[Música] realizando o meu primeiro atendimento na Help há duas formas de atendimento aqui no I help tá o atendimento ativo que é iniciando nova atendimento e entrando em contato com o nosso cliente e o atendimento receptivo que é quando o cliente entra em contato com a gente e a mensagem do cliente aqui com o nosso robô configurado cai aqui em novos realizando um novo atendimento clicando em iniciar novo atendimento selecionando o número do nosso cliente aqui eu selecionei o número do meu cliente aqui eu seleciono um departamento para poder iniciar esse atendimento e aqui eu
coloco uma nova mensagem e clica em iniciar desta forma eu iniciei um novo atendimento aqui não é help tá quando inicia um novo atendimento o meu atendimento ele cai aqui na aba meus aba meus são todos os meus atendimentos que eu inicio ou que eu puxo aqui de novos Esse é o início do nosso atendimento que é o começo do nosso atendimento tá o meio do nosso atendimento é que em andamento tá temos aqui como enviar uma mensagem eu digito aqui eu posso colocar um atalho por exemplo eu tenho um atalho pronto aqui uma tela
de boas-vindas eu posso e mandar para o meu cliente aqui essa mensagem caso tenha mais mensagem cadastrada eu posso colocar aqui e enviar também posso enviar o Emoji clicando aqui na carinha e seleciona aqui da mesma forma tá seleciona aqui um emoji posso enviar também para o meu cliente e aqui mostra minha mensagem e o meu nome no caso aqui eu estou atendente Eu tenho um atalho de todos os atalhos aqui consigo enviar também posso enviar um arquivo anexo um tipo de vídeo ou imagem ou um PDF tá posso enviar um áudio aqui também nesse
microfone clicando aqui no microfone eu posso enviar aqui eu tenho algumas observações tá eu posso colocar em relação a esse atendimento posso criar uma nova tag aqui por exemplo para eu filtrar o meu contato depois aqui mas lembrando para eu criar uma tag eu preciso adicionar o meu contato tá pega isso funciona com o contato porque é vinculado usar o contato consigo agendar uma mensagem também clicando aqui coloca o dia mês e o ano seleciona aqui o horário do meu cliente e seleciona aqui o departamento o meu canal no caso aqui tá coloca a mensagem
aqui que eu vou enviar para o meu cliente e seleciono tipo de arquivo caso eu queira Caso não queira eu posso deixar sem mídia E agendar a minha mensagem tá consigo transferir o meu atendimento também clicando aqui em transferir seleciona aqui um departamento e aqui eu consigo selecionar o usuário que eu quero fazer essa transferência coloca uma mensagem aqui então para ver queira tá só o outro atendente vai conseguir ver essa mensagem consiga enviar essa mensagem de transferência essa mensagem aqui vai ser enviada para o meu cliente como por exemplo se eu quiser não precisa
especificar tá eu posso colocar aqui desta forma seleciona aqui o meu outro usuário e faça a transferência feita a transferência aqui no nosso meio de atendimento tá aqui na aba departamento que são que todos os atendimentos que não são meus por exemplo meus é ABA Onde está todos os meus atendimentos departamento onde tá todos os outros atendimentos que não são meu dos outros usuários usuários por exemplo e aqui eu enviei essa mensagem aqui para o outro usuário saber alguma coisa específico desse atendimento tá aqui fala o usuário atendente transferiu para o departamento atendimento para esse
usuário aqui o usuário Conrado por exemplo tá aqui com essas especificações eu consigo aqui adicionar o meu contato clicando aqui no botão adicionar coloca o nome do meu contato caso aquele especificar com e-mail ou uma tag eu consigo também e clica em adicionar aqui o meu contato Já está salvo tá caso queira eu posso encerrar o meu atendimento também aqui quando concluir o meu atendimento com meu cliente selecione o motivo aqui por exemplo aqui uma venda concluída por um exemplo tá e se eu quiser enviar a minha mensagem encerramento eu consigo enviar também e clico
em encerrar esta forma de atendimento ativo o atendimento receptivo quando o nosso cliente manda uma mensagem vou entrar aqui vou enviar uma mensagem agora tá cliquei na obra novos chegou uma nova mensagem que meu cliente mandou essa é a forma receptiva meu cliente manda mensagem cair novos eu puxando aqui ele sai da Aba novos e vem para aba meus porque eu puxei esse atendimento agora esse atendimento me pertence e eu posso continuar da mesma forma que com o meio do meu atendimento enviando a mensagem caso seja um cliente antigo já tem algumas especificações aqui do
contato salvo caso não seja eu posso adicionar aqui também que é o meio do meu atendimento tá E aqui concluir aqui eu consigo colocar algumas observações em relação a esse atendimento também tá mesmo sendo meio aqui do meu atendimento eu consigo colocar algumas coisas em relação a esse atendimento E Agora Nós temos o final para nós finalizarmos o nosso atendimento que é clicando em encerrar depois de eu concluir do meu atendimento Lembrando que esse motivo de encerramento aqui é só mesmo para metrificarmos nossos atendimentos tá esses motivos de encerramento não é enviado para o nosso
cliente consigo colocar uma observação aqui caso eu queira tá que não é enviado para o cliente também somente nos nossos relatórios caso queira enviar essa mensagem de encerramento será uma mensagem que eu já tenho cadastrada aqui pré montada já que será enviada automaticamente para o meu cliente e eu clico em encerrar depois de concluído e também junto com essa mensagem encerramento enviado uma pesquisa de satisfação onde nosso cliente vai poder avaliar esse atendimento que eu tive nesse momento com ele clicando em encerrar vou encerrar o meu atendimento e aqui são essas duas formas de realizar
um atendimento maior a forma ativa e a forma receptiva enviando e recebendo mensagem para nossos clientes
