Social Selling: estratégias para engajar e conquistar clientes nas redes sociais 👥

um treinamento aqui com a galera da Clint hoje para falar de um tema bem pedido dentre nossos clientes que é o fluxo de social selling como é que a gente controla e como é que a gente executa esse fluxo dentro da client e espero poder contribuir com todos eh principalmente no que desrespeita a esse processo utilizando a ferramenta da cliente e como também em relação ao fluxo eh de relacionamento que vocês estão utilizando né como esse canal relevante aí que é o social eh bom pessoal eh bom Vanderley vale a Elisa sejam todos bem-vindos gosto

da galera aí com as câmeras ligadas para pelo menos ter uma uma visão de reação aí do pessoal e enfim seja bem-vindo também Gustavo e a gente curte ouvir nossos clientes estar próximo e eu sei que esse tema é bem bem pedido então espero poder contribuir trazer alguns cases algumas análises mais práticas aqui e da mesma maneira né poder opa agora sim show boa eu que apertei aqui no no botão eu sou novo nisso aqui tá pessoal obrigado Eh galera bom mas a ideia é a gente poder falar um pouquinho sobre esse fluxo eh sei

que muitos eh utilizam a ferramenta do Instagram muito por ser uma uma um canal de atração de oportunidades mas a gente entender também como que este canal ele pode ser relevante para um fluxo comercial e de maneira prática né bom como temos alguns participantes aqui não daria para todos se apresentar falando n eu gostaria que vocês pudessem escrever eh rapidamente a sua função a sua atribuição né o seu desafio seu desafio no dia a dia e eh o seu principal desafio dentro do da venda por social então Andre eu sou um social Seller e eu

o meu maior desafio hoje é gerar oportunidades mais qualificadas ou e ter respostas aos meus clientes né eu tenho aqui algumas dúvidas e perguntas que cada um dos participantes trouxe mas eu queria primeiro ter uma um overview aí da galera que está aqui junto com a gente então se puder Camila Júnior thí vandelei a Karine sejam todos bem-vindos e se puder escrever aí sua atribuição e hoje Seu principal desafio dando alguns segundinhos aí pra galera escrever até pra gente tá na mesma página Caso vocês queiram também contribuir Andrei eu eu venho no eixo produto eu

eu quero trazer exemplos no no fluxo de vocês então a Camila já trouxe um que acho que é o principal eh geração de oportunidades qualificadas Então esse aí é um tema que vai vai ser importante a gente destacar por precisamos ter claro que é uma oportunidade de qualificada e sabendo que dentro do fluxo do Instagram eh que é o principal canal que a gente vai falar aqui hoje é mais difícil de eu qualificar esse cara simplesmente porque eu não tenho um fluxo de qualificação uma ling page uma cop tão específica para conversão e esse vai

ser o nosso maior desafio aqui a gente vai falar sobre fluxo de venda fluxo de qualificação mas entendendo que no canal do Instagram do canal de social esse fluxo precisa ser muito mais relacional do que de conversão e aí fica até esse o desafio eu preciso ter um fluxo relacional de relação com o cliente e dali eu estra informações de qualificação E aí partir para pra conversão de fato bom Guilherme eh trouxe aqui responsável pelo comercial e hoje tá sendo a maior GAP a parte de contratação eh Guilherme a gente tem hoje eh hoje dentro

do Nossa área de educação uma metodologia de Treinamento inclusive foi tema do webinar passado onde a gente traz ali de forma bem prática o fluxo de contratação dos times comerciais então fica à vontade também para poder rever este conteúdo e dentro da Cent existe modelos prontos de de processo seletivo que tu possa contratar ali bom a Karine que é Oliveira que é rede comercial da GR bti educação tem aqui o desafio de como abordar contatos frios show e vou mostrar aqui o fluxo que a gente faz dentro da Clint num ideia de outbound prospecção ativa

quando eu faço um uma prospecção ativa eu tenho que ter claro que o meu fluxo de qualificação tem que ser muito mais voltado a questionamentos e aí mais proativo em relação a entender que eu não preciso investir em tempo em falar sobre o meu produto e se investir tempo em conhecer e ter uma aproximação maior com o meu cliente e se é um frio perguntas abertas perguntas que buscam entender problemas entendendo implicações do cliente mas aí a gente vai falar de maneira até mais prática Gustavo eh sou SDR estou na frente de social também tenho

buscado gerar relacionamento com seguidores gerar vendas trabalho com marketing digital seja bem-vindo Gustavo Espero poder trazer aqui um pouquinho nesse sentido ó o Vanderley trouxe um um outro um outro canal que é o Linkedin Vanderley o Linkedin Hoje ele é a ferramenta de social que foi mais validada para uma parte de vendas b2b e que mais possui cases de grandes corporações então Microsoft eh salos Force empresas robustas no que diz respeito a à operação trazendo através do link Gin e aí contemplando ferramentas de prospecção existem ferramentas como snovio eh a própria ramper Se eu não

me engano fazia alguma coisa nessa linha mas são ferramentas que fazem a captura de e-mail telefone dentro o Linkedin E aí a partir disso faz um fluxo code Call para não só code Call code mail enfim para poder Aí sim destacar essa oportunidade o próprio LinkedIn helper também bom vamos lá o valer sou social Seller a in fase de adaptação desafio de gerar oportunidades qualificadas gestão do CRM para acompanhar as atividades indicadores e ter mais retorno com os clientes boa a thí assistente virtual que foca venda para terapeuta o qual trabalha para dar boas-vindas e

