Delegação - Quem vai ficar com o Mico

Buenas turma e sejam todos muito bem-vindos a mais uma aula aí da nossa mentoria corretores de alto valor eh hoje o nosso foco né aprender aí a delegar de maneira eficiente né que é uma habilidade essencial aí para quem e deseja crescer né e e e e otimizar aí o tempo nos nossos negócios nas nossas corretoras tá e pra gente começar a gente vai entender agora o que que é delegação tá pessoal eu tô em casa hoje Ho tá se vocês ouvirem quem já tá acostumado aqui com o meu gatinho meu cachorro eu tô com

uma intoxicação alimentar é bem feia até Prof sinal eu tô desde ontem no soro tava no hospital enfim não consegui trabalhar hoje mas queria un rar meu compromisso com todos vocês e estamos aqui então se por acaso ouvirem os bichinhos aí eu já peço antecipadamente desculpas tá vamos lá então delegação né É uma ferramenta poderosa pra gente então alavancar o Crescimento do nosso negócio que a gente vai imaginar aqui né as alavancas aí no no mercado corporativo no mundo dos negócios elas são várias então dinheiro é uma alavanca gente qualificada é outra né processos bem

definidos também são alavancas tá então a delegação ela funciona da mesma forma ela permite que a gente consiga Mais resultados né com menos esforço tá então exatamente como uma alavanca física né que nos permite aí levantar mais peso eh com menos força Tá então para ilustrar melhor eu quero que vocês pensem aí numa alavanca né aquelas alavancas aquelas gangorras ã onde 10 kg de força consegue levantar 25 kg de peso tá então delegar é como usar esse tipo de alavanca quando a gente delega a gente tá multiplicando o nosso Impacto e ao mesmo tempo liberando

né O nosso tempo para focar nas atividades que realmente impulsionam aí as nossas corretoras de seguros tá E por que que a gente então tem que delegar né a gente Vai falar agora dos benefícios práticos né e delegar é essencial basicamente por dois motivos principais né escalabilidade né então a gente sai do limite de que uma única pessoa consegue fazer e passa utilizar a força I da nossa equipe né e o segundo benefício prático é a gente ter mais tempo livre né paraas nossas atividades estratégicas então Eh como corretor de seguro o nosso tempo ele

é valioso e gente é muito caro tá então se tu tá ocupado com tarefas eh Que são operacionais que não agregam diretamente ao crescimento do negócio tu tá perdendo aí oportunidades né e de tá vendendo mais seguros de desenvolver as estratégias aí de expansão tá então um exemplo que eu gosto de trazer sempre eh que muitos de vocês aqui ainda faziam quando iniciaram aí o nosso programa né então por exemplo e emitir nota fiscal tá emitir uma nota fiscal obviamente é essencial tá Afinal sem ela muitas vezes né aí depender do produto a gente não

Nem recebe tá mas emiti uma nota fiscal não gera valor direto pro nosso negócio tá a gente não tá fechando novos Seguros enquanto a gente tá preso a essa tarefa por exemplo tá então quando tu delega essa função aí para um assistente por exemplo tu vai liberar o teu tempo para est prospectando novos clientes fazendo reuniões de vendas fechando mais a pólice enfim atividades aí que geram mais receita tá a chave aqui é a gente entender que tudo que é Importante mas não essencial pro teu papel estratégico deve ser delegado tá essas tarefas elas obviamente

precisam ser feitas mas elas não exigem a tua expertise única como corretor a tua expertise como empresário tá então quanto mais tempo tu passa em tarefa operacional menos tempo tu tem para atuar a aí na tua zona de excelência né que é vender que é desenvolver novos negócios desenvolver o crescimento sustentável aí da tua empresa Tá além Disso né além de liberar o nosso tempo delegar é uma das tarefas mais poderosas de desenvolvimento de colaboradores essa é uma dor que eu que eu ouço muito aí de de de todos vocês de quem não está participando

da mentoria também né Eh a questão da mão de obra qualificada e quando a gente tá delegando a gente tá dizendo pra pessoa eu confio que tu ten a capacidade de realizar essa tarefa tá então isso não apenas capacita a nossa equipe mas Também incentiva as tomadas de decisões tá quando bem feito o delegar pode transformar eh colaboradores em profissionais eh mais confiantes mais preparados mais autônomos né Tu consegue aí ter uma corretora de seguros autogerenciável sem que tudo dependa da tua presença constante tá e como que a gente faz para delegar de maneira eficiente

então quando pra gente delegar de maneira eficaz né a gente precisa eh considerar três pontos Tá então que Quais são esses pontos clareza treinamento e acompanhamento então no no ponto clareza né quando a gente vai delegar a gente precisa ser claro ou explicar o que que a gente espera do nosso colaborador tá definir o objetivo da tarefa os resultados esperados e o que que é é considerado para ti o critério de sucesso tá se a tarefa não tiver bem explicada o colaborador ele pode interpretar de várias maneiras de forma errada e Comprometer o resultado né

Eh não dá para ser assim ó João envie o boleto da segunda parcela pro seu Toninho tá a gente não pode fazer isso a gente tem que ter clareza dentro do objetivo da nossa tarefa o resultado esperado e o critério de sucesso tá eh Outro ponto treinamento se o nosso colaborador ele ainda não tem as habilidades necessárias tu precisa ensinar ele como realizar essa tarefa tá isso é essencial pra gente garantir que ele tem as Ferramentas e o conhecimento para cumprir aquilo que foi delegado tá eu escuto muito isso também poxa o meu time não

tem habilidade não tem isso não tem aquilo mas poxa se a gente bota na ponta do lápis né o tipo de colaborador que geralmente a gente tem né A gente faz o quê A gente paga o piso da categoria Pega alguém sem experiência e quer que esse cara entregue eh como alguém que tivesse um mbe em Harvard né a gente não não vai ter esse Resultado essa conta não fecha então a gente precisa eh fazer o treinamento dessas pessoas tá e o acompanhamento delegar não é abandonar a tarefa então a gente precisa estabelecer checkpoints regulares

para garantir que o trabalho ele tá caminhando bem e se necessário muitas vezes oferecer feedback tá é assim que a gente treina as pessoas também esse acompanhamento vai ajudar a corrigir os possíveis erros aí já no início aí da delegação né e garante que Os resultados eles vão estar alinhados com a tua expectativa gente as pessoas não adivinham o que passa na nossa cabeça muitas vezes tu delega uma tarefa falando para ela Mariana faz isso daquele jeito eu entendo Mariana faz isso daquele outro tá então a gente precisa ter essa clareza e fazendo esse acompanhamento

a gente consegue corrigir aí os possíveis erros já no início do processo tá muito importante delar é confiar tá então essa delegação Eficiente ela também vai est ligada ao nível de confiança que tu tem aí na tua equipe Tá então não adianta a gente delegar algo e depois ficar eh microg gerenciando tá retomando a tarefa então precisa confiar no colaborador deixar ele desenvolver a solução tá claro eh tu precisa se manter disponível para dar orientação para ele mas permita que ele que ele cresça que ele assuma aí a responsabilidade tá então Suponha que tu queira

aumentar as vendas de seguros Residenciais por exemplo Então em vez de tu mesmo ligar aí para todos os leaders da tua carteira fazer cross selling tu vai delegar essa prospecção que é um passo inicial a um assistente por exemplo Tá qual que é o objetivo dele o objetivo dele é só identificar os leaders mais qualificados para que tu então se for o caso entre em ação na fase de fechamento tá aqui tu vai tá usando a delegação como uma alavanca para multiplicar o teu tempo e para que Tu possa então eh eh ter foco nas

etapas mais críticas aí da venda tá então mesmo que tu tenha eh um time comercial Isso serve também pra gente deixar quem é a mão deobra mais cara mais eficiente mais livre para vender mais tá então mais uma vez delegação é uma alavanca essencial pro crescimento aí do nosso negócio e a gente precisa aí tá focando no que realmente importa vendas expansão né e o desenvolvimento estratégico do nosso negócio tá E aí pra gente começar a Estruturar isso a gente precisa falar de algo fundamental paraa organização aí de cada um dos negócios de vocês que

é o organograma Tá o que que é um organograma né Ele é lá a aquele mapa visual né da da estrutura e da tua empresa que mostra quem faz o que eh como que as funções elas estão distribuídas dentro da operação tá Então imagina aquele gráfico né então que descreve a hierarquia da tua empresa do diretor ou co né conforme Vocês chamam Até o nível mais operacional então normalmente para pequenas e médias empresas o ideal é a gente manter uma estrutura simples tá com no máximo três quatro níveis hierárquicos né porque ter 10 níveis de

hierarquia numa empresa de esporte é no mínimo ineficiente né vai gerar eh muita burocracia tá dentro do organograma tu vai ter três tipos principais de função né assim como no planejamento estratégico a gente vai ter as funções estratégicas as funções Táticas e as funções operacionais tá as funções estratégicas geralmente né Elas são funções ocupadas aí por vocês né pelos diretores pelos líderes aí que definem o rumo aí da empresa de vocês já a função tática muitas vezes ela vai ser desempenhada por um gerente por um coordenador que vai transformar a estratégia que tu deu para

ele em ações práticas né o o estratégico nos diz o qu e o tático nos diz como tá E aí entram as funções operacionais né Geralmente executada ali pelo assistente eh o assistente operacional enfim colaboradores de nível mais técnicos né que estão ali focados nas tarefas do dia a dia agora eu quero usar uma uma metáfora muito legal que eu ouvi um podcast eh não me lembro qual é o podcast Para Dizer para vocês Tá mas eu achei muito legal e que representa muito a realidade Tá então vamos lá imagina que tu tá lá num

avião né Tu vai viajar para Maldivas com a tua família então tu Eh fez o teu chequin foi lá na sala VIP embarcou se acomodou o voo começou então tá tudo indo muito bem Tudo muito lindo né e de repente vem o serviço de bordo e pra tua surpresa Quem estava te servindo o cafezinho era o comandante tu olha assim opa pera aí tá aqui na plaquinha Comandante e o que que tu pensa na hora né se o comandante tá aqui me servindo café quem tá Pilotando o avião né Então imagina que nesse momento o

avião começa lá a balançar começa a dar uma Turbulência tá então tá lá tudo balançando tu fica preocupado né claro que afinal eh o comandante ele não tá fazendo a função principal dele que é pilotar né então ã claro que isso aqui é uma situação absurda né mas o que que eu vejo acontecer em muitas corretoras exatamente essa situação o dono tá lá resolvendo questões operacionais enquanto deveria estar focado em dirigir a empresa ponto Mariana mas trabalha só eu e mais um eu e mais dois eu e mais Mais três tá tudo bem quando a

gente vai falar agora de organograma a gente vai entender que o teu nome pode estar em várias partes da operação Mas tu precisa estar no estratégico e não só no operacional tá então assim como o comandante tem que ficar lá na cabine o dono aí da corretora precisa tá focado nessas funções estratégicas quando a gente tá ocupado com essas tarefas operacionais e só operacionais a tua corretora ela não cresce tá porque falta Um líder para direcionar o caminho ela fica estagnada acontecendo ali que tu tá trabalhando só em cima de renovação renovação renovação e as

indicações aí que os clientes de vocês eh entregam gente às vezes eu olho aqui pro lado porque eu tenho meus Bullet Points aqui para eu não me perder tá o organograma então ele é essencial porque ele vai definir claramente quem faz o quê aí na tua corretora tá então ele vai ajudar a evitar situações em que todo mundo faz De tudo ou pior que ninguém sabe ao certo Quais são as suas responsabilidades tá então pra gente garantir que cada colaborador saiba exatamente o que que deve ser feito cada função deve ter um descritivo aí de

função opa pera aí deixa eu silenciar uhum o discutivo de função tá ele é um documento que vai descrever detalhadamente o que cada uma das funções h vai realizar tá então por exemplo gerente de vendas ele é Responsável por liderar a equipe comercial garantir as metas de vendas e elaborar as estratégias de expansão o assistente financeiro vai cuidar de contas a pagar de contas a receber eh relatórios financeiros controle aí de despesas tá então cada função precisa né Eh saber exatamente aquilo que deve ser feito e precisa principalmente de metas metas específicas tá que elas

vão ser usadas aí para medir o desempenho do teu colaborador tá então isso é fundamental Para que todo mundo na empresa saiba o que que é esperado dele e para que tu possa acompanhar o progresso aí de cada função né Eh Já compartilhei com vocês Esse descritivo de função onde a pessoa vai lá e assina Quais são as metas dela Qual é o comportamento a atitude a postura dela tá ã muitas pequenas corretoras né começam com organograma que nem eu tava falando para vocês então onde o dono né ocupa praticamente todas as posições isso é

normal no começo né Então se eh tu ainda não tem pessoas para preencher todas essas funções tu vai colocar o teu nome em cada uma dessas posições que tu que tu ocupa atualmente né Pode ser que tu seja o gestor pode ser que Que tu seja o diretor comercial o diretor operacional o diretor financeiro Tá mas conforme a tua equipe cresce você vai substituindo aí o nome pelo de um novo colaborador isso te dá clareza para quem tu precisa contratar inclusive tá então por exemplo Se tu tem um assistente de emissão chamado João Descreva o

nome do João no organograma se tu tem um assistente comercial chamado José tu vai lá e vai fazer o mesmo tá Porque daí a gente consegue que cada posição a ali né Cada função tem uma meta Smart né lá na plataforma a gente tem aula sobre as metas smarts Tá mas trazendo um resumo para vocês aqui essas metas as metas Smart né Elas são aí essenciais pra gente manter a nossa equipe motivada Manter alinhada com os objetivos da empresa então para isso a gente precisa voltar lá né no nosso planejamento estratégico né criar as nossas

metas os nossos okrs né nossos objetivos nossos resultados Chaves e e fazer isso para cada uma das funções tá ã essas metas Smart só para trazer um pouco para vocês aqui são metas que são eh específicas mensuráveis atingíveis relevantes e elas têm um tempo né um tempo definido para que isso aconteça Tá Mas pra gente finalizar o assunto o organograma é mais do que um gráfico bonito tá ele vai ser uma ferramenta prática para estruturar aí o teu negócio garantir clareza das funções e impulsion esse crescimento aí sustentável tá falando mais um pouquinho do conceito

de met Smart né que vai ser esse componente para garantir que as nossas metas elas sejam Claras que elas sejam desafiadoras E acima de tudo eh realizáveis né Smart é um é um acrônimo tá em inglês que Representa as características que uma meta deve ter para ser considerada eficaz né Eh em tradução livre aí significa que é uma meta esperta que é uma meta inteligente né E é assim que tu quer que as metas da tua empresa sejam tá para que a gente consiga eh obter resultados tangíveis tá então cada uma das letras do acrônimo

representa um elemento essencial aí pra gente né o s de específica né então a a meta ela precisa ser Clara Ela precisa ser Precisa sem margem para ambiguidade tá então por exemplo ao invés de a gente dizer ah eu quero comprar um carro tá tu precisa especificar exatamente o tipo de carro que tu quer tá então seria mais ou menos assim ah eu quero comprar uma BMW eh M8 Gran coup ano 2024 0 km quatro portas na cor grafite então assim fica claro tanto para ti quanto pra tua equipe Qual é o objetivo real tá

essa meta ela precisa ser o m né de mensurável tá se essa meta não pode ser Medida tu não consegue saber se tu alcançou ela ou não né e Peter Drucker aí que é o o gru da administração moderna já dizia né aquilo que não não pode ser medido não pode ser melhorado tá então Digamos que a tua corretora cresça né tu tu tu quer que ela cresça eh isso não é mensurável né agora se tu disser assim eu quero que a minha corretora cresça 20% este ano em faturamento isso se torna mensurável a gente

consegue mensurar então a gente Consegue monitorar os o nosso Progresso e ajustar as nossas estratégias ao longo aí do nosso caminho tá ã eh o a o h de atingível tá essa meta ela precisa ser realista tá não adianta a gente criar uma meta impossível de atingir porque isso vai desmotivar tanto tu quanto a tua equipe tá por exemplo se eu né Com 38 anos e sem fazer ginática ginástica artista fazem 30 anos a última vez que eu pisei lá no tablado Ah e eu estab esse a meta de ser convocada pra Seleção Brasileira Olímpica

né obviamente essa meta não é atingível né Não nessa vida ã da mesma forma tu deve estabelecer metas que façam sentidos pro estágio atual da tua corretora tá essa meta ã ela precisa ser atingível claro que a gente precisa dar uma esticada nela né para que a gente alcance aí e lugares maiores mas a gente precisa que ela seja atingível tá o r ela precisa ser relevante tá então essa meta precisa eh ter um impacto significativo no teu negócio e tirar aí A tua equipe da zona de conforto então por exemplo se no último ano

a minha corretora faturou R 10 milhões de Reais tá estabelecer uma meta de 10,05 milhões né Isso não é relevante né a gente vai crescer eh empiricamente inflação enfim por outro lado quando a gente Define um crescimento de 30% no faturamento Aí sim né isso pode ser um desafio interessante Claro se tiver dentro das possibilidades de mercado dentro das e possibilidades da tua Operação tá e o t que é de time né temporal e toda meta ela precisa ter um prazo então tu precisa definir um prazo para alcançar esse objetivo tá seja ele de curto

de médio ou de longo prazo tá então mais uma vez a gente tá aí numa época excelente para comear a fazer o planejamento estratégico aí pro ano que vem tá E é exatamente eh a mesma maneira que a gente constrói tá então por exemplo se tu tem uma meta de crescer 10 vezes no faturamento diga quando que Isso deve acontecer então por exemplo eu quero faturar 100 milhões dentro dos próximos 5 anos tá então isso é uma meta Clara é uma meta temporal o tempo ele nos ajuda a criar a sensação de urgência né ele

