Entrevista sobre estratégia com Prof. Falconi

Olá sua empresa tem estratégia de longo prazo não tem e nem quer ter porque tudo que interessa é superar essa crise tem mas nunca consegue executar essa edição online especial de hsm Management com apoio da Sania gestão de negócios vai ajudar você a entender a importância da Estratégia na sua empresa e vai ajudar sua empresa a Executar a estratégia com a ajuda de um instrumento criado no século X para falar disso nós convidamos o Professor Vicente Falcone uma das maiores autoridades em gestão do Brasil Professor Falcone é autor do livro verdadeiro poder e é o

guru de algumas das empresas mais espetaculares desse país daquelas mais bem-sucedidas e com atuação internacional vamos conversar com o professor Falcone então eu vou começar lhe perguntando o seguinte eh existe hoje uma avaliação de que as empresas brasileiras sejam elas quais forem eh surfaram um pouco nos anos de Bonança econômica e esqueceram um pouco da Estratégia então eu lhe pergunto o senhor concorda com esse diagnóstico e e o que que as empresas devem fazer se foi assim agora elas querem voltar atrás olha algumas empresas se preocupam mais com isso outras menos né e de certa

forma até com certa razão né a estratégia para alguns tipos de negócio é muito importante para outros que vivem mais no dia a dia pode ser um pouco menos importante né mas cada vez mais como o mundo tá mudando muito rapidamente né A Estratégia se torna mais importante né se uma empresa ou outra né Eh tem andado mais lentamente nisso né às vezes porque o próprio negócio não demanda tanto né olhar um pouquinho mais pra frente para traçar suas metas né ah por exemplo o comercio de alimentos assim né mas você não pode comparar por

exemplo com uma empresa que tá no ramo de telefonia ou comunicação onde as coisas andam muito rápido né onde tecnologia afeta muito dramaticamente quer dizer óbvio que tecnologia afeta hoje todos os negócios mas existem certos negócios que realmente andam na beira do precipício né e o tempo todo então você precisa tá o tempo todo olhando para essas coisas né revendo de estratégia quase que de mês em mês outros n negócios não olhando lá saindo lá da telefonia comunicação e tal e indo lá pra parte de comercialização de produto e tal Talvez as a a a

as necessidades não sejam as mesmas entendeu Mas de qualquer maneira eu eu defendo que ter um plano estratégico é bom para qualquer negócio né É sempre bom né e é óbvio que no momento de eh mais dificuldade né como que nós estamos vivendo hoje quer dizer num momento como esse as empresas estão preocupada mais com sua sobrevivência né porque nesse exato momento não está fácil muitas empresas estão no vermelho né tendo que correr a banco se endividando nível de endividamento aumentando isso preocupa tem que pagar mais juro os juros estão elevadíssimos então é uma situação

hoje a situação é muito difícil e a tendência nesse caso eh abandonar uma estratégia para se concentrar na sobrevivência ou a estratégia ao contrário Poderia ajudar a sobrevivência estratégia sempre ajuda né só que o que eu digo é o seguinte quer dizer num momento como esse vamos supor se a estratégia implica investimento Esquece porque ninguém tem dinheiro para investimento né ninguém tá caixa suficiente para poder est pensando em grandes investimentos né então é então no momento como esse o que eu vejo é muita gente preocupado com aquilo que se pode fazer dentro de casa que

é custo é o que se pode fazer dentro de casa né sem depender de fora mas também nesse aspecto a estratégia ajuda para que se lide com os custos de uma maneira inteligente que que ajude o que pense no desempenho futuro né que leve o futuro em consideração ou não existem custos que são bons não quer dizer que custo é ruim né Tem muito custo que é bom né e alguns até talvez a empresa Deva aumentar né mas o que eu sempre falo com eles é o seguinte Olha o que nós temos que distinguir é

custo de desperdício né porque custo toda a empresa sempre vai ter é óbvio né mas existem desperdícios e geralmente os desperdícios existem porque ninguém vê eu não acredito que ninguém quer desperdiçar dinheiro propositalmente você entendeu então é muitas vezes para localizar esses desperdícios Você precisa de ajuda para isso é que existe as consultorias né Você precisa de ajuda de pessoas que tão acostumado a diferenciar desperdício de custo e aí chega com os desperdícios mapeados pro dono da empresa fala assim ó seus desperdícios estão aqui o resto ele sabe fazer e uma estratégia de longo prazo

como a a que o Alfred Chandler desenvolveu né aquele conceito em Harvard nos anos 60 meio que parece que que o pessoal pensa no trimestre né na na estratégia por trimestre não sei se eu tô exagerando muito mas enfim essa visão de longo prazo é uma visão meio desgastada Não não deixa eu sempre eu sempre tento fazer a seguinte pergunta ass desculpe a seguinte afirmação né você pega uma estratégia de 5 anos então você imagina que meu braço né e faz de conta que o meu braço significa numa escala 5 anos uhum né É óbvio

que você não não sabe dizer direitinho Se o futuro vai est aqui ali ou lá você não sabe então vamos supor que você faça a sua melhor suposição possível baseado naquilo que você conhece de informações dados na naquilo que o seu pessoal sente também né E você coloca aqui tá Uhum agora eu peço que você Observe o seguinte divide esse meu braço em Cinco partes Observe agora essa parte aqui que representa o ano tá o ano se a verdade não for lá vamos supor que chegou um anjinho para você e falou assim olha não é

