LOGISTICA INFORMATIZZATA - Lezione del 16/10/2024

Va bene Sì direi che siamo tutti bene allora giovani stelle del cielo oggi parleremo di Virtual Communication abbiamo diciamo dei sentori delle idee Su che cosa sia su che cosa non è la Virtual Communication chi vuole provare ad azzardare un fatto è la comunicazione virtuale Ok capire sì ci Provo perché allora è la comunicazione virtuale in realtà sia con mail con blog in forum in chat Diciamo che quando mi parli di Virtual Communication Io penso subito alle chat perché tutto ciò che riguarda blog forum non siccome non li ho mai frequentati non non ci penso

Ecco però diciamo pensando almeno alla Dal mio punto di vista è la comunicazione virtuale del comportamento che si assume sia quando tu Comunichi che anche diciamo la la la risposta Ecco di quello che può arrivare dall'altra parte Cioè nel senso bisogna Ecco io credo che la Virtual Communication sia uno strumento che possa in un certo modo aiutare a capire a riconoscere sia il Prima di tutto a capire il tuo comportamento nell'approcciarsi nel campo virtuale quindi in chat sia anche appunto attendere una risposta dall'altra parte che sia adatta allo Stile che stai utilizzando tu nella tua

comunicazione Ecco ok Grazie Maria Teresa qualcunaltro vuole azzardare un fatto Vai Filippo vol volo aggiungere qualcos'altro riguardo tutto quello che ha detto Maria Teresa Credo che nella nella situazione attuale cioè neg degli ultimi tempi credo che sia di fondamentale importanza la comunicazione virtuale in particolar modo nei social media quindi Credo che visto l'importanza che ha assunto in questi in questi ultimi tempi che hanno assunto i social media credo che la la comunicazione virtuale è di di importanza molto molto alta Ok grazie mle comunque sì perché comunque si lavora cioè si lavora Comunque con i social

Assolutamente sì assut e bisogna anche capire credo anche le differenze cioè riconoscere le differenze sia comunicative in questo Caso di delle chat oppure anche negli ambienti di lavoro cioè di comunicazione virtuale del saper Come comunicare negli ambenti di lavoro via email e quant'altro Quindi ora Sempre in riferimento a chi c'è o cosa c'è dietro lo schermo Ecco Esatto esatto allora Quindi visto che siete così bravi Io mi metto proprio le slide ho abbozzato un attimo un da quello hai abbozzato molto bene Hai abbozzato molto bene allora un Attimo solo oggi andiamo veramente a due veramente

a due allora vado che di testa ok Se vedete uscire un polmone è il mio allora quindi oggi ovviamente scriverete e parlerete prevalentemente voi Perché come potete ben notare diciamo la mia il mio polmone non è prestante come al solito ma diciamo prendendo un po' gli spunti che sono arrivati da Maria Teresa e da Filippo che cos'è quindi la Virtual Communication è la la capacità di comunicare attraverso i canali digitali Quindi le mail quindi le chat Quindi i forum Quindi tutti i gli ambienti appunto virtuali come in maniera efficace per ovvie motivazioni e la comunicazione

virtuale si divide in due modalità e tutte e due devono essere utilizzate ovviamente in maniera efficace la modalità One toone che sarebbe la modalità immaginate WhatsApp in cui voi avete la chat con l'amica o con l'amico quello è One toone Oppure Ehm la la mail col collega quella è una comunicazione One toone se già all'interno della mail ci sono più di una persona con cui comunicate quella è una comunicazione ad esempio One to many One To è un tipo di comunicazione come quella che sto facendo io con voi adesso in cui c'è una Cristiana Eh

che fa una comunicazione a tante persone quindi in questo momento la lezione a tante persone in maniera con difficoltà come Potete ben vedere oggi imparando a gestire la propria identità digitale quanti sanno che cos'è l'identità digitale Provate a e l'identità digitale cioè il profilo che tu ti crei per esempio con lo Speed cioè lo Speed e diciamo l'acronimo credo Cioè ID sia identità digitale per ora non ricordo quello che significhi però Sì è il profilo che tu ti crei cioè il profilo il tutto ciò che è riconducibile a te a livello virtuale m Ok La

condivisione di informazioni personali Ok Grazie Vincenzo Qualcun altro vuole prov la registrazione che facciamo quando andiamo ad attivare una mail Quando andiamo ad attivare un un social quando ci registriamo ci scriviamo appunto a un a un'applicazione Ok ok tenete a mente queste cose che avete detto perché poi vi spoilero più avanti Ok perché è importante parlare di Virtual Communication per una serie di motivi Prima di tutto parlare eh di comunicazione virtuale nell'epoca del digitale ovviamente ci permette di parlare di un tipo di competenza che ha dovrebbe essere alla base del nostro apprendimento proprio come esseri

umani la imparare a comunicare in senso lato Ok che sia virtualmente o che sia Fisicamente ma questa comunicazione prende ancora più importanza Nell'era del digitale perché ci permette di sbloccare tutta una serie di di attività sia dal lato aziendale di avere alcuni vantaggi eh dal lato aziendale quindi immaginate voi che lavorerete nelle aziende sia dal lato del lavoratore quindi permette ad entrambi un risparmio non indifferente ehm di alcune di di di soldi di tempo eccetera eccetera andiamolo a vedere un Po' più nello specifico quali sono questi risparmi i remote Working Prima di tutto imparare a

comunicare virtualmente oltre a permetterci di sbloccare tutta una serie di lavori che potremmo fare Nel digitale qualcuno prima ha nominato i social media Quindi ora non è il vostro caso Perché state facendo un corso di logistica e quindi Ok però Chi si occupa di social media Management o Management non mi ricordo mai Dove va l'accento Ehm deve apprendere molto bene come si comunica a livello virtuale perché è la sua attività preponderante perché la comunicazione sui social media non è scrivo il post e poi lo mando onl E chi se ne frega ma dietro la scrittura

di un post c'è dello studio dello studio del tono di voce da utilizzare c'è dello studio sul tipo di parole da utilizzare perché ci sono delle difficoltà nella comunicazione virtuale che non ci sono e lo vedremo nella lezione che faremo la Settimana prossima all'interno della comunicazione fisica ehm che ovviamente rendono la comunicazione virtuale molto più complessa da gestire rispetto a quella face to face quindi oltre al tutto il tema dei social media Qual è l'importanza e quindi di tutti i lavori che si sbloccano imparando a comunicare virtualmente una delle eh dei fattori più importanti è

il poter lavorare da roto perché questo è importante eh Fino a prima del covid si andava a lavorare in ufficio ok Quindi la comunicazione all'interno degli uffici o le riunioni eccetera eccetera eccetera Come venivano fatte si chiamavano al telefono le persone Oppure si andava alle scrivanie si tuzu Ava dietro la spalla si diceva un fatto e ci se ne andava senza badare troppo alla forma senza badare troppo oppure ti lasciavano gli appuntini sopra postit per fare le Cose questo che cosa voleva dire che tu per fare qualsiasi tipo di cosa dovevi andare in ufficio dovevi

andare in ufficio per fare la riunione dovevi andare in ufficio per parlare col collega dovevi andare in ufficio questo voleva dire che tu per andare a lavorare in un ufficio top a Milano ti dovevi trasferire a Milano ok Oggi questa cosa non è più necessariamente vera perché grazie al lo sblocco Delle comunicazioni virtuali Quindi prima con le mail Scusate mi metto in muto per tu stile perché non è proprio simpatico Quindi prima con le mail prima ancora del covid e poi dopo il covid con diciamo le le riunioni on quindi le meet le zoom o

il device che si si preferiva utilizzare abbiamo siamo riusciti a sbloccare questa cosa del lavorare da Remoto con notevoli benefici per il lavoratore Ok perché il lavoratore Quali sono i vantaggi che ha nel poter lavorare da remoto uno non essere legato a un luogo fisico quindi potenzialmente io potrei lavorare per un'azienda di Bologna prendermi lo stipendio di un enda di Bologna quindi un po' più alto raga mo intendiamoci più alto di €100 €200 cioè lo scarto di stipendi che c'è tra Bari e Milano sono €250 Secondo i dati Con la differenza che però un Affitto

di un monolocale a Milano ti costa €900 a Bari più o meno te ne esci pulito con 450 quindi stiamo parlando di uno scarto che poi sul sul al netto della del costo della vita ti bruci il doppio quindi diciamo Mo capiamoci quando Perché senò Mo faccio proselitismo di tutti andiamo a lavorare a Milano fa schifo No non ci andate se facciamo così 5 ore Io me la vedo molto male per tutta la giornata va Bene una mia amica Gloria Gloria una mia amica in virtù di questo all eh prima del covid lavorava a Bari

per un'azienda di Roma fisicamente in ufficio lei è un ingegnere informatico fa programmazione e praticamente però dopo il covid adesso lavora prettamente da casa e lavora per due aziende per Roma e per Milano e ha detto che si trova molto molto meglio Esatto perché effettivamente il fatto di lavorare da remoto ti permette a di gestirti meglio i tempi perché voi Invece immaginate mo anche Bari in realtà è così però eh immaginate che voi invece io ogni volta che devo uscire di casa che devo andare a fare una lezione fisica mi viene la febbre perché so

che devo uscire di casa tre quarti d'ora prima per arrivare al posto perché c'è il traffico quando in realtà se voi Vedete invece le lezioni che facciamo con voi eh Cioè mi posso tranquillamente svegliare un orario decente senza dover Far alzarmi alle 600 di mattina per lavarmi vestirmi e andare e andare a scuola ok Quindi c'è un risparmio di tempo che si riflette sul risparmio di energia mentale perché poi tutti questi queste questi questi sono proprio lezioni di vita oltre che lezioni di comunicazione quindi ci permette di fare questo risparmio sia in tempo di in

termini di tempo ma anche in termini economici perché andate a risparmiare di Benzina di di pranzi fuori di cose eccetera eccetera eccetera quindi il la comunicazione virtuale quindi imparare a lavorare in maniera virtuale ci permette di sbloccare remote Working di lavorare anche con aziende dell'estero che diciamo hanno prevalenza da da remoto quindi la seconda il secondo vantaggio è quella ovviamente del Realtime Communication Quindi oggi non abbiamo più quella Ehm con i pro e i contro ovviamente del di di di questo vantaggio eh Per carità abbiamo la possibilità di comunicare in prima persona in qualsiasi momento

senza attendere di essere in presenza quindi sempre relativamente al alla vita d'ufficio Ok devo parlare con immaginate quelle sedi che hanno Quelle aziende che hanno più sedi dislocate ehm nel in Italia quindi che hanno sede a Milano sede a Roma eccetera eccetera Che per fare delle riunioni importanti uno dei due si dovevano si dovevano spostare o a Milano a Roma oppure per chiedere una sciocchezza al collega che sta a Roma dovevo fare carte false avevo una risposta magari dopo 3 giorni e invece a me serviva subito la Realtime Communication quindi la messaggistica su slack la

mail eccetera eccetera eccetera abbiamo ridotto all'osso i tempi di comunicazione in tempo reale Questo poi Si riversa anche su un miglioramento della produttività e quindi conseguentemente con una riduzione dei costi per le aziende che quindi non devono prendere più questi cassettoni di grattacieli brutti a morire di vetro che poi il vetro si sporca e voglio vedere chi sta là a pulirsi tutto il grattaciel da fuori E sì poi chiamiamo i così acrobatici e voglio proprio vedere sti cassettoni di uffici non servono più perché diciamo ormai le persone Richiedono proprio di lavorare da remoto e tra

l'altro vi do un piccolo un piccolo insight Eh Avete sentito di Amazon che tipo un mesetto fa aveva dato la comunicazione a tutti i suoi dipendenti che dal 2025 Ciao ciao remote Working mo tornate tutti a lavorare in ufficio a Milano c'è stato praticamente un fuggi fuggi Scusate Vabbè più parlerò più ovviamente Andrà così oggi la giornata abbiate un po' di pazienza c'è stato un Fuggi Fugi da Amazon proprio perché tutte le persone che poi ormai si erano abituate a lavorare remote Working E giustamente lavorare in remot Working è una cosa che piace perché ti

dà un sacco di possibilità e di gestione autonoma del tuo tempo e quindi diciamo dopo questa comunicazione di Amazon molti dipendenti li hanno guardati e hanno fatto Ciao ciao saluti abbiamo dato le dimissioni e come Dari Torto Ora visto che io vi devo un attimo riprendere abbozzate Quali potrebbero essere le skill che si sviluppano nelle Virtual nella Virtual Communication Provate voi Vincenzo Annarita fatemi sentire qualche voce Ciro marinunzia marinunzia l'altro giorno te le sei scansate di ogni marinunzia l'altro giorno sei stata graziata dal tempo e dalla Patria marinunzia Dammi qualche skill anche a Naso Nada

dai al naso parliamo di Virtual Communication di comunicazione quindi una skill e la privacy o no anche si impara a comunicare comunicare poi la sintesi bisogna essere sintetici nel nel parlare Ok imparare ad usare Le piattaforme Ok imparare la ricerca online utilizzare imparare a utilizzare gli strumenti di ricerca online è un Linguaggio diverso pure Beh sì sì Esattamente esattamente questo vbbe faremo delle pause un po' più spesso oggi Abate pazienza esattamente Quindi alcune delle skill che si sviluppano sempre noi parliamo di una macro skill digitale che sviluppano delle soft skill al di sotto quindi ehm

prima fra tutti imparare a comunicare Mo questa skill dici tu e Thanks Thanks to The obvious Capitan obbia è arrivata stamattina La verità è che la gente non ha idea mini la minima idea e parvenza di come si comunichi in maniera efficace Boh Possiamo parlare di Virtual di virtuale di fisico di come lo volete di carta i piccioni viaggiatori e le Dami di compagnia che portavano le missive ma la verità è che qualsiasi sia lo strumento che voi utilizziate la gente non lo sa non lo non sa proprio le basi della comunicazione è sempre soggettiva

A prescindere dall la comunicazione è sempre soggettiva sia di chi comunica che chi di chi riceve l'informazione della sensibilità e e cioè entrano in gioco tanti fattori nella comunicazione credo eh perché comunque io ho fatto un corso Gloria di comunicazione e marketing interno all'azienda con Paolo Piergiovanni in set pagine gialle e Sì dovevo imparare perché non Ovviamente ho fatto tanta formazione su come comunicare con i clienti quindi un Tipo di comunicazione molto div molto soft molto molto soft mentre nella società di recupero crediti lì il proprio il tipo e l'impronta della comunicazione cambiava Diciamo che

è un campo dove il mio lavoro è sempre stato quello quindi eh E dipende anche ripeto dalla sensibilità di chi ho di fronte perché magari posso essere super brava a comunicare sia onl che non ma dall'altra parte non non c'è una comprensione o Volontà di di comprendere sì eh diciamo poi no no no ma che scusa Anzi Eh poi di questa cosa ne parleremo più approfonditamente nella prossima lezione perché parleremo proprio di comunicazione efficace quindi la comunicazione assertiva aggressiva non aggressiv passiv non passiv Casin della Madonna Sempre però di base c'è che bisogna prendere le

basi della comunicazione oggi ragazzi La dovete smettere di fare tutte mi stanno Arrivando 200 messaggi 8000 chiamate mail Annarita Vai volevo fare una domanda nella capacità di comunicazione in questo ambito appunto della Virtual Communication rientra anche il non sovrapporsi durante una riunione aspettare il proprio turno per parlare Non parlare sopra gli altri e rientra anche questo esatto quello che io vi dico sempre tipo quello che hai Fatto tu adesso di Eh alzare la mano e aspettare che qualcuno ti dia la parola è una delle buone pratiche della comunicazione nelle riunioni virtuali Perché se voi avete

notato io ogni tanto vi dico alzate la mano non perché io sono una rompiscatole o aspetto mi piace la forma perché a scuola mi hanno insegnato no Tu alza la manina e poi ti do la parola No ma semplicemente perché nelle nella comunicazione su zoom su meet sul device Che volete le impostazioni tecniche dello strumento fanno in modo di far alzare e abbassare il volume Sulla base di alcuni parametri Quindi se voi parlate in due la persona che ha la il tono di voce più basso verrà percepito come un rumore di fondo dal sistema e

verrà mutato per dare spazio alla persona con il volume di tono di voce più alto e verrà percepita dal sistema come la persona che ha preso la parola e Quindi gli darà lo spaz se questa cosa la fate in due e io vi riesco a vedere che state parlando perfetto lo vedo è ok se siete in 10 Io non ce l'ho il tempo sullo schermo di vedere i labiali di Tutti che parlano e quindi mi perdo l'ordine delle persone che stanno intervenendo ok È per questo che io vi faccio alzare la mano non perché c'ho

le fisime di fare l'insegnante che diciamo non è una cosa Dio mi piace un sacco però anzi Ditemelo voi se ve lo l'avrei Potuto fare perché era un sogno nella mia vita poi da capire Maria Teresa la posso fare giusto un appunto anche il silenzio è una forma di comunicazione Sì quando non è punitivo Eh dipende Ok quindi imparare a comunicare in senso lato è una skill altro tema Eh l'ha detto qualcuno non mi ricordo se Maria Teresa o ehm Filippo o o chi Ehm il riconoscimento degli strumenti Ok poi lo Vedremo più avanti durante

la lezione non tutti gli strumenti sono idonei a comunicare un determinato tipo di messaggio e soprattutto Eh il tono di voce la formalità o l'informalità e la modalità di scrittura o di eh parlare su alcuni utilizzando alcuni strumenti cambia in base allo strumento che stiamo utilizzando Che cosa vuol dire che WhatsApp sarà il tono che usiamo su WhatsApp sarà diverso dal tono Che usiamo sul RAC che sarà diverso dal tono che utilizziamo sulle mail che sarà diverso dal tono che utilizziamo nelle conference Room Quindi o che utilizziamo sui social media per esempio anche sui social

media il tono di voce che utilizziamo su LinkedIn è diverso dal tono di voce che usiamo su Instagram che è a sua volta diverso da quello che usiamo su tiktok su x o e compagnia cantante andando avanti Quindi una delle skill così come quando vi presentate Così come quando voi parlate a faccia è lo stesso principio traslato sul resto se voi faccia a faccia parlate con un estraneo piuttosto che con l'amica vostra Ovviamente con l' estranio non è che andate là gli date una pacca sulla spalla u bello Tutto a posto ca no andrete con

