[Música] Olá sejam todos e todas muito bem-vindos a nossa web aula 7 da disciplina de Gestão de Processos e projetos vamos dar continuidade aos temas analisados na web aula anterior na web aula 6 tratando das eh cinco últimas áreas de conhecimento do modelo do pmbook 6 versão 6 vamos tratar então nesta web aula sobre o as áreas de conhecimento de gerenciamento da qualidade gerenciamento dos recursos humanos gerenciamento das Comunicações gerenciamento das partes interessadas e vamos tratar especificamente sobre a 10ma área que é gestão de riscos e vamos concluir essa aula falando um pouco sobre a
a diferença de abordagem entre o penbook versão 6 e o penbook versão 7 Então vamos iniciar olha na web aula anterior falamos sobre as cinco primeiras áreas de conhecimento n né integração escopo tempo custo e aquisições e nesta web aula vamos falar sobre as outras cinco áreas de conhecimento qualidade recursos humanos comunicações partes interessadas e em particular sobre o gerenciamento do Risco Vamos dar um enfoque especial ao gerenciamento de risco que é um dos temas eh mais atuais né mais eh considerados e trabalhados atualmente na gestão de projetos vamos começar então na eh área de
conhe gestão da qualidade né o gerenciamento da qualidade objetiva desenvolver o melhor produto possível mas respeitando todas as restrições do projeto então segundo o pmbook há três processos de gerenciamento da qualidade então atenção esse tema que ele é importante tá nós temos dentro do gerenciamento da qualidade o processo de planejar o Ger enciamento da qualidade o processo de realizar a garantia da qualidade e o processo de realizar o controle da qualidade são Então são as três áreas os três processos dentro do gerenciamento da qualidade Então precisamos inicialmente diferenciar os conceitos de planejar a qualidade é
de garantir a qualidade e de controlar a qualidade Vamos ver que são conceitos distintos então para planejar o gerenciamento da qualidade inicialmente eu preciso conhecer o escopo do projeto o que faz parte o que não faz parte do nosso projeto precisamos também eh conhecer os requisitos as normas e as diretrizes relacionadas ao projeto já que temos de cumprir todos esses requisitos cumprir todas as normas diretrizes para ter o bom gerenciamento da qualidade então o plano de gerenciamento da qualidade ele vai eh ter entre outros elementos os objetivos da qualidade do projeto que é que a
gente busca com a qualidade do projeto Quais são os papéis e quais são as responsabilidades da qualidade precisamos também definir Quais são as entregas do projeto e processos né sujeitos à revisão da qualidade precisamos também definir Quais são as atividades da garantia e do controle da qualidade né veja que a gente está na fase de planejamento a primeira etapa eu vou fazer o meu plano de gerenciamento da qualidade Então esse é o produto né esse é o artefato do planejamento da primeira etapa do do gerenciamento da qualidade que é o planejamento do gerenciamento da qualidade
daqui sai o plano de gerenciamento e no plano de gerenciamento eu tenho de estabelecer todos esses elementos Quais são os padrões de qualidade os objetivos os papéis e responsabilidades Quais são as entregas tanto do projeto como do processo eh e quais são as atividades tanto de garantia quanto de controle que são as duas próximas e etapas que a gente vai falar nos dois próximos slides tá E também não podemos esquecer das ferramentas da qualidade dos procedimentos importantes então primeira o primeiro processo de gerenciamento da qualidade é realizar o plano de gerenciamento da qualidade o segundo
processo consiste em garantir a qualidade então muita atenção nesse conceito então garantir a qualidade significa eh assegurar que todas as atividades e sejam finalizadas de forma a atingir tantos os requisitos quanto as expectativas tá é trabalhar de forma preventiva então façam essa ligação atenção garantir a qualidade é trabalhar de forma preventiva é trabalhar na prevenção é focar em atividades em ações que venham a evitar que ocorram os problemas que ocorram as não conformidades então a garantia da qualidade está relacionada à prevenção né e exemplos de de ações de garantia da qualidade é o próprio estabelecimento
das normas dos padrões e a realização de auditorias internas né Na hora que você realiza uma auditoria você está buscando verificar preventivamente se todos os procedimentos previstos estão sendo realizados da forma adequada então garantir o a garantir qualidade é trabalhar de forma preventiva por exemplo através de auditorias já o processo de controlar a qualidade é um processo mais e reativo né monitorar e registrar e registrar os resultados avaliar o desempenho e recomendar as mudanças necessárias então é um é um enfoque mais reativo né se eu vou eh recomendar mudanças por exemplo porque algo não está
eh atuando de forma correta né ou algo está sendo feito eh de uma maneira que venha a causar problemas e não conformidades então o controle da qualidade foca na inspeção e verificação dos produtos e serviços finais tá então é uma ação mais reativa produzir n os produtos ou serviços finais eu vou inspecionar eu vou verif ficar para analisar para constatar se houve produção de algo eh não conforme se houve algum eh problema no produto ou no serviço final então garantir a qualidade é trabalhar preventivamente controlar a qualidade é uma a uma abordagem mais reativa exemplo
de ação de controle da qualidade por exemplo eh já comentamos é realizar as inspeções e os testes para identificar e segregar os produtos não conformes segregar é separar né não deixar que esses produtos e serviços não conformes que eles cheguem ao nosso cliente tá então se eu vou segregar eu vou separar aqueles itens e com problemas com não conformidades e para não chegar ao cliente esses problemas já ocorreram então eu vou trabalhar aqui de forma reativa tá novamente processo de planejamento da qualidade elaborar o plano de gerenciamento que tem todos os elementos que a gente
