Gestão de crises e influência Aula 3

Boa noite boa noite gente tudo bem com vocês tudo certo por aqui por aqui também tudo certo por o calor né Gente eu não sei onde vocês estão mas aqui tá triste triste tá muito quente mas a gente vai junto e vamos falar é a última aula e gente a Taí tá falando a thí moro em Rio Branco Quando eu fui para Rio Branco fez 42 G Eu nem imagino quanto que tá Agora eu nem imagino eu só sofro é assim porque eu tô reclamando e aqui está deixa eu consultar Quantos graus está aqui amor

agora tá melhor mas tava 32 agora tava 23 agora tá 23 meu Deus gente estou em pré-menopausa está gravando não tem problema nenhum estou em pré-menopausa então que meu corpo tá falando que tá 45º né mas faz parte também da biologia feminina a gente já encara essa também super de Boa gente brincadeiras a parte eu falei para vocês no primeiro dia de de aula que eu não éa aquela professora super séria Tá sim sou Professora Doutora pela USP Mas eu sou totalmente contra eu sou a favor da democratização do conhecimento então né Eh a Rafa

fez o comentário aqui ótimo sim com certeza eh Com certeza que tem em algum lugar de São Paulo tá chovendo e tá mais frio mas Não é aqui infelizmente não é aqui raf eu queria que fosse não é mas eh a gente vai conversar hoje é o último dia de aula vou separ eh o a aula pra gente conversar um pouquinho tirar algumas dúvidas por favor interfiram intervenham Conversem participem e tirem as suas dúvidas na medida do possível vou fazer um recap aqui das nossas aulas então se você ficou até aqui Parabéns Muito obrigada né

se você participou de quase todas as aulas você receberá o seu certificado e nesse momento a gente já está na aula três então o que que nós fizemos qual que foi o nosso o o caminho pensado para esse curso que era um curso rápido mas é um curso de deixar todo mundo no eh na mesma página e se vocês se depararem com um momento de crise vocês não vão ficar tão desesperados porque Vocês já T de onde partir então a gente veio numa toada de falar primeiro o que que é crise então a gente colocou

os pingos no com relação a isso é realmente tudo crise Ai pronto teve um boicote na internet crise né T crise Não não é então a gente conversou na primeira aula e a gente viu que só tem crise nas redes sociais quando a gente mete em ponteiros de negócio tá se a gente não mexe em ponteiros de Negócio não é uma crise e out ponto que a gente caracteriza muito como crise é a questão de a gente falar eh ter que propor mudanças se a gente tem que propor mudanças sim é uma crise se pode

Tudo continuar do mesmo jeito é turbulência é marolinha tá e a gente fala que a gente tem eh um muitas crises que são crises informacionais e a gente tem as crises de evento é claro que essas crises às vezes elas podem se mesclar e tá tudo Bem porque na hora do dia a dia na hora do prover ninguém vai perguntar mas essa é uma crise informacional ou uma crise de evento ninguém vai perguntar isso mas como professora eu me senti na obrigação de falar isso para vocês tá então nós temos essas questões e a gente

vê que tem um algumas crises que são mais típicas de algumas redes né então se você for pensar em Instagram e tiktok quais são as crises mais comuns dessas plataformas são crises de as Pessoas serem sem noção o que eu quero dizer com isso elas tão elas passam por um problema e aí elas chegam lá e falam assim ai a cheg fala assim gente vocês estão me acusando disso é muito mal ai sabe o que que é gente magreza é na nas com as pessoas que eu convivo que são pessoas mais ricas que tem mais

dinheiro magreza é sinônimo de beleza mas talvez para você que seja de uma out de um outro ambiente de um lugar Que as pessoas comem mais Talvez o padrão é ser gordinho eu não aceito isso seu namorado pode gostar eu não gosto né e a gente vê esse tipo de depo Então as pessoas vão paraas redes sociais e elas se expoem muito então quando você vai para um tiktok Quando você vai para um para um Instagram as pessoas elas se sentem muita vontade para compartilhar o seu dia a dia e para compartilhar o que vem

na cabeça delas e isso acaba gerando algum tipo de Crise né no Linkedin a gente também vê muitas crises mas a maioria delas é feita por ceos por quê Porque eles vão PR as redes sociais e eles se manifestam a respeito de alguma coisa que eles acham que eles têm que se manifestar então isso também pode ser uma polêmica muito grande e nós temos eh também que separar quem que a gente responde sim porque a gente pode Escolher quem a gente vai responder então se é um troll que é aquela pessoa que fica só copiando

e colando as mesmas respostas ou não fala nada com nada a gente não responde agora se é uma pessoa que tem com a sua marca com o seu prod seu serviço aí você se posiciona e cenário de crise a gente foi PR aula dois na aula dois o que que a gente a gente entendeu alguns cenários que pode ser um stopim de uma crise ou de uma Turbulência E aí a gente olhou pro cenário dos influenciadores a gente olhou pro cenário do ugc e a gente olhou também pro cenário de colaboradores e marcas para além

disso a gente trouxe alguns conceitos que podem ajudar a gente a diminuir crises ou até a se prevenir de CR bem como entender Qual que é o influenciador ideal para tal tipo de ação então quando a gente estudou um pouquinho na última aula sobre os conceitos de homofilia os Conceitos difusão os conceitos de contágio a gente entendeu que estamos numa rede social uma plataforma digital social né e elas se comportam de determinadas maneiras fazendo pequenos grupos ou agrupando pessoas que pensam da mesma maneira E se a gente entender como esses mecanismos dentro das redes sociais

funcionam a gente sabe onde a gente povoou uma discórdia onde a gente AC uma discórdia Que tipo de influenciador pode ajudar a gente a virar o jogo de uma maneira mais estratégica e a gente vem para essa aula que é o o fechamento disso então cara eu entendi o que que é uma crise entendi o que é uma O que é influência como trabalhar pensadores mas tá como que eu coloco isso na prática e hoje é a aula da prática tá então a gente vai falar um pouquinho sobre ferramentas estratégias e olhares e a primeira

pergunta que eu Quero trazer para vocês num tom bem provocativo mesmo é tem como prevenir crise Amanda acha que depende depende é uma ótima resposta tá depende é uma ótima Por que que vocês acham que depende porque pode ser mapeado né Por um alerta uma análise de comportamento que a gente observa que tá já caminhando para uma crise como a gente tem que coner a Marco a gente entende também como muitas vezes o o consumidor o Público vai se comportar então a gente pode antecipar de acordo com as nossas análises com o monitoramento eu acho

Vivi que dá pra gente e eu acho que depende muito mas eu vou ser é eu vou colocar um pouco de fogo no parquinho vocês me permitem gente tem questões que dá pra gente sentir tem alguns sinais de fumaça que a gente dá para ver E aí o Monitoramento pega e se a gente realmente não vier com uma ação pode ser uma crise então o monitoramento ele pega sinais de fumaça ele não pega n seriamente a crise a ponto da da gente prevenir a crise porque se você já tá encontrando esses eh sinais de fumaça

