado e agora é a sua vez de realizar o seu benchmark para o nosso desafio crie um benchmark comparando o seu produto com dois concorrentes um direto e um indireto levando em consideração pontos de observação e comentários
sobre os diferenciais depois disso adicione ao seu Case o link o f do seu benchmark junto com uma descrição sobre o que é esse método e quais são suas vantagens de uso todos os tutoriais básicos as ferramentas utilizadas na aula estão disponíveis no grupo do curso e você pode contar com nossos mentores para qualquer dúvida ótimos estudos e nos vemos na próxima aula vou falar sobre personas e as protop personas
