al ah e [Música] P [Música] Hola Qué tal cómo [Música] estamos qu tal Buenos días tardes Hola buenos días AC Son días de este lado del mundo me dicen cómo estamos todo bien desde dó nos están viendo platiquen [Música] México muy bien muy bien buenísimo Qué padre Qué gusto tenerlos [Música] aquí muy bien muy bien okay Este qué les iba a decir pues muy bien levante su manita No más para saber de todos modos ahorita vamos a hacer una prueba Me gustaría saber Buenos días le escucho desde Costa Rica Ah Buenos días levant su manita
Quién vino la clase pasada Okay okay Sí varios estoy viendo que varios s vinieron la clase pasada Okay muy bien muy bien Qué opinaron del voicebot vieron la prueba platíquenme porque hoy vamos a escríbanme aquí por chat qué opinaron de todos modos aquí pues vamos a ver cómo hacer uno Este también vamos a ver cómo clonar nuestra voz Ahorita les voy a enseñar Pues el temario de lo que vamos a ver hoy Entonces no más para darme una idea escríbanme Qué opinan qué les pareció Sí sí parece de ciencia ficción Host totalmente exactamente vimos el
chatbot la vez pasada un poquillo el chatbot y ahorita ya la idea es ver el voicebot vamos viendo cómo funciona y pues ya para que ustedes también aprendan a crear Uno Vale entonces e Déjenme n más aquí abro las las plataformas y estoy terminando de abrirlas Y ahorita les comparto pantalla para que vean todo lo que vamos a estar viendo hoy okay sí de de hecho pues ya se está grabando la llamada Para los que me decían que tienen dudas en eso y así ya se está grabando Así que este no se preocupen ya lo
van a tener aquí al pendiente para que puedan verlo las veces que ustedes gusten Vale entonces aquí estoy terminando de abrir vamos a ver [Música] acá va entonces les voy a compartir aquí la pantalla [Música] Okay les voy a compartir aquí la pantalla ustedes me confirman ya que estén viendo Okay levanten su manita si ya ven Okay ya perfecto buenísimo Pues bueno Antes que nada como les decía Muchas gracias por venir esta clase vamos a ver cómo Ahora sí construir un voicebot con Inteligencia artificial van a verlo lo increíble que que es hacer todo este
tipo de cosas entonces pues primero vamos a ver una demostración vamos a hacer una prueba con este voicebot después vamos a ver cómo e configurar o agarrar un Cómo comprar un número de twilio que va a ser una plataforma que vamos a usar vamos a hacer una integración con vapi que es la plataforma que hace las llamadas de inbound o de outbound o de inbound son de entrada y de outbound son de salida Okay entonces vamos a hacer una voz clonada con Eleven laps que es una plataforma y algunas integraciones y pruebas Vale entonces herramientas
vamos a utilizar vapi tuo e el labs va entonces para que estén al pendiente y vamos a arrancar con todo esto entonces alguien que se encuentre en México me gustaría hacer una llamada de Prueba con esa persona así que alguien que que se encuentra aquí en México porque por temas del número no puedo hacer con alguien de otro país por el código Entonces si alguien está en México y les gustaría que hagamos una prueba para los que no vinieron la clase pasada me gustaría mostrarles ya Cómo se ve el producto terminado de un voot entonces
levant su manita a alguien que está en México que le gust gustaría hacer esta prueba Okay Iván Okay va buenísimo este Iván puedes prender tu micro voy listo buenísimo Okay entonces vamos a hacer una prueba con Iván a ver si ahorita te va a marcar el voicebot a ver si lo puedes dejar en altavoz para que todos podamos Escuchar aquí la llamada en vivo vale Sí para que va Okay buenísimo entonces eh Te voy a hacer la llamada ahorita sí aquí te paso el teléfono perfecto library Okay me cuál es tu número lo escribiste por
aquí Ah buenísimo si estás en México verdad en Chihuahua buenísimo perfecto Okay entonces pues mira aquí lo que va a pasar es que un asistente con Inteligencia artificial le va a marcar a Iván y el objetivo de este asistente para los que no vinieron la clase pasada el objetivo de este asistente es recaudar la información necesaria para un airbnb digamos Este es un cliente de nosotros que tenemos y el objetivo es preguntarle a Iván Cuántas recámaras tiene su propiedad Cuántos baños En dónde está ubicado todo ese tipo de cosas para posteriormente que el asesor le
haga una llamada a Iván para ver si su propiedad es sa me explico entonces pues eso es la la idea vale Okay entonces pues bueno vamos a hacer la prueba a ver si lo puedes dejar así en altavoz Iván para que todos podamos escuchar y vamos a seleccionar el asistente y te debe de estar entrando la llamada Ah listo deada Cómo Hola qué tal Muy bien gracias ober propiedad esun para que financiero realizar una evaluación financiera para los siguientes pasos parece comenzamos con unas preguntas sobre su propiedad Sí está bien perfecto muchas gracias empecemos entonces
me podrías decir cuántas recámaras tiene tu propiedad dos entendido dos recámaras y di Cuántos años tiene la propiedad dos también gracias por la información entonces tiene dos recámaras Y dos baños ahora podrías decirme la ubicación exacta de la propiedad Necesito la dirección completa por favor Sí claro es calle séptima esquina con José Esteban Coronado 1220 número 1220 Colonia Centro Muchas gracias por esa información para asegurarme de que tengo la la dirección correcta podrías confirmarme el nombre completo de la colonia Y si tienes el código postal también sería de gran ayuda sí es 31,000 código postal
y la colonia es Zona centrro Gracias por proporcionar esta información adicional ahora me gustaría saber cuándo estarías disponible para hablar con nuestro asesor financiero durante la próxima semana nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 8 de la mañana a 6 de la tarde Qué día y hora Te vendría mejor el lunes a las 8 a perfecto el lunes a las 8 de la mañana Es una excelente opción lo anotaré ahora Una última pregunta la propiedad está ubicada en una torre o edificio si es así podrías decirme el nombre de la Torre en