é porque o problema já tá lá então a gente não conseguiu prevenir a gente conseguiu né diminuir os focos de Incêndio mas o incêndio já começou a gente já tá vendo assinar né dá é isso Amanda dá não é que dá para pagar totalmente às vezes mas dá pra gente controlar o fogo pensa naqueles incêndios que a gente ter que a gente vê nos filmes né né Tem coisa que a gente vai com o copo de cafezinho Jogar uma água e não vai adiantar nada mas tem coisas que realmente a gente vai ter uma ação

um pouco mais né Eh forte e a gente vai conseguir Condensar um pouco mais mas a crise ela tem algo também que por mais que a gente faça um monitoramento bem feito a gente não consegue adivinhar tudo né então por mais que eu saiba que um avião pode cair que é uma crise de empresa aérea gente não tem como adivinhar que um ser de Deus vai apontar um dedo para um outro ser de Deus na janela e falar como que você não vai dar O seu assento para uma criança como que você separa a mãe

da criança descontextualizado de tudo entende o que que a gente pode fazer né tipo não tem como a gente isso esse tipo de crise não tem muito o que a gente fazer não tem muito que prevenir então a minha opinião é que sim depende é um contexto muito complexo mas nem tudo dá pra gente prevenir E aí eu trago gente não tem como não vir para essa aula por mais que ela seja mais Sobre ferramentas e planejamento e afins não tem como vir sem trazer uma treta né então vamos à treta vamos olher um post

do LinkedIn juntos Se você realmente acredita que Home Office e trabalho presencial são igualmente eficazes tente criar seu filho via Zoom ou me a proximidade física a troca de energia os momentos não planejados e as interações espontâneas fazem toda a diferença tanto na criação de um filho quanto na construção de uma equipe de alta Performance Claro Home Office tem seus benefícios mas acreditar que ele pode substituir completamente ao contato humano na cultura de uma empresa é ignorar o fato mais poderoso de qualquer negócio as relações comparação de home office trabalho presencial e criação de filho

é isso best guid gente eu não sei se vocês viram eh eh aconteceu Claro no link Disney né Eh gente é é um terreno fértil para coaches os Faria limers irem pra Rede e e produzirem o o suco do inferno do inferno só se for e o cara escreve tente Criar o seu filho com o zoom ou com o me e aí eh assim é um dos comentários mais sensatos tem mais de 3.000 comentários gente tá esse post ele viralizou num grau se você tá me obrigando aí por presencial eu vou ter que criar o

meu filho via Zoom via me o que você acabou de falar que é inviável tá bom é isso né Tipo esse foi um dos Comentários mais sensatos então esse não é o poste original né é o post do adora esse perfil lá na firma e ele traz essa reflexão pra gente então as pessoas eh eu não tenho como por mais que eu saiba e quem nunca né Eh eh teve um um cliente que tinha pensamentos ideológicos bem eh digamos assim conservadores bem específicos Eh por mais que eu sai que o meu cliente ele tem esse

perfil Tem coisas que eu não consigo prever Tem coisas que eu não consigo prevenir Tom totalmente E aí a gente veem pro ponto que são alguns conceitos que são importantes do mesmo jeito que a gente trouxe e a gente falou que crise é diferente de turbulência a gente tem que separar gestão de riscos de gestão de crise e um bom comitê de crise Tá então o primeiro ponto que eu quero trazer para vocês é que não é tudo igual e crise geralmente a gente não consegue prever Porque por mais que a nossa criatividade seja boa

né Eh eu vou dar outro exemplo de se Nossa eles estavam muito inspirados nessa duas semanas de curso nessas três semanas de curso teve um co de uma companhia aérea né a fa balança sua cabeça ol S esse se vira no Linkedin também gente é eu falo Que o puro suco do inferno e aí ele vira vai pro LinkedIn e fala gente voos cancelados pessoas sem viajar por uma um pássaro bateu no bico da aeronave e a aeronave não podia mais voar então vários bos foram cancelados realmente vários bos foram cancelados os processos vem e

aí eu pergunto quem paga a conta gente a mão Chegou a tremer para eu fazer assim falar assim não sei a mesma pessoa que tá pagando as minhas passagens provavelmente as mesmas pessoas que estão fazendo as bagagens que agora você só pode levar uma mochila sem pagar a mais não sei provavelmente essaa mesma pessoa que vai pagar esse prejuízo né mas só olhei acenei assim e Segui a minha vida mas ele foi pras redes sociais na pachorra e falar quem vai Pagar como uma pessoa que lida eh no dia a dia de redes sociais o

que eu posso fazer de contenção de risco de Gestão de Risco é falar por favor deixa o profissional habilitado capacitado tomar conta das suas redes sociais é o que eu posso fazer em Gersão de risco Mas ele tem a senha e ele tem acesso e ele vai postar entende é isso então assim Quais são os meus riscos entendendo Isso eu vou pro conceito de Gestão de Risco então eu entendo quem é o meu cliente se ele é uma figura pública se ele é um influenciador se ele é uma marca eu entendo que é o meu

cliente e aí entendendo quem é o meu cliente eu identifico avalio e mitigo os riscos para que eles não se transformem em uma crise né então a gente precisa as pessoas precisam entender colaboradores influenciadores as próprias marcas elas Precisam entender que qualquer a que elas publicam por serem Por estarem em redes sociais isso reverbera absurdamente Então a gente tem que ter responsabilidade sobre aquilo que a gente publica de qualquer maneira a gente tem que identificar avaliar e mitigar o que pode dar de errado né assim a a pessoa nunca faria isso essa é minha pergunta

matinal minha pergunta matinal ai essa Pessoa seria capaz de fazer isso aí eu reflito e falo sim essa pessoa seria capaz seria muito e aí eu venho com um plano de contingência tá então quando a gente fala de gestão de riscos e aí todo bom de planejamento gente de campanha de contratação de influenciador tem que ter isso tá isso daqui é o mínimo que a gente tem que fazer quando a gente vai iniciar uma campanha em redes Sociais então a gente faz esse mapeamento de riscos que é analisar quais situações podem gerar crises eh essa

pessoa tem tendência a abordar temas sensíveis fala de minorias fala de eh meritocracia fala de eh foi pros Estados Unidos e a posse do trump essa pessoa gosta de tretas Beleza já faço esse mapeamento Erros de comunicação algo que é muito gente é sério Esse é um dos mais para mim é um dos mais críticos muitas marcas muitos clientes contratam muitas agências diferentes agências e às vezes essas agências não se conversam e eu vou dar Ah eu adoro gente porque tudo já aconteceu comigo eu adoro adoro a minha vida fui fazer uma ação né Eh

não não caminhão junto Vivian e eu vou te trazer um caso que foi ainda pior Tá então assim essa marca contratou a agência não contratou Sá a sorá trabalhava numa agência e a gente fez tudo a gente fez por exemplo Ah o que que pode dar de errado a gente foi distribuir chocolate de graça no aeroporto porque tinha uma ação no num lugar num painel 3D Bá e a gente ia distribuir o chocolate por dois dias que que pode dar de errado para causar Ah pode acabar o chocolate Pode as pessoas tentarem vender os chocolates