trazer os contatos pro WhatsApp show thí fazer a condução de conversa de forma mais alinhada com a linguagem do Expert muito desafiador eu quero aqui dar alguns rects para vocês terem esse batebola junto com o eh o seu Expert vendo mentorias para um professor de Educação fís fíica nutricionistas e respondo no insta como sendo profissional Obrigado linkagem help sou a social a Helen aqui também trouxe eh mentora e treinadora de vendas e posicionamento para empresárias e hoje ela atua como social dentro da empresa bom pessoal tivemos alguns insights aqui né Acho que todos t o

desafio de gerar mais oportunidades melhorar o relacionamento com cliente e gerir isso dentro do CRM eu quero separar esse esse nosso encontro em três momentos o Primeiro Momento algo mais teórico só para estimular em relação a alguns fundamentos dentro dessa estratégia um segundo momento mais prático para mostrar isso de maneira prática dentro do CRM como isso espelha quais indicadores acompanhar como acompanhar e por último eh momento de dúvidas tirar as dúvidas aí que forem surgindo beleza Então bora acelerar pessoal quem é que tá aí cansado da semana aí dá uma espreguiçada dá um Levanta aí

fica em pé Bora acelerar que a cestinha ainda n faz parte da semana para quem trabalha sábado também faz quase parte aí da finaleira da semana então bora acelerar aí beleza galera para quem não me conhece ainda me chamo Andrei sou um dos sócios aqui da Cent hoje eu coordeno a área de cs e relacionamento com cliente então um CS suporte eu acabo coordenando por aqui eh eu quero trazer aqui um um destaque até para valorizar o uso do CRM que galera a maioria das operações quando eu entro elas TM essa visão aqui uma divisão

em relação ao fluxo de trabalho então tem várias ferramentas vários canais de comunicação e com a ideia do CRM a gente poder unificar e criar um melhor fluxo disso O que que geralmente eu destaco cara não adianta a gente ter a melhor tecnologia ter as melhores pessoas ou aquelas que estão dispostas a fazer acontecer se a gente não tem o fluxo bem definido um fluxo Claro de atuação por que que eu tô falando isso porque existem diferentes fluxos de trabalho existem eh profissionais que vão fazer o social e até a parte final até a venda

então ah eu tenho produto lá de 197 e o cliente eh com para direto do DM é um fluxo eu tenho um outro produto de R 2500 em que o pré-venda que o social passa direto pro closer eu tenho outro fluxo de uma venda de 10.000 em que eu tenho o social e que ele passa pro pré-vendas e o pré-vendas agenda pro closer então Existem algumas formas dessa desse trabalho e aí em cima disso é possível a gente otimizar o fluxo da tecnologia e principalmente das pessoas aqui algumas formações que pra gente tá na mesma

página social selling é uma estratégia de vendas que utiliza as redes sociais obviamente para identificar conectar e cultivar relacionamento com potenciais clientes identificar a gente entender Qual é o perfil ideal de cliente através do conectar seja através das reações seja através das conexões e no seguid de reações no Direct de mensagens e cultivar que que eu cultivar aqui gerei uma oportunidade de venda mas ele ainda não comprou eu também posso fazer um fluxo de followup de um próximo passo e followup aqui galera não é E aí vamos comprar e se identificar identificado o problema exposto

a solução Quais foram as objeções as dificuldades para que vocês não não compraram o followup é para voltar essas objeções e questionar ainda mais elas e essa estratégia é baseada em utilizar o interesse Genuíno do cliente para criar interesse de compra eu sei que é difícil falar interesse Genuíno mas cara se a gente entender que o social é uma panfletagem digital é um problemaço por porque o social ele vai trabalhar com a base eh mais aberta de vocês se a gente fosse desenhar um um fluxo de de de vendas Deixa eu fazer aqui um um

fluxo Se a gente fosse fazer eh uma atribuição em relação a opa pera aí que eu travei aqui s se fosse fazer um fluxo e ativo de social eu tô trabalhando com a galera com menos maturidade se eu tô trabalhando com a galera com menos maturidade não em relação a perfil galera tá é que que eu acho que é importante destacar uma coisa é a maturidade o identificar eh o problema saber queem é o problema saber das implicações e ter Claro da solução Isso é uma maturidade do cliente ele pode não ter essa maturidade mas

estar dentro do nosso ICP do nosso ID C profile ou o nosso perfil ideal de cliente e aí se eu sei que eu t trabalhando com a galera mais topo de funil na prática eu preciso destacar eh em um interesse mais Genuino por quê Porque o cara que já sabe do problema já sabe que ele tem implicações já sabe que ele precisa da solução esse cara ele já vai se relacionar mais tendenciando a uma uma conversa de conversão o cara do social ele não tem ainda essa essa maturidade ele não vai para um fluxo de

conversão ele vai para um fluxo de relação relacionamento E aí eu preciso ter um interesse Genuíno no cliente do tipo se eu vendo cursos para professores de educação física cara qual é o teu maior sonho hoje O que que você tem de desafio na tua rotina Pô hoje tu vende o teu tempo hoje tu vende eh um limite ou melhor Tem um limite do aquilo que tu vende e que tu talvez muitas das vezes tem um uma dificuldade tremenda para poder estar mais tempo com a tua família é isso mesmo e a Claro aqui eu

tô deduzindo o ideal é perguntar questionar mas quando eu eu me preocupo com o cliente dali eu Gero uma oportunidade bom uma rápido rápido fluxo aqui porque não adianta a gente achar que sou é a mesma coisa que pré-vendas que um fluxo de bdr São fluxos diferentes tá são fluxos diferentes alguns indicadores aqui do próprio Facebook 71 das empresas utilizam Instagram como ferramenta principal de marketing digital 80% dos usuários do Instagram seguem pelo menos uma marca 30% dos usuários do insta compraram diretamente após vem um produto na plataforma das orações envolvidas em vendas de social

