Papo De Loja #45 - Fico no aguardo do seu retorno

[Música] hoje eu vou compartilhar com você uma pequena lição sobre vendas digitais eu sei que no mundo do e-commerce sempre existem novas tendências novas dicas e a cada hora tudo vai mudando Mas apesar disso Existem algumas estratégias que continuam funcionando e funcionando muito bem apesar de muitas pessoas acharem que elas não funcionam mais ou até mesmo elas serem um pouco ridicularizadas por certos gurus Aí da Internet bom hoje eu quero compartilhar com você uma estratégia que eu tenho certeza que se você aplicar na sua loja virtual você vai ter excelentes resultados eu sou Flávio Augusto

se você quer aumentar as suas vendas na sua loja virtual fica comigo pra gente bater mais esse papo de loja bom só antes de passar pro nosso assunto eu quero te pedir para você se inscrever no canal da Bertoldo no YouTube por lá a gente tá sempre publicando as novas edições do papo de loja então você pode ser avisado aí sobre cada nova edição a gente na verdade não tem uma data certinha ali toda semana para lançar a edição então isso vai acontecendo meio de acordo com a nossa disponibilidade com com a urgência de certos

assuntos mas você se inscrevendo lá no nosso canal no YouTube você vai estar sempre sabendo aí das novidades E principalmente você nos ajuda a fazer esse conteúdo chegar a mais gente e se você já tá ouvindo aqui o nosso podcast papo de loja eu quero te pedir para você deixar o seu like aí para que esse conteúdo realmente chegue a mais pessoas muito obrigado por você estar aqui comigo bom vamos ao assunto aí então nós vamos falar hoje sobre uma pequena lição de venda porém antes de fazer isso eu quero contextualizar que assim a internet

tá cada dia mais repleta de gurus gente que pega essas técnicas de lançamento e cada dia tá vendendo um curso diferente uma estratégia nova Então você você encontra aí Promessas de todo tipo né seja de tráfego direto seja de campanha de dropshipping um mundo de coisas aí para fazer na rede social que Vai Multiplicar suas vendas eu acho que tá todo mundo aí já bem cansado desse tipo de de promessa talvez eu possa falar só por mim mesmo eu tô bem cansado porque muitas vezes quando você vai olhar essas promessas assim você percebe que a

pessoa nem tem como garantir aquilo que ela tá falando ela quer muito mais vender o curso do que propriamente te ensinar algo que seja útil para você e esse mercado de venda de cursos enfim dessa gurada aí da internet ela vive muito de matar uma tecnologia anterior para encaixar uma nova para para falar que uma técnica não funciona mais para te vender uma nova e é isso porque no fundo no fundo no fim do dia o que faz a roda girar para essas pessoas é é ter sempre um novo curso uma nova coisa para est

vendendo ali um novo infoproduto para vender pros clientes deles então essa essa mortalidade das coisas mais antigas é bastante interessante porque sempre permite você tá vendendo um novo curso eu gosto muito da da News do Pessanha que era da Rock chama peça-chave e ele falou uma frase que eu gostei muito que eu queria trazer para essa discussão aqui na edição 54 do peça-chave ele falou assim nós do Market temos a mania de Matar tudo que é antigo como se no momento em que surge uma nova técnica canal ou formato o resto automaticamente parasse de funcionar

as redes sociais mataram os blogs em 2010 vídeo matou o texto escrito em 2015 o WhatsApp matou o e-mail em 2020 e a vai matar tudo em 2025 balela bom eu concordo demais com Pessanha sobre essa coisa que de repente parece que tem uma nova tecnologia uma nova estratégia um novo modelo de negócio que aparece e que aquilo ali é a única coisa que funciona e todo o resto parou de funcionar obviamente que isso não é verdade não é porque tem uma coisa nova que as antigas deixam de funcionar e o problema disso é que

isso era mais comum no mercado de marketing digital Porém isso chegou bastante no e-commer nos últimos anos e eu acho que não é difícil perceber essa mudança aí no no e-commerce o grande problema desse tipo de Promessa é que muita gente acredita e acaba não tendo resultado isso vai deixando eh algumas marcas negativas no no no próprio mercado né e e é complicado às vezes lidar com isso porque tem certas pessoas que começam a acreditar que as coisas simplesmente não funcionam e às vezes a verdade não é essa né é simplesmente porque ela acreditou ali

em algo que que talvez não é da forma que ela pensava eu vou até dar alguns exemplos eh talvez vocês lembrem aí junto comigo aí para quem já tá nesse mercado há mais tempo mas alguns anos atrás Talvez um pouco mais de 10 tudo que ia funcionar era afiliado então A melhor coisa do mundo era ser afiliado era vender infoproduto de outras pessoas e essa onda era fortíssima parecia que isso ia ser o único modelo de de venda de e-commerce que existiria obviamente muita gente se beneficiou a hotmart cresceu muito com com um exército de

