Sejam muito bem-vindos ao portal refrigeração. Meu nome é Ricardo Oliveira, instrutor do curso de refrigeração e máquinas de lavar aqui do portal. E no vídeo de hoje eu vou mostrar para você um atendimento que nós fizemos aqui na nossa assistência, tá legal?
Uma geladeira, um electrolux daquelas grandes, sabe? Aquela front door. Vocês já vão ver o que que é uma front door, tá legal?
Aquela geladeira bem larga da Electrolux, ela tem duas portas assim. Ela não é uma side by side, porque a side by side só teria duas portas, uma de cada lado, certo? A frente, ela tem duas portas em cima e um gavetão embaixo, tá legal?
E a geladeira, reclamação da cliente é que a geladeira parou de funcionar. E o legal desse vídeo é que vai dar pra gente mostrar o MAT, o MAT2 funcionando. Você não sabe o que é MAT2?
MAT2 é monitor de autoteste Electrolux. É uma ferramenta maravilhosa que a Electrolux desenvolveu pros seus equipamentos. Então ela vai servir tanto pras geladeiras quanto pras máquinas de lavar para testar.
Hoje você vai ver eh em ação, né, a gente testando essa frente door electrolux com mat, tá? Ele ajudando a gente aí a resolver o diagnóstico. O problema é bem legal.
Se você ainda não tem o MAT e você trabalha com refrigeração, conceito de máquina de lavar, se você atende Electrolux Continental, né, porque hoje a Continental pertence Electrolux, elas também tm a entrada pro Mat. Então você deveria ter esse aparelho. Se você não acredita em mim, assiste esse vídeo que você vai ver como funciona.
Então, para não ficar mais longo do que o necessário, vamos começar, certo? Opa, essa é a geladeira, tá bom? Eh, a imagem ficou na vertical dessa vez, mas ficou legal.
vai dar para você ver numa boa. Então, a reclamação da cliente é que teve uma queda de energia e quando a energia voltou, a geladeira não voltou. Tá bom?
Então, vamos lá. Solta o vídeo. Falei que legal, né?
Que eu vou ter 9000 para comprar uma geladeira. Agora [risadas] eu quero que você preste atenção que durante todo o atendimento a cliente ela interagia. Deixa eu só ver aqui o modelo, ó.
É uma DM84X. Então, como eu dizia, durante todo o atendimento, a cliente interagia. Arrumar, estraga tudo que tem dentro com o técnico, certo?
É o Leonardo que tá fazendo esse atendimento. Tá muito bem iluminado já. Obrigado.
Então, é uma dica para vocês, porque atender não é só não é só consertar o equipamento, não. É você também ser simpático com o cliente. Tem cliente que gosta de ficar quieto, tem cliente que gosta de ficar observando, tem cliente que deixa você sozinho.
Então, para cada cliente você é um camaleão, tá bom? Você tem que se adaptar. Se é um cliente que gosta de conversar, de ficar perguntando, então com toda a educação você vai conversando também, tá legal?
Para ganhar esse cliente. Dá uma olhada como tava isso daí nunca tinha sido aberta. Essa geladeira, ó, ali é daquele lado que fica o ventilador, então vai acumulando poeira.
Então, talvez seja uma das coisas que pode ter até sobrecarregado ali o super aquecido e de repente causado um problema, tá? Provavelmente, com certeza essa geladeira e já tinha caído a o rendimento dela. Aquele monte de poeira faz cair o rendimento porque não flui o ar.
Bom, normalmente quando acontece isso de a geladeira não tá fazendo nada, não acendia painel interface, não acendia lâmpada, não fazia nada. Quando é assim, normalmente nem precisaria fazer o teste. Ó, tá dando uma analisada para ver se acha algum componente estufado com cara de queimado, tá legal?
Mas na maioria das vezes, quando acontece isso, a gente já condena a placa de potência, tá legal? Ó, olhando ali, dá para ver que tem alguns componentes escurecidos, mas o fato de componente às vezes tá meio escurecido é normal, tá bom? Não quer dizer que tá queimado.
Ó, tem um componente ali embaixo que tá meio escurecido, mas não quer dizer nada isso daí, tá bom? Porque tem componentes que esquentam, né? E com uns anos ali funcionando, acaba escurecendo ali o verniz e tudo.