Buongiorno sono eh sempronia da Belletri Ok all'amica vostra andrete Oh ciccia tutto a posto Andiamoci a fare una pizza Quindi le regole di buona educazione Anche detta Neticket che vedremo più avanti che valgono nella nel bonton mo a me mi fa schifo il bonton come potete vedere sono abbastanza colorita sia nei linguaggi che proprio come persona mi fa cacare bonton ma diciamo la neticket sarebbe la versione virtuale del bonton e delle regole di comunicazione che ci hanno insegnato da piccoli tre la capacità di individuare rischi e minacce nella Comunicazione prima Maria Teresa stava dicendo io

posso essere il più chiara possibile eccetera eccetera eccetera però poi la sensibilità che c'ho che ha una persona di fronte a me E chi cazzo la sa chi la conosce la Cristiana che sta di fronte a me vero molto vero Scusate super vero Tuttavia il lavoro di chi comunica in maniera efficace purtroppo o per fortuna è anche quello di individuare le Potenziali minacce della comunicazione Quindi quei punti in cui noi potremmo scivolare e inviare un messaggio sbagliato e prevenirli ora se riuscite a farlo sempre siete mandren e venite voi ad insegnarlo a me perché è

una cosa molto ovviamente difficile tuttavia è una capacità che si sviluppa Come si sviluppa con diciamo un minimo di empatia verso il prossimo ehm anche un po' riconoscendo Quali sono le situazioni in cui è meglio dire o non Dire qualcosa o ehm diciamo Cercando sempre di essere il più sinceri e chiari possibili Io sono sempre dell'opinione che anche se bisogna dire qualcosa di brutto di scomodo sempre meglio dirlo esattamente così com'è piuttosto che indorare le pillole tipo io mi occupo di una cosa che nel mio lavoro è un disastro Per quanto mi riguarda perché io

sono una persona molto non sembra ma sono una persona molto tenera Eh io occupandomi Di risorse umane quando devo mandare le mail di respinta alla fine dei colloqui delle motivazione cioè del del No non sei stato assunto ci metto sempre una vita perché mi viene il magone non so che scrivere Madonna ma poi si offende Ma poi non lo voglio dire non voglio che si dica male e guardate È difficilissimo scrivere una mail che respinge la la candidatura di qualcuno non la prendete come una roba facile anche perché io mi complico pure la vita Perché

voglio pure dare il feedback per fargli migliorare quindi gli do i consigli su come migliorare il curriculum su come ehm poteva andare meglio il colloquio su cosa potevano sistemare meglio e diciamo farlo senza offendere la gente in un momento dedicato come quello in cui una persona sta cercando lavoro è una mazza in un posto dove non è molto comodo avere una mazza Ecco passatemi il termine Ehm quindi eh È un allenamento continuo quello di imparare ad individuare Quali sono i rischi e le minacce nella comunicazione a per evitare di essere ovviamente fraintesi nelle cose che

si dice ma B in situazioni molto particolare a particolari a volte quello che si dice si ritorce un po' contro di noi potenzialmente potrebbe vi ricordate quella famosa frase eh usi il silenzio qualsiasi cosa di là Potre essere usata contro di le in tribunale è la stessa identica cosa quindi Pay Attention Maria Teresa Vai parlavi nel frattempo scusate devo andare a prendere dei fazzoletti vi parlavi di empatia ovviamente l'empatia anche in questo contesto è considerata giusto anche in questo contesto è considerata nella tipo in questa in questo caso in questo contesto in questa Zoom che

serve per diciamo Innanzitutto imparare nuove nuove cose quindi acquisire nuove competenze Ma anche questo tipo di situazione serve anche per capire a livello sociologico se si è in grado o meno di lavorare in un gruppo parli anche di questo tipo di empatia Questa è la mia domanda perché diciamo che molto spesso Io ho sempre evitato queste situazioni perché sono estremamente sensibile al Perché io io guardo tutti Cioè mentre ascolto te guardo e ascolto tutti quindi sono molto io come persona molto sensibile all gli sguardi perplessi alla risatina e è una cosa brutta perché se una

persona deve lavorare non deve essere sottoposta Diciamo in un certo senso a questa sorta di Ecco attacco se lo vogliamo Certo allora sì serve allora facciamo un passo indietro l'empatia serve sempre ora chi Ce l'ha di default Ok chi non ce l'ha di default e la deve un po' sviluppare deve fare un attimo di fatica in più [Musica] ehm l'empatia in ottica della comunicazione serve a lavorare in team l'empatia serve di base per avere rapporti interpersonali con le altre persone quindi anche per lavorare in team ancora di più Nell'ambito della comunicazione il tema Qual è

il tema è Che purtroppo nell'epoca in cui viviamo noi per quanto io per prima e ti faccio questo discorso da me per prima anch'io diciamo c'ho un po' di sbatta a lavorare con le persone Ok mi sbatte un po' perché Eh diciamo Io non sono proprio un pezzo di pane Ecco sono un po' per malosa Ecco io sono esattamente la persona in team che un po' diciamo fa fatica ad inserirsi sono un po' per malosa ma cerco di non farlo vedere il Mio tipo di comunicazione è un po' passivo aggressiva quindi non benissimo quindi diciamo

sto facendo un grosso lavoro su me stessa per imparare a lavorare in team considerato che c'ho due aziende in una in cui ci sono quattro socie e nell'altra in cui ce ne sono tre con dipendenti sotto quindi diciamo che quando ho pensato a come dovesse essere la mia la mia vita lavorativa non me l'ero immaginata così mi immaginavo Sul cucuzzolo della Montagna molto lontana dall la Rama perché così non ci incontravamo neanche con lui e invece no è andata così e poi ci devi fare i conti per carità io felicissima eh non non sto dicendo

niente Però ovviamente ci sono delle giornate in cui è un po' difficile stare con le altre persone quindi tu Che cosa devi Purtroppo però ecco nonostante io volessi stare sopra l'Himalaya la vita ti impone di avere delle Relazioni sociali perché siamo animali sociali tanto nella vita personale quanto nella vita lavorativa anzi nella vita lavorativa ancora di più perché tecnicamente al lavoro Noi gestiamo una serie di complessità così alte così tante a livello numeriche che È disumano che una persona riesca a fronteggiarle tutte da sola ok Per forza di cose è importante avere un team non

è un caso che per esempio anche i liberi professionisti faccio l'esempio Di mia madre mia madre fa la promotrice finanziaria tecnicamente lei è una libera professionista che potrebbe tranquillamente lavorare da sola E infatti da sola Ci lavora perché lei io la mela non cade mai troppo lontana dall'albero anche lei Tendeva glialia ehm a un certo punto però lei diventata esperto crediti gli hanno messo un team sotto che doveva gestire e ho detto Ah mo ti devi trovare Mo vedi che ti devi gestire il team pure tu e mia madre ma Non so come si fa

non so come si fa la comunicazione Ma come si fa abbiamo fatto un lavoro insieme in cui eh diciamo l'ho aiutata a capire come si comunica e si gestisce con un team si gestisce un team e oggi ha un team di una decina di persone sotto che con cui lavorano sui crediti sui mutui eccetera eccetera stessa cosa poi aveva necessità di avere banalmente un assistente che le ricordasse gli appuntamenti che prendesse l'agenda Eccetera eccetera eccetera quella non siamo riusciti a tenercela Mo vi faccio Outing perché è stato molto complicato però almeno ci abbiamo provato Eh

quindi vedi anche se sei un libero professionista a un certo punto hai una tale mole di lavoro che o hai Jarvis come ce l'aveva Iron Man che c'aveva l'assistente virtuale Però pure quello lo devi imparare a programmare ci devi parlare comunque ci devi parlare col Cristiano e pure intelligenza Artificiale un po' l'intelligenza emotiva per darti delle risposte che non siano S padrone gli lo vogliamo dare eh quindi l'empatia è alla base di qualsiasi tipo di eh relazione interpersonale con altre persone empatia e comunicazione quindi sì anche per lavorare in team è necessario essere abbastanza empatici

E ogni tanto mollarla un po' la presa cioè nel senso ogni tanto si vede una risatina mentre si parla ok cioè nel senso va bene la Domanda che ti devi fare sempre è quella roba ti ti cambia la giornata a te no cioè poi se una persona vuole ridere riderà ma è di cattivo gusto soprattutto nel contesto lavorativo sia personale che virtuale lo so ma non è un problema tuo Cioè nel senso Quella è proprio ingenuità Quello è il livello di scuola superiore educazione bravissima Eh quindi quando siamo al livello in cui lavoriamo con persone

della maturità della scuola superiore le cose sono due O cambiamo ambiente perché ci sta che uno dice Senti io di fare la professionista e farmi ridere in faccia da questi quattro deficienti non c'ho molta voglia perché mi sono fatto un cuore così nella mia vita che ci sta e uno dice sentite siete tutti Simpaticissimi Ma c'è della maleducazione Quindi io volo verso altri Didi Altrimenti se quello era proprio il lavoro della tua vita l'ambiente della tua vita ma ti sei trovata una manica di Stronzi davanti S Ratto e si dice vabbè ok pazienza S Io

faccio sempre così vado avanti Cioè nel senso me li faccio scivolare addosso molto spesso però a volte diventa una cosa abbastanza negativa ecco Ma non che negativizza il mio lavoro che negativizza l'intero ambiente circostante Cioè anche il modo di lavorare capito perché è a quello che dobbiamo pensare credo io parlo sempre in campo lavorativo Quello personale me ne sono sempre fregata di tutto di tutti Io vivo nel mio Himalaya quindi nel senso che ho ho diciamo la mia cerchia personale però sono sempre stata molto molto selettiva quindi non da quel punto di vista però in

campo lavorativo non lo puoi essere ti devi adattare lì va anche la capacità e la sensibilità e l'empatia per l'adattamento non mi viene difficile perché se è un lavoro che amo ripeto io guardo avanti me ne frega niente però negativizza tutto e diciamo fa diventare L'ambiente di lavoro tossico te lo dico perché diciamo a livello personale fisico ci sono passata Quello virtuale No perché alla fine Quello virtuale a 6 quindi Ok Grazie Maria Teresa Poi avevo di Filippo che che l'hai abbassata non so se vuoi ancora dire il fatto sì no Praticamente ho perso un

pezzo perché gli auricolari mi hanno abbandonato quindi ho dovuto mettere l'audio dal PC E niente praticamente io volevo fare una Considerazione riguardo la comunicazione che viene fatta tramite messaggistica che è ancora oggi credo un abbastanza un paletto cioè una c'è ancora una grossa difficoltà nel nel comunicare quindi avere comunicare tramite messaggi con un altro interlocutore e quindi non si capiscono quali sono eh i toni di un messaggio non si capiscono le modalità con cui viene scritto il messaggio specialmente se poi di fronte hai una persona che magari non Sa scrivere nemmeno grammaticalmente bene quindi diciamo

che rimane ancora abbastanza difficile come come un po' una montagna da superare questo Esatto esatto Tra l'altro parleremo di questa cosa più avanti della comunicazione paraverbale non verbale anche come diciamo affrontare questa cosa a livello di comunicazione virtuale perché ovviamente nel face to face abbiamo una serie di strumenti che sono il paraverbale e il non verbale che Ci aiutano nella comunicazione quindi la mimica facciale la prossemica il tono di voce che invece nel scusate devo assolutamente prendere Non lo so dei fazzoletti Arrivo subito prima che io Esplodi che invece diciamo nella comunicazione virtuale noi non

non abbiamo un attimo che mi devo soffiare il naso Eh va così oggi la lezione Raga scusate Oggi abbiamo fatto il pronto soccorso Oggi ma guarda c'ho così tante cose da fare che me le verrebbero a portare in pronto soccorso Gloria es known as fogn oggi proprio schifo Quindi stavamo andando avanti dai skill più o meno ce le abbiamo le abbiamo comprese capite il test che faremo sulla Virtual Communication sarà molto divertente perché saranno tutti roleplay quindi come come scriveresti questa cosa Se fossi bla bla bla bla bla pedalare studiare e pedalare Io vado via

Maria io io marinunzia Tu la devi finire La devi finire di essere così dura con te stessa sei brava Porca miseria chiedo l'aiuto da casa Io no Raga basta studiare Cioè basta esercitarsi Poi diciamo non è cosa fisica nucleare che sicuramente poteva essere più complicata da studiare comunicazione ce la po già comunicate da una vita potete soltanto farlo meglio ok Ecco Prima parlavamo dell'identità digitale vi ritrovate un po' con le cose Che vi siete detti che ci siamo detti l'insieme di risorse e informazioni che in un dato che vengono inseri in un dato sistema informatico

che identificano una e una sola persona che cosa vuol dire che quando noi ci creiamo un account su qualcosa su Facebook su Instagram su qualsiasi cosa a oppure quando utilizziamo lo Speed quando ci creiamo appunto degli degli account ci stiamo in realtà creando un'identità Digitale quella identità digitale non so se vi è mai capitato di divertirvi a googlare quindi a cercare su Google il vostro nome e cognome Ma è una cosa che a me diverte tantissimo farlo con me ed è stato un modo in cui ho scoperto di essere che la mia faccia era associata

ad un video della mafia che io ho detto Oh cazzo Ho chiamato Ho chiamato il giornale ho detto ragazzi avete un problema con YouTube che si sta riversando sulla mia vita per favore mi Arrivavano tutti i messaggi di questo video detto Vabbè Ok Non benissimo Oh il Mac andrà in so no no no no no no no che stoppi che stoppi perché abbiamo una lezione lunghissima da fare oggi ha messo in carica Sì yupi quindi quando ci creiamo l'identità digitale e quindi gli account su i social media i forum bla bla bla bla bla Lo

Speed entriamo nell'agenzia delle Entrate paghiamo le tasse che ci fa venire da piangere in realtà ci stiamo creando Un'identità digitale l'identità digitale al pari di quella fisica reale non reale è brutto perché anche quella digitale è un'identità reale Però quella fisica quindi eh lascia delle tracce Quindi dice qualcosa di noi ehm alla vostra la differenza tra un'identità fisica e un'identità digitale è che diciamo le cose che avete fatto 10 anni fa probabilmente a parte voi la vostra migliore amica e la vostra Mamma probabilmente e e le fotografie di di voi da piccoli non se ne

ricordano granché le persone magari non sono mai neanche venute a saperle con l'identità digitale non è così siete marchiati a vita Io penso penso ai miei nipoti che vedranno quelle foto tremende che mi facevo col muso così a 16 anni quando andavo a scuola con le mie altre sgallini delle mie compagne di classe delle superiori che ci facevamo le foto così tremende tremende Ma quale le di Più quindi attenzione che cosa vi voglio dire attenzione alle cose che pubblicate sui social media Santi e Benedetti Ok Ne abbiamo parlato l'altra volta quando non so se era

con voi o era con l'altra classe quando voi inserite il post che state cucinando a casa o state facendo i lavori a casa o state facendo qualcosa a casa e fate un post in cui ci mettete pure la geol realizzazione della via di casa vostra Quello è male state mettendo un'informazione di identità sensibile sui social che è la vostra via di casa Se poi qualcuno quella foto se la salva o si va a risc correre il profilo Io perderò un polmone oggi sicuro totale se la salva e a un certo punto Non lo so su

Instagram mettete una Stories che siete a Pamplona a correre con i tori e quindi quelli sanno che a casa vostra non c nessuno vi vanno a fare la Rapina quindi attenzione alle informazioni che inserite sui cavoli dei social media molte delle cose che abbiamo visto la settimana scorsa con il Knowledge networking il Fishing tutte quelle cose meravigliose là è perché vi create account su siti e accettate cookies e privacy Policy che poi vi fanno arrivare il Fishing le spam le chiamate da quelli del Trading l'altro giorno per aver fatto il fido su il fido La

cosa sullos perché mi sono andata a comprare i mobili a rate mo mi stanno chiamando tutti quelli che mi dicono Sei piena di debiti un sacco di rate Sì me le vuoi pagare tu e poi chiudo perché giustamente mo ho fatto il finanziamento e quindi tutti Pens che mi devono vendere le cose errate Scusate mi sa che tra un po' faremo 5 minuti di pausa prima che io diciamo muoia così e alle 9:25 diciamo con altre 4 ore di lezione davanti Diciamo che non ce lo possiamo proprio permettere base in base al discorso di prima

che ti divertivi andare a vedere il tuo nome su Google ho appena scoperto di avere un omonimo a Gioia del col visto Esatto quindi attenzione l'identità digitale è una cosa seria non solo perché vi possono diciamo venire a rubare in casa che quello il caso più estremo per carità diciamo non succede ma se succede Un po' ve la siete cercata La vera verità è che il 90% dei dei recruiter quando vi candidate per una posizione o prima ancora ora diciamo se il vostro curriculum è super interessante la prima cosa che vanno a vedere vi golano

Quindi cercano il vostro nome e cognome e vedono che cosa esce vanno su LinkedIn cercano il vostro nome e cognome e vedono che cosa esce e anche sulla base di quelle cose Che trovano che diciamo decidono se poi colloquii o meno se giustamente per esempio se googlando me la prima cosa che avesse visto recruiter era la foto di me Associata a un video della mafia Beh probabilmente non me L'avrebbero fatto il colloquio non è che io ci ho tenuto a toglierla perché non lo so per verzo personale ma perché effettivamente quello che la gente non

vi conosce Quindi vi conosce tramite quello che trova su internet se quello che trova su internet ha non corrispond con verità B sono verità scomode Ovviamente nessuno vi giudicherà per la foto che avete messo a 16 anni col muso a piccione o col muso a papera o con la lingua da fuori però se ci sono delle cose serie per cui potrebbero non colloqui arvi vedete come l'identità digitale assume un ruolo sempre più Importante all'interno del vostro della vostra vita della ricerca di lavoro della comunicazione e quant'altro Ok io ho bisogno di fare 5 minuti di

pausa ragazzi perché sto per morire Quindi 5 minuti di pausa Ci vediamo alle 9:35 io vado a scatare in bagno 5 minuti benissimo A dopo a dopo Grazie Ci siamo ci siete sì sì Samo siamo cendi di vita cendi di vita Perfetto Quindi stavamo Dicendo ehm abbiamo parlato approfonditamente delle skill quindi legate alla competenza digitale della comunicazione Quindi abbiamo queste skill ehm che vanno sviluppate a livello proprio personale Ehm ma andiamo a vedere quali sono le attività Appunto che la Virtual Communication prevede che noi Impariamo a Fare questo vale in realtà cioè tutte le cose

che ci stiamo dicendo adesso valgono sia per la comunicazione fisica che per la comunicazione virtuale in egual misura Ah e qua Vi faccio una domanda per esempio il telefono la telefonata la chiamata Che cos'è comunicazione fisica o comunicazione virtuale verbale virtuale virale virtuale virtuale Sì virtuale Sicuri è una comunicazione sicuramente è verbale non scritta e quindi c'è già una differenza Poi se se è virtuale [Musica] m sì e no perché comunque è diverso dal comunicare con e non è una videochiamata non è in rete Ok ci stavo arrivando Però mi so secondo me è virtuale

perché siamo in assenza di segnali non Verbali è virtuale perché vin perché siamo in assenza di segnali non verbali Ok ok Quindi se dovessimo Ecco questo per esempio è una bella discussione che possiamo iniziare cioè Quali sono le caratteristiche Secondo voi che fanno che che differenziano la comunicazione virtuale dalla comunicazione non virtuale quindi una cosa per esempio se quella che Stiamo facendo Noi adesso è una comunicazione definita virtuale in realtà nonostante voi possiate sentire il mio tono di voce vedermi perché mi mi potete vedere quindi voi potete vedere non potete vedere la prossemica quindi alcuni

atteggiamenti eh del del paraverbale quindi per esempio non vedete che io in questo momento ho le gambe incrociate sotto al tavolo che potrebbe essere una scelta di comodità così come potrebbe essere Alcuni dicono che quando hai le gambe incrociate verso un punto stai tendendo ad andartene verso quel punto e quindi che la comunicazione non ti interessa ehm però in realtà voi mi potete vedere Mi potete sentire potete vedere la mia mica facciale Quindi potete vedere mo come diceva prima Maria Teresa se mentre qualcuno ride potete vedere se io mi faccio la risatina o se diciamo

alzo il sopracciglio per capire che cosa state dicendo eccetera eccetera eccetera Quindi possiamo definire virtuale tutte quelle comunicazioni in cui abbiamo soltanto eh senza testo o la differenza tra la comunicazione virtuale e la comunicazione classica e la connessione ad internet Sì perché utilizziamo una piattaforma nella comunicazione virtuale Ok Filippo Sì no Dicevo appunto che [Musica] Non manca la presenza quindi è da è da definirsi virtuale anche se ci sono questi aspetti che hai appena elencato Ok comunque è virtuale la telefonata che fate l'amica vostra è una comunicazione non virtuale perché se prendiamo per vero che

la identifichiamo la comunicazione virtuale tutte quelle comunicazioni che si servono di una connessione internet di una piattaforma per comunicare il telefono ha bisogno del telefono del Device ma non ha bisogno di un'app per chiamare la videochiamata che fate su WhatsApp è una comunicazione virtuale ma la telefonata in cui voi alzate la cornetta perché Mondial Casa vi aspetta non è una comunicazione virtuale è una comunicazione da remoto con device ok scusate che mi è partito il latino americano fuori dalla finestra stamo cercando di capire perché uno di mercoledì alle 9:40 diciamo passi a tutto volume con

la macchina con il Latinoamericano Chiara questa differenza cioè prendiamo per vera che la differenza tra la comunicazione classica e la comunicazione virtuale è quella che la comunicazione virtuale viene fatta attraverso una piattaforma tramite connessione internet Sì siamo tutti convinti di questa cosa qualcuno ora sì virtuale perché si vede giusto la comunicazione non si Vede virtuale perché si vede la comunicazione non si vede ni tecnicamente ni perché se tu parli faccia a faccia con una persona la persona ti vede però anche quella è comunicazione non virtuale non virtuale boh eh mi sembra un po' strano perché