lá não hein é aqui ó tá então lá mexeu aquele tanto lá mas aqui mexe pouco você entendeu agora é preferível que eu saiba no meu ano aqui mais ou menos que eu tenho que caminhar nessa direção mais ou menos aqui do que eu caminhar aqui porque simplesmente eu não procurei saber pelo menos na melhor das hipóteses qual seria mais ou menos a direção a seguir você entendeu Claro Então as pessoas pensam que um plano estratégico é um plano rígido ele não é um plano rígido um plano operacional é rígido você faz um plano e

você tem que executar o plano o plano estratégico não você faz um plano e você pega só o primeiro ano para execução ou você pode no meio daquele ano fazer nova correção não tem problema nenhum mas você não tá fazendo correção no planejamento estratégico você tá fazendo correção naquilo que você tá fazendo no ano né e obviamente todo ano você faz uma revisão da sua direção estratégica em função do que for aparecendo aí você muda seu braço para cá ou muda seu braço para lá você tá entendendo mas todo ano você faz uma revisão então

aquilo que você estabeleceu em 5 anos na verdade pode não ser uma linha reta assim naquela direção ele pode ser uma linha sim entendeu eu defendo uma estratégia de longo prazo tranquilamente sem sem nenhum problema quer dizer 5 10 anos não vejo problema nenhum Pelo menos eu sei que é para lá e não para lá e nem para lá você entendeu mais ou menos assim para eu poder trabalhar mais ou menos na direção certa certeza absoluta no mundo ninguém tem né O mundo é cheio de acontecimentos inesperados alguma coisa pode acontecer hoje à tarde que

pode mudar tudo né inclusive o operacional então a gente não pode pensar em dessa forma dessa maneira Professor como se formula então uma estratégia quando uma organização começa a estabelecer planos estratégicos né No começo você tem que começar bem simplinho porque você não tem nem recursos para fazer um planejamento estratégico mais aprofundado da empresa né então começa simples às vezes é um puro brainstorming é o que nós chamamos aqui de um alinhamento estratégico né é simplesmente você pegar a opinião dos vários executivos da empresa né das várias chefias e trazê-las todas para um conjunto que

faça sentido e ver que direção dá naquilo né simplesmente promover uma discussão é um papel em branco que não tem nada né nós fazemos isso uma empresa que nunca fez um um planejamento estratégico a primeira coisa é colocar todo mundo com pensamento na mesma linha porque normalmente o que ocorre é que você tem o presidente pensando de um jeito Um diretor financeiro pensando de outro diretor de operações pensando de outro entendeu E as coisas não e de vez em quando eles trombam porque estão seguindo direções Opostas e sem sem saber e sem nenhuma maldade e

não tem nada de politicais nisso nada né Uhum Então a primeira coisa é realmente ti para uma sala gastar aí um dois dias e e e realmente discutir os temas da empresa né discutir trocar ideias e e tal nós ajudamos as empresas a fazer isso e geralmente o que a gente faz nós vamos assim uma semana antes pra empresa coletamos algumas informações alguns dados né e apresentamos para eles no início da reunião então já para deixar assim todos mais ou menos eh instrumentados com as informações da empresa em números reais pra empresa pra discussão não

ficar assim muito solta demais né É então você já faz já já instrumentaliza com algumas informações com alguns dados Então você já mais ou menos deixa as pessoas discutir dentro de um certo uma área delimitada né e dados em relação à capacidades da empresa ao mercado é coisas que estão acontecendo os principais problemas né onde é que tá se perdendo dinheiro que mercados que que a empresa não tá atuando eh Quais são as oportunidades possíveis e na área de vendas coisas assim né Eh problemas no nos fornecedores a gente dá uma geral zona assim né

bem superficial só para que todos tenham a mesma visão né porque muitas vezes diretor de operações não sabe a quantas anda da área Financeira ou vice--versa entendeu ou diretor da área financeira não sabe a quantas andas área de vendas não tem nem ideia então é só para dar para deixar todo mundo dentro do mesmo bar E aí dá uma discussão boa né E no final As pessoas entram em acordo que direção seguir e tem uma coisa que a gente observa na vida é o seguinte se você não tem um fim determinado você vai brigar muito

nos meios você entendeu E é uma briga sem fim então depois que você concorda nos fins aí você passa a discutir os meios entendeu Então isso é muito bom porque pelo menos você vai sempre discutir os meios mas pelo menos direciona a discussão dos meios para chegar naquele fim entendeu então é é muito importante isso né então Eh eu defendo esse tipo de coisa Agora A medida que a empresa caminha a empresa vai percebendo que precisa de cada vez mais análise de informação para poder tomar decisão certa da direção a seguir E o planejamento vai

ficando cada vez mais sofisticado ao longo dos anos de tal maneira que ao longo de do de 3 4 5 anos você já tá usando instrumentos mais sofisticados de análise de informação e tal né E aí tomando algumas decisões futuras mais firmes né da direção a seguir mas nem sempre para todas as empresas dá para utilizar todos esses recursos no primeiro na primeira vez que vão fazer um uma formulação estratégica Então eu acho que a primeira tem que ser simplinho tem que ser coisa de um dois dias assim E aí começar a praticar isso devagarinho

né aprender como é que se faz aprender essa questão do braço né Essa questão das mudanças ter um pouquinho mais de humildade saber que nenhum planejamento estratégico é perfeito aliás nenhum plano é perfeito nem os operacionais né quer dizer aquilo ali é é o melhor que se sabe no momento né mas é é bom sempre ter um plano né de tal forma que as pessoas estão juntos e tá sempre mudando não tem problema nenhum mudar não tem problema mudar o que nós não podemos alterar é a nossa meta entendeu a nossa meta ela mas agora