de de afiliados vendendo os produtos mas enfim isso era uma onda né Eh não que não funcione né a hotm não funcione enfim mas essa onda já perdeu força logo depois uma próxima onda que veio era Marketplace Então os market plac antigamente tinha poucos né o principal era o Mercado Livre Mas de repente os marketplaces se multiplicaram tinha um mundo de de Guru aí dando aula de como vender horrores no Mercado Livre Enfim toda uma explicação ali sobre como ser um campeão de vendas em Marketplace e essa onda também passou depois na sequência teve uma

outra onda no e-commerce que era de clube de assinatura então o único jeito de você vender muito e tal era usar clube de assinatura não tinha nada melhor do que clube de assinatura obviamente vários gurus Venderam muitos cursos sobre como criar um clube de assinatura e enfim a coisa seguiu e agora mais recente ali Talvez no final da pandemia era a coisa do dropshipping tinha 1 milhão de gurus de dropshipping curso de dropshipping de tudo enquanto é jeito e um monte de gente te ensinando como é que você ia ganhar 10.000 por mês como você

ia ganhar não sei quantos 1 por dia sem ter que fazer nada simplesmente fazendo dropshipping obviamente nenhuma dessas tendências elas elas são totalmente equivocadas Elas têm um fundo de razão e por exemplo é claro que afiliado funcionou para muita gente Marketplace funcionou para muita gente clube de assinatura e dropshipping eu não tenho nada contra essas estratégias o que me parece muito ruim é esse comportamento que inclusive o Pessanha citou lá é que a hora que uma nova onda dessa aparece é como se tudo que existisse parasse de funcionar então a minha crítica é muito sobre

primeiro vender essas fórmulas secretas essas coisas que a pessoa vai ficar rica imediatamente que ela vai ganhar rios de dinheiro isso eu sou bastante contra porque acho que a gente tem que ser bastante realista honesto e ético naquilo que a gente tá prometendo e o outro é essa coisa de achar que tudo vai parando de funci e no mercado de vendas seja ele do mundo físico online A verdade é que as coisas não morrem as estratégias de vendas elas não morrem elas só evoluem Então queria deixar muito forte para vocês essa sugestão presta muita atenção

nas estratégias de vendas que já existem aí um tempão de repente o que ela precisa é só de uma evolução e eu quero te mostrar isso um exemplo muito claro Inclusive eu convivi com ele bastante tempo na minha infância eh e talvez você também conheça era muito comum esse modelo de venda em bairros em pequenas cidades que era o modelo de vender fiado de caderneta então a pessoa comprava ela não tinha o dinheiro para pagar em vez de pagar o dono da loja anotava que ela compra o valor e tal Em algum momento esse cliente

ia acertar lá essa compra então quando eu era criança era normal a gente ouvir algo do gênero assim sei lá Flávio vai lá no Zé e e pega 3 kg de batata e pede para anotar por exemplo Então você ia lá e pegava as coisas o dono anotava e depois ia ter esse acerto bom qual que era a estratégia que tava dentro disso no fundo no fundo se você parar para pensar bem essa estratégia do fiado poderia até ser ruim em alguns casos pro dono do Comércio ali pro dono do varejo mas ela traz uma

ideia muito importante que é a fidelização de clientes Então se o cliente já compra com você e ele pode comprar com esse crédito na caderneta a tendência é que tudo que ele precisa ele continue comprando com você inclusive o dia que ele vai lá acertar a conta dele naquele mesmo dia que ele já tá pagando ele compre ainda mais Então essa é uma estratégia muito focada em Venda recorrente talvez Muitas pessoas não enxerguem isso mas é exatamente essa estratégia que tava por trás e venda recorrente é uma das melhores coisas que existem Não tô dizendo

aqui para ninguém plantar caderneta eu até acho que esse tipo de venda ele lá vai desaparecendo do mercado Apesar de eu imaginar que ainda existam lugares que que tenha essa venda na caderneta né mas já não é tão comum mas se você parar para pensar existem outros modelos de negócio que evoluíram a partir desse que tem o mesmo princípio Então não é que essa estratégia de né de dar o crédito ali pro cliente para que ele aumente a a compra recorrente dele ele não desapareceu se você parar para pensar bem os cartões de loja como

Riachuelo carrefu que você faz o cartão e há algum tempo atrás esse cartão só dava para pagar na própria loja hoje em dia até nem tem isso mais mas esses cartões são uma evolução da antiga caderneta então cada vez que a pessoa vai comprando ela acaba comprando naquela loja porque ela tem o cartão então isso para ela é mais fácil e muitas vezes quando ela vai pagar o cartão às vezes ela vai pagar o cartão na própria loja então ela compra mais no parecido com o que acontecia na caderneta e outra evolução mais recente é

o cashback então a cada compra eu te dou um crédito para você usar na próxima um desconto para você usar na próxima se você olhar muito bem eh essa coisa do cashback ela é muito poderosa assim tem muita gente usando cashback hoje em dia e realmente é uma coisa que fideliza porque a pessoa pensa assim ah eu tenho r$ 5 de desconto de repente ela não quer perder esses 25 Então ela compra acaba comprando naquela mesma loja para poder resgatar o cashback dela então eu eu tô dando esses exemplos aqui para dizer isso as estratégias

elas não não desaparecem né talvez você não associe aquela caderneta de bairro por exemplo com o cashback do Shining Box por exemplo que eles têm lá um programa de Fidelidade que dá cashback mas a estratégia que tá por trás é a mesma mas olha que engraçado é bem provável que o Shiny Box uma boa parte das vendas nem seja presencial mas continua usando ali a mesma ideia de fidelizar os clientes então a lição que eu queria deixar hoje é essa assim por mais que você pode acreditar que a única forma de vender com tráfego pago