Massimo ti sembra un po' Strano eh perché è virtuale Secondo me quando si vede una persona quando non si vede non è virtuale E sì però per Esempio quando tu parli con e io dico se se io dico so dico una cosa dico mi sono visto con una persona virtualmente lei cosa pensa se lei le lei a me cioè se adesso io la incontravo così e non la conoscevo così io gli facevo sta domanda cioè questa risposta lì cosa pensava non ho capito Cioè tu in fa finta che non lei non stava in questo Cioè

non stava no dammi del Dammi del tu Dico eh Facciamo finta che noi non stavamo lei non era la docente qui attualmente magari io le incontravo per strada così nel parlare e g Dicevo Sai mi sono sentita con Nicola esempio nostro amico così e virtualmente lui cosa mi rispondeva che cosa pensava virtualmente Cosa significa virtualmente che o come stiamo facendo Noi adesso tramite una videochiamata una zoom un meet eccetera Eccetera Oppure diciamo messaggistica quindi pensava quindi pensava come dico io che virtualmente si vede cioè se una persona lei dice mi sono sentito con Pasquale virtualmente

una persona che lei lei cosa telefon ma anche chat di messagg tipo WhatsApp quello non si vede cioè non vi V non si vede quindi virtuale vuol dire che si vede giusto No Massimo virtuale significa che tu utilizzi Internet è una piattaforma per comunicare con una persona Tipo l'ho capito Ci vuole internet virtualmente Esatto Oh ma virtualmente vuol dire cioè significa anche vedersi con una persona non necessariamente Ah ok Quindi se io se persona gli dice a lei mi sono sentito virtualmente lei non pensa a questa cosa qua che si è visto non lo pensa

perché no posso pensare che tu gli abbia mandato un messaggio su WhatsApp posso pensare che tu gli abbia mandato un messaggio su slack posso pensare che tu gli abbia mandato una Mail posso pensare che tu gli abbia mandato un messaggio su Instagram Ah ok ok perché è una è una linea di Internet Ma perché il verbo è sbagliato non è vedere È sentire in quel caso mi sono sentito virtualmente con una persona ma al telefono diciamo Cioè non con internet quello che dici tu è una comunicazione visiva sì eh Esatto quello dico Io allora facciamo

un passo indietro Cer distinguiamo la comunicazione virtuale dalla comunicazione fisica fisica Ok ok Non parliamo di sentire di parlare di parliamo di vedersi parliamo di comunicare virtualmente o comunicare fisicamente Ok la comunicazione virtuale viene definita comunicazione virtuale quando utilizziamo piattaforme digitali e una connessione ad internet per inviare inviare messaggi può essere fuorviante per comunicare con altre Persone o con una Quindi io comunico con una sola persona o io comunico con tante persone queste comunicazioni virtuali possono essere sia scritte quindi i messaggi su WhatsApp le mail eccetera eccetera o possono essere video chiamate Quindi come la

stiamo facendo Noi adesso noi ci vediamo in faccia ma con il fatto che stiamo su zoom tutti connessi ad internet questo fa di questa lezione una lezione una comunicazione Virtuale una lezione virtuale una riunione virtuale in ogni caso non siamo tutti nella stessa stanza nello stesso momento siamo tutti nello stesso momento connessi in uno spazio digitale virtuale ma ognuno dalle proprie case se noi oggi fossimo in una aula dell'it bella grande con i banchi come ce li hanno loro con i computerini a fare i fatti nostri saremmo in una lezione fisica a fare una comunicazione

di tipo fisico perché io vi potrei dare Le sberle dietro al collo Quando dite cazzate Vi potrei passare in mezzo ai banchi e Voi potreste sentire la mia voce dal vivo non da un altoparlante ok Diciamo che come stai Oggi meglio di no no Ciccio infatti Tra l'altro tra l'altro c'ho un botto di riunioni oggi pomeriggio Oggi non farò altro che parlare Tu immagina quanto sono felice La domanda che io vi ponevo era vista la difficoltà di identificare la Differenza tra comunicazione virtuale e comunicazione fisica la telefonata che noi facciamo alla mamma la mattina in

cui G chiediamo mamma come stai Come la identifichiamo tra due è una comunicazione virtuale o è una comunicazione in realtà la telefonata è fisica è una comunicazione fisica nel senso di Non ci serve una connessione ad internet per fare una telefonata nonostante noi la persona non la Vediamo Ok ok Quindi fisicalmente è di persona invece eh virtualmente una linea una rete eh digitale No cioè sì però in questo senso Cioè se la se la dividi così Vuol dire che le telefonate non sono né virtuali né fisiche mentre la telefonata quella dove tu prendi il telefono

digiti il numerino e chiami tua madre quella comunque è una comunicazione fisica la lettera è una comunicazione fisica Quando arriva la raccomandata quella è una comunicazione fisica perché non si serve di piattaforme digitali per arrivare non si serve della connessione ad Internet quindi anche se tu non la vedi face to face la persona faccia a faccia non ce l'hai di fronte o in aula Comunque tu stai comunicando in maniera fisica quindi non virtuale Eh non confondete la parola fisica con la fisicità Delle persone che potete toccare fisico significa in questo senso non digitale non su

una rete internet non attraverso una piattaforma Ok comunicazione vuol dire questo ora in ordine c'è Vincenzo che ha alzato la mano Poi Ilario ti do parola per mo ora devo rispondere ora un attimo faccio parlare Vincenzo Sì ti sentiamo Ilario tu ci senti Sì stavo dicendo aspetta un at Vincenzo che ha la mano alzata da 10 minuti Ah scusa Ok Chiudo il microfono Vai vai Vincenzo no e mi chiedevo una domanda in una telefonata l'uso della linea telefonica non è comunque paragonabile all'uso di una connessione a Internet cioè è comunque mediata da tecnologia No in

realtà no perché se tu non avessi internet ok tu la telefonata la potresti fare lo stesso mentre tutta la Comunicazione digitale che viene effettuata tramite piattaforma e quindi i social media le mail eccetera eccetera eccetera Se tu non avessi connessione internet non G potresti inviare i gli sms gli MMS che si mandavano 10 anni fa prima che arrivasse WhatsApp quelli non sono una comunicazione digitale ok perché non si servono di una connessione internet per essere utilizzati sono un ibrido Ok però tecnicamente sono una comunicazione Eh Diciamo molto più vicina alla telefonata rispetto al messaggio su

WhatsApp ok cioè tu l'sms lo potresti idealmente mandare lo stesso se non ha Se non avessi una connessione internet quindi domanda Se io faccio una telefonata tramite una rete telefonica è diverso dal fare una telefonata diciamo per ad esempio tramite WhatsApp sempre telefonata non videochiamata cioè stiamo sempre parlando di una telefonata però sono due casi differenti una è virtuale E l'altra non è virtuale sono delle sfumature molto sottili sono delle sfumature molto sottili per dare una classificazione prendiamo per vero che tutta la comunicazione digitale viene fatta attraverso connessione internet e la comunicazione fisica viene fatta

tramite diciamo non non connessione internet quindi tutto ciò che Voi potreste fare senza una connessione internet che Voi Potreste fare tramite senza una connessione internet è comunicazione eh fisica ok Perché se voi ci pensate quando le nostre nonne chiamavano le sorelle o i fratelli con il telefono che girava i tastini vi ricordate non so se eravate troppo piccoli quei telefoni che c'avevano i ci infilava il dito il disc numero e giravi faceva trin Ve lo ricordate eh all'epoca non esisteva la comunicazione virtuale Ok quindi il telefono chiamare al telefono era un Tipo di comunicazione da

remoto ma comunque una comunicazione fisica con un oggetto fisico il tema del digitale è che sebbene lo facciamo con un device fisico la comunicazione passa nell'etere quindi passa all'interno della rete internet quindi tutte le cose che voi mandate tutte le cose che voi dite e qui anche il tema della comunicazione i sicura di non diffondere attraverso internet i Messaggi eccetera eccetera delle informazioni sensibili sono tutte cose che vengono poi tracciate tenute Vi ricordate quando la settimana scorsa vi dicevo di non mandare le foto delle carte di credito tramite WhatsApp perché poi restano nei server Quelle

sono tutte comunicazioni che restano nei server ok perché sono digitali tracciate emettono dei dati vengono inviate e lasciano delle tracce la telefonata a meno che non siate sotto Intercettazione non è che resta per esempio Mo ve la sto vi sto faccendo degli degli esemp i messaggi Restano i messaggi restano cioè i messaggi di WhatsApp per esempio restano nei server sono crit perché Perché dici di di WhatsApp perché non può ci stare un'altra piattaforma perché è quella che di utilizzo più comune Però anche gli altri piattaforme Rimangono tutti tutti i messaggi restano sono crittografati l'abbiamo visto

la settimana scorsa e Poi un'altra domanda invece hai detto che non bisogna fare le fotografie su WhatsApp perché poi rimangono II server server giusto Sì ok invece invece memorizzando sul telefono le carte di credito bancomat per pagare con il telefonino quelli che succede rimangono adesso eh Quelle sono diciamo eh anziché di portarmi in giro la carta vado col telefonino so Eh ok sono sono sicure cioè sonoo sicure raga come vi ho detto la settimana scorsa e ma rimango Nel sever questa domanda è un po' complicata a cui rispondere soprattutto per una persona che non è

tecnica come me tecnicamente diciamo eh ovviamente tutto ciò che caricate sul telefono tutte le informazioni che avete sul telefono lasciano traccia su sullet sul digitale quindi meglio quindi meglio non farlo questo punto meglio portarlo al bancomat no è sempre meglio farlo Allora ragazzi sempre meglio farlo Allora Massimo Asp fammi rispondere no perché no non si sente Ecco scusami Sì sì sì ho un po' di difficoltà oggi come vi ho detto all'inizio Allora sempre la stessa sta cosa ovviamente ci sono così come quando ti porti indietro le carte di credito Ti possono rubare il portafoglio e

te le ciulano e le usano così come quando le puoi caricare così come quando le carichi sul telefono potrebbero comunque entrarti nel telefono come l'abbiamo Visto l'altra volta il Fishing non non mi metto a ripetere di nuovo tutte queste cose potrebbero comunque entrarti sul telefono e rubart quindi Eh come tu preferisci in realtà se ti trovi meglio a portartela dietro ti metti Comunque sotto il rischio magari che te le ti Rubino il portafoglio se te le vuoi mettere sul telefono ci sono altre tipologie ma S ma portare il portafoglio con sé e è già eh

diciamo rispetto a un telefono e e con Con un portafoglio e fa già la denuncia se dovessi perdere un portafoglio rispetto all al digitale un po' due cose diverse No no no nella stessa cosa quando ti rubano un telefono fai la denuncia anche delle carte di credito e ma Ah se ti Rubio il telefono se ti Rubio il telefono però come come dice lei via digitalmente se si può fare non so se si riesce a clonare le le carte è diverso hai hai meno tempo rispetto alla se ti ruba un Oggetto Sì ma le banche

quando ti clonano la carta di credito le banche ti vti iscono quello che ti hanno tolto Eh sì Eh sì quindi comunque tu blocchi La carta cioè è lo stesso principio di Quando ti rubano il portafoglio si blocca la carta Però come velocità come velocità è più veloce con il portafoglio che come Cè rispetto al digitale Oki Lo vedi Lo vedi meglio Ok diciamo dipende da una serie di Fattori e non è questa diciamo la sede In cui parlare di questa cosa Perché senò ci perdiamo diciamo dietro a questo discorso e abbiamo tante cose da

fare quindi Ilario voleva dire qualcosa poi c'è Maria Teresa sì per quanto riguarda l'argomento del della comunicazione fisica e virtuale per la fonia per la fonia e pure per il PC la fisica è fare una telefonata via linea telefonica fissa e quella fisica cioè quella là per la risposta face to face no mentre quella virtuale io ho pensato fosse Quella là per esempio un testo e parlare con la voce quella là di Google che ti spiega tutto il testo Questo è il Virtual Communication per esempio no avere un testo dove la voce guida ti ti

spiega il testo su Wikipedia allora Ripetimi un attimo perché non ho capito bene Allora io ho detto ho fatto l'esempio per la fisica comunicazione e Virtual ho detto se fai una telefonata fissa face To face risponde una persona fisica e ed è un contatto fisico telefonicamente Mentre per la virtuale ho pensato un testo dove la voce virtuale la voce Google ti spiega il testo per interagire rispondendo può essere Eh sì Allora diciamo che questa poi è una casistica veramente molto sottile che non prenderemo in considerazione quindi diciamo ni Allora il fatto che ci Sia una

voce virtuale Ovviamente la Potrebbe rendere una comunicazione virtuale un centralino virtuale un centralino telefonico D amaz tranquillamente essere del team Sì potrebbe essere tranquillamente inclusa nel nella comunicazione virtuale Ovviamente anche il fatto che ci sia una persona fisica o una voce virtuale dall'altro lato che ti risponde ovviamente rende fa la differenza tra Una comunicazione fisica e una comunicazione virtuale questo sicuramente sì Maria Teresa In realtà stavo facendo una ricerca credo di essermi data la risposta da sola perché volevo capire perché non è riportato da nessuna parte Se le telefonate con con i social tipo WhatsApp

telegram anche il Messenger di Facebook potevano essere considerate VoIP m Siccome è una cosa che conosco e So anche che il VoIP viene utilizzato anche soprattutto nelle comunicazioni interne con i dispositivi tipo le cuffie i palmari quindi volevo capire questo Ecco se ven considerata la comunicazione virtuale anche in quel senso come quindi WhatsApp e Messenger come VoIP però dle mie Ric spare a tutti che cos'è il VoIP così diciamo tutti sono è un voice over IP cioè e sono tutte quelle comunicazioni Che si potrebbero appunto ottenere È simile ad una rete telefonica che si potrebbero

ottenere anche sfruttando una connessione internet però nella nell'esempio che ti volevo fare volevo capire perché molto spesso alcune connessi VoIP sono praticamente le conversazioni VoIP Scusami non devono necessariamente viaggiare su internet ma possono viaggiare su una intranet Ok cioè è una una rete un po' complessa perché Infatti stiamo andando Samo andando ragazzi Troppo scusa era era Volevo solo Volevo solo chiederti se si poteva considerare Ecco non so se la risposta che ho dato è corretta cioè sì sì sì sì sì assolutamente Assolutamente Però ecco ai fini di questa lezione stiamo entrando molto molto molto nfo

esatto No no tranquilla Diciamo che c'è siamo ad un livello molto entry level quindi facciamo già delle macro Distinzioni Poi diciamo la parte più sottile diciamo passa poi al secondo livello Ecco di Virtual Communication scusami No no ma figurati quindi Quali sono le attività da effettuare per comunicare efficacemente quindi raggiungere l'obiettivo della nostra comunicazione che è quello appunto di ottenere quello che noi vogliamo comunicando perché poi lo vedremo meglio nella prossima lezione Noi non è che comunichiamo per dare aria Piato alla alla Boca Ma perché vogliamo raggiungere degli obiettivi quindi vogliamo ottenere qualcosa quindi per

fare questa cosa Quali sono le azioni che dobbiamo fare prima di tutto scegliere la piattaforma più idonea per raggiungere appunto la il nostro obiettivo quindi scegliere la messaggistica istantanea piuttosto che la mail piuttosto che un messaggio sui social Media piuttosto che una riunione virtuale Ok adattare la comunicazione quindi a meno che anche se noi l'abbiamo con uno sconosciuto quindi immaginate le persone che si occupano di Sales che ovviamente devono comunicare con persone che non conoscono e convincerle ad acquistare un prodotto Sulla base del tipo di persona o di persone con cui dobbiamo comunicare dobbiamo Adattare

il linguaggio Quindi Con il nostro collega con cui ci sentiamo tutti i giorni avremo un tipo di linguaggio più informale con il cliente nuovo che stiamo conoscendo per la prima volta Sicuramente avremo un tipo di linguaggio formale se ho mi occupo del customer care della logistica e devo parlare con un fornitore che non ha ricevuto il pagamento della merce che ci ha inviato e sta incazzato come una iena ovviamente Non lo non lo tratterò come il compagno mio di banco con cui mi vado a bere la birra ma lo tratterò diciamo con un'altra modalità efficacia

quindi essere ancora più efficaci nella comunicazione virtuale rispetto a quella fisica proprio perché vengono meno una serie Dim elementi come ad esempio il di voce la prostem il la comunicazione verbale e non verbale Ehm o meglio la comunicazione paraverbale e non verbale che diciamo Aiutano a rendere la comunicazione efficace Ok Adesso andiamo a fare un Focus su quali sono le piattaforme di comunicazione ok una domanda sì ultima e poi basta non parlo più allora E niente volevo dire chiamare Chiamare telefonare con WhatsApp E cos'è Cosa si intende Virtualmente o fisicalmente chiamare usi una connessione internet