eu lembrei o senhor falando eu lembrei que tem um um grande empresário brasileiro que já falou da importância da Estratégia desenvolver os executivos dele o senhor acha isso também que existe ele deve ter afirmado isso por experiência própria É imagino que sim é ele sentiu que aprendeu né isso é importante na minha opinião isso tá no meu último livro verdadeiro poder o planejamento em si né o processo de planejamento é um processo de aprendizado ponto Qualquer planejamento qualquer plano pode ser inclusive um plano em nível operacional pode ser um plano de ccq de operário pode

ser um plano operacional de chefe departamento qualquer plano na hora que você vai montar um plano você tem que aprender Esse é o a coisa mais óbvia do mundo né e as pessoas talvez não percebam isso a que pensa B para que que você faz um plano você faz um plano para melhorar alguma coisa porque se você não precisa de melhorar basta você deixar as coisas do jeito que tão ela não vai melhorar aí não precisa de plano você faz um plano se você quer melhorar você quer passar vamos supor de 100 para 120 você

quer melhorar Aí você faz um plano que plano que eu tenho que fazer para passar para 120 certo Aí eu te pergunto por que que você você já não tá em 120 sua resposta é eu não tô lá porque nem eu nem minha equipe sabe o que fazer para chegar lá ah então se eu quiser montar um plano eu tenho que aprender então o processo de montagem de um plano é um processo de aprendizado aí você se esforça levanta dados traz gente de fora e tal acha que aprendeu bastante coisa vai lá toma ação no

plano faz um plano aí não chega em 120 chega em 110 Qual a conclusão Poxa Aprendi muita coisa mas não aprendi o suficiente vamos analisar mais informação vamos trazer mais ajuda entendeu E A Roda Vai girando e A Roda Vai girando então todo o processo de planejamento qualquer um do mais simples de ccq há um plano estratégico todo o processo de planejamento é um processo de aprendizado Então nesse sentido envolver Um maior número de pessoas é muito interessante porque o aprendizado vai se espalhando não não não senão você chamaria Assembleia para qualquer plan não é

não é esse cara né olha só a liderança tem que ter noção né de que o processo de planejamento é um processo de aprendizado Uhum Então se ele quer que ele e a equipe aprendam ele tem duas fontes de aprendizado né se ele já esgotou o que a equipe já sabe né primeiro ele tem que esgotar o que a equipe sabe é fazer um um brainstorming interno na equipe e tal aí faz um plano sair de 100 chega 103 vamos supor né pronto esgotou o que o que a equipe sabe certo aí ele vai fazer

o seguinte Puxa vida na nossa empresa onde é que tem gente que entende desse negócio Ah descobrimos lá o José o Antônio e o Roberto traz os caras para cá põe junto com a minha equipe faz um novo Brainstorm discute o negócio monta um novo plano Ah chegou em 107 ainda não foi suficiente entendeu Puxa vida então Então vamos levantar algumas informações e dados vamos fazer uma análise pô fizemos uma análise descobrimos isso descobrimos aquilo Poxa você gerou conhecimento novo através da da análise põe no plano Ah chegou em 117 Puxa não foi suficiente Ah

nós descobrimos que tem um um Expert lá na Noruega que é fera nisso pô traz o cara paga um cachê para ele entendeu põe ele junto com a nossa equipe vamos discutir o tema faz um novo plano é isso que é processo de de planejamento é um processo de aprendizado né No entanto algumas chefias desculpa o terro burramente coloca uma meta e fica cobrando cobrando cobrando a meta Ora bolas Não se cobra a meta a meta ela acontece entendeu o que você tem que cobrar é o plano e a execução do plano e saber que

se a meta não foi atingida não é culpa de ninguém é porque ninguém sabe como atingir nem mesmo quem tá cobrando que o líder tem que fazer é ajudar turma buscar conhecimento através de outras pessoas Consultores experts análise de informação e vai para fora então o planejamento é busca de conhecimento a a estratégia com método é uma coisa muito mais exequível né Então queria que o senhor falasse um pouco de como é o método se ele tem a ver com o PDCA quanto ele tem a ver com decartes que eu sei que o o filósofo

decartes que o senhor lê e gosta lá por volta de 1550 1600 ante ontem o descart criticava muito a maneira como as pessoas ensinavam nas escolas e a maneira como as pessoas argumentavam nas reuniões e tal e ele falava que os livros de filosofia da época era uma coleção de opiniões Entendeu Uhum E que a filosofia devia ser alguma coisa baseada na verdade né e a verdade é o conhecimento a mentira não é conhecimento a único conhecimento que existe no mundo é a verdade é você saber a verdade sobre alguma coisa na hora que você

souber a verdade sobre alguma coisa você adquiriu conhecimento que o o o o descart propôs foi o método da busca da verdade você entendeu para que você pudesse realmente fazer de filosofia que pudessem ajudar a humanidade que contivessem a verdade não é então o método é a coisa mais linda do mundo entendeu E o método que nós usamos hoje aqui é ipil exatamente o método proposto por descart não que que o descart tenha proposto PDCA né Isso já é coisa de Americano e japonês mas o que a sequência que o descart propôs é a mesma

sequência que nós utilizamos Então na verdade o descart estava mais preocupado com a fase de planejamento que que é a fase no qual você tem uma intenção e quer saber qual é a verdade sobre aquela intenção que é a primeira etapa que é a primeira etapa né então que é o planejamento e que é a fase onde você adquire o conhecimento por quê Porque você conheceu a verdade e você pode conhecer a verdade pedindo ajuda para uma outra pessoa que conheça a verdade sobre aquilo então vamos supor você quer melhorar um equipamento qualquer né poxa

