e quando tu ouvir a palavra qualidade que vem na tua mente qualidade é investimento fornecer um produto ou serviço com preço justo ao consumidor será que é Superar as expectativas do cliente nesse vídeo de hoje nós vamos falar sobre a prática de qualidade mas afinal o que é então a qualidade quer saber mais vem comigo Olá seja muito bem-vindo ao meu canal e antes de falar do tema de hoje eu quero aproveitar Para te convidar tu tinha escrever isso aqui no canal Caso tu ainda não seja inscrito deixe as suas dúvidas sugestões de temas e
também compartilha com seus amigos então vamos lá o que que é qualidade Afinal a busca por qualidade não é uma necessidade somente dos dias atuais Veja pré-história onde tinha lá necessidade que busca pelos alimentos tinham lá que tem qualidade para garantir o sustento Na quantidade certa que a alimentação da família e um tempo depois por exemplo a o artesão precisava garantir que os seus processos de aquisição de matéria-prima tivessem qualidade nos seus produtos para isso então mesmo ele né tinha que ir lá fazer o controle do seu processo das suas pernas e além de tudo
atender os clientes e as suas reclamações Existem muitos autores que definem o que que é qualidade por exemplo para juran e adequação ao uso ou ausência de falhas para cross e a conformidade com as especificações ou ainda fazer certo da primeira vez o passado não tão distante assim né as preocupações que se tinham com produto para ser entregue eram somente duas que que vai ser vendido e qual o preço que vai ser colocado e não era prioridade para quem fabricava né para quem vende o produto que padrão de fabricação Como produzir melhor né da melhor
forma mais produtivo City recurso disponível o mesmo se os prazos de entrega seriam cumprido ou não com tempo essa visão de qualidade mudou nos dias atuais quem dita as regras em um consumidor ele passou a ser mais exigente é só olhar para ti Quais são os teus critérios na hora de adquirir um produto ou serviço um carro por exemplo que tenha quatro rodas e que ande é o suficiente para ti existem características que a gente chama de intrínsecas que o produto precisa oferecer é esperado que eu comprar um carro Ele ande uma geladeira e gele
um for e isso é básica ou esperado de um produto quando tu compra ele só que o consumidor o que que ele busca atualmente ele buscar algo a mais por exemplo então frete grátis uma garantia estendida uma facilidade de entrega preço acessível mas com qualidade conforto IPVA pago no caso lá do carro isso é qualidade diferenciada e nesse mundo novo Quem produz um produto ou realiza um serviço preciso entregar com qualidade e isso é uma premissa básica e obrigatória o diferencial tá em superar a expectativa do cliente trazendo para ele inovação diferencial algo que supere
as suas expectativas e por isso faço outra empresa se manter nesse mercado tão competitivo eu gosto de conceituar qualidade assim pro ver o processo produto ou serviço de forma que seja possível aumentar as expectativas dos clientes produzindo conforme padrões definidos e otimizando e realizando o monitoramento dos processos promovendo a a melhoria contínua ou seja se tu te propôs a fazer um produto ou entregar o serviço é preciso saber efeito tá dentro lá dos padrões que tu definiu com umas pessoas bem treinadas sabendo o porquê estão fazendo as suas atividades produzindo conforme o que o cliente
quer receber não como tu pode entregar naquele dia um processos controlados para que assim seja possível fazer sempre mais e melhorar todos os dias e para entregar tarefas com qualidade não é necessário usar métodos difíceis demoradas complexos que ninguém entende para entregar com qualidade não é preciso complicar é necessário simplificar Inovar e qualificar simplificar para agregar valor fornecendo aquilo que o cliente está disposto a pagar Inovar pensar em uma forma nova de fazer as atividades para trazer mais resultados para aumentar a satisfação dos clientes que tu atende e qualificar quem as pessoas na operação das
máquinas para e a tecnologia a favor da empresa para fazer as atividades que vão realmente melhorar e aumentar a satisfação do cliente agregando assim um conhecimento aplicado para as pessoas para que elas Tragam o resultado Tragam ideias para tornar um produto e o processo melhores tem muitas pessoas que têm medo do cara lá da qualidade do responsável lá do setor da qualidade escondem os problemas fazem plano de ação se analisar causa só para se livrar da cobrança quando na verdade a qualidade pode em muito ajudar a melhorar os processos nos meus treinamentos eu falo que
para ter qualidade é necessário ter code já ouviu falar eu gosto muito de trabalhar com siglas que é meu aluno sabe né até para para memorizar e fica mais fácil pode então cê né de concentração ou seja Cuidado os detalhes prestar atenção nas tarefas que são feitas fazer bem feito como se fosse tu um comprador daquele produto ou serviço e anotar as informações relevantes a segunda letra o a organização usa métodos e técnicas que te ajudem a entregar as tarefas com mais qualidade por exemplo tem um quadro lá com as rotinas diárias de trabalho fazer
o uso de uma agenda para controle de reuniões de tarefas compromissos acessar e-mail regularmente utilizar padrão de cor tamanho ordem alfabética organização lá dos materiais lembrando sempre que retorna a eles para o local de origem e após os materiais têm sido utilizados e por último última letra do corte né poder de disciplina dedicação ao trabalho definindo as suas prioridades planejando as suas atividades cumprindo as tarefas conforme determina os procedimentos descritos se comprometer com o prazos a serem atendidos e manter sempre o foco nas tarefas então para ter qualidade não esquece do Code é necessário planejar
projetar desenvolver produzir e entregar dá suporte a produtos e serviços visando sempre atender às necessidades e expectativas dos clientes Eu perdi todas as partes interessadas lembrando sempre de medir e monitorar a sua satisfação tomando as devidas ações é necessário Beleza você gostou desse vídeo deixa o teu like se inscreve aqui no canal deixa nos comentários as suas perguntas dúvidas e sugestões me chama para que eu possa te ajudar a melhorar o teu sistema de gestão um abraço uma boa semana para