per farlo è una Ok è comunicazione virtuale Ok perfetto Tutto ciò che si serve di internet per comunicare è una comunicazione virtuale Sì sì ho capito ho capito Poi non entriamo così nello specifico quindi la differenza tra la telefonata piuttosto che la telefonata con WhatsApp ma prendiamo come regola di base generale che l'azione virtuale si serve della Rete internet prescindere Il video non video Esatto lascia perdere eh virtuale la rete Esatto Ok ok grazie Niente ehm quindi eh piattaforme diciamo più frequenti con cui possiamo comunicare ne abbiamo già un po' parlato nel corso di ehm

di questa di queste prime ore eh le mail l'app le app di messaggistica istantanea le videoconferenze i social media forum che non stiamo qua a ripetere i social media forum perché Li abbiamo visti nella Knowledge networking Che cosa sono e spero che ormai abbiate imparato che cosa sono e quindi li andiamo a vedere più nello specifico Ok allora le mail ovviamente il taglio di questi strumenti di comunicazione ehm sono tarati ovviamente sul sull'aspetto lavorativo ma in realtà Se voi ci pensate anche nella nostra vita personale Quando riceviamo delle mail Diciamo seguono un po' questo questa

struttura Ecco quali sono a cosa servono le mail sono strumenti di comunicazione molto efficaci per affrontare questioni formali scambiarsi documenti e fare dei followup di progetti ogetto ok Eh nella vostra Vabbè non entriamo nella vostra nella parte privata della ricezione delle mail perché diciamo è molto ehm diciamo non complicato però non è Detto che voi abbiate dei thread così lunghi come succede al lavoro che ci sono dei sapete che cosa sono i trad no Sì ok i trad sono delle come dei dei non dei flussi sono dei come ve lo spiego in italiano sono delle

degli è uno storico ok Il Trend è uno storico di messaggi tutti in un'unica posizione Quindi tu quando apri una mail e ci sono stati più scambi rispetto all'oggetto al quell'oggetto della mail quindi L'oggetto resta sempre lo stesso Ma le mail che ci scambiamo sono diverse quando apro ehm la mail con quell'oggetto vedo anche oltre all'ultima mail che mi è arrivata tutte le mail precedenti che ci siamo scambiati sia quelle che io ho inviato al collega sia quelle che il collega ha inviato a me chiaro chiarissimo Sì ok Quali sono i pro del utilizzare la

mail come strumento di Comunicazione è uno strumento di di comunicazione sia One toone che One to many Quindi io posso mandare la mail a una sola persona o posso mandare le mail a più persone ehm contemporaneamente mettendole in copia o anche per esempio in copia conoscenza nascosta quanti conoscono la funzione copia conoscenza nascosta No il Ah vai Annarita lo vuoi spiegare tu ccn sì inserisco Comunque il destinatario Ok Riceverà il contenuto della mail però il destinatario principale non vede che ho mandato la mail anche alla per copia conoscenza nascosta appunto all'altro interlocutore Esatto altra particolarità

della copia conoscenza nascosta è che se il destinatario principale risponde alla mail Chi è in copia conoscenza nascosta non riceve la risposta del dell'interlocutore un attimo solo non ce la faremo quando si dice per conoscenza quello Eh sì ah ti metto in copia per conoscenza ok e ci sono due modalità copia conoscenza che viene identificata come CC oppure copia conoscenza nascosta che viene identificata come cc n quando ti mettono in copia conoscenza la persona che riceve la mail come destinatario principale vede il tuo contatto che sei in copia e sa che anche tu stai leggendo

la mail e quindi la risposta che Invia a me Quindi se io sto mandando una mail ad Annarita e ho messo Te Ciro in copia conoscenza se Annarita mi risponde tu vedi la mail che Annarita manda a me se invece io mando una mail ad Annarita e ti metto in copia conoscenza nascosta Annarita non vede il tuo contatto nella mail e se Annarita risponde a me tu non vedi il la mail che Annarita mi ha inviato Ok Chiara la differenza ok Quindi si può comunicare in maniera simultanea con più persone come lo abbiamo appena visto

se ci possiamo Scambiare informazioni su un progetto in un unico thread quindi in un unico storico di messaggi di mail Scusate non di messaggi di comunicazioni Rita Dimmi una domanda con tread si potrebbe intendere anche le etichette che io metto le mail o è un'altra cosa No è un'altra cosa il thread è semplicemente lo storico delle mail che Cambiati fto legate a quel singolo oggetto Voi sapete qual è la Eh che senò Lo vediamo subito Voi sapete qual è la struttura di una mail Penso di sì penso però a questo punto vengono i dubbi una

mail come deve essere scritta una mail una mail deve avere un oggetto l'oggetto è quella cosa che quando vi arriva una mail senza che l'avete aperta vi dà un il contenuto del messaggio quindi chi scrive l'oggetto per esempio ti dice Progetto Ciccio Cappuccio Quindi tu sai che quella mail contenuto di quella mail è legato al progetto Ciccio Cappuccio la l'oggetto perché sia scritto bene deve contenere poi lo vediamo più avanti deve avere una struttura ok Deve seguire delle regole l'oggetto poi lo vediamo dopo perché sennò poi mi spoilerate tutta la lezione e Ok quando poi

Aprite la mail Ah dopo l'oggetto se proprio vogliamo essere Dei dei pro gli mettiamo un una sintesi del contenuto della mail quindi l'oggetto immaginatelo come un articolo la mail immaginatela come un articolo l'oggetto e il titolo dell'articolo la preview viene chiamata è quella che vediamo immediatamente sotto all'oggetto ancora prima di aver aperto la mail e ti sintetizza in una frase il contenuto della mail Se questa cosa non la scrivete a mano non ve la inserisce e Per esempio alcuni sistemi alcuni sistemi di mail tipo Gmail questa cosa non ve la fa inserire quindi la preview

non ve la fa inserire Gmail vi fa inserire solo l'oggetto poi tu apri la mail e hai il corpo della mail quindi dove scrivi proprio tutto il testo effettivamente e poi sotto c'è il tastino per aggiungere gli allegati o per aggiungere i link per modificare Anzi facciamo così che se non ve lo Faccio vedere Non ve lo ve lo faccio proprio vedere dai facciamo così solo Ok allora un attimo che la sto aprendo oggi il computer sta rallentato come me Ok un attimo Oddio sto impazzendo Ok ok lo vedete Ok guardate qua com'è la struttura

Nuovo messaggio a ci Met metamo il destinatario principale Ok Poi qua sulla destra Potete vedere Aggiungi destinatari in cc questo CC è quello che vi ho detto la copia conoscenza quelli dove la persona che riceve la mail Quindi abbiamo fatto l'esempio di Annarita che riceve la mail da parte mia vede che ho messo Ciro in copia conoscenza Se invece di metterlo in cc Ciro l'avessi messo in ccn copia conoscenza nascosta annalita non avrebbe visto il contatto di Ciro dentro la Mail ok Poi oggetto l'oggetto della mail è quello il diciamo il titolo che quando riceviamo

la mail ci dà l'idea di quello che c'è scritto nella mail quindi non lo so progetto XY qui c'è il corpo della mail in cui scriviamo Carissimo o carissima persona in riferimento al Bla bla bla bla bla continua poi una mail che si rispetti vuole delle firme quindi chi ti sta scrivendo Gloria Li EV manager pct designer di pulia ween Lead numero di telefono dove c'abbiamo l'ufficio e qualche link Sotto qua qua vedete accanto dove c'è Invia ci sono un po' di pulsantini alcuni utili alcuni no quelli più utili ovviamente sono allega dei file che

ci fanno permettere di allegare dei file dal nostro computer o inserire dei link Ok testo da visualizzare Qual è l'indirizzo Web Ok una mail solitamente si struttura così chiaro chiaro una domanda sì c c e ccn non ho capito cc e copia conoscenza cioè io mando una mail ad Annarita e metto Ciro in copia conoscenza perché perché la mail non è direttamente indirizzata a Ciro ma Ciro che fa parte del progetto deve avere delle informazioni quindi Quella mail la deve comunque leggere Ok però è indirizzata da Ma non ho capito ma ma l'email a chi

è a Ciro a chi è l'email Non ho capito allora la mail è ad Annarita Ah ok Io metto in copia conoscenza Ciro perché deve sapere che Annarita ha ricevuto quella mail e la deve leggere e non solo deve avere deve sapere anche che Annarita mi ha risposto e quindi lo metto in copia a conoscenza perché Annarita vede che Ciro è all'interno di quella mail e quindi Sta seguendo questo questa comunicazione e sa anche Annarita che quando mi risponderà Ciro vedrà Anche la sua risposta perché è in copia a conoscenza Ah ok Ah sì sì

ho capito ok Se invece io metto Ciro in copia conoscenza nascosta significa che io la mail la sto sempre mandando ad Annarita che Ciro sempre deve sapere che io ho mandato la mira ad Annarita ma non è necessario che poi Ciro segua tutto il resto delle Risposte perché se in copia conoscenza non lo vede non lo vede la risposta fammi finire Sì anticipare non vede la risposta che Annarita ha mandato perché in copia conoscenza nascosta più chiaro Sì a che serve tut sto giro serve per comunicare efficacemente da rimoto Ah serve serve tiati che serve

va bene perché ci sono dei messaggi che non sono direttamente indirizzati a noi ma di cui dobbiamo essere messi a conoscenza per per seguire dei progetti Quando seguirai dei progetti e ti renderai conto che eh non sei strettamente necessario su delle cose che devi fare tu in prima persona ma hai bisogno di sapere che le altre persone Quelle cose le stanno facendo per essere a conoscenza dello stato dei lavori dei progetti Quindi magari tu all'interno del flusso di un progetto sei l'ultima persona che deve fare qualcosa di operativo quindi non lo so che devi spostare

il latte dallo scaffale a allo Scaffale b ma ovviamente per poter spostare il latte dallo scaffale a allo scaffale B prima di te le persone devono aver fatto l'ordine del latte averlo fatto arrivare in magazzino Annarita dal magazzino Deve averlo messo nello scaffale a Quindi tu sei in copia a conoscenza in queste mail che ti dicono Allora la merce è arrivata in magazzino annaliza La merce è arrivata in magazzino la metti nello scaffale a e Tu segui questi messaggi che la gente si Manda quando anarita dice a Ciro Ciro ho messo il latte nello scaffale

a E tu hai visto il messaggio perché sei in toppia conoscenza sai che quello è il momento in cui devi spostare il latte dallo scaffale a allo scaffale B ok chiaro Sì sì sì Timo Ok ma un attimo solo Che Ah che casino che sto facendo un attimo cosa link che link il link ha detto si fa Copy Incolla il link Sì sì sì sì poi Diciamo quello che serve serve perché se devi rimandare una persona su un sito su una pagina Ah ok cosa gli metti il link e loro cliccano sul link e vanno

direttamente sulla pagina ok Ok allora Ok va bene quindi stavamo parlando delle mail quindi scambiari informazioni su un progetto in unico trad Quindi abbiamo Visto anche i trad Che cosa sono cambiassi i documenti da compilare in sincrono o in asincrono sui Cloud o sugli stazionari come l'abbiamo visto l'altra volta le mail possono anche diciamo farci un un promemoria quindi ricordarci che ci sono delle mail a cui non abbiamo risposto o che non abbiamo minimamente aperto e quindi per esempio Gmail Questa cosa è Molto comoda che dopo 5 giorni ti rimette la mail a cui non

hai risposto in cima anche se l'hai letta e ti dice a questa questa mail non ha risposta da 5 giorni vuoi rispondere adesso e ti ricorda che ci sono delle mail a cui non hai risposto ci permette di creare delle cartelle quindi di organizzare le mail per progetto per esempio potrebbe essere è molto utile e ci permette anche di programmare Le mail perché diciamo è importante questa cosa della programmazione perché quando parleremo del diritto alla disconnessione più avanti ci renderemo conto che mandare le mail alle 10 di sera è veramente dovrebbe essere multabile dalla legge

perché le mail alle 10 di sera alle persone non si mandano tanto comunque non vi risponderanno e se vi rispondono hanno dei problemi molto molto più seri eh E quindi Ehm diciamo è sempre meglio programmare le mail Se vi viene voglia di mandare una mail alle 10 di sera scrivetela se vi fa stare tranquilli ma programmatori parlato del cc e del ccn e Massimo comunque ha fatto una domanda intelligente Cioè a che serve tecnicamente serve per seguire dei progetti Solo che siccome diciamo nella vita reale la gente si fa un po' prendere la mano il

rischio è di ritrovarsi in copia in dei thread che in Realtà a voi non servono a niente e quindi vi continuano ad arrivare queste mail di questi progetti in cui voi in realtà non siete previsti ok Quindi non tutti i trad sono utili Ovviamente i flussi di progetti quindi gli storici che abbiamo nei nei tread Quindi tutte queste mail in cui ci scambiamo dei documenti ovviamente possono rischiare di farci perdere i documenti e di avere un po' di difficoltà a ritrovare quando ti dicono Sai ma te l'ho mandato in allegato 10 mail fa sì CH

va più a a rivederlo è vero che ce li ho uno sotto l'altro ma poi in 10 giorni ce li saremo ci saremo mandati 200 mail chi chi cazzo la riesce a ritrovare per questa cosa e eh ricevere email importanti in spam quindi eh per esempio Gmail è molto zelante con le spam che vuol dire che molto spesso ti mette in spam delle mail che in realtà in spam non dovrebbero andare e Quindi diciamo ogni tanto se avete Gmail come casella di posta mail andate a controllare nelle spam che non vi siano arrivate delle mail

importanti Ok messaggistica istantanea abbiamo parlato di slack Cioè o meglio Sì abbiamo parlato di slack parliamo di discord WhatsApp eccetera eccetera sono utili per la comunicazione informali infr team e messaggistica Diciamo veloce in cui io mando un messaggio e non voglio la risposta con le Calende Greche la in un tempo utile quindi in mezza giornata al massimo nota non si usa WhatsApp per lavoro mai o meglio io se mi mandate un messaggio di lavoro su WhatsApp tecnicamente è molto difficile che io vi risponda nell'ordine delle delle 5 ore perché mi arrivano talmente tanti messaggi su

WhatsApp di mia madre gli amici la zia La Cristiana che ti e usando slack per lavoro e quindi avendo su slack 200 persone che mi mandano messaggi ogni 30 minuti io ovviamente nel mio orario lavorativo prediligo aprire slack perché so che le comunicazioni di lavoro mi arrivano lì o le mail piuttosto che whatsApp Ecco a meno di casi veramente molto speciali Quindi se lavorate non Eh diciamo se lavorate in un'azienda ehm E l'azienda Usa WhatsApp per comunicare con voi Secondo me scappate a gambe elevate Se invece utilizzano slack oppure Google Google come si chiama quello

Google Chat che è praticamente lo slack di Google oppure teams sono aziende diciamo con un una media intelligenza informatica A che cosa servono queste chat comunicare in simultanea con una o più persone quindi anche qui abbiamo la comunicazione One toone O One to Many ricevere risposte immediate a dubbi e domande perché come vi ho detto è una comunicazione istantanea quindi sono dubbi e domande a cui io voglio una risposta nell'ordine delle 5 ore Se invece voglio una risposta subito subito che cosa devo fare Devo domanda per voi se io voglio una risposta subito Devo chiamare

direttamente l'interessato e chiederlo chiamare Grazie Maria Antonietta non fate quelle cose che si fanno sempre a Me lo fanno sempre mi mandano la mail vedono che non rispondo alla mail dopo un'ora mi scrivono su WhatsApp se non se entro un'ora non rispondo nemmeno su WhatsApp mi chiamano Allora o era così importante che mi chiam e basta o se hai iniziato col mandarmi una mail aspetti che io ti risponda Ok ok Poi creare aree tematiche e di Team per chat Eh questa cosa la fa anche WhatsApp ma vi ripeto non è uno strumento che amo a

fini lavorativi slack però ha questa bellissima funzione di creare e ve la faccio anche vedere perché se non ve la faccio vedere Gloria io l'ho scaricato però ho provato a fare l'accesso ma richiede l'invito Eh sì Adesso vi faccio un attimo vedere voi vedete il mio slack no no no no Al momento no Ok ok allora ok vedete questo è slack sono su uno spazio di lavoro di un'azienda per cui lavoravo che ancora non mi hanno rimossa E va bene eh Ci sono vedete qua c'è scritto canali i canali sono dei immaginatevi come dei gruppi

come dei gruppi WhatsApp come discord canali un po' come discord anche Esatto Sì ma faccio l'esempio su WhatsApp perché Ah ok ok ok conoscono Discord su cui ci sono delle aree tematiche quindi ci sono alcuni canali che sono creati di default tipo casuale e generale sono creati dal sistema Quindi ogni volta che Aprite uno spazio di lavoro nuovo il sistema vi crea in automatico queste prime questi primi due canali che vedete qui casuale e generale poi tu puoi creare dei canali per aree tematiche tipo vedete qua c'è scritto segnalazioni che cosa stavamo facendo qua stavamo

mettendo su un sito Quindi questo canale segnalazioni noi che dovevamo ricevere questo sito segnalavo AG gli sviluppatori i problemi che incontravamo nel test della piattaforma e quindi dicevamo Guarda questo pulsante l'abbiamo provato e il link non funziona non ci rimanda all'altra pagina oppure guarda che a me questa foto mi fa cacare Ne voglio un'altra oppure Guarda che qua il testo sta scritto male devi cambiare e così via Queste sono le chat per aree Tematiche chiaro chiaro chiarissimo la parte visiva è sempre the best Ok vediamo i contro adesso della messaggistica istantanea i contro ovviamente è

molto difficile seguire un progetto eh dalla A alla Z su un su un App di messaggistica perché perché la cronologia dei messaggi è molto confusionaria perché mentre nelle mail ci mandiamo le Mail Scusate è molto difficile oggi Mentre nelle mail diciamo io sono più ordinate proprio le comunicazioni tramite email sono molto più ordinate in una chat in cui ci sono 10 persone mentre nella mail in cui ci sono Allora prendiamo facciamo proprio un esempio uno vicino all'altro in una mail in cui è dir il messaggio dir la mail è diretta a una persona o a

due e poi ci sono altre cinque persone in copia tecnicamente le cinque persone in Copia non rispondono al messaggio a meno che non sono sollecitate dalla persona che le ha messe in copia e da quel momento in poi la persona che ha sollecitato il collega a introdursi nella chat nella nella mail nel Trend della mail si toglie di Mezzo come quando ti scrivo se io ti se per esempio io nei colloqui scrivo a i colloqui anti eh per il colloquio tecnico metto in copia son elicio che è mia la mia socia Da questo momento in

poi vi lascio la parola per organizzarvi su come eh gestirvi il colloquio Quindi io da quel momento in poi la persona sa che non deve più parlare con me deve parlare con Sonia e che quindi le mail risponderà a Sonia dal suo indirizzo mail Se invece io su un'app di messaggistica come slac mando un messaggio a in un canale in cui ci sono sette persone Quelle sette persone ha Una mia domanda potranno rispondere simultaneamente tutte e sette non solo non solo io posso fare una domanda su quel progetto di una cosa X ma il mio

