a gente atende o corporativo aqui do hospital e a gente tem um grande projeto aqui de educação aos pacientes às pacientes e famílias né hoje a gente tá com projeto com vocês que é agente de inteligência a madrinha Joana a gente tá desenvolvendo e a gente acredita no sucesso dessa ferramenta tá a gente acredita muito e a gente tá postando todas as nossas cartas aí e paulatinamente a gente quer isso a a gente nos nossos eventos aí eu abordei o ncolas para saber quais serão as possibilidades Porque hoje a gente tem planejado um congresso de anestesia para 14 de Março né então V anestesistas de vários cantos do Brasil e às vezes de fora também nós não queremos falar tudo da gente mas a gente quer plantar uma sementinha a princípio a gente queria falar tudo mas o que que nós pensamos nós vamos ter umas Estações onde essas esses participantes passam vendo diferentes temas no congresso e um dos temas é tecnologias na área da saúde tá então vai vir uma médica eh que talvez vocês conheçam Viviane ou Vivian massutti não ela fala muito de Tecnologia em saúde uso de a como que pode esses médicos podem usufruir dessas tecnologias no dia a dia deles para fazer modelos mentais apresentações análise de gráficos e etc tá eh nessa Estação a gente tem 50 55 minutos tá ela vai falar por 40 45 minutos que que eu pensei da gente primeiro eu pensei de onde vocês vem lá pensei só que é uma coisa de dia inteiro não faz sentido sabe sabe eu eu tirar vocês uma coisa tão tecnológica tão virtual levar lá presencialmente e vocês ficarem o dia todo lá eu sei que gera custa mão de obra tem recursos humanos a gente entende isso né E aí eu falei pro Nícolas ah depois né Falei se a gente fizesse um vídeo explicando o que que é uma inteligência artificial como que vocês criam eu não sei se é possível tá eu tô sonhando eu sou sonhado Então se vocês podem me trazer pra realidade assim explicando todo esse processo de criação de uma inteligência e Falando Em que momento que nós estamos da nossa da nossa agente o que que nós já embutimos e no final a gente podia convidar essas pessoas dessa Estação a a degustar a experimentar a Joana naquele número lá tá Nicolas naquele número de teste Então o que eu pensei foi isso então eu queria saber se é possível se isso é interessante para vocês sabe eh entender mesmo as possibilidades se é possível ou não se é fácil falar isso para pessoas legas no assunto me contem como que é também a percepção de vocês eh H A princípio tá eh eu teria que ver com o Fábio o time de tecnologia para ver se Por exemplo essa ideia de a gente disponibilizar de repente alguém pelo menos por um tempo lá funcionaria para vocês tá PR a gente aqui descul eu não tenho dinheiro para pagar tá bom o que a gente pensou é dentro daquele tempo que você no disponibiliza é de criar um Case um Case bem bacana contando a his da do que aconteceu na na daquela eh pessoa que fez o atendimento pelo agente e esse agente detectou a a a gravidade digamos da situação encaminhou com atendente eh humano e esse atendente humano fez solicitou exatamente fez uma intervenção e solicitou para que ela fosse ade foi a foi você Ah nós fos nós então A ideia é contar essa história e sem contar pelo menos no início da história que o atendimento foi feito por entendeu então aquela conversa inici que a pessoa o paciente Tava tendo e tal é para transpassar que ela estava sendo atendida por alguém do do próprio hospital e aí na metade do vídeo né a hora que a gente começa a falar sobre a tecnologia que a gente revela ó Aquela primeira parte foi feita através de uma inteligência artificial E aí a gente vem falar um pouco sobre os serviços que a Psy faz você acha 10 minutos 15 no máximo daria não menos menos tempo a em questão de vídeo é sempre menos é mais tá Seria um vídeo Então mas teria uma pessoa lá aí eu preciso ver como o pessoal da equipe eu eu acho Super Interessante tá pessoal a gente levar uma pessoa tem que ver disponibilidade demais de agenda ali mas a princípio eu diria que não tem nenhum nenhuma nenhuma espécie de bloqueio tá isso Considerando o dinheiro tá não mas eu eu me preocupo obviamente com o