在回答“你所面临过的挑战或冲突， 以及你是如何解决的” 这个面试问题时，如果你给出了完美的 童话结局般的答案，就好比回答 “你最大的缺点是什么”， 你的答案是 “哦，我工作很努力”。 这两个答案似乎都太好了，难以置信。 可惜很多优秀的求职者都会 陷入了思考的陷阱，以为一个完美的 冲突解决结尾就能通过这个问题， 但当面试官针对回答 提出更多问题时， 这种完美的假象开始瓦解，因为在现实中 职场上的冲突很难被干净利落地解决。 在本视频中，我将向你们展示 非理想化结局、但依旧具有说服力的回答。 同时分享我们如何运用曼德拉的经验 来面对这个面试问题， 并在最后我会提供完整的示例回答。 让我们开始吧！ 朋友们，欢迎回到我的小红书频道， 我是杰夫，如果你是新来的， 我们主要分享实用的求职和面试技巧。 如果你是学生或者职场新人， 考虑订阅获取更多实用可行的内容。 针对“你是如何处理困难的情况”这个问题， 给出切合实际并有意义的回答的关键， 是首先要明白， 面试官并不是期望看到完美的结局， 而是期望，第一点， 你能够倾听并接受他人的观点， 即使你已经有自己的看法； 第二点，当在职场上发生冲突时， 你能够以大局为重， 优先考虑公司业务需求。 在某种程度上，你回答中的结局 都只是上述两点能力附带产生的结果。 首先我们聊聊保持缄默 倾听他人的能力。 这点很重要，因为每个面试官都知道 职场上的冲突不可避免， 且在许多情况下对团队健康发展是必要的。 我会在下面附上刊登在《哈佛商业评论》的 一份相关研究的链接，这正是曼德拉 名言的出处。 做最后一个发言者。 在职场环境中，尤其是 在涉及冲突的地方， 优秀管理者知道让对方感到自己的想法 被倾听是成功的一半，即使最后 他的想法没有被采纳。 因此，在回答你是如何处理 工作中的冲突时， 需要提及你询问并核实对方 他们认为自己正确的原因， 然后将他们的理由复述一遍， 以此来表达自己完全 理解他们的观点。 这会告诉面试官，你经常试着 站在对方的立场上思考。 这部分的答案应该属于 你整个回答中“行动”这一范畴， 我们将在稍后再讨论。 顺便说一句，如果你从目前的视频中 有所收获，记得在评论区告诉我， 同时在评论区旁边， 记得点三次赞， 这对我来说意义非凡。 让我们聊聊第二点，优先考虑业务需求， 以大局为重。 这部分内容不言而喻， 招聘官都知道 他们需要一个愿意 将个人情感放在一边， 以大局为重的合作者。 直白的说，你是否愿意 接受自尊心被打击的时刻，并证明 自己可以堂堂正正并专业对待工作。 为了有效地传达这一点， 你需要指出所有利益相关方都最有可能 丢脸的确切时刻， 然后展示你是如何提供一个方案 来缓解局势，让每个人都有台阶下。 此处的常见最佳做法包括： 提出冷静期的建议， 隔天重新讨论这个问题， 或者是主动承认另一种方向 比自己的想法有更多好处， 也许是更好的解决方案。 这部分的答案应该属于 你整个回答中“结果”这一范畴， 清晰展示团队和公司业务如何从 你的行为中获益。 至此，相信很多我的忠实观众 都已猜到我所说的回答结构。 是的，我谈论的是我们的老朋友CARL， 情景、行动、结果、总结。 我有一个完整的视频讲解为什么 和STAR方法相比，CARL能提供更棒的回答结构，
记得抽空查看我的视频。 在回答今天这个面试题时，相比 行动和结果， 情景和总结更为重要。 此外，我还将分享一些专业技巧。 在“情景”部分，你应该提及 当你进入你正在面试的新岗位后， 将来实际可能会面临的冲突。 例如，如果你申请的岗位 是在一家扁平化管理的 科技公司， 有意义的冲突是你如何在没有权力的情况下， 也能影响他人，以及随之而来的挑战。 就“总结”部分而言，这是一个你回顾 你所作所为的好机会， 解释为什么在那种情况下，你的行为 是正确的做法，以及在未来碰到类似的情况， 你会如何处理。 综上所述， 接下来分享一个可供参考的示例回答， 希望你能够明白 即使冲突的结局并非完美， 它依旧是个令人信服且有意义的回答。 好的，杰夫，能否请你分享一下 你曾在工作中面临的挑战，以及你是如何处理的？ 当然可以，在几个星期前， 另一个团队的同事向我寻求帮助， 她刚刚为她的客户开发了一个 新的培训项目，希望能 借助我的团队已经创建的一些内容。 通常这不会有问题， 但是我们很快就发现， 因为我们双方团队都有 自己的落地页，若两者的 内容相同，会给我们的用户造成混乱， 很显然我们的项目之间有一些 协同作用，我们决定召开会议， 集思广益，弄清楚我们如何 能够在不改变已有内容的情况下， 帮助她和她的团队实现目标。 在两天的时间里，我问了她一系列问题， 这能够帮助我们理清双方的 用户行为旅程。 她对于我在这件事情上付出的时间感到惊讶， 因为通常其它团队只是基于她提出的需求 告诉她可以或不可以。 很遗憾，即使花了两天时间，我们也无法 找到一个无需改动现有落地页 的解决方案， 因此我们决定咨询一位 在这方面有经验的经理。 经理承认这是一个棘手的情况， 在参考了她过去 从事过的类似项目后， 她给了我们一个解决方案，引导 一些我的现有用户访问我同事的平台， 在那里呈现更多的高级内容。 虽然这意味着在短期内，我们双方的 平台的访问量会减少， 但这显然对终端用户有帮助， 同时避免了在两个不同平台 展示相同的内容。 回顾一下，尽管我们确实需要针对 这种特殊情况咨询经理，但我为在 探索替代方案之前 如何尝试各种选择而感到自豪。 我们从绘制用户行为旅程中获益良多， 并在集思广益的会上 收获了很多新想法。 我从中学到，下次碰到类似的情况， 让有经验的第三方参与其中， 能让事情从一开始就变得高效许多。 如你们所见，这位超级帅气的求职者 在两方面都做的很好， 他首先表明他很乐意听取新观点， 即使这意味着额外的工作量， 然后他也愿意为了客户和整体业务的利益， 承担自己短期的损失。 如果你正在准备面试， 记得查看我的播放列表， 了解常见面试问题和对应的答案， 链接就在这里，同时记得 订阅我的频道。 我们下个视频见， 祝你们拥有美好的一天！
