Módulo 3 Dicas de português e ortografia

vamos lá então essa é a nossa quarta aula e eu quero terminar o módulo três que é o módulo de atendimento pra gente concluir atendimento é importante falar né conforme eu falei no finalzinho ali da última aula tinha esse pedacinho de dicas de português que é muito importante já que pelo menos 90% da nossa comunicação com novos leads principalmente através do WhatsApp então é comunicação escrita e é importante a gente se atentar a essas dicas de ortografia para que a mensagem né aquilo que a gente passa pro interlocutor seja a maneira que a gente quer

que ele nos veja que é um consultório eh profissional que é um um consultório de de valor né E que a equipe é muito profissional também então profissionalismo é o que a gente pretende passar através dessa dessa comunicação bom então vamos lá depois a gente começa de fato o módulo quatro que é o módulo de vendas tá então eu trouxe aqui os principais erros de português que são os mais frequentes e eu vou falar um pouquinho para você sobre ele eles Eu Não Sou professora de português nem nada do tipo mas eu sempre li muito

livros né E isso ajudou demais no meu vocabulário na minha escrita e não sei se é algo que vocês costumam fazer ou se já fizeram bastante na vida mas com certeza é o que constrói o Nosso repertório aí de de palavras de vocabulário de significados né então eu eu sou entusiasta dessa área eh bom começando com mal e mal mal com l e mal com u né vamos entender a diferença o mal com l ele é um advérbio ou um substantivo tá alguns exemplos e daí fica mais fácil entender o que que é um advérbio

e o que que é um substantivo acho que substantivo todo mundo sabe né planta casa árvore tudo isso é substantivo enquanto o advérbio é aquilo que qualifica o o A ação dessa frase então a luta entre o bem e o mal nunca acaba aqui o mal tá tá sendo usado como substantivo enquanto o comemos muito mal durante a viagem esse muito mal tá qualificando o verbo comer tá então isso é um advérbio ele qualifica o o verbo enquanto mal com u é usado como adjetivo nas histórias as madrastas sempre são Más quem é mal humorado

está sempre de mau humor então prestem atenção aqui quem é mal humorado né o mal humorado é um substantivo aqui enquanto está sempre de mal humor é um adjetivo esse mal eh é algo que pega às vezes a gente no pulo porque confunde mesmo a língua portuguesa é bastante complexa né então tem uma dica prática para diferenciar que o mal é o contrário de bem enquanto o mal com u é o oposto de bom então use essa relação para escolher corretamente entre as duas palavras eu sempre penso em Lobo Mau e Lobo bom tá então

se eu falo lobo mal e o Lobo bom esse bom e mal é o mal com u e enquanto a gente fala o bem e o Malu esse mal é com l tá E aí aqui de novo bem e bom a mes mesma coisa o bem é usado como advérbio geralmente modificando verbos ou outros advérbios então aqui um exemplo ficamos de bom humor depois de comer tão bem no restaurante enquanto o bom é usado como adjetivo qualificando substantivos então fritura é muito bom mas infelizmente não faz bem dica prática a mesma coisa mal e mal

use bem nas mesmas situações em que usaria mal com l e bom é o ma com u Lobo bom lobo mau eu sem sempre penso nesse exemplo a de haver e o a tempo e distância né vamos falar disso aqui então o a é usado para indicar tempo passado e é uma forma do verbo haver há muito tempo os dinossauros foram extintos tá então daqui a pouco a gente vai falar ali sobre a dica de diferenciação vai ficar mais fácil de entender o a normal sem h na frente sem crase sem acento é usado para

indicar distância temporal ou espacial é uma preposição então o supermercado mais próximo fica a 10 minutos daqui como diferenciar Então se puder substituir por faz de tempo use a se estiver falando de distância ou tempo futuro use a né o a Simples então aqui um exemplo no ano passado comprei meus presentes com antecedência há do meses do natal com a distância né de 2 meses do natal e aí naquela primeira frase ali do há muito tempo dinossauros foram extintos então é o A de haver porque a gente poderia substituir esse a por faz muito tempo

