bem-vindos ao Aviva vacation Club mais de 30 mil famílias são sócias do maior clube de férias da América do Sul que há mais de 20 anos transforma férias em momentos inesquecíveis Aviva é a maior plataforma de turismo entretenimento total do Brasil com 3.450 funcionários e hoje contempla o Rio Quente Resorts e o Hot Park no Goiás e a Costa do Sauípe nosso Resort all inclusive na Bahia somando mais de duas mil e cem unidades hoteleiras e diversas opções de lazer para toda a família recebemos dezenas de famílias diariamente em nossos destinos para assistir em uma
apresentação e conhecerem o Aviva vacation Club sem nenhuma obrigação de contratação e com direito a brindes nosso modelo de negócio o time sharing tempo compartilhado surgiu na década de 60 na Europa e se tornou extremamente Popular dos anos 80 nos Estados Unidos e no mercado existem grandes nomes como a Disney vacation Club Hilton Grand vacation Diamond resorts Beach Park e Royal Palm vacation Club essa prática de mercado é regulamentada pela lei do Turismo no Brasil dividimos a utilização dos nossos apartamentos entre 52 semanas do ano com isso oferecemos as famílias oportunidades de terem o direito
de uso dos apartamentos por um tempo o cliente contrata um plano com uma quantidade de semanas que chamamos de pontos e podem ser utilizados dentro de um prazo de vencimento previamente estabelecido encontrado funciona como uma conta com um saldo de pontos E à medida que vão sendo utilizados são debitados cada plano tem características próprias então leia atentamente o seu contrato para saberem os detalhes se desejarem é possível fazer um upgrade Ok após a contratação o cliente tem um prazo de sete dias para melhor análise do contrato e arrependimento se for o caso o programa é
um incentivo para viajar todos os anos por isso se vocês não utilizarem em um período de 12 meses será cobrado uma taxa de não utilização no entanto vocês terão esses pontos e tachos retornando como crédito para os próximos 12 meses para realizar reservas é preciso indicar três datas e temporadas distintas e para cada reserva será cobrada a taxa de clube conforme a unidade Habitacional e o número de pessoas essa taxa é paga por semana utilizada quando a reserva é feita e contempla a taxa de manutenção e o regime de alimentação contemplada na estadia Lembrando que
todas essas informações estão previstas no contrato e check list dos principais pontos para Face entendimento é possível presentear o uso da semanas para convidados mas atenção essa extensão não dará aos presenteados os direitos aos benefícios exclusivos dos clientes do clube de férias e quais são esses benefícios opções de lazer e entretenimento exclusivas valores de congeladas por pontuação check-in e agendamento de serviços exclusivos espaços reservados nos nossos transfers internos desconto em atrações e restaurantes em nossos destinos e muito mais os clientes podem também viajar para mais de 4.200 opções de destinos em 100 países através da
nossa parceria com outra empresa a RCI a maior intercambiadora de férias do mundo e como que isso acontece Aqui vai um exemplo uma semana sua equivale uma média de 15 créditos cada semana de hotel dentro da RCI corresponde a uma determinada quantidade de créditos então o cliente sete semanas para RCI como créditos isso é feito pela nossa central de relacionamento ao fazer esse intercâmbio seja para o Brasil ou para o exterior é preciso remunerar uma taxa de troca para RCI e outra para a Viva os valores mudam para Viagens nacionais ou internacionais e são cobrados
por apartamento utilizado Lembrando que todos os destinos estão sujeitos a disponibilidade e dependendo do hotel escolhido poderá ou não ter a taxa de all inclusive ao combinar depósitos onde o destino Exige uma quantidade maior de créditos é preciso pagar a RCI com uma taxa de combinação para utilizar os créditos e marcar a viagem o cliente pode ligar para RCI ou acessar o site RCI ponto com seu login já a central de relacionamento da Vivo vacation Club funciona por telefone ou WhatsApp no número 62 40001300 em atendimento pessoal em nossas salas de relacionamento exclusivas em nossos
destinos em 2022 Nossa Central teve uma taxa de assistência de 90% com mais de 151 mil atendimentos E olha que interessante Ainda temos um canal de ouvidoria onde somando o volume de atendimento em 2022 temos menos de 1% de reclamações todos os clientes ficam clientes dos seus direitos e deveres ao realizar em seus contratos com o termo de verificação e ainda são checados ao final sobre a compreensão das principais características do produto e condições do contrato A satisfação é tanta que 30% dos clientes que visitam nossas salas de relacionamento renovam os produtos e fazem upgrade
Se animou Então arrume suas malas leia seu contrato e aproveite o Aviva vacation Club suas férias são a nossa prioridade [Música]