sitio me puedes explicar la la pregunta no Claro que sí disculpa si no fui Clara lo que quiero saber es si su propiedad está dentro de un edificio de apartamentos o una torre Residencial a veces las propiedades están en edificios o complejos que tienen un nombre específico por ejemplo Torre mirador o Residencial Las Palmas si tu propiedad está en un lugar así me gustaría saber el nombre pero si es una casa independiente o no está en un edificio con nombre simplemente puedes decirme que no aplica esto te ayuda para entender mejor la pregunta Ah sí
Entonces no no aplica es es una propiedad aparte [Música] buenísimo Gracias por la aclaración es una propiedad independiente no está en un edificio o Torre perfecto Ahora si me lo permites me gustaría confirmar toda la información que me has proporcionado tu propiedad baos está ubicada en caquina con Esteban Coronado número la colonia Me faltó el nombre de la colonia podrías proporciono con código postal 3 estás disponible para una LL lunes una propiedad independiente no está en una torre o edificio es toda esta información correcta Sí todo es correcto excelente te agradezco mucho por confirmar la
información solo para completar el registro podrías decirme el nombre de la colonia donde está ubicada la propiedad sí es Colonia Zona Centro Muchas gracias por proporcionar esta información entonces la direc completa sería cal séptima esquina con Esteban Coronado 1220 número 6 Colonia Zona Centro código postal 3100 te agradezco mucho por tu tiempo y por toda la información que me has proporcionado hemos registrado todos los datos de tu propiedad nuestro equipo Se pondrá en contacto contigo pronto para los siguientes pasos específicamente el lunes a las 8 a como acordamos hay algo más en lo que pueda
ayudarte o alguna duda que tengas sobre el proceso eh No estoy bien perfecto Me alegro de que todo esté claro te agradezco mucho tu tiempo y la información proporcionada nuestro asesor financiero se comunicará contigo el lunes a las 8 a para continuar con el proceso si surge cualquier duda antes de esa llamada no dudes en contactarnos te deseo que tengas un excelente leo del día Hasta luego Hasta luego gracias muy bien ya le puedes colgar si quieres que tengas un buen día hasta luego listo muy bien Pues bueno no sé si aquí la mayoría estuvo
la clase pasada pero cuéntenme qué opinan les volvió a sorprender los que lo lo oyeron sí no es que s parece una persona real Está increíble hay detallitos que medio se traba como de la latencia pero pues es parte de la mejora de la Inteligencia artificial pero yo sí O sea sí creo y si lo veo que sí funciona realmente su objetivo lo cumplió que en este caso su objetivo fue captar los datos captar la información es En dónde está ubicado su proyecto Cuántas recámaras tiene Cuántos baños tiene para posteriormente que el asesor se ponga
en contacto con él para ahora sí hacer un registro de toda su propiedad y ver si el proyecto s es viable para que morada sí se adapte a a este cliente Por así decirlo vale entonces este fue el objetivo de este voicebot va entonces hoy vamos a crear un voicebot para ventas que lo tengo aquí agendado eh Y la siguiente clase que la tenemos el día 15 de octubre vamos a crear un voicebot para customer service Vale entonces pues bueno Me da mucho gusto que les haya impresionado de verdad a mí me sigue impresionando me
sigue impactando y me encanta todo esto va entonces Vamos al grano y vamos a ir por pasos lo primero que necesitamos hacer es tener un número necesitamos comprar un número no podemos utilizar el nuestro porque ya está alojado en WhatsApp ya lo tenemos alojado a un servidor entonces necesitamos un número con un servidor propio para poder vincularlo con la herramienta de vapi que es esta herramienta que hace estas llamadas va ahora esta voz que ustedes vieron es la voz de nuestro cliente es una voz clonada por eso necesitamos tres plataformas número uno tuo que es
donde vamos a comprar el número para poder alojarlo en vapi integrarlo después necesitamos vapi que es la plataforma que va a hacer llamadas y la tercera Si queremos clonar nuestra voz utilizamos el labs y lo clonamos y la integramos mediante apis Vale entonces sí todavía no comparto la pantalla ahorita voy a compartir la pantalla y les voy a mostrar paso a paso Cómo está todo este rollo va entonces número uno necesitamos crear una cuenta en esta plataforma Okay en esta plataforma que se llama tuo okay tw I l i o va y una vez que
creamos la la cuenta en esta plataforma vamos a necesitar un número ahora para eso esto en develop necesitamos justo esta información account Sid y authentication token estas son como las los códigos para poder integrar nuestra cuenta con vapi Okay necesitamos Esto vale Ahorita lo vamos a ver después Pero antes quiero mostrarles Cómo comprar un número entonces nos dirigimos aquí a phone numbers manage AC numbers para ver números activos y acá pues vamos a poder ver todos mis números que tengo actualmente Okay tengo todos estos números la mayoría son de Guadalajara Aquí tengo unos números de
Estados Unidos Pero sí puedes comprar números de diferentes partes del mundo ahora los números más fáciles de comprar son los números gringos los números americanos de Estados Unidos no te piden muchos requisitos para comprar un número de México lo que necesit hacer es un regulatory compliance y un ble necesitas tú crear un ble como para certificar que eres un negocio Por así decirlo si no tienes un negocio le puedes poner tu dirección local de tu casa alguna propiedad que tú tengas pero es verificar que que lo vas a utilizar para fines individuales o para fines
del negocio como que necesitas registrar este tipo de cosas va entonces pues aquí yo le intenté tres veces y hasta la cuarta me lo aprobaron entonces pues si es un rollo está más burocrático tristemente en México en España o en Colombia o en Latinoamérica en general creo que es algo similar en España no sé bien cómo sea el proceso pero por ejemplo para comprar números mexicanos pues este es el proceso para comprar números gringos no te pide nada de eso Simplemente lo buscamos el número y ya Vale entonces vamos Así es como yo tengo estos