que elas pegaram a gente mapeou tudo isso mapeamos e fizemos ter intoxicação alimentar tudo a gente fez todo e a gente fez um faque né então a gente deixou preparado todo o discurso beleza e aí é óbvio que deu ruim por quê Porque alguns funcionários eh do aeroporto Várias vezes na fila a gente começou a negar para eles o chocolate o chocolate ia acabar e aí uma dessas funcionárias foi pras redes sociais falar que a gente estava negando o chocolate para algumas pessoas por causa da classe social imediatamente e eu sei porque eu estava no

aeroporto exatamente a gente veio com uma ação de contenção a nossa ação de Contenção foi ligamos para o cliente avisamos o que tava acontecendo no paralelo eu acionei a equipe de respond Eram quatro agências envolvidas uma cuidava de monitoramento a outra cuidava de responding a outra cuidava de PR e a outra cuidava de campanha acionei aqui pedir responde Olha tá acontecendo isso isso e isso ah Soraia a gente não te avisou a gente não trabalha de fim semana a gente faz respondir pra marca das 8 às 5 de Segunda a sexta ou seja não tinha

a gente não tinha quem fosse para lá para responder sem se meter no trabalho da outra agência e olha que a gente preparou F que a gente preparou um monte de coisa e aí eu não fico feliz em falar gente mas eh eu sou paga para resolver o problema Eu só paga para resolver po cara eu não vou criar mais problema pro cliente então o que que eu fiz eu Orientei a minha equipe de campanha e falei a gente vai responder sim a gente tem as respostas a gente vai fazer assim acionei a equipe responsá

pelo aeroporto Olha nós fechamos o pacote com vocês e tem funcionários de vocês do aeroporto falando mal da marca sendo que eles não param de vir aqui pegar chocolate e eu me senti muito mal porque Eu não esperava isso eles fizeram uma investigação interna para saber qual foi a funcionária e eles demitiram a funcionári que eles demitiram funcion fazer um outro de Cont eu falei assim agora que vaios mesm então assim eu tinha feito o mapeamento de riscos mas escalou numa velocidade e num final de semana que eu só queria comer chocolate gente eu só

queria que a ação né Eh acabasse entende então a gente fez mapeamento de riscos a gente fez o planejamento preventivo e por isso que eu tô falando para vocês que a sinergia entre as agências tem que ser muito boa tanto é que na campanha seguinte eu virei para eles eu falei assim gente eu recomendo fortemente que vocês contratem uma equipe de monitoramento a parte para ficar no final de semana ah s mas não vai dar nada de errado pode dar Já deu vocês viram que deu E aí a gente teve que ficar correndo atrás do

prejuízo então prevenir é muito melhor do que remediar monitoramento contínuo Então tem que acompanhar as menções interações em tempo real e durante todo o período da campanha né gente não é das 8 até à 5 da tarde e tem que dar treinamento para equipe por quê Porque nesse momento é muito fácil a gente Perder as estribeiras a gente quando o tudo tá pegando fogo é muito fácil a gente perder a calma é muito fácil a gente se desesperar então eh tem momentos que você tem que puxar para você a responsabilidade né E olha que na

época eu tava na agência como gerente de projeto Não era nem da equipe de monitoramento eu não era nem Bi eu tive que falar você faz isso você Faz aquilo você faz aquilo outro e amarrar tudo tá então esses quatro pontos são as principais ações numa Gestão de Risco e eu recomendo fortemente que embora a gente não consiga prever tudo que pode dar de errado a gente tem que fazer um exercício de desgraça não tem outro nome para isso Brainstorm é o nome fic é faça um exercício de desgraça o que pode dar de errado

e nesse sentido convido vocês a Usar a tecnologia a seu favor pega o chat GPT pega a versão paga do chat GPT e alimenta ó esse é cliente a campanha vai ser essa o que pode dar de errado usa a tecnologia a seu favor esse fala cara não tinha pensado nisso mas também pode dar BO nesse sentido tá então faz super eh é algo que vale a pena de a gente trabalhar e de a gente fazer tá por que também a gente faz gestão de riscos tá Influenciadores influenciador não é olhar gente eu sei eu

sei a é façil o que digo não faço o que eu faço tá gente já aconteceu comigo e me perdoem é isso a gente aceita mas quando você vai contratar um influenciador o primeiro ponto que você tem que ver qu é taxa de engajamento não é número de influenciadores É mano é influenciador que causa tipo vai já trouxe isso em sala de aula Gabriela P mano quantas vezes ela Já não causou e quantas vezes ela já não causou para marcas ai mas agora ela é mãe el cara não apaga tudo que ela fez tá então

assim você quer contratar é sua conta e risco ela já fez isso daqui pode dar errado tá Ah mas poxa tal que nem eu eu falei para vocês é influenciadora que fecha com marca de roupa e sai usando out roupa porque esquece É pessoa que que já teve por exemplo vai você Você Gestão de Risco você amarrou o trato desse influenciador do jeito certo não é Ah vou contratar ele vai fazer um Stories e dois RS você passou o roteiro você briou esse cara você deixou muito claros os dos dons porque uma vez a gente

a gente contratou uma ex dançarina de um grupo de pagode e resolveu que o dia que a terça-feira do dia de gravar todas as Pubs ela apareceu com a mesma roupa em todas as pubs eu vou vou eu queria Pausar a gravação agora mas não posso o nosso cliente era uma eh ftech que é concorrente de uma marca que é toda baseada no Roxo você não filma toda publicidade de roupa de ginástica roxa Ah mano eu preciso te falar mesmo mesmo juro por Deus primeiro Você tá fazendo uma públ uma fintech por que a roupa

de ginástica por qu né E aí o risco não foi nem pras redes sociais foi pra marca porque que a gente teve que tretar com a influenciadora porque ela não queria gravar de noome então assim quais são os riscos né e vai para além de uma planilha de influenciadores então assim quando você tá falando de influenciadores quais são os riscos que você tem e não é só sobre o que ele Publica o que que ele fala ele já se envolveu em polêmica ele já teve fala preconceituosa se você é uma marca que sei lá é

uma Marca um pouco mais conservadora vive postando fotos de biquíni tem conta no fans né A Ana luissa tá perguntando Mas o conteúdo não teve que ser aprovado Então mas o conteúdo tava pronto e editado difícil é difícil a vida de quem trabalha nessa áa de verdade eu acho que a gente devia ganhar por Insalubridade porque assim o salário o salário não paga essas coisas não paga não paga Definitivamente não paga a gente se diverte Às vezes sim mas não paga né então dois pontos Para Além da gestão de riscos que é esse levantamento todo

a gente tem uma política de falar eu acho que a gente devia cobrar adicional de insalubridade eu acho eu acho e ou às vezes colocar que nem aquele taxa de serviço de 10% não tem taxa de serviço Não tem o cover artístico eu falo esses 10% é pela humilhação Mariana boa esses 10% é pela humilhação né é pela dignidade é é isso que vai comprar minha jurupinga para eu esquecer tudo que eu passei disaster check gente disaster Check né É É o nome muito bonito pra gente ver a bomba que a gente tá levando para

