O CLIENTE IDEAL II

[Música] bom agora que você respondeu o questionário a gente vai ver juntos sobre esse questionário e o que são as dores desejos e objeções vou abstrair aqui com vocês sobre uma ideia hipotética de quem eu sou como cliente ideal de um negócio então supondo que nessa abstração eu sou o cliente ideal de um supermercado para que aquele super mercado seja sempre um negócio alinhado àquilo que eu desejo e para que eu volte sempre para esse supermercado e na verdade para que eu vá desde a primeira vez lá consumir e volte continue voltando esse supermercado vai

ter que desenhar além de minhas características sociais e demográficas desenhar também as dores desejos e objeções que eu tenho em relação àquele produto que eles oferecem Mas para que eu sinta vontade de voltar naquele e não no outro Porque existe uma competição muito grande nesse nicho de alimentos eles precisam ter isso mais desenhado ainda para que as estratégias dele de Marketing e de branding de posicionamento e de marca como um todo sejam bem efetivas E para isso eles vão listar lá Quais são as minhas dores desejos objeções então dores é tudo aquilo que eu Murilo

tenho em relação à alimentação por exemplo acho tudo muito caro é uma dor ou eu acho que não tem variedade é outra dor duas dores aqui tá uma reclamação de que nunca tem variedade no supermercado são sempre os mesmos produtos e além disso tudo tá muito caro logo esse supermercado para atrair a minha atenção Ele vai sempre criar estratégias para mostrar para mim de que lá tem muita variedade de que lá tem produtos baratos todo santo dia da semana a segunda da Carne a terça da fruta e verdura então a gente consegue ver que os

mercados até os mercados eles fazem esse tipo de desenho justamente para prender atenção desses clientes ou futuro clientes e manter eles ali de forma com que a gente tenha uma sensação de que eles estão sempre falando com a gente sabe quando a gente vê uma propaganda de algo ou quando falamos de algo e parece que tudo aparece no nosso Instagram celular sobre aquilo que a gente estava falando ou conversando é justamente estratégias de marketing que eles utilizam Claro ali eles utilizam outras estratégias que a gente não vai adentrar aqui na mentoria mas a propaganda em

si é direcionada da mesma forma que a gente vai construir direcionar aqui então primeiro de tudo dores é tudo aquilo que eu tenho de dor em relação ao negócio desejo já é quase que o contrário de dor mas para eu desejar eu tenho que refletir então eu gosto de dizer assim ó dores é sempre o topo de chunil é o que vai chamar atenção de todo mundo por isso que jornal adora falar de coisas ruins porque chama atenção a dor chama atenção Inclusive a primeira coisa que a gente fala entrou no Uber fala de coisa

ruim entrou num lugar reclama do tempo reclama que tá quente reclama que tá frio isso são dores e as dores conectam o meio de funil ele é já uma reflexão então a pessoa ela precisa dar uma aumentada no nível de consciência dela ela tem que ampliar esse nível de consciência mais paraa frente a gente vai ver isso aqui é só pra gente ter uma pincelada melhor para entender o que que é isso que eu tô trazendo aqui então os desejos eles acabam que são um pouquinho mais meio de funil do que topo porque a gente

precisa refletir um pouco a depender do desejo que a gente tá tendo por exemplo o que que eu desejo mesmo tá eu tô reclamando que esse mercado tá caro mas o que que eu desejo na verdade eu não desejo um produto barato eu desejo um produto de qualid e mais barato porque na minha cabeça produto barato é ruim então eu preciso de um produto barato mas que também tem a qualidade Então eu preciso do quê de promoção eu não preciso de produtos muito baratos eu preciso de promoção porque se eu pensar lá no mercado tem

o caro e o barato tem o produto ruim e o produto bom é só eu saber escolher mas como eu não tô desejando isso eu tô precisando do qu de promoção então percebe que eu tô desejando agora promoção E aí o desejo ele é muito mais um um uma ampliação da minha consciência do que necessariamente um desejo Raso como é a dor a dor eu já chego falando tá caro eu não reflito sobre isso e por último a gente tem as objeções Tá o que que me impede então de eu ir lá no supermercado comprar