estos números y aquí está las capacidades que puede hacer este número por ejemplo este puede hacer llamadas y puede recibir y Mandar sms mms es como otro tipo de de Pues sí de archivos como imágenes como videos y ese tipo de cosas vale solamente tengo los números gringos con capacidades de eso que realmente no lo necesito porque con las herramientas que uso aún así tienen la capacidad de hacerlo y también pueden mandar fa Vale que eso pues la verdad a mí Lo único que me interesa es el el voice okay Así que si nosotros queremos
hacer un voice Bot lo único que necesitamos el la única capacidad que necesitamos es lo del voice va el SMS si quieres mandar algún recordatorio algún mensajito de esos que a veces te llegan de rapi o de Uber de que Oye tu rapi se está acercando Estas son las idades que tienen estos son los las capacidades que utilizan esos números para que se den una idea de cómo funcionan las empresas grandes tienen este tipo de capacidades Vale hasta aquí Tienen alguna duda Pónganme un un pulgar arriba si todo está quedando Claro si no me voy
un poco más lento Okay todo claro muy bien va perfecto Me da gusto va entonces para comprar un número vamos a irnos a buy a number Okay aquí abajo vale Y acá podemos ver de filtrarlo por países aquí pues por default está en Estados Unidos pero por ejemplo España Vamos a ponerle Pain que veo que aquí hay muchos hay veces que no no te deja comprar de números de España Por ejemplo esta herramienta como que no se adapta a números de España hay otras herramientas que sí te dejan la verdad no tengo mucho conocimiento pero
por ejemplo si le ponemos algún otro país No sé somalia pues no solo es adaptable en algunos países si buscamos México aquí pues podemos ver que si hay hay varios números de México ahorita no más que cargue esto y pues aquí podemos comprar por ejemplo de Guadalajara de Monterrey eh MX o sea como de la Ciudad de México Monterrey etcétera si buscamos de Colombia también hay algunos colombianos Aquí viendo la clase Pues aquí también se adapta Y pues lo único que necesitamos es esto de del voice no de todos modos Esta es una alternativa eh
No a fuerzas tienen que usar tu ilo hay diferentes herramientas en las que ustedes pueden comprar números o de la manera tradicional pueden comprar un número y así lo pueden integrar va en entonces a ver de Argentina vamos a ver hay muchos argentinos Y pues si aquí tenemos Algunos números de Argentina si hay bastantes entonces aquí podemos estar comprando y si tienen las capacidades necesarias que la única es lo del Boys Vale ahora si queremos comprar Vamos a darle next y aquí le ponemos business next y acá si nos pide el número de Argentina un
bundle Okay entonces aquí le pondríamos el nu recuerden como les dije justamente en regulatory compliance acá vamos a crear un bundle como para verificar nuestro negocio nuestra persona que somos una persona física que somos un negocio que para qué fines lo vamos a usar para qué queremos el número entonces una vez que ya tenemos esto ahora si ya compramos el número y le ponemos ese bundle que creamos va entonces una vez que ya tenemos el número eh Nos dirigimos acá a monitor no perdón en active numbers aquí en develop active numbers y vamos a tener
que vincular la si la dirigimos acá ahorita okay va entonces para para integrarlo acá con vapi que es la herramienta de que va a hacer las llamadas Ahorita les voy a mostrar Cómo es que lo podemos integrar Cómo perdón sí ya ya ahorita les voy a compartir cóm Vale entonces acá ya acá para integrar un número en vamos les voy a compartir aquí la pantalla de vapi ustedes me confirman ya que que estén viendo Okay creo que ya ya se está viendo No ya se debe de ver Okay ya ya se ve entonces una vez
una vez que ya compramos nuestro número en twilio o en alguna otra herramienta sí la clase Sí se está grabando este una vez que ya compramos nuestro número en tlio vamos a dirigirnos a vapi a esta herramienta y vamos a a crear una cuenta Okay una vez que tenemos una cuenta vamos a ver pues aquí Toda la interfaz que tenemos aquí en el overview como todas pues las estadísticas aquí tenemos los asistentes Estos son unos asistentes que tenemos el de morada que fue el que hicimos la prueba tenemos otro de Union Square flash Y estos
son los que tenemos en esta cuenta Va de phone numbers tenemos vinculado este que fue el mismo que le llamó a Iván es el que tenemos ahorita vinculado y para vincular más números es el mismo proceso Vale entonces eh Tenemos aquí documentación Esto está muy bien porque nosotros podemos alimentar al al voicebot para que de todos estos documentos se los aprenda como una knowledge base de que mira por ejemplo mi empresa es tal eh estas son todas las estadísticas esto es todo lo que quiero que te aprendas Quiero que hables de tal tono tu objetivo
va a ser este le podemos dar toda la documentación en esta parte y que agarre un documento en específico para que actúe como tal Y que sus objetivos sean tales para cumplirse Vale entonces sí esto es esta parte Tools esto Si queremos mandar un correo Una vez que se finaliza la llamada tenemos la opción de crear y mandar un correo a al cliente o al mismo al al mismo user que es el O sea al cliente que nos compró por este voicebot o al cliente con el que está hablando el voicebot Por así decirlo entonces
también tiene la capacidad de mandar un resumen no sé si pusieron atención Pero al final de la llamada con Iván el vo Bot le dio un resumen de todo lo que habían hablado Ivan aún así le dijo No sabes qué como que te equivocaste en esto tengo duda en esto O sea como que le puso una traba el voicebot lo captó lo entendió y volvió a rehacer todo el resumen basado en lo último que le dijo Iván entonces tiene toda esa capacidad de hacer un resumen de toda la llamada y mandar todo ese resumen a
un crm digamos que nosotros queremos captar todos esos datos para posteriormente darle seguimiento o o venderle ese cliente o cualquier cosa todo esto se va captando a través de la de la llamada o sea todavía muy inido Vale entonces estos Tools te sirven para eso para mandar un correo mandar un resumen etcétera vale bloes esto no lo he usado esto lo usa el programador más que todo y squats está interesante porque nosotros podemos crear diferentes voice Bots y que entre ellos se comuniquen y que cada uno de ellos Tenga un objetivo por ejemplo un voicebot