casa ao fechar com esse influenciador tá então o disaster check assim como o Fit check é uma Lista de coisas que a gente tolera e que a gente não tolera de um influenciador tá então assim gente a marca tem esses valores os valores do influenciador e eu não tô falando nem monetaris é o que o influenciador acredita bate Ok então vamos com ele Ah os valores batem mas lá atrás essa pessoa né gravou 10 vídeos com a andr suque mas mudou agora mudou não tem mais É uma outra pessoa aí a gente vai pro Desastre

cheque né Amanda a Sadia fez isso com a com a Angélica quando o dinheiro fala mais alto dá recomendamos não né então façam gestão de crise muito bom ponto Mariana já trago isso para vocês tá já trago isso para vocês a mesma coisa de colaboradores tá gestão de riscos aí é Soraia então a Gente não vai eh contratar determinados colaboradores cara você tem que ver qual que é o padrão da empresa tem Fit com a empresa principalmente se leva o cara você já viu o que que essa pessoa publica nas redes sociais então quando eu

falo de colaboradores eu não tô falando do dono não tô falando do fundador eu tô falando de um cara que é contratado para tá lá então tem os os Valores culturais com a empresa é uma pessoa polêmica é uma pessoa que tem fos polêmicos a gente tem que fazer uma Gestão de Risco a gente tem que levantar todos esses pontos para ver se D Fit né em campanhas Quando você vai fechar a sua marca tem uma campanha o que pode dar de errado nessa campanha Então hoje nós temos muitas marcas que não é que elas

escolhem o influenciador errado a própria marca fala eu vou me posicionar desse jeito Só que você tem que tá consciente daquilo que você tá fazendo então quando o Burger King faz uma das melhores campanhas que eu já vi na vida que é que foi a campanha do voto em branco eles sabiam dos riscos e eles estavam falando de política Mas eles falaram de política de uma maneira inteligente eu não sei se todos vocês lembram dessa campanha mas era assim a o Burger King vai te dar um hambúrguer de graça Só que você o hambúrguer vinha

fechado e a embalagem era toda em branco tá então eh quando a pessoa abriu o hambúrguer ia comer às vezes estava faltando o hambúrguer às vezes vinha todos os ingredientes masos o pão e aí a a ideia era quando você volta em branco gente você tem que aceitar o que vem depois cara não tem muito essa foi uma campanha super inteligente do BK só que nós Tivemos a campanha do Halloween que todo mundo que fosse vestido eh se eu não me engano fosse com uma vassoura ou vestido de bruxa nas eh unidades do B ia

receber ambura de graça e Seria lindo se não fosse a pandemia e eles tivessem promovendo uma aglomeração no meio da pandemia né então riscos gente quando você faz de passor no D exato então assim quando você faz uma campanha quando você promove uma campanha como essa que eu Acabei de falar da marca de chocolate com vocês você tem que planejar esses riscos você tem que tentar de alguma maneira levantar tudo que pode dar de errado para que não vire uma crise a gente sabia que o chocolate podia acabar a gente sabia que ia ter tumulto

isso a gente tinha contemplado mas se uma pessoa ia paraas redes sociais e depois teria demitida isso não tinha muito como a gente prever Né e a gente levantando todos esses riscos a gente levantando todos os pontos que podem ser críticos a gente constrói e prepara a equipe então assim ó se alguém falar ah mas porque esse chocolate acabou antes desse Ah mas por que que vocês não distribuíram mais chocolates você prepara um perguntas que podem ser feitas nesse momento por isso que é importante um bom levantamento de riscos para que vocês contentem tudo na

Fac né e aqui eu trouxe para vocês e alguns exemplos de fac tá então assim que que aconteceu aí eu dei como exemplo ó a gente detectou uma falha técnica nos nossos servidores que pode ter impactado o acesso de alguns usuários ao nosso site Então imagina que o site Caiu porque ele foi hackeado né aí pronto as pessoas vão ficar com dúvidas Então quais são as dúvidas que podem aparecer quais são os riscos envolvidos olha Principal risco no momento é indisponibilidade temporá do serviço não houve comprometimento de dados pessoais que que vocês estão fazendo para

resolver o problema nossa equipe Claro Posso sim esse slide aqui mas que que marca tá fazendo para resolver o problema técnica já tá trabalhando para restabelecer os serviços o mais rápido possível implementamos medidas Adicionais de segurança e estamos monitorando a situação em tempo real a enel continua sendo problemática para quem não sabe a enel é a empresa responsável né pelos serviços de energia em alguns estados né e a enel ela apanha bastante aqui em São Paulo por motivos de chuva e alagamento e me cai a luz pra gente então a enel ela já tem alguns

planos de contingência que vão para além de fac ela já manda um E-mail como acontece Olha sua região está sem luz e a prevenção de volta é às 10 da noite é o ideal gente não são 8 horas da manhã meu amigo vocês sa me falar que você vai voltar 10 horas da Man você não me ajuda mas é melhor uma informação assim do que você não ter nada por isso que eu sou super a favor de gente fazer sim bater as perguntas mais frequentes que podem ser Feitas dentro desse cenário de risco sim gente

dias tem dias tipo minha mãe e meu pai teve uma vez que eles ficaram dois dias sem Lu né quanto tempo levará para que o problema seja resolvido meus dados estão Seguros comoos os usuários serão informados de atualizações então aqui são algums al uns exemplos de perguntas essas pessoas elas vão paraas redes sociais para reclamar e se Informar também então uma das perguntas que eu recomendo que sempre tenha no fac né Eh em caso de de dúvidas entre em contato com o nosso suporte pelo e-mail ou pelo telefone ou pelo WhatsApp ou Mas deixe formas

de contato para além das sociais né então a gente traz no fac as perguntas mais comuns de serem feitas e uma que a gente adora né quando a situação será oficialmente considerada resolvida que é esse momento um pouco Mais tenso né aí a a a Isadora trouxe aqui um ponto não foi à toa tá Isadora que eu trouxe Esse estudo de caso essa aqui sobre vazamentos de dados a gente vive numa atada crescente de vazamentos de dados por diferentes empresas tá inclusive de finex então aqui ó a tem pecado bastante nas comunicações do vazamento de

dados deles fizeram texto estão dando cont control c contol v nas Respostas a personalização nesse caso é válida sentir falta mas cado olha Isadora eu vou recuperar um estudo de caso aqui que eu amo e para mim foi um muitos melhores posicionamentos tá que foi o da L'Oréal em 2018 a loral ela contratou a Valentina que inclusive desfilou pra Vitória Secret e ela foi a primeira mulher trans a protagonizar uma campanha da l'oral E aí vamos lá a loral escolheu o dia da Mulher para fazer uma campanha da Valentina então gente a Valentina é uma

mulher linda é uma morena dos olhos verdes linda linda linda linda e ela a a campanha exatamente a assim ela chega andando ela senta numa cadeira ela se ajeita assim faz assim no cabelo e fala tô pronta e eles batem a foto que eu nunca vi uma pessoa ficar tão linda numa foto trx4 minha gente e aí ela fala que essa é é o registro do RG dela como mulher e ela ia comemorar o primeiro dia das mulheres legalmente sendo uma mulher campanha linda super educada não dava não dava não provocava ninguém tal aí você

