Estamos dentro do módulo de recrutamento e seleção e eu gostaria de te proporcionar uma experiência um pouco mais prática. Quando falamos de recrutamento e seleção, uma palavra que nos salta aos olhos e o aspecto principal é processo seletivo. É o ato de encontrarmos talentos para trabalharmos conosco, encontrarmos talentos para nossa empresa, ou é quando o talento nos encontra, quando o talento decide caminhar conosco e ter uma jornada conosco.
O processo seletivo que nós fazemos no Centro de Mediadores, é o que eu quero te apresentar. Então, eu vou dividir essa parte, a parte das entrevistas que a gente faz aqui em três partes, em três etapas. A primeira etapa quando a gente conduz um processo seletivo aqui, a etapa das entrevistas, é uma fase onde nós falamos da empresa, depois falamos da vaga e depois é que nós falamos do candidato.
Empresa, vaga e candidato. Tem inúmeras formas de você fazer um processo seletivo e conduzir a etapa das entrevistas. Eu vou te apresentar a nossa forma.
Eu vou te apresentar a forma que eu mais usava no departamento comercial e que me gerou o encontrar os maiores talentos que nós temos ainda no dia de hoje. Nós temos colaboradores que eu entrevistei há 4 anos atrás, se eu não me engano, e eu vou te apresentar esse método, esse modelo. Então, primeiro eu falo da empresa, depois eu falo da vaga e depois é que eu falo diretamente com o candidato.
Então, sinta-se como você estivesse no processo seletivo, na etapa das entrevistas, estando frente à frente comigo. E a gente vai começar então o nosso momento. Seja bem-vindo ao Centro de Mediadores, uma empresa que tem missão, visão e valores muito bem estabelecidos.
dizer, eu quero te falar um pouco de quem nós somos, porque enquanto eu falo, talvez você já perceba se faz sentido para você trabalhar conosco ou não, porque talvez você não vai abrir mão de alguns valores que você tem, de algumas coisas que você já carrega na sua carreira e talvez não façam sentido com a nossa instituição. Primeiro, então, eu vou começar falando da gente, depois eu falo da vaga, depois eu falo sobre você. Falando então da gente, o CM ele é conhecido assim, o Centro de Mediadores, é conhecido aqui internamente como CM.
CM tem cerca de 10 anos de história. O CM foi fundado pelo professor Raul e pelo professor Marcelo. Dois amigos que tiveram a ideia de falar um pouco mais sobre mediação de conflitos, sobre resolução.
Lá em 2015, a Dilma assinou a lei da mediação e isso impulsionou muitos curiosos e impulsionou também professor Raul e professor Marcelo a darem início a esse projeto. Então, um curso de mediação começou a ser vendido, comercializado e as pessoas começaram a falar um pouco mais nisso. Então, vamos começar por aí.
Olha, a essência da nossa empresa, a essência do nosso negócio desde o início é resolução de conflitos. E aí eu te pergunto, você conhece alguém que tem algum tipo de conflito na sua vida? As pessoas têm conflitos nas mais diversas áreas das suas vidas.
As pessoas têm conflitos interpessoais, conflitos com outras pessoas, conflitos com pessoas com quem elas convivem, conflitos com outras pessoas com quem elas não convivem. Por exemplo, quando alguém bate no seu carro, no trânsito, quem bateu no seu carro foi uma pessoa que você nunca viu na vida. Então você acaba de iniciar um conflito com alguém muito estranho.
As pessoas têm conflitos nos locais onde moram. Pessoas que moram em apartamento tem que conviver com seus vizinhos, tem que conviver com os síndicos, tem que conviver com pessoas que fazem um serviço de maneira terceirizada, tem que conviver com os entregadores que vão levar alguma entrega naquele condomínio. Uma série de de fatores podem acontecer num simples interagir.
Um bom dia que o vizinho não gostou, um barulho, um ruído um pouco acima do tolerado. Tudo isso inicia-se um conflito. As pessoas estão em conflitos.
As pessoas estão em conflitos com elas mesmas. As pessoas acham ruins algumas decisões que tomaram, se cobram bastante. Conflitos são reais.
E tá aí a essência da nossa instituição. Existimos e a nossa missão é essa. A nossa missão é pacificar o Brasil e pacificar o mundo.