naquele Supermercado não tenho dinheiro Isso é uma objeção tô sem dinheiro esse mercado vai ter que criar uma variedade de estratégias para me chamar atenção Ele vai criar o dia da carne da promoção para eu ir lá ele e vai criar um dia que vai ter produtos importados com preço mais baixo então isso tudo já existe no mercado claro muito alinhado ao que esse mercado se propõe a fazer para um público específico porque a gente não vai ver esse tipo de estratégia por exemplo em mercados com ticket mais alto com valor médio mais alto a

gente vai ver isso mais em mercado de bairro ou mercados maiores onde tem uma um público alvo muito maior né que tem ali pessoas que ganham um valor específico e pessoas que ganham 10 vezes esse valor 20 vezes esse valor mas tem mercados que são específicos para pessoas que faturam muito alto então eles não têm esse tipo de tendência de criar promoção por exemplo como que a gente vai saber o que fazer enquanto um profissional que presta serviço de práticas integrativas terapias holísticas saúde enfim conhecendo o nosso público por isso que eu falei a gente

precisa conhecer quem é a pessoa que vai da gente e para isso tem esse questionário aqui nesse questionário eu coloquei algumas perguntas para vocês e a primeira é para identificar a Dor Desse cliente Quais são as principais preocupações ou Desafios que seus clientes têm enfrentado ultimamente lixe até cinco deles da maneira que eles relatam é sempre do jeito que ele relata tá porque geralmente nós profissionais temos uma tendência de já fazer uma análise do que as pessoas falam não é do jeito que eles relatam tem que responder aqui você já vai ter cinco dores listadas

aqui depois o que tem sido mais difícil para seus clientes em relação ao bem-estar ou qualidade de vida ou em relação ao ideal que eles desejam e do jeito que relatam então por exemplo se o seu cliente ele deseja viver um relacionamento saudável e o que tem mais sido mais difícil na vida deles é ter esse relacionamento na casa deles porque a pessoa com a qual eles se relacionam é uma pessoa tóxica narcisista enfim ele vai colocar isso aqui você vai colocar isso aqui na verdade porque é você que tá respondendo né mas ele já

vai ter te relatado isso e você vai relatar aqui só que se ali em cima nas na primeira pergunta sobre dores que eu fiz ele já listou você já listou entre as cinco preocupações ou desafios relacionamento aqui você só vai incrementar essa dor que já tava ali em cima Então você vai escrever de maneira mais detalhada aquilo que você já trouxe ali em cima então aqui você já tem dores para saber quem são os seus clientes cinco dores é importante cinco dores já basta tá essas cinco dores já vão fazer com que você tenha uma

clareza quais são as dores desses clientes e aí o tipo de conteúdo que você vai criar é baseado nessas dores aqui mas a gente vai ver isso mais paraa frente tá aqui é só importante listar as cinco dores depois a gente vai ver os cinco desejos a partir dessas perguntas aqui ó o que seus clientes esperam melhorar ou transformar na vida nos próximos meses eles relatam algo a respeito descriva como eles relatam então aqui é o desejo de mudança deles nos próximos meses Provavelmente quando eles começam a ser atendidos por você você já faz ali

algumas perguntas perguntando para ele o que que ele deseja o que que ele espera e ali ele já vai relatar alguma coisa Às vezes você nem Pergunta ele já relata e isso aqui são os desejos que eles têm outra pergunta que vai ajudar você ter mais clareza é se seus clientes pudessem mudar aspecto da saúde a bem-estar hoje qual seria esse aspecto então aqui ó se ali em cima Eles já listaram desejos aqui embaixo eles vão frisar você vai freezar a partir do que eles já te falaram E aí Funciona igual as dores onde tu

já listou cinco dores deles depois ali embaixo você listou o principal desafio que provavelmente já tá nessas cinco dores aqui a mesma coisa você já respondeu ali em cima que eles esperam melhorar algo ou transformar algo na vida nos próximos meses aqui embaixo é algo que eles mudariam imediatamente ou seja mais urgente tá e depois a última é como seria a vida ideal para os seus clientes O que teria lá que eles tanto almejam então por exemplo se a gente for pensar na minha parte relacionada lá alimentos que eu trouxe aqui como exemplo da abstração