nos permite eh que a gente faça o planejamento adequado para alcançar aí esses resultados tá então quando tu for estabelecer as metas aí eh paraa tua equipe para si mesmo pra tua corretora tem em mente esses cinco componentes tá então uma meta Smart por exemplo Utilizando aí o que a gente tá falando seria mais ou menos assim ã aumentar o número de apólices vendidas em 20% nos próximos 6 meses alcançando ã 100 novas vendas de seguro de vida Até abril com um ticket médio de r$ 2000 tá veja como isso é uma meta específica né

então aumentar o número de apólices é uma coisa específica ela é mensurável então eu quero aumentar em 20% em 20% ela é atingível né Se for possível ir com a tua equipe atual ã ela É relevante Então ela gera crescimento aí paraa minha corretora e ela é temporal né então nos próximos eh 6 meses aí até Abril tá Mariana mas essa aula não era sobre delegação por que que tu tá falando de meta né então agora a gente vai falar da relação das metas Marte com a delegação Tá quando tu delega uma tarefa ou uma

responsabilidade para alguém da tua equipe tu precisa se certificar que a pessoa entenda claramente a meta Smart Associada àquela atividade tá então por exemplo se tu delegar tarefa de acompanhar leads por exemplo diga claramente Qual que é a tua expectativa Então vamos lá eu quero que você converta 10 leads qualificados em apólices até o final do mês tá então isso garante que o colaborador saiba exatamente o que é esperado como que ele vai medir o progresso E qual é o prazo tá metas Smart ã elas não apenas orientam a nossa Equipe né mas elas também

nos fornecem esse Norte estratégico pro crescimento da corretora que nem a gente tá falando né a gente precisa ter um planejamento estratégico tá ã e agora a gente vai falar um pouquinho mais fundo sobre o conceito do descritivo de função tá o descritivo de função ele é um elemento Central para o funcionamento aí de qualquer empresa tá quando a gente fala principalmente de pequenas médias corretoras onde as funções às vezes elas Se misturam muito né as responsabilidades elas ficam pouco Claras tá o descritivo de função é uma descrição específica do que cada função dentro da

tua corretora dentro do teu organograma precisa fazer para contribuir pros resultados globais aí do teu negócio tá então ele define claramente as principais responsabilidades de cada cargo então ele estabelece as metas pro colaborador naquela posição tá dessa Forma tu vai garantir que a função esteja alinhada com os objetivos maiores da empresa e as pessoas saibam exatamente o que está passando na tua cabeça tá então vamos usar um exemplo aqui ã vamos imaginar que a gente tá falando de um analista de marketing tá que que esse analista faz exatamente então a responsabilidade chave dessa dessa função

por exemplo é atrair ir potenciais clientes né atrair os prospects leads enfim paraa tua Corretora eh transformar esses leads eventualmente em vendas né de maneira eficiente e com menor custo possível tá Então como que isso funciona na prática Então a gente vai descrever ah a função para esse analista Então qual que seria a responsabilidade chave então atrair prospectos pro negócio né então através de estratégias de marketing digital de prospecção ativa enfim gerar le qualificados e convertê-los em cliente fazer isso com o menor custo possível Pra corretora tá Então essas são as as responsabilidades atrair prospectos

gerar leads e fazer isso com o menor custo possível pra corretora E aí a gente entra com as metas Smart desse analista de marketing Então como que seria específica gerar 1600 leads por mês mensurável medir o o número de leads gerados e o número de vendas realizadas Então os nossos funis lá né Qual que é o nosso percentual de conversão tá ela precisa ser atingível então a meta de 1600 ldes é possível né Considerando o orçamento que eu tenho disponível e as campanhas que estão planejadas tá no quesito relevante eh o volume de leads é

necessário para alcançar as metas de vendas e o crescimento da corretora então sem leads eu não vou ter por exemplo o crescimento da minha corretora tá E no quesito temporal 1.600 leads devem ser gerados mensalmente e o objetivo é realizar 30 vendas aí nesse período tá então a gente Colocou todas a a a o Smart né todo o acrônimo gerar 1600 leads medir o percentual de conversão tá é atingível essa meta baseada no nosso orçamento na nossa campanha é relevante porque a gente precisa dos lades pro crescimento e é temporal 1600 lit dentro dos próximos

30 dias tá E quais seriam as tarefas de analista então por exemplo ele precisa vocês percebem que quando a gente fala de responsabilidade é diferente de tarefa que que seria uma Tarefa do analista configurar e gerenciar campanhas de anúncio no Facebook no Google no YouTube no Linkedin tá eh realizar campanhas de remarketing para manter o relacionamento com os leads já captados realizar teste AB em e-mails Landing pages para otimizar essa conversão então quando a gente fala em responsabilidade né e é aquilo que ele precisa fazer e as tarefas são o como que ele vai fazer

isso ah a gente vai descrever né quando A gente fala em em responsabilidades né a responsabilidade dele é de bater x000 por mês tá desses x000 a gente faz o quê a gente quebra a montanha em pequenos pedaços e aí a gente vai ter as nossas atividades que vão ser as tarefas e os compromissos né tarefa tudo aquilo que a gente faz em até 15 minutos é uma tarefa compromisso é aquilo que eu preciso bloquear a minha agenda para fazer tá eh eu vou descrever para ficar mais claro também para quem não roda tráfego uma

Responsabilidade por exemplo de um assistente operacional então por exemplo ã transmitir propostas de seguro com precisão né Para que sejam aprovadas rapidamente pela seguradora tá eh cadastrar as apólices no sistema da corretora garantir que todas as informações elas estejam corret completas acompanhar a parcela pendente tomar as devidas ações aí necessárias né para garantir a regularidade e desses pagamentos evitando o cancelamento da Pólice tá E quais poderiam ser as metas Smart do assistente operacional então por exemplo em específica poderia ser transmitir 100% das propostas em até 24 horas após o recebimento mensurável cadastrar e atualizar pelo

menos 200 apólices por mês ganhando o estatus de todas as pendências de pagamento atingível essa meta é possível Com base no volume médio de propostas e de apólices eh processadas mensalmente aí dentro da corretora com uso de sistemas Aí que vocês utilizam tá ela é relevante né então a eficiência na transmissão no cadastro dessas apólices impacta diretamente na satisfação do cliente né E claro na receita da corretora já que contribui aí pra regularidade pra retenção aí dos nossos negócios tá E no quesito temporal elas devem ser transmitidas em até 24 horas e as pendências de

pagamento devem ser verificadas aí por exemplo duas vezes eh durante a semana tá quais seriam as Tarefas do assistente operacional então por exemplo transmitir proposta então eh ele vai receber as propostas de seguros revisar as informações corrigir eventuais eh eh inconsistências né e enviar lá a a a asseguradora pré aprovação Ele vai cadastrar essas apólices então ele vai inserir essas apólices aprovadas no sistema da corretora né Eh vai incluir todos os dados do cliente a cobertura a vigência os valores eh ele vai acompanhar as Pendências né então monitorar aí quais tipos de pendência podem ter

eh havido ele vai monitorar a parcela em atraso vai entrar em contato com o cliente para lembrar de vencimento né se se necessário vai renegociar condições de pagamento tá eh precisa manter o sistema atualizado então atualizar os dados do cliente com as informações de contato de endereço de endossos mudanças nas apólices né para garantir que todas as informações elas Estejam corretas e acessíveis tá e ele vai Claro relatar as inconsistências então a gente consegue também identificar possíveis erros problemas nos nossos processos operacionais e comunicar aí a gerência a diretoria para que isso possa ser ajustado

então de certa forma a gente já está avaliando também o nosso processo comercial tá então quando a gente define aí as responsabilidades chave de cada função o colaborador sabe exatamente aquilo que a Gente está esperando dele tá então por exemplo o analista de marketing ele não ele não apenas ele ele sabe que ele precisa atrair né leads mas Ele também entende o volume a qualidade e o custo esperado por Lead por exemplo tá então isso vai criar uma clareza um elemento aí pra gente mais uma vez bater na tecla que precisa de uma delegação eficaz

tá que também é fundamental na na na gestão tá de uma equipe aí de alta performance tá deixa eu ver quem tá aqui comigo boá Como que a gente implementa tá o nosso descritivo de função aí na corretora tá então primeiro passo a gente precisa de definir as funções tá então a gente precisa começar identificando cada uma das funções da corretora como gerentes gerentes de vendas analista de marketing assistente operacional assistente de emissão enfim Quais são os cargos que existem dentro da tua empresa então a gente consegue então definir as funções tá E aí a

gente estabelece as Responsabilidade chave então para cada função a gente precisa eh eh listar né fazer um um um um inventário ali das principais responsabilidades que precisam ser cumpridas para que o o nosso negócio alcance essas metas Então eu preciso que alguém transmita essas propostas para que eu chegue lá no crescimento que eu quero tá Ahã crie as metas Smart tá então atribua eh metas Claras aí específicas para cada função tá eh mais uma vez as metas precisam ser Específicas mensuráveis atingíveis relevantes e temporais tá E aí tu vai descrever essas tarefas tá então tu

vai listar essas tarefas específicas que seesse teu colaborador ele precisa realizar para cumprir né as responsabilidades chave e alcançar essas metas definidas tá E aí sim a gente vai comunicar isso de maneira clara tá a gente vai apresentar a a responsabilidade chave da função de cada colaborador de forma transparente Tá tá então a gente vai usar o nosso descritivo aí de função tá isso vai criar uma expectativa Clara e a melhora da produtividade dentro da operação tá então definir essas responsabilidades de cada uma dessas funções permite que vocês como donos né Eh saibam exatamente o

que que eh cada um está fazendo né quem tá fazendo o que dentro da operação então ah Mariana mas eu sei eu tenho uma comercial operacional mas no dia a dia a gente não sabe essa é a verdade tá então Isso evita que tu tenha que entrar em campo para executar essas tarefas operacionais eh aqui no nosso exemplo criar campanha de marketing atender um sinistro por exemplo né quando essa responsabilidade ela tá bem definida e comunicada os teus colaboradores ele tem clareza tá eh sobre os seus papéis sobre as metas tá e o impacto aí

das suas ações no nosso negócio tá agora a gente vai falar Eh sobre um conceito tá de dia típico versus o dia ideal de dono de uma Corretora de seguros tá eh saber a diferença entre o que é ideal e o que geralmente acontece ali no nosso dia a dia né Eh talvez vai ser revelador para muitos de vocês que enfrentam aí essa realidade tá que que é o dia ideal né o dia ideal do dono de uma corretora de seguros é aquele em que a gente dedica o nosso tempo às atividades que realmente vão

gerar valor pro nosso negócio tá Então nesse dia tu vai estar focado em projetos estratégicos nas Vendas eh relacionamentos importantes tá E no desenvolvimento da tua equipe ou seja tu tá fazendo que realmente agrega valor aí e faz a tua empresa crescer Então imagina que tu chega na corretora de manhã reúne a tua equipe apresenta o novo projeto de crescimento tá então durante essa reunião eh são definidos aí os planos de ação as responsabilidades de cada um tá então a equipe sai motivada com clareza do que precisa ser feito para atingir aí esses Resultados esperados

tá tu Então vai sai vai lá olhar o o o teu pipeline vai fazer followup com clientes importante vai fechar uma venda significativa e ainda negocia parcerias estratégicas aí como assegurador um desconto comercial diferente tá então a cada atividade que é concluída como se tu tivesse marcando um Gol né então tu leva o placar do teu dia para 1 a 0 2 a 0 3 a 0 e assim por diante né Então esse é o nosso dia ideal um dia em que a gente consegue avançar e Conquistar resultados eh tangíveis aí pro nosso negócio né

que a gente tá lá buscando o nosso crescimento mas Mariana impossível isso acontecer né então vamos falar agora da realidade de um dia típico né o dia típico ele começa diferente eh antes mesmo de T sair da cama tá ali teu iPhone né conferindo os teus e-mails no celular né e muitas vezes o primeiro e-mail que tu lê já é a reclamação de um cliente eh uma pendência de autorização de um Procedimento uma negativa de um sinistro E aí o que que acontece tu já começas o dia tomando um gol menos 1 A z0 então

tu vai lá te levanta né correndo mal dá tempo para um café da manhã né Tu não vê a tua família tu não consegue sentar tomar um café da manhã saudável adequado e já corre lá para resolver esse problema o caminho paraa corretora tu encara um trânsito pesado né E aí tudo isso significa Mais um gol contra menos 2 a 0 quando tu chega na empresa daí tu Te depara com mais problemas né a internet não tá funcionando a oficina atrasou a entrega o cliente não pagou e por aí vai né Eu tô tentando ver

umas carinhas aqui tô vendo mas rindo tô vendo mas se identificando Mas é por aí né então tu passa o dia inteiro apagando incêndio resolvendo problema operacional lidando com a emergência ligando para 0800 né então no dia no fim do dia tu tá exausto né com o placar do dia lá em zer A zer tu trabalhou para caramba tu Trabalhou muito mas não gerou nenhum resultado significativo pro teu negócio tá E isso acontece eh por falta da estrutura dos processos bem definidos tá gente bato sempre nessa tecla quando não existem processos claros para cada tarefa

para cada função tudo vai depender de você tudo porque quem é que tem expertise no negócio as pessoas vão passar o dia inteiro te perguntando tudo tá então elas vão acionar o dia inteiro O dono da corretora para que tudo seja resolvido tá então sem esse organograma funcional a responsabilidade chave da função definida e sem as metas Smart para cada colaborador tu vai acabar absorvendo todos os problemas tá Mariana como que eu faço para mudar esse jogo então a solução ela estar em criar processos Claros tá documentar as responsabilidades e delegar as tarefas de maneira

eficaz Tá quando tu estabelece uma estrutura sólida e delega De forma correta tu vai eliminar boa parte dos problemas que te consomem do teu tempo e vai poder focar tá no que realmente te gera valor tá então a gente precisa bom Como que é o processo para fazer o fechamento de seguro novo então esse cliente vai cair no WhatsApp do dono da corretora e depois vai para onde Ah vai pro no meu caso pro notion vai para um grupo de WhatsApp vai pro trello vai pro tud is enfim vai para onde legal Quais são as

informações que eu preciso Legal ele mandou e depois vai para onde Ah vai paraa cotação eu tenho questionário tem o questionário calculei se der mais caro que ano passado por exemplo quais são as ações que eu tenho que fazer Ah legal E aí depois eu devolvo pro dono da corretora se ele vai apresentar eu vou apresentar pro cliente a gente sempre tem que pensar no mínimo detalhe do próximo passo tá ã apresentei a cotação o cliente fechou na hora é um caminho cliente ficou de pensar é outro Ah então preciso fazer followup De quanto em

quanto tempo a cada quantos dias eu vou fazer follow up nele quantas tentativas a gente a gente vai fazer follow up nele Qual é a mensagem de follow up que eu vou escrever para ele tá então a gente precisa ter os processos bem definidos para que as pessoas saibam exatamente aquilo que passa na nossa cabeça tá e as coisas saiam como a gente espera certo a gente tem uma aula na plataforma mas ã aqui Vale mencionar também o conceito de Pareto né para quem ainda não viu a aula Pareto foi um físico matemático não me

lembro dei um Google aí porque eu não ten 100% de certeza da informação eh mas eu acho que ele foi um matemático italiano que demonstrou que 80% dos resultados vem de 20% dos nossos esforços ou seja né 20% das tuas atividades diárias são o que realmente agrega um valor pro teu negócio quanto 80% do teu tempo é gasto resolvendo Problemas e apagando incêndio tá então tu imagina se tu consegue delegar metade desses problemas tu vai liberar 40 % do teu tempo tá então isso significa que tu vai ter três vezes mais tempo para marcar gols

ou seja para focar nas atividades que realmente geram crescimento pro teu negócio tá eh para saber se vocês estão realmente delegando bem Hoje a gente vai fazer uma dinâmica um pouquinho diferente tá o objetivo aqui não é expor ninguém Ninguém precisa trazer o resultado quem quiser pode colocar o resultado também tá mas a gente vai fazer uma dinâmica diferente eu vou vou apresentar para vocês um teste de delegação tá esse teste ele vai ajudar vocês a identificar o que vocês estão eh delegando corretamente tá e o que pode ser melhorado e quais as atividades ainda

estão sobrecarregando o tempo de vocês tá vamos lá eh para ficar mais fácil eu vou enviar aqui no nosso grupo O teste tá E vocês podem anotar a resposta aí em qualquer lugar enfim tá eu vou dar dois minutinhos para vocês responderem e a gente já volta com o nosso conteúdo boa mandei aí no grupo eh vou contar dois minutinhos aqui para vocês pra gente fazer tá ã E aí a gente já retorno como ganha quem fizer mais go contra eu já vou dar o resultado para vocês Então como que foi aí o teste de

delegação de vocês eu tô eu tô curiosa Tá para conhecer o o desempenho aí de de vocês tá Eh vamos lá então agora contem aí né ã quantas afirmações vocês fizeram tá como verdadeira e somem um pontinho aí então quem se sentir à vontade quiser colocar no chat aí pode colocar também senão não tem problema tá vamos analisar os resultados então Eh se tu marcou né mais de 11 afirmações como verdadeiras parabéns né tu já possui aí um domínio Considerável sobre a arte de delegar tá com alguns ajustes finos então que a gente vai explorar