Fica com aspecto meio esquisito, mas o que vale mesmo é o teste. Então a gente vai fazer o teste, conforme eu falei para vocês, com o MAT2. Que que é MAT2?
E aí, lembra? Monitor de autoteste. É isso daí, tá bom?
É esse aparelhinho aí. Por que MAT2? Porque tem o MAT1.
O MAT1 você não vai encontrar mais. Só algum técnico mais antigo, talvez tenha o MAT1, que é a primeira versão. A diferença do MAT2 pro MAT1 é a quantidade de plugs que tem.
O MAT1 vinha só com um plug. Nesse caso, ele vem com três, tá certo? Para várias vários modelos.
Então é assim, ó. Na hora que põe na tomada, o MAT ele encaixou na placa, só que não ligou. Deixa eu acertar aqui uma coisa aqui, ó.
Pelo manual de serviço. Então, o que que é manual de serviço? pelo manual de serviço.
Deixa eu acertar aqui o negócio. Eh, manual de serviço. Pronto.
Deixa eu pausar um pouco. Manual de serviço é um manual que as fábricas passam pro pras autorizadas, tá bom? Toda fábrica passa o manual de serviço para as autorizadas.
E e eu coleciono o manual de serviço, inclusive todos os manuais de serviço que eu consigo, eu fiz uma biblioteca e ele tá disponível para todos os alunos do portal refrigeração. A vantagem do manual de serviço é, por exemplo, na questão das Electrolux, ele vem com a forma para você usar o mat. E a primeira coisa que tá escrito lá, ó, se não acender, a placa está com problema, tá bom?
Se o mat você conecta na placa, você põe a tomada, eh, conecta a tomada na na energia e não acende, pode condenar a placa, tá bom? Inclusive, se você quiser ter acesso a esses manuais de serviço que eu tenho, tenho muito, muito, muito mesmo. Certo?
Eu ia dizer que eu tenho centenas. Eu não sei se é centenas, mas é muita coisa que eu tenho de manual de serviço, porque eu nunca contei. Sei que é muito.
Se você quiser, é só você se tornar aluno aqui do portal que você tem acesso a toda essa biblioteca, tá bom? Inclusive, essa é a deixa para mim te fazer o convite para vir estudar comigo. Deixa eu fazer o convite e a gente já continua com o vídeo, tá bom?
Quero te fazer um convite. Tá fim de estudar comigo? refrigeração, conserto de máquina de lavar, controladores digitais.
O lugar é aqui no portal refrigeração. A gente começa do zero absoluto. A medida que você assiste as aulas, você vai evoluindo até se tornar um profissional altamente qualificado, alguém que vai realmente viver de refrigeração.
O link tá na descrição. E você que já é profissional, mas sente a necessidade de se aperfeiçoar, se aprimorar, o lugar é aqui no portal também. Por exemplo, já temos as aulas de tecnologia inverter no curso de refrigeração.
E tem também o curso de controlador digital, aquele degrau a mais para quem quer prosperar na refrigeração. Link na descrição. Valor muito acessível.
Na maioria das vezes, no primeiro atendimento você recupera o valor investido. Continua com seu vídeo por aí. Bem, então é isso.
Pelo manual de serviço, quando o mat não liga, quer dizer que o módulo está com problema. Aí o que que a gente fez? Deixa eu soltar o vídeo aqui.
Prontinho. E aí, o que a gente fez? Nós passamos o orçamento paraa cliente.
Tá bom? A cliente, inclusive, durante o vídeo, ela vai mencionar o preço dessa geladeira. É uma geladeira muito cara.
Se eu não me engano, ela fala que na época que ela comprou, ela pagou uns R$ 9. 000. Hoje talvez esteja até mais caro.
Vamos até ver, deixa eu pausar aqui. Vamos até dar uma olhada quanto é que tá custando uma geladeira dessa. Uma electrolux, uma front door.
Vamos lá dar uma olhada. Vamos dar uma olhada no Mercado Livre para ver quanto custa uma geladeira dessa. Ó, dá uma olhada.
Tem dois modelos aqui, ó. Essa daqui tá faixa de 8300, 7600 é a mesma. Então 7600 tem essa daqui, ó, que é um pouco menor, tá legal?
