Bueno vamos a revisar ahora la sesión número 12 del módulo 2 del curso el módulo de sistemas de gestión ambiental interpretación de los requisitos de la norma ISO 14001 Mi nombre es Elisabeth Cortés huster y vamos a desarrollar hoy día la cláusula 10 de la norma Entonces vamos nuevamente vamos a revisar la estructura de la Norma y hemos cerrado tod el planear hemos cerrado todo el hacer hemos cerrado un capítulo anterior toda la parte del verificar y ahora estamos en el actuar es la última etapa de esta parte qué nos habla De qué nos habla esta esta cláusula 10 nos habla de la mejora dentro de la mejora nos habla de unas generalidades que tenemos que tener en consideración nos habla de las no conformidades y acciones correctivas que quedaron pendientes de la cláusula anterior cuando revisamos los resultados de auditorías por ejemplo ya sea en la revisión por la dirección o ya sea en las mismas auditorías ahora vamos a saber cómo vamos a tratar las no conformidades y la mejora continua en la generalidades nos dice la organización debe determinar las oportunidades de mejora entonces debe determinar las oportunidades de mejora que haya tenido dentro del sistema y eso De dónde dónde dónde lo encuentro Elizabeth lo voy a encontrar en la en la cláusula 9. 1 9. 2 y 9.
3 que yo ya la hea revisado con anterioridad Por qué Porque dentro de estas cláusulas en el 9. 1 yo he hecho seguimiento a los indicadores y sé cuál de mis indicadores está cumpliendo la meta o está pasando la meta para yo poder ser mucho más eficiente dentro mi proceso en un 9. 2 voy a revisar los resultados de auditorías usualmente los resultados de auditorías también el auditor me deja oportunidades de mejora en el mismo informe tomarlas en consideración para ir mejorando y en un 9.
3 en la revisión por la dirección donde te salen oportunidades de mejora después de haber revisado todo el sistema de gestión e implementar las acciones necesarias para lograr los resultados previstos en el sistema de gestión ambiental entonces debo asegurar que se implementen todos los las actividades dentro del sistema de gestión ahora vamos a hablar de las no conformidades y las acciones correctivas eh en esta cláusula vamos a revisar Cómo tratar las no conformidades Y cómo establecer acciones correctivas de acuerdo al tratamiento de las no conformidades Entonces vamos a hablar Que cuando ocurra una no conformidad la organización debe reaccionar en entre la no conformidad y cuando sea aplicable tomar acción para controlarla y corregirla ojo hay una gran diferencia entre una no conformidad y una corrección Qué diferencia hay entre una no conformidad y una corrección una corrección por ejemplo es eh dentro de la parte ambiental Yo hoy Estaba en un laboratorio por ejemplo y se me cayó producto químico al suelo voy a corregirlo voy a traer mi kit antiderrames y voy a ch chun chun asegurar el proceso de que de que todo quede limpio y asegurarse es que ha caído en el suelo y ha contaminado pues asegurar de que quede muy bien con mi kit de emergenci pueda tratar es esa esa superficie o esos trapos que he utilizado les de un adecuado un adecuado este utilidad para poder pues asegurar de que no haya contaminación de suelo por ejemplo no con ello yo hago una corrección Qué significa una acción correctiva para hacer una acción correctiva yo tengo que tener en consideración que debo hacer un análisis primero de Cuál fue la causa raíz de este problema okay si se me cayó una sustancia química es porque Quizás algo está fallando dentro mi proceso entonces tengo que asegurar Cuál es la de buscar cuál es la causa raíz para darle un tratamiento entonces Esas son las diferencias entre una corrección y una acción correctiva hacer frente a las eh consecuencias incluida la mitigación de los impactos ambientales adversos Entonces es importante que ustedes hagan Frente a cualquier impacto ambiental adverso que puedan tener del sistema dentro del sistema de gestión B evaluar las necesidades de acciones para eliminar las causas de la no conformidad estamos hablando ahí de eliminar la causa raíz tratar la causa raíz para tratar de evitar que esto se repita Y aseguremos que cuando ustedes vayan a establecer una acción correctiva si tienen diferentes plantas su sedes asegurar de que esta acción correctiva se ejecute en cada una de las sedes no solamente en la que tuvo el problema o donde se presentó el problema con el fin de que no vuelvan a ocurrir en ese mismo lugar ni ocurre en otra parte mediante la revisión de la no conformidad la detección de las causas de la no conformidad la determinación de si existen no conformidades similares o que potencialmente puedan ocurrir es importante como les decía no solamente asegurar donde yo estoy sino en todas las sedes donde puede ocurrir el mismo problema implementar Cualquier acción necesaria es importante implementar todas las acciones necesarias para poder asegurar de que esto no vuelva a ocurrir revisar la eficacia de cualquier acción correctiva tomada es importante que después de que ustedes hayan establecido las acciones correctivas hayan ejecutado las acciones correctivas haya una habría un seguimiento de esas acciones correctivas Qué significa ello asegurarme después de que que yo haya establecido el control que ese control sea eficiente y eficaz entonces asegurar de que ello se de y luego de ello Si fuera necesario hacer cambios dentro del sistema de gestión ambiental para asegurar de que esta no conformidad no vuelva a suceder las acciones correctivas deben ser apropiadas a la importancia de los efectos de la no conformidad encontradas incluidos los impactos ambientales es importante que sean directamente proporcionales No si es que ha sido una eh No conformidad grande grande también tengamos que establecer controles que sean muy estrictos y sean que aseguren de que esto no vuelva a ocurrir la organización debe