para ventas otro para customer service otro para análisis otro para seguimiento etcétera etc etcétera entonces puedes crear como un Squad un mini equipo y que entre ellos se comuniquen de que oye sabes qué Yo no soy el especialista en esto pero te comunico a mi compañero que es otro voicebot que es especializado en customer service o este especializado en seguimiento y se comunican rápido eficiente no burocráticamente como lo que conocemos no es de que marca al número uno y después espera en la línea después marca tu número de cliente y espera en la línea no
aquí rápido te comunico con el experto acá y es otro wbot que rapidísimo Te comunica y muy efectivo Vale entonces pues está bastante interesante esto de de squats Okay entonces pues acá tenemos la voice library que estas son las voces que tenemos acá integradas de hecho esta es mi voz clonada que ahorita les voy a mostrar Cómo clonar la también y cómo integrarla acá pero sí va Entonces esto es la interfaz los logs pues es como ver todo el resumen de la llamada en código Cómo fue Cómo es que se comportó el Bot aquí podemos
ver si el customer not answer customer call o sea acá pues tod todas las llamadas es porque el usuario terminó la llamada y acá el usuario no contestó acá Este hubo un error externo de de la integración con el laps connection fail o sea aquí se pueden ver como todos los estatus de todas las llamadas que se están haciendo aquí los Api request o sea los request externos con otras plataformas los webhooks y todo ese tipo de cosas va entonces aquí tenemos los asistentes y para conectar un número de teléfono que es lo importante vamos
a dirigirnos aquí a phone numbers import y acá vamos a hay dos formas de conectarlo si para los que están en España eh vi queo tiene tiene Pues limitantes en España entonces Les recomiendo que chequen esta plataforma que se llama B para los que están en España que son varios que que me están viendo entonces Les recomiendo esa alternativa en vez de twilio y para los que están en twilio eh nos pide conectar el número de teléfono entonces aquí le vamos a poner el número y el tlio account es ID y el tlio out token
y el Label Okay el Label es pues el Cómo se verá el número de teléfono Entonces les voy a volver acá a compartir la pantalla y por ejemplo si queremos conectar este número vamos a copiar y pegar este número y después vamos a copiar el account Sid en account dashboard acá nos dirigimos para acá y aquí podemos ver el account es ID y authentication token esto pues no lo voy a mostrar Pero copian esto lo pegan en un bloc de notas copian esto lo pegan en un bloc de notas y lo pegamos aquí el número
aquí el SD y aquí el out token Vale hasta aquí todo claro para conectar el número con twilio pulgares arriba por favor para ver que todo está claro si no lo repito vale levanten su manita mejor Ya ve que no pueden poner pulgares Okay buenísimo muy bien en Label pues esto es irrelevante Label es el nombre que tú le quieras dar por ejemplo yo le puse morada o sí o sea el nombre que tú le quieras dar al vo va eso es irrelevante entonces pues ya así es como conectan su número vale eh acá pues
le ponen el nombre pues el asistente No aquí pues yo le puse Mor Union Square eh Y para hacer llamadas de prueba Si queremos hacer nosotros una llamada de prueba es aquí en outbound de hecho la llamada que acabamos de hacer con Iván aquí la hice desde outbound Okay ahora para inbound aquí le ponemos el número no sé el número de de la persona que va a marcar para hacer una prueba y la persona puede marcarle aquí a este número y va a recibir el voicebot la llamada y y así es como posteriormente ya va
a realizar este sus objetivos no eh me dices en España la plataforma que tiene conexión directa con con vapi la otra plataforma se llama bonach esta de aquí Okay la voy a copiar y Se los voy a mandar aquí de una vez Bach okay Vale entonces Ah Me preguntas qué información recomiendo mira en la knowledge bace no sé si estuvieron la primera clase pero la knowledge bas es toda la información necesaria que tú le darías a una persona para capacitarse digamos que tú encuentras tú estás contratando a alguien entonces qué es todo lo que le
dirías no hablando sino escrito muy detallada a una persona que tú Apenas estás capacitando que no sabe nada el voicebot aprende rápido si tiene el contexto Claro si tiene los objetivos claros y el promt Claro que es las instrucciones va a ser mucho más efectivo Entonces eso es lo que te recomiendo de documentación para que le pongas al vo Vale entonces pues sí va Eh Así es como conectamos el número y ahora ya para crear un asistente vamos antes que conectar la voz si queremos clonar nuestra voz También es importante Ok entonces acá Us [Música]
Entonces vamos a crear un asistente donde dice Aquí create vamos a ponerle en y acá lo podemos dejar en create assistant y así es como ya creamos el asistente vale aquí donde dice First message es cómo se va a presentar el Bot aquí lo que dice por ejemplo este es Hola nombre soy Celina asistente virtual de morada cómo estás Aquí le podemos poner algo parecido copiamos ese Hola First name soy Diego asistente virtual de enev cómo estás Y acá le podemos poner toda la información de en el promt de enf por ejemplo podemos clonar un
prompt que aquí dice asistente virtual de tendencia systems o lo podemos hacer de tendencia igual puedo clonar esta esta parte de acá Este prompt que lo utilizó mi socio fles para hacer otra prueba y vamos a ver cómo sale Okay entonces pues mira acá para que vean la estructura del del prompt está está bastante claro no decia Okay entonces el prompt es que es fles le voy a poner eres Diego el asistente virtual de tendencia System especializado responder preguntas y brindar información Clara sobre los servicios de Inteligencia artificial automatización que ofrece la empresa tendencia System
es una empresa enfocada en la optimización de procesos etcétera etcétera Aquí están los productos que vendemos Aquí está como un poco más de contexto cada solución la value proposition el estilo los objetivos y el Pues sí las tareas y los objetivos y para finalizar la conversación es esto entonces Este es un PR muy bueno para un voicebot igual pueden utilizar esta misma plantilla pueden basarse un poco para adaptarla a su negocio y ya posteriormente para que haga la llamada con sus objetivos claros va ahora acá tenemos los diferentes modelos de lenguaje tenemos como proveedor Open
