Tutorial ChatBot da Cardápio Web

E aí pessoal tudo bem quem tá falando aqui é o Glauton Santos eu sou CEO da cardápio web e apresentador deste canal aqui no YouTube pessoal o tema do vídeo de hoje é o chatbot da cardápio web vou explicar para vocês como funciona o nosso robozinho de WhatsApp carinhosamente apelidado de cada Pinho e como você pode utilizar ele da sua operação de Delivery restaurante para poder automatizar seus pedidos e além disso utilizando o poder da Inteligência Artificial a favor do seu negócio então vem comigo que eu vou te mostrar aqui na tela do computador vamos

lá pessoal primeira coisa é você vir aqui no número lateral baixar um pouquinho aqui clicar em configurações integrações e selecionar que cada Pinho até aqui tudo certo o que você precisa fazer clica aqui no botão instalar extensão onde vai te Direcionar para dentro da nossa extensão Onde você consegue ter acesso ao robô de WhatsApp importante falar que para você ter acesso a esse recurso você precisa ter o navegador Google Chrome instalado no seu computador uma vez instalado esse navegador fica simples basta você clicar aqui ó em usar no Chrome e pronto automaticamente a sua extensão

já estará instalada dentro do seu computador e você já pode utilizar o nosso bote à vontade vou mostrar para vocês agora na prática Como funciona essa extensão para que vocês vejam dentro do próprio WhatsApp ela em Ação vem comigo olha só que interessante se você clicar nesse botãozinho aqui que parece um quebra-cabeça você vai ter acesso às suas extensões do Google Chrome no caso a extensão do carapinho tá aqui ó basta clicar nesse botãozinho aqui que a gente chama de fixar que ele vai aparecer automaticamente suspensão aqui do lado tá vendo aqui ó aí é

simples uma vez que você recarregar a página o cada Pinho já vai ser instalado automaticamente dentro do seu WhatsApp web é muito simples como vocês podem ver a configuração ela não requer nenhum conhecimento técnico muito avançado uma vez quer abrir a tela do WhatsApp web basta a gente se logar com o e-mail e senha da sua conta na cardápio e pronto automaticamente você já vai ter acesso aí ao nosso chatbot aqui apareceu a tela do lado do lado direito né daqui do nosso do nosso WhatsApp web e eu vou colocar o meu e-mail aqui marketing@cardápio

web.com e a minha senha dessa conta vou clicar em entrar e pronto cada Pinho já tá configurado já tá instalado e a gente já tá com a nossa conta conectada aqui no WhatsApp o próximo passo agora é você conseguir ligar o seu bote Como que você faz isso você vai ficar escrito aqui bote desligado basta você vir aqui do lado e colocar em ligar bote automaticamente o seu bote já vai estar funcionando você tem aqui as conversas ativas as conversas que estão precisando de atendimento e as conversas pausadas cada um desses status ele é de

acordo com o progresso da comunicação que você tem com o seu cliente então por exemplo conversas ativas são aquelas pessoas que entraram em contato nos últimos 15 minutos então ele mostra aqui elas estão ativas tem 10 pessoas conversando ali ao mesmo tempo conversas precisando de atendimento é quando você ativa um recurso chamado assistência humana O que que a assistência humana ela mostra que quando o seu cliente Tenta conversar com um atendente e ele não quer falar com bot ele quer falar com um atendente automaticamente o nosso chatbot já entende isso e direciona essa pessoa para

uma atendente que pode estar disponível esse recurso Ele pode ser habilitado E desabilitado na hora que você quiser você tiver ali no horário de pico e não quiser colocar um atendente para atender você pode tirar ali da mesma forma como você pode ativar Essa função para que caso você tenha um funcionário ali disposto a ficar atendendo seus clientes ele seja convocado de tempos em tempo e por fim você tem um status de conversas pausada esse status aqui é basicamente quando você quer Pausar a conversa de algum cliente para que o chatbot esteja disponível ali para

aquele cliente naquele momento Ok você pode fazer isso eu vou te mostrar como então vamos lá pra gente fazer alguns testes eu conectei um outro Whatsapp aqui na minha máquina para que a gente possa conversar com o nosso bote instalado aqui dentro dessa conta vou te mostrar ele agora esse aqui é o outro WhatsApp que eu conectei aqui no meu computador para que a gente possa fazer os nossos testes então para isso eu vou clicar aqui no meu contato que tá conectado lá no WhatsApp web eu vou fazer o seguinte eu vou mandar um oi

para cá Oi presta atenção olha só que interessante quando eu mando oi eu já sou atendido automaticamente pelo meu chatbot Isso aqui é uma conversa que o meu bote tá mandando para mim ó seja muito bem vindo a nossa autoatendimento como posso te ajudar a ele manda aqui Olá cardápio Boa noite porque ele já sabe que eu me cadastrei como o meu nome entendeu E no caso eu coloquei o número da minha conta né nesse contato aqui em específico como cardápio mas foi é porque eu já tinha pedido já tinha feito um pedido de teste