Na Hora que Você Chama um Expert naquele equipamento ele é um cara que conhece todas as verdades sobre aquele equipamento e na hora que ele te fala Olha você tá operando esse equipamento sem nivelar você precisa nivelar esse equipamento duas vezes por semana or bolas Ele tá te ensinando uma verdade e você daquele minuto em diante passou a ter mais conhecimento sobre o equipamento então eu tô falando assim de coisas simples não é não tem nada complicado pode até ser complicado mas é em tudo se é conhecimento s é conhecimento que você adquire em tudo

né e para você adquirir esse conhecimento você tem que ter humildade então o método cartesiano é o método da humildade entendeu É você humildemente falar não conheço não sei vamos procurar qual é a verdade né então e ele até fala que naqu naa época as coisas não eram tão fáceis como hoje né e o descart percorreu a Europa a cavalo né e percorrer a cavalo você tem que enfrentar frio vento chuva né e ele num trecho fala assim e vendo constatando isso eu saí do conforto aquecido do meu quarto e fui descobrir a verdade nas

cidades europeias entendeu porque ele queria ele estava interessado nas pessoas conversar com as pessoas em saber o que que o que que de fato tava acontecendo no mundo né Uhum eu recomendo que a turma entre no YouTube e procure lá René descart porque tem um filme sobre ele entendeu um filme muito bom em italiano em italiano O filme é um filme interessante porque você vê como que o descart atuava né ele entrava de repente numa escola de medicina para assistir uma aula entendeu E aí começava a ver aqueles Absurdos que o professor ensinava ele pegava

levantava e criticava sem ser médico sem nada entendeu mas ele não tava criticando eh o conhecimento da medicina em si ele tava criticando a maneira como o professor ensinava coisas absurdas entendeu E que não eram verdade depois entrou aí entrou Entraram aí os americanos e os Japoneses e colocaram uma ordem né porque aí nós estamos falando mais de empresa de governos e tal então você tem lá o a fase de planeja ento que incorpora todo o método cartesiano né que é o p do PDCA depois você tem a fase de execução que é o Du

é o d do PDCA e que também tem uma série de cuidados que você tem que ter para executar né E que é uma parte em que todo mundo tropeça ou muita gente tropeça gente tropeça porque nós gostamos de ser procrastinadores né Depois você tem a fase do C que é o cheque que é a fase onde você verifica se as coisas estão dando certo ou não estão Então o cheque Tem muita gente que que que confunde que o cheque é só para meta né não é não você tem que checar a meta Ou seja

você tem que verificar se a meta tá melhorando se tá chegando lá o resultado mas você também tem que checar a execução do plano não só para ver se está sendo executado como se está sendo executado de acordo com o que foi combinado e perfeitamente e depois você tem a atuação corretiva que é o a né onde você vai se você não conseguiu chegar né você quer sair de 100 para 120 você chegou em 107 Então eu tenho que atuar corretivamente aí você volta ao planejamento por isso é que o PDCA é redondo ele é

redondo é para rodar e qual é a frequência dele essa volta ess o ciclo completo roda até chegar lá entendeu não tem limite ele tá em 100 rodou chegou em 101 ele roda chegou em 101,1 ele roda de novo chega em 103 ele roda o cara tem que chegar ele decidiu chegar em 120 ele tem que chegar ele sabe o seguinte Puxa vida nós fizemos um plano aqui com só com o nosso pessoal cheguei a 101 não vai dar certo Nosso pessoal não tá sabendo nada então eu vou ter que trazer gente de fora Quem

são os experts ele já sai procurando o cara bom de cela Entendeu cara experto no mundo inteiro e traz uhum né consegue uma verba na empresa paga o cachê dos caras traz põe naão numa reunião junto com o pessoal dele né e trabalha ali mais incorpora aquele com conhecimento vai para uma outra etapa aí chega em 112 Puxa vida usei todos os expert e não consegui ainda agora o único recurso que eu tenho são os dados as informações Poxa vamos chamar nossos estatísticos aí vamos levantar os dados vamos fazer uma análise entendeu ele já sabe

o bom Líder Ele já sabe o que fazer em vez dele perder tempo ficar cobrando meta e se ind dispondo com a equipe ele vai ajudar a equipe que é o que ele tem que fazer buscar conhecimento aí é o ex senhor acha que as empresas brasileiras T uma dose de humildade que em que nível aí eu acho que is é igual a todo mundo é não tem uma encontra arrogância aqui lá fora você encontra gente humilde aqui lá fora Nós seres humanos somos iguais entendeu Não tem não tem cultura nacional nessa história e também

nem tem cultura avançada com cultura atrasada de vez em quando você encontra uns arrogantes ignorantes aí um negócio fica é feio não é é difícil né o bom é você encontrar assim um humilde sábio aí é que é boa né é aí é lindo né em geral quanto mais sábio mais humilde né É porque pessoa sabe que não sabe nada no fim das contas né Tá certo professorinha eu que eu lhe Perguntei também sobre o gerenciamento pelas diretrizes que é um conceito que o drer Trabalhou muito tal ele parece muito semelhante ao PDCA ao método