aqui agora vai se tornar um verdadeiro mestre em delegação tá se o teu score ficou entre 6 e 10 eh aqui a gente já tem um alerta né Há uma margem significativa para melhoria e melhoria urgente tá é crucial então que tu foque em desenvolver essas habilidades para elevar aí a a tua performance tá E alcançar melhores resultados na tua gestão tá por outro Lado tá se tu marcou entre um e cinco como verdadeiras é um sinal de alerta tá é um sinal de mais um incêndio acontecendo aqui mais alguma coisa pegando fogo Tá mas

não se preocupem né claro que tem solução para isso vocês estão no lugar certo para aprender e para implementar aí essas mudanças necessárias tá a gente vai tratar cada ponto aqui cuidadosamente eu vou ensinar a vocês as melhores práticas de delegação para garantir que as suas Futuras delegações então sejam mais eficazes então assim foi uma provocação aí para para que vocês tenham autoconhecimento também né porque muitas vezes a gente acredita que tá fazendo uma coisa bem feita né E tá tudo bem por falta de conhecimento muitas vezes não tá vamos vamos em frente então vamos

aprimorar aí as habilidades passo a passo tá ã agora a gente vai explorar um tema fundamental tá para qualquer Profissional para qualquer ser humano para qualquer corretor de seguros executivo qualquer pessoa tá a inteligência emocional tá por muito tempo eh a gente acreditava né que o sucesso ele tava atrelado principalmente a um alto cosciente de inteligência né a um AL q no entanto as pesquisas mais recentes né e a prática nos mostram que a inteligência emocional né O que é um fator tão ou mais determinante pro Sucesso especialmente aí no ambiente corporativo Tá mas afinal

o que que é inteligência emocional né E por que que ela é tão crucial Mariana tu vai começar a fazer coaching com a gente não mas eh é essencial a gente reconhecer que tudo nas nossas vidas e nas nossas carreiras deve começar com objetivo Claro seja no trabalho em casa nas nossas relações interpessoais né esses objetivos eles nos guiam né eles dão proposto à Nossas ações por que a gente Levanta todos os dias tá E no ambiente de trabalho como o nosso né Eh a gente precisa ser eficaz com uma gama de Emoções eh diariamente

né Isso é extremamente necessário tá consideremos o seguinte nós somos seres emocionais mais né vivendo constantes turbilhões emocionais e quando essas ações elas não estão alinhadas aos nossos objetivos elas podem se tornar distrações Então as emoções elas elas influenciam diretamente os nossos resultados Tá eu Vou dar um exemplo prático para vocês pra gente ilustrar como que as emoções elas podem afetar as nossas decisões e os nossos é objetivos Deixa eu só olhar aqui o chat que vi que vocês responderam aqui dou se o Cristian 1 Sete verdadeiros sete falso 12 falso Eitor Luciano o Renato

o Mateus meu Deus três e tá tudo bem gente a gente vai e Construir tudo isso né Vocês estão aqui obviamente se soubessem fazer tudo não teria por estar aqui é o esperar mas Vamos dar um exemplo prático aqui como as emoções então podem afetar as nossas decisões e os nossos objetivos tá Imaginem que hoje vocês estão celebrando o aniversário de casamento tá Qual que é o teu objetivo teu objetivo é comemorar o teu aniversário de casamento né então o teu objetivo é ter uma noite maravilhosa e comemorativa então Tudo vai muito bem até que

a tua esposa o teu marido Ele demora a voltar do banheiro inicialmente né tu começa a sentir um Pouco de preocupação mas à medida que o tempo passa outras emoções Elas começam a surgir né mais uma vez Qual que é o objetivo aqui comemorar o aniversário de casamento mas aí a frustração a raiva preocupação elas podem começar a tomar conta né e começa a distorcer o teu objetivo inicial de comemorar o teu aniversário de casamento de ter uma noite agradável aí com o teu marido com a tua esposa tá agora Digamos que vocês decidem né

levantar e verificar o que Que tá acontecendo e vocês vão lá e encontram eh o teu marido a tua esposa conversando com um ex-namorado um ex-namorado antes de vocês tá aqui as tuas emoções podem realmente começar a influenciar as tuas ações Qual que é o teu objetivo algumas pessoas nesse ponto né dependendo do grau de Inteligência Emocional já mudam de objetivo tá então eh mas o teu objetivo era comemorar o teu aniversário de casamento tá aí vamos supor que tu para ali e fala deixa eu Dar uma espiadinha para ver o que que tá acontecendo

E aí tu vê o cara menina lá jogando Charme paraa tua esposa né O cara tá lá com galantes para cima da tua esposa cheio de de intimidade Tá qual que é o teu objetivo entende que o teu objetivo começa a mudar tu já não tá mais tão a fim de comemorar te aniversário de casamento e aí a gente vai supor que nessa hora tu tá vendo tudo isso acontecer tá tu tá lá te segurando e aí ele chega mais perto e dá Um abraço na tua esposa e ele tenta ela tenta dar um beijo

a força lá na tua esposa Qual que é o teu objetivo aqui tu começou a mudar de objetivo né e é lógico né Eu poderia explorar essa ess essa história para trabalhar cada vez mais a mudança do Objetivo mas eu acho que não precisa ir tão vocês já entenderam né conforme os fatos eles vão acontecendo e as emoções elas vão acontecendo Tu muda o teu objetivo e quando tu Muda o teu objetivo a emoção Que faz com que tu mude de objetivo ela tá presente ela não é o que a gente chama de Inteligência Emocional

ela é somente distração tá E aí tu fala né Como que eu faço então para controlar as minhas emoções Poxa eu tava lá falando com o colaborador e tava no meio de um atendimento de e El comeou a fazera errada errada errada e começou a Dara E aí o meu objetivo que era resolver já virou querer esganar o meu colaborador tá Então é sobre isso aqui que a gente vai falar agora como que a gente faz né a gente tem cin fatores importante que a gente tem que liar as nosas emoções só não deixar a

histó em aberto tá eu eu gosto sempre de concluir da seguinte maneira imagina que esse cara vai lá e d um beijo na na tua esposa tá esse ex-namorado dá um beijo aí na mar na tua esposa no teu marido Qual que é o teu objetivo deixou de ser comemorar o casamento e passou a ser Matar o cara certo esse é o nosso novo objetivo Normalmente quando eu falo isso o meu objetivo é agora matar o cara então não é mais comemorar meu aniversário de casam meu objetivo é matar ele matar a menina e aí

eu falo tá ã Mas tu pode continuar com o teu objetivo de comemorar o teu casamento geralmente né o pessoal me fala não se é comigo eu mato esse cara se é comigo Eu Mato Esse Cara eu vou sair com ele na porrada eu vou isso eu vou aquilo vou Aquilo outro né e a brincadeira que eu faço sempre é E agora se eu te falar que esse cara é o Anderson Silva tu continua com o objetivo de matar o cara quer dizer tu mudou o objetivo de novo que que agora tu mudou o teu

objetivo de novo por conta das emoções porque tu tem a consciência que tu não vai conseguir matar o cara na porrada porque tu vai apanhar né claro então usando o do Anderson Silva para ficar mais fácil mas sei lá pras meninas eu vou usar a Criss Borg lá então a gente não vai querer matar o cara a gente mudou de objetivo de novo por conta das nossas emoções tá então é isso que a gente vai falar agora no nosso ambiente de trabalho a gente tem que saber como que isso funciona tá então agora eu vou

passar o passo a passo para vocês eh do que que a gente precisa fazer para lidar com as nossas emoções para atingir aí esses resultados tá seja na delegação seja em qualquer aspecto aí da da tua empresa tá então a Gente vai falar dos cinco fatores chaves da Inteligência Emocional o primeiro deles é autoconsciência tá então tu precisa reconhecer as tuas emoções e como que elas afetam as tuas ações e os teus pensamentos tá autocontrole tu precisa gerenciar né as tuas emoções de forma saudável de forma construtiva tu precisa ter uma motivação intrínseca né direcionar

as tuas emoções para perseguir os teus objetivos com energia e persistência tá tu precisa ter empatia Né então reconhecer e entender e considerar Principalmente as emoções dos outros tá nossos colaboradores têm emoções também então tudo isso que aconteceu conosco ele está recebendo de uma maneira diferente tá e claro habilidades sociais a gente precisa gerenciar os nossos relacionamentos para alavancar em direção aí dos nossos objetivos comuns tá então Inteligência Emocional é a capacidade de a gente reconhecer de entender e de gerenciar as Nossas as nossas próprias emoções e as dos outros tá de maneira eficaz Então

isso é vital tá a a a as nossas emoções elas podem influenciar o nosso pensamento o o nosso comportamento as interações com os outros tá elas vão impactar diretamente eh nos nossos resultados profissionais e pessoais tá eh vou contar uma experiência pessoal que vai mostrar para vocês a importância da Inteligência Emocional eh em abril eu tive a oportunidade de falar para uma Audiência de 2500 pessoas o mais perto disso que eu que eu já tinha tido na minha vida foi para quem conhece o Bradesco enfim foi quando eu ganhei uma talento de Seguros em 2016

e eu tive que falar eu fui a campeã das campeões de todos os campeões e eu tive que falar e eu não consegui falar naquele dia no Bradesco né Eu agradeci obrigado e tive o pipac do Chaves vocês não entendem a vergonha que eu passei na minha vida e recentemente eu tive essa oportunidade De novo de falar para uma audiência de 2500 pessoas eu estava num evento de marketing digital e a gente tinha batido 1 milhão de faturamento em menos de 60 dias e foi uma coisa que que eles me chamaram ali ó na hora

do evento eu tava almoçando Mari vem aqui vamos subir lá vamos dar outu depoimento e Dio Caraca de novo não eu simplesmente não ouvi mais nada do evento eu passei mal eu tive dor de barriga Eu suava Eu entrei em Pânico então assim eu deixei que as Minhas emoções né Elas falassem por mim né falar em público é uma das maiores fobias humanas né muitas vezes ela é mais temida do que a morte durante esse evento eh eu senti uma mistura intensa de Emoções positivas e negativas tá eu tava muito feliz que eu disse Caraca

sou muito [ __ ] olha só eu entrei aqui e fiz isso em menos 60 dias e os caras estão me chamando e eu não tinha experiência nenhuma e tal e tô aqui e e botei tudo em prática e fiz Exatamente tudo que eu Ensino eu tava me sentindo muito [ __ ] eu tava assim gigante por dentro e aquela emoção de pânico de medo aquelas emoções negativas eu gaguejei até não poder mais eu não queria subir foi bem comp mas eu subi fui lá fiz o que precisava ser feito no vídeo eu fico com

nem uma maluca assim era um talk show daí eu ficava na cadeira assim as emoções tomando conta de mim eu ficava balançando que nem uma maluca assim na cadeira essa criança quando tá entediada Assim essa era eu então a gente tem que e eu fui estudar muito sobre isso depois é o tema que eu tenho estudado bastante Justamente por isso assim né porque a gente precisa ter consciência dessas emoções a gente precisa nomeá-las tá e escolher conscientemente Quais delas vão influenciar as nossas ações né e eh é o CNE aí da Inteligência Emocional a gente

ter essa consciência né Então bom agora eu sei que eu estou sentindo medo como que eu ressignificou bom eu tenho Preparo eu tenho isso eu tenho aquilo eu estou sendo chamada porque eu estou sendo reconhecida por um feito que eu fiz que é bacana que é legal né então Talvez teria sido completamente diferente hoje se me chamassem tá então autoconhecimento é a base da Inteligência Emocional tá ele é essencial é a habilidade da gente identificar as nossas emoções de entender como que elas afetam o nosso pensamento As Nossas ações quando a Gente fica brabo com

colaborador né Eu já contei essa história para todo mundo que eu era chefe não era Líder eu gritava com as pessoas porque elas não entendiam o que eu queria que elas fizessem porque eu não sabia delegar E aí eu ficava p da vida eu ficava muito irritada porque eu dizia não é possível que essa AD não consegue entender que era isso que era para ele fazer e eu entendi que eu estava errada tá então esse entendimento ele é crucial porque Permite que a gente receba que a gente processe feedbacks de maneira construtiva mesmo quando eles

não são interamente positivos né hoje eu recebi um feedback de um colaborador muito [ __ ] porque ele atacou o meu bril assim com que ele falou assim foi uma coisa boba que ele não gostava quando eu fazia aquilo e eu diz Eu na minha cabeça o primeiro insite foi mas quem é tu na fila do pão para gostar ou não gostar do que eu tomei de decisão E aí eu disse Não pera aí só um pouquinho deixa eu ouvir deixa eu absorver deixa eu nomear e Deixa eu entender no final das contas eu concordei

que ele tava certo que daquele jeito realmente não era o melhor jeito de fazer aquilo então Poxa eh eu tive um colaborador ali que Em outro momento eu ia criar um desgaste criar um estress eu ia perder esse colaborador porque eu vou gritar com ele e dizer para ele quem a tuna falou do pampo gostar do que que do que que eu decido No meu negócio e e isso nos trouxe uma relação de complicidade muito bacana porque ele sentiu Nossa esse projeto é meu agora que agora eu tenho que fazer dar certo porque senão ela

vai me matar é mais ou menos isso então assim é é é muito legal tá então h não gerenciar as nossas próprias emoções pode nos levar a tomar decisões ruins tá enquanto o bom eh gerenciamento emocional permite a gente liderar e tomar decisões assertivas tá ó Ah o gerenciamento Eficaz das nossas emoções também capacita né vocês a mim a motivar e a influenciar os outros tá então eh não é possível a gente inspirar a nossa equipe se tu mesmo não tá emocionalmente equilibrado se tu não tá motivado né daí a importância de usar as emoções

adequadas nas nossas interações garantindo que a nossa liderança ela vai ser e eficaz que a gente vai conseguir eh ter uma equipe aí engajada motivada tá E aí a gente entra com a empatia né Eh é um processo crucial da Inteligência Emocional ela envolve a gente se colocar no lugar do outro né e a gente se coloca no lugor da outra pessoa sem emitir julgamentos Tá quanto tu mantém uma clara distinção entre os teus sentimentos e os dela tá então esse é um aspecto fundamental pra gente liderar aí eh e negociar em situações que são

desafiadoras tá por fim a capacidade de eh de gerenciar as relações inter pessoais né ah de maneira hábil É talvez A aplicação mais complexa da Inteligência Emocional né Isso inclui a habilidade de liderar de negociar eh de resolver conflitos né tudo pela eh eh sustentado pela tua capacidade de compreender e gerenciar essas emoções tanto sua quanto a dos outros tá então a inteligência emocional é importante né é uma competência ela pode ser desenvolvida e aprimorada Então se tu acha que precisa de ajuda para gerenciar aí as tuas emoções quer aprimorar as Tuas habilidades nessa área

considere aí um processo de coaching enfim né que isso pode ser aí um passo transformador aí na tua jornada tá agora nós vamos explorar Um Desafio comum e significativo no mundo corporativo né a gente já falou sobre isso que é a clareza na comunicação ao delegar as tarefas e ou as responsabilidades tá eh Charles catherin é uma figura bem icônica na história de inovação né e certa vez ele observou que um problema Bem definido está meio resolvido vou repetir um problema bem definido está meio resolvido e isso ressoa profundamente na arte de delegar de maneira

eficaz tá frequentemente a gente se depara com uma situação em que a delegação não produz os resultados desejados tá isso geralmente ocorre devido à falta de clareza então por exemplo eh delegar uma tarefa específica Pode parecer mais simples né aquilo que eu falei na tua cabeça aquilo é simples No entanto quando tu vai delegar responsabilidades maiores projetos inteiros tá a clareza ela se torna essencial aí pro teu sucesso tá um problema recorrente em todas as escalas de de empresa seja em multinacional Startup é aquela comunicação truncada né durante a minha formação eh eu aprendi um

conceito que eu acho assim fascinante chamado palavras grávidas tá eles são termos genéricos propensos a múltiplas interpretações essas palavras quando Elas são usadas sem a devida atenção elas podem levar aos maus entendidos de maneira significativa tá então Suponha que eu te diga assim ó eh Mariana Desenvolva o teu trabalho com atenção a palavra atenção é uma TP é uma típica palavra grávida o que que tu acha que significa atenção nesse contexto escreve para mim aí por favor no chat quero ver o que que vocês entendem como Desenvolva o seu trabalho com atenção botou sem errar

faz direito Cuidado olha que louco né cada um de vocês pode ter diversas interpretações mas o que realmente eu queria dizer aqui é que o Renato colocou né Execute o seu trabalho sem cometer erro tá eh tu vê como a mesma palavra pode levar a diferentes entendimentos tá E às vezes o que eu entendo como cuidado como atenção é é é é muito grávida pode ser coisas diferentes né eu já expliquei isso quando eu falo sobre os valores né Eh de a gente fazer as coisas com ética por exemplo que o pessoal fala muito né

que a gente precisa explicitar O que que significa ética porque ética para mim pode ser uma coisa para vocês podem ser outra pro Marcola do PCC é outro e dentro daquilo que o Marcola acredita ele é ético né ele não invade lá a quebrada dos outros vagabundos ele protege os vagabundos dele na cadeia ele é ético Mas isso não significa que é certo tá então por exemplo se tu falar Para alguém eu quero que você tenha atenção você desconstrói isso falando o que a pessoa faz com o que tu chama de atenção né então quando

tu para para refletir sobre o que a pessoa faz e o que tu chama de at ação tu fala né E ela faz um trabalho sem erros e aí quando tu for comunicar tu vira pra pessoa e fala Olha eu gostaria que você fizesse esse trabalho sem cometer erros tá imagina que ela vai preencher uma planilha sei lá um demonstrativo de resultado uma Planilha de um indicador enfim tu delega isso tá para alguém fazer um relatório que geralmente é tu que faz se tu fala ó presta atenção para fazer o relatório isso não significa muita