acabou de analisar garantir a qualidade o processo de garantir a qualidade é trabalhar de forma preventiva para evitar que ocorram os problemas né que a gente pode por exemplo estabelecer as normas os padrões e realizar as auditorias já o controle da qualidade é uma abordagem mais reativa eu vou inspecionar né vou verificar os produtos e serviços finais para segregar separar aqueles que foram produzidos que tenham alguma não conformidade tá então atenção Esse é um ponto importante aspectos da gestão da qualidade de acordo com eh a norma ISO a gente encontra a ISO especificamente a norma
ISO 9000 né aquela que trata do sistema de gerenciamento da qualidade então a norma ISO 9000 ela coloca entre os principais pontos a satisfação do cliente o cliente na 9000 é o centro tudo é feito para garantir né o atendimento das necessidades do cliente prevenir em vez de inspeção né o o controle estatístico de processo é uma ferramenta Clara que trabalha nesse formato preventivo e a o modelo anterior era produzir depois pegar o lote de produtos produzidos inspecionar e separar o que tem defeito a na gestão da qualidade a gente vai privilegiar a prevenção é
trabalhar sempre de forma a evitar que os erros ocorram então privilegiar a prevenção em vez da inspeção melhoria contínua né o Kaizen é o PDCA é fazer sempre melhor né o a perfeição é o horizonte a gente vai sempre caminhar em direção ao Horizonte sempre se aproximar Mas a gente nunca alcança a perfeição então eu posso sempre fazer melhora a melhoria contínua e a responsabilidade da gerência eu diria mais responsabilidade das lideranças né a responsabilidade das lideranças não pode ser terceirizada não pode ser descentralizada os líderes têm de assumir efetivamente o seu papel né então
Eh vamos falar agora sobre a área de conhecimento do gerenciamento dos recursos humanos então para eh gerenciar o os recursos humanos né eu preciso desenvolver o plano de Recursos Humanos eu vou ter planos Praticamente em todas as áreas né de conhecimento né Eh então Eh desenvolver o plano de Recursos Humanos O que quais são os elementos que vão compor esse plano listar os trabalhos a serem realizados e conhecer as habilidades necessárias para cada atividade né então antes de selecionar os as pessoas que vão integrar a equipe de projeto eu preciso saber quais são as atividades
os trabalhos que vão ser realizados conhecer Quais são as habilidades necessárias para a realização desses trabalhos e aí distribuir os papéis entre a equipe né Cada eh membro da equipe tem uma qualificação específica tem um conhecimento específico e eu vou distribuir as tarefas de acordo com essas habilidades necessárias distribuir os papéis entre equipe organizar organograma Então a gente tem aqui olha um modelo eh de eh definição de papéis e responsabilidades então você pode fazer o próprio ol organograma né da equipe de projeto né na na aqui no topo nós temos o gerente do projeto E
aí cada equipe que ele tem eh para desenvolver as diversas atividades agrupar as atividades ele vai colocar aqui no organograma né as pessoas os membros da equipe e para cada eh pessoa qual o papel Quais são as responsabilidades e que autoridade elas possuem eh eu preciso também mobilizar a equipe do projeto né então planejo agora eu mobiliz trago as pessoas motivo as pessoas deixo as pessoas né Preparadas né confirmo quais são eh qual a disponibilidade de recursos que elas vão dispor eh vou obter uma equipe necess para todas as atividades no meu projeto e faço
a chamada Matriz de responsabilidade né Vamos utilizar para isso por exemplo o gráfico rass né o rass vem o r é de responsável pela execução Então vamos analisar aqui a figura olha essa tabela então Eh nós temos aqui duas atividades criar o termo de abertura do projeto né o Project Charter e a segunda atividade desenvolver o plano de testes tá então a Adriana né que é um exemplo hipotético a a Adriana que é um dos membros uma das membros dos membros da equipe ela é responsável por criar o termo de abertura tá E ela eh
ela com relação a desenvolver o plano de testes né ela costuma ser eh um gestor ela é responsável pela aprovação do desenvolvimento do plano de testes Então não é obrigatório mas muitas vezes é o mas eh como é que seja um gestor que venha a desenvolver o plano de test que vai aprovar aliás né então Adriana para criar o termo de responsabilidade ela é responsável por criar o termo e ela ao mesmo tempo é responsável por aprovar o desenvolvimento do plano de teste Já a Fernanda né A Fernanda é responsável pela a aprovação eh do
termo de abertura que foi criado pela Adriana e ao mesmo tempo ela precisa ser informada né periodicamente sobre o andamento do da atividade do desenvolvimento do plano de testes já o João né O João ele eh vai ser eh monitorado vai ser informado periodicamente para ele monitorar né a criação do termo de abertura e ele é um especialista que pode ser eh consultado pode apoiar né O Executor do desenvolvimento do plano de testes né Quem é o responsável por desenvolver o plano de teste é o Bruno né então o Bruno ele vai eh desenvolver o
plano de testes né o responsável pela execução e ao mesmo tempo né ele precisa ser informado sobre o andamento né do eh termo de abertura porque para fazer o desenvolvimento do plano de teste primeiro ele precisa a conclusão do termo de abertura Então essa é uma ferramenta muito interessante chamada gráfico ras que utilizo para eh definir esses papéis né da da minha equipe dos membros da equipe eh de acordo com as atividades do meu projeto Eh preciso também desenvolver a equipe de projeto n eu preciso eh saber quais são as competências de cada um individualmente
e poder eh auxiliá-los ajudá-los a melhorar continuamente né Principalmente naqueles aspectos que eles possam ter um aí de conhecimento de habilidade preciso motivar a equipe proporcionar desafios e oportunidades né E como gestor da equipe oferecer um feedback oferecer o apoio e o reconhecimento né pelo esforço e pelos resultados eh aferidos por cada um dos membros e por fim precisamos eh gerenciar a equipe do projeto aqui é acompanhar e dar o feedback n as orientações necessárias para os membros e um papel eh do líder em qualquer área em qualquer organização que é gerenciar conflitos esse talvez
