e a parte onde a gente não sabe nem o nosso CPF né a gente começa a analisar Já comecei tanta dúvida que a gente tem dúvida Até de nós mesmo né Então como que a gente buscar conhecimento a gente consegue buscar conhecimento em Registro suporte a gente utiliza o movidez que aqui como ferramenta de INSS a gente pode consegue buscar na base de conhecimento que a gente tem também e busca alimentar ela a gente tem o maior consumo porque é o site próprio da hora porque eu tenho ali uma uma conta a sociedade que eu
quero compartilhar com você se dá para te buscar também e no maior com suporte é interessante a gente buscar pai de Dueto também mostrei para vocês né que a gente consegue buscar na setinha amarela ou do dicionário de dados que a gente coloca DD lá e pega o dinheiro ou nos próximos manuais na hora que a gente consegue dar uma olhada nos processos e ver se a gente consegue achar alguma informação útil para o problema que a gente está analisando tá então esse suporte a gente tem uma boa ideia depois eu acho pessoal que a
gente vai ter um treinamento ali algo parecido com esse aqui só de movidez Tá mas o ideal a gente colocar no novo ids que o erro em si que a gente veio analisou se a gente colocar nessa lâmpadinha aqui em cima a gente consegue buscar em todo o movimento qual que é a vantagem busca Soluções aplicadas em todos os clientes porque porque o movedesc ele Concentra o atendimento de todos os clientes CC desvantagens muito antigos eu não consegui precisar aqui até quando que ele busca mas tickets mais antigos ele não busca Então coloca o erro
no Pinho aqui em cima do nome desce não precisa colocar completo daí a gente tá aqui a gente consegue localizar quem já passou por esse problema em outro momento por isso que é importante Quando a gente tiver analisou no incidente a gente colocar em texto O que é relevante para uma futura música tá é relevante é importante a gente sempre documentar bem no seu atendimento mas se não quer você vai colocar um print pelo menos coloca em texto aquilo que pode ser útil uma futura busca tá pessoal só assim a gente consegue ajudar outros Consultores
a encontrar a solução que a gente aplicou naquele caso tá ou então a gente entra dentro do cliente a gente tem uma via de todos os tickets para todos os clientes tá bom tem vidas para hortes para Arco não apareceu no print mas sempre abiótico também que eu tô misturando menos aqui mas tem também e aí a gente a partir desse amigo tem a lupinha de baixo percebam a Luquinha de cima de baixo é davio dessa visualização aqui e aí aqui ele busca em 100% dos incidentes relativos a esse cliente tá bom então uma vantagem
que buscam todos os tickets desde o início do suporte para o cliente em alguns que orientada sua cliente é uma desvantagem realmente que a gente poderia ter essa solução em outro cliente né daí aqui não tem jeito clica cada um e fazer a busca é base de conhecimento é bom eu não vou acessar a base aqui para todo mundo ver porque ela é bem intuitiva né a gente consegue ela a gente entra na própria página inicial tem aqui central de ajuda vai levar a nossa base ou tem esse link aqui que já leva direto lembrando
Esqueci de colocar aqui mas a gente tem que estar logado no movidez para a gente ver porque senão a gente vai estar compartilhando com a internet todo nosso conhecimento a gente não quer fazer isso porque ele é muito valioso né na base de conhecimento a gente pode clicar e escrever o erro ou a gente tem os medusas a gente colocou os manuais também tem uma sessão só para como a gente faz para publicar no artigo na base tem exceção para cliente que são informações específicas de cada cliente é configurações iniciais um consultor tá entrando na
conta como que configura SQL Como que entra na VPN tal tal e resolução de problemas que daí sim é onde a gente vai documentar todos os nossos atendimentos específicos né de incidentes mesmo né E aí também tem manuais né sempre bem-vindo ali é o manual que a gente coloca e já colocou sobre roteiro a Carina já colocou sobre financeiro já colocou também aqui sobre faturamento tem bastante coisa interessante aqui sabe e é possível gerar essa aqui que a hora que você entrar vai estar lá né Essa cor que mudou coloquei essa cor aqui da Gol
