2.4 - Análise de Clientes

E aí pessoal tudo joia é agora nós vamos para a nossa aula que vai tratar da análise de público-alvo que é uma outra etapa da pesquisa de mercado e aí nela a gente vai entender então comportamentos demandas hábitos dos clientes da empresa do projeto ou da futura empresa do projeto E Agora Nós estamos em um braço da árvore de análise setorial do microambiente que analisando Os compradores Então os consumidores os clientes o público-alvo do serviço e aí aquele questionamento de sempre né mas Isadora Por que que a gente precisa estudar o público-alvo das empresas eu

não vou responder ainda eu vou passar um vídeo para vocês que acho que vai ajudar a entender a importância da gente compreender bem Qual é o público que o nosso produto ou serviço atingir olhem sol as coisas que deixam você com uma cara mais respeitado terno gravata mas vai feita óculos sentado à cabeceira viajar falar outra língua está na forma ser pontual caneta um anel leu que ela engomado um gesto perfume Hobby botou a dura assim cabelo branco um toque um lenço cartão de visita uma fábrica cultura um prato francês sapato linda na garagem E

aí E aí [Música] a linha 2013 com CDs respeito e aí Conseguiram captar a importância de a empresa direcionar né a suas estratégias para um certo tipo de público isso acontece muito com carros principalmente com os carros que não estão fazendo tanto sucesso Como foi o caso do Linea da Fiat porque você vê e por essa ação essa campanha Eles não tão querendo atingir jovens eles vão tá querendo atingir pessoas que levam um estilo de vida mais descolado eles não deram muito foco em Mulheres que problemas não vão se identificar muito com a propaganda nem

talvez com idosos algo do tipo mas ele tem um público bem definido ele de um homem adulto é que dá valor para questões mais de skate elegância enfim a gente consegue entender dengue o publicou tem uma pessoa desenhada ele para qual esse focaram essa propaganda e por isso é importante porque aí eu consigo ser mais efetividade nas minhas orações e eu conhecendo bem o público que eu quero te envie eu consigo direcionar estratégias que sejam mais assertivas que vão atingir exatamente o público que eu quero aí vamos tratar de alguns conceitos muito importantes quando se

trata de público-alvo primeiro a gente tem dois tipos de clientes então clientes finais que são os consumidores finais do produto ou do serviço que a empresa oferta e temos os clientes intermediários que são aqueles que vão revender o produto para os clientes finais então eles vão fazer isso intermédio isso é importante porque por exemplo a gente já teve um projeto em que os clientes queriam produzir uma uma bebida alcoólica e eles vão ter 500 intermediários que vão ser bares Supermercados Paris e vamos ter os clientes finais eu preciso entender ambos os meus clientes para conseguir

agir de forma mais estratégica nas minhas propostas para os clientes intermediários mas eu preciso despertar o desejo de consumo dos meus clientes finais também Oi e o último conceitual de Bayern Persona que são personagens sem e ficcionais que funcionam como um metal uma metonímia do meu público ao então eles representam a descrição do público-alvo só que informa de uma pessoa isso uma pessoa real Isso facilita muito o direcionamento estratégico para o público ao aqui temos um exemplo de Bayern Persona para você se foi do projeto fisioterapia que é o CJ realizou em que o negócio

da cliente era uma clínica de fisioterapia então uma das pessoas porque muitas vezes a gente tem mais de uma que aqui no caso o público dela não era tão restrita ela tem grupos de público as atingir seria essa aqui para aqui embaixo que a Fátima de 76 anos Ela é aposentada ela mora com o marido ela faz caminhada para manter o corpo em movimento e as amigas dela que indicaram pilates para ela ela tem expectativas altas porque ela não conhece o pilates E aí a equipe coloca até uma foto para pessoa e isso é muito

importante porque porque vai ser muito mais fácil quando a gente for formular estratégias de marketing a gente pensar Olha nós temos que atingir a Fátima a Fátima ela vai valorizar ela vai buscar os nossos serviços porque ela quer se manter ativa ela tem curiosidade sobre pilates Então como que a gente vai agir estrategicamente em relação à promoção dos nossos serviços tendo em vista que é isso que ela valoriza é para isso que serve a Persona é para facilitar esse direcionamento estratégico e garantir que ele seja mais acertado frente ao público-alvo da empresa Oi e aí