coisa agora se tu olha né E tu fala eu quero que tu faça o relatório sem erros a tua comunicação ela foi muito melhor foi com muito mais clareza e esse detalhezinho muito simples muito simples ele faz toda a diferença tá existem milhões de palavras grávidas a gente precisa eh de Treinamento tá eh desconstruir as palavras grávidas aí ao longo do nosso dia a dia do nosso vocabulário não é um negócio tão simples quanto parece tá então a gente precisa para fazer eh eh eh para ficar um crack nisso né é praticar É treinar então

tu vai prestar atenção nas coisas que tu fala tu vai prestar atenção nas palavras genéricas nas palavras grávidas que tu utiliza aí no teu dia a dia e usa essa fórmula aqui tá ó ah o que que a pessoa faz o verbo é Fazer Tá o que que a pessoa faz que você chama de atenção de proatividade de iniciativa de dinamismo tá tudo isso são palavras grávidas que eu falo uma coisa e tu entende outra tá essa estratégia simples pode transformar tua Comunicação tá tornando ela muito mais eficaz especialmente ao delegar aí essas tarefas tá

a clareza ela não apenas facilita a execução correta das tarefas mas ela minimiza esses erros minimiza esses mal-entendidos tá contribuindo Significativamente pro Sucesso Esso aí dos teus projetos tá portanto se tu deseja né aperfeiçoar as tuas habilidades de delegação e de comunicação pratique a arte de desmembrar e especificar as suas expectativas tá ã nesse bloco ainda a gente vai explorar os desafios comuns tá esses erros que muitos corretores que muitos empresários em geral enfrentam a delegar as tarefas e responsabilidades e antes de entender Esses erros é crucial discutir né porque que muitos hesitam em delegar

apesar de reconhecerem a sua importância né Eh eu sofri muito disso também tá eu evitava delegar eu tinha medo que as pessoas não fossem fazer tão bem feito quanto eu fazia então Eh Existem várias razões né muitos corretores eh resistem aí eh por eh eh estar ligado a crenças irracionais crenças emocionais então assim como eu alguns acreditam que levava muito tempo Para explicar a tarefa eu preferia fazer por mim mesma para economizar esse tempo né tem outros que sentem que podem realizar a tarefa mais rápido com maior qualidade que os colaboradores né E tem também

aqueles que evitam delegar porque acredita com os seus colaboradores já estão sobrecarregados ou porque eles próprios não entendem completamente a tarefa e quando tu não entende tu não consegue explicar pro outro tu faz aquilo e e de Maneira automática Tá além disso né dependendo da pessoa existe o medo né de não receber o crédito pelo trabalho se ele for delegado ou a preocupação né de que os colaboradores não sejam competentes o suficiente para executar o trabalho de forma adequada tá em algumas situações né os líderes eles podem sentir que tem alguém eh enfim que não

tem ninguém aí com essa especialização necessária tá para assumir essa responsabilidade então erros comuns aí Na delegação tá delegação sem confiança então delegar uma tarefa com atitude de que se eu fizesse eu faria melhor pode muitas vezes eh intimidades motivar o teu colaborador tá então é fundamental a gente abordar a delegação com confiança mostrando que tu acredita na capacidade do teu colaborador de executar essa tarefa eficaz tá de maneira eficaz eficazmente tá falta de comunicação sobre os objetivos da tua empresa Tá então não Informar os colaboradores sobre como as tuas tarefas elas se encaixam nos

objetivos maiores da empresa tá muitas vezes Vai resultar em falta de engajamento de compreensão da importância das suas contribuições ele não entende porque que ele tá fazendo aquilo ali ele nem acredita que aquilo ali é tão importante tá falta de feedback de acompanhamento então não realiza acompanhamentos regulares feedbacks tudo isso pode te Levar falta de direção de incerteza sobre o progresso das tarefas e eh utilizar relatórios checkpoints é crucial para manter todo mundo alinhado informado tá eu vou falar quando a gente chegar na parte de delegação propriamente dita tá eu vou falar dos checkpoints Mas

tu precisa fazer os checkpoints para saber se a tarefa ela tá sendo feita de acordo ou não e existem vários métodos né que tu pode utilizar para fazer esses checkpoints Pode ser através da nossa ferramenta eh aqui na corretora né acho que todo mundo sabe a gente utiliza o notion Eu tenho um quadro onde a gente coloca as tarefas os projetos e conforme as tarefas elas vão sendo executadas a gente vai mudando tá E aí a gente vai sabendo se ela tá sendo executada ou não tá hã não permite a contribuição de ideias tá então

encorajar os teus colaboradores a oferecerem as tuas ideias oferecerem soluções pode enriquecer o processo e Levar melhores resultados tá ignorar essas contribuições pode desmotivar e limitar o potencial de inovação quando tu for delegar e é lógico que tem coisas que o funcionário tem que fazer porque tem que fazer daquele jeito né mas imagina que é um processo automático que já existe aí na tua corretora que já tá documentado ele tem que fazer aquilo daquele jeito pronto e acabou tá ele tem que seguir as regras seguir os padrões Mas dependendo do que tu for delegar é

Interessante ouvir a ideia da pessoa que tu tá delegando porque pode ser que ela tenha um insite para fazer aquilo muito melhor e muitas eh vezes as pessoas não estão atentas a isso tá aqui na corretora a gente tem uma Olimpíadas de inovação que que é isso no nosso encontro eh de final de ano enfim quando a gente vai fazer nosso planejamento estratégico que for a gente faz o reconhecimento dos colaboradores que trouxeram melhores ideias de inovação tá Que eles nos deram eh feedback de como fazer determinada atividade de como fazer determinada tarefa de maneira

mais simples mais rápida mais eficiente ou mais barata e aí a gente remunera por cada por cada uma dessas eh melhorias que a gente consegue trazer pra empresa e aquele que tem o maior ranking no final do ano ele é reconhecido ele ganha um tr fé o bate palma né ganhe uma remuneração financeira ganhe um bônus pela olimpíada de inovação tá claro que Vocês não precisam aplicar podem aplicar isso é muito pessoal aí da liderança de vocês mas eu particularmente muitos dos nossos processos hoje eles foram criados por alguém que me apresentou uma solução mais

simples mais eficiente mais rápida e mais barata de fazer aquilo como eu já fazia delegação sem instrução Clara né conhecido que vocês me vem falar bastante como delar gação né existe uma diferença entre delegar e delargar né a prática de delegar sem Instruções Claras é um erro significativo então é essencial a gente fornecer todas as informações necessárias para que o teu colaborador ele possa eh realizar a tarefa com sucesso tá e o que que significa sucesso aí a gente desmembra e explica exatamente o que a gente tá esperando daquela atividade daquela tarefa tá não reconhecer

os esforços falhar em reconhecer e agradecer os colaboradores pelo trabalho bem feito pode afetar Negativamente a moral e a motivação porque assim como eu vocês provavelmente ã fazem ou faziam isso hoje eu já não faço mais mas tu dar paulada toda vez que o cara erra Poxa presta atenção não é assim é assado só quando esse colaborador ele faz uma coisa bem feita tu não reconhece Tá e isso é de extrema importância reconhecer e agradecer a eles pelo trabalho aí para que eles tenham moral e motivação tá ã desconsiderar as ambições dos Colaboradores tá não

respeitar ou apoiar as ambições desses colaboradores podem resultar em uma equipe desmotivada tá então é importante oferecer oportunidades pro crescimento desafios maiores quando apropriado né quando a gente faz uma um PDI na empresa né que é o plano de desenvolvimento individual o que que esse cara tá querendo desenvolver onde que ele quer chegar a gente precisa precisa considerar essas ambições dele para que a gente possa dar Oportunidades para esse crescimento né trazer desafio maior para ele quando for apropriado tá A grande questão é que se tu ficar sempre fazendo a tarefa tu vai sempre ficar

fazendo a tarefa ninguém vai aprender a fazer essa tarefa E tu vai estar sempre atolado em coisas para fazer tá cada dia mais Principalmente as grandes empresas né ã elas analisam a capacidade que um gerente que um líder ele tem de delegar e se tu não tem essa capacidade de de delegar eles não são Promovidos tá E aí tu aí na tua corretora se tu quer adquirir essa se tu não adquirir essa capacidade a tua corretora ela não cresce tá Ah eu não acho que os meus empregados conseguem fazer um bom trabalho Olha se tu

acredita nesse tipo de crença racional eh tu não tem nenhum ganho acreditando nisso tá em primeiro lugar eh aliás se tu acha que eles não conseguem fazer um trabalho a pergunta que eu faço aqui né Essa provocação é o que que eles estão Fazendo então aí na tua empresa tá então Talvez o erro seja você ter contratado ele tá então mais uma vez quem tá errado é você eu sempre falo né a corretora de seguros para o bem ou para o mal é Reflexo do dono tá então quando a gente evita esses erros e entende

as razões por trás da hesitação indem delegar tu pode melhorar significativamente né a eficácia da da tua liderança e o desempenho aí da tua equipe tá vocês estão aí ainda que eu não vejo vocês boa A linha tá puxada hoje hein Bom turma eh eu pensei em dividir essa aula em dois momentos né porque eu sabia que ela ia ficar longa mas eu acredito que a gente fazendo no embalo só a gente a gente vai vai bem Vocês estão bem aí ainda também para continuar querem continuar depois ou dá pra gente continuar boa então vamos

lá eh até aqui a gente abordou né esses aspectos cruciais como a inteligência emocional que envolve o autoconhecimento a Capacidade de gerenciar as próprias emoções e a empatia para compreender eh os sentimentos dos outros né a gente discutiu eh a importância de cultivar bons relacionamentos interpessoais E como que essa habilidade aí é essencial paraa gente ter uma liderança eficaz tá também exploramos os erros comuns na delegação enfatizando a necessidade de clareza ao instruir e comunicar as tarefas falamos sobre o conceito de palavras grávidas né os termos genéricos Que podem levar a Mal entendidos e como

especificar claramente as expectativas pode melhorar significamente eh a nossa delegação tá agora a gente vai avançar pro planejamento estratégico da delegação a gente vai aprender estruturar esse processo para maximizar a eficiência e a eficácia tá então em seguida a gente vai introduzir uma ferramenta prática tá que é a nossa planilha de delegação de atividades essa ferramenta ela vai ser fundamental para Te aplicar os conceitos aprendidos de maneira prática de maneira estruturada tá garantindo que a delegação ela contribua positivamente pro crescimento pro Sucesso aí da tua equipe da tua organização tá vamos à prática agora ã

primeiramente eu preciso que vocês identifiquem as tarefas que um valor significativo ao teu negócio e aquelas que não tá então por exemplo eh eu vou falar para vocês que vocês podem delegar a leitura dos e-mails de vocês as Pessoas ficam malucas comigo quando eu falo isso mas a grande verdade é que tu precisa ser eh Quando tu vai ler né tu precisa ler somente e-mails que são realmente importantes concordo 90% dos e-mails que a gente recebe são e-mails que a gente tá ou copiados ou e-mails que não exigem nenhuma das nossas ações não exige que

a gente responda não exige nada e esses e-mails de uma maneira ou de outra eles ocupam muito do nosso tempo as as estatísticas elas Dizem que As pessoas demoram em média 2 horas por dia somente lendo e-mail o nosso o nosso segmento de mercado ele é um canal ainda muito grande de e-mail né então a gente perde muito tempo lendo e-mail tá e o que que a gente faz então a gente precisa listar todas as atividades ver quais são as atividades mais importantes quais não são e planejar a delegação tá a gente tem aula lá

no módulo um eu acho da Matriz de priorização para te ajudar a fazer isso então eu recomendo que quem Ainda não fez o exercício faça a gente precisa saber o que que é urgente o que que é importante né O que que não é urgente não é importante o que que não deveria eh estar sendo feito tá então façam o exercício peguem a matriz de priorização então elenquem todas as atividades que vocês fazem apliquem Pareto tá e vamos começar a delegar aquilo que é é importante mas não precisa ser feito por nós tá por exemplo

os meus e-mails tá a maioria dos meus E-mails eu não leio eles tá Eu só leio e-mails que realmente exigem uma resposta minha tá então eu tenho uma pessoa que leu os meus e-mails para mim tá então tu começa eh o planejamento através de uma análise do que que tu faz tá e do que que pode ser delegado uma vez que tu faz isso tu tem que determinar para quem que tu vai delegar tá se a pessoa que tu tá delegando ela tá capacitada ou não tá ou qual tipo de treinamento essa pessoa precisa para

Poder fazer essa tarefa tá depois que tu começa a depo eh tu começa né planejando como tu vai delegar tá então para isso tu vai precisar responder algumas perguntinhas tá e é muito importante que vocês entendam essas perguntas antes mesmo de começar a delegar a tarefa para um funcionário teu Então a primeira coisa que tu precisa entender é qual é que é o objetivo geral ou o propósito da tarefa que tu estás delegando por exemplo né Quando eu vou delegar os meus e-mails Qual que é o objetivo geral de eu delegar os meus e-mails eu

uso sempre esse exemplo que as pessoas ficam meio chocadas né mas eu tenho um objetivo né mais uma vez a gente recebe centenas de e-mails por dia mas aí tu explica pro funcionário que é importante que todos os e-mails sejam lidos e respondidos e é importante que aqueles e-mails que exigem uma ação daí minha eu saiba dele para poder responder tá E por que que Isso é importante porque isso libera o meu tempo para fazer coisas que geram mais valor pra empresa e quando eu tenho o meu tempo liberado eu consigo fazer a minha empresa

crescer eu consigo ter uma outra empresa de braço Educacional porque eu não estou perdendo Du horas do meu dia lendo meus e-mails inúteis gente eu não sei como é que vocês fazem aí né ah a gente tem uma pasta de a minha caixa de entrada tá Daí eu tenho uma pasta para cada eh grande segurado para Cada seguradora para assuntos financeiros enfim tá então o que tem na minha caixa de entrada é só o que eu preciso resolver tá então conforme eu vou resolvendo eu vou colocando dentro da devida pasta lá lá esse e-mail na

minha caixa de entrada é todo dia ela fica zerada o que fica lá é realmente alguma pendência que foi pro no alguma coisa que eu preciso realmente aí agir tá Ah então isso me tira muito tempo no outro dia da manhã quando eu chego que Eu vou olhar os meus e-mails que eu olho antes do jun Vitor a minha caixa de e-mail tem muitas vezes 100 e-mails 90 e-mails porque eu acho que eu fico me cadastrando em tudo que eu que eu há 20 anos eu me cadastro e tá tudo lá e a gente vai

se cadastrando mas tem coisa que eu ainda quero acompanhar então assim eh eu só tô dando um exemplo aqui tá para vocês entenderem como é que é tá ã E por que que eu explico para ele que isso é importante tá porque isso libera Então o meu tempo para fazer as coisas que geram mais valor pra empresa tá então o objetivo da tarefa é fazer a empresa crescer olha que louco uma pessoa ler meus e-mails por quê Porque eu tenho o objetivo de fazer a minha empresa crescer Olha como a gente atribui um peso uma

responsabilidade para aquilo tá como que ela faz né como que ela entende que ela faz isso através de liberar o meu tempo para poder me dedicar a essas coisas tá Quais são os Resultados específicos que eu espero então o resultado específico que eu espero é ter todos os meus e-mails respondidos no dia que ele chegou eh eu não perder nenhum contato eu não deixar de entrar em contato com nenhum cliente importante simplesmente porque eu não li o e-mail tá então a planejar a delegação então é crucial responder a essas perguntinhas fundamentais Qual é o objetivo

da tarefa tá então tu precisa definir claramente o Propósito tá e o impacto esperado Quais são os resultados específicos esperados então estabelecer metas Claras e mensuráveis tá quais recursos estão disponíveis para execução dessa tarefa então garantir que todos os recursos necessários como ferramenta informação Eh orçamento tudo isso esteja acessível tá e como será o processo de acompanhamento então definir checkpoints regulares para avaliar o progresso para fazer ajustes aí conforme eh o Necessário tá isso aqui é um ponto fundamental tá o ponto fundamental para resolver a tarefa para você fazer uma delegação eficiente é ter o

que a gente chama de checkpoint Tá o que que é checkpoint são datas que tu vai marcar para conversar com a pessoa sobre como está sendo a execução daquela tarefa ou como está evoluindo aquele projeto que tu delegou pra pessoa tá o checkpoint ele é fundamental ele é o segredo que tem por trás de toda boa delegação tá eh Eu vou mostrar isso quando a gente chegar lá na ferramenta de delegação mas é importante que tu acompanhe de perto o progresso que tu esteja disponível para orientar e para ajustar as diretrizes conforme o necessário geralmente

vocês me dizem mas eu não tenho tempo como é que eu vou est me reunindo toda hora tu não tem tempo porque é tu que tá fazendo tudo tu tá fazendo muita coisa que tu não deveria estar fazendo ã quando tu pensa em delegar a primeira Coisa que tu precisa fazer então é apresentar a delegação pra pessoa tá gente mas eu vou ter que fazer isso toda vez Mariana não as pessoas elas vão se habituando elas vão Aprendendo agora no início sim mas depois conforme a carruagem vai andando as coisas não vai ter que fazer

toda vez isso Tá Mas por enquanto sim tá então a primeira coisa que tu precisa fazer É apresentar a delegação pra pessoa ou seja eh tu vai colocar no papel aquilo que tu espera Dela tá então qual é a primeira etapa prática né que que tu precisa fazer então antes de mais nada se planejar para aí 10 15 20 minutos vai depender lógico da complexidade da tarefa né Eh o teu planejamento ele precisa ser cuidadoso para garantir que a transição da responsabilidade seja suave e seja clara tá então apresentar essa tarefa aí pro teu colabor

explique né se existe eh um procedimento Padrão já documentado na empresa que deve ser seguido olha processos a gente precisa ter os processos da nossa empresa mapeando cada passo como que deve ser feito tá então caso essa atividade não esteja mapeada ou documentada é essencial que tu prepare um plano detalhado se ela não tá mapeada E nem detalhada Essa é a oportunidade que tu vai colocar a minha famosa frase em prática tudo aquilo que Eu ensino pela primeira vez é a última vez em que eu ensino porque se tu vai ensinar tu vai demorar 10