orçamento Mas eu também me preocupo da pessoa ficar ali o dia inteiro sabe e com o intervalo grande entre uma apresentação e outra porque eu já vivi isso eu sei que não é legal então PR gente é uma boa oportun madrinha ncolas eu me preocupo depois explica proago que não vai precisar você vai ter que me explicar Ah eu montei assim eu eu já estou com o que eu preciso para montar esse Case pronto aqui na minha frente tá então eu vou ir fazer uma série de perguntas e eu gostaria que você abrisse o coração e Contasse a sua visão sobre tudo isso porque é em cima dela que que eu vou construir o case Claro CL Mais personalizado e quanto mais eh emocionante forem as coisas que você me contar melhor vai ficar o cas nosso lado muito bom tá bom excelente e esse Case que vocês vão produzir esse vídeo porque eu preciso escolher informações para passar para minha diretoria alguém pode puxar para mim por favor eh ele será transmitido para outras empresas Ou só neste evento a princípio Preto no Branco tá bom gente aham ó a princípio seria para esse evento Tá mas eu sei que já existe a intenção Nossa de utilizar esse mesmo case para apresentação dos agentes para outras empresas tá bom porque esse agente a criação foi exclusivo pro projeto pro grupo Santa Joana não seria divulgado para outros Lar lugares neste momento mas eu preciso levar isso pra diretoria Tá bom então seria para este evento mas Há a possibilidade sim da gente negociar e expandir essa divulgação legal que mais conta acho que só para só para alinhar Cher rapidamente eh seria só a demonstração do potencial do gente tá a gente não venderia de nenhuma forma ou a gente de vocês para ninguém tá bom eh aí contratualmente falando é mais a a ideia barra a possibilidade que um agente da psac pode fazer isso se porventura a gente utilizar esse vídeo eh em alguma outra apresentação tá até maioria dos clientes é mais s mais vendes todos que legal e nesse vídeo falaria madrinha Joana do projeto madrinha a gente tem a possibilidade tanto de falar quanto não falar tá Seria interessante visto que é um um agente do grupo Santa Joana e que é um evento do grupo Santa Joana para valorizar isso sabe essa questão do que nós estamos de alguma forma na frente aí de outros hospitais né com esse agente legal eh eu posso levar todas essas informações paraa minha diretoria eu dou resposta até amanhã se tudo ok sim CL preciso levar esse briefing né gente PM T mandado mas aí thago eu vou ter uma eu acho que o negócio vai rolar sim eh como eu tinha trazido pro Nícolas eram possibilidades eu quero que aconteça tá bom pra gente tem um valor grande isso e acredito que pro nome pso também né vai ter acesso ali a muitas muitos profissionais de diversos hospitais espalhados pelo Brasil e fora e então eu vou levar isso paraa minha diretoria eu acho que até amanhã eu tenho a resposta tá bom quar depois desse Ok da diretoria thgo po não sei como que você de agenda se você a gente fazer por exemplo toda essa entrevista depois não há problema tá Ou se você quiser já adiantar a gente já pode fazer a entrevista e se por acaso não houver o ok da da diretoria a gente simplesmente guarda o material UTI beleza eu tô pronta tenho 25 minutos se nãoo fazer tudo hoje a gente continua outro dia não a gente pode continuar a gente pode continuar Mas é um prazer poder falar aí do projeto me pergunta que eu adoro responder Beleza nias se você não precisar est aqui fica tranquilo viu Sem problema eh então Eh pra gente iniciar Eu gostaria que você me Contasse um pouco sobre eh um pouco sobre a história né e o que é o hospital Santa João e qual que é o papel dele na comunidade tá o o grupo de Santa Joana São três maternidades né para Matre Santa Joana e Santa Maria não sei se você as conhecem ficam aqui na região da da paulista eh começou com o sonho de uma mãe que eu posso até te mandar esse vídeo do sonho de uma mãe chamada Joana que vendo o seu filho estudar na área da medicina ela de alguma forma investiu uma o a os investimentos dela o dinheiro dela numa casa de saúde para para que Ele pudesse junto com amigos de faculdade pudessem aí treinar as habilidades os