Sessão 3: Marketing com Propósito e Sustentabilidade

bem-vindos ao fórum o marqueteiro uma jornada online repleta de conhecimento e inovação onde os principais profissionais do marketing empreendedorismo se unem para explorar novos horizontes descubra as estratégias eficientes métricas Poderosas e o impacto da sustentabilidade no cenário de negócios atual vamos juntos desbravar novas fronteiras do Sucesso Olá amigos do canal de Podcast o marqueteiro sejam bem-vindos ao nosso primeiro fórum do canal Onde nós estamos tratando o marketing de sucesso desvendando novas fronteiras do marketing e do empreendedorismo conforme nós falamos nas sessões anteriores nós dividimos o formato desse Fórum em quatro sessões né e esta é

a quarta sessão que nós estamos desenvolvendo é desculpa a terceira sessão que nós estamos desenvolvendo e essa sessão tem o nome Marketing com propósito e sustentabilidade para tratar esse assunto nós convidamos o teste o Vitor de Lima e a Valéria Guerra o teste é economista comportamental estrategista de vida carreira em negócios especialista em alta performance e marketing professores escritor coaching e mentor E a Valéria é doutorando em com e mestre em comunicação contemporânea pela Universidade em Anhembi Morumbi administradora de empresas e especialista em gestão e inovação e propriedade intelectual possui 31 dois anos de experiência

no gerenciamento da área de negócios digitais e branding é professor Universitária da graduação e pós-graduação em cursos relacionados às áreas de negócios digitais de comunicação das principais instituições de ensino do país essa é a Valéria guerra nossa querida amiga aliás esse fórum tem ele serve também para aproximar os amigos né estão dois queridos amigos que aceitaram o convite de participar desse fórum iniciando esse bate-papo Queria conversar com o Vitor que já há algum tempo e nos outros podcasts vem falando bastante sobre propósito E aí nesse fórum nós estamos relacionando com o propósito com sustentabilidade queria

que você falasse um pouquinho sobre essa relação de propósito e sustentabilidade bacana bom é um prazer estar com vocês aqui novamente a relação tem tudo a ver né hoje nós vivemos a era da sustentabilidade alguns dizem que nós estamos aí na quarta ou quinta revolução contando aí as três etapas da Revolução Industrial anterior mais a revolução da tecnologia e hoje a gente vive a revolução da sustentabilidade e marketing propósito e sustentabilidade tem tudo a ver um com outro há uma sinergia entre eles e deve ser assim há uma uma harmonia e uma autenticidade do ponto

de vista do marketing eu diria que a humanidade hoje ela atravessa ela tá mergulhada num tremendo mal estar haja Vista aí os fenômenos vulcabana e etc né a junção disso tudo mostra que a sociedade ela tá mergulhada aí não tremendo mal-estar então numa perspectiva mercadológica eu diria que a grande dor metaforicamente falando a grande dor do mercado é o mal-estar e olhando para a questão da sustentabilidade nós temos aí a sigla né a família gerada da sigla do isd que envolve aí o meio ambiente a sociedade e a governança corporativa então em termos de sociedade

né Nós temos aí uma grande dor no ponto de vista do marketing E aí surgem então uma nova tendência né uma nova dimensão do marketing chamado marketing de bem-estar então quando a gente fala de sustentabilidade a gente tá falando aí de Meio Ambiente Claro evidentemente mas estamos falando de da sociedade em geral né E a gente tem pesquisas aqui que apontam da maquinze por exemplo e hoje 79% dos entrevistados eles estão muito abertos essas que a questão do bem-estar propriamente de e dessa pesquisa quase que a metade dos correspondentes apontam que tem uma estão abertos

a fazer negócios com marcas e com produtos que priorizam o ecossistema como um todo a sustentabilidade então e eu diria que como aponta Simon synic que é um grande estudioso do assunto propósito eu diria que ele aponta lá e é muito interessante essa observação dele de que as empresas têm duas vertentes a ser seguidas né que orientam elas para o mercado uma é o que ele chama de dois s que é a fama e a fortuna e eu particularmente diria que uma grande maioria aí né A maioria das empresas em por esse caminho e é