collega sulla stessa chat potrà farmi una domanda su una cosa Y che non c'entra niente tutto sulla stessa chat Questo ovviamente crea una confusione di quelle incredibili Ok Ecco perché quando poi si deve parlare di qualcosa Un po' più nello specifico sempre meglio una telefonata o fare una riunione o Mandarsi una mail per per risolvere tutti i dubbi altro contro questi telefoni Benedetti noi ce li abbiamo sempre in mano 24 ore su 24 7 giorni su 7 questo ci crea un problema di reperibilità che ci mette un'ansia incredibile un bornout di quelli pazzeschi che però

possiamo risolvere con il diritto all disconnessione che poi vediamo più avanti impossibilità di scambiare documenti e progetti Cioè non È che non c'è la funzione la funzione per scambiare per inviarsi i documenti C'è però Calcolate che queste sono app che noi usiamo prevalentemente sul telefono e quindi è molto scomodo Aprire un documento PDF su un telefono e vederlo dal telefono Ok preferiamo mandare invece i documenti tramite mail perché le mail solitamente le apriamo sul computer Perché come abbiamo detto C'è un thread in cui è più facile reperire documenti a distanza di Giorni e quindi questo

rende più difficile eseguire un progetto dalla A alla Z dubbi domande e perplessità sulla messaggistica istantanea un attimo No nessun nessuna domanda nessuna perplessità ottimo le videoconferenze quella che stiamo facendo Noi ci permette di fare riunioni virtuali con Team sparsi in qualsiasi Parte del mondo Quali sono i pro ci permette di lavorare da remoto ridurre i costi aziendali per le per le sale riunioni quindi diciamo i pro sono più a livello di organizzazione lavorativa i contro questi I contro sono gli stessi Secondo me di quando facciamo le riunioni fisiche quindi il fatto di fare una

riunione Ovviamente c'è tanta gente tanto su Zoom quanto in una sala Riunioni c'è tanta confusione quando più persone parlano contemporaneamente e interagire con le varie persone fare in modo che tutti parlano è molto complicato però le videoconferenze quando sono fatte le riunioni quando sono fatte diciamo bene quindi sono costruite in maniera adeguata e poi vediamo dopo Quali sono le best practice per costruire una video conference in modo adeguato ci permettono di andare molto Più velocemente a lavoro certe volte 15 minuti di allineamento in una riunione è molto più efficace di 3 giorni di scambio mail

o di 20 giorni di scambio messaggi su WhatsApp social media e forum questi sono più piattaforme con cui comunichiamo all'esterno dell'azienda o per cose personali sono diciamo prevalentemente informali A meno che ovviamente non stiamo utilizzando Linkedin ma anche lì dipende dal proprio Personal branding e dal e dal Brand dell'azienda è un tipo di comunicazione che a meno che non usiate le chat del del del Social quindi non lo so i dm di Instagram i messaggi sul LinkedIn eccetera eccetera eccetera è una comunicazione prevalentemente One to many perché voi fate un post questo post è visibile

da tutti quindi voi state comunicando con tutti in quel senso possibilità di condividere i Contenuti quindi possiamo condividere quei famosi link eccetera eccetera eccetera contro come vi come vi ho detto prima che parlavamo dell'identità digitale ovviamente tutto quello che pubblicate sui social media e sui forum è visibile da da chiunque soprattutto dagli strani Quindi fate attenzione a quello che pubblicate ogni post ha la sezione commenti che possono essere utilizzati anche dagli estranei quindi Ehm uno dei lavori più infami della della storia secondo me è il diciamo il social media manager che deve poi gestire i

commenti sotto i post perché eh tecnicamente è molto difficile cioè bisogna avere una capacità di comunicazione e di gestione delle proprie emozioni e di quelle altrui molto complicata perché la difficoltà nasce nel momento in cui arrivano dei commenti Di negativi Ok voi immaginate che siete il social media manager di un'azienda o comunque magari fate un post voi che lavorate nella logistica fate un post sulla vostra azienda e magari eh sotto al vostro post iniziano le persone a commentare No sei un venduto Ma che azienda di merda Ma siete dei ladri siete così siete colà là

Voi dovete iniziare a Diciamo ad armarvi di Santa pazienza e gestire gli haters che vi Siete tirati con quel post che non è una cosa da poco perché la la tendenza potrebbe essere quella di ehm mandare tutti a quel paese e dire fatevi gli affari vostri oppure non rispondere oppure rispondere troppo e tutte queste tre cose potenzialmente potrebbero essere negative quindi imparare a gestire il modo in cui rispondiamo ai commenti negativi sotto i post Soprattutto quelli che pubblichiamo noi è una capacità che vi servirà nella Vita non soltanto a livello lavorativo perché magari non farete

mai social media manager Perché fate logistica ma diciamo Avendo voi Immagino anche dei social media su cui pubblicate delle cose anche voi siete diciamo messi Siete chiamati eventualmente anche a dover rispondere a dei commenti negativi che vi arrivano sotto i post e mandare a quel paese le persone non è la soluzione più idonea difficoltà di Protezione della Proprietà intellettuale ne abbiamo parlato la volta scorsa ovviamente più condividiamo delle cose più ci mettiamo a rischio che queste cose vengano ricondivise da altre persone quindi come abbiamo visto la volta scorsa se io pubblico una cosa che è

mia proprietaria Non lo so un video un un testo una cosa che ho pubblicato io soprattutto un testo che magari viene impaginato su CVA Ok se io pubblico una mia frase su un su un testo e non ci metto il mio nome il Cognome ma penso che siccome l'ho pubblicata sul mio account Vale come proprietà intellettuale e poi invece qualcuno ci Piazza il proprio nome sotto ricondivido eh più volte di chi è la proprietà intellettuale e qua è difficile rispondere perché manca proprio la protezione a Monte della della propria proprietà intellettuale più o meno chiaro

Sì sì chiaro Ok più o meno Chiaro Allora tocca a voi esercizio esercizio avete 30 minuti Questo è l'esercizio Allora adesso dovete diciamo utilizzare le vostre vostre il vostro talento per rispondere a un commento negativo O a una recensione negativa su un social media gestire una live chat con un cliente con cui diciamo fate la logistica Quindi come se fosse il Customer care creare un messaggio di ringraziamento per un cliente Fedele rispondere ad una ad una domanda durante una sessione di domande e risposte onl e affrontare un commento trollo spam in modo professionale ci sono

delle parole di Questo esercizio che non avete capito Tipo Troll Eh infatti affrontare un commento Troll i commenti Troll sono quei Commenti che vengono fatti da persone che hanno un'identità fasulla su sui social che fanno dei commenti volutamente provocatori volutamente cattivi volutamente che creano dissenso per diciamo attirare gli hater e stimolare i commenti negativi sotto un post quindi il compito dei social media manager o comunque di chi nel vostro caso se pubblicate un post sui vostri Social E ehm come dire vi arriva un commento di un troll sotto al vostro post e comunque vostro eh

dovere diciamo gestire anche questo commento e quindi l'esercizio Qual è per queste cinque categorie immaginatevi ehm che qualcuno vi vi risponda a un vostro post anche uno vero cioè prendete anche un post che avete condiviso di recente avete mai condiviso un post recentemente Nell'ultima settimana vi è capitato di condividere un post Sì sì dai capita Ok prendete l'ultimo post che avete condiviso sui social media immaginate che a questo post qualcuno vi abbia commentato in maniera negativa tipo vi abbia detto non lo so stronzo oppure Ma che cazzo dici stronzo una cosa una cosa cattiva e

dovete diciamo scrivermi come rispondereste a questa a questo commento Negativo quindi punto numero uno dovete poi secondo secondo punto gestire una live chat con un cliente insoddisfatto anzi mo Facciamo così ve lo scrivo nella chat Sì sì Adesso vi incollo tutto un attimo solo allora quindi esercizio uno Un attimo che Allora prendete l'ultimo post che avete pubblicato immaginate di aver ricevuto un Commento negativo e offensivo il vostro compito è scrivere il il messaggio di risposta a questo commento negativo esercizio 2 ma se uno non ha pubblicato nessun post te lo inventa vinch Dai te lo

inventi gestire una chat con un cliente insoddisfatto che inizia con questo messaggio che Ricevete da parte del cliente questa azienda ha un servizio pessimo i prodotti sono arrivati tutti rotti Sono arrivati tutti rotti e nessuno mi ha risposto al telefono Siete veramente una pessima azienda Ok il vostro compito è metterci una pezza colori Cioè non una pezza colori il vostro compito è rispondere a questo Messaggio ok tre esercizio avete identificato un cliente che acquista fedelmente da voi da 3 anni scrivete un messaggio di ringraziamento per la sua Fedeltà di acquisto Esercizio 4 ehm raccontatemi anzi

Scrivetemi come gestir reste durante una riunione on la sessione di domande e risposte nello specifico Come fareste a ricevere le domande quindi Scritte oppure per alzata di mano oppure scegliete voi come gestir il modo in cui date le risposte per esempio tutte insieme oppure una alla volta oppure scegliete voi Esercizio 4 eh scusate esercizio 5 avete Avete ricevuto un commento sotto il post che avete scritto per la vostra azienda da un troll dovete il commento dice questa azienda è fatta solo da ladri e Contrabbandieri i loro prodotti vi fanno venire l'ulcera E rispondete in modo

professionale Chiaro Filippo Vai allora volevo chiedere per quanto riguarda le queste questi esercizi No volevo sapere se dobbiamo fare scrivere una risposta a come in prima persona cioè nel senso come se stessimo realmente dialogando Sì sì Sì esatto qu fare l'esempio proprio come se rispondessimo realmente Esatto Ok va bene Gloria L'esercizio du sì eh cioè come si fa anche a risolvere il problema degli articoli che gli sono arrivati al cliente che sono rotti come fa se non c'è un controllo me lo dici tu che sono rotti e questo è fa parte dell'esercizio Ah fa par

Vabbè io Vabbè ci penso io l'esercizio lo devi qu che scrivo quello che voglio Diciamo quello che penso e sì Cioè tu come la gestirti un cliente tive questa cosa tu che cosa Gli diresti al cliente Sì può essere un'obiezione gli dici Guarda che ne so sei tu che me lo dici che sono rotti come fa faccio saperlo io E certo pu essere come fai a saperlo eh È una parola eh no E quindi devi gestire la comunicazione e quindi magari devi trovare un modo per fare per avere tu questa informazione Sì ok Sì grazie

Niente allora per questo esercizio avete 30 minuti quindi ci rivediamo alle 11:30 ovviamente Scrivete su un voglio non ve lo sto a dire Tutte le volte su un blocco note quello che volete e poi gli altri 30 minuti diciamo fino alle 12 Li rivediamo un po' insieme ok ok dai 30 minuti a partire da adesso ci rivediamo alle 12:30 Scusate alle 11:30 aspettiamo che arrivino alle 11:30 così finiscono tutti sì prepara il sugo Ciro no Oggi passa in bianco eh Ok Come va Avete finito tutti S eh Sì tutti tutti o vi servono a qualcuno

servono altri 5 minuti Io ancora no chi io Ok allora vi lascio altri 5 minuti per finire tutti va bene Gloria potresti rimettere la slide dell'esercizio Sì me la metto subito Ok grazie Eccola qua Gloria ti ho mandato un messaggio Sì lo Vedo subito e adesso le vedo Allora Maria Teresa non riesco ad aprire il il file perché diciamo ci sono troppe cose aperte però tanto Adesso facciamo la restituzione quindi lo vediamo insieme Sì Paola ho ricevuto il testo e tanto adesso ragazzi li vediamo tutti insieme quindi Ok Gloria avevi risposto a me per caso

Sì sì anche a te Sì sì sì sì anche no mi er alzato un secondo non ti ho sentito puoi ripetere per favore Che ho scaricato il testo però tanto adesso li vediamo insieme ok ok ok Ah quindi dovevo mandarti un file No ragazzi non necessariamente Ah ok ok perché io l'ho fatto tutto matant vediamo insieme adesso vuoi iniziare tu a leggermi visto che sono 35 i tuoi sì Anche perché io sono abbastanza analogico incomincio dal primo Gloria Sì sì vai inizia dal primo Ok allora io leggo il mio ultimo post su Facebook Ho scritto

quando ti senti fragile voltati indietro e vedi quello che hai superato ho immaginato un commento negativo E in risposta ho scritto Ti ringrazio per aver espresso la tua opinione in merito e la accetto anche se non la condivido ma prima di dare un qualsivoglia parere sulle persone dovresti di fatto conoscere quello che hanno superato questo è il primo devo Continuare ok Avete dei feedback in merito a questo a questo a questa risposta che ha dato Maria Teresa così Magari iniziamo a fare feedback per feedback Ma nessuno abbastanza lineare giusto giusta come risposta Grazie Filippo qualcun

altro Ok allora perché la risposta di Maria Teresa è corretta perché comunque ha espresso il suo Cioè ha risposto in maniera educata Eh abbastanza formale anche che comunque non guasta mai quando ci sono dei commenti di questo di questo genere soprattutto negativi su degli argomenti anche diciamo delicati come questo Eh e ha eh diciamo m utilizzato un un termine che a me piace molto che accetto il tuo commento ma non lo condivido Cioè non ha preso per buono quello che gli è stato scritto nel commento Ma gli ha detto va bene la tua opinione straordinario

però non è la mia Quindi in questo senso per quanto mi riguarda Eh non eh non condivido quello che tu mi stai dicendo che è assolutamente Eh diciamo plausibile nel senso non siamo tenuti a sposare tutti i commenti che ci che ci fanno Soprattutto se sono diciamo negativi Ok m Mh Vai Mara continua per favore Allora mentre per quanto riguarda il cliente insoddisfatto la chat con il cliente insoddisfatto io ho risposto Buongiorno signor Rossi La ringraziamo Per la sua segnalazione siamo davvero dispiaciuti del pessimo servizio ricevuto il tutto Purtroppo è accaduto per un guasto temporaneo

al mezzo di trasporto già preventivamente segnalatoci dall'autista e tempestivamente abbiamo provveduto a rinviarle nuovi prodotti con le caratteristiche delle richieste per altre segnalazioni richieste può contattare il nostro customer care che a sua completa disposizione al numero Verde 80123 456 dalle 9 alle 18 Ok feedback rispetto a questo Buono buono Grazie ragazzi anche gli altri se volete dare dei feedback sono più che sollecitati buono buono Grazie Ottimo grazie grazie eh massimo mi sa che hai la eh il coso aperto il microfono aperto Non so se è on purpose perché vuoi commentare o se Ok allora eh

Che cosa è successo qua in questa conversazione il cliente è insoddisfatto e ha detto a a Maria Teresa quindi alla chat del servizio clienti che il vostro servizio fa schifo perché i prodotti mi sono arrivati tutti rotti La cosa positiva di questa risposta che ha dato Maria Teresa è stata un non dire un Eh sì vabbè Ciccio può capitare Ciao Chi ti si chi ti chi ti pensa ma diciamo ha preso in carico il fatto che il cliente è insoddisfatto e si è scusato per il disservizio Eh diciamo facendo anche ehm Ripetimi un po' hai

messo anche la possibilità di un rimborso non mi ricordo no siccome si tratta di prodotti fisici ok e ho come dire l'ho ragionata come un'azienda Ora per esempio che produce tazzine Ora dico una stupidaggine e e ho immaginato un un Guasto temporaneo di un mezzo che magari che ne so ha bucato una gomma e si è rotto tutto praticamente ho anche immaginato quindi ho detto al cliente è vero C'è stato un guasto temporaneo al mezzo che abbiamo è stato preventivamente segnalatoci dall'autista e noi tempestivamente nello stesso momento ti abbiamo rinviato gli stessi prodotti con le

stesse caratteristiche Ah ok perfetto Mh questo diciamo è quanto ho immaginato magari Qualcosa di molto più elastico rispetto al rimborso che richiede la fattura lo storno sarebbe stato un poco più complesso Non lo so se ho immaginato bene a me è capitata una cosa del genere Cioè nel senso D dove mi è arrivato un prodotto e l'ho segnalato da dove mi è arrivato un mi ricordo Mi pare che era una calcolatrice rotta avevo una calcolatrice scientifica e mi è arrivata che non Funzionava Praticamente mi hanno risposto in questo modo cioè dicendomi Ok abbiamo ricevuto Comunque

la tua segnalazione abbiamo ti abbiamo già spedito tutto nel giro di poco Ok perfetto benissimo quindi comunque anche la parte di diciamo di customer care è fatta molto bene Ok grazie vediamo Maria Antonietta esercizio 3 Maria Antonietta ci sei Sì sì sì Eccomi eccomi Ci sono Allora allora esercizio tre Allora io ho scritto gentilissimo cliente abbiamo notato la sua fedeltà verso la nostra azienda e la ringraziamo veramente tanto la invitiamo a ripassare e a ritirare eventualmente un un nostro pensiero di ringraziamento Ok perfetto Ci sono feedback per Maria Antonietta io magari sul pensiero avrei Vai

vai e non lo so perché secondo me cioè non è che ti metti fare pensieri a Tutti i clienti diciamo Fedel Sì però giusto magari un pensierino di non lo so Io con il mio negozi che ne so un bagnoschiuma anche da viaggio piccolino una cosa così posso sì sì sì vai vai Scusate Pens Io l'unica cosa vabbè sul pensierino sono d'accordo con Maria Antonietta Magari Poi dipende da quello che che si tratta no in base al negozio quello che è quindi magari se sono cose più importanti si potrebbe optare per un'altra soluzione però a

prescindere da questo Io su questo punto qui essendo il cliente fidelizzato avrei detto gentile cara anarita Cara Giovanna avrei dato per nome non cliente basta per evitare che si tratti appunto di una invio massivo de messaggi e L'avrei indirizzato direttamente alla persona ottimo punto Annarita effettivamente scit io ho scritto Quasi uguale ho scritto però questo genere di mail qua di Salve signor Mario Rossi ad esempio abbiamo notato un incremento dei suoi acquisti negli ultimi 3 anni presso la nostra azienda nell'acquisto dei nostri prodotti e servizi Complimenti per la fiducia dimostrata nei nostri confronti come ringraziamento

gli abbiamo inviato Nuovo buon V share da spendere nel nostro centro Grazie Grazie Mario Rossi Buon proseguimento acquisto Ok effettivamente come ha detto annalita quando abbiamo un cliente fidelizzato quindi un cliente che ci conosce che ci acquista da tanto tempo abbiamo anche diverse modalità di interfacciarci ora cosa determina il fatto che gli diamo per esempio Maria Antonietta se non ho CAP se non mi ricordo male hai usato Gentile cliente giusto Sì sì l'ho fatto un po' più generico un po' più e ci sta eh nel senso eh Se l'azienda per esempio si rivolge al B2B

