Agendamento Prenotami: Primeiro Passaporte e Renovação Consulado Italiano em São Paulo

então o experimento que o consulado em São Paulo está fazendo para os agendamentos do passaporte italiano está sendo um sucesso se você teve alguma experiência seja negativa ou positiva por favor deixa aqui nos comentários pra gente saber o que que o pessoal tá achando né o que que os cidadãos italianos que estão registrados no a de São Paulo estão achando sobre esse experimento que está sendo realizado desde o ano passado no último vídeo que eu postei aqui no canal eu falei sobre a suspensão dos agendamentos no Consulado de São Paulo para a emissão do passaporte

italiano e agora recentemente ainda neste ano de 2025 o consulado anunciou uma última mudança que é o click day Então vamos analisar essas mudanças e as consequências que são impactadas aí nos agendamentos para emissão do passaporte italiano então em janeiro de 2023 o consulado italiano não me lembro se foi em dezembro de 22 ou janeiro de 23 mas o consular italiano passou a adotar o prenotam que é um sistema que já existia para os consulados utilizarem e foi quando o consulado italiano em São Paulo adotou o sistema para realizar os agendamentos de passaporte então nessa

data passou a ser disponibilizado diariamente né nos dias aí de semana diariamente passou a ser disponibilizado o número de 160 vagas não tenho certeza se esse é o número exato mas é se não for é bem próximo 160 vagas todos os dias eram disponibilizadas para as pessoas poderem agendar aí a emissão do seu passaporte italiano além dessas vagas ainda às vezes aí semanalmente abriam vagas remanescentes Então essas 160 vagas que abriam todos os dias elas eram para um período específico de 50 dias adiante daquela data que estava sendo feito o agendamento então era só a

pessoa pegar o calendário de hoje olhar daqui 50 dias Qual dia iria cair o agendamento dela ela já sabia qual seria esse dia seria sempre 50 dias à frente essas outras vagas que abriam semanalmente elas não eram para uma data exata mas sempre era uma data muito próxima às vezes até mesmo na mesma semana corrente então tinham essas duas modalidades de agendamento era um pouco complicado de conseguir as vagas mas as pessoas conseguiam esse sistema ficou vigente até agosto de 2024 a partir do final de agosto ali começo de setembro o consulado resolveu dividir dois

calendários então o consulado separou primeiro passaporte para quem Nunca havia feito a emissão de um passaporte italiano e adotou um outro calendário que ele nomeou de renovação de passaporte esse termo Na verdade ele não é exatamente correto porque não se renova um passaporte você emite sempre um novo documento mas para facilitar tá o entendimento utiliza-se agora esse termo renovação do passaporte que é para quem já emitiu um passaporte italiano alguma vez anteriormente em sua vida então eles dividiram esses calendários E aparentemente abriram Mais vagas todas as vezes que abriram vagas abriram Mais vagas para a

renovação do passaporte italiano do que para a emissão do primeiro passaporte O que gerou um problema porque existe mais demanda pelo primeiro passaporte do que a renovação então foi foi feito o inverso deixaram Mais vagas para renovação sendo que a demanda maior é para primeiro passaporte e com isso Começou a aumentar ainda mais a procura pelo agendamento do primeiro passaporte porque começou acumular mais gente não conseguindo realizar os agendamentos esse sistema ele ficou vigente até o final de Outubro mais ou menos ali o começo de novembro de 2024 então foi um período curto que ficou

funcionando assim Depois dessa data ali então em novembro de 2024 o calendário do vags ele fechou não tinha mais essas aberturas diárias que ocorriam anteriormente então ficou um período sem abrir vaga né a gente não sabia exatamente o que que tava acontecendo Então abriram nesse período aí de Novembro a Dezembro abriram vagas só duas vezes e eram eh vagas para vários dias então não era mais um dia exato que nem era no começo lá que as as vagas abriam sempre para 50 dias à frente abriram em dezembro duas vezes o calendário de vagas com várias