seja o maior problema né de um gestor em qualquer área n eh os mais eh muitos gestores acham mais complicado gerenciar conflito gerenciar pessoas do que gerenciar os processos propriamente ditos então é necessário que como gerente da equipe né ele eh possua essa habilidade essa competência também de gerar e esse de gerenciar esses conflitos tanto e internos quanto interpessoais quanto entre os grupos muito bem Chegamos na hora mais aguardada da nossa web aula a nossa questão interativa então agora para um pouco respira né Eh lembra dos principais conceitos que a gente já viu até agora
aqueles que a gente mais ressaltou responda à questão a seguir se você respondeu né com relação ao gerenciamento da qualidade que eh a garantia da qualidade foca na prevenção assegurando que as atividades sejam finalizadas de forma a atingir os requisitos e expectativas Meus parabéns você acertou lembra né Eh a garantia é garantia da da qualidade é trabalhar numa abordagem preventiva né fazer auditorias é criar as normas e os padrões é atuar para evitar a ocorrência dos problemas enquanto o controle da qualidade é uma atuação mais eh reativa Então temos aqui abaixo também as opções eh
com a a Os erros né para que a gente possa também dar o feedback Então a primeira opção é errada a garantia da qualidade foca na inspeção então lembra a garantia da qualidade é preventiva os testes as inspeções são atividades características do controle da qualidade são reativos a segunda opção errada o controle da qualidade foca na prevenção também não né o inverso quem foca na prevenção é a garantia da qualidade e por fim o planejamento do gerenciamento A tá falando então do plano planejamento do gerenciamento e da qual estabelece auditorias internas né E também a
auditoria é uma atividade relacionada à garantia da qualidade muito bem vamos tratar agora do gerenciamento das Comunicações então construir uma mensagem Clara e entregue no momento certo e ao público adequado na realidade ao longo do ciclo de vida do projeto são serão realizadas serão emitidas várias Comunicações ações e para cada uma delas eu preciso o gestor do projeto precisa eh se esmerar se esforçar para que essas mensagens sejam Claras que sejam entregues no momento correto no momento adequado e ao público também adequado aqui algumas questões do nosso plano de comunicações do plano de gerenciamento das
Comunicações a gente precisa ter muito claro né para cada comunicação E para cada canal de comunicação qual a informação que vai ser veiculada Qual o propósito dessa informação Quem é o responsável né Por gerar a informação quem aprova ou avalia Quem deve ser consultado quem deve ser informado quem é o público alvo eh quando e qual a periodicidade de emissão dessas informações onde Elas serão armazenadas que eu preciso ter o histórico preciso ter o registro um template se eu vou utilizar um template padrão que é sempre interessante eh os procedimentos e as melhores práticas né
na no gerenciamento das Comunicações e processo e comentários eh de uma forma geral Esses são os elementos né do plano de gerenciamento da comunicação Então eu preciso colocar o plano de gerenciamento de comunicações em prática preciso também atualizar né o plano ao longo do ciclo de vida do projeto ele precisa ser atualizado sempre que necessário eu preciso monitorar e controlar as comunicações durante o projeto né que o próprio processo de monitoramento e controle eh Preciso registrar as pendências eu preciso ter o histórico eu preciso eh não confiar na memória das pessoas todas as pendências devem
ser registradas para que elas sejam efetivamente sanadas Ah agora vamos partir para o gerenciamento das partes interessadas partes interessadas também eh conhecidas como stakeholders os stakeholders ou partes interessadas Todas aquelas partes que T interesse que são impactadas pelo nosso projeto Então são todas as partes envolvidas no projeto como a própria equipe o gerente do projeto patrocinador ou patrocinadores do projeto cliente do projeto e usuário do produto e serviço dentre outros processo para o gerenciamento das partes interessadas eh ele e composto das seguinte e etapas primeiro identificar quais são essas partes interessadas depois eu preciso planejar
o gerenciamento das partes interessadas então cada área de conhecimento tem o seu plano específico preciso planejar o engajamento as partes interessadas elas que vão suportar elas vão vão dar o suporte para o projeto o apoio ao projeto Então eu preciso eh ter no meu plano el ter uma a uma ação para manter essas partes interessadas engajadas interessadas no projeto e preciso também controlar o engajamento das partes interessadas ou seja com base né no no diagnóstico que eu faço periodicamente do engajamento de cada parte interessada eu faço também o controle desse engajamento para manter né manter
o apoio manter o suporte dessas partes interessadas e Aqui nós temos né o modelo eh de uma eh figura nós temos aqui no plano cartesiano eh nós temos no eixo horizontal o interesse da parte interessada pode ser baixo ou alto e temos no eixo vertical o poder da parte interessada então identificar as partes interessadas eu preciso partir primeiro do do do princípio que o projeto não é uma ilha Ele não vive sozinho né ele Depende de uma série de relações de relacionamentos e de suportes né dentre eles das partes interessadas então Primeiro passo é mapear
as partes interessadas e mantê-las revisadas e atualizadas durante todo o ciclo de vida do projeto eu devo precis eu preciso como gerente do projeto como gestor do projeto compreender Qual o nível de interesse e de expectativa das partes interessadas e bem como a importância e a a influência de cada uma dessas partes interessadas Então vamos ver como funciona a a nossa análise dessas partes interessadas Olha a aquelas partes interessadas que eh eu eh enquadro como tendo um baixo interesse e um baixo poder sobre o nosso projeto eu vou apenas fazer o monitoramento é uma parte