um caminho legítimo né nada contra a isso porque enquanto a empresa Elas têm custos fixos tem custo variáveis tem cargos tem tributos tem famílias que dependem dela e ela e nós vivemos no mundo capitalista onde o céu é azul o amor é lindo mas sem dinheiro ninguém faz nada a gente paga para nascer paga para viver e paga para morrer Então as empresas precisam de de dinheiro precisam de fortunas precisam de promoções preciso de uma série de situações porém a outra vertente é a vertente do propósito é o propósito parece uma coisa mais romântica mais

filosófica mas não é Embora esteja abstrato mas a empresa ela tá aí justamente como uma estrutura como um meio para operacionalizar e os produtos existem justamente para tangibilizar o propósito da empresa então o grande o grande paradigma hoje que deve ser derrubado e eu me inclua aí numa voz Que Clama No Deserto né jogando uma estrelinha no mar e hoje é que a gente tá jogando mais uma estrelinha no mar na perspectiva de que a espécie não se acabe né o propósito quando a empresa ela está orientada para o mercado pelo propósito a questão da

fama a questão do lucro ele vem consequentemente Então as grandes marcas hoje que são são ícones né em seus segmentos de mercado elas são orientadas para o propósito e eu diria que não é uma coisa tão contemporânea tão atual né Graças a Deus que hoje o discurso ele o termo propósito sustentabilidade eles permeiam os discursos da sociedade em geral e do ambiente corporativo Mas eu posso citar marcas icônicas como a Ford e como a Harley Davidson que são centenárias e são orientadas desde a sua origem até hoje pelo propósito e nós temos também como convidada

querida Valéria guerra eu queria que você a Valéria tem estudado bastante a questão da comunicação transparente responsabilidade e também ela Tem trabalhado a questão do engajamento do Consumidor as causas sociais Esse é o outro lado né do que o teste tá colocando né porque o teste está colocando ponto de vista da organização e aí você estuda o outro lado né que é o lado do mercado do impacto desse propósito de da sustentabilidade no comportamento do Consumidor então é nossa deixa eu começar fazendo a pergunta é difícil boa tarde bem-vindos boa noite bom dia a todos

primeiros enorme brigada pelo convite terson Beta trazer para aqui com você de verdade eu queria até pegar um gancho no que o teste estava falando com relação ao que sai um sangue que fala do começo pelo porque né o que eu vejo hoje e o que a gente tem percebido no mercado principalmente do ponto de vista do consumidor as novas gerações é exatamente essa conexão com o porquê Porque as empresas estão fazendo as coisas o que te move então é muito mais do que é o produto Porque esse produto existe e de que maneira esse

produto vai impactar verdadeiramente a minha vida hoje já não é mais sobre tomar coca-cola mas é o porque a coca-cola tá envolvida nesse processo de SG Porque que a coca-cola tem envolvida nesse processo de sustentabilidade Quais são os valores que estão incluídos dentro desse contexto que não é só sobre ganhar mais dinheiro não é que a gente não é que dinheiro não seja importante mas é sobre o porque você está fazendo isso e nesse sentido é muito interessante porque esse é o momento realmente único na história da humanidade principalmente porque a gente tá vivendo que

a tecnologia ela tá divinizada na vida da gente a gente tem intermediado pela tecnologia e ao mesmo tempo a gente é Refém dessa tecnologia que é um vilãozinho da história mas ela tá servindo Patrocinar o consumidor das marcas para estabelecer de alguma forma esse diálogo um pouco mais transparente o que acaba acontecendo de fato é que existe uma tendência principalmente na geração z de olhar o consumo de forma consciente olhar o consumo de forma consciente significa não sair comprando a Barbie é porque porque tá na moda embora eu vá daqui a pouquinho eu ver a

Barbie a questão é outra a questão é como que eu vou revisitar e reutilizar depois esse conceito Barbie ou esses conceitos desses produtos que a gente vem consumindo hoje diferente das Gerações passadas que a gente gostava muito de consumir pelo as gerações de hoje elas pensam muito mais na coisa do reuso do consumo realmente consciente do reciclar então trouxe até aqui para vocês o conceito né a gente tá trazendo de volta a garrafinha Por que que a garrafinha você tem até uma garrafinha bonitinha que ela ela veio com suco ontem e hoje quando a gente