15 20 minutos mais vai mas tu nunca mais vai precisar ensinar ninguém aquilo ali vai virar um processo mapeado um procedimento operacional padrão e a gente vai ter um vídeo contigo explicando pra pessoa tu nunca mais vai perder tempo da tua vida ensinando a alguém a fazer aquilo de novo vou repetir tudo aquilo que eu ensino pela primeira vez é a última vez Que eu ensino gente eu acho essa frase muito poderosa tá Ah e lógico né Na hora que tu forse planejar para fazer tu tem que estar aberto a ouvir as sugestões do teu

liderado porque a sugestão dele né muitas vezes vai fazer com que ele Faça aquilo muito mais rápido de maneira muito mais efetiva e lógico né dependendo da maturidade que esse colaborador ele tem tu deixa ele tomar as próprias eh decisões né a gente fala muito ah eu não tenho mão de obra Qualificada ah meus colaboradores Poxa mas tu também não deixa o cara fazer nada como que ele vai tomar as próprias decisões tu tem que estar acompanhando e não microg gerenciando e muito menos fazendo a tarefa tá ã Então dependendo do nível de maturidade e

e da experiência desse colaborador claro né Eh vocês podem dar mais liberdade para que eles tomem as decisões durante a execução da tarefa tá claro que em caso de funcionário menos experiente né ou Uma tarefa crítica né Pode claro se fazer necessárias instruções mais detalhada mais específica como tu deseja que aquela tarefa seja realizada chega um momento que as pessoas elas te leem também né quando tu começa a falar assim ah Mariana eh eu quero uma planilha para isso para aquilo para aquilo outro Poxa não me interessa como que ela vai fazer a planilha eu

quero ver o resultado que vai vir escrito na planilha tá gente essa geração que tá aí né a gente tem Todo mundo aqui mais ou menos à mesma idade essa geração que vem depois da gente ela é uma geração movida por propósito é uma geração eh movida por missão tá tudo que eles querem entender então sempre que tu vai fazer alguma coisa com essa geração é interessante que tu explique o propósito Qual que é a importância dessa tarefa né Por que que porque se essa tarefa ela não tiver importância as chances são que ele não

vai executar essa tarefa tão bem quanto Tu imagina se ele não entende por que isso tá sendo feito e qual é o resultado eu me lembro a primeira vez que eu ouvi ah a Mari que todos vocês conhecem eu coloquei a Mari numa reunião estratégica e ela me agradeceu quando acabou a reunião porque ela disse como ela se sentiu importante porque ela tava participando daquela reunião estratégica que ela nunca tinha participado de uma reunião assim na vida dela por que que eu coloquei a Mari numa reunião Estratégica porque ela entendeu que muas daquelas coisas que

eu tava fazendo para ela que não estava sendo bem feita por ela não é que não tava sendo bem feita mas não tava trazendo o resultado que eu esperava depois daquele dia que eu coloquei ela e ela entendeu o por que ela precisava fazer aquilo gente mudou completamente a a a o jogo ela mudou completamente eu já tive isso com várias pessoas tá eles precisam de um propósito eles precisam entender a importância Daquilo que eles estão fazendo tá porque que nem a gente falou se não tiver importância a chance dele fazer aquilo eh não que

ele vai fazer mal feito mas muitas vezes não vai sair tão bem feito Quanto tu imagina tá uma vez que tu explicou a importância dessa tarefa pro teu liderado tu vai pro resultado esperado tá então a grande verdade é que tudo todo mundo tem que trabalhar com meta tá Qual que é o resultado esperado quando tu delega isso tá o teu teu Resultado esperado é o quê economizar mais tempo fazer a tarefa mais rápido melhor Qual que é o resultado esperado satisfação do cliente então tem que ter um porquê das coisas tá eh tu vai

deixando claro Qual é o resultado esperado isso tudo vai ficando muito mais fácil tá porque tu pode sentar com o teu colaborador e tu fala olha por exemplo eu tô te delegando uma tarefa de ler meu e-mail Olha como parece uma coisa tão boba tão sem importância mas Quando eu explico para ele que o resultado esperado é que eu libere 2 horas do meu tempo por dia e essas duas horas eu posso me dedicar a fazer visitas a fazer vendas e com isso a gente vai aumentar o faturamento da nossa empresa Olha como como traz

outra percepção de uma tarefa de delegação de e-mail vocês estão me entendendo descrever essa tarefa é um passo fundamental na delegação Tá tu vai encontrar sempre duas situações Principais uma que o funcionário é novo não tá familiarizado com a tarefa e outra que o cara tem mais experiência tá pro primeiro caso é crucial então que tu detalhe cada uma das etapas do do processo tá então isso sublinha a importância de ter processos bem definidos na tua empresa tá isso permite uma descrição Clara um passo a passo do trabalho bem detalhado que é aquilo que ele

precisa ser feito tá Ah paraas tarefas que exigem mais iniciativa e não Podem né ser completamente padronizadas a escolha do Delegado é essencial né então tu precisa certificar de que a pessoa possui as habilidades e a maturidade necessária para assumir essa responsabilidade tá eh para esses colaboradores definir claramente o resultado esperado pode simplificar significativamente o processo de delegação tá o próximo passo é discutir os recur cursos disponíveis tá frequentemente os líderes esquecem eh de Verificar se o colaborador ele tem tudo que ele precisa para realizar a tarefa tá isso pode incluir hora extra orçamento tá

apoio de outro departamento o teu apoio tá então é crucial alinhar e confirmar quais os recursos esse funcionário ele vai poder utilizar tá a melhor coisa que tu tem para fazer é confirmar se a pessoa entendeu quando tu delega tu pergunta se a pessoa entendeu como que como que a gente faz isso né tu pede pra pessoa te explicar simples Explica o que que é para te fazer e qual é o resultado esperado tá Pede para ela te explicar tudo quais os recursos que ela tem disponível tá se se ele te explica e tu entendeu

que ela entendeu né o negócio a delegação a tarefa Tu já tá num bom caminho Se a pessoa te explicou de uma maneira diferente é muito simples né Ã Não tá exatamente do jeito que tu gostaria tu com calma tá tu vai explicar de novo mostrar de novo mostrar um passo a passo desenha se for O caso escreve se for o caso tá E aí tu pode né Depois assinar o nosso acordo lá de expectativas e tudo mais depois tu marca os checkpoints tá que são necessários para tu confirmar que a pessoa entendeu isso que

ela tá fazendo do jeito que tu espera tá tu nunca pode deixar de ouvir as ideias tá se é uma função que ela é repetida então né Tudo bem né ã Talvez tu não precisa ficar ouvindo muita ideia porque aquela função é um negócio que tu já faz de maneira Repetida né enfim mas se for alguma coisa um pouquinho mais sofisticada Ouça a sugestão do teu colaborador tá isso aí ajuda muito e não é Só Ouvir reconheça tá reconheça a ideia dele Valorize a ideia que ele deu né Eh porque aí tu sente que aquilo

lá e eh é o que eu falei né né Ele sente que aquilo foi ideia dele ele vai trabalhar com muito mais vontade de fazer aquilo Porque aqueles projetos se torna dele tá então Estabeleça um prazo de acompanhamento Não importa o tipo de tarefa marque duas três datas dependendo da tarefa do mês dependendo da tarefa toda semana dependendo da tarefa todo dia tá que é o que a gente vai fazer o que a gente chama de checkpoint tá então na ferramenta a gente vai ver isso eh de uma maneira mais detalhada para vocês delegar aí

tá no nosso dia a dia de dito tudo isso vamos para a prática Tá eu vou apresentar para vocês a planilha de delegação de atividades e essa planilha Acredite em mim ela vai poupar muito tempo da vida de vocês eu sempre brinco né eu falo que ela é a ferramenta de 1 milhão de dólares tá eh porque ela Vai facilitar tua vida é um negócio que é impagável tá vocês vão ver a diferença de antes e depois de usar ferramenta eu fiz ela o mais simples possível tá eh mas é impagável o resultado ela vai

te ajudar a fazer toda aquela preparação da delegação de uma maneira muito mecânica tá e uma das coisas que tu precisa Entender é que muitas coisas a gente precisa primeiro fazer mecanicamente né até a gente conseguir automatizar aquilo que a gente tá fazendo né É mais ou menos quando a gente aprende a dirigir né quando tu tá aprendendo a dirigir tu dirige primeiro mecanicamente né então tu senta no carro tu pensa pisa no freio Pisa Na emre agem engata a primeira Tira o pé do freio acelera Tira o pé da embreagem tá então tu faz

isso muito mecânico dá seta olha para Retrovisor dá Ca olha pro outro lado olha pro retrovisor então isso deixa muito mecânico tá de tanto tu praticar né você acaba automatizando E aí tu nem pensa mais na hora de fazer né E aqui o que eu recomendo é faça sempre mecânico Tá mesmo depois de muita prática continue fazendo mecânico tá e os ganhos serão imensos fazendo desse jeito tá então vamos lá pra ferramenta ah essa planilha tá ela tem duas páginas tá E ela foi desenhada aí para auxiliar vocês na Preparação vocês não né ela foi

desenhada para mim para me auxiliar na preparação de delegação de maneira sistemática tá e eu tô compartilhando com vocês tá eh eu recomendo que vocês usem essa planilha sempre de maneira sistemática né mecânica que nem a gente falou mesmo após se familiarizarem aí com o processo tá a ferramenta ela possui vários Campos essenciais tá pra gente conseguir fazer essa delegação tá então a primeira coisa que tu vai fazer É indicar aqui o nome da pessoa para quem a tarefa está sendo delegada e a data da delegação simples tá o primeiro campo também é simples que

que tu vai fazer de escrever a tarefa que está sendo delegada Qual é a tarefa então tu vai escrever aqui qual que é a tarefa que tu estás delegando tá eh eu vou enviar para vocês um exemplo de como preencher eh mas só para eu não quis para ficar mais longo ainda para mostrar isso no Passo a passo tá de uma delegação real tá ã o segundo ponto a a o segundo campo é a pergunta né Por que que essa tarefa é importante então colaborador mais uma vez precisa compreender o contexto maior s que tá

contribuindo para algo maior que ele mesmo e a empresa que nem Qual que é a tarefa ler meus e-mails Por que que isso é importante porque isso eh me libera 2 horas por dia do meu tempo tá terceiro Campo vai definir o resultado esperado o que que tu espera né que Aconteça ao final então a gente precisa especificar isso claramente pra gente alinhar expectativas Então o meu resultado esperado seria eh ter mais tempo livre para fazer mais visitas e aumentar o faturamento aí da empresa tá eh e em seguida aí a gente vai discutir os

critérios de sucesso né Como que tu vai me dir se a tarefa foi bem executado isso precisa estar claro então os critérios de sucesso aqui poderiam ser meus e-mails precisam ser Lidos e respondidos diariamente tá isso para mim é sucesso eu chegar na minha caixa de entrada e não ter e-mails eh para serem lidos e respondidos tá não menos importante são os recursos disponíveis né então é um campo que a gente já falou ali agora o que que a pessoa tem à disposição né para realizar aí essa essa tarefa então Eh hora extra orçamento para

compra suporte de outros departamentos aqui no meu caso ele precisa de um computador ele precisa de Internet ele precisaria de um eh um um domínio de e-mail precisaria do meu login precisaria da minha senha tá então ah ele tem os recursos disponíveis temos os recursos disponíveis tá eh na segunda página aqui então tu vai listar as ações específicas necessárias para completar as tarefas né Então quais são as ações eh quais são os passos concretos que o colaborador ele precisa seguir né então o que que ele precisa H seguir ele precisa abrir o meu e-mail Todo

dia ele precisa ler os meus e-mails todo dia ele precisa responder os meus e-mails todo dia e ele precisa direcionar e me sinalizar os e-mails em que eu preciso eh ter uma tomada de iniciativa ali responder enfim tá ã que mais os obstáculos né ã a gente precisa prever Quais são os obstáculos quais Desafios que podem surgir e Se surgir como que eles devem ser enfrentados tá então quando a gente antecipa o problema a gente permite agir Rapidamente como se eles eh realmente ocorreram então por exemplo quais os obstáculos poderiam acontecer no meu exemplo cair

a internet se cair a internet o que que ele faz geralmente ele vai gritar Mariana caiu a Internet estamos sem internet Então se né cair a internet o que que ele vai fazer Qual é a ação que ele tem para quem tem time de ti para quem tem equipe vai direcionar para essa equipe para quem não tem qual que é Ah ah eh qual que é a ação que ele precisa fazer então ele precisa ligar para Oi para Vivo para Claro ele precisa direcionar pra Mariana que é ela que vai ligar para Oi para Vivo

e PR Claro é muito vamos dizer que fosse por exemplo uma cotação de renovação que ano passado o cara pagou 3.000 e esse ano tá C qual o obstáculo que poderia acontecer Ah o aumento no preço e o que que ele pode fazer então então percebe que tu já Direciona Em vez dele levantar lá na tua mesa Mariana deu mais caro ele tem que ter autonomia para entrar em contato com a seguradora e pedir desconto ele tem que ter uma margem aceitável de redução de comissão acima desse percentual de redução de comissão ele precisa informar

o o o o imediato dele tá então a gente precisa antecipar esses problemas para agir né sem que eles te perguntem O que é que deve ser feito se esse problema aparecer Tá e por fim né mas não menos Importante são as expectativas sobre os resultados discutir com esse colaborador Qual o melhor resultado possível se tudo for feito conforme o planejado tá E também o pior cenário caso as coisas não saiam como esperado tá então mais uma vez tá eh a gente precisa ter clareza das nossas expectativas sobre os resultados tá ã e não se

esquecer Claro dos checkpoints né então a gente precisa estabelecer datas específicas né para revisar o progresso da da tarefa ou do Projeto tá isso é fundamental pra gente garantir que tudo está seguindo conforme o planejado tá b e eu vou falar um pouquinho sobre os checkpoints né que são as reuniões que tu marca com teu colaborador para falar sobre o projeto ou sobre a tarea que foi delegada tá o ideal é sempre fazer isso com uma reunião agendada tá então essa reunião não pode demorar né uma coisa super rápida tá e a gente precisa determinar

o prazo de de de duração né Então Dependendo da da tarefa tu vai precisar de mais tempo menos tempo tá então procure fazer isso de uma maneira que tu dê o prazo certo para cumprir e acompanhar aquilo tá essa é a nossa planilha é uma planilha bem simples que toda vez que tu for delegar então tu vai parar 10 15 minutinhos aí para preenchê-la bom Ahã vocês lembram que a gente falou de de Inteligência Emocional né então nessa hora que tu vai fazer o acompanhamento tu tem que entender eh Que podem acontecer duas coisas aqui

né deu tudo certo e se deu tudo certo parabeniza a pessoa reconhece agradece né faz todo esse tipo de coisa e se por acaso deu alguma coisa errada né então tu tem que entender que ali é um momento de aprendizado tá tanto teu quanto da pessoa que tá recebendo essa tarefa E aí pode ser várias coisas que deram errado deu errado porque tu fez o plano certinho e deu errado pode ser que a pessoa não fez o plano tá E aí tu tem Uma oportunidade de fazer o que a gente chama de melhoria contínua tá

que que é melhoria contínua é tu entender o que que deu certo entendeu o que que deu errado e Com base no que aconteceu tu bolar um plano para fazer melhor na próxima vez tá ou para melhorar os resultados que tu conseguiu através desse processo de delegação Tá mas vamos partir do princípio que deu tudo errado né porque se deu tudo certo tu vai lá reconhece que tá tudo certo e deu e se Deu tudo errado o que que tu deve fazer né se deu errado aí a tua delegação bom ã via de regra as

pessoas não entendem tá e elas falam o seguinte Mariana por que que tu não fez isso a pergunta é sempre por quê Do ponto de vista da Psicologia né a pergunta por ela Leva a pessoa uma desculpa tá ela não gera nenhum tipo de ação pra pessoa resolver um problema então o que que tu faz tá esquece o porquê não usa mais a palavra Porquê tá você pode eh utilizar como ou O quê Tá como que a gente vai fazer isso tu vai virar pra pessoa e tu vai falar o que você pretende fazer para

resolver este problema o que você pretende fazer para entregar isso no prazo Como que você pode se organizar para me entregar isso no prazo Como que você pode fazer para conseguir mais resultado dessa tarefa que eu te dei Como que tu pode fazer para fazer isso em menos tempo a pergunta o que e o Como vai fazer a pessoa falar qual é a ação que ela vai Tomar tá porque se tu fala pra pessoa eh o que tu vai fazer ela vai falar eu vou fazer isso eu vou fazer aquilo eu vou estudar eu vou

fazer mais rápido eu vou procurar o organizar meu tempo tá se tu fala como você pretende fazer ela fala Eu pretendo fazer assim assim assado Eu pretendo fazer desse jeito Eu pretendo fazer daquele jeito tá então essas perguntas o que e como ela direciona o cara para ação tá e a pergunta porqu ela direciona para desculpa tá então se tu Falar por que que você não conseguiu fazer isso no prazo Ah porque eu tinha muita muita coisa para fazer porque minha mãe ficou doente porque o meu dedo tá doendo porque o meu ouvido tá doendo