isso na nossa parte aqui 61% relatam crescimento de receita e 87% dos vendedores afirmam que as vendas sociais foram eficazes pros negócios como complemento do Funil 71 dos consumidores que tiveram uma experiência Positiva em com uma marca nas redes sociais são propensas recomendadas pros amigos familiares 49 por dos consumidores b2c dizem que preferem comprar das marcas das quais interagiram nas redes sociais e por último 58% dos consumidores b2c que é a grande parte do que a gente envolve aqui interagiram com uma máquina das redes sociais para que a sua decisão fosse feita de maneira mais

rapidamente justamente devido à facilidade das informações e ofertas exclusivas Andre por que que tu trouxe esses dados para mostrar para vocês que des Car energia neste fluxo de trabalho nessa estratégia dá retorno da ro mas também para destacar que existe todo um fluxo a ser pensado e desenvolvido de maneira inclusive até orgânica e não ah eu criei a metodologia x e eu vou ficar pro resto do ano e sim que a gente dedique mais esforço energia para isso belê bom Existem duas formas de atração de oportunidades justamente eh vindo para cada momento fluxo de prospecção

ativa e fluxo de embalde o fluxo de prospecção ativa ele é voltado para quem não tem um volume tão alto de seguidores então ah Andrei eu tenho 1000 seguidores eu tenho 5.000 seguidores só que o engajamento nessa conta é muito baixo vocês vão usar para um fluxo de prospecção se eu já tenho uma base muito trabalhada que eu já tenho interações que dali eu já consigo trabalhar oportunidades vocês vão ir para um fluxo de embalde São fluxos diferentes o de embalde a gente tá falando de nutrição e qualificação em cima da base e ali a

gente vai fazer através de interação no Stories curtidas comentários e outros gatilhos no out Bound a gente vai fazer um fluxo de prospecção Belê então Eh bom o fluxo ativo é uma forma de aplicar o social que Visa transformar a conexão do cliente em oportunidade de venda sem depender da ação espontânea do seguidor é o mais difícil e é o que mais vocês têm que ter cuidado o Ponto Central aqui é identificar eh pontos de conexão com o perfil ideal de cliente de vocês a partir de interações comuns a gente tem que fazer esse fluxo

através de perguntas estratégicas que levem o potencial cliente a reconhecer a sua necessidade Como que eu posso prospectar através do do do Instagram eu posso prospectar através de seguidores em comum através de participação de eventos através de sinergia em conteúdos relevantes através de permeação de mercado como que eu posso executar isso na prático posso fazer uma visita sincera no perfil do cliente assistir o Stories curtir conteúdos relevantes realizar comentário realizar responder Stories como que a gente pode fazer aqui o Instagram ele não permite um primeiro envio de mensagem por api por quê para não ser

um fluxo diferente do ledin que paga para poder fazer isso o Instagram entende que aquela rede não é para isso então a busca ativa tem que ser feita dentro do mobile dentro do celular através de hash específicas seguidores da conta em comum e aí fazer uma mensagem ativa ele respondeu e interagiu a gente faz a qualificação e a nutrição dentro da clente bom estrutura de mensagem saudação pelo nome básico demonstração de empatia mais uma pergunta aberta Vamos pensar de maneira prática um empresário posta sobre rotina corrida que que a gente pode botar Oi Andre tudo

bem Cara adorei seu post sobre os desafios da escala vivo muito desses desafios em nosso cotidiano por aqui meu S acredita que só com novas pessoas resolvemos esse problema o que você acha se tiver interesse Podemos bater um bate-papo sobre o assunto que me atrai muito então aqui eu tô fazendo um fluxo onde eu não tô falando simplesmente aí cara eu vendo um curso de gestão do tempo um curso para empresários para marke digital eu faço perguntas abertas num cenário mais aberto pegando pessoas que talvez ainda não estejam na maturidade de compra para gerar interação

E aí a partir desta interação eu sigo no fluxo de qualificação então eu vendo para engenheiro E aí o engenheiro compartilha no stor sobre um evento que ele foi Oi Ingrid tudo bem cara vi que você tá participando do construção summit muito legal eu participei de alguns e sempre Fiquei na dúvida se o Network não valia mais do que os estudos e aí para você o que que você achou desse evento a partir dessas perguntas abertas existe a possibilidade de qualificação e eu sigo para um outro fluxo outros exemplos aqui um se segue uma pessoa

em comum oi oi Fulano vi que você acompanha os conteúdos da ser prático aqui no meu caso Oi Carlos vi que você acompanha e é e é parceiro do conteúdo do mich amense estou em contato com alguns levels para discutir o tema sobre vendas vendas através de Perpétuo acredito que se tivermos tendo a a possibilidade de trocar experiência com aqueles que vivenciam os mesmos desafios vamos com conseguir avançar mais rápido você também acredita nisso então perguntas para trazer benefícios de uma prospecção mais ativa diminuição do CCT a aplicação de uma comunicação mais om Channel nutrição

e reativação de contatos de forma mais constante desafios dificuldade de identificar o ICP desafios n na aplicação do script mais assertivo e bloqueios temporários se tu ficar aí flopando o Instagram tu vai tomar um bloqueio beleza bom a maioria de vocês vai fazer o fluxo de embalde que é o quê De acordo com a interação a gente poder qualificar e trazer esse cara para perto e aí esse fluxo aqui ele tá mais voltado para um relacionamento mais Eh mais qualificado por quê Porque esse cara já tem uma interação com você ele já tem um certo