datas eh para você selecionar e fazer o seu agendamento E aí parou então ficou suspenso o agendamento em São Paulo foi quando eu gravei outro vídeo que Eu mencionei então não tinha como de nenhuma forma fazer o agendamento e agora o consulado se pronunciou falando sobre o click day o click day nada mais é do que um dia que o consulado vai abrir vagas então é um dia específico num horário específico ele vai abrir vagas para um calendário inteiro um mês inteiro ou talvez algum outro período porque ainda é uma fase experimental então a gente

só viu isso uma vez e a gente não sabe como vai ser nas próximas aberturas se vai ser um mês inteiro se vai ser só um período selecionado que eles pegaram de vagas remanescentes do click day anterior então ainda não dá para entender exatamente como que vai funcionar Mas uma coisa é certa Assim fica mais complicado das pessoas conseguirem o agendamento porque toda essa massa de pessoas de cidadãos italianos que não tá conseguindo né que não conseguiu antes agendar tá acumulando então cada vez tem mais pessoas não tá aliviando como era diariamente Então tá acumulando

um monte de gente para entrar junto nesse cliqu então ao invés de melhorar porque as pessoas vinham reclamando da dificuldade em agendar ficou pior ainda do que já era e aí eh quem acompanha o meu trabalho aqui no YouTube né sabe que esse canal ele surgiu com o meu conhecimento sendo passado para as pessoas ensinando a fazer todo o processo de cidadania e eventualmente eu fui colocando mais e mais e mais conteúdo explicando todas as práticas que envolvem desde o início da pesquisa paraa pessoa fazer a cidadania todo o processo como eu fiz o meu

na Itália ensinei as pessoas a fazerem o delas e também agora eu tô focando bastante na parte dos serviços para quem já obteve a cidadania italiana então a emissão do passaporte é um desses serviços né então a emissão do passaporte italiano a atualização do a São serviços aí imprescindíveis são atividades que as pessoas precisam realizar para ter o final do seu projeto que é o passaporte italiano E aí às vezes eu trago aqui para vocês anuncio né Que Eu ofereço um serviço ou outro inclusive quem tiver procurando Algum serviço para a cidadania italiana seja para

fazer o seu a para fazer atualização para fazer o próprio agendamento aqui na descrição tem os links do serviço que a gente oferece Mas o foco desse vídeo não é falar sobre os serviços mas sim sobre o que tá acontecendo agora então eu conheço a visão de todas a aqueles que envolvem a cidadania italiana seja o próprio cidadão o requerente comum seja a as empresas né A minha empresa as demais empresas parceiras eu sei que como funciona porque eu lido com várias pessoas todos os dias então todos os dias eu falo com pelo menos aí

30 cidadãos italianos no mínimo tá Às vezes chega a falar com 100 clientes procurando Algum serviço então a gente tem uma noção muito grande do que está acontecendo no mercado a cada mês né a cada momento porque tá o tempo inteiro mudando a forma como as coisas acontecem Então hoje eu posso falar e em nome da da comunidade italiana porque eu sei exatamente o que vem acontecendo e em relação às empresas que oferecem o agendamento a minha empresa oferece eu conheço várias outras que também oferecem e eu sei que muitas pessoas criticam né inclusive o

consulado Teve uma época que ficava falando que não podia fazer com empresa o aire o agendamento né o que que acontece algumas pessoas Na verdade várias pessoas Principalmente as mais velhas pessoas que não tem tanta habilidade com informática com o uso do computador de tecnologias essas pessoas NC vão conseguir fazer sozinhas alguns processos do a e principalmente o agendamento ainda mais do jeito que tá sendo agora totalmente impossível para essas pessoas conseguirem então quando uma pessoa eh vem e reclama e fala assim ah as empresas estão atrapalhando essas pessoas não estão pensando naquelas que não