Ai hay muchas plataformas podemos utilizar perplexity grock antropic antropic me encanta pero hay veces que o sea porque tiene la latencia muy buena Pero hay veces que medio se tripea como que dice palabras en inglés de la nada pero habla muy bien y es muy inteligente sabes de hecho hasta es más inteligente que los modelos de Open a Pero bueno ahorita pues este es un modelo muy malo el gpt 4 Turbo vamos a utilizar mejor el gpt 4 o cluster que este está mucho más inteligente y acá se acuerdan que les dije que Ustedes deben
poner documentos acá en cuanto ustedes pongan un documento los van a ver entonces aquí podemos seleccionar el documento que nosotros lamos adjuntado en esa parte vale Este sí les puedo pasar la plantilla por acá Déjenme la copio esto y se los pego aquí mismo en la [Música] clase ahí está ahí ya lo pueden ver ya se las mandé por mensaje Okay entonces pues así es como empiezan a crear el modelo y ya una vez que está esto ya nos dirigimos a transcriber aquí podemos ver en qué idioma eh Deep gram transcriber O sea a mí
me gusta utilizar de proveedor Deep gr para el transcriptor y le ponemos es que es de español Okay es latam puede ser que no lo he utilizado yo utilizo es Y si como que no es compatible vamos a dejarlo en es Okay ahora en voice aquí tenemos las diferentes voces acá pues tenemos los diferentes proveedores de vo a mí me gusta utilizar Eleven laps como les dije okay Y acá pues ya podemos utilizar los diferentes modos de El laps que yo les Les recomiendo el el multi b2 porque este tiene la capacidad de si tú
le quieres hablar en otro idioma puede hablar si está hablando en español y tú le empiezas a hablar en inglés hemos hecho algunas pruebas y a veces medio se traba como que no por ejemplo a a morada el que hicimos Prueba con Iván estamos hablando español y tú le dices let's speak English y te puede empezar a hablar en inglés sabes tiene la capacidad de cambiarse de idioma Entonces eso está bastante interesante va y acá podemos poner eh la voz que aquí yo tengo la mía clonada Diego y este adice ID Man Okay esto también
podemos añadirlo manualmente o aquí parte additional configuration fíjate Esto está muy padre porque nosotros podemos podemos configurarlo para que se pueda Escuchar El los sonidos ya ves que a veces en los call centers se escucha sonidos como de oficina o de caja registradora o de diferentes cosas podemos añadirle para que en el fondo se escuche sonido de oficina o sea papeleo computadoras escribiendo gente hablando o sea eso se puede escuchar en el fondo del voicebot para que lo haga todavía más humano vale Entonces esto está bastante interesante va Qué más las funcionalidades Pues acá Digamos
si queremos que colgando la llamada haga algunas acciones como mandarlo a tal número aquí le podemos poner el número de la persona que quisiéramos que lo transfiera va por el momento pues no vamos a hacer eso y pues ya en Advance y análisis ya lo podemos dejar así va pront y pues ya para esta prueba lo podemos dejar así publish y pues ya este pues creo Así es como podemos empezar más o menos con un modelo de [Música] prueba [Música] uok creo que está utilizando la m ent ya publicado ent 11 flash Vamos a ponerle
un poco más latencia Vamos a ponerle [Música] acá [Música] lat vamos a dejarlo esto acá [Música] background Ok esto ya lo podemos dejar así para la prueba y pues vamos haciendo Entonces la prueba Vale entonces vamos a elegir acá phone numers vamos a utilizar el mismo número y me voy a marcar a o si alguien más de México le gustaría hacer una prueba adelante Aquí Simplemente ya leamos seleccionamos este que es el que hice de que de hecho al final lo hice de tendencia puedo cambiar el nombre acá có le cambio el nombre [Música] entonces
voy a utilizar aquí un número de PR que tengo vamos a hacer la llamada vamos seleccionar el asistente que no se cargó pero vamos a veré tal como que está teniendo fallas A ver vamos a actualizar la página [Música] Select Ah teniendo pero me está marcando no sé si sea el asistente porque si le t con el asistente morado as debe de funcionar vamos a ver sí se cortó no estaba funcionando el otro porque la voz que configuré con el voicebot está como que no no se ha actualizado el plan o sea como que dice
que no se ha apagado no sé por qué pero pues podemos es problema más bien de la voz que está conectada con Eleven labs Ok entonces acá pues simplemente cambiamos de voz y ya debe de funcionar vale vo library y acá en el laps private voices que son cuatro lleo esta [Música] midle age Ah como que los detecta como estas s Okay va Aquí podemos seleccionar el acento o sea aquí como ya tenemos nuestra cuenta conectada con Eleven labs ya no salen estas cuatro voces por default Okay pero aquí podemos utilizar las voces públicas como
que si tiene a veces problemas con las voces privadas con Celina no ha tenido pero acá con esta sí Entonces si utilizamos una en español por ejemplo ponemos mail y acá nos salen pues todas estas que están en inglés Este pero si nos dirigimos acá a el laps lo que necesitamos es bueno acá no sé si ya están viendo si están viendo la pantalla levanten manita a ver Okay buenísimo Bueno pues esta es la herramienta que utilizamos para para clonar nuestra voz entonces ahorita les voy a mostrar Cómo es que ustedes la pueden integrar porque
aquí el tema de que falló la llamada fue por un problema de El labs no fue por problema de vapi como vimos en los logs Y eso se puede arreglar con no sé actualizando el plan porque hay veces que que falta pagar que Pues a mí no De hecho sí estoy pagando el plan entonces ahí no sé cuál sea el problema como tal eh ahorita pues vamos a a investigarlo vamos a solucionarlo Pero sí va entonces eh ahí se dirigen a Eleven laabs crean una cuenta Hay un plan gratuito Hay un plan de 5 que