interesse E aí aqui a gente tem que tomar um cuidado por quê cara toda a estratégia de socio que vocês forem fazer lembrem-se que os primeiro as primeiras interações Elas têm que ser simples a gente não pode complicar que tem até esse estudo da Universidade de companhar Ele é bem e bem falado que eles fizeram um estudo que o tempo médio de atenção de um ser humano caiu de 12 segundos para oito e o o tempo de de eh como é que eu posso dizer o tempo de atenção de um eles eram esse exemplo do

peixe dourado é nove o que que isso quer dizer que a gente tem menos atenção do que um peixe dourado estranho isso né mas o que que que é é importante destacar aqui cara PR gente no fluxo do Instagram que a galera fica muito tempo muitos conteúdos enfim o tempo de atenção é muito baixo então quando a gente vem destacar aqui ah fazer uma pergunta muito complexa ou tem uma qualificação ali muito morosa a gente vai perder a atenção desse cliente então aqui Existem algumas formas da gente provocar o cliente para ele ter mais atenção

não então pô eu posso fazer questionamentos que questionamentos que eu posso fazer se eu vendo E aí vamos tentar ser prático aqui e aí conforme vocês vão trazendo eu vendo um curso de emagrecimento E aí eu tive uma pergunta sobre uma dieta sobre um gasto calórico Quais são os questionamentos que eu posso fazer para esse cliente para que ele prenda a atenção junto com a minha conversa e claro ele já me questionou um gasto calórico em vez de eu só direcionar e dizer ah a solução x eu posso questionar ele e aí provando provocando a

reflexão cara eu entendo que o seu e o seu gasto calórico o seu planejamento calórico é importante mas eu tenho aqui clientes que mais do que este acompanhamento tiveram desafios como rotina como mindset para ter uma dieta mais e como que você tá lidando com a sua rotina hoje ão questionamentos que façam com que eles tenham mais interação engajamento cognitivo aqui o estímulo que a galera dá é muito para interações Então o que a gente consegue gerar de gatilhos dentro do Instagram e aí podemos ter automações para isso mas que gerem possibilidade de priorização de

base então aqui a gente faz uma comunicação mais ativa consenso social que seria cara tem que ter mais gente tendo essa mesma dor Então o que vocês destacarem cara Fulano teve esse mesmo desafio clan teve esse mesmo desafio e por último autopercepção o seguidor ao interagir pode perceber que tem um interesse no produto ou serviço E aí novamente preciso sacar para ele essa percepção pontos de conexão tá crenças valores pensamentos em comum conquistas família viagem hábitos tem vários preciso me conectar com esse potencial cliente e aí esse ponto de conexão é para que eu tenha

liberdade por uma possibilidade de qualificação geralmente aqui novos seguidores comentários recebidos curtidas em conteúdo interações Stories tudo isso são interações que nesse fluxo de m a gente precisa fazer da mesma maneira a estrutura de mensagem é pô saudação pelo nome demonstração de empatia e pergunta aberta então para novo seguidor Espero que o meu conteúdo seja útil na tua jornada inclusive vi que você já atua na área de estética que legal O mercado está crescendo bastante como estão indo as coisas por aí pergunta aberta demonstrando interesse potencial cliente curtir um post no Instagram sobre a importância

de qualificar em tempos de crise de Economia oi oi Muriel vi que você curtiu nosso post sobre a importância de de qualificação e como ela pode ser um diferencial competitivo em seu negócio dentro do nosso Master Mind essa pauta é constante E por aí como está sendo essa esse fluxo de qualificação em vez de falar do meu m cara olha isso aqui é importante é entender do lado dele questionar do lado dele cliente respondeu enquete cara vi que você respondeu que é do time do Home Office Sei lá eu eu por exemplo e e aqui

tem né A galera do desenvolvimento vem aqui no formato híbrido Mas eu acredito muito no modelo presencial dos das 100 pessoas a gente tem média que vem presencial na CL 70 75 70 mais ou menos se eu acredito nisso é uma crença minha se eu tô no Instagram e eu falo isso e alguém discorda eu posso e eu tenho chance de questionar cara mas por que que tu acha isso por que que tu acredita nisso ou como que tu tá li dando isso na tua equipe Então essa familiaridade e essa empatia precisa ser muito bem

trabalhada é claro que isso mescla lá com o time de marketing ou do próprio exp mas mescla no nosso olhar em relação a uma visão mais consultiva e o que eu mais vejo dentro das operações é uma venda mais investigativa eh informativa Então eu preciso ter Claro qua Quais são os fluxos de trabalho que eu votei Jun com o time de social para que dali gerem oportunidades mas que estejam vinculadas ao meu trabalho tá cases Hot Switch LinkedIn aumento de 20% da geração de L desqualificados redução significativamente em relação a socio Microsoft aumento de 38%

nas oportunidades de venda e crescimento de 22% no pipeline de vendas vendas mais rápidas com ciclos menores de negociação o próximo Case que eu quero apresentar aqui galera e eu tô estimulando isso é a sua operação ano que vem vai mudar o formato de fluxo aqui das mentorias a gente vai estimular cada vez mais Hot cities debriefing treinamentos eh vai ter um fluxo só para onboard enfim mas eu quero que a galera se aprofunde nisso para ser a referência do mercado hoje eu já tenho referências por exemplo para social eu tenho o Davi Oliveira que