porque o meu dente tá careado tá E aí tu vai ter um monte de desculpa e essa pequena diferença de tu perguntar o que e o como ao invés de de perguntar o porqu vai desenvolver o teu colaborador de um jeito que tu nunca imaginou que fosse possível então a ferramenta é essa Tá utilizem essa ferramenta constantemente O Segredo né n é a consistência então utilizem essa ferramenta com consistência somente a prática vai levar vocês à perfeição de tanto vocês utilizarem de tanto vocês fazerem vocês vão ficar craques os colaboradores de vocês vão ficar craques

tá dentro daquilo que é esperado e o melhor de tudo muitas vezes eles vão desenvolver uma maneira que tu não pensou que fosse possível de fazer Aquilo tá então depois eu vou enviar a ferramenta preenchida para vocês que daí tem mais detalhes ali na prática tá tá Ah então além de aprender a delegar tu precisa aprender a fugir dos micos gente deixa eu só ver aqui a oração mas eu eu eu eu tô bem pertinho de acabar tá aguentem mais um pouquinho ah a gente é precisa aprender a fugir dos micos tá quando eu conto

isso é quase um momento de ah em que as pessoas descobrem o segredo Escondido sobre sete chaves tá o mais interessante é que esse tema fugir dos micos tá tá Isso foi escrito em 1973 e por um cara de Harvard tá e ele escreveu um artigo falando isso quem vai ficar com omico tá já vou explicar para vocês exatamente como que é isso tá eu só queria que vocês pensassem o seguinte né tanto tu como qualquer dono de corretor de seguros quanto eu né Vocês têm o tempo dividido Praticamente em três tipos de tempo tá

que é o tempo imposto Pela empresa o tempo que eu chamo de discricionário tá que é o tempo que tu tem para ti mesmo paraas tuas tarefas para ti te planejar para executar as coisas que você precisa fazer e o tempo imposto pelo teu subordinado tá E por que que todas essas dinâmicas utilizam o teu tempo tomam seu tempo tá a grande verdade é o seguinte você não tem controle sobre o tempo imposto pelos teus clientes tá pelo tempo imposto por todas as demandas da empresa a gente não Tem muito controle sobre isso né A

a gente tem geralmente o controle sobre o tempo imposto pelo nosso subordinado subordinado não subordinado tá Ah se a gente exercer o controle sobre esse tempo tu vai liberar mais tempo para quê Pro tempo discricionário o tempo que tu se planeja melhor que tu te planeja para render em alta performance tá a história do Mico é a seguinte tá imagina que todo mundo né todas as pessoas que chegam na tua mesa eh Elas chegam com um problema tá E e esse problema quando elas chegam em ti Elas têm um mico um macaquinho aqui nas costas

sabe E aí quando ela chega com o macaquinho nas costas ela vem e fala assim ã chefe nós temos um problema a partir do momento que ela falou nós temos um problema o macaquinho que tava aqui nas costas dessa pessoa ele arma a perna e ele já tá Prontinho para pular E aí quando tu fala assim qual é o problema ele já pulou tá E aí o que que Acaba acontecendo o macaco pulou na tua mesa o mico pulou na tua mesa e muitos donos de corretora que eu conheço falam que que vocês falam deixa

que eu resolvo e o que que acaba acontecendo né É que quando ele chega e faz isso ele tá utilizando do tempo imposto para o subordinado ou seja ele aumentou o tempo dele imposto para você imagina então que tu tem muitos liderados e o dia inteiro tá chegando pessoas para ti né temos um problema temos um problema tu vai Recolhendo todos esses problemas tá E esses problemas podem ser uma coisa Às vezes simples pode ser uma coisa muito complicada pode ser um cliente que tá reclamando de um guincho pode ser a internet que caiu tá

E aí tu vem e fala assim deixa que eu resolvo deixa que eu resolvo é comigo e o que que acontece é que no final do dia no final do dia tu tem um zoológico na tua mesa e aí tu não consegue dar conta de tantos problemas de tantos micos na tua mesa isso te gera Dois grandes problemas tá vou explicar os problemas mas tudo vai cair no seguinte tu tá treinando o teu funcionário para te trazer problemas eu vou falar de treino intencional e do treino não intencional tá isso vai gerar uma série de

problemas e o problema maior de tudo é o que eu chamo de inversão de subordinação eu vou explicar para vocês o que que é inversão de subordinação e acredite em mim né E só o fato de vocês entenderem isso já vai Economizar um tempo danado e vai fazer com que vocês consigam fazer o que eu chamo de treino intencional com as pessoas que trabalham contigo tá afinal de contas o que que esse negócio de inversão de subordinação tá é um negócio muito simples mas a gente precisa lidar com isso de uma maneira muito bem madura

Tá o que que acaba acontecendo tá como eu disse as pessoas elas vão lá chegam chefe temos um problema e o que que tu faz né você fala assim deixa que eu Resolvo tá muitas vezes tu vai falar deixa que eu resolvo muitas vezes você fala me manda um e-mail me manda um WhatsApp imprime e deixa aqui na minha mesa tá E aí a partir do momento que tu fala me manda o e-mail deixa que eu resolvo né ou às vezes tu tá andando no corredor da empresa a pessoa te para no meio do caminho

e Fala chefe fulano de tal tá reclamando de tal coisa o cliente tá reclamando disso O cliente tá reclamando daquilo e tu fala pro teu Funcionário me manda um e-mail Ah me manda um WhatsApp ã coloca um aviso na minha mesa sei lá tu pegou o mico para ti tá mas sabe eh A pior coisa de tu pegar esse mico além Claro de tu ficar atolado de coisa para fazer de tu não seguir dar conta de todas as demandas que você tem né para fazer o que acaba acontecendo é essa tal de inversão de subordinação

que é simplesmente o teu subordinado virar o teu chefe não acredita Quer ver como é que isso Acontece então acontece a seguinte maneira a partir do momento que tu falou deixa que eu resolvo vai passar 1 hora 2 horas um dia tá E aí um belo de um dia o teu colaborador ele vem na tua sala e fala assim para ti eh Tu conseguiu res OLV aquele problema que eu te dei tu chegou a ver aquele e-mail que eu te mandei gente eu não sei se vocês estão percebendo que a partir do momento que o

funcionário chega para ti fala e aí chefe ligou para aquele cliente e aí tu Resolveu aquele problema com a seguradora tu viu aquele e-mail que eu te mandei tudo isso houve um papel de inversão de subordinação e a pergunta que eu faço para vocês é quem é chefe de quem na verdade o que acaba acontecendo é que o teu subordinado passa a ser o teu chefe e tu tá virando o melhor colaborador da tua corretora de seguro tem o colaborador mais bem pago da tua corretora de seguros porque até chefe tu tem se isso por

si só não fosse ruim Porque isso por si só já é ruim tá tu deixou de ser o líder tu deixou de ser o dono da corretora tu passou a ser um subordinado da pessoa que te trouxe o problema mas se tudo isso por si só não fosse ruim sabe o que que acontece quando as pessoas elas vem que tu não tá dando conta daquilo seja por tempo seja porque tá truncado que a seguradora não respondeu enfim Elas começam a te ver como uma pessoa incompetente que que acontece é que nas Conversas de bastidor na

rádio peão elas vão olhar e vão falar pô o cara não consegue resolver um problema simples como esse pô o cara não consegue ler um e-mail porque tá sem tempo ele não consegue Ligar para um cliente para tratar com o cliente um problema que o cliente tem ele não consegue resolver o problema com a seguradora que não entregou aquilo que precisava então além de ele virar o teu chefe ele passa a se sentir no direito de julgar a tua Competência para fazer as coisas e o que que acontece com isso ele comenta isso com as

pessoas da empresa tu passa a ter a a a a tua liderança questionada pelas pessoas no sentido de tu não ser capaz de fazer coisas simples Até porque ele acha que resolveria aquilo muito melhor do que tu mas o que que ele fez né Foi levar o problema para ti então isso acontece por muitos motivos tá isso pode acontecer por ego tá porque nós líderes né donos de corretora a gente tem um ego De falar deixa que eu resolvo então a gente quer muitas vezes se sentir o herói da história é um negócio que tu

nem percebe né tá no teu subconsciente eh que tu quer se sentir o superhero o cara que vai lá e resolve todos os teus problemas o cara que é pau para toda a obra e isso acaba causando esse tipo de coisa e você nem percebe eu era esta pessoa eu coordeno todos os dias para continuar não sendo esta pessoa mas eu tenho isso nos meus relacionamentos de Querer ser o super-herói da vida de todo mundo então eu tive que aprender a controlar isso é o primeiro lugar que eu tive que aprender foi na empresa tá

então isso acaba acontecendo muitas coisas e tu nem percebe tá então além de se tu arrumar um monte de chefe tá tu diminui muito o teu tempo discricionário tá tu pode ser visto como incompetente se você não dá conta de resolver esse monte de micro que todo mundo traz para ti tá então para entender melhor esse Conceito a gente vai falar sobre treino intencional e treino não intencional porque a grande sacada é que o tempo inteiro mesmo quando a gente não tá fazendo um treinamento formal mesmo quando a gente não está em uma sala de

aula a gente está treinando os nossos funcionários tá de só dar uma olhada no chat aqui Rodrigo tu fez uma pergunta aqui mas eu já perdi o contexto é tu perguntou quando vem a pergunta pela segunda vez ui foi quando você falou Daquela sua frase que a primeira vez que você fala é a última vez que você fala e tudo que eu ensino pela primeira vez é a última que eu ensino eu tento por isso mas aí o infeliz vem na segunda vez e me pergunta a mesma coisa que eu falo falo já te falei

e se vira ou eu falo já te falei te vira é muito louco assim Ah claro que a gente fala de uma maneira muito mais elegante né mas em outras palavras eu tô dizendo isso eu digo para ele tu pode consultar isso lá no Processo na aba tal na AB tal na AB tal na AB tal então por isso que é a importância do dos processos ou então ou então eu devolvo muitas vezes né ã Eu também não sei tu pode pesquisar isso pra gente vir me trazer essa resposta vou adorar a ouvir então eu

dou umas cutucadas assim mas basicamente vai lá e resolve é o que eu vim tentando fazer é é questionar aonde você acha que você pode encontrar isso perfeito e aí por mais que eu sei que eu V vou acabar Falando ali até junto Porque a galera tá toda meia nova mas eu tento trazer da informação quando ele chega no ponto de me falar aonde é que encontra tudo falei beleza então vamos junto aqui e aí eu tô tentando seguir por esse caminho mas eu eu ainda fico respondendo na segunda vez é é importante tu não

responder porque é exatamente isso que a gente tá falando né a a a tu não precisa est numa sala de aula para est treinando o teu funcionário né Ah o que acaba acontecendo é que toda vez que tu permite que algumas coisas aconteçam tu tá treinando o teu funcionário para que aquilo possa acontecer tá então o que que acontece funcionário traz um problema para ti então ele chega e fala chefe temos um problema né E tu fala h vai lá e resolve não não sei onde é que é Ou tu fala deixa que eu resolvo

Eh Ou eu não sei onde é ou ou a internet caiu enfim né Toda vez que tu tá fazendo isso tá Mandando mandando a seguinte mensagem pro teu funcionário traga problemas para mim e me faça 30 vezes a mesma pergunta que eu adoro responder Uhum E eu chamo isso de treino não intencional até que é o assunto que a gente vai entrar aqui agora não isso foi muito importante e deu é um tapa na cara assim de que eu tive porque eu ouvi de e numa questão de assim melhor do que eu aprender é est

aqui com você do lado que aí você me explicar na hora eu falei então eu não Preciso também te pagar porque aí se eu tô se eu vou fazer é melhor do que eu receber do que eu ter que te pagar né eu falei aí a gente ficou nessa discussão é não h a importância de tu ter esse projeto e ter o processo mapeado é exatamente por isso né A primeira vez eu não sei o colaborador não sabe como ele faz então tudo que eu ensino pela primeira vez é a última vez que eu ensino

a gente a gente já vai gravar a tela contigo explicando né Eu gosto de Gravar narrando Porque depois e e depois é cara é só procurar lá no processo padrão número tal que vai ter tudo lá que tu precisa Legal boa obrigado tá então ã esse treino não intencional ao invés da gente trazer as pessoas treinar as pessoas para resolver os problemas tu acaba treinando ela para te trazer problemas tá e o que que acaba acontecendo é que as pessoas que trabalham contigo elas ficam Infantilizadas ficam nesse Ah mas tu disse isso ah mas aquilo

mas aqui contigo é melhor né mesma coisa que o Rodrigo trouxe pra gente aqui agora elas ficam sem iniciativa para resolver um problema tá então é um treino que tu tá fazendo e esse treino não é intencional né ele se repete em várias outras coisas vou dar um exemplo então Eh vamos lá que existe a política e cada empresa hoje né funciona de um jeito mas vamos supor aí que na tua empresa ã exista uma política De não usar o Instagram de não usar o YouTube no horários de trabalho tá vamos supor então que seja

aí uma política da tua empresa quando tu passa e tem alguém usando YouTube tem alguém usando Instagram tem alguém usando WhatsApp enfim né E tu não fala nada tu tá fazendo um treino não intencional e o que que é o treino não intencional é você falar assim pra pessoa não tudo bem pode usar o YouTube eu não me incomodo e o que que acontece né a pessoa vai usar Porque a partir do momento que tu viu e não falou nada tu treinou ou a pessoa para que ela continue fazendo isso tá isso claro se for

uma regra aí da tua empresa tá mesma coisa que nem ele trouxe agora o exemplo agora se ele ficar toda vez o cara vindo perguntar perguntar perguntar esse cara vai passar o resto da vida batendo na porta da sala dele fazendo pergunta tá E isso se aplica em diversas coisas no dia a dia da nossa corretora né então por exemplo Tu estabeleceu alguma coisa pra pessoa fazer E aí tu estabeleceu o prazo ou não estabeleceu o prazo tá então tu tá treinando as pessoas que ela não tem prazo para resolver problemas tá ou tu estabeleceu

o prazo para ela fazer e ela não cumpriu no prazo e tu falou ok tá tudo bem então tu tá treinando a pessoa para não cumprir as coisas no prazo tá o treino intencional tem muita relação com que tu e a outra pessoa né E tu em relação a tu mesmo meio maluco né mas Como por exemplo se tu se comprometer a fazer alguma coisa no prazo e tu não fizer aquilo que tu se comprometeu no prazo tu tá treinando as pessoas para não fazer as coisas no prazo tá então tu tem que tomar muito

cuidado com os treinos não intencionais tá E só o fato de tu ficar consciente de que existe o treino não intencional e nas tuas relações ali do dia a dia tu se preparar para isso tá eh tu já vai ter um gan né tu já vai ter Um ganho gigantesco nos teus resultados e principalmente no teu tempo que é o que eu chamo de tempo discricionário né aqu tempo que tu tem para planejar as tuas tarefas para executar as tuas tarefas em alta performance de preferência sem interrupções Tá e isso é outra coisa que é

um treino não intencional tá se as pessoas te interrompem toda hora e tu deixa tu tá treinando as pessoas não intencionalmente Para te interromper toda hora tá aprender os benefícios né ah dos problemas dos treinos não intencionais da inversão da subordinação da pessoa olhar né te olhar e talvez como incompetente tá então agora a gente vai falar dos treinos intencionais tá Como que tu Resolve isso para que as pessoas não fiquem te trazendo o mico toda hora né ou fazendo as coisas que tu não quer aí na tua empresa que são tudo coisas que vão

acabar ocupando muito do teu Tempo tá Então imagina o seguinte voltando a história do Mico né Teu colaborador chega com mico nas costas e olha ã nós temos um problema tá E aí o que que acontece o mico armou a perna tá se tu tiver consciente disso O que que tu vai falar né É o seguinte H tu vai conversar com o teu funcionário vai entender a situação vai perguntar exatamente qual que é o problema e você vai falar falar para ele assim por exemplo então Legal tem várias maneiras De você fazer isso eu vou

dar algumas ideias aqui para você out tu pode falar legal o problema eu já sei né Já sei qual é o problema que a gente tem aqui tá agora Quais são as possíveis soluções pra gente resolver esse problema e aí tu vai pedir pro teu funcionário apresentar as possíveis soluções o que pode muitas vezes acontecer que o funcionário pode virar para ti e falar eu não sei né E aí tu tem algumas alternativas tá eh eu vou dar algumas alternativas aqui que tu Pode falar para seu colaborador Então tá tu pode falar para ele o

seguinte então faz o seguinte vai lá você tá devolvendo né o mic para ele vai lá e pensa em três possíveis alternativas pra gente resolver esse problema e aí você me volta aqui e a gente vai discutir o problema então pensa em três alternativas tu volta aqui em 5 minutos e a gente tem que resolver escolher Qual das alternativas é melhor para resolver esse problema quando tu faz isso tu tá Treinando a pessoa de maneira intencional tá para ela resolver o problema ao invés de te trazer o problema tá ã e mais do que isso

tu tá treinando a pessoa para pensar em como se resolvem os problemas e isso é muito rico tá porque na tua empresa eh tu tem que ter pessoas que resolvam problemas não pessoas que te Tragam problemas tá E essa é uma maneira eh de extrema eficiência né para te fazer isso Com a pessoa então tu devolve o problema para ela tá outra maneira que tu tem para fazer isso é quando chega né e fala assim Ah legal o problema eu já sei qual é a solução tá e tu De repente pode pensar e falar pra