interessada precisa ser monitorada tá Ah já no caso daquelas partes interessadas que tem um alto interesse no meu projeto mas um baixo poder né para interferir no projeto eu não vou apenas monitorar eu vou manter essas partes interessadas informadas já que elas tem um alto interesse no meu projeto o terceiro quadrante são aqueles aquelas partes interessadas que tem um baixo interesse no projeto porém que tem um a poder que pode interferir sobre o projeto então para essas partes interessadas eu vou atuar para mantê-las satisfeitas né já que elas têm um alto poder eh em relação
ao projeto e no Quarto e último quadrantes são aqueles clientes que tanto tem um alto interesse como tem um alto poder sobre o meu projeto Então nesse caso né Eh vai exigir o gerenciamento com bastante atenção dessas partes interessadas porque tanto Elas têm um alto interesse como elas têm um alto poder eh sobre o nosso projeto eh Agora eu preciso também como segunda eh atividade segundo processo é planejar o gerenciamento das partes interessadas eu já identifiquei já classifiquei naqueles quatro quadrantes vistos no slide anterior agora eu vou planejar o gerenciamento dessas partes interessadas né definir
um plano Claro de interação de relacionamento com essas partes extraindo eh o apoio eh aos interesses do projeto né de cada parte interessada preciso também planejar o engajamento a gente viu essas quatro etapas eh no slide anterior para planejar o engajamento dessas partes interessadas Parece que elas se mantenham engajadas né Eh ao nosso projeto precisamos comunicar e trabalhar com as partes interessadas para atender as suas necessidades expectativas abordar as questões à medida que elas ocorrem e promover o engajamento apropriado das partes interessadas nas atividades durante né todo o ciclo de vida do nosso projeto e
por fim controlar o engajamento das partes interessadas eu preciso monitorar o relacionamentos os relacionamentos das partes interessadas no projeto em geral e ajustar as estratégias e planos para mantê-las engajadas fazer os ajustes sempre que necessário né com base naquelas três etapas anteriores e agora chegamos a uma parte eh muito importante da nossa web aula que é o gerenciamento de risco no gerenciamento de risco hoje é uma uma atividade essencial não apenas na gestão de eh projetos nós falamos sobre gerenciamento de riscos no Ger enciamento de processos também né nas primeiras web aulas da nossa disciplina
e o gerenciamento de riscos também hoje ele tem uma entrada muito forte no próprio planejamento estratégico da organização então é um tema muito forte a própria Norma ISO 9000 que trata do gerenciamento do sistema de gestão da qualidade ele também tem um enfoque especial sobre a gestão de riscos então não poderíamos deixar dear Esta área de fora né das áreas de conhecimento de gestão do projeto então primeiro Vamos definir o que é o risco então risco é um evento que se for materializado se ele ocorrer né Ele é um risco ele ainda não ocorreu mas
se ele ocorrer se ele se materializar ele vai trazer um efeito sobre pelo menos um eh dos objetivos do projeto tais como para custo escopo ou qualidade né ele pode impactar até os quatro mas ele se ele impactar pelo menos um desses ele é um risco e ele tem de ser muito bem gerenciado né então o gerenciamento do Risco tem esse objetivo Como o próprio nome já disse né Eh trabalhar eu vou procurar aonde for possível Trabalhar preventivamente onde não for possível onde o risco se materializar eu tenho também de ter alguma ação e prevista
né para pelo menos minimizar o impacto desse risco então gerenciar riscos é é estruturar a incerteza quando eu falo de risco eu tô falando de incerteza né e o Todo projeto ele tem inerentemente a as incertezas quando eu faço o projeto eu faço quando eu planejo né o projeto quando eu vou executando o projeto e tem uma série de atividades que eu não Previ que pode ocorrer que não estão no planejamento original que podem ocorrer e que se ocorrerem vão impactar né um dos objetivos do nosso projeto pelo menos um dos objetivos Então eu tenho
de estruturar essa incerteza que é inerente a qualquer projeto eh e que possam ser analisadas e eh monitoradas então preciso analisar preciso conhecer preciso avaliar qual a probabilidade de ocorrência se ocorrer qual o possível Impacto e preciso monitorar esses riscos ao longo do meu projeto né tudo isso é feito para eh que eh as respostas caso o risco se materialize que as respostas adequadas sejam definidas e executadas isso vai ocorrer se eu tiver um bom planejamento do gerenciamento de riscos tá então os riscos do projeto eles podem ser classificados basicamente em duas áreas né os
riscos conhecidos aqu que eu posso prever mas também existem riscos desconhecidos nenhum eh gestor de projeto nenhum gestor na realidade consegue prever todos os riscos possíveis né A gente trabalha eh Com base no conhecimento na experiência eh na análise né dos processos dos projetos mas nem todos os riscos podem ser previstos de forma adequada Então os riscos quando eles são conhecidos né eh eles podem ser identificados e analisados né e podem ser gerenciados de forma explícita eu posso inseri-los no plano de gerenciamento de risco eu posso colocar ações né para prevenir ou para se o
risco ocorrer se ele se materializar para eh Minimizar né mitigar os impactos desse risco então quando o risco é conhecido né bom bom no sentido nemum risco é bom né mas no sentido de que eu posso identificá-lo posso analisá-lo e posso eh gerenciá-lo de forma explícita já quando o risco é desconhecido né e embora eu não possa prever ações preventivas ou eh corretivas para um risco que é desconhecido né mas eh embora eh isso seja fato existem maneiras de nos prepararmos também para esses riscos desconhecidos a gente vai ver mais adiante né então basicamente eu