é um parceiro da CL inclusive quem quiser ter acesso a mais mentorias consultorias acho que vale e contar junto com ele nesse sentido nesse tema mas eu quero mais quero mais parceiros que dominem isso bom de maneira prática tá a gente vai definir como que a gente vai gerar a demanda se é inbound ou outbound o nosso fluxo de qualificação se a gente vai fazer direto pra venda vai pegar o WhatsApp e agendar enfim vai definir as etapas na pipeline e as suas cadências definir o SL entre times e estar a operação dependendo do formato

a gente vai ter os indicadores primários de novos negócios gerados reuniões agendadas e realizadas e vendas totais os indicadores secundários aí a novas prospecções mensagens enviadas eventualmente vendas eh totais beleza bom tá muito teórico por hora quero trazer aqui primeiro eh sobre esse ponto se teve alguma dúvida E aí já na sequência eu quero eh ir mais na linha prática dentro do sistema beleza vamos ver se a galera tem alguma dúvida bom fiquem eh tranquilos tá pessoal vou dando tempo para vocês eh digitar n as suas dúvidas por eu quero que vocês eh me comentem

como é que é o fluxo de vocês em relação a produto vendido E se o o contato do Social é direto para venda ou ten um pré-vendas como é que vocês executam isso hoje beleza então quero pegar aqui alguns exemplos também práticos e aí eu já vou mostrar aqui na prática dentro do sistema da cin Ô Ótima pergunta Guilherme você acredita que o social Deve conversar com o expert ou se identificar eu vou dar o meu o meu exemplo aqui mas de todos Eh cara e entender momento da operação eu sou um Expert que eu

tenho poucos seguidores poucos seguidores não pouco enganjamento eu posso seguir com o fluxo como se fosse o expert até o final o cliente perguntou é você mesmo eu na nossa operação aqui o que a gente faz Clint a Clint o nosso time de social já fala desde a prospecção que é do time de social por quê Porque não existe cliente como pessoa o quem trabalha no meu Insta ou no George ou no outros prospecta como se fosse eu como se fosse o George o cliente é um cliente que já me conhece o cliente questionou eles

falam que é o time de social então ele não diz que é eu então não diz Andrei por aqui só manda por esse canal e se é questionado ele diz que é do time de socha beleza E aí é um um caráter nosso né Eh por que que eu acredito cara eu acredito em transparência e confiança se eu demonstrei interesse tive uma conversa interessante desenrolei ah e o cara é o expet mesmo cara aqui é o Fulano do time de social mas eu quero te conectar com nosso time de de relacionamento nossos especialistas para que

tu tenha uma interação tão significativa Quando estivesse com o nosso Expert sobre ó a eu passo direto pro closer tá tudo bem do meu lado eu faço o social passar pro pré-venda do pré-venda passar pro closer por quê Porque a minha venda é mais complexa e o closer prec perdão o pré-vendas precisa qualificar ele porque só no fluxo de social ali na nas conversas no Instagram não tem uma qualificação tão avançada se eu vendo produto mais barato um produto mais simples eu faço uma leve automação qualifico na automação no Main chat qualifico mando pro prévendedor

e dali ele segue o fluxo de prospecção ó o Val faz parecido com a gente passa por pré-vendas e agenda direto pro closer boa exatamente a Eduarda ela faz de social para pré-venda como ela faz as duas funções ela executa esse fluxo é o que eu acredito que para vendas de high ticket funciona melhor tá então vamos vamos de maneira prática aqui pegar como funcionaria bom primeiro de tudo eu vou em atendimento canais Instagram faço a conexão com o Instagram simples assim defino permissão de usuários setores enfim eu pego nova conta continuo vou lá no

Facebook Coloco os dados e cadastro integração Nativa sem nenhum Grande Desafio depois as conversas que a gente tem aqui dentro vão espelhar dentro da cliente ó vamos pegar aqui então Ó peguei um exemplo Emerson tudo bem aqui é direto na cliente me explique direito como funciona a client isso aqui foi um fluxo outbound eu prospecte esse nosso eh cliente aqui o César nutricionista Ele respondeu Bom dia César uma macro pronta então o que que eu destaco aqui para vocês as macros ão respostas rápidas isso na C Se fosse no um Expert cara coloca aqui como

resposta rápida um áudio Para quê Para ter mais conexão então Vocês conseguem colocar aqui em respostas rápidas o áudio ele fez a qualificação uma pergunta aberta quanto tempo trabalho digital Ele trouxe outra pergunta e aí a gente seguiu o contato ó a minha gerente já marcou um bate-papo amanhã Mônica então a já conseguiu identificar que esse cliente já tá seguindo esse fluxo lá na parte de negócios a gente vai ter algumas etapas ativação então aqui a gente vai fazer a ativação mandar a primeira mensagem ter uma primeira resposta condução eu vou seguir essa Cadência para

que ou eu avance para uma etapa comercial Ou eu dê pedido pro follow comercial é aquela galera que já disponibilizou que tem interesse mas que ainda não passou o telefone conversão dúvidas ou processo de engajamento e por último passagem por pré-vendas qual é o fluxo que eu tenho aqui várias pipelines do ganho aqui ele cal lá pro time de PR de pré-vendas numa parte levantada de mão já com a parte de aplicação de tags enfim automático então ele sai aqui e vai lá pro time comercial que que é legal destacar aqui a gente tem algumas

perguntas e até botei aqui um destaque para que depois nos relatórios a gente tem essa análise por qual Instagram foi conectado Qual foi o ponto de conexão Qual foi o post Qual foi o bdr trabalhado com base nisso eu consigo depois extrair relatórios reuniões agendadas reuniões ó se eu botar aqui so vamos pegar aqui ó então eu consigo trabalhar quantas oportunidades foram geradas cada pré-vendedor qual foi o período então eu consigo trazer aqui alguns dados as vendas por s quantidade de negócios o ciclo de de ganho pro pré-vendedor então demora se dias em média no

meu caso os motivos de conexão os motivos de conexão de cada negócio gerado tem uma série de dados que a gente pode trabalhar que que eu destaco cara para que a gente tenha os melhores dados a gente precisa alimentar o CRM da melhor maneira então tudo que vocês tiverem de perguntas Então vou dar exemplo aqui no meu time como conheceu a cint perfil de negócio segmento de atuação dores identificadas tomadores de decisão o que que ele vende Qual é o Tiete médio dele quais são os canais de comunicação tamanho da base isso tudo meu time