t condições de por si só fazer o agendamento porque não é um processo Super Simples então tem gente que tem dificuldade de pegar um arquivo transformar o formato desse arquivo comprimir esse arquivo para que ele caiba dentro do tamanho exigido pelo sistema tem pessoas que não TM condições de fazer isso porque não conhecem a mecânica de um computador não sabem usar Então essas pessoas jamais conseguirão fazer um agendamento ou uma atualização do Ares sozinhas por conta própria essas empresas que oferecem o serviço não só a minha várias outras estão ajudando a comunidade italiana e não

atrapalhando é o contrário e sobre os des agendamentos especificamente muitas pessoas criticam falando que os agendador os robôs que eles roubam as vagas para vender pros outros isso não é verdade isso não existe não é como um cambista que compra ingresso para repassar todos os agendamentos 100% deles são feitos nominalmente em uma conta do prenot já registrada não tem como alterar o agendamento é por isso que no cadastro do prenot é bloqueada a altera S dos dados do requerente você criou uma conta não tem mais como mudar aquele agendamento é feito para aquela pessoa então

os agendador até mesmo os robôs Eles não estão pegando vaga para vender pros outros eles estão agendando para uma pessoa que contratou o serviço previamente aquele agendamento não faz diferença se é o próprio cidadão italiano ou uma empresa que fez a vaga vai ser para aquela pessoa de qualquer modo não faz diferença nenhuma para quem está concorrendo para essas vagas E além disso né as empresas oferecem também serviços adicionais a gente aqui oferece também a verificação do a para facilitar o processo do consulado e evitar cancelamento então a maioria das pessoas não sabe como está

o seu registro no aire e isso gera muitos cancelamentos a gente sabe porque a gente acompanha a gente oferece eh esse pacote né agendamento e verificação ou só agendamento e muita gente contrata só o agendamento fala não eu não preciso verificar meu a eu nunca mexi em nada a gente fala olha Eh é recomendado que você faça a verificação não precisa contratar o nosso serviço mas faça por conta própria então aqui no canal a gente ensina como fazer eu tenho curso aqui né mini curso com aulas ensinando como fazer a verificação por conta própria porque

é muito importante então várias pessoas não fazem a verificação conseguem a vaga depois de muito sofrimento no agendamento e tem o agendamento cancelado a gente vê isso acontecer é um terror mas a gente oferece o serviço de verificação Então as pessoas que optam por não ter a verificação elas sempre estão com esse risco aí do cancelamento então para o consulado quando uma empresa pega o agendamento para fazer ela já faz né ela oferece serviço se ela verificar o aire é praticamente impossível que tenha algo de errado e que venha a ser cancelado o agendamento facilitando

assim a vida do agente consular Então antes da gente falar agora sobre o click day sobre os problemas que vem acontecendo a partir disso só para quem quiser então serviços relacionados ao a principalmente a verificação aí para quem vai fazer o agendamento ou para quem por exemplo mudou o estado civil mudou de endereço teve filho pequeno agora precisa atualizar o seu essas atualizações são obrigatórias serem feitas antes da do agendamento do seu passaporte se você agendar para fazer o seu passaporte não tiver atualizado o seu a o seu agendamento vai ser cancelado e não tem

jeito então a verificação do a ela é fundamental para você seguir com o agendamento aí com o click dele e o que a gente vai falar adiante então o problema Inicial Qual é o consulado italiano em São Paulo é o consulado que possui a maior quantidade de cidadãos italianos inscritos no aire desta circunscrição ou seja em demanda é o maior consulado italiano do mundo a quantidade de pessoas que estão inscritas nesse Consulado ela chega a equiparar-se com a quantidade de pessoas inscritas na Província de Bolonha então o culado de São Paulo hoje é praticamente um

estado italiano porque uma província na Itália é como um estado aqui no Brasil então o Estado aí de São Paulo ele é o consulado de São Paulo é praticamente um estado italiano fora da Itália então a demanda ela é realmente muito grande e as pessoas que são estão inscritas nesse Consulado estavam reclamando há algum tempo que não conseguiam fazer o seu agendamento apesar de algumas conseguirem o sistema nunca foi maravilhoso mas as pessoas conseguiam e aí o consulado tentou aí fazer uma modificação para ver se melhora parece que piorou então parece que a situação está