A faixa de R$ 6. 000. Então a cliente, ela não tava querendo gastar esse dinheiro em uma geladeira nova, né?
Então a gente tá aí para salvar essa geladeira. Vamos lá. Então a gente passou o orçamento paraa cliente, tá legal?
E ela aprovou, aprovou o orçamento, substituição do módulo. Ah, dá uma olhada. Reparou que na caixa tá escrito Eletrolux Continental?
Pois é. É muito comum as marcas elas elas terem mais de uma marca, tá certo? No caso, Eletroluz Continental, hoje é a mesma, tá bom?
Se for uma Continental muito antiga, aí vai ser da Bosch. Antigamente a Bosca era detentora da Continental. OK.
Bom, vamos fazer a substituição. Aí o Leonardo, se você reparou, ele fez uma coisa errada que eu vou falar daqui a pouco. Vamos ver se você repara.
Deixa nos comentários o que foi de errado que ele fez, mas ele corrigiu, tá legal? Vamos lá, põe aí nos comentários o que foi de errado. E ele já corrigiu, tá bom?
O problema [risadas] que ele tinha feito. Acertou. Acertou.
Quem disse que ele pegou com a mão a placa? Dá uma olhada, você tem que ter muito cuidado. Às vezes, eh, só de você pegar na placa, você pode causar um curto circuito, né?
O nosso corpo ele acumula ali energia estática. eletricidade estática, parece que o nome é esse. E pode até queimar um componente eletrônico, certo?
Então, o correto é você aterrar a placa, no caso, ou então usar uma luva isolante, tá legal? E repara que quando ele coloca ela ali, ele não coloca direto no chão, ele coloca em cima ali daquele plástico plástico bolha que vem com a que vem com a placa, tá bom? Às vezes por causa de uma bobagem.
É raro acontecer isso. É raro, mas acontece, tá bom? Às vezes queimar uma placa eletrônica só de você pegar nela, certo?
Então toma cuidado. Usa uma luva isolante, é uma luva ali de silicone, OK? Para não correr problema.
Ali tava cheio de insetinhos mortos e tal. Aproveita para fazer uma limpeza ali também, tá legal? Eu já peguei muitos casos também insetos fazerem um ninho dentro da placa ali de potência e acaba que eles provocam o curto.
Já vi uma placa uma vez pegar fogo mesmo de derreter tudo isso daí, certo? Por causa de um inseto, uma baratinha que entrou ali, fez o ninho e provocou um curto que chegou a pegar fogo na placa. Beleza?
Ali ele já pôs tudo no lugar, mas a gente vai fazer o teste agora com o MAT2 para vocês verem, ó. Ele vai conectar, ó. Deu para ver bem legal ali o MT2.
Ele vem com três plugs, né, que é para se adaptar a qualquer modelo. Na realidade, eu nunca peguei um outro modelo, sempre é o mesmo plug, mas talvez eles já tenham lançado algum equipamento que venha com os outros plugs ou então tem projeto de lançar no futuro. Não importa, o MAT2 ele é mais completo então que o MAT antigo.
Então ele conectou, ó, e agora ele colocou na tomada. Dá uma olhada só. Ele já faz a leitura do equipamento, ó.
SW0399 é o modelo da placa, ó. Sensor de de gelo 12º, sensor do freezer 11º, sensor do refrigerador 17º. Então essa geladeira tinha acabado de dar problema, você vê que ela ainda tá meio fria.
Compressor desligado, ó. Quando ele apertar, o compressor liga, tá bom? Então você testa todos os componentes.
E outra coisa, o MAT2 ele se adapta à geladeira, entendeu? Você viu que tinha três sensores nessa geladeira. Por exemplo, se você coloca ele numa placa que tem só dois sensores, digamos, só sensor de degelo e sensor do freezer, ele vai acusar que só tem dois sensores, tá bom?
Ele vai fazer a análise do equipamento de acordo com o equipamento. Na hora que você conecta na placa, a própria placa baixa os dados daquela geladeira, certo? Se tivesse máquina de gelo, ele ia fazer o teste da máquina de gelo também.
É muito, muito legal. Tá certo? Facilita muito o trabalho do profissional.