por que que tem nomes diferentes eu queria que o senhor explicasse um pouco pra gente olha é muito simples quando você tem um problema pequenininho hum né é uma coisa simples você tem um grupinho ali que vai resolver o problema e já faz já pega meta já faz direto um plano de ação e estamos conversados né Entendeu agora quando você tem uma meta que é muito grande que engloba esforços da empresa inteira então por exemplo você quer aumentar o valor do ebit dá que é a geração de caixa da empresa né Tá muito baixo e

tal vamos supor né Então na hora que você coloca essa meta lá você não pode chegar a e fazer um plano para ebar só um grupinho de pessoa fazer um plano para ebit D por quê Porque o ebit né a geração de caixa da empresa é afetada por todo mundo na empresa o presidente tem um plano os diretores tem um plano o gerente tem um plano o supervisores tem plano então todo mundo vai ter plano só que na hora que você começa a pegar o ebit daí você começa a analisar e abrir aí você vai

ver que tem partes que são da diretoria financeira tem partes que são da Diretoria de venda Tem uma parte que é da diretoria de operações E aí tem parte que é de logística Então você distribui que área finan tem que entregar tanto a área de logística tem que entregar tanto e tal aí você desdobrou isso é o primeiro nível de desdobramento aí o pessoal da área de logística pega aquela meta de logística e f assim puxa a meta ainda tá grande porque para alcançar essa meta tem esforço de muita gente então vamos abrir Ah aí

você tem lá expedição stoque não sei o qu tal caminhões tal manutenção tal planejamento de entrega Então como é que nós vamos onde é que tá falhando mais aqui como é que nós vamos distribuir Então você tem que pegar o problema grande que é ALC Como alcançar o ebit maior e quebrar e quebrando em problemas menores para que você consiga uma solução mais fácil porque na hora que você quebra um problema grande como esse em 5000 10.000 problemas menorzinhos aí as pessoas resolvem facilmente e ao resolver facilmente 5.000 probleminhas o problemão tá resolvido entendeu no

fundo é isso e é exatamente ipes o que descart falou se você tem um problema muito grande não precisa ser problema da empresa não problema de vida qualquer coisa entendeu se você tem um problema grande procure quebrar em problemas menores porque eles são de mais fáceis soluções exatamente a frase de René descart em 1600 não é não é coisa nova entendeu o que nós estamos fazendo de forma organizada é coisa antiga não tem invenção né o grande inventor foi René descart né interessante retomar isso agora professor na empresa imaginando uma empresa com tamanho razoável tem

uma pessoa que fica dona desse problema que foi quebrado em 5000 problemas olha geralmente nas empresas maiores deve ter o que eu recomendo é que se contrate uma consultoria para fazer o primeiro ano junto com as pessoas da empresa porque as pessoas da empresa aprendam como fazer da forma certa não é E aí já no segundo ano o pessoal da empresa faz com um pequeno acompanhamento da Consultoria só para ver algum desvio alguma coisa para aconselhar na hora e no terceiro ano em diante a empresa faz sozinha pro resto da vida né então eu acho

que as as empresas tem que ter essa humildade entendeu por quê Porque tem empresa que você chega e fala assim poxa ful você precisa ter metas que não já tem metas já desdobrei tudo entendeu Mas você vai lá tudo mal feito mal desdobrado as pessoas não sabem fazer um plano de ação não sabe o que que que que é um plano de ação entendeu os líderes não sabem como atuar para para para montar um plano de ação como atuar para Alcançar a meta entendeu não tem ninguém treinado não tem nada entendeu E todo não já

temos meta aqui já estão fazendo tal entendeu E você fica sem saber o que falar com o cara entendeu então é uma situação assim essa arrogância isso é que isso é que devia acabar falta olhar no espelho né o cara devia chegar para mim e falar assim professor Olha nós já temos meta mas se Senor quiser dar uma olhada aí para ver se tá bom ou ruim me fala certo tem um pouquinho de humildade né como teve um cara que fez isso de uma empresa grande aqui em São Paulo ele falou Professor nós já temos

isso aqui rapaz é mesmo você você deixa fazer uma pesquisinha aí assim um dia eu com duas ou três perguntas para um executivo seu sei se ele já fez algum plano de ação na vida não pode fazer eu peguei fiz uma mostragem azinha conversei lá com algumas pessoas entendeu eu falei 70% dos executivos de sua empresa nunca fizeram um plano de ação bem feito eles não tem a menor ideia do que que é isso as pessoas geralmente saem fazendo as coisas entendeu tem meta e fica torcendo para atingir é não sabe qual é como fazer

com a equipe para chegar lá não sabe fica cobrando isso é um nível de de liderança baixíssimo assim né entendeu aí você começa metas mal colocadas impossíveis uhum cobradas de forma louca desesperada as pessoas ficam estressadas não é para ser assim gente meta tem que ser um esforço coletivo montar um plano de ação esforço coletivo tem que ser uma coisa gostosa o ser humano adora trabalhar em grupo geralmente os grandes líderes são os caras que sabem fazer isso sabem conduzir o grupo trabalha junto com o grupo cria um ambiente Alegre que é um ambiente bom

para se aprender entendeu deixa todo mundo falar puxa Às vez tem algumas pessoas mais quietas ele puxa pelas pessoas mais quietas né Para que elas expressem sua opinião quando a meta não é batida ele F puxa gente não conseguimos não é você não conseguimos não não conseguimos Poxa vamos buscar mais conhecimento entendeu quer dizer é uma atitude certa as pessoas estressadas com meta é porque tá tudo errado desde a hora que as metas foram colocadas até fazer o plano de ação tudo atitude de liderança tudo Tá tudo errado e não querem aprender acham que já

sabe são arrogantes Entendeu agora O senhor falou da importância dos líderes né são os líderes a pessoa ou é o ambiente de liderança que faz uma empresa não são as duas coisas né é as duas coisas Óbvio né Mas se você consegue montar equipes boa na empresa isso leva muito tempo você tem que recrutar bem você tem que ter uma avaliação de desempenho muito boa você tem que ter metas bem colocadas E aí você começa a separar aquelas pessoas que TM um alinhamento muito bom com os valores da empresa e que batem sistematicamente suas metas