vai pros comentários nos comentários no até no dia das mulheres as mulheres não t vez lamentável Loreal e a Loreal vinha nessa resposta contu contr se você elogiava a a bom que você É isso que a gente acredita se você não gostava do posicionamento a Loreal faz assim que pena que você pensa desse jeito mas é o que a gente acredita e ela vinha no cont C contv até o momento e eu nunca vou esquecer isso porque eu tava em sala de aula falando sobre esse Case empo real quando a crise aconteceu um ex-colaborador da

l'oral escreveu o Seguinte comentário que legal que vocês agora acolhem as pessoas porque quando eu trabalhava aí e sofria bullying por ser gay ninguém fez nada por mim na hora veio S mídia do nada e falou assim fulano sentimos muito que você tenha passado por isso e aqui na Loreal nós temos agora uma política de zero bullying vamos te Procurar no privado para saber qual foi o departamento e o que aconteceu então a Loreal foi a única resposta queou de tudo por eles estavam na polarização E aí quando você tá na ação não adianta você

tentar discutir quando você tá na polarização as pessoas não querem ouvir Elas não querem dialogar elas querem falar e se elas não querem falar você não tem que propor o diálogo Elas não querem Ouvir então o control c control V das respostas cabe mas você viu que quando chegou no momento que foi extremamente delicado o cm veio e não veio com uma resposta pronta fez sentido Isadora sim eh eu vou abrir o microfone que acho que é mais de falar Eh eu tenho visto assim eu tenho eu fui uma das pessoas impactadas Pelo vazamento eh

e aí eu eu fui acompanhar os comentários e tudo mais porque né Para Para Além disso sou uma uma pessoa interessada no assunto também E aí eu vi eh alguns comentários eh ameaçando né processar ameaçando a pessoa de enfim várias várias ameaçando a empresa né de de tomar várias medidas cabíveis enfim e eles mantém o mesmo texto assim eh falando que eles mapearam esse Vaz né esse esse Eles Não Usam o termo Vazamento mas que eles mapearam a situação que eles são cientes que eles estão tomando as providências e sempre nesse mesmo Tom mas aí

eu eu sinto falta de ir um pouco além assim para realmente acalmar as pessoas porque eu sinto que talvez essa essa postura eh eh rígida deles assim eh eh quadrada esteja Deixando as pessoas um pouco mais desesperadas sabe eu já vi alguns influenciadores fazerem vídeos e tudo mais Eh falando sobre o assunto que me deixaram mais calma do que do que as as respostas que a empresa ofereceu assim os os esclarecimentos Então eu acho que eh eu sinto falta disso sabe só dessa dessa eh transparência assim dessa tranquilização eh porque a gente não consegue grandes

esclarecimentos nesse momento assim é só eh os mesmos comentários prontos adora entendo aa situação tá mas aí eu Vou te fazer uma provocação do ponto de vista profissional tá o ponto que a gente vai conversar agora é o ponto também de comitê de crise tá se você viu influenciadores defendendo ou acalmando as pessoas sobre o vazamento de dados Eles foram contratados eles não foram de livre espontânea à vontade defendeu uma uma fintech não fori Começa por aí né então a empresa já Tá tomando medidas cías ponto dois Às vezes o jurídico orienta a gente a

fazer esse tipo de resposta por quê Isadora porque o processo vem e se nas redes sociais eu falo não se preocupa vai dar tudo certo a empresa adota essa postura isso pode reverberar muito contra então às vezes não é a postura que a gente de comunicação fala que é o ideal cara se Defende vai para uma entrevista dá H uma declaração mas assim a gente não pode ficar falando paraas pessoas se acalmem são os dados delas é o dinheiro delas é é é muita coisa envolvida só que aí o jurídico fala Gente Se vocês fizerem

isso vocês vão est testando xpto e a gente não pode exato exato criando provas contra si mesmo né tudo que você disser será e poderá poderá será usado contra você no Tribunal então eh eh numa crise é tudo muito mais delicado do que simplesmente a questão de comunicação e por isso que eu sempre sou a favor de a gente ter um comitê de crise tá o comitê de crise é é um grupo de profissionais que ele ele a gente vai entrar num consenso do que a gente pode ou não falar como a gente pode ou

não lidar como a gente deve ou não responder tá e eh não precisa ser um mega comitê não Precisa ter 20 30 pessoas mas são aquelas pessoas que realmente ajudam a gente a decidir num momento de caos quem que eu aciono eu eu preciso acionar todo mundo não eu preciso acionar quem me ajuda a diminuir o caos quando a crise já está formada então a gente precisa nessas situações de um líder de crise perfeito Mari perfeito é isso né piar também é que eu acho que hoje dia eh a gente aprende muito com Pi para

posicionamento né Eh não entendi galen você precisa de ajuda de alguma forma do link entendi beleza e aí eh nesse comitê de crises a gente Desculpa voltando para que a Mari falou tem que tá muito em sinergia eh o que acontece é que nesses momentos de crise a gente tem as redes sociais que potencializam tudo mas toda a equipe de comunicação tem que Tá alinhada né e e seguir as diretrizes Então a gente tem o líder de crise que ele vai tomar as decisões estratégicas vai coordenar a equipe a gente tem o time de comunicação

que vai redigir publicar as mensagens oficiais que vai acionar eh também a equipe de PR porque assim para mim um profissional que não pode faltar no comitê de crise é alguém de relações públicas tá porque quando a crise extrapola as Redes sociais é o PR que contém e ajuda na manutenção da Imagem e na recuperação da reputação e infelizmente as pessoas V quando tem uma crise ou quando eles querem aparecer na tv e o trabalho de piar é um trabalho contínuo gente é um é um contínuo se aparece pontual muitas vezes não vai te salvar

porque envolve histórico do Cliente envolve contatos ajuda ajuda mas o trabalho de piar é um trabalho contigo né Amanda eu vejo que assim um dos cases que a gente trouxe para essa aula eh o do Thales Gomes da G4 então ele foi pras redes sociais falou que Deus me livre de uma mulher se e ele foi convidado a se retirar do cargo de se level ele deixou de ser CEO Eh eles perderam importantes parceiros comerciais se eu não me engano O Boticário era um deles eh eles envolveram outras pessoas na polêmica porque aí por exemplo

a G4 tinha feito parceria com Magine luí as pessoas foram questionar a luí do tipo mano olha com que que você se relaciona olha com que que você fea parceria então assim foi uma crise numa proporção fora todas as ce mulheres que fizeram questão de se posicionar nas redes Sociais foi um massacre não achei n mas foi um massacre e saiu das redes sociais da rede social de dele né que ele foi e deu uma uma opinião e reverberou para fora tá então é muito comum isso acontecer então gente tem que ter o líder de

equipe tem que ter o time de comunicação né ó uma crise que não foi bem gerenciada mas eh que poderia ter sido De recuperação mas que os donos abandonaram o barco foi daquela Cervejaria que teve um lote estragado e algumas pessoas morreram uma cervejaria no Sul se eles tivessem feito um plano de contingenciamento um plano de contenção né Eles teriam conseguido Mas eles ignoraram o fato E aí algumas pessoas passaram mal outras morreram e a crise só foi piorando então Eles podiam ter tirado o lote de circulação ter feito uma mídia ter pedido desculpa eles