Já pensou você testar todos os sensores e ficar em dúvida se o sensor tá bom ou não? Com met você não fica em dúvida. Ó, aí ele colocou o compressor e ele tá aproveitando e testando a amperagem ali do compressor, ó.
Tá vendo ali, ó? 1. 5 amp 1.
6 1. 5. Ó, quando ele desligar o compressor, o que que vai acontecer?
Ó, desligou, zerou, tá? OK. Agora ele ligou o ventilador lá em cima.
Não sei se você conseguiu ouvir aí o som do ventilador, o degelo. Testa o de gelo também. Aí se você tiver em dúvida sobre o de gelo, coloca também o alicate amperímetro lá no fio do de gelo, tá OK?
Ele vai testando tudo até ver que de resto a geladeira tá tudo OK. De fato, foi a queda de energia que acabou estragando, meu amigo. Ó, esse há mais ou menos um ano e meio atrás o mat tava mais de R$ 600, tá bom?
Aí a Elrolux começou a a botar o MAT a venda, a produzir, porque antigamente eles fornecia só para as autorizadas, agora tá disponível para todo mundo. É sério mesmo, era muito difícil você conseguir o mat. quando achava era R$ 600.
Hoje em dia tá bem disponível. Inclusive vou deixar o link embaixo aqui na descrição do vídeo. Se você quiser adquirir um desse, tá R, R$ 220, mais ou menos, ó.
Vale cada centavo pela precisão do seu diagnóstico na hora de você testar, na hora de você saber se é um sensor, se é uma resistência, o que que tá estragado na geladeira. Além disso, serve para máquina de lavar. E máquina de lavar é muito legal também, tá certo?
Máquina de lavar, sabia que o MAT ele conta até quantos ciclos aquela máquina já teve? Quantas vezes a sua cliente já usou a máquina? Pois é, conta tudo.
É muito legal. Testa tudo também nas máquinas de lavar. Válvula de água, todas as válvulas separadamente.
Testa compressor atu compressor, máquina elevar não tem compressor. Motor, atuador, bomba. É muito legal, muito legal mesmo.
Tá bom? Link na descrição. Se você ainda não tem e você se julga e você se diz um profissional, você tem que ter esse aparelho, tá legal?
Tô falando sério, a gente gasta com tanta coisa às vezes inútil. Isso daí é um aparelho muito útil. Tanto é que ele tem um lugar de honra lá na nossa caixinha.
A gente guarda ele no estojo, bem guardado, justamente para não danificar ele, porque ele ajuda demais. Legal. Aí a gente vai finalizar.
Deixa eu pausar um pouquinho e falar dos parceiros aqui do portal refrigeração. Pode ser. Aliás, dos parceiros, eu falo daqui a pouco.
Eu quero falar de outra coisa. Enquanto ele limpa, eu vou falando. Vamos lá.
Quero falar do grupo de ofertas que o tem aqui no portal refrigeração. É um grupo de ofertas é de no WhatsApp, tá bom? É um é um grupo onde eu coloco ofertas de ferramentas.
Inclusive o MAT eu sempre coloco nesse grupo, tá? Eh, ferramentas de máquina de lavar, ferramentas de refrigeração, ferramentas elétricas, tudo que o profissional precisa no dia a dia para tá aí exercendo a profissão. Quer entrar nesse grupo?
Link na descrição. E de vez em quando eu consigo alguns cupons de desconto também. Então, a minha lista já é uma lista muito barata, as ofertas que eu coloco e quando entra cupom fica mais barato ainda.
Link na descrição, é só clicar no link, você automaticamente já tá participando do grupo de ofertas, tá bom? E aí você vai comprando a medida que você pode. Sempre que aparece uma oferta melhor ainda, eu jogo lá, tá?
E jogo com cupom também. Beleza? Bom, o que que ele tá fazendo?
Tá limpando. Pelo amor de Deus, cara. Que o que que é isso?
A limpeza. A limpeza é o algo mais que a gente faz, entendeu? Se ele tivesse finalizado ali na hora de colocar a placa de potência, essa geladeira já ia funcionar.
Mas, mas se coloca no lugar do cliente, você vendo sua geladeira toda empoeirada e o técnico ali ó, quantidade de poeira que ele tirou, cara. Isso daí fideliza um cliente, entendeu? É o algo mais.