Então você começa a separar essas pessoas que são as verdadeiras lideranças né E vai posicionando essas essas pessoas na empresa ao longo do tempo e esse tempo é mais ou menos 7 anos do momento em que você começa até você ter um esquema razoável né então aí sim você vai ter uma máquina boa não é eh recentemente aí eu tive no exterior onde numa reunião lá onde havia duas empresas que disputavam o mercado ao longo dos anos aí entendeu assim Market das duas era assim sabe bem disputados tinha hora que uma passava tinha outra que

passava um pouquinho mas bem equilibradinho cer e uma das empresas começou a fazer isso né selecionar equipe treinar e aquele negócio e preparar inclusive reclamavam puxa nós estamos fazendo isso tudo e até agora não aconteceu nada porque os anos estavam se passando né mas leva tempo entendeu Até você realmente formar o time naquele nível com todo mundo com mesma cultura e tal né ah não deu outra depois de 7 anos explodiu entendeu mas assim explodiu Market share de um disparou para cima e a outra disparou para baixo e abriu uma boca de 32% E é

desesperante porque se a outra quiser recuperar ela vai ter que fazer a mesma coisa e a subida Vai ser duro Porque agora ela vai enfrentar um concorrente que já tá preparado você entendeu então é é uma derrota para sempre e para responder a sua pergunta para você ter um ambiente bom de liderança Ah é leva tempo né tudo que você faz baseado em ser humano leva tempo tudo né outro dia desse numa empresa aí outro dia desse não é 7 anos atrás numa empresa aí né me convidaram para participar de um projeto de produtividade que

implicava em mexer com a equipe entendeu emesa grande né aí na primeira reunião eu falei quo nó queremos duas coisas aqui primeiro eu quero saber quanto é que a empresa vai ganhar com esse projeto para saber se vale a pena a nossa presença aqui né e segundo Vamos colocar uma meta Ah tá bom P pá pá pá P vai ganhar tanto e e a meta Professor O que que você sugere a minha meta seria o seguinte daqui a 5 anos atingir isso isso isso isso 5 anos 5 anos Então vão mexer com gente aí toparam

entendeu É uma empresa que não topa nunca uma meta H menos de H mais de um ano toparam foi um sucesso o projeto a empresa bateu todos os vergos de produção batemos todas as metas entendeu o ganho de produção foi 35% com os mesmos equipamentos entendeu então é um Nossa isso é impressionante é impressionante foi um resultado assim devastador mas em 5 anos em 5 anos porque nós mexemos com gente porque as Mentes Brilhantes da alta direção acha que eles né dá uma ordem aqui outra ali resolve e não é bem assim né a gente

tem que envolver as pessoas da empresa treinar todo mundo é óbvio que eu não vou pegar um operário e treiná-lo em planejamento estratégico não vou fazer isso é óbvio que eu não vou pegar um operador e ensinar estatística não é isso né mas nós temos que ter o bom senso de treinar cada um em cada nível naquilo que ele pode aprender Primeira coisa eu vou ensinar o de solução de problemas que é o método cartesiano eu vou ensinar para todo mundo né Lógico eu posso ensinar pro operador de uma maneira simples ensiná-lo como é que

faz a relação causa e efeito como é que busca a causa entendeu Como é que determina o que que é um problema isso é coisa simples todo mundo pode aprender também eu não vou querer que um diretor aprenda estatística não precisa você entendeu algumas pessoas tem que saber tem que ter um plano de Treinamento PR as pessoas para a de já ir fazendo muita coisa senhor falou tem muito executivo que não sabe o que é um problema o que é um problema então vou perguntar para responder a quem tem a dúvida é muito comum nées

a gente bater papo com cliente tal né e o cara não meu maior problema aqui é falta de caminhão Entendeu o meu maior problema aqui é comunicação o meu maior problema aqui falta de gente preparada não é o que que é um problema problema é um resultado indesejável de um trabalho então se você Presidenta da uma empresa o que que é um problema para um presidente da uma empresa é uma geração de Caixa Baixa é o lucro que não aparece é perda de market share é sempre no resultado se você deseja um resultado e não

consegue você tem um problema o resto são meios e pode atc que para resolver o problema a solução não seja telefone nem comunicação nem caminhão nem nada pode ser outra coisa Qualquer mas primeiro tem que saber qual é o problema certo qual é o problema certo e não e nem sempre é óbvio até mesmo para consultor que é treinado nisso né os problemas nem sempre são óbvios bem como as causas que eu provocam também nem sempre são óbvias e próximas Às vezes você tem um problema aqui e a causa Tá longe você entendeu então eh