né no na lógica da coisa faz muito tempo os dinossauros foram extintos e aqui então o verbo aver e a ver aver com H é um verbo que significa existir ou ocorrer quando chove muito pode haver enchentes na cidade haver é uma expressão que indica relação ou afinidade entre coisas é possível que Dois Gêmeos sejam bem parecidos ou pelo contrário não tenham nada a ver um com o outro então esse haver indica relação ou afinidade é diferente do haver de existir Sabe aquele aquelo aquela expressão do a nada a ver muita gente erra não é

nada a ver não é nada existir nada ocorrer é nada a ver porque não tem relação então é o a ver tá ó se puder substituir por existir use a ver se estiver falando sobre relação ou semelhança use a ver minha voz não tá boa hoje gente eu fiquei com uma dor de garganta esta semana e agora tá aquele finalzinho da dor de garganta que fica chato sabe passando e com a voz meio meio zoada vamos lá então aja com h e aja sem h o aja vem do verbo haver que a gente tá vendo

ele aí desde o há muito tempo eh O Haver da da do slide anterior e agora no formato ali na nessa conjugação de aja eh tem um exemplo aqui mesmo que haja algum risco vale a pena insistir investir nesse setor então nesse caso aqui é mesmo que exista algum risco vale a pena investir nesse setor enquanto age sem h ele vem do verbo agir tá então para que a empresa se recupere da crise é preciso que a administração aja imediatamente aí tem o ven e o vem com julga ções distintas também enquanto o vem é

a terceira pessoa do singular do verbo vir o vem é a terceira pessoa do plural do verbo ver então aqui no primeiro caso a gente tem você prometeu que vem me visitar amanhã né do verbo vir você vem enquanto no segundo caso eles não vem a hora de se encontrar de novo então o o vem que é o do verbo ver né eles não vêm no sentido de ver de enxergar ali tem uma dica de memorização vem singular tem uma letra enquanto V em plural tem duas letras e a gente e a gente a gente

é uma expressão informal que equivale a nós Por que você não vem com a gente ao cinema e ag gente tudo junto é um substantivo que designa uma pessoa que age ou representa outra então o James Bond é o agente secreto mais famoso do mundo né Se puder substituir por nós use a gente separado se for uma uma profissão ou função use a gente junto essas posições também dão Muita confusão detrás atrás e detrás junto o atrás e detrás usados como sinônimos para indicar a posição posterior exemplo Onde está o cofre secreto atrás do quadro

ou está pendurado detrás da porta Então tá indicando que é uma posição lá atrás já no segundo caso ele é usado quando é necessário empregar a preposição d de onde saiu esse rato detrás do armário da cozinha não tem como responder eh né no caso a pergunta é feita de onde saiu esse rato a gente responde o d e continua trás do armário da cozinha ó então se a pergunta for onde use atrás ou detrás tudo junto se for de onde use letrar separado é uma sopa de letrinhas né gente nosso idioma é bem confuso

essa aqui é muito muito comum trás com acento is e traz com os d o trás que é com acento e s é o exemplo que a gente acabou de ver ali o d trás né que ele se refere à parte posterior traseira ou atrás de algo indica uma posição ou localização então ali no carrinho por exemplo a parte de trás do carro é o esse tipo de trá já o traz com Z é a conjugação do verbo trazer que significa levar algo de um lugar para o outro indica uma ação de transportar então olhei

para trás e vi duas pessoas me perseguindo e no outro exemplo Todas as quintas Ela traz bolinhos e chá a parte e a parte a parte tudo junto é um substantivo masculino ou imperativo do verbo apartar ele faz a partes desnecessários o tempo todo de modo que ninguém entende o que diz Então nesse caso o ele faz a partes é o substantivo masculino enquanto a parte é uma expressão que significa separadamente ontem fui chamado para uma conversa à parte com a minha chefe então uma conversa que foi separado né dica de uso então use a

parte para interrupções ou comentado comentários isolados e use a parte quando algo está ou deve ser separado do resto senão é senão aplicações corretas essa aqui também dá confusão mas depois que eu vi essa esse esse conteúdo aqui eu não me perdi mais senão tudo junto é usado como substantivo ou no sentido de mas sim do contrário e exceto tá eu acho que o a forma que a gente mais usa é o do contrário Então um exemplo aceita os seus termos com um senão então com esse com um senão ele entende como uma exceção preciso