para clonar la voz necesitas pagar el plan de 5 mensuales que me parece bastante congruente bastante bien para lo que nos da y más [Música] [Música] acá [Música] voy Enton acá en puse como esto e este prompt de de para hacer una prueba con un speech con mi voz y para clonar la voz es muy sencillo acá donde le damos en voices aquí y add a New Voice y Instant voice cloning Okay o professional voice cloning vale Entonces cuando le damos acá le ponemos un nombre a la voz y tenemos que subir un documento un
archivo en MP3 en formato MP3 con un audio de nosotros sin que se escuchen muchos sonidos de fondo en si podemos con un buen micrófono mejor de 3 minutos se lo adjuntamos aquí aceptamos los términos y condiciones y ya de ahí ya se clona toda nuestra voz Okay entonces así es como clonamos nuestra voz con esta plataforma y una vez que ya está nuestra cuenta ya la podemos integrar directamente con con acá con Eh sí con bapi Vale entonces pues ya una vez que creamos nuestra voz ya nos dirigimos para acá de vuelta y yo
creo que por efectos de esta presentación de esta eh de esta clase Voy a utilizar otra voz porque hay veces que no se actualiza la la plataforma es que como tengo dos o tres cuentas de El labs hay veces que hay son errores que que pueden llegar a pasar entonces pues podemos utilizar mejor la voz de mi socio que esta ya debe de estar funcionando bien Vamos a utilizar acá en Voice y mejor le pongo Flash es la voz de mi socio y ya de aquí no debe de de haber ningún problema vale to with
assistant Ah cre que ustedes no lo van a escuchar si no a publish déjame hago la la llamada porque si no no lo van a escuchar Okay [Música] [Música] [Música] ya y al banc e B e k es por la latencia y por las configuraciones que tiene este Bot digo es ahí cosa de estarlo experimentando pero esa fue la voz de mi socio o sea con mi voz No se pudo por un error externo de Eleven laabs que eso pues ya me toma un poco más de tiempo checarlo entonces pues eso no debería pasar si
tienen todo acorde se integraron bien las plataformas todo entonces una vez que ya tenemos esto creado y la voz e integrada ya debería de de ser así de eficiente Vale ahora Perdón no se escuchó la prueba Diego no escucharon nada no fue como si te hubieras desconectado Ah y Se te cortó durante unos minutos Ah pues Déjenme lo vuelvo a hacer Déjenme vuelvo a hacer la la prueba Vale ahora se va a escuchar con la voz de mi socio okay Este voy a volver aquí a hacer la prueba y ustedes por favor Pónganme sus manitas
arriba para saber que están escuchando pongo [Música] acá por favor manitas arriba se escuchan [Música] se volvió a cortar [Música] Sí cuando recibe la llamada se corta se escucha se escucha la voz de Diego cuando conversa la clase o sea cuandoa la clase pero cuando llama se cae al al Iván se volvió a caer Iván Diego ah e Qué onda Ya una disculpa como que me está fallando un poco el internet pero no sé si tuvieron No si tuvieron chance de escuchar algo de la llamada no no pudieron escuchar nada a ver saben qué mejor
este hacemos la prueba con alguien más No sé qué está pasando pero pues si no alguien Iván o alguien de México le puedo poner su número y hacemos la prueba con esa persona Solamente que este voicebot está lentísimo tiene mucho que que mejorarse porque pu apenas Lo acabamos de crear entonces pues si alguien de México le gustaría hacer la prueba para que podamos con gusto le damos Okay Iván buenísimo Entonces te vuelvo a marcar de aquí voot vale aquí [Música] listo Gracias va a ser muy lento eh porque tiene mucho que mejorar lo vas a
sentir lentísimo entonces para tengas paciencia vale vale Listo ya te va [Música] marcar aquí está soy Diego asistente virtual de tendencia cómo está Hola Qué tal Buenas tardes Buenas tardes es un gusto atenderte en tendencia systems estamos comprometidos en ayudar a las empresas a optimizar sus procesos a través de soluciones de Inteligencia artificial muy bien Me da mucho gusto escuchar eso Cuéntame en qué puedo ayudarte el día de hoy estoy aquí para resolver cualquier duda que tenga sobre nuestros servicios de automatización y Cómo podemos apoyar a tu empresa a mejorar su eficiencia y productividad a
través de nuestras soluciones de Inteligencia artificial como chat quies lo puedes interrumpir Okay un momento por favor listo Sí entonces aquí yo le le puse silencio Aquí estoy con en clase le pregunto algo sí lo que tú quieras adelante Ah perfecto cuando estés listo estaré aquí para escuchar tus necesidades y ver como nuestras soluciones de Inteligencia artificial pueden ayudar gracias Quisiera tener en mi negocio que pueda atender a clientes a través de WhatsApp y a través de llamada pero quisiera que hubiera un asistente virtual entiendo perfect ofrecemos justo automatizar la atención al cliente en tu
negocio Ah muy bien muchas [Música] gracias nuestros chat y son ideales para ese propósito los chatot pueden integrarse fácilmente con WhatsApp para responder consultas información y hasta procesar pedido Ah muy bien y por ejemplo Entonces si si un cliente eh pide digamos un servicio el chatbot puede registrar la venta o digamos a hacer un registro en un crm es excelente y ustedes eh nos pueden ayudar a crear un chatbot o y un voicebot hasta se escucha como que está escribiendo la computadora y vo pueden integrarse perfectamente con tu CR m existente Ah okay registrar las
ventas Ajá y y y sí ya si quieres le le podemos colgar este Bueno listo muy bien muchas gracias Iván Muchas gracias por hacer la prueba Okay ahí es cuando se dan cuenta este de cómo está hecho el voicebot acá les voy a compartir pantalla de Por qué fue tan lento ese voicebot Okay Se escuchaba lentísimo entonces bueno acá les voy a compartir si lo comparamos con el de morada fíjense la latencia 100 segundos costo punto 12 por minuto hasta Baja el costo y todo y pues el modelo es el mismo aquí Ya le cambié
de modelo antropic al 3.5 sonet tokens y puede detectar la emoción Okay acá el de tendencia está en 2400 milisegundos por eso estaba tan lento sabes o sea sí se puede mejorar muchísimo o sea digo un voicebot así como el de morada no como este el de morada no toma una hora Sí toma como dos o tres semanas en hacerse Okay entonces pues no no me da el tiempo si es muchísimo y pues son también funcionalidades que los programadores también le ponen que yo hasta cierto punto Pues sí estoy un poco limitado de conocimiento para