essas coisas tê que ser muito bem discutidas com todo o mundo para até para que a gente seja um pouco mais humilde né porque gerenciar no fundo é resolver problema você tem que est o tempo todo abrindo lacunas e fechando lacuna abrindo lacuna e fechando lacuna que que é lacuna né são oportunidades de ganho é a diferença entre o resultado que você tá tendo e aquilo que outras empresas estão tendo que poderia ser atingido que o que seria o ideal né então esse conceito talvez também não seja tão familiar as pessoas da lacuna també E

aí também tem implica ações porque tem muito gerente que tem aquela ideia de que na área dele não tem problema entendeu no passado o mundo andava muito devagar muito devagar sa devagarinho Então tudo foi montado em função desse mundo então todo o sistema de ensino foi montado para ensinar experiências passadas porque se você eu te ensino experiências passadas você vai vai resolver 95 dos seus problemas futuros por quê Ah porque o mundo continua o mesmo aí de repente na década de 90 explode Tecnologia de Informação e as coisas estão começando a andar de uma forma

uma rapidez tremenda o mundo mudou o mundo mudou na década de 90 e muita gente não percebeu e o conhecimento passado hoje Lógico que ele é útil mas ele é útil 10% 5% 15% só isso é a maioria dos problemas que você vai enfrentar hoje você não tem nem ideia então nós temos que reformar o nosso ensino não pode ser mais aquele ensino de experiências passadas ele tem que ser um ensino de solução de problemas eu tenho que ensinar as crianças desde pequenininha a resolver problema e para que elas percam o medo do problema porque

todo problema é solucionável entendeu desde que a gente aprenda como é que resolve o problema aqueles que resolvem os problemas são bem-sucedidos na vida entendeu então para que a gente Prepare os nossos jovens nossas crianças a serem bem sucedidas Na vida nós temos que ensiná-los a resolver problema eu sempre falo aqui pros nossos consultores que a maior sorte que eles deram na vida foi trabalhar aqui nem que seja por alguns anos porque aqui eles aprendem a resolver o problema entendeu e Eles saem daqui outras pessoas Então seria uma das primeiras medidas por exemplo PR pros

empresários empreendedores que estão nos assistindo começar usar a palavra a palavra problema por exemplo é criar uma cultura Empresarial de enfrentamento dos fatos é quando a pessoa te traz um problema em vez de você falar você só me vem com um problema e tal tem gente que reage assim né pô Fulano Muito obrigado vamos resolver esse problema junto Muito obrigado por me falar né Tem uma atitude proativa para resolver problema e não atitude de medo do problema você entendeu porque se uma chefia uma liderança alta na empresa transmitir pra empresa o medo do problema Nossa

Senhora aí todo mundo esconde o problema e aí acabou você transformou a cultura para uma cultura de avestro sabe como é que é problema é uma palavra que tem que aparecer no processo de planejamento estratégico também olha assim no momento em que você coloca um sonho futuro você tem um problema porque se é sonho é porque você não tá lá ainda uhum né Não adianta eu colocar um sonho onde eu já tô e você quer um resultado com esse sonho é então se eu coloco um sonho lá em cima Uhum E eu não tô lá

eu tenho um problema enorme para resolver entendeu mas tem que encarar isso com com alegria né com Mas é uma das grandes fontes de alegria do ser humano é a vitória é você conseguir resolver um problema é um alcançar uma meta é um negócio assim inexplicável se os nossos executivos soubessem a força dramática que existe nessa satisfação humana de atingir resultado e se eles soubessem como canalisar isso eles se tornariam líderes excepcionais você quer ver eu vou contar para você e para todo mundo que tá nos ouvindo né uma coisa que tem muita gente aí

que já viu na TV aabo esses programas que eles mostram aquele pessoal subindo Everest e tal né Qualquer um de nós pode comprar uma passagem e tentar lá né alguns conseguem chegar outros não outros morrem outros ficam pelo caminho mas eles passam os filmes no no no no no na TV Acabo mostrando a subida o que que eles conversam uns com os outros eles gravam monta aquele negócio todo é só tragédia e os caras na barraquinha de noite aquele vento frio uh menos não sei quantos graus o cara esquentando lá uma sopinha e tal aquele

esforço danado e tal eu fico pensando gente deve ter alguma coisa lá em cima que é um espetáculo né porque o então passar por tudo isso pro cara passar por esse esforço todo né E o pessoal lá se esforçando aí chega lá em cima enfia uma bandeirinha Tira uma foto e desce correndo porque não pode ficar muito tempo lá em cima entendeu gente o ser humano é isso aí é Alega da Vitória uhum a alegria de da Conquista você entendeu de chegar num certo ponto as empresas não sabem utilizar isso e todo ser humano é

assim não tem um que é mais um é menos é então não sabe utilizar isso entendeu as liderança não sabe se colocar junto com o grupo e lutar junto e ter satisfação junto e ao atingir uma meta Celebrar entendeu botar bandeirinha tirar a foto é Celebrar vai para um jantar com a turma toma uma cerveja com a turma entendeu então é esse tipo de coisa né É que as pessoas não não sabem eh explorar essa esse potencial que existe no ser humano sabe a meta foi feita para você ter alegria e não stress mas o

senhora acha na sua experiência isso já melhorou no Brasil nos últimos 10 20 anos é óbvio Nossa Senhora é otimismo Então não é óbvio melhorou muito eu só não sei se melhorou na velocidade que poderia sabe que impede de melhorar mais mais rapidamente O que impede são é sempre a ignorância das pessoas ignorância eu falo no bom sentido a falta de conhecimento falta de conhecimento é por um lado e atitude por outro né você encontra pessoas maravilhosas humildes e tal e humilde também no bom sentido não é humilde o cara batido não não é isso