conservar información documentada como evidencia de la naturaleza de las no conformidades y cualquier acción tomada posteriormente eh los resultados de cualquier acción correctiva también entonces las evidencias es importante que nosotros las guardemos dentro del sistema de gestión Por ejemplo si es que yo he establecido dentro de mi análisis que voy a establecer tres acciones correctivas como quizás capacitación es el cambio de un equipo y demás esas evidencias yo las tenga guardadas para poder asegurar de que eh el auditor pues pueda revisar esto adicional a ello es importante que las evidencias no solamente Elizabeth tiene que ser un registro No necesariamente pueden ser fotos pueden ser correos electrónicos pueden ser cualquier documentación que permita respaldar esta este cumplimiento de la de la acción correctiva Entonces cuando nosotros hacemos un análisis de no conformidad lo primero que vemos es las evidencias visibles del problema no lo que nosotros nos pide la norma es que busquemos el alcance de las implicancias ocultas que puede tener o sea hagamos un análisis de causa raíz vamos a investigar la causa raíz y para investigar la causa raíz nosotros vamos a buscar alguna metodología y lo y la metodología que más se recomienda es la de los cinco porqués Porque nos permite pues preguntarnos Y preguntarnos nuevamente Si es que esa es la causa raíz en la la cual nosotros estamos Estableciendo tipos de acción hay acciones inmediatas que atacan el problema y acciones correctivas que atacan la causa es como les decía yo hay la corrección y la acción correctiva la corrección es se me cayó lapicero voy y lo levanto corrección Y qué pasó para que ese lapicero se caiga quizás la mesa no tiene algún filito que puede evitar que el lapicero se caiga etcétera y nosotros vamos a tener que ir viendo Cuáles son las acciones correct activas y estas pues van a ir atacando la causa raíz por eso es importante la con con la ppt anterior revisar Cuál va a ser la metodología de análisis y como les digo la la que más se recomienda es la de los cinco porqués y no es la única puede tener el diagrama causa efecto y chicagua este el árbol causa efecto etcétera cualquier eh metodología les va a servir para poder llegar a la causa raíz Cómo podemos eliminar la causa raíz es importante que tomemos acciones posibles para permitir eliminar la causa raíz y alcanzar el objetivo de la organización tenemos que preguntarnos cuál de estas eh conforman soluciones factibles es importante también que para poder plantear acciones correctivas nosotros podamos saber cuáles van a ser soluciones factibles dentro de la organización y cuáles son las soluciones que logran Nuestro objetivo en el menor plazo y al menor costo es yo quisiera quizás implementar un sistema dentro de mi organización Pero quizás económicamente la organización no va a poder sostenerlo Entonces es importante se les recomienda Pues que ustedes aseguren eh identificar eh las acciones correctivas con una solución factible Y esta es el formato de tratamiento de eh acciones correctivas que yo sugiero que ustedes lo tengan en consideración para poder darle tratamiento alguna no conformidad entonces la parte del encabezado es la misma que había en calidad la descripción de la no conformidad usualmente la descripción de la no conformidad es textualmente lo que dice la Norma Por ejemplo la norma puede decirte en algún capítulo que tú tienes que tener calibrado los equipos de seguimiento y medición entonces eh Y como evidencia vas por ejemplo a en un área específica y encuentras algún equipo para medición de este fluentes y por ejemplo este equipo no está calibrado o no No ha sido sujeto de seguimiento entonces eh vamos a tener un problema eh respecto a este equipo entonces luego de ello vas a hacer un análisis de causa raíz Qué pasó o vas a hacer primero la acción inmediata vas y lo mandas a calibrar luego de ello te dice analiza la causa raíz y debe ser llenada siempre por el responsable del proceso se recomienda ello porque es el responsable del proceso quien conoce el proceso y sabe las deficiencias del proceso por lo tanto es él quien debe analizar en la causa raíz luego de ello se establecen Cuáles van a ser las acciones correctivas de acuerdo a la causa raíz y se establece pues Un responsable para poder implementar y la fecha de cumplimiento de esta implementación luego de ello la norma también te dice que debes realizar un seguimiento a la implementación o sea debes hacerle un seguimiento a ese eh control que quizás han establecido dentro de la organización y luego de ello la última parte si es importante que este lo revise un auditor interno de tu organización para asegurar la eficacia de la acción implementada Por ejemplo si yo he dicho que voy a establecer o voy a realizar implementar Perdón una planta de tratamiento de aguas Pues esta eficacia asegurar que pues con la pl de tratamiento de agua realmente las ppms del del agua de la solución que yo estaba votando la influente que estaba votando Pues realmente haía bajado etcétera no entonces asegurar que eso se se de y con ello si todo está cumpliendo finalmente puedo dar por cerrado este tratamiento de acción correctiva en la 10 punto tres la norma nos habla de la mejora continua la organización debe mejorar continuamente la conveniencia adecuación la eficacia del seguimiento del sistema de gestión ambiental para mejorar el desempeño ambiental entonces debemos asegurar de que continuamente nuestro sistema de gestión esté mejorando y dentro de estas mejoras las vamos a tener también dentro de la revisión por la dirección vamos a tener mejoras lo que es importante es que nosotros Debemos identificar todos los puntos donde podemos y eh donde nuestro sistema nos pueden arrojar mejoras continuas por ejemplo nos puede arrojar en una auditoría interna en una revisión por la dirección el 9. 1 9. 2 y 9.