Nós existimos para que a pacificação seja cada vez mais uma realidade. E a gente faz isso por meio dos nossos cursos, das nossas pós-graduações, das nossas formações. Então, a missão do Centro de Mediadores é pacificar o Brasil.
A missão de uma empresa é a razão de ser de uma empresa. É o motivo pela qual a empresa foi criada. Então, entenda bem logo de início, você está num processo seletivo em uma empresa que tem a missão de pacificar o Brasil.
É isso que a gente faz há cerca de 10 anos e nós entendemos que é isso que o mundo precisa. Cada CNPJ existe para dar uma contribuição à sociedade. A nossa contribuição, e a gente espera cada vez mais alcançar isso, é tornar a sociedade um lugar mais pacífico.
Então, entenda que quem já trabalha aqui tem muito orgulho do nosso propósito, da nossa missão. Nossa missão é essa. Quando a gente tá falando de missão, uma outra palavra que a gente lembra é visão.
Então, é importante que você, que participa desse processo seletivo entenda qual é a visão do Centro de Mediadores. A nossa visão é nos tornarmos uma das maiores instituições de ensino do Brasil. Uma das maiores instituições de ensino do Brasil.
Visão é quando a gente olha lá pro futuro e pensa, se nós fizermos muito bem a nossa missão, onde é que a gente vai chegar? Se a gente fizer muito bem a nossa missão de pacificar o Brasil, nós nos tornaremos uma das maiores instituições de ensino do Brasil. Então, perceba que a empresa que te possibilita participar desse processo seletivo é uma empresa que tem alguns alvos muito grandes, é uma empresa que não tá brincando em serviço.
E de fato é por isso que esse processo seletivo está aberto. Para nos tornarmos a maior empresa, a maior instituição de ensino, uma das maiores, nós precisamos encontrar talentos. encontramos, precisamos encontrar pessoas que estarão conosco nesse objetivo.
Precisamos encontrar soldados que estarão junto conosco nesse exército com a missão de pacificar o Brasil. Então, é por isso que você tá participando desse processo seletivo. Nós queremos dar alguns outros passos.
Nós queremos expandir, nós queremos vender outras pós-graduações, nós queremos dar novos passos, firmar outras parcerias. E você então é importante para isso, porque talvez as competências que você tem, as habilidades que você tem e a carreira que você já desenvolveu, talvez sejam exatamente essas coisas que nós estejamos procurando. Então essa é a nossa missão, essa é a nossa visão.
E uma outra palavra que eu preciso te explicar é valores. Quais são então os valores do CM? Nossos valores são amor, paz, família e lealdade.
Amor, porque tudo quanto a gente faz aqui, o primeiro intento é fazer com muito amor, fazer com muita dedicação, é fazer com muito sacrifício, é fazer o que precisa ser feito. Amor, uma palavra que é tão mal entendida às vezes para nós significa de fato uma ação. Amor.
E aí eu quero usar, me permite usar um exemplo da Bíblia. Amor na Bíblia é uma ação de Deus em direção aos homens, enviando o seu filho. Amor é uma ação, é uma decisão.
Amor é um valor nosso. Então, a gente quer fazer as coisas aqui decididamente. Nós queremos fazer as coisas com uma ação muito enérgica.
Nós queremos fazer coisas que impactam as pessoas de fato. Amor é um valor importante. Amor seguido de paz.
Nossa missão é pacificar o Brasil. Nós precisamos, enquanto nós fazemos o nosso trabalho, ter paz. Paz entre os colegas de trabalho, paz entre liderança e subordinados, paz em tudo quanto nós fazemos.
Nossas reuniões são muito pacíficas. Nossos encontros nos cursos presenciais são muito pacíficos. Esse é um elemento muito importante para nós.
Quando a gente está falando de valores, nós estamos falando sobre a maneira com a qual nós alcançaremos a nossa visão. Então, como é que nós nos tornaremos uma das maiores instituições de ensino do Brasil por meio do amor, por meio da paz? É assim que nós decidimos andar.
Terceiro valor, eu falei de amor, eu falei de paz e agora eu falo de família. Família é um valor importante pra gente. O que que vocês querem dizer, Willy, quando vocês falam que família é um valor?