poderiam ter feito qualquer coisa eles deixaram a Vida Passar e faliram né não se recuperaram mais tá eh e não responderam ninguém nas redes sociais então esses pontos aqui especialista de redes sociais ti segurança todos eles são importantes eu esqueci de colocar um Aqui mas se vocês puderem adicionar aqui de alguma forma eu vou colocar porque aí já fica certinho no para vocês que é o ponto de e tão importante quanto quem que você tem que acionar para fazer a crise é com quem que você pode contar do seu cliente para ser o porta-voz para

validar as mensagens tem que ser alguma pessoa que tem que tá muito próximo de você você pode ter Dentro da agência o líder de crise aquele que vai encabeçar né Eh mas tem que ficar de olho a gente tem que ter alguém que a gente pode acionar da marca do cliente 24 horas por dia tá é isso Eh Carol porque as pessoas elas acham que crise não acontece é péssimo né criticar um colega de profissão mas eu já estive test com uma colega que é uma colega professora que tem uma agência de Influenciadores abre aspas

Ela falou isso no podcast eu do lado né ela falou assim gente assim gestão de crise meu conselho Não esquenta influenciador tem tanta polêmica que daqui a pouco todo mundo esquece gente ela dá um curso de gestão de crise para os ela tem uma agência de eu só queria morrer ouvindo Aqui de verdade gente que que faz o comitê de crise A análise rápida da situação define a estratégia de resposta aprova e dissemina as comunicações faz o monitoramento do impacto das ações e revisão e aprendizado pós crise e esse daqui é um dos pontos mais

importantes na minha opinião tá então eu fiz um fluxo ograma aqui para vocês Eh de como que a gente faz né aconteceu a crise a gente ativa o comitê de crise faz a definição da estratégia de resposta aprova comunicação publica e executa monitora como que as pessoas receberam essas reações Se necessário faz ajustes encerrou a crise faz a análise e atualização do plano de ação você pode também ativar o comitê de crise avaliar o impacto né identificar os sinais de Crise continuar monitorando e vai só acompanhando Então tudo vai depender se você já tem uma

crise ou se você tem sinais de fumaça da crise eu preparei esse fluxograma porque às vezes a gente eu preciso me preocupar devo me preocupar essa é uma pergunta constante do meu dia a dia de trabalho devo me preocupar eu tentei gente eu tentei eu fiz o mapeamento dos riscos eu monitorei eu falei o que que eu podia dar de errado mas eu não tinha como Prever que a minha nova se level tinha uma conta no privacy eu não tinha como prever isso ela não tem cara de quem tem conta no privacy que que eu

faço gestão de criso tá eu tenho que cuidar da reputação dela e eu tenho cuidar da reputação da empresa Então a gente vai aí sim para uma gestão de crise Como que eu faço o planejamento por quê Porque a crise é uma coisa que a não consegue prever tudo mas a gente consegue ter alguns passo a Passos como que a gente faz isso primeiro a gente fica como vocês Bem falaram lá no começo da aula identifica as questões fica monitorando você monitora venções comentários tendências e você vai detectando sinais de possível crise o exemplo que

eu dei agora para vocês às vezes a crise nem é com você mas foi um stakeholder um parceiro eu usei outro exemplo que eu usei para vocês que poderia respingar na marca o Exemplo da banca digital respinda Então monitore as menções para identificar esses sinais de fumaça antes que V um grande incêndio monitorou vai avaliando é uma turbulência ou é realmente algo grave se é algo grave quais são os possíveis impactos Aí sim a gente vai para uma resposta e a gente define o tom de comunicação como que a gente vai agir o Recomendado é

sempre a gente agir com transparência e empatia mas o jurídico às vezes não deixa né como a nossa colega eh trouxe Às vezes a gente quer a gente é imbuído de boa vontade mas jurídico Vera gente e tá tudo bem mas a gente tenta sempre trazer essa resolução da melhor maneira possível E aí vem o ponto qu que é resolução mesmo tá gente resposta é diferente de resolução resposta é galera estamos de olho vamos ver o que vai Acontecer resolução é gente tá ela tem uma conta no privacy sim na verdade é é uma sósia

e foi feito um Deep fake não é ela tá eh de qualquer maneira contto está sendo encerrada e a gente tá levantando para saber quem fez essa conta fake dela para resolver o problema então a gente vai PR resolução seja por meio de pedir de desculpas ajuste no servço isso ou de esclarecimentos E gente não é porque a crise acaba que a gente nem olha para trás sempre tem o pós-crise então é fazer uma análise de tudo a gente poderia ter evitado a gente poderia as respostas foram bem recebidas eh a gente Melhorou a saúde

da marca nas redes sociais com o que a gente fez então o que que a gente pode fazer de diferente para que isso não aconteça novamente então esses são os principais Pontos Quando vocês vão fazer um planejamento para tentar evitar uma crise ou se vocês já tiverem na crise o que que vocês não podem deixar de fazer tá para ajudar vocês a Ainda mais eu trouxe um mini documento que vocês podem depois copiar e colar e colocar no documento de vocês tá então esse daqui é um checklist meu de plano de ação de de crise

Eu Preciso registrar o que aconteceu eu preciso tá então meu plano de ação é esse daqui quando aconteceu Quem que é o responsável por esse plano eh tá bom Quais são as plataformas envolvidas pra gente resolver esse bo ah a crise só aconteceu no Linkedin ah a crise só aconteceu no link no tiktok o monitoramento vai ajudar a gente beleza trouxe as informações desculpa Gerais que são o o head né o headline de tudo vou pra identificação da crise Qual que é a crise gente descreve A crise onde que isso começou em algum lugar começou

então da Tânia abões foi uma influenciadora que foi paraa Tailândia né e descobriu que a louça era da Turquia Beleza então a origem da crise foi na rede social tiktok por meio da influenciadora x tá Quando que a gente descobriu isso eu preciso colocar isso ajuda sabe por Qu Porque se o negócio começou e você só percebeu 24 horas antes teu monitoramento tá errado ou você não tá fazendo monitoramento ou a sua equipe não tá preparada Então essa informação ela é importante pra gente entender e quais foram os sinais de alerta que a gente percebeu

Soraia foi um influenciador só que esse influenciador essa mulher ela é seguida pela JK aí Pronto acabou-se né Beleza informações gerais identificação de crise pá avaliação do impacto Tânia Bulhões fechou eh como que tá a saudabilidade da mar Qual que é a gravidade disso gente é uma trena é mesmo uma crise é uma crise gravíssima é uma crise daqui a dois meses ninguém lembra mais e qual que foi a audiência afetada qual que foi o público afetado né são os consumidores é a imagem são os Parceiros a gente vem com a ativação do comitê de

crise e é importante a gente ter os nomes e os contatinhos tá e o plano de resposta qual que é o objetivo da resposta é contenção o objetivo da resposta é a gente esclarecer Qual que é o objetivo o tom da comunicação nem o do numa crise ficaria de bu tá então o Tom Ele tem que ser adequado à situação que você tá passando E definição das mensagens principais mensagem Inicial gente foi isso que aconteceu depois se tiver uma atualização Olha gente houve sim um vazamento de dados mas a gente já conseguiu contornar a situação