foi embora da loja ontem o moço fala assim não você deve levar a garrafinha porque ela vai virar um vasinho e é sobre isso na hora que ele falou isso a minha filha imediatamente que tem 15 anos ela falou perfeitamente eu sei exatamente Que tipo de florzinha eu vou usar e olha a marca aqui estampada tá assim com adesivo eu poderia até tirar mas é a minha filha falou não não de jeito nenhum porque eles estão preocupados que a gente use isso aqui de alguma forma mais inteligente então essa geração de hoje ela tá muito

mais consciente principalmente tendo claro que os recursos são espaços e que as empresas não estão tão boazinhas assim né No final do dia falava com a minha filha mais velha ontem ela falou assim ninguém tá pintando de bonzinho mas acontece que todo mundo sabe que o combustível fóssil vai acabar em algum momento ninguém tá pintando de bonzinho ninguém tá preocupado exatamente com o que que vai acontecer no meio ambiente mas querem saber se vai ter comidinha amanhã Então se a gente não começar com os inteligente das coisas a gente não vai ter comidinha amanhã a

gente não vai ter meio ambiente que o suficiente a gente amanhã a gente não vai ter o amanhã essa é uma visão diferente deles e a gente tem que entender né que as empresas dentro das organizações existem pessoas no mercado existem pessoas fornecedores são pessoas né como diz o próprio teste né que 100% dos nossos clientes são pessoas 100% dos nossos colaboradores são pessoas e assim por diante e o fato é que houve sim uma evolução na parte de inteligência da humanidade mas não houve esse mesmo crescimento da questão moral e quando a gente tá

falando de propósito sustentabilidade e que as empresas possam agir de uma forma mais responsável correta sustentáveis a gente precisa ter uma evolução moral porque não adianta nada não vai ser normas decretos regulamentos que vai permitir que estas questões que são colocadas de uma forma muito bonita muitas vezes catálogos nos folhetos nas campanhas de televisão né de rádio de jornal de internet e fica tudo muito bonito né Você tem um ator uma atriz que está representando o personagem que simbolicamente seria o consumidor ou a empresa e que na verdade ainda na prática ainda nós estamos distantes

porque não evoluímos moralmente na mesma proporção que nas questões de conhecimento de inteligência de tecnologia né E isso precisa evoluir né Você concorda Até que eu queria sua opinião a respeito disso sim eu vejo que a humanidade em geral ela caminha para essa evolução uma coisa que me chama muita atenção quando a gente fala de mercado é que o mercado hoje ele tem uma dinâmica muito mais intensa do que tinha no passado essa dinâmica a intensidade dela vem aumentando a cada dia e as empresas que se inserem nesse mercado né quando eu falo o mercado

a gente sabe que mercado ele é constituído de indivíduos que são pessoas essas empresas que se inserem nesse mercado elas precisam entender cada vez mais vigente de pessoas ser humano eu já falava isso há 30 anos atrás em sala de treinamento para vendedores e de Marketing e se isso era uma verdade há 30 anos atrás é muito mais hoje então não basta a empresa entregar produtos e serviços do ponto de vista do Consumidor ele quer muito mais do que isso a gente vive a era da conexão e essa conexão é que vai manter sustentabilidade do

negócio nesse mercado Então hoje não basta você entregar apenas produtos e serviços Você precisa aprender a tocar a mente o coração das pessoas eu tô de acordo com isso eu falo que a gente antigamente a gente era Top Mais Hoje a gente é top é bem interessante isso porque você traz um ponto importantíssimo nesse sentido a gente está na era das conexões mas a gente também tá na cansaço dessas conexões Olha que interessante se de honrado eu quero me conectar com coisas e com empresas e com pessoas do outro lado a gente vive Essa era

do cansaço pelo excesso de muita informação e aí de importante a informação montada num discurso que não bate com a realidade então a gente fica realmente cansado nesse sentido e a demais do fluxo absurdo de coisas que você tá consumindo o tempo todo eu brinco que a era da aldeia global é uma odeia muito mais feudal do que Global né se você parar para pensar esse globalismo essa aldeia global que foi ensinada para gente durante tanto tempo nesse mundo tecnológico ela fica mais um feudozinho medieval lá no século 15 e 16 do que por alguma