conhecimentos adquiridos na faculdade e atendendo pacientes tá essa casa era aqui na região aqui na rua mesmo do da Maternidade Santa Joana e E aí isso foi crescendo depois de um período essa família comprou toda essa casa essas ações dessa casa que tinha sido comprado em grupo algo assim e e foi crescendo o o Santa Joana passou por grande desenvolvimento nesse ao longo dos anos foi adquiriu a promatre Paulista que já tinha também uma grande experiência na área de Atendimento à Mulher E aí somando essas marcas hoje a gente tem mais de oito décadas de experiência no Cuidado da mulher e do bebê tá hoje os diretores e do Hospital São os netos da Joana netos da Joana né gente os netos da Joana né Gabi netos da Joana são os netos Eduardo e Antônio eles estão aqui diuturnamente no hospital a gente vê que eles são muito dedicados né Realmente a família tem um propósito cuidar da mulher e da do Neonato tá então tem muito investimento aí em capacitação em tecnologia em Estrutura física para atender da melhor forma esse público eh o hospital vem crescendo tem muitos ambulatórios de pré-natal também cuidando da Saúde da Mulher de uma forma geral Lembrando que a saúde da mulher vem aí desde a adolescência né até a menopausa dessa mulher então dá toda a assistência Nesse quesito eh hoje O que que a gente preza muito né profissionais altamente capacitados protocolos bem instituídos para garantir a melhor atenção à saúde dessa mulher e bebê e tecnologia de ponta para conseguir sustentar tudo isso né Eh acho que basicamente é isso que é o grupo Santa Joana hoje e Quais foram os desafios que vocês enfrentaram ou ainda enfrentam nessa gestão de Emergências você diz Atendimento à Mulher isso eh eu antes disso eu preciso falar do projeto madrinha né porque o projeto madrinha é o que levou a gente pensar na gente tá bom hoje a gente tem atendimentos 24 horas nos três hospitais e temos os ambulatórios que at nem essa mulher eh ela tem acesso ao nosso serviço mas a gente pode pensar que Com passar dos anos essa dificuldade de locomoção na cidade né o o tempo escasso a vida profissional dessa mulher atribuída a outros papéis como mãe esposa né profissional eh às vezes incapacita ou ela não prioriza a saúde dela ela eu deixo de ir ao hospital Olha que incrível Eu trabalho num hospital estou com sintomas de uma infecção urinária e eu deixo de ir ao hospital por eu quero trabalhar eu tenho outras coisas para fazer e acabo não indo ao hospital e acabo buscando de alguma forma um conhecimento ou um atendimento de forma remota né então hoje eu busco a telemedicina né E e aí eu gostaria de complementar essa com o projeto madrinha na pandemia em 2020 nós percebemos que as mulheres gestantes principalmente estavam entrando muito em contato com a gente falando olha eh eu queria tirar uma dúvida sobre o tampão mucoso eu vou trazer aqui alguns termos técnicos que talvez vocês não saibam ou senão falar assim ah eu estou com corrimento ou ah eu tô em dúvida se o se rompeu a minha bolsa ou não Ah eu queria saber da visita no hospital como é que faz nessa época de pandemia ou a mulher ligava pro nosso saque pro nosso PABX e queria conversar ela não uma informação do hospital ou tirar uma dúvida assistencial de saúde mas ela queria conversar e a gente entendeu que naquele momento de pandemia era um momento difícil paraa mulher gestante porque com quase não tava tendo consulta de pré-natal presencial não ele estava longe da família longe de amigos não tinha uma vida social não tinha alguém que fosse rede de apoio dela então a gente entendeu que naquele momento a gente enquanto instituição de saúde a gente podia agir de alguma forma e aí criamos um grupo de WhatsApp com algumas mulheres que nos ligaram e a gente falou ah a gente tem um grupo aqui de gestantes você quer entrar a gente vai tirar suas dúvidas lá sua dúvida pode ser de outras mulheres e aí a gente começou a mulheres num grupo de WhatsApp mas as dúvidas eram assim ah o meu marido pode visitar a maternidade junto comigo Quantas pessoas podem me visitar quando eu tô internada Que documentos eu levo para internação e a gente foi esclarecendo