de pré-vendas qualifica meu time de vendas traz outos ados qualidade da reunião objeções enfrentadas prioridade na contratação isso tudo ele vai atualizando para gerar relatórios estratégicos aqui pra gente que que eu gosto de destacar galera a maioria dos nossos clientes na hora de customizar uma Cadência acaba simplificando muito o processo E aí aqui a gente consegue ter uma série de atividades inclusive atividades do tipo Instagram que a partir de um One click Envia essa mensagem pro cliente e aí eu mando essa mensagem e aí lá dentro eu consigo abrir no atendimento aqui eu tô dando

um spoiler pessoal a gente tá com uma novidade aqui no ó vamos pegar um outro exemplo não conheço não sou aluno do Fórmula seguindo a metodologia do erco fiz o meu primeiro lançamento clássico agora e aí como é que foi seu primeiro lançamento por enquanto pendas quatro vendas fecha o carrinho amanhã abre pagamento cara um cara bem pequenininho então ah é importante ter Claro quais são essas perguntas para a partir dessas perguntas qualificar e o fluxo das atividades deixar um fluxo para que o time possa ir executando em termos de cadencia Ah não deu certo

Andrei eu gerei a oportunidade e ele não comprou eu vou dar perdido pelo motivo de perda específico pequem por uma maior atualização do CRM eu sei que a maioria das vezes a galera busca simplificar o processo mas a gente aqui precisa ter Claro Quais são as perguntas que vocês executam Qual é o fluxo que a gente segue antes dar perdido então a gente precisa muito ter esse destaque fiquem tranquilo que essa aula também vai ficar gravada para quem tá aqui já vou dar um spoiler a gente lançou esse novo chat popup e a partir de

Janeiro as contas todas vão ter acesso Tá mas é basicamente um chat popup para que a gente consiga ter algumas conversas aqui junto com as atividades Beleza então Vai facilitar esse fluxo aí do lado de vocês também bom mas vamos paraas dúvidas pessoal eu vi aqui tem algumas em alguns casos deixa eu trazer aqui a dúvida em alguns casos caso eu envio o link diretamente pro seguidor agendar com Close daí agenda para ele porém tem menos retono dessa forma você acredita que seja mais efetivo paraar para o SDR valer com toda a certeza gerou oportunidade

ah fez uma automação viu o cara é do perfil cara faz uma ligação cria um de aqui dentro da Cent faz uma ligação para validar a qualificação para mim o pré-vendedor tem a função de prospectar qualificar E agendar e é mais estratégico a gente ter Claro que cara o PR o social ele tem que trazer o contato do cliente ele tem que buscar o telefone dele despertar o interesse o fluxo de eh qualificar pré-vendas e se quiser dizer um pouco do teu mercado a gente acaba tentando dar alguns exemplos mais prático ó no mercado médico

sdf faz o relacionamento dentro do insa e tenta agendar a consulta lá mesmo tranquilo o que que é o meu o ponto de focal aqui cara eu entrei no Instagram ah massa troquei uma ideia perguntei preço falei valores diz que tem agenda tal dia e o cliente parou de responder o que que tu faz Ah manda outro Insta curte uma mensagem isso tudo pode e deve estar na Cadência mas o ponto é qual é o fluxo mais eficiente WhatsApp ligação então o máximo que vocês conseguirem tendenciar pro social pegar o dado de contato desse cara

melhor boa o Fernando trouxe uma dor muito comum tá Fernando e um aspecto muito comercial qual é o meu minha reflexão o social precisa ter de três a quatro perguntas Aliás o so precisa identificar de de três a quatro problemas junto com pré-vendas Mas ele tem que fazer umas seis sete perguntas quais são essas perguntas por quê ser especialista muito carismática mais do que eu questionar sobre compra as três primeiras é sobre a pessoa então quais são essa essas perguntas que o teu time tá realizando o que que eles estão trazendo de guia na conversa

porque as perguntas é que guia esse caso e aí o que que eu sempre sugiro qual é a tua transformação o que que tu gera lá na ponta tá eu tô vendendo um curso para dentista mas é um curso de Gestão mas o que que tu vende na ponta maior autonomia da Clínica maior rentabilidade maior tempo que ele vai ter com a família maior tempo disso da aquilo e aí isso a gente tá falando de quais são os seus sonhos Quais são os seus hobs Quais são os seus desafios e essas perguntas precisam estar muito

bem definidas mas muito bem definidas e é isso é importante estar aqui espelhado dentro do CRM eh Guilherme não por uma restrição da Meta do Facebook não dá para mandar uma primeira mensagem na cint direto pro Instagram Tá mas são do Facebook é exatamente se for um fluxo proativo eu o meu time também faz abordagem ativa e aí precisa ser do Instagram aí quando ele responde ele cai na Cent e aí já cai como criação de negócio automático que que é importante destacar aqui canais Instagram Andrei criação de negócio automático condição se qualquer mensagem eu

crio numa origem eh Instagram por exemplo sou Shell E aí eu posso aplicar uma tag já de social nesse sentido importante esse caso também tá deixa eu voltar aqui na nas dúvidas opa boa Vanderlei S ch sell rola a bola pro clos também dá para fazer mas o que que eu destaco dependendo do produto é mais jogo botar para um pré-venda qualificar ainda melhor essa oportunidade do que eventualmente seguir eh direto na venda tá Opa acho que eu perdi alguma coisa aqui eh aqui como eu meçou CDR Também dou continuidade na qualificação através da ligação