coisa muito mais e nesse sentido eu costumo brincar que assim não adianta a gente entrar no século 21 com desafios de verdade de Século 21 com empresas que ainda estão na virada do século 19 pautadas pelos valores do século 19 porque a gente não vamos ser cínicos nesse sentido né o Facebook por exemplo porque ele é super moderno super isso super aquilo aquilo outro no final do dia ele é uma empresazinha bem terrorista bem bem linha de produção aonde as pessoas estão lá o dia inteiro trabalhando dando ao máximo da sua produção o máximo esforço

quem ganha dinheiro no final não são as pessoas você vê um Burnout causado nisso por conta dessa situação e ao mesmo tempo a gente vê que essa necessidade patente de que as pessoas estão pedindo essa conexão legítima então eu diria que a gente tinha um desafio enorme pela frente porque o mundo não vai poder ser mais de plástico como ele era antes nem eu acho que não vai ter muito mais espaço daqui para frente como a geração que tem muito acesso à informação por isso que eu por isso que eu eu acredito na força do

mercado porque essa essa demanda que surge é uma demanda do próprio mercado as pessoas não aceitam mais só receber das marcas produtos e serviços elas querem uma conexão mais genuína e isso passa por uma conexão emocional é as empresas as marcas aprendendo a tocar e a conversar com a mente o coração das pessoas e ali que vai ficar estigmatizado e hoje o consumidor ele tem se por um lado ele tem uma avalanche de ofertas e oportunidades e de informações mas a comunicação também ela tá horizontalizada através da internet das redes sociais então não basta apenas

a empresa dizer que faz o consumidor Hoje ele tem possibilidades de conferir isso E aí uma palavra mágica que faz toda a diferença é autenticidade e o que que a gente chama de autenticidade que a gente chama o tripé aquilo que a empresa acredita aquilo que ela fala e aquilo que ela faz ou seja tem que ter uma sinergia e uma coerência entre aquilo que ela acredita aquilo que ela comunica com o mercado daquilo que ela entrega através dos seus produtos e serviços eu brinco que o exo tem que combinar agora com a prática né

porque o consumidor hoje através da comunicação horizontalizada ele tem como medir isso e por exemplo não adianta até ele tá hoje inserido em várias comunidades e vários grupos né não adianta a empresa dizer que ela é tem práticas de bem-estar dentro da Corporação por exemplo e e a jovem o jovem amigo sabe que o colega dele trabalha naquela empresa e o clima lá é extremamente opressor o que o cara tá sofrendo de Burnout depressão simplesmente cruzou os braços Então o que acontece quando a empresa diz que ela tem práticas de bem-estar Ela tá dizendo o

consumidor hoje vai conferir isso através de uma comunicação horizontalizada e vai propagar isso também então hoje os pares deles que compõem esse segmento de mercado dão muito mais ouvidos estou muito mais atentos ao ouvir e dar mais credibilidade ao que essa comunicação que vem das Comunidades do grupo do que aquilo que a empresa fala então ela tem que ficar muito atenta a isso porque o consumidor está e quando não há sinergia autenticidade que é esse tripé essa sinergia entre aquilo que ela acredita aquilo que ela comunica e aquilo que ela entrega Então ela cai em

descrédito e isso compromete a sustentabilidade do negócio é reputação da empresa também Acaba Porque a prática hoje entre os jovens Principalmente nesse mundo conectado exatamente assim então você está cancelado você desaparece não instalar dedos mas não é porque a gente ficou bravo mimimi E aí isso é uma outra coisa que é bem importante é te trazer nesse nesse nosso bate-papo essa geração os mais velhos fala ai Nossa esses carinhas são muito não eles são bem conscientes eles sabem o que eles estão fazendo e Exatamente esse o ponto Agora é a discussão é ele não vem

comer meme nele simplesmente Ele tá dizendo pela marca amigos eu não estou acreditando no que você tá fazendo Você disse que você tem um discurso de inclusão e na prática você toma uma ação de racismo gigante você tem um discurso de inclusão é para identidades por exemplo e você não tem um banheiro inclusive você disse que você tem um discurso decisão de perceber e você não tem um refeitório preparado para dar sobremesa para esse cara outro dia tava numa reunião com uma empresa e eles não a gente chama muito preocupado com os pcds com inclusão

