Cáo, fui bloqueado. E agora o que que eu faço? Calma que você vai ter acesso aqui a um método do que que você precisa fazer quando alguns casos acontecerem.
Não é 100%, mas vai te dar o norte do que você precisa trilhar para resolver algumas situações. E é importante lembrar que agora a gente tá num cenário que é um pouco diferente dos anos anteriores, né? Tempos atrás tava bem complexo, já perdi diversas contas e perfis por conta da política que tava bem complicada, tava bem complexa.
Que que eu quero dizer com isso? você tomava um bloqueio antes e era algo quase que irrecuperável. Você já perdi logo o seu perfil, perdi a sua BM, perdi sua conta de anúncio.
E atualmente as políticas mudaram um pouco. Então, geralmente você recebe alertas antes de ser bloqueado. Você tem os criativos rejeitados.
Antigamente já era um bloqueio definitivo. Se você enviasse um criativo ali que fosse fora das políticas, automaticamente, em vários cenários, você já perdia a sua conta, o seu perfil. Agora não, você tem esses alertas.
Olha, tem alguma coisa que você tá fazendo aí que não tá de acordo, então você pode meio que tentar novamente. Agora, se você ficar persistindo no erro, aí você vai tendo algumas coisas mais severas que vão acontecer. E o que que eu quero que você pense quando você levar um bloqueio?
Existe um método que eu chamo de PPA. Pare, pense e a o contrário, porque muitas vezes quando a gente leva um bloqueio, a primeira coisa que a gente quer é agir. E às vezes esse agir vai fazer com que você tome atitudes erradas.
Então, se você tomou um bloqueio no perfil, qual que é a indicação? Pare e pense o que que você fez naquela semana, naqueles últimos dois, três dias que podem ter acarretado nesse bloqueio. Tente identificar alguma situação que pode ter acontecido, alguma acesso, algum acesso diferente, adicionou algum cartão, quais foram as ações que você fez que podem ter acarretado a isso?
É muito difícil chegar na causa raiz, mas refletir um pouco sobre os ocorridos podem te ajudar a tomar uma decisão ali de o que que aconteceu e evitar que você faça isso de novo. Agora, tomou um bloqueio no perfil, você não tem tantas opções, é pedir análise. E para pedir análise, você vai precisar estar preparado também para o que eles vão poder te solicitar.
Geralmente numa análise de perfil, eles vão te pedir teu documento, vão te pedir uma selfie, eh, vídeo selfie, na verdade, né? Eles podem pedir também validação de dois fatores, seja no e-mail, no WhatsApp, no aplicativo, em vários formatos. Quando você envia o seu perfil para análise, você vai ter algumas situações que podem acontecer.
Espero que você consiga o retorno rápido, né, dessa análise que você tenha sucesso. No entanto, pode acontecer de você ter a infelicidade de você ter o perfil bloqueado permanentemente. Nesse cenário, quando aparece essa mensagem, seu perfil foi bloqueado permanentemente, o nome já deixa claro.
Não adianta você ficar ali tentando alguma coisa com o chat que praticamente zero a chance de você conseguir reverter aquele cenário. Então o que que você vai poder fazer? Você precisa ter um backup.
Então você deve ter seguido o procedimento ali das aulas que a gente vai passar para você. Você precisa ter outros perfis para você poder cuidar daquele acesso até que você consiga recuperar o seu perfil. Se o seu perfil tem um valor muito grande, se você tem praticamente a certeza que você não fez nada de errado, existe um comitê chamado Oversite Board, que você vai ter o acesso aqui, vai ficar o link nos materiais, que é um comitê criado exclusivamente para esses casos onde acredita-se que a meta errou na análise, né?
Os robôs ali, a inteligência artificial identificou alguma coisa errada e não te deu uma segunda chance. Então você pode apelar para esse comitê. Agora a resposta é demorada e também você pode fazer uma reclamação ali no consumidor.
Golf, que eles vão te dar algum retorno ali diferente, né? Ou uma reclamação em algum setor que você que você que tenha no seu país. Além disso, dependendo do cenário, você também pode ajuizar uma ação, né?
São são caminhos que você tem, mas não tem nenhum caminho legal assim rápido que você consiga recuperar um perfil de bloqueio permanente. A ideia é que você tenha sempre um perfil de backup para que você continue trabalhando, porque infelizmente isso pode acontecer. Se você tem uma BM ali que você tem algum bloqueio, novamente você vai executar o método PPA.
Pare, pense e aja, né? Então, que que aconteceu nessa BM? adicionou pessoas novas, fez alguma modificação, criou novas contas de anúncio, quais foram as alterações que aconteceram ali, eh, para que isso acontecesse?
Se você não identificou nada, n um problema muito grave, que na maioria dos casos também nem é possível resolver, só para que você tenha mais ou menos o feeling do que que pode ter acontecido, não é para que não é que você vai encontrar ali de fato o que que aconteceu. E aí você vai solicitar análise. Geralmente num pedido de análise de BM, nem sempre o botão vai estar disponível.
