[Música] O Banco do Brasil nasceu há mais de 200 anos com essa missão: de acompanhar e servir o nosso país. Cada um dos nossos 88 milhões de clientes são assistidos ao longo da sua jornada, e isso a IA e a tecnologia nos proporcionam a condição de poder escalar esse conhecimento e transformar num relacionamento próximo e duradouro. A gente encontrou na plataforma Salesforce uma forma de trazer o contexto em tempo real para dentro dessas interações.
A gente tem o Marketing, tem o Financial, Data 360, o MuleSoft, Slack e Tableau nos apoiando na construção desse ecossistema, fazendo com que a gente consiga chegar no nosso cliente com a melhor solução em tempo real. E aí a gente tem o nosso agente humano e o nosso Agentforce nos ajudando dentro dessa transcrição, se dedicando e se desdobrando num atendimento muito próximo e relevante ali para o nosso cliente. E precisávamos aproveitar a agilidade da arquitetura em nuvem para conseguir capturar os micro momentos e contextos do cliente para de fato ser relevante em cada jornada conversacional, garantindo a continuidade no atendimento, a assertividade das ofertas e uma experiência única, independente do canal de atendimento.
Nós tivemos um aumento de 30% na conversão das nossas ofertas, nós conseguimos observar também o resultado financeiro gerado pelos prefixos implantados foi duas vezes e meia acima do resultado gerado pelos demais prefixos, tivemos um aumento de 5. 5 pontos de NPS nesses prefixos que receberam a solução. Com a ferramenta, a gente consegue dar um atendimento ágil, hiperpersonalizado, e atender todas as demandas e buscar as informações que o cliente precisa, e a gente consegue abordar o cliente enquanto ele está com o aplicativo na mão, o que aumenta muito a possibilidade de fechar o negócio.
No Banco do Brasil, a confiança vem antes de qualquer tecnologia. A Salesforce foi desenhada para operar apenas sobre dados oficiais e governados dentro do BB. Ela organiza, recomenda e apoia decisões, mas não decide sozinha.
O humano permanece no centro, com autonomia e responsabilidade. Aqui no Banco do Brasil, o cliente sempre vai encontrar um banco muito tecnológico, mas também um banco humano. É a nossa essência BB.
Ser humano, feito por pessoas, feito para pessoas.
