a rota de entrada e ligação da pesquisa de satisfação com o bote é sobre estes dois assuntos que nós vamos falar no vídeo de hoje é nós não podemos começar a falar em edição de volte ou até mesmo em criação de bot sem abordar a rota de entrada assim como não podemos falar sobre pesquisa de satisfação sem esses itens também então é isso que nós vamos abordar agora primeira coisa antes de você começar a editar um bote a trabalhar com bot é a validar se o seu acesso administrativo na plataforma rcx ordem que é o
ambiente que eu estou logado agora aqui com o perfil administrador se você possui os seguintes menus no menu Contact Center vamos aqui no meio do Contact Center você tem que se atentar a 2 - primários que é o menu bot e o menu rotas de entrada S2 - são de suma importância para que você possa trabalhar com o bote no menu bote e atribui os eu bote e a sua possível pesquisa de satisfação a uma rota de entrada que é o número ou a forma por onde o cliente chega o número não o WhatsApp e
a ligação com o Facebook Messenger por exemplo nos casos de canais Facebook para clientes que possuam esse canal então sobre a rota de entrada que nós vamos abordar agora e a sua ligação com bot assim como a pesquisa de satisfação também para isso nós vamos ver aqui no menuzinho rotas de entrada vamos voltar aqui dar um clique no mouse i e pronto notem que neste ambiente de demonstração que eu possuo aqui eu tenho um númerozinho aqui interligado com o nosso pote Então nós vamos editar essa rota de entrada você não precisa se preocupar em criar
novas rotas de entrada até porque esse processo é feito pelo suporte técnico da rcx a única coisa que você faz na rota de entrada seja ela de WhatsApp Facebook Messenger ou qualquer outra que tem aqui é editar ela para mudar o caminho do bote ou da pesquisa de satisfação Ok então nós vamos ver aqui no botãozinho de editar que nós possuímos no canto direito bom E com isso a gente abre a nossa rota de entrada então Aqui nós temos novamente o número da entrada que poderia ser qualquer outra mas é o número de teste que
eu tenho aqui então é por onde chega o nosso cliente no caso do Facebook seria um código aqui no caso de Webchat seria um outro tipo de código mas o nosso foco aqui vai ser em cima do WhatsApp que o funcionamento que os demais canais vai seguir a mesma regra nós temos aqui o destino ele sempre tem que estar para um agente Porque como você pode ver no vídeo da intro o editor vai deixar para nós um card Zinho aqui no vídeo no topo do vídeo para você visualizar você pode olhar depois de no link
da descrição também vai ter o vídeo ali para você poder vislumbrar depois é muito importante que pelo fato do nosso bote ser uma atendente virtual robótico mas é um atendente o destino aqui tem que estar em a gente e aqui selecione o destino é o número código do nosso bote então nós temos aqui que eu bote que eu tô usando a 444 atende E se eu tivesse criado um outro bote para ser utilizado para os meus clientes eu viria aqui no selecione o destino que ficaria aqui e selecionaria outro bote nessa listagem Como por exemplo
o número um é o que eu separei Porque nossos vídeos de treinamento de voz coloca aí aqui marcar a opção Pronto já troquei um ótimo é que eu salvar isso aqui o próximo cliente quiser falar conosco já vai ter as interações contempladas neste bote de número um de código um todo bote possui um código e um nome então quanto mais bem descrito o nome do bot vai ajudar você nessa tarefa de localizar o bote na listinha para ativá-lo aqui e a parte da pesquisa de satisfação que nosso segundo item deste vídeo ele é atribuído de
forma Global aqui ó ao finalizar o atendimento transferir para quando está em nenhum que é o de for quando os agentes de atendimento finalizam manualmente atendimento humano finalizam o cliente se o cliente não vai receber Nada Além da última mensagem que o seu atendente enviou para ele agora se eu vier aqui nessa listagem e selecionar o bote 99 pesquisa de satisfação todo e qualquer sinalização de atendimento que os seus operadores humanos fizerem vai disparar para o seu cliente uma pesquisa de satisfação previamente criada a pesquisa nada mais é do que um outro bote que tem
um fluxo um pouco diferente ele manda perguntas perguntando para o cliente como é que foi a satisfação dele e o cliente Responde ou não essa pesquisa que depois é contemplada nível de relatórios Ok então temos aqui as principais configurações o destino a gente o destino final que vai ser o bote de atendimento no caso de pesquisa temos que deixar bem definido aqui a pesquisa de satisfação e Os demais ítens como ap template tudo mais vocês podem manter o de fogo que já está programado isso é muito importante pessoal em qualquer mexida nesses outros itens aqui
debaixo podem colocar em risco o correto funcionamento assim como o destino também mas é um item muito mais prático a gente mexer do que os demais aqui então tendo atenção nesses pontos é somente fazer a troca do bote aqui em cima ou ativação desativação da sua pesquisa e salvar e pronto os seus clientes já vão ser submetidos a este novo atendente terminamos aqui vamos rodar um pouquinho para baixo a tela e clicar no botãozinho editar botãozinho Amarelo uma vez que a gente fizer isso ele vai dar um ok salvou para nós pronto A partir de
agora exatamente neste momento os próximos clientes já vão ser recepcionadas pela que inovou bot agradeço por sua atenção e nos vemos no próximo vídeo