pior ainda com essas mudanças no site do consulado consta a informação de que é um experimento Então as pessoas aí estão eh reclamando mais ainda né sobre esse experimento porque parece não estar funcionando então é por isso que eu peço que vocês comentem aqui pra gente saber naturalmente algumas pessoas tiveram sucesso no agendamento no último click day mas a gente quer saber a proporção de quantas conseguiram e quantas não conseguiram então Click dayi Todas aquelas pessoas que antes estavam se dividindo diariamente fazendo seu agendamento saindo dessa fila de agendamento e indo para o Consulado pegar

o seu passaporte agora estão se acumulando numa grande bacia para entrar juntas em um funil um gargalo Estreito no dia e horário do click day isso gera um grande problema no servidor aonde está hospedado esse site que é o prenota o que acontece eu não sei dizer eh quantos sites italianos estão hospedados nesse mesmo servidor Mas o que eu sei é o prenotam Ele atende todos os consulados italianos espalhados pelo mundo então quando há uma sobrecarga nesse servidor o sistema do prenotam ele possui um Firewall uma proteção para que esse servidor não sofra um ataque

não seja derrubado então o que que acontece quando o volume de acessos começa a ficar muito grande o processamento das máquinas que estão nesse servidor automaticamente detectam uma carga muito alta no e levantam né Essa proteção esse Firewall derrubando os acessos É isso mesmo na hora que as pessoas estão agendando num volume muito alto Independente de qual Consulado seja o sistema automaticamente se protege derrubando os acessos então isso vai acontecer todas as vezes que um click day for disponibilizado com vagas porque as pessoas vão estar tentando ao mesmo tempo fazer o agendamento e o sistema

vai cair Isso vai acontecer sempre a menos que seja desativado esse Firewall que provavelmente não é um mecanismo do prenotam mas sim do Servidor Aonde ele está hospedado não é uma coisa do consulado entendeu não é uma coisa do Ministério do exterior mas sim uma questão de proteção do Servidor uma questão informática então esse é o primeiro grande problema de colocar todo mundo para agendar ao mesmo tempo o segundo problema quando as pessoas fazem o log o sistema ele possui um tempo uma duração né uma sessão nesse navegador e essa sessão ela pode expirar durante

o processo que a pessoa tá fazendo o agendamento porque o site vai ficar muito lento vai ter essas quedas vão ocorrer erros e no meio desse processo a sessão pode inspirar o login pode inspirar E aí as pessoas vão enfrentar problemas problemas narrados aí em grupos e redes sociais que a gente já viu do último click day como por exemplo o código otp não chega ou eu cheguei no calendário mas eu ficava clicando em reservar e a vaga não era reservada e eu não consegui o agendamento por a pessoa não sabia mas a sessão de

login dela já havia inspirado eu sei dessas coisas porque eu sou desenvolvedor de sistemas há mais de 15 anos então isso para mim é moleza eu identifico isso na hora eh São coisas que eu trabalhei por muito tempo né A minha especialidade sempre foi desenvolvimento de sites e sistemas web antes de trabalhar com cidadania italiana então eu sei muito bem como funcionam essas coisas e outros problemas aí que aconteceram durante o agendamento foi inacreditável quando a gente acessa o prenot existe lá a aba de reserva você tem um link ali para a emissão do passaporte

italiano na hora que o consulado disponibilizou as vagas ele alterou estee link então todo mundo que entrou rápido para fazer o agendamento entrou na página errada então tava dando erro e a pessoa ficava ali recarregando a página para para conseguir fazer o se jamento e ela jamais iria conseguir se ela continuasse recarregando a página porque ela estava na página errada o consulado tirou aquele botão né aquele link colocou um novo depois do horário que eles haviam mencionado que seria feito o agendamento então assim foi um pandemônio a maioria das pessoas com quem eu conversei Teve

