a criação de morte é sobre esse assunto O que nós vamos falar no vídeo de hoje é nós estamos aqui já posicionadas na nossa listagem de administração dos boxes aonde nós vamos proceder com a criação de um lote é neste vídeo pessoal que nós vamos colocar em prática tudo o que foi visto nos vídeos anteriores de cabeçalho do bote a transições ou estados do bote e dentro dos Estados por sua vez as condições e ações de um ótimo Vamos criar um bot simples para não estender muito esse vídeo que já tende a ficar um pouquinho
maior que os demais nós vamos explicar em detalhes como é que vai funcionar a criação de um bote do zero até um bote funcional Ok então vamos lá primeiro passo vamos clicar aqui no botãozinho adicionar na tela de boxes nós vamos definir para o nosso bote um código Lembrando que o código não pode já existir em outro bote Então vamos colocar aqui o número 2 que eu não possuo as casas você digite um número que Já exista Não se preocupe quando você tentar salvar o mal Vai avisar que esse número já está em uso dessa
forma você pode escolher outro número para o seu bosta vou colocar o número 2 que eu sei que estava água Vou definir um nome para o meu bote o nome você pode alterar depois sem problema algum eu vou botar aqui novo Bot de teste ok Coloque aqui novo Bot de teste Vou definir o tempo para resposta do bote Lembrando que esse aqui é o tempo de processamento e não o tempo que vai levar para o cliente receber a interação então é o tempo que vai levar na plataforma para que a mensagem que o cliente mandou
e o sistema Prepare a mensagem para ser enviada por cliente vai levar então vou colocar um Mimo aqui que a gente recomenda que é de 3 segundos vamos clicar no botãozinho amarelo para criar o nosso bote e pronto o nosso bote já está aqui na listagem basta agora a gente editar ele ficamos aqui e pronto Abril já o bote vamos terminar de configurar o cabeçalho do nosso bote Então já temos aqui o código o nome o status dele ativo o tempo de resposta ação de time-out por padrão ela vem não realizar ação poderíamos aqui tranquilamente
colocar as ações que nós já vimos nos outros vídeos como transferir para um Estado transferir para uma fina ou encerrar o atendimento Lembrando que as ações de terminal de São baseadas em momentos que o cliente deixa de interagir com nosso bote Ok então eu vou colocar aqui uma ação de time-out a mais comumente utilizada que é transferir para uma fila o tempo para isso acontecer o tempo de inatividade do cliente o cliente tem que ficar quanto tempo sem interagir com bot para isso aqui acontecer Vamos colocar 10 minutos Lembrando que aqui o tempo em segundos
então eu vou colocar 600 Oi gente a 10 minutos e a fila para entrega aqui nós temos a listagem nossas filhas eu vou escolher a nossa fila de assistência técnica ficar aqui e pronto agora o cabeçalho está sem por cento concluído vamos agora começar adicionar transições ou estados do Bosch ele tem esses dois nomes mas em todos os outros vídeos nós estamos como estados Então vamos seguir da mesma forma que vou clicar aqui para adicionar o estado e ele já criou aqui o estado número zero e Aqui nós temos o campo apelido para gente poder
dar um nome do nosso Estado Vou colocar aqui etapa 1 para a gente saber que eu começo do nosso bote vamos expandir este estado aqui no botãozinho laranja e agora a gente tem que começar adicionar as condições e ações dentro dessa Estado então eu vou criar uma validação aqui bem simples não vou clicar no maizinho aqui que nós temos Pronto já crê é uma validação completa aqui dentro vou criar uma condição agora para gente vai ligar-se a mensagem contém alguma coisa ou seja o cliente escreveu algo para o nosso número né por nosso bote eu
vou clicar aqui colocar a primeira opção mensagem e aqui eu vou colocar o contente e não é igual a aplicar aqui nuconta então mensagem contém alguma coisa deixa o campo em branco então eu vou colocar uma ação agora Ou seja eu vou devolver para o cliente alguma informação clico aqui no botãozinho laranja que nós temos abaixo da palavra ações Ele criou uma ação para nós em branco nós vamos selecionar no estágio em qual é a ação que a gente deseja neste caso eu quero enviar uma mensagem para o cliente então tem que usar ação mensagem