preciso eh prever dentro do meu gerenciamento de riscos eh dentro do próprio gerenciamento do projeto alguns recursos eh que ficam ali standby eh para eh na ocorrência desses riscos desconhecidos eu poder tomar uma ação tomar uma atitude eh no caso corretiva né se o risco desconhecido ocorre se ele materializa eu vou atuar agora corretivamente Então apesar de não ser conhecido eu preciso ter lá uma reserva de recursos para esse tipo de situação da materialização de riscos desconhecidos segundo padrão de gerenciamento de riscos do pieb n o gerenciamento de riscos é um conjunto de processos cujo
objetivo é reduzir a probabilidade né Eh e o impacto de eventos negativos são duas variáveis essenciais eu vou construir a minha Matriz de risco com base nessas duas variáveis né probabilidade de que o risco ocorra que ele se materialize uma alta probabilidade uma média ou uma baixa e também no Impacto Qual o impacto se esse risco ocorrer será um alto impacto um impacto médio ou um baixo Impacto mas eu preciso também né Eh aumentar no caso eh a probabilidade dos e eventos que sejam positivos a gente já viu que riscos existem riscos positivos e negativos
nos negativos eu quero reduzir a probabilidade e o impacto nos Riscos nos eventos positivos ao contrário eu quero aumentar tanto a probabilidade quanto o impacto desses eventos que sejam positivos então isso objetiva identificar e priorizar os riscos antes de suas ocorrências né então eu vou priorizar eu vou construir uma matriz de risco aqueles riscos que tenham eh é um maior uma maior probabilidade de impacto eles vão ser priorizados na hora do tratamento né Na hora do gerenciamento tá isso Eh esses elementos eles vão estar presentes no meu plano de gerenciamento de riscos os benefícios do
gerenciamento de riscos ele melhora o processo de tomada de decisão e de alocação de recursos do projeto Ora se eu gerencio bem os riscos se eu consigo identificá-los e analisá-los de forma adequada isso vai melhorar o meu processo de tomada de decisão como todo né do meu projeto também dá uma maior visibilidade das interdependências no escopo e um maior envolvimento das partes interessadas na hora que todos têm essa visibilidade na hora que todos entendem Quais são esses riscos né eu começo a visualizar de uma forma mais clara tanto essa interdependência entre as atividades previstas no
Esopo se o risco ocorrer eh qual a o impacto né na dentro das atividades previstas lá no meu escopo como também eu posso eh trazer mais engajar mais né trazer um maior gerar um maior envolvimento das partes interessadas e também definir com maior precisão eh as reservas e as margens de tolerâncias que definem o sucesso do projeto Quais são as reservas que eu vou eh gerenciar né lembra que quando o risco é desconhe o que eu posso fazer é ter lá uma reserva de recursos para usar nesse tipo de situação eh e também eu preciso
saber quais são essas margens de tolerâncias né para definir o sucesso do projeto a entrega a conclusão do projeto com qualidade exemplos vamos trazer aqui alguns exemplos para ficar mais claro mais palpável o que a gente chama de risco de um projeto então por exemplo incerteza sobre o prazo de liberação de uma de uma licença ambiental Então você começa um projeto você está construindo uma obra eh que traz o impacto ambiental que ele precisa de uma eh de uma licença ambiental n emitida pela autoridade competente e sem essa eh essa liberação da licença você não
pode muitas vezes nem começar o projeto né então e você pode ficar dependendo eh Da liberação dessa licença ambiental para muitas vezes iniciar o projeto ou de concluir o uma etapa do projeto tá então você não vai eh poder realizar isso é uma incerteza Qual é o prazo de liberação que prazo o órgão esse órgão eh gestor né autoridade responsável eh vai liberar essa licensa vai liberar na próxima semana no próximo mês daqui a 3S meses isso impacta diretamente isso traz um impacto direto no gerenciamento do nosso projeto né então é um exemplo de risco
é uma incerteza eu não sei qual esse prazo um outro exemplo uma avaliação incorreta do tipo de solo eh causando atraso no cronograma eh que um caso por exemplo de uma obra de engenharia né que você faz a o a avaliação né do tipo de solo para prever lá a fundação né da da edificação e se você faz uma avaliação incorreta isso vai gerar um atraso do cronograma na hora que você começar a obra você começa a perceber que eh o solo não está se comportando como esperado isso vai exigir uma série de ações eh
corretivas que vão envolver né tempo né custo e isso é um risco do projeto então avali a a é necessário fazer avaliação nesse tipo de projeto a mais Eh precisa possível mas é sempre um risco insegurança na na região onde a obra será construída né Eh isso em algumas situações né dependendo do local da localização de execução do projeto eh pode ser uma área segura sem nenhum problema mas pode ser uma região que é a a segurança né ela e segurança geral né da área das pessoas do projeto em si ela pode ter problemas e
se isso ocorre vai impactar o nosso projeto né que mais o outro exemplo atraso no fornecimento devido a um aquecimento no mercado Isso é um outro risco né um outro tipo de risco Então você vai eh começar o seu projeto começar a fase lá de execução e tem um insumo pode ser uma matéria-prima pode ser um equipamento pode ser própria mão de obra é que o mercado naquele momento está muito aquecido né a demanda é muito grande é maior do que oferta e isso pode gerar um atraso h no fornecimento que vai impactar o seu
projeto do mínimo vai eh atrasar né também o seu cronograma então Aqui nós temos alguns exemplos exos de riscos de processo vemos aqui agora a figura 71 que é o processo de gerenciamento de riscos e eu eh vou e começar né o meu processo o processo de iniciação n aquela primeira etapa do ciclo de vida eh no processo de planejamento né que vem na sequência eu vou planejar o gerenciamento de riscos vou identificar os riscos vou realizar análises tanto qualitativas quanto ativas e vou planejar as respostas e Essas atividades são realizadas no processo de planejamento
