Olá boas-vindas a dropfi o mais completo sistema de dropshipping Nacional do Brasil e como você está aqui Imagino que você queira aprender a fazer o dropshipping de maneira profissional e neste vídeo eu vou falar sobre as etapas de envio de um produto cancelamentos devoluções e estornos mas primeiramente para quem não me conhece meu nome é Jefferson Pereira e eu sou Training Partner aqui da dropfi e eu fico muito feliz em poder te acompanhar nessa jornada e agora para iniciarmos eu vou acessar a plataforma da Drop Fire e agora que eu já acessei a plataforma da
Drop Fight como que eu faço para dar início nesse processo de envio de um produto ao meu cliente Então a primeira etapa é vir aqui em meus pedidos e clicar em pedidos como você pode ver eu já tenho um pedido de teste criado aqui na plataforma e qual é a primeira coisa que eu tenho que fazer agora é vir aqui nesse botão azul e clicar em liberar pedido nesse momento eu vou selecionar o valor do frete que o meu cliente pagou para mim lá no Marketplace então vou clicar aqui em Correios Sedex que foi esse
o valor ser pago para mim e vou clicar em liberar pedido pronto nesse ponto o pedido já foi liberado e agora ele está aqui em recebendo estoque E aqui nessa etapa de recebendo estoque o que que tá acontecendo no meu pedido primeiramente ele tá sendo separado na Drop Fly e emitido as notas fiscais de venda e de remessa que notas fiscais são essa advenda é da Drop five vendendo esse produto para minha loja e a de remessa é uma nota fiscal autorizando o envio desse produto essas notas fiscais não são para os meus clientes eu
que preciso depois acessar o meu emissor de nota fiscal a partir deste ponto e fazer a emissão da nota para o Marketplace e para o meu cliente depois que o pedido saiu de recebendo estoque Com todas essas etapas já concluídas ele vai vir aqui para em separação nessa etapa de separação o produto ele é embalado e etiquetado e anexado as notas fiscais depois disso é solicitado a coleta a partir do momento que é solicitado a coleta já fica disponível o tracking que é o de rastreio do produto onde você pode estar acompanhando ele depois disso
quando a transportadora coleta ele na dropfi ele vai para esse status de remetido que é quando ele está em transporte da Drop Fly para o seu cliente e a próxima etapa é o entregue quando ele já foi entregue ao cliente final Então essas são as etapas que o produto vai passar aqui na plataforma todo o seu pedido vai passar por cada uma dessas etapas até ser entregue ao seu cliente agora eu vou falar sobre o cancelamento para isso eu vou voltar à tela de receber em estoque que é onde está o nosso pedido tá gostando
do vídeo até aqui se inscreve no nosso canal que toda semana tem conteúdo novo feito especialmente para você aqui você sempre vai encontrar informações sobre a drop Fly e dicas que podem te ajudar a iniciar de forma correta no dropshipping e agora falando dos cancelamentos Como que eu faço essa solicitação para eu solicitar um cancelamento eu preciso vir aqui abrir ticketing selecionar o produto que Eu Desejo cancelar quando eu clico nele você vai ver que abre uma série de opções abaixo eu tenho que clicar aqui cancelamento por parte do lojista e preencher solicito cancelamento solicito
pronto Quando eu fizer isso aqui eu já estou com meu Pedido de cancelamento feito aqui na plataforma eu ainda não fiz a solicitação mas eu já preenchi as informações depois disso eu preciso apenas clicar em Abrir ticket E com isso meu Ticket foi aberto e a minha solicitação de cancelamento já está sendo tratada na Drop Fly e assim que ela for atendida esse valor será se tornado para minha carteira e esse é um ponto importantíssimo toda solicitação de cancelamento só pode ser feita via ticket não é possível fazer solicitação de cancelamento por WhatsApp e-mail ou
telefone porque porque esse é um tipo de ação de solicitação que é necessário que fique registrada e gravada aqui na plataforma e ela deve ser solicitada pelo lojista continuando agora falando dos estornos Como ocorrem os estornos após a solicitação desse cancelamento para isso eu vou voltar em meus pedidos vou lá na tela de pedidos para apresentar os status e explicar como funciona em cada um deles e assim que eu retorno para meus pedidos eu já tenho a visualização desse Alerta você possui pedidos em revisão que precisam de sua atenção clique aqui para visualizá-los tanto se
eu clicar nesse botão clique aqui quanto se eu vier nessa aba em revisão eu acesso a mesma tela o que é essa aba em revisão sempre que você fizer solicitação de um ticket abertura de um ticket em que o pedido precise sair do seu ciclo de envio normal ele vai vir para essa aba em revisão no nosso caso é um Pedido de cancelamento então ele precisa parar de ser enviado e vir para essa aba em revisão para guardar o cancelamento e depois disso vir para aba cancelado é um outro exemplo dessa questão em revisão se
fosse uma troca de endereço e seu pedido estivessem recebendo estoque ele teria que vir para revisão e caso fosse possível a troca de endereço depois que fosse feito a troca voltar para recebendo estoque Então sempre que precisar sair do processo natural de envio ele vai vir para revisão agora vamos supor que você abrisse um ticket solicitando informações técnicas de um produto específico nesse caso não precisa sair do processo de envio natural porque só é uma solicitação de informação então não sairia do ciclo natural de envio e ele continuaria o processo até ser entregue o produto
para o seu cliente agora eu vou voltar aqui para aba de receber no estoque para a gente continuar falando desse nosso cancelamento e voltando aqui para a aba de recebendo estoque que foi o momento em que a gente solicitou o cancelamento desse pedido esse processo de estorno quando pedido está nessa etapa é muito tranquilo porque o produto não saiu da dropify Então como ele não saiu é bem mais rápido e isso se aplica quando o pedido está em aguardando liberação recebendo estoque e em separação porque afinal de contas nessas três etapas do processo o produto
ainda não saiu da Drop Fire Então o processo de estorno é muito rápido porém se esse pedido já estiver com status remetido ou entregue para que haja o estorno esse produto precisa voltar até a drop Fly assim que ele chega na dropify ele vai ser filmado o processo de desembalar ele e caso durante esse processo de desembalar seja identificado que houve mau uso por parte do seu cliente esse valor não é estorna da sua carteira e a drop Fly fornece esse vídeo para que você também faça sua defesa no Marketplace pois se o seu cliente
agiu de uma fé ele também não deve ser estornado e você não deve arcar com esse prejuízo agora se foi desembalado não foi identificado mau uso tá tudo correto com o produto O valor é esse Tornado sua carteira e agora que nós já conhecemos o processo de envio de um produto cancelamento devolução e estorno eu encerro esse vídeo te dizendo que eu fico muito feliz em ter te acompanhado até aqui espero te encontrarem em outros vídeos muito obrigado e boas vendas