cosas que se sabe hacer el de morada como captar todo ese tipo de variables mandarlas mandar resumen captarlo en un crm eso Pues ya son cosas que sabe más hacer el programador pero así es como tú puedes crear un voicebot en primera instancia ya le vas mejorando la latencia como pueden ver este está de 2400 milisegundos el de morada 100 milisegundos y por eso es que este sonaba lentísimo desesperante entonces pues así es como ustedes lo pueden ir Ajustando en esta parte de functions en Advanced aquí pues le van agregando el Silence Time out response
delay request todo este tipo de cosas Max Idol este análisis acá también este la evaluation struct Data este tipo de cosas no en La Voz también este tipo de cosas todo ese tipo de de cosas que le van Ajustando no entonces pues bueno es así como ustedes pueden crear un voot vimos có integrarlo con vimos como clar una voz Cómo integrar aquí las plataformas Cómo hacer llamadas Este y pues bueno ahora sí que hora de de preguntas no sé si tienen algunas preguntas que hacerme e Por lo pronto ya sería todo de mi parte creo
que se cumplieron los objetivos adelante Jos eh Hola Diego Qué tal Buenas tardes hola Buenos días mande perdón se oye bien sí se oye bien bueno excelente clase Diego la verdad es que fascinante todas las posibilidades que esto ofrece Mira te quería preguntar un vo no sé si Bueno me imagino que conoces que hay una nueva profesión digamos que es closer de ventas no appointment sería viable un negocio basado en spot sí totalmente ventas sí puedes ponerle los objetivos como closer de ventas este de hecho es configurable para que puedas hacer un closer muy bueno
ya ves en la parte de documentación de documentos que tú le adjuntas en el prompting es como fíjate hay una diferencia en esta parte te voy a compartir pantalla otra vez e a ver hay una diferencia en esta parte que ves del prompting todo esto es el promt son las indicaciones que tú le estás dando y la knowledge base es como sus haces bajo la manga me explico Okay si alguien le pregunta algo fuera de contexto que no esté dentro del prom suas bajo la manga va a ser la knowledge Okay toda la información como
toda su esencia la saca de la knowledge y su y sus objetivos están en esta parte que es el prom entonces Mientras esté muy claro que debe actuar como un clos de ventas o un appointment que sea en el prom o en su knowledge base no va a perder su objetivo Vale y Cuáles serían por ejemplo los productos que se podrían digamos vender con con un voot por ejemplo basado en costes vale No productos que tengan comisión o un en este caso un ingreso para para el closer de ventas de menos de 00 imaginemos cuál
sería un poco el el punto de cuál sería el punto el punto de equilibrio entre entre digamos el coste del voicebot y el ingreso que debemos obtener por ventas teniendo en cuenta que todo el mundo va a comprar ya tú quieres calcular tu costo por voicebot o sea de Cuánto cuánto te va a costar por Ya esa es va por ahí tu pregunta para calcular cuánto va a salir el Okay sabiendo que no todo el mundo va va a comprar vale sino que habrá tasa de por ejemplo imaginemos un 2% o un 30% de personas
que van a hablar con el voicebot sí van a comprar entonces eh tenemos más o menos datos de la eficacia del voicebot cerrando ventas y también de cuál sería el coste que nos consumiría esto okay Okay este pues mira mira ahí te va como tú viste acá en los vo Bots tenemos el costo por minuto esto depende mucho de la latencia que tenga tu voicebot Si te fijaste en el último de tendencia decía punto 23 por minuto el demorada pun 12 por minuto esto se va Ajustando mucho por la latencia tienes que calcular un estimado
de Cuántos minutos dura cada llamada Cuántas llamadas vas a tener mensualmente y luego agregarle tus costos de tu Y de tus RM es hacer muchos números y ya de eso sacas tus costos mensuales fijos que son variables yo le digo que le pongas un Rango Por ejemplo si te echas vamos a poner en vamos a tomar en cuenta el de morada uno que ya esté mejorado digamos que tenemos un total de que cada llamada dura 5 minutos promedio entonces pun 12 * 5 nuestro costo por por llamada va a ser de 6 centavos ahora si
tenemos 800 llamadas al mes por 800 nuestro costo mensual de 800 llamadas de un promedio de 5 minutos va a ser de $80 mensuales si cada llamada durará 5 minutos que es mucho realmente Entonces ya en donos alto como un escenario pesimista una vez que ya tenemos Esto es calcularle lo de tuo que en tuo a mí me cobran por el número como aproximadamente 20 mensuales entonces ahí van 00 más costos extras de crm ponle unos 550 máximo 600 mensuales Entonces es es un punto de equilibrio y ya de ahí pues todas las ventas que
hagas que seguramente harás si tienes un muy bueno fácil lo sacas por mucho con eso respondo tu pregunta sí Perfecto perfecto bu gracias dieo de nada con gusto adelante dolores si alguien más tiene una pregunta adelante si la pregunta que tengo es si esto tiene capacidad para Qué cantidad de llamadas Cuántas llamadas se pueden hacer o cómo es el para llamadas masivas cómoo funcion Mira esto tiene capacidad de n llamadas mientras tú pagues puedes hacer las llamadas que quieras o sea creo que no tiene un límite y puede hacer llamadas simultáneas obviamente te va a
salir más caro porque pues van a ha muchas pero aquí se cobra por minuto como que no tiene un límite a lo que veo aquí por lo que deberías más bien Tal vez preocuparte bueno no que ya está la app integrada enap no no no te creas yo creo que mientras estés pagando hasta ahorita no he visto un límite de cuánto pero que yo sepa si puedes hacer muchas llamadas hasta simultáneamente Vale entonces de eso no no te preocupes mientras estés pagando no va a haber tema [Música] va alguien más tiene otra pregunta J levantaste
la mano alguien más Hola buen día Diego Yo quiero saber si estas llamadas que hacen los clientes tienen quedan grabadas y Cómo sabemos si el cliente dijo sí quiero este servicio después hay que escucharlo o cómo lo Cómo no sé cómo enlazas para poder prestar su servicio ahí les va Aquí toda la conversación se puede transcribir y se puede hacer un resumen como les expliqué de la transcripción y del resumen no hay tema para nada Ahora si quisieran llamar si quisieran grabar la llamada e al menos en México necesitas el consentimiento de la persona porque