ficou bem baiano depois eu vou mudar para preto mas tá lá tá todo mundo usar tá E é base de conhecimento Ah e eu mostrei aqui só um slide bem bem direto aqui sobre como faz para a gente mandar um artigo para base Tá bom a gente pega no próprio ticket candidato aí eu não vou me estender muito aqui tá pessoal como que a gente copia como que a gente cria o artigo para base depois vale a pena dar uma olhadinha melhor né mas mostrar mesmo para vocês que para enviar o artigo para base é
o próprio Tic o próprio ação do Ticket que a gente vai subme E aí pode ficar tranquilo não é a partir daqui que ele vai se publicar ele vai passar para nós né para mim eu falei do Elite dá uma olhadinha conversa com vocês e acha que é válido é alterar algo né na verdade o artigo é de vocês né a nossa análise que a gente faz uma análise mais estética ou para saber qual o menu colocar etc e aí depois que a gente conversar a gente vai lá prova e ele publicado para todo mundo
ver é maior que o suporte a gente tem aqui o link para entrar nele isso aqui é muito poderoso tá pessoal muito legal principalmente para problemas stander Lógico né customizar a gente não vai achar aqui as credenciais de acesso são essas aqui tá bom incluindo a busca de doer tá bom que a gente colocou lá e o conteúdo aqui em inglês tá pessoal então aí ou usa um tradutor do navegador ou vai na unha aqui mesmo vai ler no inglês mesmo que tá aqui tá aqui faz a busca né Por exemplo p4310 vai de X
Y Z e a descrição do erro em inglês por isso que na hora de colocar no dicionalidade a gente colocou asterisco do idioma porque ele com asterisco ele vai trazer para nós o erro em português espanhol em inglês dependendo do que o desenvolvimento daquele momento cadastrou tá esse manuais muito porque são os próximos manuais que a hora que eu publica né a gente publico na base de conhecimento então eu olhar Abrir eles ali dá uma olhada no índice fazer um control F lá e buscar aquilo que a gente acha que é relevante para o problema
que está analisando Nossa Senhora gente [Risadas] é curto pessoal alguma dúvida em relação à busca de conhecimento que nós Compartilhamos aqui tranquilo tranquilo depois da reunião parecia que eu tava escutando o WhatsApp no ponto 5 você falando mais tempo para nós ficar vai ter problema não temos tempo para gracinhas Alfredo pessoal a gente tem o tempo para gracinhas Alfredo pessoal a gente tem a gente tem casos práticos aqui o Diego pediu para eu pedir para eu compartilhar com vocês como foram um atendimento ou dois aqui que que aconteceu eu peguei na sexta-feira e registrei dois
atendimentos que eu fiz Tá bom eu espero que possa contribuir um pouquinho com vocês sobre o que foi feito é longe tem um caso um monte de gente como bug mesmo que apresentou uma solução de contorno e a gente tem um caso dois aonde foi famoso erro do da pecinha atrás do computador tava fazendo errado ali teve que analisar Ele deu trabalho para nós mas enfim isso é o nosso trabalho vamos lá para o caso galerinha caso o que que é o caso pessoal a reclamação do cidadão aqui eu faço muito assim problema análise de
solução tá pessoal então o que que ele pediu para mim e gentileza enviar pedido de compras para que ele não recebeu e não ouve a impressão Ou seja aquele processo o pedido de compras ele é aprovado eu já conheço esse processo depois que ele é aprovado eles fazem a impressão do pedido que envia para o fornecedor para o fornecedor daí enviar o material tá professora saber que eles estão comprando que ele então a primeira coisa que nós fizemos aqui é ver o status que ele tava ele tava no status de reimpressão eu conheço esse status
eu sei que esse status é que ele já deveria ter passado impressão uma ideia ter dado algum problema então ele tá no estado de repressão daí Eu verifiquei ali no um pedido igual eu fui lá né 43 11 peguei um pedido e coloquei os parâmetros eu vou aproximar aqui para ficar melhor né pessoal então o que que eu coloquei coloquei o mesmo tipo de pedido coloquei uma data recente eu coloco sempre uma data dentro de um 30 dias traz porque se eu precisar ver alguma execução no wsj Eu ainda tenho essa histórico porque os as
empresas eles vão limpando da XJ porque ele faz sentido você ficar gravando né guardando a execução ocupando espaço em servidor é desnecessáriamente E aí eu queria um pedido que já foi contabilizado então eu peguei o pedido em 999 pedi 380 Ou seja eu sei que esses pedidos aqui estão corretos passaram o relatório de impressão E aí Eu verifiquei aqui né 4399 o que que acontece com um pedido correto eu peguei esse pedido primeiro correto aqui coloquei lá e fui ver o que que aconteceu então eu sei que aqui ele foi pedindo 225 teve ajuste depois