né na etapa de planejamento do ciclo de vida na fase de execução né Entra a execução de resposta se o risco se materializar a execução da resposta prevista da ação prevista como também a comunicação dos riscos caso neles aconteçam tá na fase de monitoramento né na etapa de ciclo de vida de monitoramento e controle vou fazer o próprio monitoramento e controle dos riscos né acompanhar e gerenciar Principalmente aqueles riscos prioritários aqueles com maior probabilidade e Impacto né Eh e na fase de encerramento encerrei né não tenho mais e mais aí o risco então principal as
principais etapas do gerenciamento de risco são nas etapas de eh planejamento execução e controle agora a figura que mostra né Um Ciclo proposto para o gerenciamento de riscos tá então no planejamento eu tenho de prever a identificação as análises tanto qualitativas quanto quantitativas né preciso prever e o plano de respostas e sua execução e o monitoramento e controle e comunicação isso eu comecei né o o meu projeto isso não tem fim né eu vou estar sempre eh girando aqui identifiquei o novo risco faço análise qualitativa análise quantitativa o plano de respostas o monitoramento do risco
tá então eh eu começo lá no planejamento enquanto o projeto não tem o seu encerramento a sua conclusão eu permaneço dentro desse ciclo de gerenciamento de riscos eh elementos típicos de um plano de gerenciamento de risco eu preciso eh definir no meu plano de gerenciamento de risco Qual a metodologia que eu vou seguir Quais são as funções né que eu vou e inserir no meu planejamento quais as responsabilidades de cada um e o orçamento previsto para gerenciar o risco eu preciso definir a frequência de reuniões e como o processo de gerenciamento de riscos como ele
vai ser executado preciso definir a tolerância risco dos stakeholders Então o que é tolerância a risco vamos vamos tentar eh entender o conceito de tolerância Eh caso a a empresa né ela tenha os stakeholders as partes interessadas elas tenham uma alta tolerância significa que elas aceitam né um nível maior de risco então eu vou fazer um projeto que tem um risco por exemplo de eh de conseguir mais recurso ou um risco de que eh eu possa ter um prejuízo em algum momento ali no meu projeto eh se eu tenho se os meus gestores os meus
stakholders TM uma baixa tolerância a risco eu vou ter de eliminar isso eu não vou aceitar esse tipo de situação já se os os stakeholders T uma alta tolerância a risco eles permitem que eh a equipe né de projeto ela ouse mais né ela arrisque mais então a tolerância tá ligada a esse apetite aí ao risco eh também tenho de definir a forma de comunicação dos riscos aos stak hodes como é que eles vão eh ser informados eh a categoria de risco a gente vai ver daqui a pouco nas categorias de risco Quais são as
categorias a matriz de probabilidade e Impacto também veremos a seguir eu já comentei né sobre essa Matriz é esse relacionamento entre probabilidade de ocorrência e Impacto caso ele ocorra que vai me gerar né o a a a a própria categoria do risco a categoria aliás é eh pode ser operacional eh pode ser um risco financeiro pode ser um risco de imagem né já a matriz de probabilidade Impacto vai me trazer a classificação se o risco é alto se ele é médio se ele é baixo a o formato de registro dos riscos né Isso é muito
importante a gente ter sempre tudo eh registrado e aqui é uma matriz SWAT né para identificação de riscos Olha eu pego a matriz SW da organização do próprio planejamento estratégico da organização e vou identificar né Principalmente as ameaças e fraquezas né e onde eu tenho aqui olha nesse quadrante inferior do lado direito onde eu tenho é ameaças e fraquezas tá esse é o principal foco é aqui onde eu tenho os maiores riscos né É aonde eu sou fraco existe uma ameaça no ambiente externo tá então como eliminar reduzir fraquezas que podem tornar reais essas ameaças
tá então para cada um dos quadrantes aqui olha eu tenho uma ação a no quadrante que eh relaciona aqui oportunidade com força como usar a força para tirar vantagem dessa oportunidade eh aonde eu junto a oportunidade com a fraqueza como eliminar ou reduzir e a fraqueza para poder tirar proveito dessa oportunidade que o mercado né que o ambiente externo está oferecendo quando o ambiente quando eu identifico uma ameaça do ambiente externo e ela se relaciona com uma força interna Então como usar essa força para reduzir a probabilidade o impacto dessa ameaça o maior problema é
quando a gente eh identifica aqui aqueles elementos que eh estão relacionados com uma ameaça do ambiente externo e internamente com uma fraqueza eh da minha organização do meu do meus dos meus processos do meu próprio gerenciamento do projeto tá então aqui é uma forma de identificação de riscos também trabalhando aqui com a matriz suot da organização muito bem vamos agora apresentar um exemplo de uma estrutura analítica de riscos então começamos aqui olha com os riscos técnicos nós podemos estruturar os riscos técnicos em riscos ligados à tecnologia aos requisitos a complexidade da interface e a eh
o desempenho da qualidade com relação aos riscos eh ligados ao ambiente externos temos riscos ligados aos fornecedores riscos ligados aos regulamentos aos clientes aos ao clima né especificamente além de outros logicamente temos também eh os riscos ligados a ao próprio a própria organização riscos organizacionais como por exemplo experiência eh a dependência de outros projetos eh riscos ligados aos recursos A financiamento a priorização também riscos ligados ao gerenciamento do processo como as estimativas riscos ligados à estimativa riscos ligados ao próprio planejamento aos controles e a comunicação além de outros outras categorias de riscos né como riscos
à saúde e segurança ao ambiente e comunidade a reputação e a imagem da organização e riscos legais e regulatórios vamos agora eh analisar né vamos entender um exemplo de um diagrama de árvore de eventos Como eu posso eh calcular quantitativamente nessas essa probabilidade de cada um dos riscos então veja eu tenho aqui a iniciando né pelo lado esquerdo a uma chance de explosão foi estimada em 5% ao ano tá então tenho C de 5% de probabilidade de haver uma explosão e ao ano tá eh esse essa eh esse risco de explosão eu posso dividir e
