hola soy pablo lombardo profesor del área de recursos humanos en eude business school y hoy vengo a y presentarte la segunda parte del caso práctico saluda al día que estamos trabajando dentro del módulo de gestión estratégica de los recursos humanos antes te habíamos preguntado cuáles eran los objetivos que debía alcanzar el área de recursos humanos para vincularse con la estrategia corporativa tus respuestas deberían estar relacionadas con tres aspectos que yo te comentaré en este pequeño vídeo es decir sobre los aspectos que podrías perfectamente este ser los objetivos y maestros que siga el área de recursos
humanos en primer lugar el departamento de recursos humanos debería valorar con cada responsable de área los procesos de gestión de empresas incluyendo la realización de evaluaciones de clima organizacional con el propósito de conocer cuál es la situación actual de los trabajadores y trabajadoras' dentro de la organización en segundo lugar podría perfectamente haber planteado que deberíamos definir los elementos clave de la llamada cultura de calidad de servicio en salud al día es decir si la dirección nos está pidiendo una definición de un modelo o de un marco que llama cultura de calidad de servicio en qué
consistiría cuáles serían los elementos clave y en tercer lugar podrías haberte referido a la revisión y diagnóstico del sistema de gestión de personas a la luz de los elementos clave asociados a la calidad del servicio a diferencia del primer punto donde se valora todos los procesos de gestión de empresas en el tercer aspecto se refiere específicamente a lo que está haciendo un problema en la organización en este caso errores asociados a la entrega de resultados mala atención de cara al público y sobre todo la insatisfacción que genera los retardos en la cita este que se
tienen qué cerrar lo más rápido posible porque evidentemente nosotros somos una empresa que se dedica a y tratar problemas que en este momento marcan una diferencia fundamental en la vida de cualquier persona como pueden ser los problemas de salud física si ya resolviste esta primera pregunta ahora te proponemos una prueba pregunta y la misma dice así realice una breve propuesta de como el área de recursos humanos puede abordar el reto de implantar una cultura de servicio en un año deberá incluir los objetivos de esa propuesta y las fases en que se dividiría el trabajo a
realizar durante ese año marcado para alcanzar el objetivo de implantación de la cultura de servicio te deseo toda la suerte del mundo te doy las gracias por haberme atendido hasta una próxima oportunidad