se eu penso o que tem lá na minha vida ideal é eu poder entrar no supermercado comprar tudo sem nem olhar para preço de nada pensando nessa abstração que eu criei aqui então se eu quero entrar naquele supermercado comprar tudo sem olhar preço de nada é a vida ideal que tô desejando o que que eu desejo nessa vida ideal ter muito dinheiro até que o dinheiro nunca seja uma preocupação Eu tenho tanto que nunca nem vou pensar nisso entende isso é um desejo que Eu mudaria Então qual é o desejo da minha vida ter uma

vida financeira legal ter tanto dinheiro que dinheiro não é problema então é isso que eu quero que vocês ao responderem essas perguntas de desejos vocês listem também quais são os desejos dos clientes de vocês e por último a gente vai ter perguntas aqui que vão ajudar você a entender as objeções dos seus clientes primeiro o que está impedindo os seus clientes de fechar um tratamento ou acompanhamento com você quais motivos você ouve eles falarem ou que você imagina que eles falariam então se os seus clientes TM como impedimento financeiro você vai colocar falta de dinheiro

nem sempre é falta de Dinheiro aliás quase sempre não é falta de de dinheiro é falta de prioridade mas aqui você vai colocar o que eles falam tá depois você vai responder assim ó o que você acha que é importante para o seu cliente saber ou garantir Antes de iniciar um tratamento ou terapia com você é uma outra pergunta para entender de uma outra forma Qual é uma nova objeção aqui dele então por exemplo às vezes ele não vai fazer terapia com você ou um atendimento com você porque ele tem medo de se vulnerabilizar então

por isso que ele não vai fazer terapia com você o que que ele quer saber se você vai acolher e não julgar porque se você vai julgar e ele vai se vulnerabilizar ele vai se sentir mal então ele tem que entender que você acolhe quando você mostra que você acolhe ele vai quebrar essa objeção então você vai listar ali que ele tem medo do seu julgamento outra coisa é outra pergunta é seus clientes já fizeram algum tipo de terapia antes Como foi essa experiência para eles eles relatam sobre isso isso é importante por às vezes

ele vai te falar numa experiência anterior o que ele não espera de você então por exemplo Ah eu fui numa terapeuta onde ela se meteu demais na minha vida ele já espera isso de você ele já não quer que você se meta tanto também que você seja mais parcimoniosa ou parcimonioso não Tome um lado não induza ele a fazer escolhas ele quer um lugar ali para relaxar e para se sentir acolhido e não julgado e orientado a partir das suas crenças então aqui também é uma outra objeção que você depois lá na na frente vai

poder criar um conteúdo para isso quebrando essa objeção depois você vai ter essa pergunta aqui ó na Sua percepção o que faz seu cliente sentir mais confortável e apoiado em seus atendimentos isso daqui também é uma outra forma de entender o que é uma objeção dele então o que faz esse cliente se sentir mais confortável no meu caso eles se sentiam confortável pelo fato de eu ser também profissional da saúde e aí eles falavam que sentiam confiança por ISO isso então eu eu frisava isso nas redes sociais que eu também sou profissional da Saúde outro

tipo de resposta que vai fazer você a compreender melhor aí quais são as objeções dos seus clientes é na sua opinião qual seria o aspecto mais importante de um tratamento ou acompanhamento para que ele funcione bem para seus clientes Então os meus clientes para eles se sentirem e bem e que esse tratamento vai funcionar para ele é saber que tem resultados logo eu crio conteúdo mostrando resultados dos meus atendimentos então aqui você vai listar com esse questionário dores desejos e objeções para quê primeiro você vai listar e você vai ter conhecimento disso e depois mais

lá na frente no módulo específico disso a gente vai criar conteúdo direcionando para isso nesse primeiro momento a gente tá conhecendo quem é o seu cliente ideal