muita dificuldade para fazer agendamento algumas conseguiram mas a maioria não conseguiu não porque não haviam vagas porque aqui na empresa a gente fez agendamento para alguns clientes a gente viu que realmente tinha bastante vaga mas o sistema estava com muitos erros Então esse foi o problema principal do do click day erros no sistema e é como eu falei devido ao grande gargalo volume gigante de acessos ao mesmo tempo essa ideia ela é péssima partindo do ponto de vista tecnológico né do ponto de vista técnico do sistema de informática então a a melhor ideia seria distribuir

e não agregar tudo no mesmo agendamento E aí é nessas horas que eu digo várias pessoas mais jovens pessoas com habilidade como eu no computador vão conseguir agendar e elas não vão ter tanta dificuldade vão conseguir basta insistir um pouquinho agora as pessoas que não têm tanta habilidade ou as pessoas mais velhas pessoas às vezes com uma dificuldade motora uma dificuldade de visão é muito improvável que essa pessoa consiga fazer o agendamento sozinha por conta própria Por quê Ela vai chegar pela primeira vez no formulário para preencher os dados ela não sabe exatamente o que

que ela tem que preencher ali como que ela vai colocar o arquivo como que ela vai solicitar o código TP onde é que vai chegar esse código então essa pessoa vai se bater muito para fazer o agendamento então é nessas horas que as empresas estão ajudando não é aquela pessoa jovem cheia de habilidade com disponibilidade que pode ficar no computador o dia inteiro as empresas estão aí para ajudar os outros os demais que não conseguem fazer por conta própria então só frisando quando o consulado faz uma crítica para os prestadores de serviço tem que pensar

um pouco nessas pessoas ou então abrir mais canais né canais de atendimento fora do prenot agendamento via e-mail agendamento via telefone via WhatsApp Como era feito anteriormente então pensar nessas pessoas nesses cidadãos italianos que não vão conseguir por conta própria obter o seu documento de viagem a pessoa quer viajar e não consegue emiti o seu passaporte italiano então resumindo aqui o que aconteceu né o o grande feedback do primeiro clique dei a maioria dos comentários que eu vi em redes sociais vídeos no YouTube comentários no YouTube enfim negativos então a gente viu alguns comentários de

pessoas dizendo que conseguiram agendar Mas viu mais comentários de pessoas dizendo que não conseguiram e isso é bastante óbvio até e esperado porque a demanda ela é muito maior do que a oferta então sempre vai ser assim mas mas a gente também percebeu ali alguns comentários sendo removidos né então fica um pouco difícil de entender Qual é a proporção por isso eu peço que as pessoas comentem aqui nesse vídeo porque nesse vídeo eles não vão ser removidos segundo ponto as tentativas quando elas eram diárias as pessoas estavam ali ó diariamente tentando o seu agendamento até

que um dia ela conseguia comemorava ficava feliz agora a pessoa tem uma oportunidade por mês ou talvez seja uma peridicos ade maior do que um uma vez por mês mas ainda não Sabe qual vai ser e isso gera uma enorme frustração porque a pessoa vai lá se prepara pro click day não consegue agendar e agora ela tem que esperar pelo próximo C click day ela não pode agendar de novo no dia seguinte né tentar agendar e afinal de contas a se a pessoa não puder fazer esse agendamento né Por exemplo a pessoa tem um voo

no dia que foi anunciado o click day naquele horário perdeu o click day vai ter que esperar o próximo então assim é muito absurdo parando do ponto de vista aqui para pensar né a pessoa só quer o passaporte ela só quer uma data para ela ir pro Consulado ela não não quer que o agendamento seja para aquela semana para aquele dia ela só quer uma data então ficou pior para todo mundo ficou pior pro cidadão italiano ficou pior pra empresa que oferece o serviço e inclusive Tem gente que fala né dos Robôs não Os Robôs