na na na E aí eu da diretora de RH dessa empresa Então olha e foi um comentário assim sabe aquele comentário infeliz que você ficou olhando para a cara da pessoa do tipo ela fez assim abre aspas olha vamos contratar um pcd mas vê que veja que o cara não seja muito tortinho entendi é um pcd leve né Para a gente dizer que tem curso então que discurso é esse se a gente está falando de inclusão não tem o pcd leve ou pcd hard tenho pcd que é um é um antissocial é um ser humano

e que tem todos os direitos do mundo Então olha o discurso da empresa versus a prática é uma empresa é dita Vamos abrir para questões raciais e tal e aí eu ouço de um dos vice-presidentes abre aspas vamos contratar um pretinho não tão pretinho assim fecha aspas Oi se você tá aberto a inclusão a diversidade você não tem esse tipo de filtro Então aí é o que eu digo certas empresas ainda tiverem com olhar pro século 19 é esse consumidor de hoje quando houve esses essas falas enviesadas é claro que eles vão falar do que

você tá falando qual é o teu propósito de verdade você tá me enganando E aí vocês gera um movimento de que eles é gigante você já era uma repercussão é totalmente ao contrário do que era esperado a gente viu recentemente o caso de um dos bancos digitais uma fala reportada de um dos sócios absolutamente infeliz a fala e é claro aquilo repercutiu demais porque aquele dito o banco digital ele era porque hoje não tem todos e de repente aciou vai manda um discurso absolutamente torto que não combina com aquilo que era que a imagem do

Imaginário mesmo da crença imaginária que era todo pacto que existe entre uma coisa e outra Então nesse sentido eu vejo que assim a coisa se relacionam SG as mentalidades elas precisam começar a recompactar os seus valores éticos e a se recompactar com aquilo que a gente vai querer para os próximos 100 anos porque a gente não tá preparado para isso e nesse sentido os discursos estão muito pouco preparados a gente ainda tá pautado no discurso de 1960 e a gente tá sendo que tá tudo certo e não tá tudo certo tá tudo errado ele tomou

o começo Mas e daí você tem que continuar então a gente não vai poder ter o Executivo falando um PC leve um preto não tão escurinho qualquer coisa nesse sentido a gente não vai poder não vai conseguir dar conta disso a gente volta aquela questão do começo que a gente comentou para eu poder ter essas práticas e diversidades eu preciso respeitar o ser humano como ele é exato Então eu preciso entender e gostar de gente volta lá na questão eu preciso é respeito Isso é respeito puro não dá para se falar e por isso que

eu acredito muito na numa proposta de negócio de marca orientada pelo propósito porque o propósito é um pacote de atributos que envolve causa sonhos crenças valores uma série de situações né que são inerentes ao ser humano feitas de pessoas para pessoas e estratégias são feitas de pessoas para pessoas da pessoa se ela tem as mesmas crenças e valores empresa ela pertence aquele time ela pertence aquele grupo e ela vai entregar valor na sua na sua entrega de serviço ela ela trabalha naquela empresa e ela ela acorda na segunda-feira de manhã é com uma com uma

motivação interna que promoção salário nada disso se compara porque ela fala eu sou representado por aquele time eu tô no ambiente de trabalho onde temos as mesmas crenças e valores e isso é bem legal porque tá falando porque é justamente isso eu pertenço um grupo e eu a mim os meus valores vão colaborar com esse grupo no sentido de melhorar e nesse sentido de verdade essas coisas que a humanidade tudo bem né Vamos para o bem também né quando a gente fala do SG e essa provocação que a gente tá vendo por conta da sustentabilidade

ela ela vai trazer coisas bem interessantes para as empresas porque a medida que a gente tenha a inclusão e a diversidade de fato Novos Valores novos olhares novas perspectivas ou perspectivas de grupos que se colocam para dentro das marcas fazendo estabelecendo esse diálogo a coisa passa a ser bastante interessante porque é o olhar do outro e é olhar plenamente do outro que eu acho que são mais importantes aí nesse sentido Essa não é Gente terá novas lentes pelo futuro a gente deixar de olhar as empresas pelo retrovisor e a gente vai passar o olhar as

empresas pelo pelo vídeo da frente né o que que vem por aí né É uma questão mudar as lentes [Música] Quando eu digo até justificando quando eu digo que eu acredito na força do mercado porque assim ó de um lado você tem a marca por mais forte que ela seja do outro lado você tem um mercado com uma dinâmica muito intensa essa marca se ela quer se ela tem que se ajustar esse mercado porque senão ela é expulsa dele o mercado ele ele tem ele tem uma atitude muito cruel nós nós enquanto os ser humanos