Família é um valor importante para nós, porque em primeiro lugar nós entendemos que cada colaborador nosso faz parte de uma família. Então, nós prezamos pela sua família. Quando você entrar aqui, nós entendemos que você tem uma família e essa família também é afetada e contemplada no seu trabalho aqui.
Com os recursos que você há de conseguir aqui, você vai beneficiar a sua família. Sua família precisa ter tempo com você. Sua família precisa ver você em casa um pouco.
Então você não pode trabalhar bastante, fazer tantas horas extras assim. Sua família é importante e a gente vai considerar isso quando você estiver aqui. E nós, enquanto estivermos ligados por esse contrato de trabalho, te trataremos como se você fosse parte da nossa família, da família CM.
Todos nós temos uma família e nós sabemos que a nossa família não é perfeita. Então, quando alguns erros acontecerem no decorrer da jornada, nós olharemos para você como alguém que errou, mas gostaria de acertar, porque você é família. E a gente não joga fora um membro da família.
A gente conversa, faz alinhamentos e a gente então continua. família, então, é um valor muito importante para nós. O quarto valor é lealdade.
Enquanto você estiver aqui, esteja aqui. Faça o melhor trabalho possível. Seja leal com uma empresa que te possibilitou uma vaga para trabalhar conosco e nós seremos leais a você, leais com os recursos que nós queremos te passar, leais com o seu salário, leal com o que você merece ganhar, leal com tudo que a gente tá firmando aqui hoje.
Nós te abraçaremos e cuidaremos de você. Eu gosto sempre de dizer que as pessoas que trabalham conosco são pessoas que não são enxergadas como números. Você é uma pessoa, você tem a sua história e nós ficamos gratos de poder conhecer a sua história e de saber que você quer compartilhar conosco a sua história e os seus aprendizados e as suas competências para impulsionar o nosso projeto.
Então, nós olharemos para você como ser humano que você é, com todas as debilidades que você tem, mas também com todos os acertos que você tem na sua vida, com todas as virtudes que você pode apresentar. Olharemos para você como ser humano único que você é. Você será cuidado enquanto estiver aqui.
Você será amparado. Você será visto. Você não é só mais uma pessoa que vai se assentar em uma cadeira diante de um computador para entregar alguma coisa.
Você é um ser humano importante que a gente quer abraçar e trilhar juntos essa jornada. Então isso é um pouco do Centro de Mediadores, isso é um pouco da empresa que está te possibilitando participar desse processo seletivo. Você está num processo seletivo dentro da área comercial, estamos procurando uma pessoa para ocupar o cargo de consultor de vendas.
E aí eu já falo então um pouco mais sobre a sua vaga. Já falei para você sobre a empresa, agora vamos falar sobre essa vaga. A vaga de consultor de vendas.
A vaga existe porque nós queremos expandir. Lembra que eu te falei que nós queremos nos tornar os maiores, a maior instituição de ensino do Brasil. Para isso, a gente precisa crescer, expandir, vender mais.
e estamos à procura de novos consultores, de novos vendedores. A vaga então é para vendedor. Depois eu vou te especificar sobre o salário, mas você vai ter um salário, você terá uma ajuda de custo, de alimentação e de transporte.
você vai ter uma bonificação pelos resultados alcançados e obviamente você tem uma comissão sobre tudo que você vender. Eu costumo dizer que a área de vendas é uma área das mais justas, porque o vendedor recebe justamente algo compatível com a sua entrega. É uma comissão sobre as vendas que ele fez.
é completamente meritório. Você merece receber aquilo, então você vai receber aquilo. Você precisa entender que você terá uma meta para atingir, mas óbvio, nós vamos te treinar primeiro para esse cargo de consultor de vendas.
Você vai receber treinamento e alguns deles estão gravados, outros você os receberá presencialmente. Você estará frente à frente com o seu gestor, com o seu supervisor, aquela pessoa que vai te acompanhar e no dia a dia você vai entender o que que nós, como empresa, esperamos de você. Eu acredito que existe uma frustração, talvez na sua história, porque esperavam algumas coisas de você, mas não te avisaram isso.
Entenda que aqui nós vamos te mostrar o que que nós esperamos de você. Nós vamos te dar um caminho muito claro. Você vai receber um notebook, vai receber um celular, um iPhone e vai receber treinamento para que você entregue aquilo que nós esperamos que você entregue.