Quando não tiver disponível, não tem muito o que fazer. É praticamente como se fosse um bloqueio eh permanente ali, você não tem saída. É criar, é desapegar daquele ativo e começar um outro do zero.
Não fique nem pensando muito, ah, como é que eu vou fazer e etc. Já parte logo para um plano de contingência, cria outros ativos, se você já tiver e vai dando segmento no seu trabalho. Agora tem o botão de análise, tá tudo OK?
Solicita análise da sua conta, né? Você vai ter ali a opção de escrever alguma coisa. Você pode colocar que não, eu acho que eu não tive, não sei o que que aconteceu.
Enfim, você tem algumas opções ali. Geralmente ele vai te pedir algumas validações, então vai pedir autenticação de dois fatores, pode ser por e-mail, pelo WhatsApp e também pode pedir o CNPJ da empresa que tá cadastrada ali na sua BM. Então é interessante que você tenha uma organização para saber cada BM que você tem, qual o CNPJ que tá cadastrado ali, né?
Na sequência nós temos as páginas. as páginas, nós já tivemos grandes problemas nos anos anteriores, principalmente quando houve a mudança de layout, né? Nós tínhamos o modelo de página, depois elas viraram praticamente como se fosse um perfil e ali teve uma série de bloqueios que aconteceram em várias pessoas, né?
Mas eu digo que a página geralmente é um ativo não tão importante assim. O que que eu quero dizer com isso? Na maioria dos cenários a gente tá anunciando no Instagram.
O Facebook nem sempre a gente utiliza aquela página ali para poder anunciar. No entanto, tem várias exceções, tem pessoas que têm bastante sucesso também com esse tipo de eh de segmentação ali do Facebook. Então é importante que você tenha backups, como eu falo, né?
Uma página bloqueou, é um ativo um pouco mais simples. Você coloca outra página ali, no mesmo dia você já consegue começar a rodar. Agora é importante que você já tenha essa página criada.
A gente vai falar sobre isso nas próximas aulas. E se você teve um problema com a sua conta de anúncio, aqui mesmo cenário, analise ali o método, o que que pode ter acontecido, qual o tipo de campanha que você enviou, se você teve alguma mudança drástica de estratégia, se mudou alguma coisa no site, faça essa análise para você tentar identificar o que que aconteceu, né? E na sequência você tem as opções de solicitar análise.
Também pode acontecer de fato de não aparecer o botão, de ser algo permanente, mas caso esteja disponível para você, segue os passos ali que ele vai te pedir algumas validações, geralmente por e-mail. às vezes pede para você enviar também alguma foto, alguma coisa nesse sentido, mas é bem tranquilo. Vai lá e solicite a sua análise.
E o que que a gente precisa deixar claro? Não existe fórmula mágica, né? O fato, a ideia é que você consiga identificar situações que podem acontecer, que aconteceram, na verdade, na sua conta, nos seus perfis, nos seus ativos, para que você evite que aquilo aconteça em próximas situações.
E olha, tem um tema que ele é um pouco polêmico, que é o cruzamento de dados. Às vezes você vai ver pessoas falando sobre, olha, não é importante você não colocar o mesmo cartão numa conta que foi bloqueada, não utilizar os mesmos criativos, não utilizar o mesmo site, então cria-se de certa forma um temor que muita gente acaba ficando preocupada, desistindo da carreira, não sabendo o que fazer. E assim, o que eu tenho para te dizer nessa minha no meu tempo de experiência, utilizando e trabalhando com nichos sensíveis, eu sempre utilizo os mesmos ativos.
Eu não fico com essa preocupação doida de não cruzar dados. Então, se eu meu meu cliente tem um cartão de crédito ali que tá sendo utilizado, tá funcionando super bem, né? E a conta foi bloqueada e eu não consegui o retorno dela, eu vou cadastrar aquele mesmo cartão, né?
Vou usar a mesma página, vou utilizar, se a BM ainda tiver contas de anúncio ali disponível, vou utilizar outra conta de anúncio na mesma BM. Então nós temos os itens que são muito valiosos, né, que são as PMs, as contas de anúncio, principalmente aquelas mais antigas que já tem um histórico. E você não deve eliminá-la só porque uma conta foi perdida.
Eu recomendo que você utilize sempre os ativos até que eles de fato se encerrem. Então, o cruzamento de dados é algo que realmente pode acontecer, mas não é algo que eu sigo a risca, não. Na minha experiência, trabalhando com vários clientes, gerindo milhões de anúncios, eu faço vários cruzamentos de dados porque eu sei o que, de fato eu tô anunciando, conheço parte das políticas ali, tô sempre me atualizando e é isso que eu espero que você faça também.
Não se desespere. Quando acontecer um bloqueio, pare um pouco, pensa e vai lá, solicita o seu desbloqueio. Se for bloqueado permanentemente, felizmente é desapegar, partir pra próxima.
E mais na frente você vai ter aula sobre contingência, sobre ter outros perfis, estruturas prontas também de backup.