o p43 que não fez a alteração de status e mesmo se tivesse gravado isso aqui certamente é coisa de customização da água depois eu sei que ele fez mais alguma intervenção do pedido pelo p43-10 o J Carvalho que Manteve e pediu menos 25 aí aqui olha que interessante esse aqui é um caso aonde não gravou o que acontece 225 para 230 tá então aqui conclusão prévia ou processo não altera o pedido portanto não grava na tabela ou o processo de tela o pedido mas não grava na tabela de todo o modo a gente sabe que
não gravou na tabela tá então ou seja tem um GAP aqui tá mas esse daqui não é o meu ponto né porque porque meu ponto tá em 380 tá envio de e-mail então ele foi aprovado pelo p43081 quando ele é aprovado ele sai de 230 e já vai direto para 380 as empresas geralmente colocam em 280 E aí o relatório de impressão coloca 380 aqui na época é diferente nesse caso do pedido OAB ele vai para 380 e o usuário vai lá e executa o processo de impressão E aí o que que eu fiz Beleza
então eu sei que o p43081 é colocou ele em 380 aí eu precisava ver o que que processa esse pedido em 380 aí que que verifiquei aqui vamos lá vamos ver o que que eu fiz ele cada ponto eu dei o processo de impressão de pedidos ou seja se eu sei que é um processo de impressão de pedidos em arca o menu de compras e eu vim aqui no menu de pedido ot e eu já cheguei aqui no relatório de impressão Ou seja eu sei que o relatório de pressão ele é iniciado aqui pode ser
que ele tem interconete passa por mais mas eu sei que relatório de impressão ele é esse aqui aí que que eu vi aqui eu vi que espanhol que ângulos ele pega desde 3899 lembre que o meu pedido tá em 380 ou seja esse cara aqui vai processar meu redutor vai processar meu pedido perdão por quê Porque ele selecione 380 daí eu Verifiquei que ele tem o interconect aqui ó ele vai chamar esse cara aqui daí eu preciso saber o que que esse cara que faz daí eu vou lá no wcj para ver qual a versão
do relatório que é chamado que que eu faço aqui eu pego o relatório Inicial que é o 002 daí eu pego uma aí de processo daí eu copio essa aí de processo ó e aí eu sei que esses 002 vai chamar esse relatório versão 43 500 isso aqui eu não sei de onde ele tirou essa versão pode ser de não descer pode estar fixa no código mas é normal quando um relatório chamar o outro ele tá na pior a versão deveria estar até Ó aqui tá bom só para explicar para vocês esse caso prato aí
eu vou ver que auditoria de execução não altera status ou seja se eu quiser executar esse cara aqui eu posso estar seguro de que o status para manter igual ou seja pelo menos essa ca eu não vou fazer tá então vem aqui atualização de status em branco atualiza com o próximo um não atualiza dois atualiza e imprime somente tá bom aí que eu fiz foi solicitado usuários executar o relatório então para a gente vê né que que tá acontecendo e quando ele executou o que que aconteceu não aconteceu carta o relatório terminou com erro isso
aqui é bem difícil acontecer tá pessoal o relator terminar com erro por quê Porque isso aqui é uma falha de código ou uma falha de ambiente o código pode estar errado ou o ambiente pode ser dado por executar em malte ele tá fazendo um select numa tabela e demorou muito tempo o relatório simplesmente matou aquele que parou de executar aí ele assim geralmente Ele termina com concluído E aí a hora que a gente abre o pdf dele a gente tem a má notícia que que eu fiz eu fiz um log porque porque o caso ele
era urgente então poderia levar para testes poderia ir lá verificar alterar parâmetros mas eu já fiz uma execução logo com log daí que que eu vi aqui eu vi que quando ele foi chamar essa função aqui eu não vou adentrar muitos detalhes jornais de log tá pessoal mas eu vi que daí ele parou tá vendo ele fez ruim eu não vi o out dela não ia sair da função mas ele pode executar Ou seja é um forte indícios de que o problema tá nessa função a hora que abrir o objeto fui testar a função eu
coloquei o índio dele aqui o áudio dele saiu tudo errado tá vendo 120 centavos ou seja essa função que é uma função que serve para decifrar em texto Um Valor numérico tá processando com problema tá então o que que a gente faz a gente tem um forte disso aqui de que a função tá errada eu poderia levar para testes e lá Inclusive eu levei para testes e testei Aí eu quando arredonda ele pegou o relatório finaliza corretamente então qual foi a solução arredondar o valor arredondando aqui ele colocou certo então 120 deu 120 daí pedi