é fazer altas campanhas em rede social enfim usar pesado marketing digital eh acreditar aí só em venda direta Enfim tudo isso funciona eu não tenho a menor dúvida que isso funciona mas o problema é que às vezes tá concentrando todas as suas estratégias de venda em atrair novos clientes e você tá esquecendo dos clientes que estão lá na caderneta então Aqueles da caderneta você tem que vender sempre para eles porque a caderneta só funciona se a pessoa tiver sempre comprando ela vai pagando uma compra e vai fazendo outra bom então a minha pequena lição aqui

para você é vender para quem já é seu cliente é muito mais fácil e pode aumentar signific o seu lucro vou repetir para que você possa fixar aí vender para quem já é seu cliente é muito mais fácil e pode aumentar significamente seu lucro então eu reforço isso assim continue fazendo suas campanhas de marketing se você tem um gestor de tráfego para trazer clientes novos paraa sua loja ótimo mas não perca a oportunidade de vender para quem já é seu cliente não tire do seu foco a possibilidade de aumentar suas vendas recorrentes então vender para

quem já comprou de você esse essa venda é bem mais simples e outra coisa ela pode custar bem menos Então trabalhe pesado aí para poder criar novas estratégias de de recorrência formas de você vender para quem já é seu cliente e eu Eu Tenho pensado muito numa coisa assim vendo a experiência prática dos nossos clientes aqui na bertolda a gente tem dezenas de clientes e uma coisa que me parece muito clara é os nossos clientes que T maior sucesso todos sem nenhuma exceção eles têm um percentual de venda recorrente bastante significativo então ou seja eles

não fazem uma venda só pro cliente né E aí quando eu falo venda recorrente Tem pessoa que pode pensar assim Ah então eu tenho que fazer um negócio que eu vou vender todo mês não a recorrência não precisa ser todo mês né O importante é que de tempos em tempos você consiga reativar esse cliente e ele consiga fazer uma nova compra se for todo mês excelente se for toda semana melhor ainda mas se essa compra acontece duas três quatro vezes por ano tá excelente também porque você consegue tá cada vez aumentando o relacionamento com esse

cliente então eu deixo uma frase minha aqui para fechar essa edição que eu queria que você também pensasse bastante sobre ela sua loja virtual cresce na mesma proporção que aumenta o reconhecimento da sua marca o engajamento e o relacionamento com seus clientes bom e é isso se você quer multiplicar suas vendas Eu sugiro que você mantenha muito foco e atender bem os seus clientes e vender cada vez mais para cada um deles então não fique só investindo em anúncio em tráfego pago isso tudo funciona muito bem mas pense também formas efetivas de criar sua caderneta

de implantar cashback na sua loja e outras muitas opções de estratégias que eu posso até numa próxima edição aqui eh da nossa do nosso do nosso podcast trazer outras estratégias aí de de fidelização e para ampliar a venda recorrente mas assim são muitas opções que a gente tem mesmo e essa de cashback talvez seja uma das mais simples de implementar isso pode fazer muita diferença entre o cliente comprar uma vez só na vida e nunca mais voltar ou realmente virar um cliente recorrente da sua loja eu não tenho nenhuma dúvida que o sucesso o crescimento

A sustentabilidade do seu negócio eh inclui você conseguir fazer aí pelo menos uns 30% quem sabe até 40% de vendas recorrentes Esse é um modelo que funciona muito bem para garantir que seu negócio vai estar sempre crescendo que a sua loja virtual vai gerar lucro e que você não vai ficar refém apenas de ficar fazendo campanhas de tráfego enfim ficar procurando cliente frio na internet bom então essa era a lição de vendas que eu queria compartilhar com você Espero que você tenha gostado eh em breve eu vou trazer aqui algumas novidades a gente tá preparando

um material muito interessante sobre a black friday então te convido a ficar ligado que daqui a pouco a gente vai fazer o lançamento desse material uma série de dicas de como vender na black friday se você tiver interesse a gente tem lá no nosso blog uma lista vip basta você ir lá e cadastrar seu e-mail quando a gente lançar a gente te avisa para que você possa eh ser um dos contemplados com com a condição especial de lançamento que a gente vai liberar esse material durante alguns dias gratuitamente então eu te convido a se inscrever

na lista vip para para poder receber esse material gratuitamente e eu fico por aqui eu sou Flávio Augusto e muito obrigado por ficar comigo no papo de loja a gente se fala na nossa próxima edição [Música]