de um prazo maior o senão separado é usado em frases condicionais Se não conseguir chegar a tempo ao cinema eu compro seu ingresso e espero na entrada das salas se puder inserir algo entre c e não Ele é separado então naquele caso ali por exemplo do c não separado a gente pode falar se não conseguir chegar a tempo eu poderia dizer se eu não conseguir chegar a tempo ou se você não conseguir chegar a tempo então ali caberia esse essa essa palavra né cabe algo ali no meio então ele é separado quando ele é junto

é assim você você vai lá senão eu não deixa eu pensar agora na tua frase que eu me embananei mas esse senão ali quando eu falo do contrário é se você quiser beber água eu trago para você senão eu não trago nada eh esse senão é do contrário né ou seja se você não quiser beber água eu não trago nada afim separado e afim junto afim de separado é uma expressão que indica finalidade ou desejo Então você está a fim de sair hoje à noite é no sentido de eh finalidade né de desejo você tá

com vontade de sair hoje à noite enquanto afim junto significa semelhante ou que tem afinidade as duas empresas se uniram para atingir interesses afins tá Gente vou fechar minha câmera e meu meu micro um segundinho Pera aí pronto poupei vocês de ver eu assoando nariz eh bom perca e perda evitando confusões enquanto o perca é o verbo perder né no não perca tempo compre Já o nosso produto a perda é o substantivo acabe com uma perda de tempo usando Nossa técnica para ser mais produtivo eu vejo muita gente confundindo isso dizendo Ai que perca de

tempo Então nesse caso não é perca de tempo é perda de tempo porque é a perda é um substantivo enquanto perca a gente vai usar o Não perca as chaves de casa não perca tempo tá eh no lugar de ao invés de e em vez de no lugar d e em vez D são usados para contrastar coisas diferentes mas não necessariamente ente Opostas decidimos fazer um mousse para sobremesa no lugar do bolo então Eh no lugar d a gente poderia usar em vez de então por exemplo decidimos fazer uma mousse em vez de bolo né

porque não é Ou isso ou aquilo não é sim ou não preto e branco não não são opostos enquanto no ao invés ele sim é um oposto ele dá ideia de de contraste né então a ao invés de sair resolvemos ficar em casa porque ou a gente sai ou a gente fica né já escolher uma sobremesa ou outro ou outra são várias opções mas elas não são Opostas então dica de uso ao invés de apenas e o ao invés de o invés junto uma palavra só apenas quando as ideias forem claramente Opostas nos demais casos

opte por no lugar d ou em vez D viagem e vi com g ou com j viagem é o verbo tá espero que vocês viagem muito durante o intercâmbio enquanto viagem com G é a viagem Vou fazer uma viagem para o exterior nessas férias sessão com cedía e sessão com dois s usos corretos então sessão com cedía refere-se a uma divisão ou subdivisão a lei que você procura estar na última sessão do regulamento enquanto sessão é um evento com direção determinada então ah vão ser 10 sessões de laser duas sessões de fisioterapia né esse tipo

de sessão que é o que a gente lida no no Nesse contexto de consultório médico Clínica é sessão com dois s tá porque é um evento com duração determinada tem vários encontros vários eventos de uma mesma coisa hora e hora então hora com H é a que horas você pretende chegar né é o hora que a gente tá que a gente tá acostumado que tem a ver com tempo enquanto o hora sem h pode significar agora além disso ou uma interjeição o a interjeição é quando a gente expressa alguma coisa através de uma pequena palavra

eh quando essa palavra já tem um sentido de frase sozinha então hora a hora isso é interjeição tá hora hora você por aqui então ou ó use hora para tempo e hora para expressões alternância ou interjeição o climma está mesmo louco ora faz um calor insuportável ora um frio de gelar até os ossos tá Então nesse caso aqui ó de hora faz o calor hora faz frio é o hora sem h porque não é de hora em hora 60 em 60 minutos é um são intervalos de tempo eficaz efetivo e eficiente isso aqui às vezes