para usuário retornar o valor do pedido daí eu compartilhei com o pau do ato que é o coordenador de ti que essa função aqui ela tá com problema então é nossa a nossa vamos ver a nossa função aqui ela foi analisar e compartilhar com o negócio que nós identificamos se vai ser aberto o problema né White ou aqui né a gente tem um incidente a gente resolveu isso aqui né a gente resolveu Ela tava pedindo empréstimo e foi embora aí pode ser aberto um PIB aí que é um prólogo na verdade para fazer uma análise
de causa Raiz A beleza então o que que a gente faz essa função a gente customiza ela e corrigir ela ou então a gente não passa por ela a gente comenta essa parte do código e passa por outro ou não usa essa função e tira do PDF esse detalhe aí quem vai definir Esse é consultoria mesmo né os nós enquanto consultores de provas e arte de negócios que e o coordena ia ter isso negócio tá bom então essa aqui foi essa análise o Alfredo então assim a gente tem mais uma solução de mais uma análise
de caso e aí tinha que passar ali para para o mentir meter lá e a gente continua que que você acha será que a gente finaliza em 15 minutos Então pessoal segunda parte aqui uma segunda análise de caso [Música] Então vamos lá pessoal essa daqui Qual que é o problema o cidadão o que que ele precisa Ele precisa saber por qual motivo as vacinas que são os pedidos né que abri se encontra em 2.5 e não progridem Ou seja isso aqui dá indício do que que existe o processo automático que processa esses pedidos passa para
outro e ele simplesmente não tá passando ele ficou parado aqui e não tá avançando mais Então qual que é a análise a gente vai olhar na f43 o pedido primeira coisa a gente vê o que Como tá o pedido Ah então em 225 isso aqui é o status de criação do pedido foi criado assim que que a gente vê quando pedir é criado ele submetido para aprovação então eu conheço o processo Então eu fui ver como que estava na tabela de aprovação ele tá pendente para provador Opa Então vamos lá esse pedido tem 225 e
ele tá perdido por aprovador eu não coloquei aqui anotação mas Eu verifiquei a tabela de o aplicativo de aprovação para ver qual status que ele que ele seleciona o pedido e ele não seleciona em 225 ou seja esse pedido embora a tabela de aprovação ele esteja tendente para um aprovador ele não tá no status correto então o aplicativo não mostra para provar Tá bom então o pedido foi engraçado tá pendente pela pela f4309 que essa tabela aqui mas ele não avançou então que que eu fiz aqui vou pegar um cara que deu certo um cara
que deu certo esse 049 aqui mesma coisa peguei o mesmo tipo de pedido 999 e o último status aqui para eu saber que ele não foi cancelado eu peguei menor que 980 e peguei também da mesma usuário para saber se ela já fez esse processo alguma vez na vida tá E aí que que eu fiz eu consegui ele lá no histórico do processamento aqui novamente a gente vê que algum processo tirou de dois e cinco e não colocou em 230 percebo que é o mesmo caso que eu analisei no outro problema mas agora é um
pouquinho diferente que agora o problema tá exatamente nesse GAP porque porque aqui eu não tenho na auditoria o que que ele tirou de 230 tá aí o que que eu fiz eu fui investigar o pedido que estivesse em 230 para a gente ver se na f43 doses a gente tem impedir a gente tem auditoria porque eu vi que ele não gravou do histórico mas talvez ele gravasse na tabela do pedido então eu falei assim Bom eu preciso saber quando pedi tem 230 O que que tá lá na auditoria dele então eu fiz o select aqui
mesma coisa quase que ele de cima no pedido dele um pedido recente e um pedido que estivesse listrado 230 aí já né como diz o malandro né esse processo esse relatório aqui ele fica executando de maneira esquerdo de maneira programada só que ele não aparece na auditoria da Razão de pedidos né bem legal para a gente analisar daí que que eu fiz eu fui buscar as execuções se relatório para que para saber se houve alguma mensagem de erro para gente ver se esse relatório tá selecionando o nosso pedido e se ele tá se ele tá
dando uma mensagem de erro Tá bom eu poderia pedir os horário executar mas como a gente percebeu que o usuário nem sabe que esse relatório existe Ele só falou que o pedido na voz então eu coloquei o ambiente Brasil porque a água eu tenho operações de outros países e aí eu coloquei o relatório e fui ver a versão que seleciona o pedido de né aí achamos o culpado aqui né Eu peguei a auditoria dele Eu verifiquei que o que que ele falou que a direção de envio Nevado revisar constante de filial fábrica na verdade é