Já deve estar claro para você que na área comercial, como um consultor de vendas, a meta que você receberá provavelmente será uma meta ousada. Isso é comum em toda a área comercial. Todos os vendedores sabem que a empresa espera muito deles.
Por toda empresa existe por causa de um lucro que precisa ser alcançado. O lucro vem pela venda de um serviço, pela venda de um produto. No nosso caso, nós comercializamos cursos, pós-graduações, formações.
E isso é o que você vai comercializar também. Então você receberá acesso a tudo aquilo que você vai vender. E eu entendo isso como um benefício muito grande.
Você tem a possibilidade de, enquanto vende um produto, por exemplo, estar fazendo mais uma pós-graduação. Então o seu currículo ganha muito. Você se transforma como pessoa enquanto faz um trabalho para vender cursos a outras pessoas.
E é muito melhor, é um caminho muito mais viável vender uma coisa que você já tem, vender uma coisa na qual você acredita. Você vai receber acesso, então, às formações, aos cursos. Isso é parte do seu treinamento, entendendo a essência do centro de mediadores, vai ficar mais fácil quando você conversar com uma outra pessoa.
E entenda uma coisa, essa pessoa com quem você vai conversar é uma pessoa que já demonstrou interesse pelas nossas formações, pelos nossos cursos. Você não precisa forçar ninguém. Você vai simplesmente mostrar qual é o caminho viável para que essa pessoa torne-se aluno do Centro de Mediadores.
Nós vamos te guiar para isso. Você vai ter uma meta e essa meta, como eu te disse, talvez seja pesada, mas nós vamos entender em que momento, em que fase você está. É óbvio que eu não vou exigir de você, caso você entre aqui, eu não vou exigir que você venda a mesma coisa que os vendedores mais experientes já vendem.
Tudo tem um tempo e a gente vai respeitar o seu tempo, o seu momento e o seu treinamento. Constantemente você vai receber feedback. O feedback é importante para que você entenda em que momento você está, onde você está acertando e onde possivelmente você esteja errando para que os seus resultados talvez não estejam tão satisfatórios.
Então nós vamos te dar feedback. Entenda o feedback como um presente para você. Tem alguém olhando para a sua entrega, olhando para os resultados que você está apresentando.
E esse alguém tem o interesse que você cresça e está te orientando a fazer de maneira diferente que você já tem feito. Feedback é um presente. Se você fosse largado nessa vaga sozinho, você talvez não conseguiria, mas você vai ter alguém para te acompanhar.
E isso é fundamental. Essa vaga tem inúmeros benefícios. Essa vaga tem um treinamento e essa vaga vai te mostrar claramente quais são os resultados esperados, qual é a quantidade de cursos que você precisa vender na primeira semana, no primeiro mês, até completar os três meses da sua experiência, do seu período de experiência.
Mas entenda que durante essa jornada você já faz parte do centro de mediadores, você já pertence a esse lugar. pertence a essa história e independente do quanto você consiga vender, já vai ser muito bem visto e muito bem aceito o trabalho que inicialmente você vai oferecer. Então, eu não sei se você vai fazer parte do nosso time, mas mais uma vez eu quero te agradecer por poder participar desse processo seletivo, por poder confiar na nossa empresa e ter avançado até essa etapa.
Vou passar agora então a falar um pouco mais sobre você. Quero te fazer algumas perguntas e já que eu apresentei a empresa, agora eu quero que você se apresente para saber se a gente tem alguma congruência, a gente pode caminhar juntos para que alcancemos os nossos resultados. Quero falar então sobre você agora.
Agora eu quero conhecer um pouco mais sobre você. Você tá nesse processo seletivo, já ouviu sobre a empresa, mas quem é você que está diante de nós? Fala para mim um pouco sobre você.
do jeito que você quiser. Me conta um pouco sobre tua jornada. Aí, gente, vou parar aqui a simulação para que vocês entenda esses momentos.
Agora, quando eu falo com o candidato, eu quero entender quem ele é sobre o prisma dele, como é que ele se enxerga. E as informações que ele vai trazer são importantes porque as pessoas costumam falar muito sobre os aspectos em que elas não são ouvidas. Então, nesse momento, se ela falar muito sobre família, talvez possa existir algum problema sobre a família dela.