a gente erra né eficaz é uma coisa efetiva é outra e eficiente é outra ainda então eficaz produz o efeito desejado cumpre o objetivo então ele é eficaz o a gente vê muito por aí não sei se tem aí mas aqui em Balneário tem eh aquelas empresas de dedetização de insetos sabe que chama eficaz por quê Porque a eficácia é matar os insetos é não ter esse tipo de praga na nossa casa então ó um remédio eficaz contra dores de cabeça porque resolve a dor de cabeça enquanto o o eficaz e o eficiente geralmente são

opostos eh opostos não mas as pessoas confundem muito o eficiente é algo que produz resultado com o mínimo de recursos e de tempo o eficiente nem sempre alcança o objetivo mas a a forma que ele faz o processo é é positivo né porque ele produz resultado com mínimo de recurso e de tempo então o processo de produção eficiente reduz custos mas nem sempre ele é o a melhor opção que no caso é o eficaz tá porque ele chega onde tem que chegar o efetivo é real verdadeiro que se concretiza então o pagamento efetivo será realizado

amanhã eh aqui no nosso cenário de de vendas e consultório médico a gente consegue mensurar a efetividade dos agendamentos que a gente realiza então a gente realiza ali o sei lá 10 agendamentos no mês mas quantos Realmente são efetivados quantos realmente acontecem tá então eh a efetividade essa taxa que a gente mensura é o percentual em cima do considerando os agendamentos e os a as consultas real adas que pode ser 80% 90 50 depende muito de cada consultório qualquer algum e nenhum então não há nenhum problema o nenhum a gente usa em frase negativa não

há problema algum o algum após o substantivo em frase negativa há um problema qualquer o uso correto de qualquer em frase afirmativa e o evitar o uso de qualquer em frases negativas então né de novo vou fal fá todos os exemplos que são a forma correta não há nenhum problema há não há problema algum há um problema qualquer ou não há qualquer problema que é errado tá então não há qualquer problema tá errado certo seria não há problema algum ou há um problema qualquer esses porquês aqui também porquê separado é usado em perguntas por junto

é usado em respostas e equivale a pois o porquê separado e com assent com crase é usado no final de frases então quero saber porqu tá como se a gente estivesse perguntando mas não tem ali um um não é uma pergunta é uma pergunta mas não tem o ponto de interrogação e o porqu tudo junto com o acento é um substantivo Então gostaria de saber o porquê dessa algazarra eu vou passar mais rapidinho aqui gente porque eu sei que é maçante isso aqui é legal para ter o material para vocês consultarem quando vocês estiverem com

dúvida na hora de escrever então eu vou mandar para vocês essa apresentação zinha aqui aí na hora de escrever puxa a gente falou sobre isso na aula como é que era mesmo dá para consultar ou eu procuro muito no Google também às vezes eu quero saber qual é a forma certa e eu jogo no Google isso ou aquilo e aí ele me dá a resposta eu uso muito no Google também tem um dicionário de sinônimos e aí as vezes eu não quero ser repetitivo usar a mesma palavra várias vezes e aí eu coloco uma palavra

e vejo várias outras que se assemelham para usar e ter mais repertório de de vocabulário de palavras enfim eh esse aqui dá um pouquinho de confusão também então às vezes a gente não sabe como conjugar os verbos haver e fazer a depender do uso que a gente tá né fazendo então por exemplo o haver se a gente usa essa frase havia nove alunos na sala seria muito comum a gente encontrar haviam nove alunos na sala mas não haviam porque o verbo haver permanece no singular quando indica inexistência então havia desculpa indica existência havia nove alunos

na sala enquanto o fazer permanece no singular para indicar tempo decorrido faz 9 meses que mudei de cidade faz 9 meses que ela está grávida faz 8 semanas que ela está gestando nesse caso não é fazem 9 Semanas 9 meses 10 dias tá em relação a tempo decorrido o verbo permanece no singular faz tanto tempo eh bom esse aqui é para lembrar que mim não faz nada né o mim é uma preposição para eh utilizada com para com D com a Então para mim de a mim tá enquanto o eu ele é o pronome que

