Aula 4

básico bem feito só só o básico o feijão com arroz e eu digo que é o feijão com arroz ainda do atendimento não é nem das vendas é do atendimento se você fizer isso Você já tá na frente ó de tanto concorrente seu porque olha só você já começou fazendo atendimento pelo WhatsApp coisa que nem todo mundo faz você já começou tendo intencionalidade de vender coisa já diminui mais ainda o funil já já vai baixando já o funil né E você ainda faz um atendimento de qualidade você vai pro céu tá bom vamos dar uma

olhada agora no conteúdo primeiro de tudo sempre repita o nome do seu cliente sempre sempre sempre sempre repita o nome do seu cliente e isso daqui é a mais pura realidade ele gosta o nome que ele mais gosta de ouvir é o nome dele por exemplo você que tá assistindo agora e eu falo Rodrigo é com você mesmo se você for um Rodrigo assistimndo você tava olhando pro lado você acabou de olhar pra tela porque o seu nome vai chamar a sua atenção então sempre repita o nome do seu cliente beleza Fale com uma pessoa

normal não tem fingir uma formalidade do atendimento muitas pessoas tentam fingir uma formalidades fala assim senhor é bem bem col de de de de televendas né Senhor eu vou estar transferindo o senhor para a central de vendas tá bom ninguém fala assim no dia a dia por que que você tá falando desse jeito Não fala assim fala do jeito normal falar normal não quer dizer você errar o português uma coisa não tem a ver com a outra falar normal é a estrutura de linguagem que você usa para conversar você reproduz ela no WhatsApp e aí

já avançando ali no último tópico do slide que é erro de português se você tiver na dúvida cara existe uma coisa fantástica chamada ia para isso ela funciona muito bem você pega Joga lá na Ia e fala i é vê se tem erro de português aí para mim por favor aí ela vai arrumar a estrutura para você mas quando você pede para ia construir o texto para você ela vem com um texto esquisito que não é muito bem o jeito que a gente fala né é um texto mais formal e por mais você peça para

ela ajustar e não sei o quê ela mesmo assim ainda vai vir meio esquisitinha então bote nas suas palavras bote como se você estivesse falando com uma pessoa normal espelhamento da comunicação primeiro de tudo se você recebe uma mensagem no WhatsApp nunca responda com áudio ainda mais áudio grande porque se fosse para ouvir podcast eu ia pro Spotify né Eu não tava conversando com você pelo WhatsApp então primeiro nunca Começa a responder ninguém por áudio que que é o espelhamento da comunicação do jeito que a pessoa fala eu respondo se essa pessoa tá me respondendo

com várias mensagens curtinhas eu respondo ela com várias mensagens curtinhas se essa pessoa tá me respondendo com áudio de 1 minuto eu respondo por áudio de 1 minuto se essa pessoa tá me respondendo com bloco de texto eu respondo por um bloco de texto eu vou equiparar minha forma de comunicação com a dela isso é um espelhamento que a gente vai fazer da comunicação Ok o tempo de resposta é determinante no quanto você vende o tempo de resposta ele é rei nas suas vendas pensa só a pessoa entra numa loja física abre a porta port

Oi eu quero ver uma calça jeans e aí o vendedor ele tá lá no balcão e ele tá assim Ah oi tudo bem calça jeans Tá bom Pera aí que eu vou lá ver ele volta pro balcão e fica porque na verdade é isso que a maioria faz tá com WhatsApp na frente e não responde ou então nem lembra que tem para responder essas pessoas e aí fica aquela o teu cliente lá esperando para comprar de você Não faça esse desserviço na tua empresa o tempo de resposta é rei você precisa estar ali falando com

a pessoa existem dois momentos muito importantes do tempo de resposta é o primeiro ponto de contato ou seja assim que a pessoa respondeu é o tempo mínimo é no assim é no máximo 5 minutos essa pessoa tem que ter uma resposta quando ela manda a primeira mensagem e o outro momento crítico de tempo de resposta é quando ela te pede o link de pagamento pedi o link você tem que mandar na hora e acompanhar essa pessoa de perto Esses são os dois principais momentos que você deve ficar de olho do tempo de resposta tá bom

lembra tempo de resposta é rei você tem que ficar de olho nele Tem uma comunicação presuntiva e não passiva que que é uma comunicação presuntiva Eu presumo que você vai comprar eu já tô partindo do pressuposto porque se você chegou aqui você tem uma intenção de compra porque se você chegou aqui você não tem uma intenção de compra é melhor você ir embora entendeu a pessoa quando ela chega até o seu WhatsApp ela demonstra uma intenção de compra ela quer saber mais sobre aquilo dali ela tá já no caminho então Eu presumo que você vai