Eh quindi immaginate un'azienda che si occupa magari di logistica che ha dei fornitori e quindi si rivolge alm proprio all'entità azienda che acquista i prodotti da noi ok questa entità azienda noi gli daremo [Musica] Diciamo daremo Deli alla persona che si occupa del Centro Acquisti quindi Gentile dottor Cico cappuccio La ringrazio è molto più informale perché comunque utilizziamo il nome e il o comunque il cognome il titolo di studio però è più formale del dire semplicemente Gentile cliente che è come ha detto Annarita stiamo parlando con una persona che tecnicamente ci sta acquistando da 3

anni e quindi noi abbiamo un rapporto un po' più anche Personale con queste persone potenzialmente Noi abbiamo anche il numero di telefono con queste persone quindi tecnicamente potremmo anche selezionare un altro metodo di comunicazione che non è magari la mail ma magari li facciamo proprio g li facciamo una telefonata o li mandiamo un messaggio Whatsapp Whatsapp No è un po' un po' scortese però magari li mandiamo G facciamo una telefonata dopo avergli Mandato la mail a differenza di ehm Se abbiamo un per esempio se invece siamo nel b2c quindi parliamo col consumatore finale e abbiamo

un tipo di prodotto Eh che ci permette di entrare strettamente in confidenza dire ciao Gloria eh immaginate come quando è il vostro compleanno e magari avete le carte fedeltà non lo so di se vi se avete mai fatto una carta fedeltà di Douglas eh o di non lo so del famil Vi fanno gli auguri di compleanno che vi scrivono Ciao Gloria oggi è il tuo compleanno ti regaliamo €5 di buono da spendere nel nostro gioielleria nella nostra qualsiasi cosa mi D esat ok È quello che farei anch'io il buono sconto esatto Eh Per quanto riguarda

invece il tema del regalino in realtà ci sta tantissimo per premiare La fedeltà di un cliente dipende ovviamente molto dal dal tipo di spesa che fa il cliente Perché se il cliente ti spende un milione di euro l'anno sul tuo sito ti puoi permettere di fargli un regalo un po' più importante se ovviamente stiamo parlando del negozio di diciamo del cura della persona e della casa eccetera eccetera Ovviamente non è che ci spendi milioni di euro ci spenderai quanto 00000 l'anno Se sei fidelizzato così tanto quindi se immagini che vai a Comprare ogni B 3

mesi Immagino i detersivi e la cura della persona ogni mese Ogni Mes non so se stai parlando con noi se stai parlando Tiziana ok Eh quindi ovviamente diciamo ci sarà un tipo di spesa inferiore e quindi il regalo metto le cusie è bene che sia commisurato al tipo Di diciamo di spesa che fa il cliente quindi se il cliente ci spende un milioni di euro gli facciamo un tipo di regalo se ci spende €1000 l'anno il bagnoschiuma viaggio magari carino brandizzato ovviamente fa fa un altro tipo di di figura ok Quindi grazie Maria Antonietta Roberta

vuoi leggere anche tu la Tre per favore Sì allora io ho scritto Gentilissimo signor tizio lo chiamerei per nome e la contattiamo per ringraziarla per aver Scelto la nostra azienda o prodotti insomma siamo qui per soddisfare Sempre al meglio le vostre aspettative siete il supporto costante che ci spinge a migliorarci ogni giorno Grazie per essere al nostro fianco Ok Perfetto direi che avete feedback pulita lineare il pensiero quello è buona è buona Sì sì ok Io gli avrei scritto per me posso vai Massimo leggi proprio la tua prima domanda prima domanda avrei scritto sui commenti

Negativi aver risposto con un grazie per avermi portato alla mia attenzione il problema e mi eh Cioè mi assumerei la mia responsabilità e gli avrei chiesto scusa e poi gli avrei scritto di di di rimandare di rimediare immediatamente eh diciamo la questione Ok tu stai parlando del post che hai scritto tu dove dove hai un commento negativo corretto sì no sì Sì sì ok Che tipo di post stai faccendo riferimento è un post Che hai scritto Veramente tu o te lo sei inventato no me lo sono inventato ok e diciamo dammi un po' un contesto

perché hai fatto un'assunzione di colpa diciamo a 360° e vorrei capire se ha senso rispetto a quello che avevi immaginato fosse ho immaginato che io ho una pezzeria ho avuto un messaggio una cose del genere e le ho scritto sta cosa ok Quindi un una recensione negativa Sì ok Ok perfetto allora ha perfettamente Senso poi ti dico l'altra sì vai vai la due eh ho scritto ehm prendiamo subito un provvedimento per risolvere il problema eh Poi eh Ah poi G ho scritto di di scrivermi il numero delle identificazione dell'articolo Quanti pezzi si sono rotti e

di inviarmi di inviarmi a un indirizzo email quello che che G sto sto per dirti diciamo di inviare allindirizzo email le foto poi non appena arriva l'articolo in Azienda Faremo delle verifiche e g Scriveremo Se preferisce eh Un un rimborso oppure una sostituzione sostituzione del del dell'articolo va bene Ok C'è un buongiorno buonasera c'è un messaggio molto così diretto e crudo o ok sì Eh sì certamente c'è scritto c'è scritto Buongiorno signor cliente C ci dispiace dall venut Mo mi sta venendo Mo in mente Quindi ti sta venendo Mo l'hai iscritto sì no no sta

Venendo Mo e assistenza punto eccetera eccetera e poi vado avanti con il messaggio Ok ok Eh poi dico un'altra aspetta un attimo eh feedback Avete dei feedback per Massimo nessuno Zero ok Eh diciamo va bene Eh la parte in cui hai richiesto anche le prove perché ci sta che magari si è rotto qualcosa e tu vuoi Eh Vuoi conoscere la modalità Cioè vuoi vedere proprio che il prodotto si sia rotto va bene anche il fatto che gli proponi rimborso dopo che loro te li hanno rinviati chi paga le spese di spedizione per il rientro in

magazzino di questi prodotti voi chi vende Quindi voi sì ok E questo andrebbe specificato nel messaggio che è il ritiro a carico vostro Per il resto non grandi temi ovviamente Diciamo la parte iniziale mi sono un po' persa diciamo la parte delle delle scuse in cui diciamo vi vi l'azienda Si Scusa per il disagio per il disservizio se me la puoi ripetere Ma quale quella la prima o la seconda della second della del secondo esercizio Ah ho scritto prendiamo subito un provvedimento per risolvere il vostro problema ok Sarebbe carino se all'inizio scrivesse sì eh Gentile

cliente SC scritto nonho scritto perché Cioè ah vabbè mo poss cioè l'esercizio era proprio scriverlo Perché Esatto Ah cioè Dovevi scriverlo come se fosse reale Cioè come se tu dovessi premere invio Infatti l'ho scritto all la terza ok Quindi quello che che bisogna aggiungere al messaggio della seconda è proprio quello del Ci scusiamo tantissimo per il disservizio è una cosa che cerchiamo di non far accadere Ma gli errori possono capitare prendiamo subito provvedimenti se tu vai di botto in cui Scrivi Ciao adesso prendiamo provvedimenti è un po' bruttino Sì vè Non l'ho scritto perché cioè

scriverlo No non si fa l'esercizio SC Ah no no Sì sì Ah infatti scriverlo Sì hai ragione Ok va bene Allora sentiamo qualcun No no li stiamo facendo un po' randomici Massimo quindi va bene Filippo vuoi leggere il tuo tre e il tuo 4 il tre e il 4 sì Eh allora il Tre che cosa era inerente che ho scritto soltanto le risposte Quindi ringraziare un cliente CH chat negativa come Eh Ah il numero tre Aspetta aspetta il numero tre quello dell era il cliente Giusto Allora prima di tutto gli ho dato un titolo e

ho scritto Grazie per la fedeltà punto il titolo e poi nella risposta e ho scritto siamo profondamente grati per la sua fiducia e la lealtà dimostrata nel corso degli anni e siamo sicuri che il nostro rapporto continuerà insieme n Ringraziarla invio distinti saluti Ok feedback iniziamo con i vostri poi andiamo con i miei no Gianluca no Sì ottimo posso fare io il feedback ottimo Gianluca ottimo Massimo Ottimo ottimo Filippo Bravo grazie Massimo C Ok quello che aggiungerei Filippo rispetto a questo messaggio è se è un cliente Fedele stessa cosa che abbiamo detto prima Eh Ciao

il nome della cliente è un po' Ecco è un po' formale e sembra un po' esatto Esatto ehm quindi solo solo questa parte qua per il resto eh molto fatta bene Molto carina eh Anche qui Vabbè poi a discrezione non è detto che per ringraziare Bisogna fare sempre dei regali perché sennò ci ci ci sediamo un sacco di soldi quindi non non te l'aggiungo questa cosa è a Discrezione vostra Se volete fare o meno un regalo però è sempre carino ricevere un regalo per diciamo la Fed delà dimostrata un buono sconto una pacca sulla spalla

una Sì infatti io ho avuto diamo una pacca sulla spalla conveniente dai Esatto esatto allora Esercizio 4 Esercizio 4 praticamente vabbè non è proprio diretto a nessuno quindi è una risposta generica che io do nella risoluzione del del problema quindi gestire sicuramente La discussione con gli strumenti che mi dà la piattaforma come per esempio la discussione che magari può essere anche animata chiuderei sicuramente i microfoni per dare la possibilità di rispondere uno alla volta e poi per alzata di mano nel caso esempio di zoom ho fatto ho preso per esempio zoom quindi può essere anche

la discussione con tante persone però dare una sorta di Regole anche con questi strumenti della piattaforma Ok perfetto feedback su questo esercizio Ok va bene Sì è una modalità quello di chiudere tutti i microfoni far alzare la mano far fare la domanda e poi tu subito rispondi a quella domanda è una modalità assolutamente Scusami Gloria Sì Ciro Allora Per quanto invece riguarda il punto il primo punto sui commenti offensivi per esempio i rispondo Posso perché cioè se tu rispondi a cioè inneschi un un meccanismo che non la finisci più e saranno sempre offesi offesi di

conseguenza io non rispondo proio faccio cadere la discussione lì mentre se per esempio un pensiero educato Infatti come ho scritto Ti ringrazio il tuo pensiero oppure non l'accetto sare più più più discreto ma un'offesa non rispondo come anche per esempio il il punto numero 5 a un troll che devi rispondere Cioè non là cancelli Secondo me Ciro secondo me il numero cinque non devi rispondere ma la prima no ma la prima devi rispondere ha un'offesa uno che ti manda a quel paese che devi rispondere sì no no invece non ha non rispondo proprio cadere lì

perché comunque sia l'intento di questa persona è offenderti anche se tu dai una risposta educata questo sempre ad offenderti perciò fai cadere la discussione punto e basta o lo blocchi quello puoi dire quello puoi dire se ti Se se ci sono tanti che diciamo che ti arrivano tanti messaggi allora non puoi rispondere a tutti Allora io mi comporto così io ai commenti offensivi dove ci sono parolacce non rispondo perché secondo me è inutile secondo me è inutile Poi ho un pensiero Eh sì ma io ti dico la verità io risponderei però risponderei sempre con una

sorta di mia educazione per far capire anche agli altri commenti alle altre persone che comunque c'è una una sorta di distanza Ed educazione traette cioè il il personaggio no E quindi risponderei in questo modo sicuramente abbiamo opinioni diverse e non siamo di comune accordo sulla questione sulla questione e sii pregato di non usare terminologie offensive stop cioè la chiudere in questo modo però io Filippo po è normale che c'è sempre la persona che continua Cont Vabbè là poi là subentra il blocco totale blocca e sui social esistono queste persone di conseguenza io a Priori Non

rispondo perché proprio non non so cioè che dovrei rispondere per in non io lo blocco e basta Però sulla c sull'esercizio c dove è un commento negativo Però che non è dato da da cose personali come un posto altro riferito a un'azienda Quindi è una specie di di recensione anche se è un commento negativo Ok è un troll La volete la volete la soluzione a questo dilemma Risponderei Comunque in questo e Cioè direi ci dispiace leggere questo commento e prendiamo molto sul serio ogni feedback la nostra azienda si impegna a fornire prodotti di alta qualità

se mai ha avuto esperienza negativa ci piacerebbe saperne di più per poter migliorare Ti invitiamo quindi a contattarci direttamente per discutere della questione Grazie punto ma il troll in genere fa commenti che magari Offensivi e basta che infatti il compito del troll è proprio quello andare avanti offenderti offenderti offenderti Loria posso Vai vai Annarita poi vi do la soluzione a questo Eh io questa qui l'ho risolta diversamente cioè ho scritto gentile utente quindi non dando un nome non dando gentile utente da un'attenta analisi del nostro archivio clienti non ci risulta che lei abbia mai acquistato

dal nostro sito online La invitiamo comunque a visitare Uno dei nostri Store e i nostri consulenti saranno lieti di seguire nell'acquisto dei prodotti dal nuove offerte nost la nostra azienda è da sempre attenta alla qualità al servizio offerto ai prodotti venduti quindi cioè intanto gli ho G ho detto che ho Cioè più che dirlo a lui lo ho detto a tutti gli altri che leggeranno la recensione che non è stato mai nostro cliente in più mi sto anche pubblicizzando perché gli dico che abbiamo il sito online e Gli Store fisici E quindi che comunque abbiamo

prodotti di qualità e ne approfitto anche per sponsorizzare molto bene Annarita Roberta mano alzata Allora io Innanzitutto Eh ho scritto che è importante di andare a verificare se è un troll effettivamente è un cliente insoddisfatto e poi nel caso in cui ci troviamo dinanzi ad un troll andrei a controllare il suo Profilo e verificherei se ci sono eventualmente altre segnalazioni nei suoi confronti la migliore strategia per me è non alimentare ulteriori conversazioni perché se se oggettivamente le sue critiche non hanno basi solide così come accade Generalmente con i commenti Troll queste si estinguono da sole

e ovviamente puoi fare una segnalazione Ok molto ben bene allora avete fatto tutti delle dei commenti che Hanno tutti perfettamente senso Qual è il tema e io volutamente vi ho fatto due esempi diversi dove Il Troll va a parlare un po' più a livello aziendale mentre il primo esercizio era un commento sotto un post personale che avete pubblicato voi di recente quello che dice Ciro ha perfettamente senso Perché che cosa rispondo a fare io a un'offesa per alimentare altri commenti e altre offese No cioè nel senso eh Non ha minimamente senso quindi a volte Anche

l'opzione di non rispondere ma semplicemente eliminare un commento può essere utile è sempre una modalità di gestione dei delle interazioni perché non ve l'ho suggerito perché volevo che ci arrivasse da soli anche che si potesse fare perché sennò vi do tutta sempre la pappa pronta e non non è utile Però effettivamente i commenti negativi se sono rivolti sotto ai post personali attenzione post personali le Azioni che possiamo fare sono sono tre possiamo rispondere come ha fatto Maria Teresa dirgli Guarda Grazie per il tuo commento Un po' inutile lo accetto Ma non lo condivido Buona giornata

e buona vita non rispondere come ha detto Ciro io me ne fotto e cioè mi hai mi hai mi hai insultato perché devo venire pure a risponderti e perdere tempo con un tuo insulto Ma che me ne frega a me tuo pensiero sta là vedranno solo che sei Maleducato Ecco cosa vedranno le persone o semplicemente non rispondere ed eliminare pure il commento così anche gli altre persone non lo vedono che ce ne frega a noi quindi lo eliminiamo proprio dal dal Maremagnum delle cose che sono state scritte per quanto riguarda i post personali dove la

gestione nostra autonoma se è un commento ignorarlo non ci fa grossa differenza se iniziano ad essere Però Più commenti di insulto quindi vi faccio un esempio vi capita mai di leggere sotto post totalmente ehm randomici quindi non di persone famose di influencer ma semplicemente di ragazzi e ragazze che magari postano una cosa per i fatti loro e a un certo punto questa cosa ha così tanto urtato la sensibilità delle persone che tutti questa diventa virale e milioni e Milioni di persone Risp mille mila persone rispondono sotto i post mi capita spesso di vederlo perché poi

diventano dei casi mediatici questi per soprattutto per le ragazze Diciamo che mettono foto in costume che magari sono un po' in carne un po' curvi e a volte può capitare che sotto questi post la gente li commenti Ah ma che schifo Ah ma così ma sei brutta ma sei cessa e Ma sai questo e sei quello che La gente si Permette il lusso di commentare sulla fisicità altrui la ragazza probabilmente non ha neanche Cioè non è un influencer che tu dici posta le cose per lavoro quindi quello è un post personale fatto con commenti fatti

a una persona vera una persona reale Quindi non a un influencer che ha i suoi le sue metodologie per gestire queste cose e anche lì la domanda è ok Sono una ragazza di 18 anni che sto ricevendo un sacco di insulti Per una foto che ho postato al mare con cui stavo con i miei amici come la gestisco questa cosa cioè pensate anche a vostre figlie vostri figli che potrebbero mettere un post tranquillamente e ricevere uno shitstorm si chiama così sui social in cui da un commento semplice in cui uno ti dice fai schifo iniziano

sotto Ah sì è vero Ah sì è vero Ah sì è vero lì Diciamo Ecco se siamo degli adulti per esempio Quindi se la ragazza è Abbastanza matura da poter rispondere in maniera adeguata e quindi fare anche magari delle segnalazioni di questi commenti perché questi commenti sono segnalabile alle autorità perché questo è cyber bullismo si chiama è possibile segnalare questi commenti alla polizia postale è possibile anche ovviamente bloccare gli utenti e segnalarli per farli togliere dei social media quindi una volta che hanno un tot di segnalazioni i Social Bloccano questi account e non li fanno

più interagire è importante sapere quali sono le possibilità di risposta a prescindere dalla risposta proprio del messaggino in cui ti scrivo che sei un cretino che mi mandi questo commento ok Quindi in linea personale Queste sono le azioni che noi possiamo fare rispondere non rispondere cancellare bloccare e segnalare Ok Se però siamo un'azienda e Ci stanno criticando il nostro prodotto e magari come ha detto Annarita probabilmente questi manco l'h hanno comprato il nostro prodotto magari sono dei competitor che ci vogliono solo mettere una recensione negativa a me è capitato nelle mie aziende un paio di

volte questa roba Non puoi non rispondere ok Devi perché tu sei l'azienda cioè quella ti sta minando a livello di brand reputation e sei diciamo obbligato a rispondere questo Però non significa che devi rispondere ad ogni commento una risposta una è secca è chiuso poi tutti gli altri che verranno sotto a a rispondere andranno in automatico Cioè nel senso li li ignoreremo cancelleremo i commenti però almeno una risposta visibile a tutti in cui si chiarisce il fatto che magari questa persona eh non è non ha mai acquistato oppure che Quali sono i valori del nostro