em explosão com incêndio tá ou sem incêndio com incêndio o risco é de 90% de ter incêndio e 10% de não ter incêndio então é 90% de 5% e 10% de 5% ora eh Seguindo aqui no meu e diagrama de árvore dos elementos eu sei que e se houver incêndio tá eh eu preciso saber se o sprinkler aquele equipamento né que é usado para é apagar de forma automática os incêndios eh a gente estima que em 80% dos casos ele funcione tá então eh o resultado né Eh do fogo controlado ou seja se o equipamento
aqui que apaga o incêndio que ele fica no teto né ele funciona eh e 80% da probabilidade eh o o a probabilidade de que ocorra uma explosão e um incêndio e que isso seja controlado é de 3,6 ao ano Ora como eu calculo 3,6 você pega os 5% tá calcula 90% de 5% e desse resultado você calcula 80% tá Como é que você faz eh multiplica a o 5 por 0,9 depois esse resultado Você multiplica por 0,8 vai dar 3,6 ao ano Então esse é o risco de haver uma uma explosão de haver um incêndio
e desse incêndio ser controlado eh pelo uso do sprinkler se o sprinkler não funciona tá a probabilidade de dele não funcionar é de 20% E se ele não funciona ocorre uma explosão 90% de chance de ocorrer o incêndio se esse incêndio ocorrer eu tenho 20% de chance do equip não entrar em ação para apagar o incêndio então o risco de fogo controlado cai a 0,9% ao ano como eu chego ao 0,9 multiplica 5 por 0,9 depois esse resultado multiplica por 0,2 você vai chegar a 0,9% ao ano e se não houver incêndio né e a
chance de uma explosão é de 5 5% ao ano se houver essa explosão 10% de probabilidade de não haver incêndio tá então qual é a a probabilidade de uma ocorrência de uma explosão sem que ocorra incêndio de 0,5 ao ano como a gente chega no 0,5 multiplica 5 por 0,1 10% você vai chegar a 0,5 ao ano então aqui eu consegui utilizando essa de eventos e e utilizando né Essas probabilidades estimadas é calcular essas probabilidades de ocorrer eh uma explosão com incêndio controlado uma explosão com incêndio Fora de Controle e de ocorrer uma explosão mas
não na sequência não ocorrer um incêndio bom agora Chegamos na nossa Matriz de risco veja que eu tenho aqui na minha Matriz é uma matriz 3 por3 a probabilidade né tá aqui na nas três colunas eu tenho uma alta probabilidade uma média e uma baixa e o impacto também um alto impacto médio e um baixo o impacto está nas linhas probabilidade nas colunas tá então novamente probabilidade né é a probabilidade de ocorrência de que o risco venha a se materializar e o impacto é o Impacto caso o risco ocorra se o risco ocorrer se ele
se materializar Qual é o impacto né para os objetivos do meu projeto pode ter um alto impacto um médio Impacto ou um baixo e aqui na matriz né eu vou agora em cada célula fazer a multiplicação da probabilidade pelo Impacto Então a gente tem aqui na primeira eh célula né Eh de alto impacto c com alta probabilidade tr 3 x 5 15 na mesma linha alto impacto 5 com média probabilidade de ocorrência 5 x 2 10 e na última célula da linha Auto Impacto se o risco ocorrer vai trazer um alto impacto mas há uma
baixa probabilidade de que esse risco ocorra então 5 x 1 5 e assim a gente faz para cada uma das demais células né então por exemplo eh o risco se o impacto é médio e a probabilidade também é média eu vou ter aqui o Ah o total seis três do Risco do impacto médio mais dois da probabilidade média e se o impacto for baixo e a probabilidade também for baixo 1 x 1 dá um essa última célula aqui do Canto inferior direito Bom agora eu vou classificar e vou eh definir quais ações eu vou implementar
tá Então olha Eh para o risco eh que o alto risco né o risco eh muito elevado e que tem um alto impacto e uma alta probabilidade a ação de mitigar ação eh que eu vou implementar para esse risco é de eliminar o risco já se eu tenho um alto impacto em uma média probabilidade ou uma alta probabil idade e um médio Impacto eu posso mitigar trabalhar para mitigar aquele risco se a o risco e o impacto é baixo e a probabilidade também é baixa eu vou aceitar ou seja eu não vou eh eh fazer
implementar de imediato nenhuma ação eu vou aceitar esse risco Porque tem uma baixa probabilidade de ocorrência e ainda assim se ele ocorrer O Impacto é muito baixo tá então eu não preciso implementar ações eu posso aceitar essa e esse risco tá então vejam aqui eu tenho ações para eliminar para mitigar para transformar para contingenciar e transformar não desculpa transferir né transferir o risco contingenciar e aceitar vamos ver agora o conceito de cada uma dessas possibilidades evitar ou eliminar eu vou eliminar a causa ou a consequência do evento do Risco Então se o risco é uma
ele tem uma probabilidade alta e um impacto alto eu vou evitar o eliminar eu quero eliminar a causa ou a consequência ou seja ou eu elimino a causa para que ele não ocorra ou se ele ocorrer eu vou atuar para que não tenha ocorrência para que o impacto seja baixo tá para não ter consequência do evento do risco não ter um impacto do evento do Risco então para eh voltando aqui à nossa Matriz de risco né alta probabilidade e alto impacto eu vou eh utilizar uma ação para evitar ou para eliminar o risco transferir o
risco vamos voltar aqui para a matriz Olha eu tenho transferir aonde alta probabilidade e baixo Impacto média probabilidade e Médio Impacto E baixa probabilidade com alto impacto né a linha aqui que cruza a a nossa Matriz então transferir eu vou transferir o risco e suas consequências para terceiros ou seja eh eu tenho um risco de Eh vamos supor de atraso no fornecimento de um material e eu tenho uma área da empresa que é responsável pela aquisição desse material e se esse e eh esse material faltar vai impactar os objetivos do projeto Só que essa ação