pessoa eh se tu tivesse no meu lugar o que que tu Faria e pode acontecer né que a pessoa e fala assim ó eu não sei e aí tu pergunta e se tu sou e se tu tivesse exatamente no meu lugar agora Qual é o tipo de solução que tu Faria E aí tu deixa a pessoa pensar porque o que acaba acontecendo é o seguinte as pessoas têm preguiça de pensar tá E aí tu tem preguiça de desenvolver o pensamento no sentido de resolver problemas e aí tu pega simplesmente e resolve o problema você ficou

né naquele treino não intencional que a gente falou então o que que tu tem que fazer né dá um tempo pr pra pessoa pensar tá ou dar um prazo para ela claro né para ela pensar em como resolver o Problema acredita tá isso vai depender muito do teu comportamento Lógico né H tu é responsável por contratar as pessoas que trabalham a na tua empresa então por favor contrata as pessoas certa Certas né desenvolva as pessoas certas Tá mas o fato quando a pessoa chega com o mico e tu mostra para ela que ela tem capacidade

de resolver esse problema vai ajudar muito ela desenvolver essa habilidade tá mas aqui eu preciso fazer um aviso tá Preciso Fazer um alerta né Eu percebo que muitas pessoas simplesmente chegam na segunda-feira chega lá o funcionário traz um problema e eles eh viram e falam assim resolve aí como eu usei ali né Não não é assim né não é resolve aí é lógico que de uma maneira simples tu vai estar falando pro teu funcionário resolve aí mas de uma maneira muito mais inteligente tá então tu vai pedir para ele te dar três opções tu vai

pedir para ele se ele tivesse no teu lugar o que Que ele faria o que que acontece né quando a gente faz isso ele vai dar uma solução muitas vezes até melhor do que a tua e Se esse for o caso tu autoriza ele tu empondera ele para fazer isso e para resolver o problema tá eh eu tinha antes né quando vinha alguém com problema para mim eu dizia assim tá legal o problema eu já sei e agora qual que é a solução né Qual a solução que tu vai trazer pra gente então isso sempre

funcionou muito bem né ou então assim a Pessoa vinha dependendo do grau de intimidade ali já um pouco eh a gente já podia legal tu tu tá me trazendo um problema que horas tu vai me trazer a solução né então assim tu precisa colocar essa essa pessoa eh para pensar né então determinado das pessoas eu consigo falar não me vha com problemas Me traga soluções Me traga o problema resolvido me diz tá claro que tem muita muitas vezes a gente vai ter que intervir né dependendo do grau de Complexidade mas a gente precisa deixar ele

quebrar a cabeça para tentar resolver de alguma maneira porque ele pode resolver até metade né Daqui a pouco tu ter que complementar ali a solução que ele trouxe mas daí ele tá envolvido de verdade tá outra coisa se der uma solução por exemplo que vai contra o seus valores contra as políticas da empresa né tu explica para ele que isso vai contra os seus valores vai contra as políticas da empresa tá eh Se ele der uma solução que de repente essa solução que ele deu não é um negócio que funciona tá tu pode falar para

ele olha pensa de uma maneira um pouco mais inteligente pensa de uma forma melhor de a gente resolver esse problema tá Por quê Porque as pessoas elas pensam em como quando elas pensam né em como resolver o problema elas encontram a solução para resolver o problema tá e elas te trazem inovação pra empresa elas te trazem uma série de Coisas interessantes aí pra empresa tá então esse é o teu papel desenvolver pessoas tá para que elas resolvam problemas e não pessoas que te trazem problemas tá para isso tu vai precisar de um pouco de paciência

né Pode ser que vai ter alguns erros no caminho enquanto a gente tá fazendo isso Tá Mas vale muito a pena vale muito a pena tá eh é muito legal que conforme a gente vai fazendo eu sempre ouço né Eh devolvi alguns micos hoje as pessoas resolveram Melhor do que eu mesmo resolveria então assim eh é um conteúdo muito simples que eu trouxe para vocês Tá mas ele é muito válido nos dias de hoje né Não fui eu que inventei isso né foi escrito em 1973 por dois caras que escreveram esse artigo na Harvard Business

review tá e eu só quero que vocês fixem isso na cabeça né sempre que alguém vim lembrem de mim e lembrem do macaquinho quais são os tipos de tempo que tu tem tá então tu Tem o tempo discricionário que é o teu tempo tu tem o tempo imposto pelo subordinado tá e tu tem o tempo imposto lá pelo sistema tá então se tu é dono da empresa são os clientes a empresa o tempo imposto pelo sistema tá você tem controle do teu tempo você tem controle do tempo do teu subordinado e você não tem controle

dos outros tempos tá então se tu agir de maneira efetiva adequada no tempo imposto pelo teu subordinado tu libera muito mais tempo tu vai ter muito Mais performance tu vai ter muito mais resultado aí na tua corretora tá porque afinal de contas não adianta a gente delegar um monte de tarefa ficar acumulando um monte de macaquinho aí em cima da tua mesa um monte de micro na tua mesa que vai ocupar grande parte do teu tempo tá chegamos ao final da nossa aula tá e o que eu quero falar para vocês é o seguinte essa

aula foi feita tá com o objetivo de economizar para vocês o o ativo tá mais valioso que a Gente tem que é o tempo tá eu costumo dizer que a gente tem uma coisa que todo mundo tem em comum o rico o pobre o Bill Gates eu Vocês todo mundo tem uma coisa em comum que são as mesmas 24 horas do dia e o jeito que a gente utiliza essas 24 horas é que vai fazer a diferença tá buenas então de forma Clara e direta aqui hoje a gente abordou dois tópicos essenciais né que prometem

eh otimizar significamente significativamente o tempo de vocês tá Primeiramente a gente discutiu sobre a inteligência emocional a importância de desenvolvê-la de maneira prática e sistemática então mais uma vez isso é essencial Porque durante esse processo é necessário aplicar as técnicas de forma mecânica tá como demonstrado com a de delegação esse método ele não garante apenas a eficiência mas também a eficácia nas suas execuções Tá além disso a gente explorou a questão dos micos né que se refere à habilidade De delegar efetivamente de gerenciar as emoções no ambiente de trabalho então aprender a gente a delegar

essas tarefas a gente evita essas armadilhas comuns Como assumir problemas que não são seus Tá tu vai est implementando o que a gente chama de treinos intencionais estes não são são treinos treinamentos formais que ocorrem em sala de aula mas sim as práticas diária na interação eh e gestão da equipe tá e ao dominar essas técnicas vocês não só aprimoram a Capacidade de vocês de liderança eh como também liberam mais tempo aí para focar nessas atividades que realmente impulsionam o crescimento pessoal e profissional tá portanto foram insites cruciais para quem busca maximizar a eficiência e

a eficácia no ambiente de trabalho tabinas deixa eu dar uma olhada aqui quem ficou tem Unos 15 macacos na minha mesa boa dúvidas Ô Douglas me dá só um segundinho que eu vou pegar o carregador Que o meu computador não aguentou 3 horas de aula aqui Pera aí só um pouquinho por favor boa Voltei E aí boa noite tudo bem buenas tudo bem contigo deixa só me desmarcar senão aparece só eu aqui boa noite tudo bem bem contigo querido tudo tudo certo graças a Deus tudo bem Tá me ouvindo bem tô te ouvindo bem uhum

fou legal hein aulinha digna de uma salva de palmas né Ah obrigado fiz com muito carinho não Bem bem bom mesmo P gestão De tempo é crucial na nossa atividade né Essa essa planilha né Essa de para estabelecer as metas ali olha observando ali eu acredito que mais de 70% os meus problemas serão resolvidos com ela Nossa que legal só tem uma coisa que eu tô pensando aqui e o RH não é o meu forte não é meu forte assim como a planilha vai resolver como disz creio né que vai resolver mais de 70% dos

meus problemas né que também acaba se entendendo pra empresa Eh teremos é bem provável que teremos alguns colaboradores que talvez não consigam entender né o objetivo dessas metas não consigam cumprir com essas metas né Eh não consigam performar as metas né aí aí assim a gente tem avaliando isso né podemos ter tô pensando aqui né eh podemos ter a a condição da pessoa né de performar de cumprir de de compreender né O que a gente tá pedindo uma condição das pessoas e temos e temos também a a Alguns casos que podem ter a teimosia das

pessoas né de de querer fazer o contra né querer fazer o o jeito que ela acha que é e não e às vezes não querer mudar não querer melhorar né ou simplesmente executar aquilo que a gente eh entende que é o correto mas daí também como eu costumo dizer né não faz nem para dizer que a gente tá errado né nem para ter mecanismo Para comprovar que a gente tá errado Em que momento que eu atuo assim eh não sei se se isso é é Em tempo ou é em ações eh eh que a gente

atua de uma forma para mudar isso né colocar na cabeça da pessoa isso explicando porque que ela precisa fazer Qual que é o objetivo que vai tá todo ele detalhado ali né Vai tu ter que reiterar várias vezes eu vejo que da acaba perdendo tempo né Eh até que ponto que eu vou para desligar a pessoa se necessário eu faço costumo fazer três feedbacks estruturados tá eu faço avaliação de desempenho eh pelo menos a Cada se meses dependendo do colaborador quando a gente vê que já é um colaborador que tá sendo problemático três meses que

que é uma avaliação de desempenho né a gente vai avaliar aquilo que foi proposto O que que a gente precisa pensar a gente tem um negócio né quando a gente contrata uma pessoa ele tem expectativa sobre nós para receber o salário dele o pagamento dele e nós temos expectativas sobre o trabalho dele né E isso tem que convergir tá a gente Tem que eh eh eh ter essa expectativa muito bem combinada por que eu falo do descritivo lá de função que é onde ele assina esse descritivo de função tem data e assinatura E aí eu

vou avaliar três meses depois se ele está fazendo as coisas conforme a gente combinou se ele está fazendo como deveria ser feito eu vou avaliar o desempenho desse colaborador os erros as técnicas tudo que ele tá fazendo como el deve ser Feito E aí eu faço um feedback estruturado para ele das coisas técnicas sanduíche né elogio paulada sanduí ã elogio né então então a gente eh traz aquilo que ele tá fazendo de bom pontua o que ele está fazendo de ruim né ou o que deveria ser melhorado e que tu está esperando dele isso Porque

conforme o nosso descritivo de função isso está estabelecido que essa função a partir de hoje é dessa forma tu concorda te serve para te receber r$ 5.000 é tudo isso Aqui que tu tem que fazer te serve o cara vai lá e vai assinar se ele não fizer tu tem esse acordo de itiva de dizer para ele né Olha Mariana tu não está fazendo o combinado se eu não fizer o combinado que é pagar o teu salário vai ser legal não vai né então a gente precisa melhorar isso aqui em ti Quais são os desafios

que tu tá enfrentando né então a gente precisa trabalhar escuta tia entender Quais são os desafios ouvir as sugestões né Ah então não mas esse Jeito é melhor do que aquele Então vamos lá vamos implementar esse teu jeito Vamos fazer um teste e aí Daqui a uma semana a gente vai sentar e vai discutir sobre isso se a gente identificar que o teu jeito eh é melhor de fazer por mim tá ótimo né Eu quero que a gente faça o trabalho de maneira mais eficiente mais rápida mais ágil mais barata e que como é tu

que faz esse trabalho que ele seja mais eficiente para ti se a gente identificar que não que isso eh corrompe Algum valor da empresa que isso corrompe eh a agilidade corrompe outros departamentos a gente retorna a fazer dessa forma Pode ser então tu tu tá te colocando ali numa escuta Diva tu tá disposto a ouvir o que ele tem para falar e no caso de não der certo dele quebrar a cara ele quebrou a cara no caso seria o melhor caso de Poxa ele achou uma maneira melhor de fazer aquilo tá então eu faço três

feedbacks estruturados todos os três TM assinatura E quando eu faço o feedback estruturado a gente informa ali Quais são os pontos de melhoria paraa próxima avaliação E aí ele assina de novo aí na próxima avaliação a gente vai avaliar tudo o que tá acontecendo tdo texto e qual foi a melhora naquele ponto tá vou usar um exemplo simples o cara que fica mexendo no celular passo o primeiro volto lá eles combina que não vai mais mexer que isso que aquilo vou lá no segundo o cara continua mexendo cara assim assim assim Assado a gente precisa

melhorar nisso nisso nisso o cara não mudou rua porque assim a gente tem que pensar que isso aqui é um negócio cer e dentro e dentro daquele da da daquelas dentro do prazo de checkpoint né dessa desse daquela programação das tarefas dentro do prazo de checkpoint eh a gente pode levar isso de forma reduzida acho que é é um Tempo muito curto prov Val desculpa não entendi porque assim ali na na na descrição das tarefas né Eh nós temos o Checkpoint que é a cada a cada etapa que nós vamos avaliar o cumprimento a execução

né sim para ter essas as conversas de como que as as metas estão sendo trabalhadas e tudo mais vamos supor que seja uma meta um tanto quanto mais curta né do que isso do que TRS meses se meses né eu tenho checkpoints dependendo da tarefa da atividade diário então nas dailies quando a gente tá fazendo as nossas dailies muitas vezes a gente faz um check Point né ah o que que Eu tô fazendo que vai nos levar em direção a nossa long longo prazo Ah então eu tô fazendo isso isso isso aqui e tá nessa

etapa E tá nisso então a gente utiliza as daes muitas vezes para aproveitar e fazer um checkpoint com quando é uma atividade de de de Ah eu tenho uma coisa que começou na segunda que precisa estar pronta na quinta então ele vai te pontuar sobre o andamento daquela atividade O que que tá faltando o que que a gente precisa ter sempre Tempo hábil de validar o que tá fazendo e ajustar a rota Se necessário então muitas vezes nas daes nas nossas reuniões ali de 15 minutinhos já bate um checkpoint para para avaliar como é que

estão essas tarefas essas essas esses projetos esses processos enfim Uhum E quando são projetos maiores né então por ex ah estruturação de processos então eu vou estruturar todos os processos da corretora dentro de um ano então a a gente vai fazendo a as okrs né então o Objetivo é ter todos os processos mapeados em um ano legal mapeei em um ano então eu vou dividir e isso por quatro quadrantes né a cada três meses eu tenho que ter tantos por centos mapeado então eu vou olhar ã no trimestre se eu fiz ali a primeira etapa

e a segunda e a terceira para entregar então eu vou acompanhando isso né Uhum validando o que tá sendo feito uhum uhum tá é colocar na prática isso mesmo para mas bem bacana mesmo gostei dessa é foi Uma Aide bem lind foi uma aula mais longa né eu fiquei pensando se Eu dividi em uma Se Eu dividi em duas mas me empolguei ali para fazer em uma só justamente porque é um assunto denso é um assunto pesado para não perder informação no meio do caminho e já sair aplicando amanhã né é eu mas eu acho

que a tua didática aí foi bem interessante porque tu veio eh veio trazendo um contexto todo né E aí depois a aplicabilidade dele então veio bem aliás Assim confesso que Como disse digna de uma salva de p bem legal bem bom isso acho Valeu GR obgada até mais fala Cris tô vivo baixa se tiver muito barulho você fala que a CR tá fazendo pão de queijo aqui PR você ter uma ideia a sensação que eu tenho é que você tava na corretora hoje você a era meu juro por Deus eu eu fechava a tela para

rica e falei não é possível não não é possível tava lá uma a uma pergunta Eh nessa questão de Muito legal essa avaliação de desempenho eh O que você tá fazendo meu tive uma reunião agora eu troquei as caixinhas na corretora para ver se o negócio anda porque se não andar alguém vai rodar hoje eu troquei as caixinhas nós Montamos lá Fabiana mas tá eu vou trocar para dar uma chance senão não área questão de erros por exemplo erro na cotação colocou ontem Mayara 2 vou falar os nomes aqui que ninguém conhece Pô tava nítido

lá que a pessoa rodava 40 Km e ela colocou 10 km da diferença de custo a outra usava o carro para atividade profissional ela colocou colcom Moção diária eh hoje eu descobri que não tinha o pós-venda porque eu tenho toda a tratativa AM fechou tal qu grade tal tal forma de pagamento tal salva isso descobri que eu não tenho uma tratativa de eh Uma tratativa salva e fica de alerta Pros colegas aí hoje saiu a maior a maior indenização de danos corporais da corretora tô mapeando revirei a carteira 1 milhão é padrão de danos corporais

uma uma fechadinha besta a mulher no ponto cego fechou o cara bateu caiu quebrou o braço e a perna bom Resumindo depois de já indenizar os R 200.000 aí de vai afastamento médico remédio isso e aquilo ele pediu R 780.000 por invalidez do ombro porque falta por invalidez de 30 ele perdeu 30% Na mobilidade do ombro porque faltam aí o advogado vi lá o e-mail eh a Porto propôs 180 até então eu não tava nem sabendo sabia que tava tava rolando aí ele veio com a conta faltam 19 anos para mim me aposentar eu perdi