ele é usado como sujeito da oração já o m o pronome for objeto indireto sem preposição é é é complexo é é pura ortografia né é importante diferenciar corretamente o uso desses pronomes pessoais para garantir a clareza e coerência do seu texto mas principalmente lembrar que mim não faz nada então não é para mim comer para mim levar é para eu comer para eu levar tá então aqui para eu ou para mim preciso fazer compras para eu comer ou ela olhou para mim e Sorriu a crase é muito muito utilizado incorretamente e é importante saber

disso então ao utilizar a palavra a que é o a com o assento ao contrário e Eu ainda vejo muitas secretárias usando o acento agudo então cuidar com isso o a é o assento ao contrário tá que a crase então é pro outro lado é importante lembrar que ela nada mais é do que a junção da preposição a com o artigo feminino a a dica é simples se a palavra que vem depois de a for feminina Você deverá usar a com crase caso contrário empregue apenas a normal sem crase tá então aqui embaixo tem exemplo

olha assine Nossa newsletter à esquerda o próprio substantivo esquerda ele é feminino então a gente falaria Essa é a esquerda né de falar o artigo a se a gente fala essa é a esquerda é uma coisa pensem que é como se assine Nossa newsletter a tá indicando um local então é a mais a fica o a com Cras à esquerda ó eh quando dá para ó tente substituir a palavra a por um substantivo masculino se a frase ficar correta com Au então a forma certa é a tem algum esse exemplo aqui nem ignorem mas tem

alguns exemplos do tipo assim ã tem palavras que são similares no feminino e no masculino tô tentando lembrar de alguma aqui para falar para vocês ã a caneca e tem no caso do andar a cavalo por exemplo muita gente erra e bota crase o andar a cavalo não é porque o cavalo é o cavalo Então não é a soma de A mais a é a mais o Então não precisa tá ã Mas eu posso depois se vocês quiserem eu acho alguma explicação um pouquinho melhor sobre o uso de crase e deixo para vocês porque essa

explicação aqui eu acho que ficou um pouco confusa esse aqui eh de separar o interlocutor é porque uma vírgula faz toda a diferença no sentido da frase tá então a gente tem que cuidar com onde é que a gente vai colocar vírgula e não esquecer de vírgula paraa gente não mudar totalmente o o significado né a mensagem olha só esse exemplo Isso vai ser um problema pessoal você já conheceu min minha amiga Ana aqui é uma coisa agora isso vai ser um problema pessoal esse problema pessoal se torna uma coisa só é como se esse

pessoal estivesse qualificando o problema né o pessoal tá eh tá como um adjetivo aqui então isso vai ser um problema pessoal ou isso vai ser um problema vírgula pessoal que o vocativo é justamente a gente direcionar a nossa fala para alguém aqui a gente tá direcionando pro pessoal enquanto nessa outra frase aqui você já conheceu minha amiga Ana eu tô falando com a Ana que é como a gente chama Muitas vezes os pacientes né em atendimento eu falei para vocês na aula passada sobre reforçar e chamar sempre ele pelo nome como é importante isso para

criar conexão se a gente não coloca vírgula muda o o sentido então aqui ó você já conheceu minha amiga Ana então parece que a a amiga dela é a Ana né e não que a gente está perguntando isso para a Ana em da mesma maneira a vírgula pode ser usada como um Aposto que é um uma um esclarecimento entre entre vírgulas ou seja se a gente tirar essa parte aqui que está entre a vírgula a frase não perde o sentido Por exemplo aqui Ana saiu para brincar lá fora é uma frase completa se a gente

escreve isso aqui em entre uma vírgula e outra é como se a gente tivesse colocando um parênteses aqui Ana que já tinha terminado o dever então a gente tá adicionando minha informação aqui saiu para brincar lá fora tá a mesma coisa aqui a diretora da empresa Maria se pronunciou hoje sobre o assunto se a gente tirar o nome da Maria e deixar só a diretora da empresa se pronunciou hoje é uma frase completa mas a gente Quis colocar o nome da Maria como um um adendo aqui então são Esse é o o objetivo de colocar