ou através do próprio WhatsApp Exatamente esse é o fluxo que eu acredito que se seja o ideal para que vocês possam qualificar o cliente questionando ele da melhor maneira e o que que é importante destacar Cara essa qualificação eh eu já respondo isso mas essa qualificação o que que a gente precisa ter como premissa se eu fosse se eu fosse explicar para alguém de forma rápida Num elevador Pit informações do cliente o quanto eficiente eu teria isso por que que eu tô destacando porque imagina se lá que eu preciso explicar pro meu vendedor as informações

desse cliente como conhecer a cente qual canal perfil de negócio faturamento tamanho da base eu preciso ter claro esses pontos e cara o que eu vejo das operações é estar mais preocupado em gerar oportunidade de Oi vamos conversar vamos vender vamos falar do meu produto do que identificar o que que ele precisa ter de informação porque dessas perguntas que geram as necessidades e as demandas isso obviamente também gera relatório Mas o mais importante é a qualificação com cliente Gustavo me me tira dúvida qual é o produto que tu vende tá porque isso aqui se for

vareja é uma coisa mas senão eh o que que eu destaco aqui cara preço é uma coisa valor é outro E vocês sabem mais do que eu eu tendo a não falar o preço enquanto o cliente ainda não tem uma percepção de valor quando ele vem Oi tudo bem Quanto custa produto x se eu falar oi produto x custa y e finalizar a conversa é um ponto eu posso ainda vamos pegar e aí por isso que dos produtos aqui acessoria de Marque digital Quanto custa o trabalho de vocês Marcelo tudo bem eh prazer em conhecê-lo

me chamo Gustavo sou um dos especialistas aqui eh eu vou dar sequência no teu atendimento o nosso modelo de trabalho aqui é uma é um modelo de assessoria de marketing digital e nós trabalhamos com players x y z ajudando eles a realizar YZ acreditamos que o trabalho precisa eh estar de acordo com o contexto e o momento da empresa por isso eu gostaria de entender um pouco mais do seu modelo de negócio dos seus desafios E aí sim te trazer o quanto a gente vai conseguir desenvolver junto contigo e isso obviamente vai impactar no preço

Mas fique tranquilo que a minha margem em termos de serviço é padrão e o preço que eu aplico é em cima do trabalho desenvolvido então quanto maior o escopo de trabalho maior será o preço e a gente vai buscar e aí por isso eu gostaria de convidar para um bate-papo rápido agora às 11 para que a gente tenha mais informações sobre o teu negócio e aí eu ligo Belê Andrei você está certo opa não é sempre tá Pessoal esse relacionamento que equilibra o contato sem sobrecarregar encher o Espanha o cliente futuro é o melhor mesmo

boa que bom carinho o que que eu sempre destaco exercício de empatia como é isso para você o que isso te Impacta como você enxerga isso e depende do que o que o que você vender essas perguntas precisam ser escritas se tiver gravação de áudio melhor mas cara eu preciso perguntar isso pro cliente como está a sua situação me informe mais sobre o seu processo S Você tem uma opção para não oferecer sanção estratégica o público já não tem mais tanto interesse em sessão sim Eduarda sabe o o o e eu já fui PR vendas

mas sabe o que que eu levei tempo para para aprender que o pré-vendas não vende o produto ele vende a reunião e aí a sessão estratégica a gente tem que desmistificar O que é uma sessão estratégica porque o falar que é uma sessão estratégica é simplesmente trazer pro cliente quase que uma sessão de terapia e falando estratégia desmistifica isso então Eduarda se puder falar o que que tu vende mas ind numa linha como V pegar aqui um exemplo de uma mentoria para marqu digital Eduarda eu entendi um pouco mais o seu modelo de negócio claro

que aí tu convida a sessão estratégica tu qu por ele então eu entendi um pouco mais do seu cenário Você tá em amplo crescimento nos últimos TRS meses teve isso Repassa o que tu qualificou e aí para que a gente consiga levar paração estratégico a gente tem que destacar Eduarda Existem algumas formas da gente resolver este problema e a gente pode apoiar de diferentes maneiras eu quero te conectar com um consultor aqui que ele é especialista em X em clientes do segmento de varejo especialista em emagrecimento pro público x especialista em dentro dest ele vai

te mostrar o teu perfil comparação com outros clientes e vai te mostrar as opções que você tem para ter os melhores resultados dentro dessa dessa sessão você vai ter acesso a a o quê a boas práticas de mercado a base de mercado a outros clientes enfim a gente precisa vender a sessão estratégica e esse é o principal ponto nesse sentido me traz o teu caso que quero ser um pouco mais prático com esse gatilho a ideia que todo Lead no Direct seja negócio de social A ideia é que sim Gabriela por qu o que que

tá chegando de oportunidade no Direct ah mas tem um monte de gente sem perfil dá perdido pelo motivo fora do ICP boa vamos lá Hugo um tema bem desafiador para o treinamento da equipe comercial não integramos ainda o Instagram da Mari na Clint usamos o Men chat estamos com os mesmos problemas que o Fernando citou acima Nossa Meta Em 2025 é melhorar esse fluxo de atendimento pelo Direct através da cint show Hugo cara vou ser máximo transparente para vocês eu acredito eu acredito que em 2025 as duas posições mais procuradas no mercado digital vai ser

social selling e CS pensando no fluxo E no momento que o mercado está entrando social para poder melhorar o relacionamento com a galera da base que o custo de L tá cada vez mais caro e CS para melhorar cada vez o LTV dos seus então é Um Desafio que não é só de vocês é do mercado em geral bom Amaral já trouxe aqui diagnóstico de maturidade digital cara no final deste encontro tu vai ter acesso a um diagnóstico material digital Nossa Andre um diagnóstico cara pode ser um formulário do Google um Type form ó o