essas dúvidas uma pessoa ficou naquele grupo e daqui a pouco a mulher comenta com uma outra mulher do grupo ai hoje eu tô com muita dor de cabeça E aí nós enquanto Profissionais de Saúde a gente não não consegue deixar passar isso em branco né porque mesmo ali não sendo um local de Triagem de sintomas de sinais e sintomas nós enquanto Profissionais de Saúde fal assim Opa eu não posso deixar de cuidar eu preciso cuidar né E aí a gente leu aquilo falou ela tá falando de dor de cabeça como que eu faço e aí era um a gente teve um Insight de que eu preciso alertar essa mulher que ela pode est no numa pré-eclâmpsia numa hipertensão na gestação e aí a gente perguntava além da dor de cabeça Tem algum outro sintoma Aí ela fala ah tô com dor no estômago ah eu tô mais inchada hoje Opa aí pra gente acende uma luz vermelha que é a tag da gente e a gente fala assim olha ela pode tá com hipertensão E aí a gente chamava ela conversava e entendia que essa mulher precisava vir até o hospital para ser acompanhada eh para ser eh passar numa consulta presencial E aí isso foi acontecendo com uma maior frequência a mulher falava tô com dificuldade de fazer xixi a gente fala olha infecção urinária é muito comum na gestação os nossos médicos aqui recomendam isso isso e isso sabe então a gente começou a cuidar dessas mulheres e fomos aumentando essa capacidade então nós temos as madrinhas que atendem essas mulheres começamos então com um grupo com cinco mulheres e hoje nós temos ativas diariamente 7. 000 8. 000 mulheres que nós falamos todos os dias ao longo desses quase 5 anos nós atendemos 53.
000 famílias então assim é um dado relevante por a gente tá remotamente cuidando dessa mulher Nós somos as madrinhas são acolhedoras amáveis que foi o que a gente quis embutir nessa ag gente né um olhar de carinho mas também um olhar de profissional de saúde a madrinha não é um profissional de saúde a madrinha ag gente não é uma profissional de saúde mas acho legal falar no seu script aí Tiago o quanto a gente se preocupou com essa Persona então eu passei tudo isso que assim ela é uma mulher experiente ela tem mais de 40 anos ela pode ser mãe pode ser avó ela não é da Saúde mas ela tem uma grande experiência no hospital e no Cuidado com a gestante e de verdade as madrinhas que nós temos 90% das madrinhas elas não são profissionais de saúde no entanto elas vivem isso há mais de 15 20 30 anos né Tem enfermeira também tem técnica de enfermagem que dá todo esse suporte mas elas não são então a gente quis Trazer isso muito paraa Nossa gente por a gente sabe o papel que é madrinha tem na fidelização dessas pacientes no hospital no Cuidado de saúde e essas madrinhas acabam salvando vidas porque a gente consegue detectar individualmente ou no atendimento em grupo problemas de saúde físicos e emocionais Então as madrinhas aprenderam a a traduzir o que essa mulher coloca ali num texto de WhatsApp ou num um áudio porque nem sempre um texto quando é lido de uma forma é o que significa e quando é lido do Out então a gente acaba vendo as entrelinhas disso então nós já salvamos com esse projeto que a gente entra muitas vidas salvamos crianças por conta de hipertensão trabalho de parto prematuro eh infecções eh infecções pós-parto também então a madrinha acaba encaminhando essa mulher cá então o que as mulheres nos trazem tá bom de depoimento Elas falam que aquele é um ambiente com a madrinha sem julgamento acolhedor e que ela tem informação de especialista na hora que ela precisa a rochel O que que tem a ver com a pergunta que eu fiz olha só a mulher ao invés dela buscar o médico dela ouv no hospital ela busca primeiro a madrinha que tá remoto isso é muito claro essas mulheres buscam a madrinha até na madrugada no horário que ela tá amamentando que é o horário que todo mundo tá dormindo só que ela precisa de uma rede de apoio ela precisa conversar com alguém então onde que eu quero chegar o ch essas emergências como que que se dá né Essa mulher vem ou não pro pronto atendimento ela vem mas às vezes muitas vezes ela precisa de uma validação da madrinha e às vezes ela fala assim o meu médico me deu