não é humilde erguido entendeu é um cara bacana humilde que aceita as coisas que conversa que que sabe o que é bom para ele né Eu queria que o senhor trasse pra gente o exemplo de de um empresário brasileiro de alguns empresários brasileiros que tenham essa característica e que com isso construíram um negócio realmente diferenciado não eu vou perguntar pro pessoal do 3G né Jorge Paulo leeman Beto sicupira Marcelo tes que o Senhor trabalha com eles há muito tempo Olha eu trabalhei com Marcel eh desde 91 uhum né Eu me considero amigo dele em 97

ele me levou pro conselho da da brama Na época eu tô lá até hoje no conselho Tô há 19 anos lá no conselho nós trabalhamos junto ele é uma pessoa excepcional e uma pessoa que acreditou Desde o Primeiro Momento e que entendeu ele é uma pessoa que aberta essas coisas novas né então muito bacana o Beto do mesmo jeito posso até te contar uma cena interessante que ah coisa aí de um 6 7 anos atrás eu comprei uma televisão nova lá para casa sabe em alta definição eu t tava eu saí do tubo aquela televisão

a tubo que eu tinha uma tubo e comprei uma flet né então eu tava todo orgulhoso da televisão e tal tem minhas netinhas que vão muito lá em casa então eu eu fui lá pro submarino né e comprei lá 50 fitas de DVD HD e fui colocando no papel todas as dificuldades que eu tive para fazer essa compra entendeu Aí recebi a compra e coloquei todas as irregularidades também ali Entendeu Uhum depois que tava tudo resolvido eu escrevi um e-mail pro Beto fazendo relatório o Beto assim sem nenhum estardalhaço começou um movimento lá na empresa

que a empresa é deles né e nem é do 3G é dos três mas não é do 3G você entendeu né a empresa é disparado as empresas submarina americana S barato essas empresas são disparadas as melhores emp digo começa eletrô do Brasil por uma ação humilde do Berto porque se fosse outro respondia para mim ah essas coisas melhor como é que é ele não foi tomar providência ele foi tomar providências ele aceitou o problema e tá resolvido o problema entendeu É é só para te dar assim um exemplo de como que as pessoas reagem à

coisas né você entendeu tá tem pessoas que você faz uma crítica reage mal não gosta de receber crítica né é um negócio danado sabe para quem se sensibilizou com a nossa conversa aqui sobre estratégia sobre método como o senhor acha que a pessoa pode começar né o dia zero é hoje o que que a pessoa pode começar a fazer é difícil dizer viu porque bom o que eu recomendo é procura a gente aqui né que nós não é mas is não é acessível para todos os consultoria n não é a minha né a consultoria 700

ou 800 Consultores hoje e trabalhando aí em vários países do mundo então eu acho que uma consultoria sabe abordar um problema e e sugerir coisas né Agora se for impossível contratar uma consultoria o que fazer Depende muito da época nesse momento atual no momento de crise Sem dúvida é eliminar desperdício esse seria o primeiro ponto que eu que eu faria né e também esforços de venda o que acontece hoje é que tá muito difícil vender né e tá muito difícil precificar hoje mercado tá muito difícil simplesmente porque o povo não tem dinheiro a recuperação aparentemente

pelo que pelo que as pessoas que entendem falam né vai ser lenta parece que a a inflação vai ser dominado mais rapidamente mas depois vem a parte dura da história V outras coisas que tem que ser feita né Uhum mas e depende muito também das aprovações do congresso Então depende de muita coisa né Tá difícil Depende de lava jato Nossa Senhora o ambiente é muito ainda é muito incerto né e hostil né pro Então o que eu faria pelo menos faça o que tá dentro de casa né Não dá para começar uma estratégia nova agora

mesmo que não não requeira investimentos não às vezes dá ué Às vezes a pessoa vai descobrir uma saída daí para né pra empresa dele que é uma estratégia Olha gente nós estamos tentando muito aqui vamos dar uma tentada por aqui também e tal esse tipo de coisa tem empresário que enxerga algumas saídas né ou mesmo numa discussão entre eles consigo en encontrar uma saída estratégica boa né é possível tem aquela ideia de que em momento de crise tem muita empresa que desponta né que consegue Olha pode acontecer Hum mas não é o não é comum

não é não é a regra não é a regra né A regra é que tá todo mundo realmente assim eh sofrendo né o o que anima um pouquinho a gente e é um produto bom da crise é que todos sairemos melhor lá na frente mais leve mais preparada né uma coisa que eu nunca me esqueço é que eh na na história da da da vida lá do matsushita no Japão né Uhum Ele conta o caso na uma época lá em que a empresa ficou em dificuldade também né ele até todo mundo tirou as secretárias todo

mundo do escritório foi todo mundo vender sabe na rua para ajudar porque a crise era muito grande e tal então duas coisas que ele fez uma foi isso né Eh colocar todo mundo para vender fazer o esforço de vendas e tal e esforço em educação e treinamento investiu em educação e treinamento durante esse período que era um período que o pessoal tava mais à toa com menos carga de trabalho P então vamos fazer o seguinte vamos vamos vamos educar e treinar saiu da crise muito melhor do que era né porque educação treinamento é uma coisa

muito barata e educação é uma coisa que pode afetar tanto a vida da empresa sabe então são essas coisas assim mas é difícil dar um dar sugestões assim em aberto porque cada caso é um caso né Tá certo muito obrigada foi um prazer conversar com o senhor satisfação toda minha obrigada a