Eu comecei falando com você sobre ser simpático, conversar com o cliente. Se o cliente quiser conversar, você conversa com ele. E isso daí que ele tá fazendo, ele não precisava, mas cara faz muita diferença na hora de fidelizar o cliente.
O cliente nunca mais vai esquecer de você, tá certo? Não dá, sem problema. Olha aí, o cliente provavelmente ia ter que comprar outra geladeira.
Já tava até pesquisando. Se você prestar atenção na conversa que ele teve aí com o Leonardo, a cliente já tava consultando o preço das geladeiras e agora ele vem e deixa a geladeira tinindo. Ainda de lavar é ruim, é, mas você releva, tá?
Lavanderia, né? provisoriamente. A geladeira tava falando que a máquina de lavar quando quebra ela até consegue esperar, mas a geladeira não e tal.
E ele responde, ele responde. Não tem problema, vamos conversar, tá legal? Ele tá fidelizando essa cliente.
Beleza. Finalizando. Vamos dar uma olhada como é que fica.
Ó, você que ficou até agora, já deixou o like ou se esqueceu? Então capricha no like agora. Verifica a sua inscrição.
Você é inscrito no canal? Verifica a sua inscrição, tá? Para não perder nenhum vídeo que a gente coloca quase todo dia tem vídeo.
A gente tem live também de segunda e quarta-feira. Se inscreve aí, tá bom? Faz um tipo de comentário.
Anos atrás ressuscitou. Ol a tá viva de novo. Ó, você repara, tá cheio de coisa ainda.
Já pensou o prejuízo se a gente não atende rápido? Inclusive isso daí, a velocidade por atender o seu cliente é um diferencial que você pode ter também. Tudo esse OK?
Cliente satisfeita? Geladeira nova de novo. [risadas] E aí, quanto você cobraria?
Certo? Então, a gente já descobriu aí mais ou menos o preço dessa geladeira. Varia ali, se ela fosse comprar outra, é entre 7 a 9.
000, 8. 600, né, que a gente viu, 8. 200.
Ah, tá aqui 8. 300. O valor mais caro que eu vi aqui.
Quanto você cobraria por um serviço desse? Não responda agora, tá? Primeiro recado aí dos parceiros.
Braseld. Braseld é uma empresa brasileira que desenvolve produtos para refrigeração. Alumax, Megapro, vareta para solda, fluxo para solda, contraste para encontrar vazamentos e muito mais.
Uma infinidade de produtos para facilitar o dia a dia do profissional de refrigeração. Elite. Elite desenvolve ferramentas com muita tecnologia e ótimo custo benefício.
Ferramentas que talvez você nem conheça e que estão fazendo muita falta na sua maleta. Entra no site samatec. com.
br e conheça as ferramentas da Elite. Micha gases industriais. Micha tem tudo para nitrogênio, oxigênio, reguladores, maçaricos, tudo dessa área, tá bom?
Tá em São Paulo ou grande São Paulo, vai direto lá, vale bastante a pena. Já leva seu equipamento montado, prontinho para usar. Tá em outros lugares do Brasil, não tem problema.
Entra em contato pelo WhatsApp, a Micha envia para todo o território nacional. Carisfrio, na minha opinião, uma das melhores lojas de refrigeração, máquina de lavar e ar- condicionado do Brasil. Ela vende no varejo com preço de atacado.
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Corre lá. Prontinho. Prontinho.
Muito obrigado aos parceiros do canal e você que assiste Portal Refrigeração, prestigia, tá bom? Os nossos parceiros. São eles que nos ajudam aí lado a lado trazer esse conteúdo.
E aí, quanto você cobraria pelo serviço que a gente fez? Tá legal? quanto você cobraria.
Não é só o preço da peça, tá? É o conhecimento, é você ter o mat, certo? Eh, só do cliente ver você utilizando aquela aquela ferramenta ali, cara, já valoriza demais, tá bom?
Inclusive, não esquece, eu vou deixar o link do produto, se você quiser comprar, vou deixar o link no Mercado Livre. Eu acho que tá, se não me engano, deve tá uns R$ 229. E não esquece, entra também no grupo de ofertas, tá?
e faz um comentário aí, quanto você cobraria por um serviço desses?