eu posso chamar você de lado e conversar olha Valéria a dinâmica que é essa vamos nos ajustar porque senão acontece é bom o mercado mas ele é cruel Implacável ou você se ajusta ele te expulsa e eu posso citar aqui algumas marcas icônica sobretudo do varejo que existiam há 30 anos atrás e não ser humano normal era impossível pensar com a marca daquela pudesse ruir e não são não é uma nem duas são várias que não existem mais hoje porque não se ajustar dentre outras coisas não se ajustaram a nova dinâmica do mercado é verdade

e nós deu para perceber né pelo esse bate-papo que tem dois grandes desafios né o primeiro que você possa construir uma promessa para o mercado baseadas em princípios de sustentabilidade né E esse propósito ajustado as estratégias que a empresa desenvolve e do outro lado o desafio é apresentar essa oferta porque não adianta só promessa né É apresentar uma oferta que esteja de acordo com esse propósito com esses princípios né porque o consumidor ele não vai só comprar a promessa ele compra promessa mas depois ele quer enxergar no resultado dessa promessa uma oferta que esteja condizente

bem pessoal o tempo Nossa da sessão ele se esgotou é um tema extremamente polêmico a ideia mesmo do fórum foi levantar estas questões essas reflexões para que seja possível pesquisar mais né ir atrás de cursos nós estamos aqui esse grupo nós estamos preparando cursos e outras coisas que vem por aí Para justamente trazer esses empresários esses jovens que estão estudando que estão se formando para poder trabalhar essas questões de uma forma bem responsável queria agradecer muito a presença do teste sempre tá aí à disposição para o nosso podcast já tem vários podcasts falando sobre propósito

sobre é bem estar enfim nós temos vários podcast é um querido amigo né que o podcast foi capturou e também quero agradecer a Valéria que foi Acho que a segunda pessoa que participou do podcast ainda quando era só áudio né Ainda bem na fase inicial foi o segundo podcast e que bombou né foi justamente o podcast que é levantou o nosso marqueteiro tendo vários seguidores graças a dinâmica que a Valéria sempre traz nas nossas instituições eu queria agradecer mais uma vez a presença de vocês caso queridos ouvintes queiram sugerir comentar criticar por favor tem um

QR Code aqui é só vocês clicarem que as mensagens vão chegar para nossa central de relacionamento E aí eu encaminho para os nossos convidados E é claro Peço também a vocês que possam Compartilhar esse fórum né é importante né Vocês curtam e compartilhem para que o canal possa atingir o maior número de pessoas e esses conceitos essas ideias possam proliferar aí no mercado trazendo as mudanças necessárias que as empresas e a sociedade precisa pessoal Muito obrigado e queridos ouvintes até o próximo até a nossa próxima sessão até lá Ana querido Tércio um beijo um prazer

ouvintes e seguidores do canal compartilhem a gente disse Eminem a gente e estamos por aí zenoni um beijo gigante até esse querido um beijo gigante e seus comentários sugestões e opiniões e aproveite e se inscreva no canal Olá profissionais de Marketing e Gestão estudantes e empreendedores você está procurando um podcast que possa ajudá-los a se manter atualizados e aprimorar suas habilidades então vocês precisam ouvir o podcast o marqueteiro nós somos um podcast que fornece em sites e análises de especialistas em marketing gestão e negócios tudo com objetivo de ajudá-los a crescer e alcançar o sucesso

cada episódio repleto de dicas e estratégias práticas que você pode aplicar imediatamente em sua carreira ou empreendimento e o melhor de tudo nossos convidados são professores pesquisadores e especialistas de mercado em suas áreas de atuação o podcast ou marqueteiro é perfeito para aqueles que estão procurando por inspiração e informações valiosas para levar suas habilidades e negócios para o próximo nível e se vocês gostarem do que ouvirem não esqueçam de nos seguir nas redes sociais e compartilhar com amigos e colegas de trabalho afinal quanto mais pessoas ouvirem mais Impacto causará no mundo dos negócios e da

gestão Então o que vocês estão esperando vamos ouvir o podcast ou marqueteiro agora mesmo e transformar suas carreiras em empreendimento até o próximo episódio