Se ela falar muito sobre uma empresa específica na qual ela passou, talvez tenha ficado alguma mancha, alguma, algum ruído, algo não resolvido. E sobre aquilo que a pessoa falar muito, eu pergunto novamente para que eu tenha clareza do que que ela tá falando. Por exemplo, imagina que eu tô conversando com um vendedor que vendeu na sua trajetória casa, carro, moto, mas ele falou especificamente de uma agência de carros na qual trabalhou e fala muito ainda e fala sobre querer voltar para lá.
E aí eu perguntaria para ele: "E o que que foi mais marcante lá nesse lugar? Por que você gostaria de voltar para lá? " E aí o candidato então nesse momento vai falar o que que era marcante para ele.
E aí o que que nós queremos? Entender um pouco do mundo do candidato. Talvez ele diga que a experiência passada na agência foi muito marcante para ele, porque os colegas de trabalho eram muito próximos.
Então o ambiente, o clima organizacional é uma coisa que esse candidato preza. Talvez ele diga que gostava muito, porque o chefe que ele tinha era alguém que sabia valorizar as pessoas. E é interessante a gente notar quais são as palavras que o candidato usa.
Então, no caso dessa pessoa, valorização é importante para ela. E aí, mais uma vez, em cima do que ele diz, você pergunta: "E o que que é ser valorizado para você? " Ah, para mim ser valorizado é quando o chefe vê que eu tô trabalhando tanto e ele mesmo me dá uma folga ou para mim ser valorizado é ganhar acima do que tava combinado, porque eles estão reconhecendo o meu esforço.
E as pessoas têm formas diferentes de avaliar a sua própria valorização. Alguns gostam de folga, alguns gostam de mais salário, alguns gostam de uma progressão na carreira, promoção. As pessoas são diferentes, são distintas umas das outras.
E quando a gente conduz um processo seletivo, isso precisa ficar claro na nossa cabeça. Então, uma vez que eu entendo um pouco sobre a pessoa, de acordo com a maneira dela contar a história, eu passo a fazer perguntas que vão revelar sobre a sua carreira. Por que que nós estamos nessa etapa de entrevistar a pessoa e conversar com ela?
O que que a gente quer entender e perceber? Nós queremos olhar para o passado dela e de acordo com uma carreira que ela já trilhou até então, de acordo com as experiências que ela teve, nós queremos entender se ela está no momento e se ela tem a competência e a técnica que vai completar o nosso time, que vai ser útil para as finalidades que nós temos como empresa. Então a gente quer olhar pro passado para agora no presente tomar uma decisão para impactar o futuro tanto da pessoa como o nosso, da nossa empresa.
E aí tem um modelo que eu quero apresentar para vocês que é o modelo estar s a r, s de situação, t de tarefa, a de ação, r de resultado. Faça perguntas de acordo com esse modelo. uma pergunta onde vai se revelar uma situação específica.
Qual era a tarefa que a pessoa tinha que fazer? Qual a ação que ela tomou e quais os resultados que foram apresentados? Então, só para dar um exemplo de pergunta, é, ou de formulação de uma questão, é, me conte uma vez em que você precisou resolver um problema em equipe.
Olha só, S de situação. A situação está posta, tinha um problema e uma equipe. A tarefa é que ele resolvesse a ação.
ele vai apresentar para você e os resultados você vai questionar. Então ele vai contar sobre um dia de uma confusão e ele que teve que intervir. E o que que ele fez?
conversou separadamente com as pessoas, gritou, mandou um e-mail, mandou um WhatsApp, foi uma mensagem de áudio, procurou o diretor, deu folga para todo mundo, mandou um para home office e deixou o outro presencial. O que que ele fez? Qual foi a ação?
E assim você vai entender um pouco mais sobre candidato. E de acordo com essa ação, qual o resultado alcançado? Esse modelo é um modelo muito interessante porque você percebe a experiência do candidato, porque imagina o candidato nesse momento dizendo: "Não, nunca tive que resolver nada não".
E esse candidato colocou no currículo que ele era gestor, que ele era supervisor, que ele era líder em outra empresa empresa. Como assim? O líder nunca teve que resolver um um conflito entre colegas, um conflito na empresa que ele trabalhou.