como então que a gente faz essa análise de público ao quais passos a gente precisa seguir para realizar essa pesquisa com os clientes o primeiro passo é igual ao da análise de concorrentes é fazer um mapeamento só que uma pagamento na pesquisa de cubra igual vai consistir em uma segmentação do público que eu quero atingir com a pesquisa de acordo com os objetivos né do projeto e do negócio a não ser que se trate de algo muito generalista que pode atingir qualquer tipo de público Mas isso não é muito comum e não é nem muito

esperto e também nessa fase de mapeamento é quando a gente levanta locais possíveis para aplicação da pesquisa caso Vale ocorrer uma aplicação física de questionário na rua etc oi ou então possíveis estratégias de atendimento online que vão ser utilizadas caso a pesquisa vai ser divulgada de forma online também Aí a gente tem aqui Um exemplo daquele projeto que a gente já discutiu que é o do Studio de Beleza então se eu for fazer a pesquisa de público-alvo projeto de beleza Quais são qual é o alvo da minha pesquisa então como eu vou fazer esse mapeamento

eu preciso de pessoas de classes A e B já tem um modelo de negócio caro é preciso de moradores de Belo Horizonte região porque é um empreendimento físico Então o negócio não é conseguir atingir pessoas que moram em outros locais e como elas e toma diariamente feminino eu preciso de mulheres Então esse mapeamento ele vai consistir mais nessa segmentação do público mesmo para que a gente depois saiba a quem direcionar a pesquisa depois disso a gente tem a semelhança dos concorrentes um levantamento Boa tarde esperados ou de hipóteses é resultados esperados naquela mesma linha ela

entrar tudo que a gente quer obter com a pesquisa no caso aqui do Studio de beleza eu quero saber é qual que é a idade o gênero da pessoa onde que ela mora Qual a renda dela o que que ela valoriza em salão de beleza se ela costuma frequentar salões de beleza se ela é fiel lá no salão específico Então são todas informações necessárias para que depois eu consiga construir estratégias condizentes né E outra possibilidade é trabalha com hipóteses consultor ISO são muito eu até simulei aqui e não foi a equipe do projeto de surgir

beleza que criou essas hipóteses mas são as ideias que vão servir de balizadores para pesquisa com o objetivo de no fim da pesquisa a gente confirmar essas hipóteses ou não um exemplo aqui de hipótese seria que a o público de salões de beleza é formado por mulheres de 18 a 70 anos então eu criei essa hipótese é o que eu acho Pela Minha experiência mesmo e aí com a pesquisa de público aliada as outras análises eu vou conseguir confirmar isso ou não isso ajuda porque aí no fim eu já sei eu já tenho aqui um

uma parte do meu público se alimentada Oi e aí para pesquisa de público-alvo a gente tem alguns métodos também abordagens possíveis dá para fazer uma pesquisa quantitativa então questionários fechados que vão ser aplicados com muita gente é e é isso permite que eu tire conclusões mas quando chat vos que eu formulle gráficos que eu consigo cruzar dados posso também utilizar uma pesquisa qualitativa que seriam regionais abertos ou roteiro de entrevista Lembrando que esses é melhor aplicar pessoalmente ou por telefone e aí nesse caso a gente não tem uma amostra mínima a gente vai aplicando até

que as respostas esses aturem é a pesquisa qualitativa normalmente usada quando você quer vai lhe dar uma ideia vai lhe dar um negócio ou entender um pouco das motivações dos resultados da pesquisa quantitativa e outra possibilidade é o grupo focal que depois a gente vai estragar mais dele mas que ele tá e é uma abordagem mais qualitativa só que feita com um grupo de potenciais clientes ou de clientes da empresa Oi gente então foi isso sobre a análise de público-alvo de clientes é a gente vai continuar tratando dela porque agora a gente vai ter aulas

mais específicas sobre isso questionários ferramentas se tabulação a então não se preocupa que vocês vão visualizar melhor como que acontece essa pesquisa então nos vemos na próxima aula beijo