Brand eccetera Eccetera eccetera lo dobbiamo mettere Ok ok anche perché Eh vai vai anarita anche perché per quanto riguarda le aziende Se si cancella un post automaticamente ci saranno tutti quelli che andranno a scrivere Ah quelli negativi le cancellate quelle positive le lasciate ci si ci si innesca Comunque il sistema infinito poi sempre nost discapito Cioè a discapito dell'azienda comunque Esattamente esattamente ok Io andrei avanti perché poi in realtà ci Sarebbe un altro esercizio ma non sono sicura che riusciamo a farlo onestamente Ah il break Madonna mi sono ticata voi non avete fatto manco una

pausa volete fare 15 minuti di break e poi andiamo con la neticket Che cos'è la neticket Eh appunto ve lo devo spiegare dopo Ah ok Va bene va bene volete fare pausa Cioè ve la sentite di fare pausa o volete continuare una pausa No facciamo pausa Dai sì vado a rispondere ai commenti negativi Bravo Ciro vai ok Allora 15 minuti di pausa Ci rivediamo alle 12:20 va bene ci siamo Ok ok riprendiamo Oggi vi ho messo proprio sotto sotto manco la pausa vi stavo facendo fare che che docente de genere Ok Sempre che la perdita

del polmone Dietro l'angolo Meno male che in questa macchina con un botto di fazzoletti che non riuscirò prendere quindi va bene Ok ce la può fare questo computer lo so che ce la può fare quindi abbiamo parlato di comunicazione virtuale abbiamo parlato di alcune modalità eh utili per gestire la comunicazione in senso virtuale Eh abbiamo parlato di scegliere i giusti strumenti per la giusto il giusto tipo di comunicazione E soprattutto eh in riferimento alle persone con cui vogliamo comunicare ciò di cui ci manca di parlare da ciò di cui ci manca di parlare Vabbè avete

capito Oggi è di parlare di neticket qualcuno sa cos'è la neticket vuole provare a dire un fatto sulla neticket posso io o se non c'è nessun altro sì regole le buone regole di utilizzo della rete le Buone regole di utilizzo della rete Sì Domenico Esatto È un lavoro Net sulla rete un lavoro deveessere Un lavoro ni ni Domenico Se vuoi continuare Un Ripeti un attimo approfondisci le buone regole le buone regole nell'utilizzo della rete ossia un una buona che fa una buona educazione nell'utilizzo della rete Ok perfetto eh Maria Teresa vuoi aggiungere qualcosa Maria Teresa

Mi sentite vedi no Scusami zoom è un po' lento Ah ok No pensavo di essere no no no no Purtroppo il mio zoom farfalla un po' ok ok e Allora dicevo sì come diceva Domenico la neticket è un complesso di regole di comportamento che abbiamo in rete volto a a favorire appunto il rispetto tra gli utenti come ti dicevo all'inizio capire chi ho dall'altra parte Quindi è un insieme di regole innanzitutto di comportamento mio ed anche capire di comprensione del Comportamento del dell'utente con la quale sto parlando non è un un insieme di regole imposto

e seguito da e perseguito da alcuna legge però è un discorso generale che di per cui il mancato rispetto comporta poi tutta una serie di blocchi per esempio dai moderatori di cui ti volevo chiedere perché tu mi hai parlato di Social Manager Volevo solo capire se le due figure moderatori Perché diciamo Innanzitutto non so se [Musica] il mia rispa è corretta per la Sì sì sì sì la risposta è corretta di comportamento nella comunicazione nello specifico la neti si applica le modalità di comunicazione virtuale quindi è proprio un'etichetta di comportamento che descrive come Qual è

la giusta modalità di comunicazione A seconda che parliamo con un singolo o con un gruppo di persone e con quale strumento lo stiamo facendo quindi sulla Base del tipo di strumento e del numero di persone con cui parliamo ci sono delle pratiche delle delle linee guida appunto come diceva Maria Teresa non è che se sbagliate vi arriva la vi arrivano i carabinieri la postale a casa signora lei viene arrestata perché ha detto non lo so ha detto stronzo perché sennò Sarebbero tutti arrestati leoni da tastiera sarebbe un mondo meraviglioso e invece no Quindi è un

è come il bonton cioè quando Pui quando diciamo nel medio qualcuno non si inchinava davanti alla regina Oddio forse quello sì poteva essere messo in carcere però se diciamo non ti comportavi bene non segui l'etichetta eh Cioè se tu vai a casa se tu sei pugliese e vai a casa del di tua suocera e non porti i pasticcini mo non è che tua suocera ti dà un calcio in culo e ti mette in carcere però probabilmente ti non sarà più felice di averti in casa quindi generi Portate i Dolcetti a casa delle suocere che le

fate solo felici Oh va bene quindi Eh mi stavi chiedendo Maria Teresa dei moderatori sì che cosa che differenza c'è Siccome mi hai citato i social media manager manager sì E però io ho anche avuto a che fare con il linguaggio dei dei moderatori Cioè nel senso laddove effettivamente non si rispettava la neticket di una chat venivano bannati sostanzialmente Ok allora la figura del social media Manager è una figura prettamente lavorativa e quindi il social media manager è una persona che appunto gestisce i social media eh E questa gestione va dalla ideazione immaginazione del Piano

editoriale fino alla creazione proprio materiale del post e quindi le grafiche i video Il Copy le scritte eccetera eccetera fino alla pubblicazione sul social media gestione dei commenti e di tutte le cose Che vengono dopo eh spesso il moderatore invece chi è il moderatore sui social media o sui gruppi è la persona che si preoccupa che le regole di quel gruppo tipo i gruppi Facebook i gruppi LinkedIn i gruppi WhatsApp eccetera eccetera ehm vengano rispettate non anche quale non sono regole scritte per cui va in galera Ma ogni gruppo ha le proprie regole ok a

parte le regole di buon educazione di base non insultarsi non Mandarsi a fare in culo Non istigare all'odio alla violenza eccetera eccetera Ci sono anche delle regole tipo non lo so se sei in un gruppo di vegani magari non pubblicare la foto della zampina perché sei stronzo quindi il moderatore è quella figura che si preoccupa di cancellare i post che non rispettano le linee guida del gruppo e di bannare da quel gruppo le persone appunto che per più di una volta non rispettano queste linee guida Era questo che volevo capire Cioè nel senso il moderatore

viene utilizzato anche sui social media per esempio Facebook Esatto Esatto esatto perché nei gruppi e nelle pagine Facebook che sono delle cose Chiuse il moderatore è quella persona che Eh appunto gestisce il gruppo accetta i post Controlla e supervisiona non di rado però la figura del moderatore e del social media manager possono coincidere perché a livello aziendale se io ho azienda c'ho il team dei social Media manager e ho un gruppo Facebook una pagina Facebook potenzialmente Chi gestisce quella pagina Facebook e il mio social media manager farà anche da moderatore della pagina Ok quindi Sì

possono coincidono se è una pagina non aziendale quindi se se Gloria fa la pagina quindi Gloria magari non è una social media manager anche se Gloria è anche una social media manager Quindi se avete necessità niente Marchetta Ehm Gloria diciamo fa solo da moderatrice del gruppo Perché il gruppo è suo magari Gloria non è una social media manager però è moderatrice del suo gruppo Facebook perché l'ha creato lei lo gestisce lei le regole le ha messe lei Ok quindi Ok grazie No figurati Maria Teresa allora quindi la neticket abbiamo detto che identifica una serie di

comportamenti virtuosi e corretti da tenere quando si comunica Online Ci sono alcuni principi di base che governano e portano avanti la neticket il Rispetto la chiarezza La professionalità la riservatezza e la risposta tempestiva li andiamo a vedere nello specifico questi principi di base ok no bugia mi ricordavo di sì [Musica] Ah poi vedremo i due i due ands del della neticket persona per persona strumento per Strumento quindi ci sono dei principi di base che valgono di base per tutti i mezzi di comunicazione sia One toone che One to many che utilizziamo che sono i rispetto

e alla base di qualsiasi tipo di comunicazione Oserei dire anche diciamo devisu quindi non virtuale Perché diciamo non è carino sputare in faccia alla gente né virtualmente né fisicamente essere chiari delle cose che si dice che si vogliono comunicare perché poi lo vedremo con la lezione Della prossima settimana che c'è una frase che mi resta sempre molto impressa che è Non sono responsabile di quello che eh Non sono responsabile di quello che io dico e non di quello che tu capisci o forse al contrario poi la dobbiamo vedere meglio la prossima settimana cioè nel senso

siamo responsabili di quello che noi diciamo Ovviamente se noi diciamo una cosa detta Male e la persona non capisce quello che stiamo dicendo La responsabilità non è della persona che non ha capito ma di noi nostra che abbiamo detto una cosa detta male quindi se noi siamo chiari e chiariamo al meglio il messaggio Là possiamo dire però tu sei una cernia hai capito un cazzo Sei un pollo che cosa Che cosa posso fare io se invece noi siamo un po' ambigui non diciamo le cose chiaramente e vogliamo fare i piccoli sotterfugi Sai quelle mezze cose

mezze Te le dico e mezze non te le dico E allora là che cosa volete dalla gente bisogna essere chiari professionali soprattutto quando parliamo di comunicazioni che devono essere fatte al lavoro non andrò mai dal mio capo a dirgli u Ciccio ma tutto a posto Come stai dipende Ah dal tipo di confidenza che hai col tuo capo tipo io al mio capo vecchio questa cosa la facevo Andavo pacca sulla spalla Ciccio Beh tutto a posto Come va stamattina ovviamente Doveva essere una giornata in cui ci avevamo la confidenza di farci le battute perché se poi

Invece c'erano i cazzi che le cose non andavano bene eccetera eccetera eccetera Non è che vai al tuo capo e gli dai una pacca sulla spalla quello ti dice allora io prima di tutto ti prima mi togli diosso poi ti licenzio perché magari era una giornata no E quindi siate sempre professionali nel capire quando ci si può permettere di avere un tipo di confidenza con i Superiori piuttosto che no riservatezza state attenti Quando fate le chat una volta mi è capitata questa cosa veramente esilarante è capitata proprio a me in prima persona lavoravo Cioè non

lavoravo facevo un po' da volontaria in questa in questo posto e Eh diciamo che dovevo andare a presidiare quindi dovevo aprire questo cavolo di posto ehm era una mattinata in cui c'era particolare traffico Io all'epoca vivevo A casa massima dovevo andare a Bari uno si era menato sotto una macchina in tangenziale e c'era Lina di Dio aveva bloccato tutto il traffico perché Questo ovviamente era morto perché non è che esci ileso Se ti butti sotto una macchina in tangenziale Fatto sta che io ero imbottigliata in mezzo al traffico la mia responsabile che io dovevo andare

del di questa associazione che io dovevo andare ad aprire questo posto e tra l'altro in tempo eh che avevo chiamato e G avevo detto vedi che non riuscirò mai ad arrivare alle 8:30 perché sta sto casino della madonna ha sbagliato a mandare un questo messaggio e invece di mandarlo alla chat con gli altri responsabili l'ha mandata alla chat di gruppo dove stavamo tutti ma è compresa scrivendo Vedi perché non vogliamo prendere le persone che vengono da fuori Bari perché succedono queste cose io quando l'ho letto A parte che B me sappiate perché me l'ero presa

proprio a Male perché già io mi sentivo in difetto che ero leggermente partita tardi rispetto al solito questo si era menato sotto la ma un casino della madonna e quindi poi ci siamo fatte un bellissimo piantino tutte insieme per per perdonarci di questa cosa Quindi fate attenzione quando dovete rispondere ai messaggi in cui dovete scrivere delle cose poco carine attenzione a quali gruppi rispondete perché i gruppi sono infami sbagliate sempre tanto si sbaglia Una volta nella vita si risponde nel gruppo quindi attenzione alla riservatezza non condividete dati personali né vostri né soprattutto di altri in

gruppi chat eccetera eccetera risposte tempestive nel limite dell'umanità Cioè nel senso non ci aspettiamo che la gente stia tipo una settimana da Dio che sta Jim Carry così dietro al computer a digitare velocissimamente con i ditini magici perché è impossibile però ecco se c' Arriva un messaggio su WhatsApp sarebbe carino rispondere entro le 5 ore non aspettiamo 5 giorni perché quello è ghosting e non è carino ghostare le persone sapete che cos'è il ghosting viene da Ghost Fantasma fantasma Esatto fantasm sparire gustare cioè sparire a un certo punto nel nelere e questi messaggi restano così

quello che facevo io prima era sparire cioè questi messaggi che li leggevo pensavo di aver risposto e poi Non rispondevo e poi mi rendevo conto quando magari mi serviva dire questa cosa a questa persona riaprire la chat vedere che non gli avevo risposto e rispondergli al messaggio precedente la persona che mi diceva Scusa ma a che cosa mi stai rispondendo al messaggio che mi hai mandato Sì ma te l'ho mandato tre settimane fa ma ormai cioè potevo essere morta nel frattempo io rispondo come gli antibiotici Ah ogni 8 ore Sì bravo 8 ore vedi che

è è standard dai è standard dai 8 ore ci sta se superate le 24 Siete delle brutte persone raga onesto dipende dal dispositivo e infatti lo vediamo adesso insieme ok vedremo la neticket adesso strumenti per strumenti Ok di comunicazione se finisco di scatarrare come un anziano Ok le email dopo che dopo aver visto quali sono i pro e contro dello scrivere le mail dell' Usare le mail Vediamo come si scrive una buona mail abbiamo parlato prima dell'oggetto della mail l'oggetto non deve mai mai superare le cinque parole se supera le cinque parole o è il

sottotesto di cui vi avevo detto prima che possiamo utilizzare per ampliare il contenuto della mail dell'oggetto della mail senza scriverlo nel testo altrimenti cinque parole sono più che sufficienti per scrivere un Oggetto perché già che se avete scritto ehm coordinamento del progetto X sono quattro parole ce la fate messaggi concisi La mail non è la vostra valvola di sfogo non scrivete mail chilometriche che siamo molto lontani dalla Divina Commedia molto i messaggi devono essere chiari e concisi ok possibilmente usate dei grassetti quando i grassetti non si usano sule intere Frasi perché ciò che è messo

in grassetto su un'intera frase vuol dire che non è in grassetto in grassetto si mettono le parole chiave quelle che volete proprio che emergano dal testo I Bullet Point cioè i gli elenchi puntati usate questi benedetti elenchi puntati se la Eh se dopo i due punti di una cosa che scrivete ci sono più di due elementi o più di tre elementi andate di Ballet Point perché la gente poi non legge Più la presenza di allegati ora Quando vi arriva una mail solitamente vi arriva un'icona con la figura di un di una graffetta che vi indica

che in quella mail ci sono allegati però è sempre buona pratica in una mail dire In allegato ti invio il documento tal dei tali perché ci serve questa cosa perché fortunatamente grazie alla scienza e alla tecnica adesso le mail hanno il riconoscimento del testo Questo vuol dire che se nella mail voi Scrivete tiom come da allegato e poi l'allegato non ce lo mettete la mail prima di inviarla il sistema ti dice genio genia Vedi che qua è scritto che c'è un allegato Ma l'allegato non l'hai messo quindi prima di inviare che vuoi fare lo vuoi

mettere questo at o lo vuoi mandare così perché hai scritto allegato Perché magari era al passato come ti avevo allegato nella scorsa mail che ci postare quindi sempre Fondamentale Ricordatevi il tasto rispondi a tutti Allora quando a me arrivano sempre queste mail dove io metto in copia 200 persone e loro mi rispondono solo a me e io tutte le volte devo rimettere in copia tutte le volte quelle persone e tra l'altro quelle persone poi mi dicono ma quel Cristiano Ti mi ha risposto sì mi ha risposto è che non vi ha messo in copia Quindi

per favore se le mail vi arrivano con delle persone in copia usiamo il tastino Rispondi a tutti buona pratica uso e costume firmare in calce con eventuali contatti come vi ho fatto vedere prima dalla mia mail Quindi se soprattutto se mandate un email istituzionale È sempre bello e ci sono le funzionalità per farlo per farlo in automatica questa cosa Quindi ogni volta che Aprite una nuova mail già in automatico vi mettono in calce la firma con il logo dell'azienda il vostro numero di telefono La mail istituzionale e qualche Link perché così non sembrate un Ciccio

Cappuccio venuto da frac cazzo da Belletri a fare la mail queste sono le cose che dovete a cui dovete stare attenti E che dovete fare le cose che non vanno assolutamente fatte i muri di testo a me arrivano delle mail senza andare a capo senza grassetti senza niente senza amore senza sale e senza niente solo muri di testo lunghi così e tu dici Madonna da dove devo partire a leggere questa Mail no no no e Assolutamente no offendere Questa è la base abbiamo detto già prima il rispetto non Non mandate a fare in culo la

gente tramite mail Guardate come si fa su Instagram su Instagram Ci sono dei bellissimi Reel Come vorrei rispondere alla mail come invece rispondo veramente alla mail sono divertentissimi Oh ne vedo un sacco di quelle sciocchezze gli allegati troppo grandi Allora quando l'allegato è troppo grande soprattutto se li mandate tramite Gmail diventano link di Google Drive che vengono inviati al ehm a chi di di di a chi state inviando la mail Se è il file è talmente grande da farlo diventare un link di di Drive non lo dovete mandare tramite mail ma lo dovete mandare tramite