pegam todas as vagas É só colocar um capt ali na de proteção né PR Os Robôs não agirem eu inclusive já fiz vídeo aqui no canal no no passado falando sobre isso né que um capcha resolveria Mas as coisas vêm mudando numa velocidade tão grande na questão de informática que hoje em dia o capta já nem resolve mais né com inteligência artificial isso aí seria perder tempo então eu acho que não adianta eh combater a tecnologia mas sim facilitar o processo para que as pessoas que querem fazer por conta própria consigam e as que querem

contratar uma empresa o robô Seja lá o quem contratem e deixem isso terceirizado então resumidamente o que precisa ser feito é permitir a oportunidade de que o cidadão italiano comum consiga agendar por conta própria e que as empresas consigam oferecer o serviço para aqueles que não conseguem agendar principalmente aí na parte que envolve verificação do aire porque um agendamento sem o aire correto não serve para nada a pessoa gasta dinheiro contrata uma empresa para ter o agendamento e perde o agendamento então então a verificação do aire Na minha opinião ela é tão importante quanto conseguir

uma vaga para o agendamento a solução Qual é a solução ideal seria ter mais capacidade de emissão de passaporte para esse Consulado mas eu sei que isso não vai acontecer e eu entendo e até em parte aí Concordo porque o consulado italiano em São Paulo ele não é uma parte da Itália né dentro da Itália ela é uma representação da Itália fora da Itália né então é uma a quantidade de pessoas italianas que Residem nesse Consulado né que tem a inscrição aí nesse Consulado ela é muito grande isso não existe em outro cenário imagine por

exemplo se o Brasil tivesse uma representação consular brasileira em outro país por exemplo a Venezuela né vamos dizer se o Brasil tivesse uma representação consular na Venezuela EA houvesse uma demanda por emissão de passaporte brasileiro na Venezuela igual a que existe no Estado de São Paulo que exe no estado do Paraná isso seria um absurdo entendeu então eu consigo entender que o consulado não tem a capacidade de emitir esses passaportes agora isso essa demanda concentrada elas ela se deve ao fato da Lei italiana de obrigar que a pessoa só pode fazer o passaporte aonde ela

possui inscrição no aire eu não posso ir pra Itália emitir o meu passaporte Italian na Itália se eu tenho a minha inscrição em Curitiba Eu Não Posso agendar para emitir o meu passaporte em São Paulo Rio Janeiro Belo Horizonte se eu tenho inscrição em Curitiba então uma mudança na lei poderia ser também uma solução mas claro isso leva muito tempo qual é a solução prática para o momento para agora com base no que eu já conversei com pessoas empresas vi em redes sociais comentários o que as pessoas querem é que simplesmente volte a ser como

era a maioria das pessoas falou antes era difícil mas a gente sabe que era possível agora tá praticamente impossível Inclusive era tão mais fácil de fazer o agendamento que eu em 2023 eu criei um minicurso ensinando as pessoas a fazerem o agendamento as vagas ficavam abertas todos os dias por mais de meia hora então todos os dias sobravam vagas eu tenho isso Registrado um vídeo nesse curso ele não tá disponível mais no momento porque mudou a forma como os agendamentos acontece mas isso está registrado noem vídeo se algum momento eu precisar mostrar eu consigo mostrar

Inclusive eu tenho o comentário de alguns alunos que fizeram o feedback da época falando que conseguiram agendar sem dificuldade porque era bem mais fácil do que está sendo agora com o click day então o resumo da ópera e a mensagem para o consulado italiano Se algum dia alguém aí tiver o contato do consulado se alguém do consulado assistir esse vídeo e realmente de fato quiser genuinamente ajudar as pessoas a conseguirem o agendamento basta voltar o sistema a ser como era antes de agosto de 2024 que as pessoas vão conseguir os agendamentos ninguém quer o passaporte

no dia seguinte as pessoas elas só querem uma data marcada para a emissão do seu passaporte italiano eu sou Alfredo Matioli especialista em cidadania italiana [Música] k [Música]