Olha gente nós descobrimos que Ness de atualização nós descobrimos que os dados que vazaram foram esses daqui foram das contas entre os anos 2020 e 2022 quem abriu depois não precisa se preocupar e o que a gente fez foi isso e mensagem de Encerramento oi gente lamentamos o ocorrido e daqui para frente cedemos muito melhores para vocês tá O que é combinado não é caro tá é isso é muito importante por eh eu tenho uma Líder que foi muito ela me deu um toque que é muito besta né mas ela falou assim suia quando você

pede algo para alguém você tem que falar quem vai fazer E quando a pessoa tem que entregar porque se você falar ah você pode me fazer isso por favor a pessoa fala posso é o que eu brinco com o meu marido eu falou eu você pode lavar pró uma louça por favor só que é no tempo dele o tempo dele às vezes são duas semanas não me atende né poder eu posso mas é no meu tempo é no meu jeito então gente essa tabelinha aqui salva tá é um checklist básico Qual Que é a ação

Quem é o responsável Qual que é o prazo e se foi feito ou não Tá então assim publicamos o comunicado isso é o básico Sim estamos monitorando a reação das pessoas aess publicação precisamos realizar ajustes E aí você encerra oficialmente a questão tá vamos monitorar as ações vamos quais serão as ferramentas e quais são as principais métricas que a gente vai Monitorar tá eh cliente tem aquela questão de seguidores seguidores então às vezes eles perem estamos perdendo seguidores né Eh eu gosto de monitorar particularmente saúde da marca eu gosto de verificar se a crise tá

estendendo para outras redes sociais eu gosto de ver quais são os influenciadores envolvidos se tem influenciadores envolvidos E como que eles estão dando Suporte a isso são do tipo conector Qual que é o tamanho esses influenciadores né então eu gosto de fazer santamento de ações e depois Encerramento e avaliação pós crise tá data de encerramento da crise análise de desempenho O que que a gente aprendeu e recomendações pro Futuro né Eh Amanda é um pouco tenso tá sem contratar ferramenta é bem Difícil mas eu posso te dar o um plano mínimo é o mínimo tá

que a gente faz e você pegar se as questões acontecerem no vamos supor que foi um pon polêmico tirando o Linkedin dá para você vir no Export comments exporta você já vai exportar uma boa amostra faz a saúde numa planilha saudabilidade na unha numa planilha tá depois Eh fez um comunicado vai de export comments de novo e faz na unha né alguma coisa é melhor do que nada é o que eu sempre tá então às vezes você não tem dinheiro para uma mega ultra ferramenta mas né Eh a gente tem que fazer alguma coisa não

pode deixar Vozes da nossa cabeça né Principalmente se a gente trabalha com dados E aí vão algumas ferramentas que eu recomendo tá Eh nós temos algumas ferramentas básicas de dia a dia tá gente Google o Google alerts funciona super bem quem trabalha com aproveita o Google Alerta por qu porque você consegue colocar um termo entre aspas e ficar recebendo pelo Google os termos envolvidos nessas aspas você não precisa de nenhuma questão Então você configura e você fica recebendo esses alertas no seu e-mail Google Trends né Essa também É uma ferramenta gratuita gente que ajuda muita

gente então se você tá no meio de uma polêmica vê se teve uma um pico de procura né teve um pico de procura sobre v4 que foi a última polêmica aí esse do Google meets do Google Meet não teve Fica suave porque quando a polêmica é muito grande as pessoas vão pro Google pesquisar e as pessoas indo pro Google pesquisar vai apontar no Google tracks Outra ferramenta que eu gosto bastante é o answer the Public o The Public hoje ela é paga ela tem uma funcionalidade gratuita mas vamos combinar que às vezes não funciona tão

bem mas o Public gente ele entrega o que que as pessoas estão pesquisando no Google no Bing no tiktok e na Amazon então é uma boa ferramenta para quem quer produzir conteúdo para quem gosta de ficar informado e eh para Trazer às vezes temas centes pros seus clientes tá uma boa ferramenta de monitoramento dá conta de muita coisa então sing é uma ferramenta boa de monitoramento aí o skin eu tenho gostado bastante tá e nós temos quão desculpa gente minha filha tá dançando em frente a ventilador tá certinho da bonc e eh então Aisa conta

de muita coisa Mas nós temos ferramentas que são específicas para mapear comportamento de influenciador Então se vocês vão trabalhar com contratação de influenciador eh ou se vocês trabalham muito diretamente com influenciador eu indico a Hype auditor a favicon e também a tager que a sprout comprou mas eu não sei se ela ainda foi renomeada enf essas três eu anotei aqui no chat e eu recomendo muito que vocês Trabalhem no paralelo porque ela é muito boa seing e Scan trazem muita coisa de monitoramento a tager ela tá isso Zé é muito bom você entrar com essas

parcerias tá E essas ferramentas elas olham para influenciador então por exemplo via tager eu consigo saber se aquele influen a o stiling e o skem eles podem me trazer taxa de engajamento do influenciador tamanho do Influenciador eh se ele ultimamente tá envolvido em polêmica mas essas ferramentas que eu coloquei aqui principalmente a auditor e a tager elas trazem se eles já trabalharam com concorrentes por exemplo mostra a Às vezes a a agência de influenciadores vem com mil influenciadores né só que você quer alguém que seja realmente bom no tiktok a tager te mostra onde cada

um Deles qual que é a rede social mais indicada para você trabalhar com aquele influenciador tá a ela é bacana também tá e a Rafa tá aqui que não me deixa mentir você também pode usar a tager para fazer um comparativo com a marca que você trabalha então é uma ferramenta que vale pena se você tem dinheiro para isso se você tem Budget para isso vale a pena tá ainda assim gente planilhas dão muito certo tá então preencham planilhas E guardem esses históricos seja no Excel seja no Google sheet o Excel obriga que quem trabalha

com monitoramento é o nosso melhor amigo e você pode fazer dashboards depois pega essas planilhas e joga no looker Stúdio deixa bem visual ou no power bi para eh o seu cliente o seu gestor né E aqui por exemplo é um exemplo de de planilha de disaster check tá então aqui tem o nome da campanha os nomes que a gente tá Avaliando né link do perfil aí a gente tem baixo o índice de seguidores autênticos isso é né Por quê Porque Cara às vezes o influenciador vem super inchado pra gente inchado mesmo do tipo 2

milhões de seguidores e não desmerecendo mas são desses 2 milhões meio milhão são Russos meio milhão são Árabes e os outros meio milhão são eh é tudo comprado né então não ajuda a gente a gente avalia isso aval também Via Google por exemplo se já cometeu algum crime a cometeu algum crime ou se tem né algum histórico muito polêmico como Gabriela coloca aqui né E aí você vai para outras ferramentas e vê eu preciso entrar naer para ver se fez trabalho com concorrente não você pode fazer um bom Google né e encontrar isso Tá Mas