tal conduta para eu fazer Tá certo madrinha você vê o nível de confiança então a a madrinha não sei se vocês têm madrinha mas a madrinha é aquela pessoa que tá do lado que acolhe que faz a comida gostosa que acalma que direciona ela não é uma profissional mas ela tem todo esse papel na vida da mulher ou da pessoa e aqui no grupo e quando eu falo de acolhimento Eu não falo só da gestante que talvez seja uma coisa que a gente vai refinar no futuro na Joana hoje nós tivemos que especializar e personalizar o nosso cuidado não só para gestante hoje a gente cuida de famílias homoafetivas casais hétero casais homoafetivos de mulheres de homens úteros solidários casais transexuais pai solo mãe solo né então hoje a gente não co S de gante são de famílias Então hoje eu falo hoje a gente cuid até hoje a gente já cuidou de mais de 53. 000 famílias porque essa mulher também pede um atendimento pro marido interessante né e a Joana por exemplo já atendeu até o meu marido essa nossa agente que legal meu marido Foi testar Tiago ele falou assim madrinha como os maridos fazem no projeto madrinha madrinha eu acho que a bolsa da minha mulher rompeu o que eu faço e ela orientou ele num caminho assim formidável e o mais legal foi que depois de um ou dois dias ela entrou em contato falou eu queria saber como tá sua esposa como tá sua filha Vocês precisam de ajuda na amamentação isso é formidável né porque demonstra que eu estou aqui Estou presente e posso te ajudar mesmo você não me chamando e é e é isso que a gente quer mostrar pras nossas clientes que a gente tá por aqui ela pode contar com a gente e agora vai tá Joana 24 horas no ar Nossa que legal muito legal e você já comentou um pouco disso mas eu gostaria que você eh só explicasse eh mais detalhadamente para mim como que era o esse processo de identificação dos casos críticos das emergências antes de existir o agente dentro da Santa Joana eu eu não vou te falar que não eu vou vou falar como é depois depois eu chego onde eu quero é assim as madrinhas são profissionais muito especiais muito ativas engajadas em comprometidas com esse propósito de cuidar tá então mesmo a gente tendo 200 grupos de WhatsApp 7000 e poucas mulheres 8. 000 elas sempre estão atentas no grupo não é fácil acompanhar as conversas no grupo porque muitas vezes a mulher coloca o o sintoma dela num grupo e no grupo por exemplo a madrinha sai do plantão às 18 horas de ontem quando ela chega hoje às 8 da manhã tem grupos que tem 1000 mensagens e ela passa mensagem por mensagem ela lê mensagem por mensagem para conseguir detectar algo ali e intervir neste grupo ou chamar a mulher no privado para entender o que está acontecendo Então o trabalho é na unha é na ru Então não é fácil não é tranquilo e e não é uma coisa técnica racional aí detectei ó mando para o Pronto Atendimento não tem todo um acolhimento para eu falar olha eu me preocupei com o sintoma que você colocou lá no grupo você está bem como você se sente e às vezes é um sintoma que é subjetivo que ela fala Hoje estou muito ansiosa estar muito ansiosa pode ser para ir numa festa ou para causar algo ruim para ela né para gerar alguma coisa ruim ou eh hoje o dia não está sendo fácil não quero mais estar aqui Opa a madrinha humana lê aquilo e fala será que ela tá com uma depressão né O que que essa mulher tá vivendo no puerpério por exemplo que a gente sabe das depressões ppto e que podem causar um suicídio essa madrinha faz toda uma análise disso só que é na unha imagina né eu passar por 200 grupos intervi com 200 mulheres individualmente então com a gente sem sombra de dúvida isso vai dar mais vazão né a gente vai olhar pro que realmente tá apontando como amarelo tá acender uma luz amarela a gente vai olhar rapidamente não que a gente não vá olhar o restante das conversas mas a ideia é que haja uma triagem Então a gente vai refinar isso para que essa tag essa essa ação pra madrinha humana seja mais rápida então a gente entende que a gente vai ter mais agilidade aí nessa triagem e vamos ser assertivos também e nós temos como meta também Aumentar o nosso número de atendimentos hoje a gente tá com 7 8.