coisas entre vírgulas nesse nesse formato isso aqui é algo que me pega muito gente pontuação entre eh a pontuação incorreta a e o espaço antes de pontos isso não sei se vocês fazem se é inconsciente se é consciente né se é prosit eu vejo pessoas fazendo no celular fazendo no computador e aí Queria Dizer para vocês tomarem cuidado que é não colocar espaço antes de pontuação Então bom dia espaço vírgula espaço tudo bem espaço pto de interrogação né então aqui ó tem um espaço que não deveria ter aqui tem um espaço que não deveria ter

vejam que em todas as frases é sempre assim o ponto vem logo depois da última letra tá ó Imagine que os sinais de pontuação são grudados as palavras que os antecedem isso é muito importante então tem algumas exceções tem mas a gente praticamente não usa esse esse formato aqui de por exemplo reticência no meio da frase Ele pensou reticência e decidiu agir então a gente quase não usa isso aqui e o parênteses e colchetes de abertura esse sim ele vai espaço antes mas não depois isso aqui eu também vejo muito tá Às vezes bota o

parênteses aqui aí uma um espaço depois começa um felino tal T tal espaço de novo e fecha parênteses então não o parênteses é grudadinho o espaço vem antes né para separar a palavra do parênteses mas aqui dentro fica grudadinho tá evitando redundâncias na Então embora seja comum o uso de expressões redundantes na linguagem oral que elas dão essa ênfase no significado é importante evitar na escrita então grande maioria subir para cima sair para fora isso é redundância tá se é a maioria já é uma parte grande se é subir já é para cima e se

é sair já é para fora então a gente precisa cuidar para ao escrever ser concisa e objetiva tá tá eliminando redundâncias que possam prejudicar a clareza da mensagem aqui outro exemplo há alguns anos atrás então aqui a gente tá usando o a que indica tempo passado e a gente tá usando o atrás que também indica tempo passado isso é redundância então a gente usa eu a conhecia 10 anos ponto ou eu a conheci 10 anos atrás então ou a a gente usa o a ou a gente usa o atrás tá a meu ver ou ao

meu ver eh a expressão correta é a meu ver porque a forma adequada para indicar uma opinião ou ponto de vista né Eh esse a aqui é para indicar opinião ou ponto de vista o a é indicado para usar uma direção ou localização então ao meu ver é errado tá e bom é isso meninas essa parte de de português que eu sei que é chatinho agora a gente vai entrar na parte que é mais legal e que vocês vão conseguir aplicar mas eu não podia passar e terminar atendimento sem falarmos sobre isso para primorar o

nosso português é prática constante gente através de leitura é através da escrita é ver o que que o corretor do Word do celular tem para dizer pra gente para ensinar né Eh atenção aos detalhes então ficar atento à sutilezas da língua como a diferença entre palavras semelhantes e regras de acentuação é importante que a gente sempre Busque o aprendizado contínuo e por exemplo tem alguns anos que mudou a as normas gramaticais da língua portuguesa sobre o uso de ifen e uso de algumas outras coisas trema por exemplo que não existe mais e a gente precisa

se atualizar e usar as dicas aprendidas na comunicação di seja na escrita formal ou informal Tá bom então essa primeira parte foi assim a gente acaba atendimento e vamos para vendas que não deixa de ser atendimento também eh essa parte de vendas é bem densa eu não quis colocar tanto conteúdo hoje eu acho que é bastante conteúdo mas eu não não não fechei o módulo de venda eu acredito que tem que ser mais uma aula e talvez uma terceira ainda no final tá E aí eu vou precisar do feedback de vocês para que me digam

quão claro ou quão confuso está e assim eu vou direcionando as nossas próximas aulas em relação a isso tá eu uma pausa para eu assiz de novo por favor rapidinho já volto aqui pronto falei que era rapidinho vamos lá compartilhar E aí vamos então paraa nossa aula de fundamentos de vendas para secretárias médicas eh eu acho que eu vou parar aqui o a gravação e vou começar a gravar de novo e assim fica separado para depois se vocês quiserem reassistir tá então só um pouquinho