si no te puedes meter un problema legal si estás grabando su voz y la persona sí te puede llegar a demandar por por eso si no tiene su consentimiento entonces yo te recomendaría antes de hacer la llamada o en cuanto empiece la llamada esta llamada o sea por eso es que muchos call centers Dicen esta llamada será grabada para fines Qué es para para que tú estés consciente y sepas que se va a grabar la llamada y ya ellos como que se protegen se avalan de esa parte Entonces nosotros preferimos no grabar las llamadas para
evitar esos problemas y simplemente el vo tiene la capacidad de transcribir y hacer un resumen de la llamada Entonces pues todo eso funciona de esa manera no sé si con eso respondo tu duda o no correcto ahora con la parte de ventas suponiendo que el 90 por de los clientes dijeron que sí quiere el servicio Cómo se se ajusta o se enlaza eso para para luego O sea hay que revisar Cómo es el resumen para luego ver que clientes sí quieren comprar o cómo funciona es ese resumen se manda a un crm les digo si
tú no tienes crm lo puedes mandar a tu correo todo el resumen de la llamada lo puedes ver en tu correo y ahí si quieres que el voicebot capte datos ahí mismo puedes estar viendo todo lo que se está captando y ya bajo tu criterio tú determinas si ese cliente es apto o no que de todos modos en el prom in la knowledge bas le vas dando toda la indicación al voicebot para que tenga los objetivos muy claros me explico entonces ahí vas a poder ver toda la información y toda la transcripción de lo que
se habló en la llamada de cada llamada ya con eso Gracias Sí gracias de nada este y bueno no sé yo creo que una preguntilla más si alguien más Ah adelante Jos Sí Diego tenía otra pregunta e hemos hablado de los costes Cuáles serían costes fijos es decir que haya que pagar todos los meses sí o sí y cuáles dependen del uso el Mira de costo fijo es tuo tu ilo por el número es un costo mensual es un fin mensual Okay que eres español en tu caso va a ser otra la otra herramienta Okay
no sé cuáles sonan Los costos de esa herramienta Pero al menos el costo fijo es el número eh Y el crm o no sé si tengas crm si no en correo pues ya te ahorras ese costo que te recomiendo un crm para tener más control si es que tienes un negocio está mucho más estructurado y lo puedes integrar mucho más que se vea más más bello Por así decirlo Entonces ese sería el costo fijo el crm también de bapi es puro variable todo es variable Y ya y el laps Ah perdón perdón cierto el laps
cuesta 6 mensuales también Vale estupendo y otra cuón también que te quería plantear es que ahora mismo por ejemplo mi caso personal vale Yo no estoy agarrando llamadas evito agarrar cualquier tipo de llamadas porque la mayoría son spam entonces claro con el vo Bot que depende precisamente eso de que te agarren la llamada puede haber alguna opción que sea un Llámame ahora se puede integrar de esa maner s totalmente te digo el voicebot puede tanto hacer como recibir llamadas inbound es para que reciba es para que haga entonces puede configurar también para que reciba llamadas
digamos que alguien Comunícate con nosotros y que ya el voicebot reciba la llamada y y yo por eso recomiendo utilizar un chatbot con un voicebot porque el mismo chatbot guía al usuario para ver si el usuario quiere que lo que le llamen y en caso de que no van a seguir por chat Okay En caso de que el usuario no quiera que lo llamen Pueden seguir por chat perfectamente y si no pues ya simplemente se le hace la llamada y es así como ya se concretan las cosas por llamada esto lo hacemos mu user friendly
va Okay como Cuál es más eficaz por ejemplo para ventas para atención al cliente voicebot o o chatbot para todo se puede adaptar el chatbot Pues mira lo hemos utilizado mucho para para ventas para seguimiento el voicebot para appointment ser más que todo que tú decías de eso es muy bueno para server el de morado pues ya vieron que funciona muy bien está funcionando bien y los clientes están felices con ese voicebot pero ese voicebot le tomó al programador que sabe más más que yo le tomó tres semanas hacerlo imagínate Pues por eso es que
este ahorita sonaba horrible muy lento con una voz ya clonada y todo este pero es hacer muchos ajustes muchas pruebas para que el voicebot salga muy bien okay Ah Iván un crm es una plataforma donde tú captas a todos aj exactamente el registro de todos tus clientes el seguimiento todo ese tipo de cosas donde lo integras con otras redes sociales muy bien okay Y una Sí con gusto J una última preguntilla si alguien más tiene si no ya los veré en la siguiente clase que es el 15 de octubre para que lo anoten en sus
calendarios misma misma hora 15 de octubre okay este pues muchísimas gracias muchas gracias por atender a la clase de hoy me dio gusto que les haya gustado este Síganme en mis redes sociales Diego galloso 1 Para que vean el contenido de lo que yo grabo todo este tipo de cosas Si les llama la atención aquí se los escribo y vi que algunos tenían unas consultas entonces háblenme En mi Instagram mándenme un mensajito si quieren tener una consulta específica de algo Este por favor háblenme trato de contestar todos los mensajes ahí les puse mi Instagram Diego
pun galloso 1 y pues bueno Muchas gracias los veré el día 15 de octubre igual 11 de la mañana México 7 pm de España y pues bueno dice si hay algunos tips Ah sí este mí sí les voy a preguntar eso para tomarlo en cuenta preguntarle a los programadores si hay algunos tips para reducir la latencia sí eem Y pues bueno Muchas gracias que estén muy bien Nos vemos el 15 de octubre vale Hasta luego Muchas gracias H luego gracias muchas [Música] gracias al al e al al al al al al al al al al
al al al al al al al al al al al al al al al al al al al al al al al al al al al al al al al al al al al al al al al al al al al al al al al al al al al al al al al al al al al al al al al al al al al al al al al al al al al al al al al al al al al al al al ah al al al al al al al al al an