Gustavo trouxe aí do diagnóstico ou bate-papo ajuda a fazer ó Ed a que a Eduarda trouxe o caso real vendemos mentoria de braiding em negócios para outros mentores braing mentorias Enfim então vamos pensar no teu cenário Eduard o cara que tá querendo contratar baging muitas das vezes se ele já estiver qualificado ele tá buscando outras movimentações do negócio deixar o produto dele mais caro deixar eh o posicionamento dele no digital mais avançado e qualificar melhor os leads e a gente precisa pescar essa esse problema essa desejo não o braid O que nós vamos fazer porque

mesmo que eu convide o cara para explicar o que a gente vai fazer ele vai dizer Ah tá mas isso é o como eu não tenho interesse eu quero saber o o que eu posso o que eu posso gerar então para braiding Cara o que que é importante entender aonde o cliente quer chegar nesse rebag n esse novo posicionamento e é isso conectar que a gente vai apresentar cases ou direcionais em cima disso perguntas importantes perguntas de situa para como como você vê que a sua marca auda na qualifica dos Lead Qual é o principal

perf de Lead orgânico que tu gera no teu negó Como que você como que as oportunidades comerciais do seu negócio pergunta situação Quem cuida da comunicação de marca existe um alinhamento das Comunicações da sua marca tudo pergunta situação perguntas de implicações se você ou problematização né que é essa de qu se a galera tem uma mesma comunicação é mais problema mas enfim implicações como você acredita que pode melhorar o fluxo Ou melhor o que você acredita que possa estar acontecendo no seu processo comercial hoje por uma dificuldade em relação à comunicação do do dos seus

vendedores ou o quanto eh o quanto você acredita que vai ter de crescimento em L des orgânicos O que que tem aver lites orgânicos com braid tudo braid direciona posicionamento direciona marca direciona fluxo de nutrição de Dire muita coisa então o quanto ISO vai gerar no teu negócio se você se você não investir em BR agora e você manter o crescimento da sua empresa no próximo ano o quão Isso vai ser prejudicial para você refazer refazer o braiding da sua empresa então é essas perguntas bom V Você acredita que seja melhor ter mais de um

social e um perfil de expert com mais de 200.000 seguidores para dar um conta no fluxo e dividir com grupo com marketing que precisa de comercial precisa e qual a melhor forma de dividir a função tendo mais de um Eu tenho dois hoje Eu sempre gosto de ter dois ou três pela competição de qualquer posição na empresa e de qualquer forma eu acredito que mesmo se tiver um fluxo alto de social tu pode ter dois e aí tu pode fazer com que crie os negócios automático E aí uma nova funcionalidade é canais Instagram criação de

negócio aqui tem uma opção manter a tendente de acordo com a distribuição do negócio então se eu seleciono isso ele cria um negócio automático e distribui o atendimento Ou seja a resposta de acordo com a distribuição de negócio então isso aqui também facilitaria esse fluxo o que que eu acredito cara tem uma base Legal pelo menos eu tinha entendido que o Val não faz esse fluxo mas cara eu botaria Talvez um social acelerando ação e os pré-vendedor cara o social uma duas perguntas pegou o telefone e passa pro pré-venda aí o pré-venda acelera na qualificação

iria mais por essa linha não sei se tu enxergue que isso faz sentido mas eu iria um pouquinho mais nessa linha SIM Gustavo eu faço esse fluxo tá E aí eu vou dar um exemplo para quem Ah tu é uma assessoria de marketing Sei lá aqui já tem Deu vários SAS foi eleito a melhor agência do Brasil aí o que que eu fazia eu tenho o sas x pegava lá no Startup summit chamava o a galera que curtia as fotos Oi tudo bem vi que foi s n ou que postou que foi no evento e

prospectava essa galera com uma mensagem aberta tendo interações então dá para fazer ao mesmo tempo anúncio no teu no teu RS no teu M paga no teu social no para trazer conteúdos de mais topo de funil e gerar essas oportunidades aí o que que dá para fazer galera pô caiu aqui ele vai cair na na pipeline mas existe a possibilidade de vocês usarem por exemplo o menchat E aí eu vou pegar aqui um exemplo para que de acordo com as interações do menchat na automação ele mande um web Hook para cint para mover o negócio

de etapa ou criar um novo negócio então ó e configurar o modelo então a resposta contém tal coisa Aí eu consigo fazer uma série de fluxo aqui de conversa no final não entrando muito mas no final eu posso botar uma ação essa ação eu vou botar a ação que faz e a galera mudou aqui do doat deixa eu ver onde que eles enfiaram esse fluxo aqui fazer uma consulta externa E aí eu boto a URL da cliente aqui para que de acordo com a qualificação eu posso fazer ah se o cara disse x ele vai

para tal lugar para tal etapa se ele disse Y vai para outra ou conforme ele vai passando pelo fluxo ele vai mudando de etapa para isso eu venho em configurações integração e eu crio uma integração com Men pego a L aqui mesmo eu defino para qual etapa eu vou levar como eu vou levar E aí a partir disso eu faço aqui o envio da da da URL Beleza então também tem essa possibilidade dentro das automações dúvidas quanto a isso pessoal senido galera contribuir deixa eu parar encerramento aqui de tela show vou pedir pra galera aqui

jogar a a nossa avaliação do do atendimento aliás do nosso encontro aqui eh e também e agradecer pela participação de todos Espero e acredito que a gente tem muito a a evoluir em conjunto e conto com vocês também para poder fazer acontecer Beleza bora tamos junto galera aí sucesso forte abraço e bora acelerar nessa cestinha aí