a e agora eu digito que a mensagem que eu desejo eu vou ter que não seja bem-vindo eu não vou colocar nome de empresa nenhum aqui vou dar uns dois em teres aqui pra ficar mais espaçado e vou colocar aqui por favor selecione a opção desejada e E aí eu coloquei aqui por favor selecione a opção desejada e vamos dar duas opções para o cliente opção e opção dois nós vamos colocar em nome de setor é da mas você poderia preencher isso aqui mas abrangente né colocando aqui os nomes dos setores e mais opções do
que as que eu estou utilizando Ok então o cliente chegou a gente Vale do se ele escreveu alguma coisa escreveu a gente vai mandar isso aqui para ele seja bem vindo por favor selecione a opção desejada e agora a gente precisa coletar a opção desejada do quente Então para isso a gente vai ter que adicionar mais um estado porque nesse estado aqui eu não consigo fazer isso vamos clicar novamente no botão Zinho de adicionar aqui de cima Nossa em que ele criou mais um estava agora o estado de código um Vamos colocar aqui menu poderia
ser melhor mas o principal nome que você desejar que o nome que fica mais prático para você interage com bolacha então criamos aqui o menu se aqui eu pedi para o cliente a de opção para o cliente escolher e agora eu tenho que transferir deste estado aqui para o estado que vai coletar a resposta do cliente então nós vamos clicar aqui novamente ó mexe o botãozinho laranja embaixo na coluna ações bom e vamos adicionar outra ação mas são complementar que vai ser troca estado porque eu tenho que fazer sair deste estado aqui para ir para
o estado que eu vou coletar a resposta da nossa cliente troca estado agora eu vou vir aqui e botar na opção menu de tampão e aqui o menor a etapa um não pode ser que é a mesma que eu já estômago Então tá aqui o nosso menos vamos expandir esse estado aqui também e aqui dentro nós vamos criar no mínimo duas condições né porque nós temos que validar se ele diz tão um ou ser digitar dois então nós vamos criar aqui ó uma duas aí dois cliques não mais ele já criou duas linhas de condição
para nós nós vamos agora expandir aqui na primeira clicando aqui no botãozinho Olha eu já vamos expandir e criar de fato uma condição e eu vou colocar agora um mensagem e ele já vem com igual a por padrão né caso necessário você pode mudar para outra opção mas nesse exemplo nós vamos usar o Igor eu cliquei aqui e agora eu vou botar mensagem igual a um que a opção um então nas ações eu vou criar uma ação nova e dar uma mensagem para nosso cliente e digitar aqui para ele que estamos transferindo para o suporte
e nós estamos lê transferindo para o suporte Ok Essa vai ser opção e agora eu tenho que de fato transferir para o suporte se não o cliente só vai ficar com essa mensagem não vai acontecer nada depois disso vamos clicar logo abaixo da mensagem nesse botãozinho Largo aqui de laranja para criar outra ação já tá aqui e agora eu vou usar uma transferir lá e vou colocar o código da nossa fila de assistência técnica aqui que a mesma fila de suporte que a gente tem nesse ambiente de teste que a7002 a7002 conforme está aqui em
cima Então pronto este aqui já tá funcionando quando o cliente digitar opção um ele vai ser transferido para o suporte vai receber a mensagem e depois vai receber essa ação Ok vamos criar agora em baixo mais uma condição para o menu número dois mensagem é igual a o número dois e vamos novamente criar uma ação aqui só que agora em outra validação nós vamos colocar aqui em mensagem eu vou aproveitar parte do texto de cima né vou pegar aqui essa partezinha e vou colar embaixo e aqui eu vou botar comercial então estamos re transferindo para
o comercial e novamente se eu digo que eu vou transferir o tempo proceder com a transferência então eu vou vir aqui colocar mais uma ação tranquila e vamos botar para nossa 7005 que é o código da nossa fila comercial nesse exemplo aqui pronto eu já fiz um menu é um menu funcional um bot bem simples mas vai atender muito bem a sua demanda vai dar o melhor para nosso cliente e vai coletar as opções mediante a escolha do cliente Mas vocês devem lembrar que não vídeo eu falei sobre o loop do cliente digitando alguma informação
que não existe que a gente não previu então nós temos que preparar o bote para possíveis interações fora do padrão por parte do nosso cliente então as as piadas coisas para guiar o nosso cliente da melhor forma possível dentro dessa atendimento então eu vou criar aqui no mínimo mais dois estados agora dentro da sbot eu falei isso que seria no mínimo dois porque eu tenho dois menos isso já torna um bot funcional mas agora prevendo interações fora do padrão eu tenho que preparar o bote para isso eu tenho que preparar o bote para dar o