We Transfer e quindi lo caricate su We transfer vi fate avere il link e ci mettete su questo link We transfer trovi gli allegati che non ti potevo mandare perché sono troppo grandi perché non si Mandano non perché non ce ne cioè non li vogliamo mandare ma perché è difficile aprirli non si riescono a visualizzare ed è un casino raga mandate un We transfer è più facile gli oggetti Santi oggetti ora oltre a non scrivere eh diciamo la Divina Commedia nell'oggetto quindi superare le cinque parole cose importantissime nelle mail in generale ma negli oggetti soprattutto

non si scrive in stampatello Maiuscolo non state urlando cosa urlate Ciao no si scrive in piccolo non scrivete urgente nelle mail perché vi vi arrivano i Tuzzi virtualmente a me ogni tanto mi scrivono urgente in maiuscolo in grassetto non è possibile se era così urgente non arrivavamo a questo a questo a questo grado di ansia Ecco usare in tele parole maiuscolo l'ho messo a parte non si Fa Perché proprio con le persone ci state Ci state gridando Gloria si possono mettere le faccine nella mail Sì si possono mettere le faccine nella mail dipende dal grado

di confidenza che hai con la persona nel nella mail ti toare dove lavoravo prima mandava le faccine a tutti voleva Voleva le faccine le reazioni Le Reaction un po' come WhatsApp Sì sì sì No ma Ah vabbè sono sono scelte stilistiche solitamente non si mettono Però in realtà la faccina può Essere una modalità per far capire il tono Voice quindi in realtà io non le disprezzo nelle mail così tanto perché a volte alcune cose che mandiamo nelle mail possono essere un po' caustiche passatemi il term metterci una faccina magari può diciamo sdoganare un po' Il

tema quindi se dall'alto vi vi dicono se volete potete usare le faccine usatele a voi che ve frega va bene così dubbi domande e perplessità no Bene messaggistica istantanea tante cose da fare tante cose da non fare i messaggi anche qui Ah io non l'ho detto però è perché per me è buon senso quando mandiamo un qualsiasi tipo di comunicazione via mail messaggistica Buongiorno buonasera come state Tutto bene Che dite oggi cioè sempre la buona educazione quindi diciamo non iniziate le conversazioni dicendo Giorgio devi fare questo chi te se incula nessuno piuttosto Ciao Giorgio Come

stai Tutto bene avremmo bisogno che tu facessi questo entro quando lo puoi fare ok Poi messaggistica istantanea salutare anche qui essere chiari salutare ringraziare rispondere tempestivamente Ah questa cosa non ve l'ho detta prima le mail è buona pratica Rispondere alle mail entro 24 ore se sono entro 48 va bene uguale ma non benissimo 24 ore e is the best per la messaggistica anche qui non Scrivete dei muri di testo ancora di più che nelle mail almeno nelle mail vediamo sul computer e c'è un foglio bello grande ma su questi telefonini così piccoli ma che volete

leggere Ma cosa volete leggere piuttosto fate gli audio gli audio messaggi Ok quindi i messaggi massimo tre Righi anche qui usate i Bullet Point se sono strettamente necessari Se dovete proprio scrivere degli elenchi puntati Beh questa è una caratteristica vostra comunque eh degli Elenchi puntati no che scrivete I poemi nostra dei femminucce ah ah ok Io pensavo stessi dicendo noi noi docenti noi noi femminucce Ok poi Beh sì poi voi ci rispondete così non di S infatti eh Eh ma io lo faccio apposta proprio no Non si fa così non si fa Ciro non si

fa così fa così Non si fa così se una persona ti scrive un poema tu quantomeno devi avere la decenza di rispondergli con almeno tre Righi di testo le basi perfetto ha Un ha un messaggio vocale di 2 minuti un minuto Cioè ma secondo te do stare col telefono un minuto cos a sentire il vocale un messaggio vocale di 2 minuti Tu li scrivi la persona chiamami chiamami Eh appunto quello dico io sul vocale Sono d'accordo sul vocale Sono d'accordissimo i vocali sopra ai 50 secondi sono illegali mi vengono i crampi quando do No no

sono d'accordissimo con te sono d'accord cioè sopra il minuto e Pota Eh mia sorella Ieri mi ha mandato un messaggio di 8 minuti per una va Io la bloccavo no 8 minuti No ragazzi dai che che veramente giuro giuro io risponderei io risponderei Ok a Ciro se mi invita adesso a mangiare piatto con il sugo di carne No oggi cucina spenta Eh oggi pasta in bianco ha detto Ciro dobbiamo stare oggi quindi i messaggi vocali sopra i 50 secondi sono illegali per quello Io Potrei mettere in carcere la gente perché è podcast quindi non muri

di testo non la prosopopea la RAC il racconto audio di Omero usate le mention sapete che cosa sono le mension nei messaggi la chiocciola chiocciola Esatto la chiocciola col nome perché ci serve fare questa cosa voi immaginate di essere in un gruppo in un canale slac di lavoro in cui ci sono 20 persone Ora ci sono due tipi di canali i canali in cui siamo stati messi O ci siamo messi Perché siamo delle persone che lavorano in prima linea e quindi magari dobbiamo avere tutte le notifiche però diciamo per quanto vediamo tutte le notifiche È

importante che veniamo per capire proprio Quali sono i messaggi che sono strettamente diretti a noi e quindi ci ci facilita la ricerca di questi messaggi Avere la mention tra i milioni di messaggi che vengono mandati in una giornata oppure Siamo in un canale in cui noi non ricopriamo un ruolo di estremo rilievo strategico a livello operativo e quindi a noi non ci interessa sentirci dire tutte le volte che qualcuno sentir suonare il telefono tutte le volte che arriva una notifica e quindi magari su slack c'è la possibilità di silenziare i canali e di ricevere la

notifica solo quando veniamo Menzionati noi in prima persona o viene menzionato tutto il canale perché quello vuol dire che la persona o sta parlando con noi nello specifico o vuole l'attenzione di tutto il canale quindi a noi lì ci interessa ricevere la notifica al contrario ci interessa che la persona che noi stiamo menzionando arriva la notifica E quindi è buon uso e costume usare la chiocciolina e il nome della persona per menzionarla nel messaggio e fare in modo che siamo Sicuri che gli arrivi rispondere ai messaggi in massimo 2 ore quando possibile in 2 ore

quando possibile in 8 ore sarebbe il Limito il limite massimo Secondo me di buon di buon comportamento per rispondere a un messaggio su WhatsApp o comunque su slack scaricare le app sul telefono sono tutti è tutta messaggistica istantanea quindi si può tranquillamente scaricare sul telefono e averli 24 ore su 24 ma non Necessariamente utilizzarli 24 ore su 24 questo ve lo sconsiglio ardentemente disattivare le notifiche Appunto nel weekend quando siete in ferie di questi strumenti Perché vi rovinano la vita Ok cosa non bisogna fare anche qui muri di testo messaggi vocali i podcast no usare

troppe Emoji Raga non è Un rebus è un messaggio Siamo chiari bene Allegare file importanti non si mandano i file importanti sulle chat perché si perdono e poi la colpa di chi è vostra che L'avete mandato su WhatsApp i file importanti si mandano via mail punto non ci sono altre modalità in cui potete inviare sapete quando si mandano quando si mandava la raccomandata uguale la mail e come l'ha raccomandata Se volete ancora essere più precisi lo mandate tramite PEC Così siamo sicuri mandare feedback negativi in gruppo nei gruppi non si mandano mai commenti negativi alle

persone se uno ha fatto un lavoro che fa cacare e glielo Vogliamo dire perché è giusto dirglielo si prende la persona si manda al massimo si dice Ho visto il tuo lavoro non lo so Maria Teresa hai un 5 minuti da dedicarmi in un One toone ci guardiamo ci facciamo una riunion Cina là è il momento in cui gli date il feedback negativo non si danno nei gruppi non si danno tramite messaggi non si danno in feedback negativi tramite messaggi mettere persione per le risposte immediate se avete appena mandato un Messaggio su WhatsApp da un

secondo è inutile che mi chiamate per dirmi Vedi che ti ho mandato un messaggio su Whatsapp dalle 8 ore in poi potete iniziare a stalkerare la gente prima siete soltanto degli stalker e io vi Stop al televoto Scusami Gloria è ignorare invece non è già una risposta No no se ha lavoro non si può ignorare la gente Ah no no ok ok ok sì Cioè anche lì io Non sono molto d'accordo con il con con il ghosting che è praticamente l' ignorare le persone perché se una persona ti scrive per qualsiasi motivo ha bisogno di

qualcosa anche se è una fidanzata molesta una persona con cui siete usciti una volta e poi non la volete vedere mai più Piuttosto che farvi riempire di messaggi da questa povera disgraziata che perché non mi rispondi più Ma che cosa ti ho fatto e voi continuate ad ignorarla e quella Continua ad impazzire a casa e là le donne diventano delle stalker vi pedinano sotto casa vi incendiano la macchina e poi Dategli pure torto perché voi prima gli rispondete così poi le ignorate Ma voi pensate di fare I fatti vostri ma tutto a posto ragazzi non

bene cioè mi sono fidanzato da tre mesi eh mi raccomando chi sei mi sono fidanzato da tre mesi iando proprio mo mandali il messaggino così alla tua fidanzata vedi che ti fa un culo Così mi raccomando Sì e se questa persona voi non la volete più vedere per X motivo è sempre buona cosa che dirglielo perché se questa la fate sclerare che non gli rispondete quella non capisce perché poi noi donne stiamo un po' così che ci fissiamo sopra i fatti però pure voi non aiutate ragazzi eh nost No la colpa è di tutti e

due perché io la terza volta che non mi rispondi al messaggio per me devi morire Io non ti non ti non ti scrivo più ma Proprio ti cancello il numero perché io il ghosting lo odio però non ci sono tante persone che fanno come me ci sono anche quelle che insistono perché vogliono insistere Quindi voi invece vi mettete a parte civile vi dite alla persona Guarda è stato interessante uscire con te però non è scattato niente quindi per quanto mi riguarda possiamo non sentirci più Quindi ti chiederei la cortesia di non scrivermi più Ciao punto

messaggio Pulito tre Righi educato la Cristiana non impazzisce se continua a scrivere Vi siete autorizzati a a querelarlo m ok non ignorate la gente è peccato Dai eh se gli avete dato Addirittura il vostro numero che c'è dopo la messaggistica Ah la video conferenza tanto piccola era la la il Ballet Point prima quanto più lunga è adesso tante cose per favore alle Videoconferenze non si va con 5 minuti di ritardo ma voi siete mai andati a un colloquio di lavoro con 5 minuti di ritardo o alla riunione con 5 minuti di ritardo Se qual è

l'orario qual è l'orario poi mi fate slittare tutte le Call e io poi mi devono girare le scatole mi girano Certo che mi girano poi non fate come me che oggi sto faccendo il Car Working perché non mi hanno dato il dono dell'ubiquità e quindi il dono dello sdoppiamento Cercate di scegliere un Ambiente adatto Quindi quale giorno migliore di questo per fare questa lezione scegliete un Ambiente adatto in cui fare le videoconferenze un posto che non sia troppo rumoroso con troppa gente in modo che il vostro parlato sia chiaro che non ci siano interferenze e

che la gente che vi ascolta parlare non sia in difficoltà nel sentire che cosa state dicendo tipo adesso vi faccio la domanda voi sentite il casino Intorno no no lo nun si nessuno nulla in realtà ci sono un botto di macchine che stanno passando dietro di me che io le sento Ok quindi sebbene la buona pratica sarebbe che quello che sto facendo io in questo momento non si dovrebbe non si dovrebbe fare ok Quindi non prendete esempio da me però in casi strettamente di urgenza in cui ci sta che si possa fare almeno siate accorti

e premunito assistervi nella cancellazione Del rumore degli esterni nel nei microfoni potenti microfoni che non che facciano passare bene l'audio Ok Tipo io adesso sono in macchina perché la macchina va da studio di registrazione perché ci sono i pannelli che assorbono i rumori ok Ok quindi Queste cuffie come sempre si dimostrano una bomba Ecco tipo se vi ricordate la prima lezione che abbiamo fatto insieme mi stavano montando la cucina voi Mica avete sentito tutti Quelli che stavano a martellare a fare con la sega davanti a me a tagliare la cucina forse un pochettino li avete

sentiti ma rispetto a quello che sentivo io ragazzi era oro sono le le ultime cuffie di ultima generazione che sono così eh quindi Esatto Queste sono le Urban io ve le consiglio tantissimo perché sono fatte molto bene ok ok Eh altra buona Pratica preparare un ordine del giorno chiaro e coinciso quindi far sapere alle persone che stanno venendo nella riunione con voi Che cosa farete che cosa succederà Quali sono gli argomenti all'ordine del giorno mettere un timing per ogni argomento e quindi per questo argomento 5 minuti per questo argomento 10 per questo argomento 15 fare

le riunioni di Massimo 45 minuti quindi non fate delle riunioni che durano 2 ore Soprattutto se sono onl e Soltanto una perdita di tempo tanto la gente dopo i 45 minuti non vi segue più prendete appunti durante le riunioni perché sennò vi perdete le cose che vi siete detti poi la gente dice un sacco di cose eccetera eccetera avere le camere e i microfoni accesi le camere nello specifico accese i microfoni soltanto quando prendete la parola perché se poco poco avete Non lo so Le dei rumori di sottofondo si sente Tutto quindi le camere accese

sempre le i microfoni accesi Quando dovete parlare alzare la manina virtuale prima di prendere la parola come vi dico sempre mantenere i propri interventi entro i 3 minuti anche lì non dovete raccontare la storia della vostra vita fare un recap finale delle cose che ci siamo detti durante la riunione prima di chiuderla Quindi che cosa non fare arrivare in ritardo questo ce lo siamo detti la puntualità se sfate i 45 minuti è Inutile che mo andate di 15 minuti in 15 minuti ad aumentare la riunione tanto è inutile non avere qualcuno che moderi la riunione

quindi qualcuno che tenga i tempi tenga punto per punto l'ordine del giorno e vi dica quando passare ai prossimi argomenti che vi mantenga in tre nei 3 minuti del vostro intervento e come vi ho detto prima fare riunioni in posti affollati rumorosi Ok dubbi domanda o perplessità perfetto una domanda Gloria In merito a questo e all'esercizio che abbiamo fatto prima no la questione delle domande in una videoconferenza si potrebbe gestire a Monte Nel senso che io potrei perché era la soluzione che avevo pensato però volevo capire se era corretto o meno potrei mettere un file

in condivisione dove chi deve partecipare sapendo già conoscendo già l'argomento indichi sul foglio condiviso le domande o no Sì sì sì certo assolutamente sì Questa è un'ottima pratica Esatto Ok sì sì si mette in condivisione l'ordine del giorno così la gente se lo vede un paio di giorni prima e comincia a dire allora su questo una domanda su questo vorrei parlare di questo e magari anche aggiungere degli ordini del giorno e così anche magari domande doppie esattamente così si raccolgono prima e diciamo Si si lavora meglio ok social media e forum Eh comunicazione sempre le

basi non volgare non offensiva divulgare solo informazioni verificate quindi non diffondiamo fake news perché non è non è propriamente carino diffondere fake news Eh che cosa è carino fare sui social usare delle Emoji per far comprendere il Tone of Voice Ok rispondere ai commenti in modo educato e gentile l'abbiamo visto prima argomentare i propri pensieri con il Supporto di dati e ricerche non scrivete mai Secondo me Io penso che non ce ne frega niente i dati dicono che le ricerche dicono che così voi avallate le cose che dite Eh lo so questo è un problema

condividere se nel caso in cui queste cose non siano a vostro Cioè non avete dati a supporto delle cose che state dicendo diciamo condividete pensieri vostri nel senso non non dite Secondo me 90% delle Persone fa questo Che ne sai se non hai dei dati a supporto puoi dire io faccio questo Nel mio intimo e una mia pratica condivisibile o meno chiara la differenza Sì Cosa non si fa non si aggrediscono verbalmente le persone quindi niente leoni da tastiera diffondere informazioni non verificate l'abbiamo detto cogliere le polemiche iniziare le discussioni quindi un po' quello che

diceva Ciro prima è inutile che cogliamo Le polemiche della gente che ci offende lasciamo stare il mondo così come sta in santa pace e Grazia Divina e poi se la vedranno loro col cara non condividete informazioni di carattere personale le vie di casa i numeri di telefono le T delle auto eccetera eccetera eccetera i pro e contro della Virtual Communication Allora i pro li abbiamo un po' visti flessibilità riduzione dei costi efficienza temporale collaboriamo Con un accesso e abbiamo accesso facilitato alle informazioni possiamo usare tantissimi strumenti per comunicare e sceglierne in base a quello che

dobbiamo fare integrazione tecnologica quindi gli strumenti tra loro possono cooperare e collaborare insieme i contro invece c'è la mancanza di interazione faccia a faccia che fa perdere un po' di efficacia all comunicazione quindi dobbiamo fare in Modo di sopperire a questa mancanza ci rende dipendenti dalla tecnologia perché abbiamo sempre sto cornuto dei telefono in mano ci sono di barriere della comunicazione voi pensate a chi non udente e non vedente è un po' difficile comunicare in questo modo ci arrivano tantissime comunicazioni quindi siamo sovraccaricati il nostro cervello a volte non ce la fa a gestire tutti

questi messaggi queste mail che ci arrivano problema di sicurezza e privacy Ne abbiamo parlato già nel knowage networking Non starei a ripetermi rischiamo di vivere in isolamento sociale ok vai avanti Ok ok alcune best practice per chi lavora da remoto e lavora tanto in comunicazione virtuale organizzare dei meetup fisici e dei retrat quindi delle riunioni in cui si sta tutti insieme cercare di usare una comunicazione assertiva e non ambigua Ma questo lo Approfondiremo la prossima settimana essere chiari chiedere e manifestare i propri bisogni questo fa parte della comunicazione assertiva tra l'altro fare attenzione agli strumenti

che utilizziamo e quindi adottare delle metodologie di gestione della comunicazione non condividere di nuovo informazioni sensibili è il diritto alla disconnessione Che cos'è il diritto alla disconnessione è un diritto a non rispondere alle mail alle informazioni Alle Alle comunicazioni di lavoro che ci vengono fatte in orario e in giornate non lavorative Quindi prima delle 8:30 dopo le 7:00 di sera durante il weekend quando siamo in ferie quando ci prendiamo i giorni di permesso perché è importante il diritto alla disconnessione ci permette di ridurre l'ansia e lo stress lavorativo previene il Burnout e ci permette di

mantenere un sano equilibrio tra il lavoro e la vita privata ma lo analizzeremo meglio anche Questo la prossima settimana sto andando un po' veloce perché dobbiamo fare L'altro esercizio Ecco qua l'esercizio scenario Siete dei project manager di un'importante iniziativa aziendale di un'importante iniziativa aziendale che sta affrontando una fase critica recentemente avete scoperto che il progetto sta subendo dei ritardi significativi a causa di imprevisti con un fornitore chiave è necessario questo vi faccio lo screenshot così ve lo Carico quindi che cosa dovete fare la comunicazione dovete scrivere delle mail ok La comun deve coprire i seguenti

punti descrizione dettagliata dei problemi riscontrati con il fornitore l'impatto previsto sui tempi di consegna del progetto azioni correttive che verranno intraprese richiesta di un incontro urgente Con il team di progetto per discutere i prossimi passi e la richiesta di conferma di ricezione di Collaborazione da parte del team di progetto quindi che cosa dovete fare nello specifico i messaggi che dovete mandare che non sono soltanto i messaggi di chat di messagg ma sono anche le mail quindi decidete dovete scegliere bene anche lo strumento di comunicazione quindi dovete scegliere se mandare un messaggio o una mail al

vostro Team Informare il reparto it client Ah no ve l'ho scritto anche con Che strumento lo dovete fare come ve L'ho fatto facile Ok dubbi sull'esercizio avete avete fino al resto della lezione per farlo vi metto gli screens shot che vi ho inviato che vi ho fatto allora un attimo che il computer sta per esplodere cam Ok li vedete mi date un c'hanno un feedback li vedete Sì S Sì si vedono Ok Iniziate a fare l'esercizio vi è Chiaro quindi dovete scrivere dei messaggi in questo senso ma sono tre messaggi Sì sì Solo treere Esatto

Ok ok ok Tutto chiaro Sì Gloria Possiamo cominciare Sì sì andate andate cominciate pure avete 20 minuti quindi fino alla fine della lezione e poi me li li vedremo la prossima volta quindi diciamo la concludiamo così la lezione eh con L'esercizio che poi vediamo la prossima volta insieme Va bene va bene ok Ok ragazzi i 20 Mi sentite Sì sì ma io non ho terminato siè bloccato Mi sentite Sì sì Gloria io non ho terminato Sì sì sentiamo ok Allora diciamo per chi chi l'esercizio non l'ha finito vi chiederei di finirlo nel pomeriggio quando quando

potete E comunque lo rivediamo la prossima Settimana ci sono dubbi domande è difficile Non ho sentito Gloria non mi avete sentita No ho capito che per chi non ha finito di terminarlo e va bene però non ho capito il resto ho detto per chi nonha finito di terminarlo ho chiesto se è difficile se avete avuto dei problemi no no no no no È solo che siccome voglio fare una cosa fatta bene Quindi ci sto mettendo un po' più di tempo tutto qui ok ok no va benissimo per chi non l'ha Finito finitela finito comunque lo

rivediamo la prossima settimana e e niente quindi Ragazzi ci vediamo la prossima settimana che continuiamo con la Virtual Communication E mi raccomando perché ci sarà il test Va bene va bene grazie Gloria mi mandi un messaggino con Sì sì certo certo certo Grazie ragazzi Ci vediamo la prossima settimana cia