30% entro na mobilidade e tal Ah bom ficou nesse vai vai e vem vai e vem aí eu acionei o cliente Você tá tomando um fumo já não faz mais seguro comigo ele quebrou tá passou por uma situação financeira eh e eu tenho a tratativa eh 250 materiais 500 corporais olha panto a mais você faz 500 materiais 1 milhão de corporais não não tem necessidade isso tá bom Beleza meu vai dar em cima eu acho que indenizou 180 e na última negociação 300 vai sair 480 Mas eu achei eu eu citei esse exemplo que eu

tenho tudo formalizado mas um erro que eu não peguei lá um erro que eu peguei não tenho a tratativa isso de poucos casos que eu vi como que você pune Desculpa falei toda a história Assim comete um erro na cotação erro erro Como que você pune advertência Ah não a gente tem critérios de bonificação né a gente tem as pessoas precisam estar aptas a receber sejam eles de comissão né hoje a gente tem 70% do salário 30% do salário vamos dizer fixo e 70% do salário variável baseado em bonificação e a bonificação ela é entregue

conforme a tua avaliação de desempenho Né os teus erros os teus acertos então por exemplo tem critérios né de por exemplo Ah não guardar a tratativa com com o por exemplo no nosso sistema de gestão isso é um critério grave eu tenho peso para isso então isso automaticamente descredencia ela a receber bonificação a forma de você punir entre aspas é não bonificar por ela ter que fazer o trabalho dela corretamente sim porque assim são coisas que eu não consigo são lapsos só que eu Te falei é uma negociação e Se esse cliente eu não tivesse

a negociação salva onde eu falo do upgrade aumenta a cobertura sendo que no ano anterior ele aumentou entendeu mas sempre eu induzo eu sempre eu quero tudo eh aquele vai vem vai vem a cereja do bolo agora eu coloquei eh padrão por mais que finaliza a negociação Pode fechar é o último computador que eu comprei na D faz muitos anos eu coloquei o padrão d de fechamento aí eu pego tudo coloco toda a Negociação e devolvo para ele te isso tal tal tal você quis fazer isso tal tal tal assim por mais que teve toda

a troca eu resumo toda essa negociação e devolvo para ele Ok estou transmitindo sua proposta porque é uma forma de não sei de formalizar e documentar Então essa é uma situação que eu tô cuidando mas eu tô pegando erros aonde eu entendi que você bonifica mas assim caramba eh ela deixa de ganhar eu não bonifico pelo fato de Ela não ter erros eu bonifico pelas coisas boas que ela faz né então quando ela vende ela recebe um comissionamento maior quando ela bate meta é por esses motivos que eu bonifico só que quando que ela faz

esse tipo de cagada ela se desqualifica para receber a bonificação entendi é eu vou ter que evoluir muito espiritualmente para conseguir enxergar porque assim eh são erros que é o que eu falei para elas se acontece um erro desse você pega suas coisas eu te mando Embora você vai vai embora Manda o currículo se recoloca e o BO fica comigo então Eh tá difícil não eh é difícil para mim entender que eh é o trabalho dela fazer o certo mas que tem que ter essa tensão ó se você não errar eu vou te bonificar é

difícil para mim vou ter que evoluir nesse sentido entendeu foi a melhor maneira que que eu consegui de identificação e assim né Cris a gente já tem conversado um bom tempo sobre isso né Qual é o prazo limite que tu vai dar Não adianta ter uma pessoa errando errando errando errando errando errando eu é eu não consigo mais eu tô num eu tô num ponto assim eu quero dormir eu falei eu trabalho eu tenho a corretora H 26 anos tô com 50 anos eu não vou trabalhar mais 26 anos is eu já comprometi para mim

só que eu tô numa fase que eu não posso errar mano agora é colocar as pessoas certas no lugar certa certo ter um Banco de Talentos ali dá uma olhada em currículo perdi uma peça com coloca Mas eu não quero mais errar que às vezes tu pega uma pessoa posso erar que tu não tem experiência Mas se a gente tem todos esses processos desenhados mapeados grifados Qual é o processo o que que ela tem que ser uma esteira de produção e tem que ter o checklist ali né e uma coisa que reduziu muitos erros aqui

para mim foi ter um checklist Ah então eu vou fazer uma cotação de seguro Qual é o checklist né então eu preciso fazer a cotação preciso fazer apresentação Preciso fazer followup Preciso pedir os documentos do veículo os documentos segurado ou a pólice anterior preciso transmitir a proposta preciso acompanhar se tem pendência Então vai fazendo o cheque Zinho E aí não dá margem pro erro né e o último eh conferir todos os dados do cliente como o nome o CP CPF é eu fiz umas trocas daquilo que nós falamos assim uma transmite a outra confere uma

cota outra transmite vou tentar eu tô tô tentando ali mas assim Na boa eh abri abri falei falei com a Natália mandei o e-mail para ela lá Hunter head Hunter né Fala Uhum passei para ela também tô indo atrás porque não não dá o que você falou hoje do do mico não sei quem falou de 15 macacos vocês não vão ver aqui ó eu peguei quatro gorilas para mim deixa que eu resolvo meu Amanhã eu vou devolver o porque eu tenho é meu isso meu dá que eu resolvo dá que eu resolvo aí você foi

Falando fui lembrando o que que eu tenho amanhã eu vou devolver lembra aquele problema beleza me traz a solução então a aula de hoje foi assim juro por Deus eu fechava a tela olhava B [ __ ] ela tava no escritório caceta Mas foi muito legal Man muito produtiva e desculpa ausência aqui mas negócio tá louco lá não mas é isso é importante e é importante colocar esse prazo também né tá tô disposto ir até quanto tempo assim porque se a gente não fizer nada não vai Mudar né então assim daqui a pouco tenta nem

que seja uma pessoa do zero sem experiência cria o processo como que deve ser feito todas as etapas tudo certinho e E treina uma pessoa do zero vai ser mais F mão de obra de tu achar é o o só mais uma você falou tanto do e-mail eh eu tive uma reunião com elas agora à tarde lá para as caixas trocar as caixinhas colocar as pessoas no lugar cobrar o que não foi feito elas trocaram Função sem falar para mim então tá difícil é muito difícil eh fala o olho do do dono que engorda o

gado é muito difícil nós corretores delegos sem acompanhar porque a responsabilidade é Nossa eles pegam a calinha deles vão embora e o BO é nosso então é é é difícil pô mas eu vou ter que conferir o que Cada um faz aí eu falei para elas pô eu vou ter que pagar uma pessoa já já vou contratar uma pessoa para assim ela ela será Bonificada para pegar erro e se tiver o terceiro vou mandar embora falei para elas pô é falta de atenção presta atenção eh e só para finalizar senão vou estender aí você falou

muito do e-mail eu mapeei agora entraram mais três eu coloquei no chat eu tive 28 acionamentos no meu WhatsApp de da corretora tá hoje o meu maior problema é WhatsApp então 28 eu tenho sinistro que eu atendi ali sinistro tem negócio tem cotação de Saúde tem a pessoa em Natal que a Porto Seguro não atendeu no plano odontológico não acha rede tem de tudo e tive mais três acionamentos aqui durante a aula sou só eu que tenho WhatsApp Assim pessoal me ajuda aí vocês também só faz assim ou não sou só eu que Whatsapp consome

porque você falou de ler o e-mail eu só vou tirar os grupos da igreja que todo mundo tem os de zoeira eu vou dar alguém eu vou pagar alguém para ficar fica com o meu WhatsApp do Meu lado tipo um personal aqui sou só eu pessoal não sou só eu jura ninguém Tchau pessoal Cris fo um prazer conhecê-los 28 acionamentos Mas sabe por que que é isso ah porque tu resolve eu tô num lugar errado aqui acho que nós não estamos na mesma página quer dizer eu tô no lugar ver certo Mas entendi tá vamos

usar o exemplo da mulher que tá em Natal e não teve rede Odontológica o que que tu fez na verdade eu só pedi para ele passar eh eu não Tenho essa essa pessoa da aquela caixinha da Saúde eu não tenho ainda tá então para não passar PR as meninas que na minha opinião tem tá sobrando gente tudo que é saúde eu e a Cristiane estamos resolvendo o que eu tenho de negócio para fechar eu acho que eu pago o telhado da minha reforma lá inteirinho é só ligar passar e fechar eu não tô conseguindo fechar

então o que que eu fiz ali eu não tenho essa figura sou eu mas eu tava com tanta coisa hoje eu só Fiz assim me dá printa as telas que da das Clínicas que você que tava no app e não atenderam e as e as e as são 12 prestadores em Natal no plan Odonto da porto printa manda para mim morreu aí e eu vou resol o problema tá aqui parado agora amanhã vou fazer o quê eu não tenho essa peça o marmitão aqui vai resolver o problema ou eu vou passar para aí vou passar

para alguém eu vou ter que dividir Eu tenho 28 pendências no meu WhatsApp entre negócios e Pendências tu vai ficar só com que é negócio e tu vai passar todas as pendências para elas mas elas não sabem resolver vai estruturar o processo de como se resolve vai botar elas para perguntar para pensar porque senão não faz sentido Não tem como mas imagina que eu vou receber 28 coisas no meu telefone eu chego a a a não responder o segurado porque daí daqui a pouco ele o que que acontece tem segurados que tu vai lá e

manda cotação para ele né meu meu Operacional meu comercial alguém vai mandar uma cotação para ele ele vai responder para mim Ah recebi aqui não sei o que pode fazer em 10 vezes sem juros eu não respondo eu mando o cara ir lá de novo e mandar mensagem para ele de novo você devolve o me eu devolvo E aí eu falo pro segurado assim oi Fulano tudo bem A ciclana tá tratando contigo e eu só validei aqui que tava tudo OK mas essa tratativa fo Resolver melhor com ela porque ela que tem todos os dados

elas ela que tem todas as informações ela vai te dar um atendimento hoje melhor do que o que eu consigo te dar por aqui tu tá precisando de alguma coisa diferente alguma coisa que eu possa te ajudar então eu já o o segurar tem que ser doutrinado também porque senão eh uma ve eu me vi nessa situação eles mandavam lá o cara respondia para mim transmite em 10 vezes no meu cartão daí eu vou pedir para Continuar a tratativa com Fulano que ele que tem acesso a isso eu já falei que tu quer transmitir que

tu quer fechar o seguro em 10 vezes mas ele que tá na frente do sistema apertando os botões lá e tudo mais eu vou est aqui eu tô a disposição se a gente tiver algum problema agora essas coisas mais simples ele tem competência para resolver até melhor do que eu porque ele tá na frente do computador para te ajudar entendi tu precisa sair desse lugar de melhor Colaborador da tua empresa eu vou pagar um salário para mim eu me contrataria faz o segin seguinte amanhã chega lá faz uma lista de tudo que gera valor pro

teu negócio e uma lista de tudo que tu faz que não gera valor pro teu negócio Ligar para para resolver o negócio da mulher do odontológico não gera valor faz parte do negócio Mas não gera valor vamos se concentrar nas negociações e vamos botar as meninas para resolver elas também nunca vão aprender a resolver se não Derem nada para ela resolver se tu chegar e dizer para essa garrafa aqui garrafa Ahã plano odontológico sabe o que que é ela sabe tá se tu disser para ela sabe o que fica rede credenciada sabe né pois é

ela deveria ter atendimento em todas essas redes aqui todas elas negaram eu preciso que tu entre em contato com a Porto Seguro descubra Por que que Tá negando Qual a solução Qual direcionamento a gente vai dar para ela [ __ ] guria vai entrar no Chat aí eu vou aonde não sei eu eu sei tanto quanto tu por isso que eu preciso que tu descubra isso pra gente tu ganha comissão daquilo que eu fecho não ganha eu tenho mais 26 seguros para fechar aqui então tu me ajuda daí que eu fico liberado para fechar 26

Seguros aqui mais que é último pedo depois você passa no chat Instagram por onde você quiser para mim no privado Quais são as funções do seu coordenador Quais são as atribuições que ele tem funções meu Coordenador é responsável por isso isso isso isso isso você você faria essa gentileza má faço aham a Amanhã nós vamos ter uma resenha boa lá boa eu faço te dou o modelo mas é importante tu desenhar o da tua corretora o que que tu espera de cada um delas porque assim são três meninas né sim ah quais são as atribuições

de cada um dos três e o que que tu espera que cada um dos três faça não isso aqui foi Fantástico descritivo de função hoje hoje eu mudei as Caixinhas meu tô falando que você tava lá eu vou Essas são as suas funções o como fazer cada função eu tô com a maioria dos processos mapeados Tá OK Tá todo mundo Ok tá certo beleza vida que segue isso aqui foi legal foi da reunião agora acabou 6:30 da tarde deixa eu pegar que eu já te mando de função tenho Amado elas tinham aí elas fizeram uma

troca é mais fácil assim eu coto e eu transmito não eu tinha feito a eu cruzei para que esta cota passa negociação tudo Ó só transmitir e a outra consiga validar por foi ofertada upgrade ó tá faltando a negociação aqui elas trocaram por livro espontâneo à vontade e eu descobri quando essa semana mas daí entra a questão de gestão né reuniãozinha ali todo dia de manhã 15 minutinhos quem tá fazendo que como quando onde deixa eu te mandar aqui não mas não vou nem P olha a hora o pessoal tá você me manda depois fica

tranquila Man Fica tranquilo desculpa tomar o Tempo aí dos amigos mas eu queria que pelo menos alguém deles fizesse assim ó o Douglas o Luciano P meu Whatsapp também único Perdiz sou eu aqui mas Ô Cris Deixa eu te dar um um alento aí porque para mim também vem bastante demanda e uma coisa que a gente fez e deu resultado é o seguinte por exemplo automóvel muita demanda de ência então toda vez que a gente Transmite uma proposta agora a gente manda o o contato da seguradora que tem o WhatsApp e fala Ó esse é

um canal que te atende mais rápido funciona assim assim assado e eu vou te falar que final de semana retrasado nós tivemos três acionamentos Eu só fiquei sabendo porque na segunda-feira eu recebi o e-mail então não tive nenhum acionamento entende então Eh eu vi que foi uma ação simples e que funcionou sabe dessa as pequenas demandas Então são alguns ajustes aí como a Mariana falou de você colocar o cliente com mais acesso às vezes aos Canais que ass seguradoras disponibilizam claro que a gente sempre ficando à disposição que talvez a gente desafoga um pouco a

nossa rotina né porque o mesmo contato que eu faço no 0800 é o que o cliente faz né eu só fico nessa ponte aí então o cliente muitas vezes resolve e resolve bacana Ah legal legal obrigada compartilhar mandei os dois aí no chat avaliação de desempenho e descritivo de função legal Man no chat não no no grupo no grupo Ah tá beleza e Essa avaliação de o descritivo de função Tu vai ali abre faz elas assinarem diz o que que cada um é esperado daqui a TRS meses senta faz a avaliação no caso delas como

elas estão trocando de função dá para te fazer a cada 30 dias senta avalia O que que tá sendo feito como tá sendo feito dá os feedbacks as as funções de melhoria e mais do que isso trabalha a tua mentalidade de abrir mão de todo esse controle isso Não vai te fazer perder segurado se tu tem um número de segurado grande suficiente tu nem tá preocupado com esse tipo de coisa porque tu tá fazendo mais negócios e buscando olha os tipo de conta que vocês têm é isso é esse tipo de negócio que tu tem

que tá buscando e isso depende de ti isso depende da Cris não tu tá envolvido numa assistência odontológica tem aquele trabalho de apertar botão mas assim eu tô mudando tem aquele piso que a gente paga tudo Meu eu dobro com tanto que pessoa me entregue eu juro eu tô mudando a minha mentalidade porque eu tô cansado não é que eu quero mão de obra barata é que normalmente a mão de obra não sei de vocês é que nem cotação de automóvel e é um perfil meio da corretora assim eh Trabalho bastante com saúde trabalhamos com

outros ramos não só automóveis mas eu tenho uma carteira de sei lá quantos tem 600 automóveis devo ter uns 600 automóveis 700 tá você vê como eu nem Sei quanto tem a Cristiane falou que tem mais então então assim eh é é a minha porta de entrada Ok eh só que eh o que acontece hoje mas eh essa mão de obra barata tá me custando caro que é a coisa mais importante que eu tenho eu sou o dono da corretora eu montei aquela bagaça eu tô abrindo às 7 e fechando às 20 Meu filho tá

fora que consumiu o meu tempo hoje eu não tenho qualidade assim não tô chorando aqui cara tô tô trabalhando eu Saio com a Cristiane hoje nós saímos correndo meu 6:30 vamos saí correndo à 6:30 Hoje eu abri mais tarde hoje eu consegui pra academia meu tem dia que tô abrindo às 7 da manhã falei caraca aí é aquilo né Tu tá com zoológico lá e as meninas são de boa então falei chega então assim sabe aquele piso meu eu juro abri falei com a Natália meu vou abrir pegar a pessoa ah de 2,5 vai custar

C cara pago 10 se me entregar o que precisa pago 10 força de Expressão mas se entregar meu filha Vai comandar Então é eu tô mudando isso também porque pô é difícil esse negócio do Mico de resolver isso é um erro meu Claro hoje foi um tapão Mas te agradeço essa aula assim me foi juro parece que a Cristiane falou fala isso na aula que foi o nosso dia hoje muito legal Man Obrigado um dia vou pegar um avião vou te ligar vou conhecer sua operação você rola você deixa Claro combinado aí já vejo se

tem um apartamento do lado que Eu vou morar na praia você sabe disso né do seu lá agora agora não sou mais praia né agora eu sou na enchente que desespero não o escritório novo vai ficar bem bonito tá na fase final de construção agora acho que é era para ser final de setembro daí deu enchente agora acho que final de Novembro Mas pode sim com certeza que legal obrigado pela aula viu M imagina mais alguém turma T buenas Essa foi a nossa aula sobre delegação eficiente Eh escrevam para mim lá no grupo depois então

o que que vocês acharam ajude a mentora de vocês a compartilhar coisas positivas nas redes sociais para poder ajudar mais pessoas tá bom gente Obrigada eh fiquem com Deus a aula mais longa da nossa história bacana tava com medo de dar essa aula hoje tão longa e pessoal ia embora foi bastante mas ficamos com oito guerreiros e guerreiras aí obrigada gente por ter ficado com comigo até o fim Um Beijo e fiquem com Deus até a próxima