melhor atendimento possível para o nosso cliente e guiar ele da melhor forma possível então nós vamos criar aqui mas duas condições duas linhas de condição vou aplicar uma duas vezes no finalzinho demais e pronto tem mais duas validações a serem feitas aqui embaixo então o que que eu vou fazer agora eu vou primeiro criar uma defesa de contador de erro para ver se o cliente já é rosto aqui mais de duas vezes ou 3 ou 4 enfim o tempo que você não é a quantidade de vezes que você quer definir então vou clicar aqui é
uma condição e vou clicar aqui na listagem Vou botar aqui ó contador de erros e aqui eu vou botar a opção de maior ou igual que e aqui eu vou botar o número 2 que eu não quero deixar o cliente errando muitas vezes para não gerar uma insatisfação o botão número dois por padrão a gente recomenda que quando você utilizar esse contador de erros maior é igual que você coloque mais uma condição embaixo logo abaixo dela que vai ser a seguinte ó vou clicar que nos botãozinho laranja e colocar um mensagem ontem para que isso
pessoal para que a gente tem a garantia de que ele vai fazer a ação que a gente colocar aqui ao lado somente quando realmente bater em dois erros do cliente porque ele está digitando coisas erradas se a gente não usar o mensagem contém logo abaixo ele vai contar também mas ele não vai se achando dois ele pode fechar no trem a gente botou dois que é que seja exatamente dois contadores de duas vezes que ele Rua a gente recomendo que coloque aqui embaixo logo depois dessa condição outra chamada mensagem contei então com isso a cada
interação escrita do cliente vai contabilizar um erro e com isso vai se achar o código certinho vai fechar o contador da forma que a gente espera pronto já que a defesa o lado da condição Vamos criar o lado da ação agora vamos clicar aqui e adicionar uma ação do tipo mensagem e eu vou colocar uma transferência genérica então que vai ser para a equipe do suporte também mas eu não quero deixar isso explícito para o cliente porque ele pode não ter escolhido suporte e não sei o setor que lhe desejo mas é o nosso setor
de escoamento é o setor que vai atender os clientes que não sabem o que querem então vamos colocar que eu vou copiar essa partezinha Inicial colar aqui embaixo estamos de transferido para o atendimento pronto Deixei bem genérico mas no final das contas eu vou transferir também para filha do suporte técnico então vou colocar mais uma ação aqui embaixo do tipo transfer fila e vou colocar novamente o código do nosso suporte o copiei e colei ele aqui então com isso a gente já conseguiu fazer a validação que a gente precisava que foi de pegar toda a
parte do menu e também contemplar agora a validação de contador de erros para não gerar aquele looping que a gente falou do atendimento porém eu creio o validador e eu tenho que criar aqui embaixo o item de fogo é o item padrão para coletar a escolha errada do nosso cliente ou seja ele não digitou nenhum nem dois o contador de erros vai defender mas ele precisa de um auxiliar para ele que é essa última condição aqui debaixo nós ainda e vamos criar agora clicando no botão laranja agora vamos abrir aqui e botão mensagem e aqui
Nas condições a opção de ontem então deixamos assim a mensagem contém qualquer coisa então a gente entende que ele não encaixou aqui em cima então eu digito algo errado e aqui nas ações nós vamos adicionar uma que vamos colocar a mensagem e vamos devolver para o cliente novamente o menu vamos copiar ele aqui da Romilda etapa uma por favor selecione a opção desejada eu não vou colocar o Seja bem vindo para não ficar repetitivo então copiei só o mesmo e vou colar aqui embaixo por favor selecione a opção desejada opção e 2 e agora para
isso aqui funcionar para o contador de erros funcionar eu tenho que adicionar o erro cada vez que passar por aqui eu vou contar como um e quando fechado dois ele vai a estação aqui de transferir o cliente o atendimento então vou criar mais uma ação aqui embaixo camada contador de erros adiciona e pronto o nosso bote está devidamente funcional não usamos validadores de calendário aqui nem de contato Vip mas o processo é extremamente simples e prático como você já viu nos outros vídeos bastaria você utilizar as condições e ações que nós já vimos nos vídeos
anteriores para atender demais itens demais validações de outros tipos no bote foi um vídeo longo mas bem explicativo de como construir um Bosch do começo até o fim agradeço muito por sua atenção e nos vemos no próximo vídeo