comprar de mim se Eu presumo eu não fico pedindo permissão eu não fico deixando você pensar eu não fico não tá bom você pode ver aí depois você me fala não não não você tem mais alguma pergunta sobre o produto ah maravilha então a gente já pode seguir paraa sua inscrição certo eu já presumo eu dou o tom da conversa eu avanço ela já na conversa porque todo Lead existe o funil do comercial funil de vendas um lead ele nunca pode estar parado numa etapa Eu sempre tenho que dar um próximo passo para ele e

esse próximo passo sou eu que vou narrar sou eu que vou falar para ele o próximo passo Aproxime a forma de atendimento como é uma loja já falei isso aqui em outras aulas eu vou repetir tente naturalizar a sua venda tente transformar ela de algo em que a pessoa já sabe como funciona ela já compra no mundo físico tradicional a vida inteira eu quero que dentro do WhatsApp ela tenha essa experiência muito parecida para que não seja uma novidade para ela e isso também tá bem conectado com a parte de eu falar os próximos passos

por qu toda vez que eu falo o próximo passo para ela eu deixo tudo mais claro que só tem conversão na clareza a gente só consegue fechar uma venda quando a pessoa que sa do outro lado ela tem clar sobre aquilo então se eu não falo para ela o que vai acontecer ela fica na dúvida se ela fica na dúvida ela não quer comprar então eu preciso falar os próximos passos eu preciso falar normal com ela ela que sabe que eu sou uma pessoa sou humano não sou uma I tá ali falando e ela entender

que Ah então o próximo passo é esse Ah então próximo passo é o checkout Então o próximo passo é eu pagar Então o próximo passo é eu receber o acesso Então você sempre vai mostrando próximos passos para que o processo seja Claro para outra pessoa você vai conduzir o Lead para uma venda não é uma conversa solta é sobre isso que a gente tá falando não é uma conversa solta que você responde sim ou não é muito ruim o atendimento que você vai fazer e a pessoa fica respondendo coisas soltas ou mensagens monossilábicas É isso

mesmo sim é você ficou com alguma dúvida sim não é é é esquisito isso não é natural tá bom Se for mandar o link para WhatsApp o Lead não precisaria de você se o l tá caindo no seu WhatsApp e a única coisa que você faz é copiar um link de checkout e mandar ele não precisa de você para isso ele precisa de uma comunicação ele precisa se sentir percebido ele precisa sentir numa venda pel WhatsApp qualquer outra forma mas aqui o nosso foco é WhatsApp que as ideias dele são ouvidas por alguém são validadas

ele se sente acolhido dentro do seu processo de vendas por isso que eu falei no começo dessa aula que só de você fazer um endimento bem feito você já vai vender muito você nem precisa ter técnicas persuasivas e de negociações de Harvard Business School porque a grande maioria das pessoas elas só querem ser acolhidas se você dá um acolhimento se você reforça as ideias dela se você mostra uma esperança para ela isso já é o suficiente para ela comprar de você eu costumo falar em alguns treinamentos que no fim do dia eu sou um vendedor

de esperança eu de esperança para as pessoas todo o negócio que eu vou fazer hoje todo o contrato que eu vou me envolver eu tento entender qual que é Esperança por trás disso que é isso daqui que eu vou vender para ela como que eu vou acolher como que eu vou mostrar que essa pessoa é importante como que eu vou acolher ela qual a esperança que ela tá buscando que eu posso falar para ela se tudo Estiver dentro do do mundo certo né se você tiver fazendo direito só isso já é o suficiente para você

vender os melhores vendedores no meu ponto de vista eles não são aqueles que TM todas as técnicas de vendas eh muito bem estudadas e aplicadas isso é importante sim mas o melhor vendedor é aquele que se importa com as pessoas que ele de verdade ele que é o resultado dessas pessoas se você conseguir transmitir isso de uma forma natural Você vai vender muito mais muito mais e torna as conversas envolventes né então é é sobre isso é como você envolver a pessoa não deixar ela escapar pelos lados Ah não vou pensar não não não pera

aí pera aí pera aí vai pensar o quê me diz aqui o que que você vai pensar vou pensar junto com você para te ajudar Ah tá bom então eu vou ver e te aviso me avisa agora volta aqui envolva a pessoa na sua conversa aquela história tem um pouquinho de lábia isso é bom isso faz bem envolva ela deixa ela envolvida mostra que tem Passos um atrás do outro mostra que ela não está sozinha ela está Você está acompanhando ela use o nós nós nós vamos eu vou ver junto você eu vou te ajudar

a gente pode ir pro próximo passo sempre use para gerar essa aproximação no seu L Bacana Então é isso para essa aula era esse conteúdo sobre como você tornar a sua comunicação muito mais próxima e vender mais beleza até a próxima aula