talvez o Google não te dê algum ponto do tipo cara fez trabalho Com fulano de tal a um ano então é importante e aqui vocês podem também colocar questões que são importantes pro seu dia a dia de cliente então assim esse cliente em específico ele não gosta de ele é um um cliente que é mais família ele não gosta de conteúdo eh hipersexualizado né então superexposição do corpo falas conteúdos ou no caso de contores músicas de Quinho sexual eles cam Né E às vezes ele até não tem conteúdo hipersexualizado Mas ele tem Fit com objetivo

da campanha ou Fit com a marca eu trago aqui então veja que são eh é uma planilha pode ser preenchido na unha mas que ajuda a gente a ter visibilidade né então Ó vocês pediram para avaliar esse influenciador e a gente acha que ele não vai funcionar para aquilo que vocês querem trazer né Por fim mas não menos importante Gente Eu dei um checklist para vocês fazerem um bom relatório de crise tá então a crise aconteceu né Eh e eu acabei de ver um Ero aqui mas tudo bem né gente porque faz parte né a

gente às vezes né é isso acabei de ver aqui mas isso é o quando você usa né como e quando como começou acontece eh quando e como começou Quais foram os perfis que iniciaram as conversas existe influenciador Quais Foram os movimentos sociais envolvidos como aconteceu a repercussão Qual o grau de sentimento negativo é importante que o acompanhamento da crise Cil diário Quais são as entregas de os envolvidos Qual que é a orientação paraa tomada de decisão Qual que é a entrega final de aprendizado a gente tem que voltar a esse assunto e acompanhar para ver

o que que deu então todo relatório bom Relatório de crise tem todas essas informações que também em sintonia com aquele planejamento de ação que eu trouxe para vocês gente hoje eu não terminei muito mais tarde eu terminei com um minuto eu achei que ia dar tempo pra gente bater um super papo mas não mas eu espero que esse mini curso que foi uma imersão assim muito eh rápida Se vocês forem pensar né porque Foram praticamente 3:30 de de aula né agora queremos um completo eh gente é vai ser sempre um prazer conversar com vocês e

eu vou fazer posso fazer um movimento um momento Jabá eu vou fazer um mini momento Jabá eu não sou dessas coisas eu não sou de fazer isso mas agora em março eu vou lançar minha mentoria de carreira para mulheres homens não se sintam eh diminuídos em momento algum mas é que eu Fui uma mulher que eu que me espelhar no meu pai para ser eu não quero isso pras mulheres de verdade eu não quero eu quero que as mulheres se espelhem em mulheres tá então vou criar uma mentoria online eh Super focada em em ajudar

vocês a a construir a carreira de vocês para onde vocês querem ir tá então vou lançar Agora em março quem quiser e os preços vão ser muito acessíveis e vai ter bolsa Para pessoas de diversidade e pessoas com problemas socioeconômicos então eu pensei nisso também então parte das vagas é eh é para uma questão Vai ter cota sim vai vou lançar um curso também porque eu amo não tirem sarro de mim mas o curso chama história que é um curso de storytelling com uso de a eh eu gosto dessas coisas de trocadinho gente né então

eu acho que vai ser é um Curso bem bacana E vai ser um curso personalizado não vai ser gravado vai ser online vai ser mais profundo Então vou ajudar e em dicas de conteúdo para vocês e por fim o um dos cursos que eu tô mais esperando lançar que tá no forn há 5 anos que é o forward que é um curso não apenas de monitoramento mas é um curso de pensamento estratégico a partir de dados olhando pro futuro então a gente vai falar sobre psicologia do Consumidor a gente vai falar sobre dados A gente

vai falar sobre como que a gente faz um bom estudo de né o Sá é gente a minha newsletter Me sigam nas redes eu tô com projeto de newsletter rodando podcast então vocês me encontram por aí tá eh Vou Me sigam nas redes sociais e assim que for lançado eu encaminho para vocês também no sonar não vou prometo que não vou usar o o o grupo para ficar fazendo auto promoção eh vou só falar Gente ó o curso tá aí vem quem quer tá mas vocês que são ex-alunos T desconto E aí eu passo para

vocês o desconto dos cursos beleza eu fico com vergonha gente eu não sou influenciadora digital eu eu Ah enfim eu mas eu tô cansada de produtores de verdade assim espero que vocês tenham gostado depois desse momento de abá o que que eu vou pedir a partir de agora tá gente não se desconectem seria muito bacana Se a Gente pudesse bater aquela fotinha de final de curso por favor deixem seus depoimentos pra gente melhorar propor novos cursos novas pegadas depois eu vou deixar uma enquete com possibilidades de dias e horários pra gente fazer esse encontro E

vocês validarem o planejamento o projeto de vocês para esse curso tá no mais por favor contem comigo eh Às vezes eu não sou tão rápida nas respostas Mas é porque minha vida tá realmente um caos Eh mas foi o mais honesto possível eh dentro das condições Obrigada viu gente obrigada de verdade se vocês puderem abrir pra gente bater a fotinho né exatamente o que eu ia pedir mas antes de e quando a galera vai abrindo na verdade deixa eu fazer um també fazer um recadinho bem rápido eu quero agradecer por todo mundo est aqui e

cara a gente tá próximo de carnaval eu sei que é uma semana complicada para muita gente eu tô cheio de reporte para Entregar isso aí o carnaval chegar sexta-feira está então assim quero agradecer porque eu sei que esse é um período muito complicado pra gente e o fato de você estarem aqui para querer aprender e tá dentro da comunidade do sonar isso assim para mim é de muito valor então assim em nome do sonar eu quero agradecer todo mundo que ter participado que se inscreveu porque a gente sabe que ser uma demanda que tinha bastante

tempo dentro da comunidade e a Gente finalmente conseguiu realizar também quero dizer que a gente tá preparando outras coisas tá tá Inclusive a gente teve até reunião essa semana agora sobre eh alguns projetos que a gente já tá tirando da eh do papel para poder apresentar para vocês eh e também queria falar o seguinte eh Soraia eu pedie ai os participantes de todos os dias né juntei quem entrou quem saiu né quem ficou até o final pra gente poder depois enviar para vocês o certificado Tá eh eom compartilhar os links quando o material tiver disponível

e pra gente continuar trocando essa ideia como a s Falou então não bonar quero agradecer por tudo isso e quero dizer o seguinte gente eh começou o nosso 2025 cara Finalmente nós saindo do tiramos o nosso curso e tá acontecendo Então Muito obrigado a todos e vamos tirar nossa fotinha porque eu quero registrar esse momento porque ele é icônico na nossa na História da nossa comunidade muito bom gente muito bom mesmo tô muito feliz que vocês tenham curtido e tô muito feliz pela oportunidade tô muito animada Vamos lá gente fotinhos por favor abram fazer o

esse sinal pelo menos de uma facção boa meu pai amado que medo Vamos lá gente já do TR já dois TR já valer foi Foi sim gente muito muito obrigada E por Favor vamos nos falar não sumam um ótimo carnaval juízo na medida do possível para vocês tá E espero revê-los em breve obrigada gente bom feriado T tau obrigada gente obrig