Então isso é um pouco estranho. Isso vai mostrar como é que o candidato consegue argumentar, como é que ele se viu nessa situação. Então o modelo está é um modelo que muita gente usa em processos seletivos, em entrevistas e eu deixo para você situação, tarefa, ação e resultados.
Assim, a gente tem uma finalização desse processo de entrevistas. Falei da empresa, falei da vaga, falei sobre o candidato e o que que eu fico prestando atenção em todas essas etapas. Eu fico prestando atenção no olhar do candidato.
Como assim, Will? Enquanto eu tô falando da empresa, eu quero saber se o olho dele tá brilhando, se ele quer estar comigo, se ele quer abraçar essa oportunidade que tá sendo apresentada para ele. Para muita gente vai ser só mais um trabalho, mas tem pessoas que vão enxergar uma oportunidade.
É interessante a gente perceber nesse momento o fit cultural. Como assim? Eu tenho que entender se o candidato tem os valores, os mesmos valores ou valores parecidos com os valores da empresa.
Então, como é a empresa na qual esse candidato vai trabalhar? Quais são os valores dela? Como as coisas funcionam lá dentro?
Eu acabei de dizer que no centro de mediadores nós temos os valores amor, paz, família e lealdade. Imagina que o candidato tem um histórico de criar muita confusão. Ele não é tão pacífico.
Ele é alguém que exige muito seus direitos, mas sempre da maneira errada. Ele manda um e-mail paraa diretoria copiando os colegas de trabalho, exigindo alguma coisa. Nele não está a paz, ele não tem valores parecidos com os nossos.
Então, o fit cultural é importante. Você precisa na entrevista ficar ciente dos valores e de como é que o candidato leva e encara a sua vida, como é que ele pensa algumas coisas. Uma outra coisa importante a se atentar é o momento em que a sua empresa está e o momento que o candidato está.
Imagina uma mulher que é uma candidata e diz para você assim: "Tô muito feliz de participar desse processo seletivo porque eu preciso de um trabalho agora, porque eu desejo ser mãe e eu já quero engravidar no mês que vem. Então essa estabilidade de teu emprego enquanto sou mãe vai me trazer uma paz. Só que o processo seletivo que ela tá participando é de uma gestora que vai trabalhar por muito tempo sozinha e a empresa precisa muito dessa mulher no cargo e atuante.
Gente, não tô falando nada sobre ter ou não ter filhos. A mulher tomou uma decisão e o momento que ela vive na vida dela é um momento que ela tá olhando pra família dela. Ela não tá olhando nesse exato momento para a profissão.
Eu conheço inúmeras mulheres que gestantes, ainda gestantes, e nós temos uma aqui que entrega muito mais do que a outras que não estão gestantes. O fato não é esse. O fato é que o momento da candidata não parece congruente com o momento da empresa.
A empresa precisa de uma pessoa que por um ano, um ano e meio esteja aprendendo tudo sobre a função e o cargo, uma função de confiança e liderança. E o candidata, a candidata desse exemplo está num momento que ela tá focada nela e na sua família. E não há nada de errado nisso.
Muito pelo contrário, isso é muito bom e louvável. Só que são momentos diferentes. Ela não quer aprender, ela não quer focar, se entregar, bater metas e se cansar e fazer a hora extra que a empresa tá exigindo para ela.
Ela tá no momento de cuidado, de olhar mais para si, de frear um pouco mais. São momentos diferentes. A mesma coisa é uma empresa que diz para um candidato, olha, a vaga que nós temos é uma vaga de jovem aprendiz.
Você se encaixa na vaga e o jovem tá querendo uma posição onde ele já ganha acima de 2 ou R$ 3. 000 porque ele quer casar agora. É incompatível.
O menor aprendiz recebe 800. O jovem aprendiz R$ 800 a R$ 900. O que a pessoa precisa é de 3.
000 porque ela quer casar. São incompatíveis as expectativas apresentadas. Olhar pro candidato e para o que ele quer no momento é muito importante.
Imagina que o candidato disse para você que tá sofrendo, tá muito ansioso, tá um pouco depressivo. E a vaga que você tem é uma vaga de vendedor cuja pressão é muito grande. São momentos distintos.
Tudo isso precisa ser levado em conta dentro do processo seletivo. Essa aula encerra por aqui, mas o conhecimento continua com você. Eu te vejo numa próxima aula.
He.
