Episódio 03 - Pensamento Além das Fronteiras - Parte II

bom o design pink é importante a gente deixar muito claro que essa forma de pensar dos designers ela reúne o que é desejável do ponto de vista humano e reúne isso com que é viável do ponto de vista tecnológico e econômico por quê eu penso no usuário eu tenho um problema e eu busco a solução conectada com quem vai usar com quem vai me dar o feedback e com quem vai dizer se a solução o produto ou o serviço é bom ou não é aliás isso é fundamental não adianta a gente ter uma super invenção

se ninguém vai usar se às vezes até a ideia é legal sabe quando a gente conta as pessoas falam: "Puxa isso é interessante mas não não tem usabilidade a gente não vê aplicabilidade e para ser uma inovação é importante ter aplicabilidade a inovação vamos só trazer algumas coisas aqui que são fundamentais ela tem a ver com óbvio criar coisas novas mas que sejam aplicáveis criem valor do ponto de vista do usuário de quem vai usar por isso que a gente fala que o design rinking é a forma de pensar dos designers sim OK acho que

isso vocês já entenderam mas que ela busca trazer agregar valor na ideia porque é isso que é importante bom vamos lá falar do processo então e como a gente faz isso bom a gente você pode encontrar por aí ã várias etapas num processo de design e thinking nós vamos utilizar aqui e eu vou compartilhar com vocês aqui nos materiais fiquem bem tranquilos aquilo que é mais usual a gente utilizar que são cinco etapas do processo o primeiro é a empatia fazer um trabalho de empatia neste usuário no público alvo desse meu produto do desse meu

serviço enfim e aí a gente pode utilizar várias técnicas eu posso fazer entrevistas eu posso fazer pesquisas eu posso até perguntar para esse usuário como que ele vê o concorrente sabe de produtos similares eu posso perguntar como ele percebe essa tecnologia que eu tô entregando essa solução que eu tô entregando então pode fazer um mapa de empatia inclusive de uma forma um pouco mais aberta ou seja eu mergulho no meu usuário independente da solução eu não vou buscando soluções neste momento eu vou eh procurando saber mais sobre esse meu usuário sobre quem é essa minha

persona que eu vou entregar a minha solução porque assim fica mais fácil pra gente ir pra segunda etapa do nosso processo que é a definição então eu começo a definir quais são então as os problemas que a gente vai buscar as soluções então a gente começa a definir ali todo além dessa persona do meu usuário né uma coisa um pouco mais modelada a gente vai definindo ali o que a gente realmente vai resolver e aí eu vou paraa terceira etapa do meu processo que é a ideação neste momento a criatividade é o limite que é

onde a gente começa a pensar quais são as soluções para esse problema que a gente definiu lá então todas as ideias são super válidas e depois a gente vai refinando quase que num processo de brainstorming tem algumas pessoas que defendem que não é um brainstorming mas a gente pode utilizar essa ferramenta também para esse processo então vamos ali ideando e modelando a nossa ideia ou seja a nossa solução quando a gente chega na nossa solução a gente vai pro quarto passo do nosso processo que é a prototipação que é quando a gente vai criando e

a ideia ela vai a gente vai tomando forma a gente vai visualizando melhor depois de prototipado a gente vai para o teste teste e iteração o que que isso quer dizer a gente testa exaustivamente eu pergunto eu volto lá pro meu usuário e falo: "Olha isso aqui tá legal e ele é interativo por a gente vai melhorando a cada etapa a melhora é sempre contínua porque lembra a gente às vezes fica tão imerso no problema que eu não olho pro meu usuário lembra que essa é a nossa máxima então eu vou testando e buscando saber

o tempo todo pegando os feedbacks desse meu usuário se realmente tá resolvendo é isso mesmo até a gente ter o produto vamos pegar um exemplo bem rápido agora vamos pensar por exemplo que nós estamos com problema em um site de delivery de comidas bom então os os usuários dessa plataforma desse delivery estão dizendo que olha tá tendo muita demora para a entrega se a gente não pensa como designers a gente fala: "Ah então vamos diminuir o tempo de entrega é o motoboy enfim é o entregador alguém tá demorando ou é a produção vamos ver isso

logo." Mas se eu começo a pensar no meu usuário e eu e eu vou lá e vejo mas por que que ele tá com a sensação de que está demorando como que isso está acontecendo onde que está tendo essa demora será que a demora é na hora dele fazer o pedido será que a demora realmente é do motoboy qual que é essa sensação porque tudo isso é uma sensação que a gente tem então a gente começa a perceber que desde quando a gente faz toda essa imersão e aí a gente acaba descobrindo vamos supor aqui

que na verdade é que sabe o nosso site o nosso app enfim nossa plataforma é que ela é tão difícil ela não é muito ela não entrega muitos recursos para esse meu usuário ela tem uma navegabilidade muito baixa ela não é uma plataforma onde os meus usuários meus clientes né neste caso navegam tranquilamente então por isso ah desde o momento que ele começa a fazer o pedido até a entrega demora mesmo mas ele demora muito na escolha porque ou o meu cardápio eu tenho tantas opções que ele se perde no meu cardápio sabe quando eu

tenho produtos muito parecidos e ali vai dando uma sensação de que nossa qual que é a diferença desse cachorro quente desse lanche desse prato de massa desse espaguete para esse pene sabe essas coisas assim então eu acabo descobrindo nessa minha imersão que é o tempo da plataforma da da navegação e do pedido e não da minha produção e não da minha entrega e aí quando eu faço essa inversão eu descubro isso o que que a gente começa a fazer começa a prototipar então a gente começa a pensar bom vamos primeiro aí definir qual que é

o nosso problema vamos deixar uma navegabilidade melhor mais intuitivo site ou app legal então a gente começa a fazer esses testes começa a perguntar pro meu usuário: "Olha o que que você prefere você prefere um cardápio com muitas opções ou com menos opções com mais sessões o botão de outra cor e aí ele começa a me demandar respostas é muito mais fácil quando eu tenho esse contato e esse canal direto com o meu público então eu começo a prototipar eu pego faço um cardápio teste chamo alguns usuários alguns clientes para testar eles testam aí eles

vão me dando feedbacks e aí eu vou pro teste coloco à disposição ali dos meus clientes deixando sempre um canal aberto para que eles nos retornem com sugestões até que a gente chega realmente num app num site numa uma plataforma em que eu consiga entregar mais valor e de forma mais rápida e aí se eu fosse apenas pensar problema solução sabe o que eu ia fazer pedir para minha produção ser mais rápida ia falar que os lanches as massas enfim os meus pratos estão demorando demais ou ia falar pro motoboy que olha ele tá demorando

muito olha só que perigo né até ia colocar em risco a vida dos meus entregadores e é isso que o design thinking ele nos entrega valor e quando a gente começa a pensar com esse pensamento mais com a perspectiva maior eu entrego muito mais valor e eu tenho melhores produtos e serviços utilizem isso o tempo todo da ideação do projeto de vocês que eu tenho certeza que as ideias que as entregas serão muito melhores eu vejo vocês aqui na nossa plataforma ainda onde a gente vai fazer alguns testes vamos fazer alguns exercícios e tem o

material aqui com muito mais eh exemplos para vocês com muito mais informações e que vocês vão entender muito melhor o design thinking até logo nos nossos exercícios [Música]