de aquisição ela passa por uma outra área da empresa né uma área de contratação de aquisições então eu posso negociar com a o o o o gestor né que patrocina o patrocinador do projeto o gerente pode negociar com ele de transferir esse risco para essa outra área né ou seja eh o risco passa a ser de gestão dessa outra área da área de aquisição da área de compras Isso é uma atividade é um exemplo eh de uma atividade de transferência do Risco esse risco ele é transferido né da do gestor do processo do projeto da
equipe do projeto para uma outra área para um terceiro mitigar significa implementar uma ação para reduzir a probabilidade o impacto com ações que sejam preventivas ou seja vou implementar alguma ação que venha a prevenir a ocorrência desse risco que venha a trabalhar de forma a dificultar a materialização desse risco uma ação eh preventiva isso a gente chama de uma ação de mitigação contingenciar é quando eu eh no meu plano de ação eu já tenho uma ação preparada caso o risco se concretize então por exemplo eh um risco de de greve na na empresa né lá
se o risco e ocorrer a empresa por exemplo que fornece uma parte da mão de obra terceirizada que trabalha no projeto se ela entrar em greve tá então eu já tenho um plano de ação contingencial eu já tenho lá uma relação por exemplo de outras empresas que fornecem o mesmo tipo de material que já tem um contato com elas e se ocorrer um problema com essa empresa que fornece a mão de obra eu posso eh rapidamente lançar mão de uma outra empresa para substituir essa mão deobra tá isso é um exemplo de uma ação de
contingência eu já tenho recurso eu já tenho essas empresas já selecionadas eh para de prontidão caso o risco aconteça eu possa lançar mão dessa ação eh aceitação é quando a empresa aceita as consequências ou seja baixo Impacto baixa probabilidade né pode eh o gestor considerar que não vale a pena implementar nenhuma ação nem de eliminação nem de transferência nem mitigação nem de contingência porque a prova probilidade é muito baixa de ocorrer e ainda assim caso o risco ocorra o impacto também é baixo então a empresa pode o gestor do projeto pode aceitar né as consequências
desse risco ou seja não implementar nenhuma ação preventiva agora lembram eh quando eu falei daqueles riscos desconhecidos né então eu vou eh deixar uma reserva gerencial né uma sobra de recursos adas para o caso de riscos não identificados riscos que eu não consegui identificar que eu não consegui planilhar e e que se esses riscos ocorrerem se eles se materializarem eu tenho lá uma sobra de recursos disponível para lançar mão nesse tipo de situação e escalar o risco é um Último Ponto O que é escalar o risco e quando chega uma situação que a o gestor
do projeto percebe que e aquele risco o gerenciamento daquele risco não depende mais dele ele não tem ação a fazer E aí ele pode escalar ou seja levar esse risco eh para eh o patrocinador eh porque esse risco no entendimento do gestor do projeto extrapola o seu âmbito de atuação tá então eh se por exemplo faltar curso né no meio do processo eh no meio do projeto a empresa fizer um corte orçamentário grande e tirar os recursos do projeto né o gestor do projeto não tem muito o que fazer nessa situação então ele já eh
escala ele já passa esse tipo de eh situação para o patrocinador do projeto olha caso isso ocorra caso falte recurso né ao longo do ciclo de vida do projeto né e não há ação a ser feita por parte do gestor do projeto então escala leva esse risco para tratar com o patrocinador do projeto muito bem Chegamos na hora tão aguardada que é a nossa interatividade então dá uma parada relembra lá os principais conceitos e responda à questão a seguir se você respondeu né se você afirmou pode afirmar que são elementos de um plano de gerenciamento
do risco a categoria do Risco e a matriz de probabilidade Impacto parabéns você acertou se você respondeu que a categoria de risco e relação de riscos desconhecidos Ora se os riscos são desconhecidos eles não podem compor o plano de gerenciamento ento de riscos eu não conheço eu não consegui identificá-los a segunda opção errada a matriz de probabilidade em Impacto e é a segurança da obra em e a segurança né em que uma obra será construída no local em que a obra será construída isso é um exemplo de risco a gente viu dentre aqueles vários exemplos
de risco né que isso vai fazer parte do plano de gerenciamento Esse é um exemplo de risco e a terceira opção incorreta o escopo os eh requisitos e as normas e diretrizes relacionadas ao projeto ora nenhum desses elementos tá então Ah se você colocou se você optou pela categoria de risco e a matriz probabilidade Impacto aquela Matriz 3 por3 que a gente trabalhou né Meus parabéns muito bem você acertou aqui agora vamos eh analisar aqui olha um fluxograma do processo Esso de decisão sobre o tratamento de riscos tá então temos primeiro duas situações os riscos
identificados e os riscos não identificados vamos seguir eu eh coloquei em vermelho né a parte eh do mapeamento e do fluxograma pra gente acompanhar Então a primeira questão é o risco ele é identificado sim ou não se ele for identificado existe custo existe não o custo de prevenção é aceitável né o custo para implementar uma ação de prevenção ele é aceitável se sim ele é controlável Ou seja eu tenho como controlar Eh caso esse risco ocorra se ele é aceitável o custo de prevenção é aceitável e ele é controlável eu vou tratar as causas e
os efeitos do Risco Eh agora se ele não é controlável eu não tenho como tratar as causas eu vou tratar efetivamente apenas os efeitos eu não tenho como eliminar as causas tá Ah uma outra situação é se o custo de prevenção não é aceitável tá ele não é aceitável eu posso contingenciar que deixar uma ação pronta uma ação de contingenciamento pronta planejada eh se sim né eu faço um plano de reserva né para e contingência para implementar a contingência sen não né se e eu não tenho o custo de prevenção não é aceitável eu não
tenho como contingenciar como também se o risco não é identificável o que eu posso fazer é manter uma reserva gerencial ou escalar né o risco para o patrocinador do projeto ok pessoal grande abraço para todos fiquem com Deus e até a nossa próxima web aula a web aula 8