antes Aqui utilizando esse contato se você tivesse colocado Gabriel por exemplo ele falaria Olá Gabriel boa noite queria que a gente tá de noite aqui são 7:35 então no caso está escrito cardápio porque foi o nome que eu dei de teste aqui para esse meu contato e aí ele fala aqui estão alguns exemplos de informações que eu possa te passar aí você vê que várias coisinhas que você pode fazer então eu posso perguntar por exemplo quais promoções estão disponíveis então disponíveis e ele vai me responder Lembrando que como ele utiliza Inteligência Artificial ele consegue entender

justamente Quais são as perguntas que você tá fazendo sem a necessidade de você perguntar exatamente ali perfeitinho o que tem que perguntar Ok então você pode fazer uma pergunta de com os anos gíria né um negócio mais clean que também vai dar certo olha só que interessante ele mandou para mim uma promoção que tem disponível aqui mostrou que tem um link do cardápio e ainda mandou uma foto dessa promoção olha só que legal quer ver um negócio bacana presta atenção me mande outra promoção olha só que interessante como ele funciona através de Inteligência Artificial ele

não precisa sempre mandar a mesma promoção para o seu cliente Então olha só que legal ele mandar uma promoção de outro produto que tá acontecendo nesse momento é muito bacana eu quero na verdade ver cardápio vou clicar em ver vou mandar aqui uma mensagem ver cardápio ele já entende o que é que eu quero e sabe que o que eu tô querendo na verdade é ver o meu cardápio nesse momento eu quero saber qual a taxa de entrega né quando eu perguntar qual a taxa de entrega ele vai mandar para mim as especificações necessárias para

que eu mande a localização para ele através da minha localização ele vai falar qual é a taxa de entrega Então como você pode ver é muito completo ele utiliza a internet artificial a nosso favor para que possa entender as perguntas a forma mais correta possível e te dar um retorno com base naquilo que o próprio bote entendeu E é legal que quando você olha a tela do seu chatbot em si dentro do WhatsApp da própria empresa ele mostra que as conversas que estão acontecendo nesse momento presta atenção aqui a conversa que a gente acabou de

ter ele mostra que o bote tá ligado ele mostra que existe uma conversa que tá ativa no caso não tem nenhuma precisando de atendimento porque ninguém se for atendimento ainda e tem as conversas pausadas se eu quiser pausar essa conversa ele vai mudar o meu status ó ele vai parar vai tirar aqui da conversa ativa e vai deixar aqui em pausado quer dizer que nesse momento eu não tô atendendo mais aquele cliente e eu posso receber mensagem de outros clientes aqui que vão contabilizar dentro do meu bote Isso já é um ponto muito interessante vamos

lá pessoal que que eu vou fazer agora eu vou falar aqui para o meu bote que eu quero falar com um atendente o que que ele vai entender quando eu mandar ele fazer isso automaticamente ele vai me redirecionar para que uns atendentes daquele restaurante faça o atendimento junto comigo de uma forma super simples ele entende Qual é o que o cliente está querendo fazer que no caso é falar com uma pessoa e vai fazer esse redirecionamento de forma automática sem eu precisar ficar ali olhando tudo quando ele entender que alguém quer falar com atendente ele

vai redirecionar e vai ficar tocando um barulhinho no teu alto-falante informando que existe uma pessoa esperando atendimento eu vou fazer para vocês entenderem mandei quero falar com atendente o bot vai me explicar qual é a situação e mandar uma mensagem explicando para mim que vai mandar né o meu atendimento pra um funcionário Plate dele e fica tocando esse barulhinho aqui na outra ponta né no meu sistema basta eu clicar nesse botãozinho amarelo de ajuda e pronto eu já consigo atender aquele meu cliente tá vendo que interessante Então se você quiser mesclar a questão do seu

atendimento manual como seu atendimento automatizado para diminuir a quantidade de atendimento manuais você também consegue claro que você também pode clicar aqui em desabilitar essa assistência humana e dessa forma você não vai ter nenhum tipo de atendimento humanizado também é possível caso você queira fazer isso mas se você quiser deixar sua bateria não tem problema por exemplo se eu quiser mandar a mesma mensagem agora vocês vão ver que a resposta do bote ela vai ser diferente justamente porque agora eu não tenho mais um atendente para falar comigo eu teria que te transferir para um atendente

Mas infelizmente não temos nenhum atendente disponível no momento para falar com você você poderia tentar novamente mais tarde viu que interessante isso aconteceu porque eu desabilitei a assistência humana muito bacana não é pessoal e Bom basicamente esse é o nosso bote como vocês podem ver ele é um bote muito completo ele faz tudo que você precisa se você tiver pedido acontecendo ali no seu cardápio digital ele vai mandar status de notificação de mudança de pedido para o seu cliente no WhatsApp então um negócio que funciona muito bem e se você quiser conhecer um pouco mais

do nosso chatbot eu vou deixar aqui na descrição um link para você acessar um chat bot que fica rodando ali de teste então você pode mandar várias perguntas para ele ver como é que ele te responde é interessante porque tem muita coisa agregada também se você quiser solicitar um atendimento com um dos nossos consultores né para poder conhecer um pouco melhor a plataforma basta clicar na descrição desse vídeo que eu vou deixar ele disponível para você não esquece também de seguir as nossas redes sociais a gente posta muito conteúdo bacana por lá e se inscrever

nesse canal no YouTube é isso por hoje Fico por aqui e até uma próxima [Música]