dans cette vidéo nous allons aborder la définition de l'irréputation qu'est-ce que ce terme veut dire exactement alors l'irréputation c'est déjà comme son nom l'indique la réputation l'opinion commune qui en fait est produite par la somme des informations des avis des échanges des commentaires voir des rumeurs disponibles sur le web d'où le i au sujet d'une entité d'une marque d'une personne morale comme une organisation ou physique comme des particuliers ou des professionnels réel qu'elle soit représenté par un nom ou un pseudo ou alors imaginaire tel qu'elle est perçu par les internautes laacnil qui est la Commission
nationale de l'informatique et des libertés la défin comme ceci l'irréputation et l'image numérique d'une personne sur Internet cette réputation est entretenue par tout ce qui concerne cette personne et qui est mise en ligne sur les réseaux sociaux les blogs ou les plateformes de partage de vidéo donc on peut poser ça en tant que formule lie réputation est égal au référencement plus les relations publiques plus les réseaux sociaux plus le bon sens en gros cette notoriété numérique qui peut constituer un facteur de différenciation et présenter aussi un avantage concurrentiel dans le cas des marques ou des
personnes elle se façonne par la mise en place d'éléments euh positifs et la surveillance des éléments négatifs du coup les réputations peut en fait désigner la construction ou la gestion VI a une stratégie plutôt globale et grâce à des outils spécifiques d'une identité numérique positive on veut tous avoir des bons avis des bons commentaires qu'on soit un salon de coiffure ou un business en ligne un community manager un copywriter on veut tous avoir des retour positif quand on va sur vinted et qu'on veut acheter un vêtement on regarde quoi d'abord les notes du vendeur est-ce
qu'il est bien noté est-ce qu'il a eu des bons avis est-ce que c'est pas un arnaqueur tout simplement quand on va sur ebay sur le bon coin c'est pareil on aura des avis sur les vendeurs et également sur les produits quand on va bien sûr chercher à acheter des vêtements sur un site en ligne et bien on a des commentaires avec des retours clients sur les produits ça nous permet d'avoir un avis sur la qualité et bien ça fonctionne exactement pareil pour les business si on a des mauvais avis tout simplement ça va faire fuir
les potentiels clients et donc c'est l'irréputation qui est de nos jours est la plus importante lorsqu'on est en ligne ça permet tout simplement de faire marcher le business parce que des amis négatifs ça tue totalement toute activité qui veut se développer sur Internet inter net attention à ne pas confondre lesir réputation avec l'identité numérique qui est totalement différente puisque c'est la manière dont l'entreprise va volontairement se présenter en ligne donc avec une certaine image un certain ton un certain type de contenu là c'est différent les réputation c'est pas exactement du ressort de l'entreprise ou du
business en particulier ce sont les personnes qui ont pu traiter avec vous qui vont donner leur avis donc c'est pas lié directement à ce que que vous voulez euh renvoyer de base parfois ça va être déformé ça va être décliné parfois ça ne va pas être compris et parfois ça va être totalement accepté totalement validé ce sont d'ailleurs en 2024 les contenus UGC donc User Generated Content qui sont euh primordiaux dans les réputation car ça permet d'avoir beaucoup d'avis clients de commentaires sur les réseaux sociaux et surtout du bouche à oreille donc c'est peut-être le
type de contenu aujourd'hui qui est le plus utilisé et peut-être aussi le plus impactant et pour anticiper les opinions négatives et valoriser euh la parole des clients il va falloir une solide stratégie d' réputation et bien sûr il y a plusieurs vecteurs pour euh justement gérer cette irréputation on a des outils et des plateformes en ligne qui vont contribuer à la construction euh de l'image numérique d'une entreprise ou d'un business en général euh même d'une personne hein avec surtout les réseaux qui jouent un rôle central dans ce processus qui permettent aux entreprises de communiquer directement
avec leur public et de façonner leur identité numérique donc on a Google my business qui en fait est votre CV entre guillemets votre fiche d'identité de votre business donc l'adresse le service rendu les horaires les avis clients évidemment donc ça c'est ce qu'on voit directement lorsqu'on tape le nom d'un business sur Internet on a la fiche Google business qui apparaît il y a une vidéo à ce sujet on a Facebook Instagram et autres qui sont aussi déterminant parce que on a des habis clients qui peuvent se qui peuvent être émis depuis ces plateformes là et
avec une communauté assez large on a très vite une propagation de ces avis et du coup c'est du bouche à oreille mais version numérique et ça ça façonne aussi les réputations on a bien sûr les outils de veille en ligne que Google alert mention ou encore brainw et bien plus encore qui sont essentiels pour surveiller et bien justement les mention de notre business les discussions autour de notre marque on a aussi des outils d'analyse un peu plus poussé comme suite meltw pour gérer les présences en ligne de manière proactive il y a également les forums
les blogs les sites d'évaluation comme par exemple trust pilot qui permettent aussi d'influencer les réputations qui vont impacter cetteréputation que ce soit les résultats de recherche Google les avis commentaires en ligne les mentions sur les réseaux comme on a dit les données d'analyes de trafic Web qui peuvent aussi influencer et nous donner des pistes sur tels avis ou tel tel retour on a aussi les enquêtes et les sondages qui sont très importants qui peuvent être directement émis par l'entreprise par le business pour avoir un œil sur justement les retours clients et ce que les gens
pensent du service rendu ou du produit et cetera voilà pour la description de l' réputation on a besoin tout simplement euh de cet aspect-là du business que ce soit pourement une entreprise euh physique comme un restaurant ou un business en ligne on a besoin de des réputation pour pouvoir se développer correctement et attirer de nouveaux clients c'est un aspect de plus en plus important et déjà indispensable