constâncias de unidade de negócio que 41001 tá aí que que eu fiz com base junto com os pedidos com problemas de comparação ou seja o que que eu fiz aqui pessoal eu peguei um pedido certo e peguei o pedido errado e fui buscar né 43 horas como é que ele estava E aí eu vi que o pedido correto esse daqui de cima mas eu encontrei nada de urgente esse addj aqui tá gravado aqui significa que a nota fiscal foi emitida então não tem relação com o nosso processo E aí o que que aconteceu tentativas analíticas
não chegaram a casa poderíamos testar limite de testes sim mas foi solicitado urgência porque para variar na arco tudo é para ontem e aí a série percepção do processo não login fiz análise do log e que que eu fiz primeiro para analisar o nome eu precisava saber qual que é herói de doer aí aqui uma coisa interessante e até legal consegui compartilhar com vocês a gente coloca o erro que tá no PDF em direção onde envio não é válido tem que ser exatamente como ele mostra aqui tá pessoal com acento com maiúsculas e tudo ele
não achou Ou seja quando o desenvolvedor Foi criar esse erro ele não criou um objeto de erro do JD Ele criou um erro vamos dizer assim na raça Ele criou um texto de então ele fez lá uma parada de processamento e colocou um texto para ser colocado no pdf tá ali ele foi criado um código de então por isso que a gente vê o erro aqui mas não vê o erro do dicionário de dados ou seja no log certamente não vai estar o ar de doer certamente vai estar o texto então daí eu vou buscar
no blog com o texto do erro e aí eu vejo que ele teve um Alt aqui dessa função de validar a companhia fiscal aonde ele dá para nós aqui o erro né E aí Eu verifiquei que o Celeste que ele faz dentro desse eu acho que é uma dessa que se eu não me engano é esse aqui ele vai buscar um cn 8100 quando eu fui ver aonde ele alimenta eu não coloquei aqui porque não era para ser muito técnico ele alimenta essa variável com o chão do cabeçalho do pedido que é a referência de
envio e a referência de envio tá a mesma do fornecedor ou seja nesse pedido de compras o usuário ele pegou ele foi comprado um fornecedor e pediu para o fornecedor enviar para ele mesmo ou seja aqui a gente evidencia Pessoal uma falha de usuário em uma falha do analista também porque eu não percebi esse detalhe eu poderia ter olhado poderia ter verificado assim olha realmente não tá certo o que que aconteceu quando eu fui fazer a análise eu analisei como que tava né 43117 que eu fiz e leve 43 11 a diferença de vida correta
que é o detalhe só que o que ele faz para validar o código é o que tá no cabeçalho Ou seja é uma pegadinha do Malandro aqui né o cabeçalho tava errado e o detalhe tava certo eu não analisei o cabeçalho entendeu É só isso aqui foi rápido foi nada muito demorado foi mais rápido vai demorar para montar aqui o manual mas aí a solução foi ele alterar né o usuário alterar a referência de envio que é para o fornecedor enviar para uma N8 que é o endereço da fábrica né e não para oferecido enviar
para ele mesmo e aí é esse valor aqui evidentemente que existe nas construções de filial fábrica ali do JD né existe esses constantes E aí solução foi simples o procedimento do usuário mesmo aqui tá bom pessoal dessas análises aqui Alguém tem alguma dúvida duas análises com log duas análises uma comprovada de procedimento outra com falha de de erro de sistema mesmo né identificar no bug tá então beleza o Diego você tá na reunião ou de aqui então beleza Diego então agora a gente vai para a parte boa é isso boa exato vamos lá então pessoal
o Fábio ele separou algumas questõezinhas ali para a gente tá tá dando uma olhada ali né como que foi ali o treinamento a ideia não é avaliar ninguém tá A ideia é só para a gente ver ali no geral Como que foi o entendimento até para a gente pegar as lições aprendidas né ver o que que a gente conseguiu transmitir e o que a gente não conseguiu para quem sabe depois a gente reforçar E aí a ideia é quem conseguir ali né tiver mais acerta essa mesma ideia ali que a gente fez ali na metinha
mensal a ideia quem tiver mais acerto isso ali ganhar ali um party time ali de um day off ali sem desconto de banco sem nada ali numa sexta-feira ali Então essa era a ideia e sim eu posso jogar também né Então tá bom para mim poder mexer na tela ali Acho que pode deixar pode deixar Ah desculpa [Risadas] ou também não tem problema eu posso não participar do com isso mas daí eu tô sexta-feira tem que ser garantido [Risadas]
